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RAPPORT RSE 2018
de
l
af r a n ç a i s e
é c o n o m i e
n o u v e l l e
r e s p o n s a b l e
a c t e u r
É D I T O / 5
N O T R E H I S T O I R E / 6
c H I f f R E S c l É S / 8
R S E , N O T R E V I S I O N / 1 0
N O S E N g a g E m E N T S / 1 2
N O S E N j E u x / 1 3
I l S c O N T R I B u E N T À
l a D É m a R c H E R S E / 5 8
RAPPORT RSE 2018
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 5
Ces valeurs sont véritablement le tuteur de l’en-treprise. Elles l’aident à grandir et à se struc-turer. Elles ont été choisies et adoptées quand leboncoin comptait moins de 10 personnes et restent quasi inchangées dans ce groupe qui ré-unit aujourd’hui plus de 800 collaborateurs et autant d’individualités.Deux d’entre elles ont été reformulées en 2017 pour intégrer au mieux celles des entreprises venues enrichir le groupe. Nos valeurs ne sont affichées nulle part, elles sont vécues au quoti-dien. Elles sont incarnées individuellement par chaque collaborateur, elles font partie de leur personnalité et c’est un point de vigilance lors de nos recrutements. Elles s’expriment aussi dans la façon d’exercer son métier.C’est le partage de ces valeurs qui fait notre succès, nous permet de nous développer tout en gardant l’esprit start-up et l’agilité.
AlexAndre Collinetdirecteur général adjoint, leboncoin Groupe
Ê t r E a u C œ u r D E l a v i E D E s F r a N ç a i s N o u s D o N N E u N E g r a N D E r E s p o N s a b i l i t é
P R Ox I m I T É
E N g a g E m E N T
P R a g m aT I S m E
c R É aT I V I T É
É D I T O
en 2006, la naissance du boncoin répon-dait à une façon de vivre et de consom-mer en pleine mutation, devenue au-jourd’hui un modèle populaire comme en témoignent nos 28 millions d’utilisateurs et notre place de 5è site le plus fréquenté de France.
le succès du boncoin, c’est l’incarnation d’une certaine philosophie de consomma-tion, celle de la deuxième vie des objets. A travers les échanges et les opportunités qu’il suscite au quotidien, leboncoin joue un vrai rôle non seulement dans la tran-sition environnementale et l’économie circulaire mais aussi dans l’amélioration du niveau de vie et du pouvoir d’achat des Français. Autant d’échanges et de ren-contres qui font aussi de lui un facilitateur de lien social de proximité.
Aujourd’hui, un Français sur deux utilise leboncoin dans toutes les facettes de sa vie : logement, emploi, vacances, loisirs... leboncoin est donc le reflet du quotidien des citoyens, de leurs comportements, de leurs besoins. il endosse un véritable rôle de service public qui nous confère une
responsabilité dont nous sommes plei-nement conscients, celle d’être un acteur exemplaire dans notre activité et de pro-mouvoir des échanges plus responsables, c’est-à-dire plus écologiques, plus transpa-rents et plus respectueux des individus et de la société.
C’est pourquoi nous entendons nous impliquer davantage et avons choisi de structurer une démarche de responsabi-lité sociétale, dans laquelle nous sommes pleinement engagés et dont je vous invite à découvrir les initiatives et résultats dans ce rapport.
Cette démarche de progrès ne pourrait exister sans la mobilisation quotidienne des 800 collaborateurs qui sont tous des « entrepreneurs » du boncoin et qui font grandir le groupe sans perdre de vue nos valeurs communes et notre esprit d’entre-prise.
Antoine JouteAu directeur général, leboncoin Groupe
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 7
N O T R E H I S T O I R E
Acquisition de Agriaffaires et MachineryZoneleboncoin devient leader de la petite
annonce de matériel d’occasion
agricole et de BTP
Le LABCréation d’un laboratoire
d’expérimentation pour répondre
aux ambitions d’innovation
leboncoin fête ses 10 anset installe ses bureaux parisiens
dans le 10è arrondissement
Le site fait également peau neuve
et devient mobile first
2è centre d’appels implanté
à Reims avec 18 collaborateurs
350 coLLABorAteurs
l E b o N C o i N g r o u p E
Aujourd’hui leboncoin est aussi un groupe, réunissant un accélérateur de start-up, les sites de petites an-nonces de matériel agricole et BtP Agriaffaires et MachineryZone, le site immobilier ÀVendreÀlouer et le site de mode Videdressing.leboncoin Groupe engage l’en-semble de ses collaborateurs et marques dans un projet de société qui met les échanges au cœur de la vie des Français. toute l’année, pour les individus comme pour les entreprises, leboncoin Groupe vise à créer de nouvelles opportunités pour tous, grâce à des échanges plus simples, plus divers et plus responsables.
