Février 2016

Chapitre québécois

www.mria-arim.ca/MONTREAL Année : 2015-2016 / No 6

Bulletin de l’ARIM

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La publication de

Forum est rendue

possible grâce au

soutien de nos

commanditaires.

1

PARTENAIRE MÉDIA

FORMATIONS

Toutes ces formations seront

programmées en fonction

de la demande.

Manifestez votre intérêt!

Cet hiver encore, le Chapitre québécois

de l’ARIM vous propose plusieurs

ateliers de formation :

• Mesure de la satisfaction et de la

fidélisation de la clientèle (p.4);

• Techniques d’analyses multivarées

(p.5);

• Statistique en recherche marketing

et analyse de données (p.6);

• Cours d’animation (p.7).

Rappel

Février 2016

Formations et activités - Montréal

DÉJEUNERS-CONFÉRENCES

Retour sur

les événements

Le 9 février dernier, s’est tenu à Montréal le Salon de l'emploi à HEC Montréal et

Monsieur Vincent Lefebvre, de AIMIA, y était pour représenter le Chapitre du Québec

de l’ARIM afin d’y présenter l’Association aux étudiants.

Cet événement annuel, organisé par des étudiants de la Société de Relations

d’Affaires HEC Montréal (SRA), permet aux entreprises de rencontrer les étudiants et

de présenter leurs opportunités d’emploi disponibles. M. Lefebvre aura eu l’occasion

d’y rencontrer plusieurs étudiants afin de les informer sur les débouchés possibles

dans le domaine de la recherche marketing et sur l’ARIM, de faire la promotion du

concours de la relève actuellement en cours et de faire connaitre la venue à Montréal

en juin prochain de la conférence annuelle de l’ARIM.

2

Le 10 février 2016, s’est tenue à Montréal la conférence « Le neuromarketing : une

méthodologie scientifique pour évaluer l’inconscient des consommateurs » présentée

par Guillaume Fortin, cofondateur et président de Neurométric.

C’est dans une ambiance intimiste et décontractée que l’événement a eu lieu, dans

une salle généreusement prêtée par l’Agence TAXI située au centre-ville de Montréal.

M. Fortin a ouvert la conférence en démontrant à la vingtaine de participants présents

que beaucoup des décisions des consommateurs (85 % à 95 %) sont prises de

manière inconsciente, d’où l’intérêt d’avoir recours aux neurosciences afin de mieux

comprendre ces processus décisionnels.

Après avoir décrit les outils généralement utilisés dans le cadre de ses recherches, il a

ensuite présenté les grandes lignes d’une étude réalisée pour Québecor Média et

visant à quantifier l’impact de formats publicitaires créatifs à la télévision.

Au terme de la rencontre, il a conclut en soulignant que les neurosciences sont

particulièrement efficaces lorsque combinées à des méthodologies de recherche

traditionnelles.

Alexandre Alle

Spécialiste Technique pour les produits

de la suite SPSS chez IBM Canada

Une conférence portant sur le géomarketing

Le Chapitre du Québec de l’ARIM vous invite à un déjeuner-conférence où vous aurez la chance

d’entendre Alexandre Alle, Spécialiste Technique pour les produits de la suite SPSS chez IBM

Canada, vous entretenir de l’apport du géomarketing dans l’analytique des affaires, le mercredi 10

avril 2016, dès 8h00.

Février 2016

Formations et activités - Montréal

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À VOS AGENDAS

10 AVRIL 2016

DÉJEUNER-CONFÉRENCE

Au cours de sa présentation, M. Alle

fera une introduction sur la pratique

du géomarketing, l'apport de celle-ci

aux décisions stratégiques tout

comme aux actions tactiques d'une

entreprise. Enfin il abordera sa

contribution au domaine de la

recherche marketing.

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3

Titulaire d’une M.Sc. Marketing de l’Université de Sherbrooke et d’un Master

en Géomarketing de Paris XII, Alexandre Alle a principalement acquis son

expérience au Cirque du Soleil où il a développé les analyses de marché,

les analyses prédictives ainsi que la pratique du géomarketing. Il occupe

actuellement le poste de Spécialiste Technique pour les produits de la suite

SPSS chez IBM Canada.

Cet évènement se déroulera dans les locaux de l’Agence TAXI situés au 1435, rue

St-Alexandre, 6e étage, Montréal H3A 2G4, Salle Lasalle, le mercredi 10 avril 2016.

Un petit-déjeuner sera servi dès 8 h et la conférence débutera à 8 h 30.

55 $ pour les membres et 75 $ pour les non-membres.

