F.L.I. Parc d’Activités Alpespace 115 voie Albert Einstein Bâtiment Mars 73800 FRANCIN

Renseignements et inscriptions : Anne ADENOT - Tél : 04 79 28 21 09

www.fli.fr info@fli.fr

Organisme de formation 82 73 01 366 73 SIRET 484 772 041 000 22

FORMATIONS EN COMMUNICATION

Optimisez votre communication en actualisant vos compétences et attitudes pour vous adapter au changement, prendre du recul et réajuster votre pratique professionnelle en vue de résoudre et

prévenir les conflits.

Nos différents modules de formation vous accompagneront dans votre démarche d’évolution et vous aideront au quotidien dans vos relations professionnelles et personnelles.

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La Relation Client - Acquérir des outils de communication et développer son sens commercial

• Développer de nouvelles connaissances sur soi et les relations humaines.

• Acquérir des outils de base pour améliorer sa communication et développer son sens commercial dans ses relations professionnelles.

• Mises en situation, jeux de rôles• Techniques théâtrales • Acquisition d’outils pour optimiser son sens commercial.• Mini-exposés théoriques• Exercices divers sur la communication, individuels et en petits groupes de travail.• Groupe de 4 à 8 personnes maximum pour une prestation de qualité.

Objectifs

Méthode

Coût, durée, dates

• 750 € nets

• 3 jours (21h) 8h30-12h 13h30-17h00

• sur demande. Possibilité d’organiser ce stage sur place dans votre école de ski à une date à votre convenance.

Pour qui ?Moniteurs, moniteurs stagiaires,

directeurs, secrétaires ...

Inscriptions et Renseignements

par tél : 04 79 28 21 09

par mail : info@fli.fr

Contenu

• Développer une relation de confiance moniteur/client.

• Apprendre à « vendre son métier » sans se vendre soi-même.

• Connaître son métier et les prestations de l’école de ski pour en parler aisément et bien orienter les clients.

• Encourager et motiver

• Structurer sa séance, s’assurer de la satisfaction du client

• Adapter son programme, son discours, son look aux besoins des clients

• Communiquer avec les hôtesses de vente de l’ESF, les parents, les rep. TO, les hébergeurs... pour être bien informé.

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S’adapter à la clientèle Premium des ESF

• Comment se vendre et se comporter auprès de la clientèle Premium des ESF.• Comprendre les ressorts de la communication et de la communication commerciale.• Comprendre les codes de la clientèle haut de gamme /premium.• Déterminer les bases de la relation commerciale.• S’adapter au client sans se renier.

• Mini-exposés théoriques - partages et échanges collectifs.• Travail en sous-groupes et exercices interactifs.• Expérimentation par jeux de rôles, étude et analyse de situation vécue.• Fiches de synthèse remis à chaque stagiaire durant la formation.• Groupes de 6 à 10 participants maximum pour une prestation de qualité

Objectifs

Méthode

Coût, durée, dates

• 550 € nets/personne• 2 jours (14h) 8h30-12h 13h30-17h00• dates sur demande. Ce stage est proposé directement

dans votre école de ski.

Pour qui ?Moniteurs, moniteurs stagiaires

Inscriptions et Renseignements

par tél : 04 79 28 21 09

par mail : info@fli.fr

• Prendre conscience de sa communication verbale et non-verbale : • Déterminer l’image que l’on donne de soi-même.

• Comment appréhender les références culturelles du client ? • premier contact, tenue vestimentaire, accueil, les codes du luxe, déterminer

l’univers du client, ses références• Jeux de rôles et ateliers sur les thèmes de l’œnologie, du savoir-être, se tenir à table,

comprendre le rôle de chacun.• Comment déterminer ce que le client achète en « réservant » un moniteur ?

• une image, une compagnie, la sécurité,..• Comment adapter sa prestation à la demande du client ? • Modifier son comportement tout en restant soi-même • Bilan de la formation

Contenu

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La relation moniteur/enfants

• Développer ses capacités relationnelles au jardin d’enfants• Connaître le développement de l’enfant et ses caractéristiques psychologiques.