l E b o N C o i N , s C h i b s t E D E t a D E v i N ta
le groupe norvégien Schibsted, à la double activité média et marketplace, représente l’une des grandes réussites du secteur européen de ces dernières années. Créé au début du 19è siècle, le groupe compte aujourd’hui près de 7 000 salariés dans une trentaine de pays. en février 2019, Schibsted scinde ses activités médias et marketplaces. leboncoin fait désormais partie d’Adevinta qui réunit les plateformes de 16 pays.
2015
2016
Blocket réinvente le concept
des petites annonces en Suède
Naissance leboncoinLe concept s’implante en France
50% Schibsted - 50% Spir Communication
2 coLLABorAteurs
Great Place to WorkEntrée au palmarès des entreprises
où il fait bon travailler
100% schibstedleboncoin intègre totalement le
groupe média norvégien et compte
près de 11 millions de visiteurs
uniques mensuels1
1er centre d’appelsOuverture du premier centre
de télévente à Montceau-les-Mines
avec 9 collaborateurs
1996
2010
2006
2012
régie leboncoinCréation de la régie publicitaire
nationale internalisée
3è enseigne préférée des Français
Acquisition de Kudoz Appli dédiée à l’emploi des jeunes cadres
devenue leboncoin emploi cadres
Acquisition de ÀvendreÀlouer.fr
PLus de 600 coLLABorAteurs
Naissance de leboncoin Groupe
Acquisition de Videdressing1
ère plateforme collaborative dédiée à l’achat
et à la revente d’articles de mode et de luxe
de seconde main créée en France
leboncoin Publicitéregroupe toutes les activités publicitaires
de l’entreprise
800 coLLABorAteurs
2017
2018
leboncoin compte 28,6 millions de
visiteurs uniques mensuels2
création de l’Accélérateur
1 médiamétrie Netratings - 2010
2 médiamétrie Netratings - mai 2018
l E b o N C o i N E s t p l é b i s C i t é C h a q u E m o i s pa r 2 8 m i l l i o N s D E v i s i t E u r s u N i q u E s 1
leboncoin est le 1er site de vente entre particuliers en France et le leader sur les marchés de l’automobile, de l’immobilier et de l’emploi. Chaque jour plus de 800 000 nouvelles annonces sont mises en ligne2. 500 000 professionnels et 15% des entreprises françaises2 utilisent aujourd’hui leboncoin et ses services payants dédiés.
87%D E s a l a r i é s s at i s Fa i t sD E l E u r E N t r E p r i s E 5
c a l e b o n c o i n g r o u p e e n 2 0 1 8
800
307 MIllIONS €
C o l l a b o r at E u r s
8 7 0 0 0 0F r a N ç a i s
o N t t r o u v é u N E m p l o i g r â C E a u b o N C o i N E N 2 0 1 7 3
73
8 m i l l i o N s D E t o N N E sé C o N o m i s é E s pa r l E s F r a N ç a i s E N C o N s o m m a N t D ’ o C C a s i o N s u r l E b o N C o i N E N u N a N 6
cO2
c H I f f R E S c l É S
s u r l E s 3 s i t E s i m p l a N t é s E N F r a N C E :
pa r i s , r E i m s , m o N t C E a u - l E s - m i N E s
E m p l o i , v é h i C u l E s , i m m o b i l i E r , va C a N C E s , s E r v i C E s , b i E N s D E C o N s o m m at i o N . . .