Inscription via le portail de l’ARIM : mriaportal-arimportail.ca

Des points seront alloués aux détenteurs de la désignation PARM.

MCP

5

Non membres

749 $*

Février 2016

Formations et activités

PROGRAMME D’ÉDUCATION

Programme de formation 2015-2016

L’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM) vous convie à un atelier de

formation intitulé : Mesure de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle.

4

Date :

Lieu :

Titre :

Formateur :

Selon la demande

À déterminer (Mtl)

Mesure de la satisfaction et

de la fidélisation de la

clientèle

Michel Saulnier

* Plus les taxes applicables

Tarif : Cours de 1 jour

Formateur du cours

Cet atelier sera animé par Michel Saulnier. M. Saulnier

détient une maîtrise en mathématiques et en

statistiques de l'Université de Montréal et a passé sa

carrière entière chez Bell Canada et au sein de ses

différentes unités d'affaires.

PREMIÈRE PARTIE

La mesure de la satisfaction

• Mesurer la satisfaction

• Travail préparatoire

• Choisir les attributs à mesurer

• Mesurer la bonne population

• Choisir les questions de base

• Choisir la bonne échelle

• Choisir la bonne méthode d’analyse

• Impact de la segmentation

• Interprétation des résultats

• Indice de satisfaction

• Développer un programme de mesure

DEUXIÈME PARTIE

Comment mesurer la valeur et la loyauté?

• De la satisfaction à la loyauté

• La rétention et la loyauté

• Les caractéristiques de la loyauté

• Les transactions – la base de la loyauté

• Ratio valeur-client

• Modèle de gestion valeur-client

• Développer un programme de gestion valeur-client

• Pourquoi évoluer vers un autre modèle?

• Vers un système plus complet et complexe

• Mais y a-t-il autre chose!

• Conclusion

Contenu du cours

La satisfaction de la clientèle et la fidélisation de la

clientèle sont à la base même des affaires de nos jours.

Nous prenons-nous de la bonne manière pour mesurer

la satisfaction de la clientèle? Quels sont les pièges de

nos systèmes de mesure actuels? Pourquoi les études

standard de satisfaction de la clientèle ne donnent-elles

pas les résultats escomptés? Comment créer un

système de mesure de satisfaction de la clientèle qui

soit efficace? Qu’entendons-nous par valeur et

comment la mesurer? Qu’est-ce qui contribue à

fidéliser la clientèle? Quelles techniques de recherche

devons-nous utiliser? – autant de questions auxquelles

ce cours apportera des réponses.

Membres

599 $* MCP

20

L’atelier sera donné en français. Il aura lieu à Montréal

à une date qui reste à être déterminée, de 8h30 à 17h.

Un petit-déjeuner continental ainsi qu’un repas chaud

sont prévus.

En fonction de la demande.

Manifestez votre intérêt!

À VOS AGENDAS

Date à déterminer

Février 2016

Formations et activités

PROGRAMME D’ÉDUCATION

Programme de formation 2015-2016

Dans le cadre de leur association, SolutionStat et le Chapitre québécois de l’ARIM vous proposent

une formation portant sur les techniques d’analyses multivarées.

5 * Plus les taxes applicables

En fonction de la demande.

Manifestez votre intérêt!

À VOS AGENDAS

Date à déterminer

Contenu du cours

Afin de tirer le maximum de vos données, il se peut que

vous ayez à aller au-delà des tableaux croisés

conventionnels. Des techniques d’analyse puissantes

sont disponibles pour résoudre des problèmes

marketing. Bien que ces techniques soient complexes,

elles sont basées sur des principes simples à

comprendre.

De 4 à 5 techniques seront présentées en détail

parmi la liste ci-contre, en utilisant des études de cas

concrets. Le choix des techniques abordées se fera

de concert avec les personnes ayant communiqué

leur intérêt envers le cours. L’ARIM communiquera

avec les intéressés afin de sélectionner avec eux les

techniques à privilégier par SolutionStat pour cette

formation.

Date :

Lieu :

Titre :

En fonction de la demande.

Manifestez-nous votre intérêt!

À déterminer

Techniques d’analyses multivariées

Tarif : Cours de 2 jours

MCP

40

Formateur du cours

Cet atelier sera animé par Jean-François Allaire et/ou

Julie Meloche de SolutionStat Inc. Cette firme offre des

services de consultation en statistique et en analytique

prédictive et des services de formation portant sur

l’utilisation de logiciels et divers aspects de l’analyse

statistique.