• Apports théoriques, partages et mutualisation des expériences.• Travail en sous-groupe et exercices interactifs.• Jeux de rôles et mise en situation.• Documents de synthèse remis à chaque participant.• Groupe de 5 à 10 personnes maximum pour une prestation de qualité• Travail personnel sur sa propre démarche pédagogique• Formation encadrée par des formatrices et coachs certifiées

Objectifs

Méthode

Coût, durée, dates

• 550 € nets• 2 jours (14h) 8h30-12h 13h30-17h00• du 16 au 17 novembre et/ou du 5 au 6 décembre 2016.

Pour qui ?Moniteurs, moniteurs stagiaires

Inscriptions et Renseignements

par tél : 04 79 28 21 09

par mail : info@fli.fr

Contenu

• Apprendre à maîtriser les situations difficiles, • Accroître ses capacités d’écoute pour une pédagogie plus adaptée.• Définition des besoins des petits enfants en situation d’animation, dans les jardins

d’enfants et réponse de l’encadrement.• Attitudes et comportements relationnels en situation d’apprentissage du ski.• La critique constructive et positive et l’encouragement de l’enfant.• Pédagogie spécifique adaptée à la petite enfance.• Les situations de tension et de conflit.• L’écoute attentive et compréhensive.• Etude de cas particuliers ou difficiles dans l’encadrement en jardin d’enfants.

Développez vos aptitudes et capacités d’accueil

• Acquérir une meilleure connaissance de soi et des autres pour améliorer la communication relationnelle.

• Gérer l’imprévu et les situations de stress avec les clients• Prendre conscience de l’importance de bien accueillir vos différents publics.• Développer des aptitudes et des capacités d’accueil par son écoute et sa disponibilité.• Gagner en fluidité et en efficacité dans sa communication

• Apports théoriques, partages et mutualisation des expériences.• Travail en sous-groupe et exercices interactifs.• Jeux de rôles et mise en situation.• Documents de synthèse remis à chaque participant.• Groupe de 5 à 10 personnes maximum pour une prestation de qualité• Formation encadrée par des formatrices et coachs certifiées

Objectifs

Méthode

Coût, durée, dates

• 550 € nets par personne• 2 jours (14h) 8h30-12h 13h30-17h00• du 17 au 18 octobre 2016.

Pour qui ?secrétaires, hôtesses d’accueil, de caisses, employés des remontées

mécaniques, vendeurs...

Inscriptions et Renseignements

par tél : 04 79 28 21 09

par mail : info@fli.fr

• Les niveaux de communication : • le verbal, le non-verbal, l’infra verbal.

• La communication interpersonnelle : • Améliorer sa communication directe et indirecte• Ecoute active • Le processus « du feed-back » dans la relation

• Compréhension des différents types de personnalités

• Compréhension, prévention et gestion des situations difficiles avec les clients.

Contenu

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Gestion et résolution de conflits

• Développer les capacités requises pour prévenir ou gérer les relations difficiles et conflictuelles (moniteurs, clients, environnement … ).

• Connaissance et évolution du conflit dans les relations humaines.• Compréhension et prise de conscience des phénomènes réactionnels menant au conflit. • Acquérir et expérimenter des outils (pour désamorcer, pour dédramatiser, pour faire face

et pour gérer des conflits).

• Apports théoriques, partages et mutualisation des expériences.• Travail en sous-groupe et exercices interactifs.• Jeux de rôles et mise en situation.• Documents de synthèse remis à chaque participant.• Groupe de 5 à 8 personnes maximum pour une prestation de qualité• Formation encadrée par des formatrices et coachs certifiées

Objectifs

Méthode

Coût, durée, dates• 550 € nets• 2 jours (14h) 8h30-12h 13h30-17h00• du 14 au 15 novembre 2016

Pour qui ?Moniteurs, Directeurs, Directeurs Techniques, secrétaires, responsable

d’équipe.