C at é g o r i E s D ’ a N N o N C E s
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 1 0
E N t r E p r i s E l a p l u s u t i l E s E l o N l E s F r a N ç a i s 44
e
1 médiamétrie Netratings – mai 2018 /
2 Source interne /
3 Etude azao d’évaluation de la contribution économique et sociétale du boncoin 2018
4 Étude utilité Ifop Terre de Sienne décembre 2017 /
5 Sondage great Place to Work 2018 /
6 Étude Second Hand Effect IVl 2018 pour Schibsted
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 1 1
u n e a p p r o c h e f o n d é e
s u r n o t r e c o n t r i b u t i o n
é c o n o m i q u e , s o c i é t a l e
e t e n v i r o n n e m e n t a l e
Depuis le début, notre activité se définit par sa vocation sociétale et nous avions bien conscience de notre impact, sans pour autant utiliser cette terminologie. en 2017, des études nous ont révélé la puis-sance de notre impact. Ce constat général nous a amené à prendre conscience de notre rôle. il nous a conduit à structurer une véritable stratégie de responsabilité Sociétale de l’entreprise (rSe) et à créer un pôle interne dédié à l’animation de cette démarche. Appartenant au groupe norvégien Schibs-ted en pointe sur ces sujets, ce projet a été encouragé au plus haut niveau et porté par l’ensemble de l’entreprise.leboncoin s’inscrit dans une démarche vo-lontaire. Si nous n’avons pas à ce jour de contrainte légale, nous voyons du sens à anticiper nos obligations et à prendre en considération le monde qui nous entoure. une préoccupation qui nous anime au quo-tidien et qui est profondément inscrite dans notre Adn.
leboncoin a été créé en 2006 pour faciliter les échanges au quotidien, donner une seconde vie aux objets, mettre en relation les gens, créer du lien social, consommer de manière raisonnée… Être un acteur responsable de la nouvelle économie française, c’est tout mettre en œuvre pour promouvoir ces échanges et avoir un impact positif sur la société qui nous entoure.
R S E , N O T R E V I S I O N
mariE DuriEux, responsable rsE leboncoin
La construct ion de cette
stratégie s’est révélée être
une co-construct ion interne,
un vra i pro jet d’entrepr ise que
les collaborateurs ont nourr i
et développé à travers des
entret iens et des workshops.
Impl iquer l’ensemble des
mét iers a le double avantage
de ne pas passer à côté
d’enjeux ou de r isques
potent ie ls et de créer un
vér i table engouement à
part ic iper à un exerc ice
structurant pour le quot id ien
et l’avenir de l’entrepr ise.
“ Ê t r E a u C œ u r D E l a v i E D E s F r a N ç a i s N o u s D o N N E u N E g r a N D E r E s p o N s a b i l i t é “Antoine JouteAu, directeur général, leboncoin Groupe
chiffres : Etude azao d’évaluation de la contribution
économique et sociétale du boncoin 2018
l a s t r u c t u r a t i o n
d ’ u n e s t r a t é g i e
nous avons entamé en 2017 une série d’en-tretiens des collaborateurs et réalisé les audits énergétiques, plan de déplacement, bilan carbone et bilan de gaz à effet de serre de l’entreprise. riches de ces ensei-gnements, le temps était alors venu de défi-nir une stratégie sur mesure construite au-tour de trois engagements concentriques, en collaboration avec les différents services pour s’assurer d’intégrer tous nos risques et opportunités. Nous avons identifié nos enjeux et objectifs pour déterminer quelles initiatives contribueraient à nourrir cette première démarche à 3 ans (2018-2020) et pour être capable d’en mesurer les progrès.
l e d é p l o i e m e n t
d e l a d é m a r c h e
en 2018, nous avons co-écrit les feuilles de route avec les pilotes de chacun de nos enjeux, déterminé les indicateurs de me-sure et enclenché le déploiement de la dé-marche dont vous trouverez les premières réalisations dans ce rapport. Aujourd’hui leboncoin est aussi un groupe, réunissant un accélérateur de start-up, les sites de petites annonces de matériel agri-cole et BTP Agriaffaires et MachineryZone, le site immobilier ÀVendreÀlouer et le site de mode Videdressing. A terme, cette stra-tégie rSe a vocation à irriguer toutes les entités du groupe.
33 mIllIONS de biens ont évité la poubelle grâce au boncoin en 2018
73 mIllIONS de rencontres ont eu lieu en 2017 à l’occasion d’échanges
110 mIllIONS de transactions en 2017 hors immobilier soit 1,17% du pib français
En 2017, les vendeurs particuliers ont gagné 528€ en moyenne (hors immobilier et véhicules)
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 1 3
N o t r E s t r at é g i E D E r E s p o N s a b i l i t é s o C i é ta l E D ’ E N t r E p r i s E ( r s E ) r E p o s E s u r 3 E N g a g E m E N t s F o r t s q u E N o u s p r E N o N s E N v E r s N o s C o l l a b o r at E u r s , N o s u t i l i s at E u r s E t l a s o C i é t é D a N s s o N E N s E m b l E .