Les techniques proposées sont :

1. Régression linéaire multiple

2. Analyse factorielle des correspondances

3. Analyse factorielle en composantes principales

4. Régression logistique

5. Les arbres (CHAID)

6. Analyse de type cluster

7. Analyse conjointe

8. Algorithme de Kruskal

Pour chaque technique retenue, le cours expliquera :

• Quel type de problème marketing peut être résolu par

cette technique;

• Le but de la technique;

• Quels résultats on peut s’attendre à obtenir avec

cette technique;

• Les éléments importants à prendre en compte afin de

bien appliquer la technique.

Les participants à ce cours doivent être familiers avec

les concepts de base en statistique et en analyse de

données. Aucun ordinateur ou logiciel d’analyse de

données n’est requis pour cette formation.

Membres

909 $*

Non membres

1 159 $*

Prix

L’atelier sera donné en français. Il aura lieu à Montréal

à une date qui reste à être déterminée, de 8h30 à 17h.

Un petit-déjeuner continental ainsi qu’un repas chaud

sont prévus.

Option 2 : 1er jour du

cours2

Option 3 : 2e jour du

cours3

Février 2016

Formations et activités

PROGRAMME D’ÉDUCATION

Programme de formation 2015-2016

L’Association de la recherche et de l’intelligence marketing (ARIM) vous convie à un atelier de

formation intitulé : Statistique en recherche marketing et analyse de données.

6 * Plus les taxes applicables

En fonction de la demande.

Manifestez votre intérêt!

À VOS AGENDAS

Date à déterminer

Contenu du cours

Suite à un exposé sur l'échantillonnage et à la

description de plusieurs méthodes permettant de

l'appliquer, les diverses techniques de base d’analyse

de données issues d’échantillons seront expliquées à

travers plusieurs exemples concrets. La présentation

s’effectue sans insistance sur les expressions

mathématiques sous-jacentes mais la documentation

remise aux participants les décrit explicitement.

Plusieurs exemples, traités par SPSS, peuvent

facilement être transposés à d’autres logiciels

Formateur du cours

Cet atelier sera animé par Victor Tremblay, statisticien

et méthodologiste chez STATPLUS, Experts-conseils

en statistique.

Date :

Lieu :

Titre :

En fonction de la demande.

Manifestez-nous votre intérêt!

À déterminer

Statistique en recherche

marketing & Analyse de données

Les principaux sujets couverts sont :

1. Échantillonnage et précision statistique

• Le principe de la représentativité probabiliste

d’un d’échantillon

• Impact du choix de la base d’échantillonnage

• Revue des techniques les plus courantes

• Détermination de la taille d’un échantillon

• Le problème de la non-réponse

• Pondération : principes de base, applications de

ratios, survol de techniques avancées

• Validation et tests de représentativité

• Impact du plan d’échantillonnage sur l’erreur

d’échantillonnage

• Évolution récente de la théorie de

l’échantillonnage pour tenir compte des lacunes

de couverture et des problèmes croissants de la

non-réponse

2. Analyse univariée

• Type de variables : nominale, catégorique,

métrique

• Revue de divers paramètres d’une distribution

• Revue de divers paramètres en situation

d’échantillonnage simple

• Hypothèse de normalité : signification et

conditions où elle est jugée satisfaite en pratique

3. Analyse bivariée

• Choix des instruments en fonction du type de

variables

• Détection de différences significatives

4. Donnée pondérées

• L’analyse en situation de données pondérées

est traitée sous divers angles.

Prix

Membres

909 $*

Option 1 : Cours sur

2 jours

MCP

40

2 1ère journée seulement couvrant Échantillonnage et précision statistique ainsi que technique de pondération. 3 2ième journée seulement couvrant Techniques d’analyse univariée et bivariée

Prix

Non membres

1 159 $*

MCP

20

MCP

20

Prix

Membres

599 $*

Prix

Non membres

749 $*

Prix

Membres

599 $*

Prix

Non membres

749 $*

Février 2016

Formations et activités

PROGRAMME D’ÉDUCATION

Programme de formation 2015-2016

Le Chapitre du Québec de l’ARIM est heureux de proposer cette année encore deux formations en

animation en recherche qualitative. Ces deux cours répondent plus adéquatement aux besoins de

l’industrie.

* Plus les taxes applicables

En fonction de la demande.

Manifestez votre intérêt!

À VOS AGENDAS

Date à déterminer

Date :

Lieu :

Titre :

Formatrice :

Selon la demande

À déterminer (Mtl)

Animation 101 accéléré

Guylaine Ally

Les sujets qui seront abordés :

• Comprendre la dynamique de groupe - la hiérarchie

• Comprendre son rôle en tant qu’animateur

• Apprendre à guider sans diriger

• Comment favoriser la participation des membres du

groupe et ainsi maximiser le partage d’opinions et

d’idées.