Inscriptions et Renseignements

par tél : 04 79 28 21 09

par mail : info@fli.fr

• Ecoute et prise en compte des besoins dans le contexte professionnel des participants.• Présentation des participants (créer le lien et l’unité du groupe) • Présentation du contenu et du processus • Connaissance :

• Les différentes formes de conflits • Réflexion autour des « idées toutes faites » • Phénomènes réactionnels (sentiments, émotions…)

• Compréhension :• La responsabilité personnelle et les positions relationnelles• L’assertivité, l’empathie, les choix positifs face aux conflits

• Acquisitions et expérimentations :• Ecoute compréhensive et active• Expression positive (le langage bienveillant et les attitudes non verbales)• Évaluation en cours de formation • Bilan fin de formation

Contenu

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Prise de Parole en Public

• S’exprimer avec aisance devant un public• Savoir convaincre

• Techniques théâtrales (diction, articulation, respiration, présence posture).• Acquisition d’outils pour optimiser sa présence et sa prise de parole en public.• Mini-exposés théoriques.• Exercices divers sur la communication, individuels et en petits groupes de travail.• Jeux de rôle, improvisation, posture et voix.• Partages et échanges sur les exercices, les découvertes et les interrogations suscitées par

ces travaux.• Groupe de 4 à 8 personnes maximum pour une prestation de qualité.

Objectifs

Méthode

Coût, durée, dates

• 300 € nets• 1 jour - 9h00-12h 13h30-17h• 19 octobre 2016 et /ou 9 novembre 2016.

Pour qui ?Toute personne amenée à

s’exprimer devant un groupe de personnes pour faire une

présentation, un discours, mener une réunion ou pour répondre à

un interview etc..

• à l’issue de la formation possibilité de programmer des rdv individuels pour aller plus loin.

Inscriptions et Renseignements

par tél : 04 79 28 21 09

par mail : info@fli.fr

• Savoir se présenter et présenter son sujet (l'école de ski, ses produits, son programme, ses outils, sa technique...).

• Présence, gestuelle, articulation, respiration. Faire du silence un atout.• Identifier son mode de communication privilégié et s’en servir d’appui. L’élargir.• S’exprimer avec aisance quelque soit l’environnement ou le public (individuel, groupe,

journalistes, radio, télévision etc..).• Construire, adapter et donner du sens à son discours (réflexion, anticipation, prise de

conscience).• Langage verbal et non verbal. Cohérence entre discours et posture.• L’aménagement de l’espace et sa position dans cet environnement.• Les supports de communication (micro, vidéo projecteur, paper-board...)

Contenu

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Gestion alternative des conflits par le processus de la médiation/conciliation.

• Mieux comprendre les dysfonctionnements dans la communication relationnelle • Repérer les phénomènes réactionnels et conflictuels générant tension et conflit• Apprendre la démarche et le processus de médiation pour favoriser un accord “le moins

perdant possible”, entre les parties concernées.

• Démarche participative• Mini-exposés théoriques, échanges, études de cas• Jeux de rôle et mise en situation adaptés au contexte professionnel.• Remise d'une fiche de synthèse durant la formation.• Groupe de 5 à 10 personnes maximum pour une prestation de qualité.

Objectifs

Méthode

Coût, durée, dates

• 750 € nets• 3 jours (21h) 8h30-12h 13h30-17h00• Dates sur demande.

Pour qui ?Directeurs et Directeurs Techniques et tout responsable désirant améliorer les relations internes dans son entreprise,

faciliter la clarification des problèmes et à garantir un esprit de coopération

Inscriptions et Renseignements

par tél : 04 79 28 21 09

par mail : info@fli.fr

Contenu

• Ecoute et prise en compte des besoins réels des participants en matière de gestion des relations difficiles, dans leur contexte spécifique.

• Réviser les idées toutes faites sur le conflit et ses différentes formes• Philosophie de la médiation et comparaison avec les autres modes de régulation.• Les règles et principes fondamentaux en médiation• Les étapes cohérentes et chronologiques dans le processus de médiation. • Obstacles et inopportunités de ce processus...• Evaluation et bilan de la formation

Découvrez-vous et développez vos compétences de manager

• Mieux se connaître et mieux connaître son fonctionnement dans son environnement professionnel

• Développer une dynamique managériale pour :• donner du sens et fédérer autour de l’activité professionnelle. • créer des équipes performantes soudées par la confiance.• favoriser l'engagement et transformer les décisions en actions pour une plus

grande satisfaction client.