N O S E N g a g E m E N T S N O S E N j E u x
uN EmPlOyEuR aux PRaTIquES
INTERNES RESPONSaBlES
uNE maRquE RESPONSaBlE
ENVERS SES uTIl ISaTEuRS
uNE ENTREPRISE cRÉaTRIcE
DE ValEuR POuR la SOcIÉTÉ
1
2
3
3. assurer une pol i t ique
de sécur i té et de conf iance
4. gérer de façon éth ique et transparente
les données personnelles
5. Promouvoir des modes
de consommation responsables
et c i rcula ires
C E s E N g a g E m E N t s s E D é C l i N E N t E N 6 E N j E u x q u i N o u s a N i m E N t a u q u o t i D i E N E t p o u r l E s q u E l s N o u s N o u s s o m m E s F i x é s D E s o b j E C t i F s à h o r i z o N 2 0 2 0 . D é C o u v r E z l E D é ta i l D E N o s i N i t i at i v E s .
1. cult iver une démarche RH
responsable
2. maîtr iser nos impacts
env ironnementaux
6. Être un acteur majeur
du dynamisme socio-économique
des terr i to i res
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1ENJEU 1. cult iver une démarche RH
responsable
ENJEU 2.maîtr iser nos impacts
environnementaux
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 1 7
c u lT I V E R
u N E D É m a R c H E R H
R E S P O N S a B l E
les équipes des ressources hu-maines ont pour rôle d’accompa-gner l’entreprise dans son déve-loppement tout en conservant sa qualité d’employeur responsable dans un contexte de forte crois-sance. Cette mission revêt pour nous plusieurs défis : accompa-gner les collaborateurs dans leur développement professionnel et créer les meilleures conditions de travail au quotidien. Notre but est que chaque collaborateur se sente épanoui au sein de l’entreprise et puisse y exprimer tout son poten-tiel, cela passe par le fait de ga-rantir la diversité des profils dans nos équipes, source de richesse et de complémentarité. lors de nos recrutements d’abord, avant de faire vivre nos différences au quotidien dans un environnement inclusif.
e n J e u 1 .
C r é E r u N E N v i r o N N E m E N t o ù i l Fa i t b o N t r ava i l l E r
maintenir à plus de 75% le taux de collaborateurs satisfaits de leur entreprise2020
Objectif
pauliNE barNouiN responsable développement rh et recrutement, pilote de l’enjeu
Né en 2006, leboncoin
est devenu, en un peu plus
d’une décennie, un groupe
de 800 collaborateurs.
Notre rôle est d’accompagner
cette cro issance forte et rap ide
en préservant le b ien-être et
l’épanouissement des équipes,
sans jamais perdre de vue nos
valeurs fondatr ices : prox imité,
pragmat isme, engagement
et créat iv i té.
entré au palmarès Great Place to Work en 2012, leboncoin est une entre-prise reconnue pour sa qualité de vie au travail. nous devons veiller chaque jour à la maintenir grâce à différentes initiatives d’accompagnement, avec en toile de fond la bienveillance qui anime notre quotidien.
À son arrivée, chaque nouveau collaborateur bénéficie d’un programme d’intégration d’une semaine afin qu’il se familiarise avec notre fonctionnement et qu’il rencontre chaque service, métier et membre du comité exécutif. tout au long de l’année, des ren-dez-vous réguliers sont organisés pour créer des moments d’échanges et renforcer les liens entre les équipes : lunch-datings mensuels inter-services, petits-déjeuners régu-liers entre salariés et membres du COMEX, RTT solidaires, coding-goûters où parents et enfants peuvent apprendre à programmer…
nous prêtons également une attention particulière à nos locaux et à notre espace de travail : environnement dynamique, vé-los de service et atelier de réparation en ac-cès libre, fruits bios et boissons chaudes à disposition, salles de sieste ou de détente, box privatifs pour s’isoler… Chaque collabo-rateur, s’il le souhaite, a aussi la possibilité d’entreprendre des activités extra-profes-sionnelles sur son lieu de travail : groupe de musique et club de sports se sont for-més spontanément entre collègues.