• Trucs et astuces pour gérer les participants difficiles

- les tensions au sein d’un groupe

• L’importance d’un guide de discussion structuré

• L’art de poser les bonnes questions

Contenu du cours

Ce cours de type atelier favorise l’apprentissage des

techniques d’animation par le biais de la pratique.

L’objectif premier de ce cours est d’aider l’individu à

développer les compétences nécessaires pour animer

en toute confiance des groupes de discussions.

Les sujets qui seront abordés :

• L’utilisation des cartes Tarots

• Analogies, métaphores et autres jeux de mots

• L’art du pourquoi en cascade

• Les jeux de rôles

• Les post-it - une autre façon de les utiliser

• Les super héros

• Les univers - planètes, etc.

• Les réseaux sociaux et autres

• L’arbre à idée…

• et plusieurs autres

Contenu du cours

Ce cours de type atelier favorise l’apprentissage et la

mise en pratique d’outils et de techniques qui peuvent

contribuer à aller au-delà de la pensée binaire et

rationnelle.

Tarif : La durée de ce cours est

de 10 heures (incluant

une courte pause

déjeuner et diner du style

lunch and learn).

Membres

599 $*

Non membres

749 $*

MCP

20

Date :

Lieu :

Titre :

Formatrice :

Selon la demande

À déterminer (Mtl)

Anim. Outils et techniques

Guylaine Ally

Tarif : La durée de ce cours est

de 8 heures (incluant une

courte pause déjeuner et

diner du style lunch and

learn).

Membres

599 $*

Non membres

749 $*

MCP

20 7

Hug Your Haters: How to Embrace And

Keep Your Customers,

Jay Baer,

Penguin Portfolio, 2016,

240 pages, 27 $.

Paid Attention:

Innovative Advertising for a Digital World,

Faris Yakob,

Kogan Page, 2015,

216 pages, 24,95 $.

Février 2016

Lectures

8

Paid Attention

L’attention des consommateurs à l’endroit du discours commercial

des marques est devenue aussi insaisissable que de l’eau. Les

marketers et autres décideurs tentent donc de créer des canaux

pour qu’elle s’y écoule.

Pourtant, à combien d’occasions dans une journée l’attention d’une

personne se porte-t-elle totalement et véritablement à une marque,

un produit, un message publicitaire? La question se pose d’autant

plus dans un contexte de sollicitation constante et de

surabondance de médias et de messages.

Cet ouvrage porte donc sur les adaptations nécessaires pour

capter l’attention dans ce paysage en mutation. On y observe, par

des cas concrets comme ceux d’Hewlett-Packard, Sony, Red Bull

et autres, comment de grandes marques s’y prennent pour attirer

et retenir une attention devenue aujourd’hui si rare.

Hug Your Haters

Pourquoi tant d’entreprises se targuent-elles d’offrir un excellent

service à leurs clients… alors que ces derniers jugent que ce n’est

pas du tout le cas? Une telle différence n’étonne pas Jay Baer.

Pour lui, tout est une question d’évolution.

Son ouvrage vise donc à démontrer que le service à la clientèle

n’est plus quelque chose qui se déroule dans le cadre d’une

conversation téléphonique à deux ou d’un échange de lettres.

Aujourd’hui, l’action se passe en public, sur les réseaux sociaux,

les blogues, les sites de discussion ou ceux de critiques

d’utilisateurs et de clients. Pourtant, le tiers des plaintes restent

sans réponse.

Selon l’expert, il est devenu impératif d’écouter les plaignards et les

mécontents, car leurs commentaires se retrouvent justement sur

une multitude de plateformes et sont consultés par plus de gens

que jamais. Mais par-dessus tout, croit-il, les commentaires

négatifs sont idéaux pour mesurer l’ampleur d’un enjeu, puis

changer une situation du tout au tout.

The Agile Marketer: Turning Customer

Experience Into Your Competitive

Advantage, Roland Smart,

John Wiley & Sons, 2016,

240 pages, 25 $

Le marketing de la grenouille: Nouvelles

stratégies de marques pour nouveaux

consommateurs,

Philippe Jourdan, Valérie Jourdan

et Jean-Claude Pacitto,

Éditions Kawa, 2016, 230 pages, 28,45 €

Février 2016

Lectures

9

Le marketing de la grenouille

Aujourd’hui, le consommateur est de plus en plus difficile à saisir et

à prévoir. Exigeant, fugace, au profil varié, on l’appelle aussi le

« conso-battant ». Puisqu’il en restera longtemps ainsi, les outils

traditionnels de marketing (planification, segmentation,

positionnement, etc.) qui mettent les acheteurs dans des cases

sont désormais désuets. Dans cette nouvelle réalité, les marques

devront constamment s’ajuster pour saisir les occasions. Un peu

comme une grenouille sait s’adapter très vite lorsqu’elle perçoit un

changement rapide et soudain d’environnement.