• Formation encadrée par des coachs certifiés.• Apports théoriques, partages et mutualisation des expériences.• Travail en sous-groupe et exercices interactifs.• Jeux de rôles et mise en situation.• Documents de synthèse remis à chaque participant.• Groupe de 5 à 8 personnes maximum pour une prestation de qualité.

Objectifs

Méthode

Coût, durée, dates

• 1400 € nets

• 3 jours consécutifs + 1 journée différée

• du 28 au 30 septembre 2016 + 1 jour (date à fixer avant le 15/12/16)

Pour qui ?Directeurs et directeurs techniques

d’école de ski

Inscriptions et Renseignements

par tél : 04 79 28 21 09

par mail : info@fli.fr

Contenu

• Acquérir une meilleure conscience de sa personnalité et de sa façon d’être et de faire• Développer :

• sa posture et son affirmation de soi• sa communication• sa capacité d’accompagner ses collaborateurs dans leurs missions

professionnelles• sa gestion des situations de crise (exemple : désaccord, conflits, impasse)

• Manager les différences générationnelles

Ce programme peut évoluer en fonction des besoins émergeants des participants lors de la formation (exemple : prise de parole, gestion de conflit, mieux comprendre la génération Y)

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Parcours et certifications :• Expérience professionnelle dans 3 grands

domaines d’activités : tourisme, culture et médico-social.

• Formation de comédienne/metteur en scène. Licence de conception et mise en oeuvre de projets culturels.

• Formation au théâtre interactif de Shamil Fattakhof.

• Coach  professionnelle certifiée (Grenoble Ecole de Management), Process Communication Model, et Agile Profile coaching (l’Agir ensemble).

Domaines de compétences : • Coaching individuel et collectif• Formation et  accompagnement d’équipe  et

de groupes divers depuis 30 ans (prise de parole en public, estime de soi, santé etc...)

• Accompagnement individuel et collectif lors de transitions professionnelles ou en processus de changement.

• Formation autour de la pédagogie, l’encadrement et la gestion de conflits (psychologue, éducateur scolaire, éducateur de quartier, groupe scolaire..).

• Encadrement de troupes de théâtre professionnelles et amateurs.

Notre équipe de Formateurs

Nelly ROCHAS

Parcours et certifications :• Une expérience professionnelle de 20 ans

en entreprise internationale dont 15 ans chez Rossignol, en management d’équipes multiculturelles pour la mise en place stratégique et le déploiement de nouvelles activités en Europe. Cette expérience est enrichie par 10 ans de formations en accompagnement et en développement personnel .

• Coach professionnelle certifiée • Communication non violente (ACNV Lyon) • Approche systémique • Certifiée PCM (Process Commmunication

Model, analyse des types de personnalités)• Certifiée Agile Profile Coaching (analyse

des comportements agiles)

• Membre de l’ICF - International Coach Federation

• Trilingue : Français, Allemand (langue maternelle), Anglais.

Domaines d’interventions : • Communication interpersonnelle• Gestion de conflit• Développement des comportements agiles• Conseil en organisation et management

d’équipe• Accompagnement-coaching individuel et

collectif• Accompagnement des plans de la

transformation en entreprise

Andrea BEERMAN

F.L.I. P.A. Alpespace 115 voie A. Einstein Bâtiment Mars 73800 FRANCIN - www.fli.fr

Parcours et certifications : • Plus de 16 ans dans la Supply Chain dans

des multinationales des secteurs Energie et Informatique.