Afin de suivre les résultats de notre poli-tique de qualité de vie au travail, nous re-nouvelons chaque année l’enquête Great Place to Work et veillons à partager avec nos collaborateurs les résultats et les plans d’actions définis ensemble.
87%
7è
de collaborateurs satisfaits de leur entreprise1
au classement des entreprises où il fait bon travailler2
1 Enquête great Place To Work 2018 /
2 classement great
Place To Work 2018 catégorie 500 à 5 000 salariés
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 1 9
Soutenir l’employabilité et développer l’ac-cès aux formations sont les clefs de suc-cès pour accompagner les évolutions de carrière de nos collaborateurs et assurer la croissance de l’entreprise. A cet effet, leboncoin met en œuvre une politique rH volontariste qui favorise la formation, la promotion interne et la mobilité, en France mais aussi à l’international via son action-naire.
nous avons notamment lancé la plate-forme thegoodtraining qui répertorie l’ensemble de l’offre de formations acces-sible. Chaque collaborateur a la possibilité d’effectuer une formation par an, prise en charge par l’entreprise. Chaque évolution au poste de responsable est également ac-compagnée d’une formation de huit jours pour soutenir les futurs managers dans leur nouvelle fonction. Enfin, le partage de connaissances et de compétences entre collègues est encouragé à travers des ses-sions informelles d’échanges sur des su-jets professionnels ou personnels (métier, outil, loisir…)
depuis plusieurs années leboncoin participe à la promotion de la diversité en recrutant des personnes engagées et passionnées. Nous recherchons avant tout des profils aty-piques et des personnalités car nous sommes convaincus que c’est dans la diversité que se développent la créativité et l’innovation. nous prêtons une attention particulière à la parité hommes / femmes et à l’emploi de personnes en situation de handicap. Sur ces sujets, la formation des recruteurs et des managers et la sensibilisation des collabora-teurs sont des leviers indispensables de progrès.
La Mission Handicap, créée en 2018, s’engage dans cette dynamique en créant des conditions favorables pour les salariés en situation de handicap, du recrutement à l’aménagement du poste et des conditions de travail.
Si la répartition hommes / femmes s’approche de la parité dans notre effectif total, la part des femmes dans les équipes techniques reste déséquilibrée, à l’image du secteur de la tech dans son ensemble. Face à ce constat, nous avons choisi de mettre l’accent sur la formation en finançant la promotion 100% féminine #misscode en partenariat avec l’école Simplon.
1
250
formation par an et par collaborateur
recrutements par an
47%de femmes
20%
dans nos effectifs
de femmes dans les équipes techniques
53%d’hommes
a C C o m pa g N E r l E D é v E l o p p E m E N t D E N o s C o l l a b o r at E u r s
Ê t r E u N E E N t r E p r i s E i N C l u s i v E
1 . c u l t i v e r u n e d é m a r c h e r h r e s p o n s a b l e
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 2 1
En tant que référente Miss ion Handicap, ma
miss ion est d’accompagner les collaborateurs
qui le souhaitent et d’animer la pol i t ique
Handicap. C’est un sujet qui me t ient à coeur
et que j’apprécie beaucoup.
géralDiNE miChauDresponsable mission handicap
FaNNy maugarDanimatrice signes de sensintervenante sur les sites de reims et paris
signes de sens accompagne les entreprises dans leur approche du handicap pour sensibiliser les équipes, afin qu’il devienne un levier de performance.
Le but de ces format ions est d’évei ller
les consciences, de donner les clés
pour comprendre le handicap audit i f
et de donner envie de se renseigner.
Ce sont des sujets sur lesquels on
manque d’ informat ion donc ça soulève
beaucoup de quest ions.
69
80%
salariés sensibilisés au langage des signes en 2018
des handicaps sont invisibles
1 . c u l t i v e r u n e d é m a r c h e r h r e s p o n s a b l e
Faustine Noël
Action 2018
LE LAncEmEnT d’unE miSSiOn HAndicAP
en France, le taux de chômage des per-sonnes handicapées est de 19% et reste près de deux fois supérieur au tout public. Sachant qu’une personne sur deux sera en situation de handicap au cours de sa carrière et en tant qu’entreprise française qui recrute, nous avons décidé de nous emparer de cet enjeu et d’inscrire dans nos actions le recrutement et l’accompa-gnement des salariés handicapés.