C’est que le conso-battant adopte maintenant des approches

variées pour préserver son « vouloir d’achat ». Par exemple, le

négociateur se soucie des prix et ne redoute pas les confrontations

avec les vendeurs. Le vigile, lui, s’informe des prix sur Internet,

mais fréquente les magasins. Le touche-à-tout, de son côté, est un

expert de la consommation, alors que le minimaliste se veut

pragmatique, sachant très bien ce qu’il désire ou et ce qu’il ne veut

pas.

The Agile Marketer

En cette ère numérique, le marketing contemporain,

essentiellement, c’est une course pour offrir au consommateur la

meilleure expérience possible au meilleur moment et en recourant

aux meilleurs canaux. Toutefois, pour y parvenir, cela nécessite de

mettre en place de nouvelles pratiques et d’utiliser de nouvelles

plateformes.

Pour l’auteur de cet ouvrage, les entreprises agiles sont celles qui,

à l’écoute des acheteurs, réussissent à déployer rapidement des

mécanismes afin de leur vivre de telles expériences. Récolter

l’information, la valider, être souple, tout cela mène à l’innovation,

estime Roland Smart. Donc, exit les planifications à long terme et

les échéanciers rigides. Il faut être rapide et, à la manière d’un

requin, il faut être constamment en mouvement pour éviter de

mourir.

Février 2016

Formations et activités

13e CONCOURS DE LA RELÈVE EN RECHERCHE MARKETING

CONCOURS

de la

1er prix : 3000 $

2e prix : 2000 $

3e prix : 1000 $

13e édition

2016 RELÈVE

Les bourses

- Ad hoc recherche

- AIMIA

- Bell

- Callosum

- Desjardins

Les membres du comité organisateur visitent présentement les

universités québécoises afin de faire connaitre le concours aux

étudiants.

Rappelons que cette année les candidats devront soumettre

une proposition de méthodologie pour répondre à un cas

portant sur le lancement de deux nouvelles saveurs (le tonic et

le ginger ale), par l’entreprise 1642 cola.

1642 cola est une entreprise québécoise commercialisant une

boisson gazeuse faite à base de sucre naturel de canne et de

sirop d’érable.

Les étudiants souhaitant participer ont jusqu’au 25 mars 2016

à 16 h 00 pour s’inscrire. Ils auront par la suite jusqu’au 22

avril 2016 à 16 h 00 pour faire parvenir leurs propositions au

comité organisateur.

Les trois meilleures propositions de recherche soumises seront

présentées par les candidats finalistes le 17 mai 2016 lors d’un

événement organisé pour la remise des trois prix en argent

offerts dans le cadre du concours : 3 000 $, 2 000 $ et 1 000 $.

- Extract recherche

marketing

- Gaz Métro

- Ipsos

- La Presse

- MBA Recherche

- Metro

- Senergis

- SOM

- Télé Sondage Plus

- TNS

- VOXCO

Bonne chance à tous les candidats!

Le concours de la

relève est rendu

possible encore cette

année grâce au

support de nos fidèles

commanditaires.

Merci à tous!

10

Les membres à l’affiche : un nouveau-né!

Nous sommes très heureux de vous annoncer la naissance de Théo, le premier enfant de Catherine

Castonguay, Associée de recherche principale chez TNS et membre de l’ARIM et du CA du chapitre du

Québec.

Théo est né le 3 décembre dernier, donc il aura bientôt 3 mois. Il est déjà reconnu pour son

tempérament plutôt zen et sa tête ronde comme une lune. En ce moment, il est dans sa phase

« Position escrimeur ». C'est un réflexe chez les bébés et cela indique qu'il se prépare à agripper des

objets et à développer sa motricité. Théo fait aussi tous pleins de sons et de beaux sourires, surtout à

sa maman!

Félicitations aux nouveaux parents!

Février 2016

Actualité

LES MEMBRES À L’AFFICHE

Voici Théo!

Le numéro de téléphone pour joindre

Kassandra Blais au secrétariat de l’ARIM est

le 514-938-7339. Elle se fera un plaisir de

répondre à vos questions.

Pour nous joindre

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