• Formatrice professionnelle (CEGOS – FFP)• Coach Professionnelle certifiée (GEM)

Agilité Comportementale et Process Communication®

• Accréditations MOTIVA INDIVIDUAL® (orientation professionnelle..), TMS®

• Outils du coach : l'Ennéagramme, l'Analyse Transactionnelle

• Autres formations continues : anglais, espagnol, gestion de projets humanitaires

• Master Achats• BTS Commerce International

Domaines d’interventions : • Accompagnement individuel sur des

problématiques professionnelles et  personnelles.

• Accompagnement des équipes (entreprises, collectivités territoriales...)

• Coaching in English• Orientation professionnelle à partir de 16

ans.

Nathalie MORAND

Parcours et profil :• Formation : Titulaire d’une licence en

Communication des Entreprises & Diplômée BE ski alpin.

• Spécialisée en organisation d’évènements d’entreprises ou sportifs : elle a été chargée de projet sur de grands évènements tels que les JO d’Albertville, Le Festival de la Montagne à Chambéry, l’Inauguration de Vanoise Express à Paradiski, les Femmes en Or à Courchevel….

• Monitrice de ski à l’ESF de Méribel, elle a un regard sur la pédagogie de l’enseignement du ski.

• Responsable administrative et communication du bureau d’études Alterespaces (bureau d’études en Ingénierie touristique) : elle a réalisé la stratégie commerciale de l’ESF de Méribel.

• Créatrice du blog « Le Ski pour Elles ».

Domaines de compétences : • Enseignement & pédagogie adaptée• Communication interpersonnelle• Stratégie commerciale et développement

produits haut de gamme• Organisation d’événements• Management d’équipe

Cécile BOUCHET

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Parcours  et  formations  :• Séminaire sur le leadership moral (exemplarité dans les comportements).• La dimension morale et spirituelle de l'être humain • Médiation de situations difficiles et conflictuelles (préventives et résolutives) • Séminaire sur l’égalité Homme-Femme – la relation dans les couples, sociaux, conjugaux, et

parentaux - Séminaire sur l’harmonie familiale – droits et devoirs de chacun -• Théâtre interactif de Médiation : résolution des problématiques sociales. • Coaching des responsables, des équipes et des organisations • Psychothérapeute centré sur la personne, selon Carl Rogers. • Analyse et développement personnel en psychopédagogie . • Communication interpersonnelle, écoute active. • Diplôme universitaire de Formateur d'Adultes.• Maître-Praticien en P.N.L. (Programmation Neuro-Linguistique)• Brevets Fédéraux d'instructeur et d'initiateur d'activités de pleine-nature: Escalade, Alpinisme,

Ski de fond, Ski alpin, Ski de montagne et Tir à l'arc.• Brevets socio-éducatifs : d'Aptitude à la Fonction de Directeur de séjours d'enfants et

d'adolescents (BAFD) - d'Animateur de classes de découverte• Brevet d'Educateur d'Activités de pleine nature : spéléologie, escalade, VTT, canoë/kayak, tir à

l'arc, ski de fond, raquette à neige, orientation • Brevet d'Animateur sportif en milieu scolaire

Domaines d’interventions : • Formation  des  moniteurs  de  ski  et  directeurs  des  ESF  en  relations  humaines,  gestion  de  con6lit,  

management  relationnel,  conduite  de  réunion,  accueil,  relation  client,  ...  depuis  1996  • Ingénierie d'actions de formation aux relations humaines pour divers publics • Animation des formations et formation de formateurs• Coaching de personnes et de groupes, supervisions et analyses de pratiques• Actions de médiation et de résolution de conflits interpersonnels et collectifs • Formation de médiateurs (équipe de professeurs de lycée, animateurs et éducateurs socio-

éducatifs, guides de haute montagne, managers d'école de ski, responsables de relais petite enfance, ...).

• Soutien psychologique et relation d'aide individualisée.• Interventions lors de conférences et animation de débats (parfois avec le Théâtre Interactif) • Interventions et recherches pédagogiques sur l'éducation à la paix sociale.• Interventions et recherches pédagogiques sur « l'éthique et le leadership moral» (l'exemplarité

dans les comportements) ; dans les milieux d'éducation, d'entreprise, dans le social et la famille.

Bernard Benghozi