La création de la Mission Handicap ré-pond à cette volonté. elle a été lancée officiellement en septembre 2018 lors de notre point semestriel devant l’en-semble des collaborateurs. Son objectif est d’accompagner les collaborateurs en situation de handicap dans l’entreprise par l’aménagement des postes de tra-vail par exemple. elle a aussi pour but de favoriser le recrutement de personnes handicapées et d’informer les candidats sur notre politique d’inclusion et l’adap-tabilité des postes aux différents han-dicaps. Enfin, elle vise à sensibiliser de manière plus générale les collaborateurs du boncoin à ce sujet pour favoriser le bien vivre-ensemble et particulièrement les managers et les équipes rH quant au recrutement.
nous avons créé un Comité de suivi, com-posé de plusieurs membres et parrainé par Antoine Jouteau, qui se réunit régu-lièrement pour faire des points d’étapes, relayer les bonnes pratiques, identifier les éventuelles difficultés et réfléchir à de nouvelles initiatives à mettre en place.
leboncoin témoigne de son engage-ment au-delà de cette démarche interne en sponsorisant Faustine noël, jeune joueuse de badminton handisport fran-çaise, et l’accompagne en vue des pro-chains Jeux Paralympiques de tokyo 2020. En finançant le projet de cette jeune femme atteinte d’un handicap in-visible (handicap neuromoteur léger qui entraîne une mauvaise commande de sa jambe droite), l’entreprise fédère les col-laborateurs autour d’un objectif, elle les lie à cette athlète qui partage à l’occasion quelques moments sportifs avec eux et ainsi, elle rend concrète cette question du handicap.
dès novembre 2018, nous avons propo-sé à nos collaborateurs, à l’occasion de la Semaine européenne de l’emploi pour les Personnes Handicapées, de participer à des ateliers d’initiation à la langue des signes sur l’ensemble de nos sites. tous les participants ont pu appréhender les ré-alités du handicap auditif et apprendre les bases d’un nouveau mode de communica-tion. À Montceau-les-Mines, c’est Nathalie Clerc, une collaboratrice du boncoin, qui a elle-même animé l’atelier et partagé ses connaissances de la langue des signes au-près de ses collègues.
atelier langue des signes, montceau-les-mines
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 2 3
Lorsque je suis tombée sur la
formation #misscode en partenariat
avec leboncoin, j’a i sauté sur
l’occasion : commencer par un
petit stage avant de poursuivre
en formation, c’était l’ idéal.
Grâce à ce programme, j’a i appris
de nouvelles méthodes de travai l
atypiques.
Beaucoup de personnes en interne éta ient intéressées pour part ic iper
à cette aventure. Nous avons animé des atel iers régul iers avec les #misscode
et les avons accuei ll ies pendant plus ieurs semaines pour leur fa ire découvr ir
l’entrepr ise et nos mét iers. C’est très valor isant pour les développeurs
de partager leurs connaissances.
Cette in i t iat ive permet à des jeunes femmes
qui n’ont pas forcément l’opportunité de
fa ire les études dont elles avaient envie,
de découvr ir le code et l’ informat ique.
J ’a i rencontré des personnes passionnées
et pu vo ir le chemin parcouru, bravo !
Je cherchais une format ion qui
so i t porteuse d’avenir, qu i me
permette d’associer de la créat iv i té
et de l’apprent issage constant .
Cela m’ouvre une inf in i té de vo ies
et je trouve ça passionnant.
mélaNiE taravaNtjournaliste et fondatrice de viensvoirmontafmarraine de la promo #misscode
olivia zEbouDj#misscode
amiNata sy#misscode
juliEN CoNaNmanager front web
femmes rejoignent leboncoin en contrat de professionnalisation de 13 mois
jeunes femmes ont reçu une formation aux bases du numérique en intégrant la promotion #misscode
722
Action 2018
#miSScOdE, unE fORmATiOn POuR cOnTRibuER à LA féminiSATiOn
du SEcTEuR numéRiquE
Acteur majeur du numérique en France, un quart de notre effectif de 800 collaborateurs est composé d’équipes techniques. Conscients que ces métiers demeurent encore très masculins, nous souhaitons aider les femmes à se faire une place dans ce secteur. Au côté de Simplon, réseau d’écoles numériques inclusives, nous avons imaginé et financé #misscode, un programme de découverte des métiers du numérique et d’initiation au code dédié aux femmes.
Cette formation gratuite, adressée aux femmes aux expériences diverses mais dési-reuses de s’essayer aux métiers du numérique, vise à accompagner vingt-deux d’entre elles dans l’approche de ce secteur, mêlant enseignement dispensé par l’école et ate-liers menés par nos équipes. Suite à ce programme de six semaines et à trois semaines d’immersion en entreprise, sept d’entre elles ont décidé de poursuivre une formation de six mois, enrichie d’un mois de stage au sein du boncoin.
nous nous étions engagés à accueillir une à trois d’entre elles en contrat de profes-sionnalisation de treize mois à l’issue de cette formation, mais étant toutes motivées et l’entreprise consciente de son rôle inclusif, c’est finalement l’ensemble du groupe qui intègrera leboncoin en février 2019 grâce à l’implication des équipes tech et rH. Pour nous, ce projet est l’occasion de renforcer nos équipes et d’accroître la diversité des profils, tout en accompagnant la formation de futures développeuses.
viensvoirmontaf est un réseau de professionnels qui proposent des stages d’une semaine aux élèves de 3è sans piston, ceux dont les parents n’ont pas de carnet d’adresses, pas de réseau.
1 . c u l t i v e r u n e d é m a r c h e r h r e s p o n s a b l e
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 2 5
m a î T R I S E R N O S
I m Pa c T S
E N V I R O N N E m E N Ta u x
afin d’établir une évaluation précise de nos impacts envi-ronnementaux, nous avons réalisé en 2017 un audit éner-gétique, un bilan des émissions de gaz à effet de serre ainsi qu’un plan de déplacement d’entreprise. Cette étape de diagnostic indispensable nous a permis de piloter notre démarche de progrès et de sélectionner les actions les plus pertinentes à mettre en place.
les émissions provenant de la consommation électrique de nos data centers n’est pas majeure dans notre bilan global d’émissions de gaz à effet de serre. les actions prioritaires à mettre en œuvre concernent d’une part, les déplacements des collaborateurs et d’autre part, l’impact environnemental de nos sites à travers nos consomma-tions énergétiques et la gestion de nos déchets.
au titre de la compensation carbone de nos émissions, nous avons choisi un projet en cohérence avec notre dé-marche rsE et avons contribué au projet de l’entreprise familiale de fabrications de briques et de tuiles en céra-miques Ceramicamilenium, située dans l’Etat de tocantins au brésil. l’objectif de ce projet est de remplacer l’utili-sation du bois issu de la déforestation par de la biomasse d’origine renouvelable (sciure de bois, écorces de riz…), pour alimenter les fours de l’usine. le projet permet de lutter contre la déforestation et de préserver la biodiver-sité de la région, en protégeant plus de 3 000 hectares de forêt. par ailleurs, il garantit un emploi aux 90 salariés du site en renforçant la pérennité de l’entreprise, contribuant ainsi à développer durablement l’économie de la région.
La cro issance rapide de notre
entrepr ise nous impose de prendre
en compte dès aujourd’hui notre
empreinte environnementale dans
nos prat iques. Pour aller p lus lo in
dans notre engagement, nous avons
chois i de compenser l’ intégral i té
de nos émiss ions de gaz à effet de
serre pour permettre au boncoin
d’être neutre en carbone, ce qui
représente 3 816 tonnes équivalent
CO2 so i t 382 fo is le tour de la Terre
en vo i ture.
sylviE lEForEstiEr responsable des services généraux, pilote de l’enjeu
Engager des efforts pour réduire nos émissions et compenser 100% de nos émissions de gEs2020
Objectif
e n J e u 2 .
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 2 7
2 . m a î t r i s e r n o s i m p a c t s e n v i r o n n e m e n t a u x
a g i r s u r N o s m o D E s D E D é p l a C E m E N t s
Pour réduire notre impact sur le cli-mat, les actions prioritaires à mettre en œuvre concernent les déplacements des collaborateurs. un audit nous a permis d’identifier, en fonction de la localisation de chacun de nos sites, les leviers efficaces à déployer pour déve-lopper des modes de déplacement plus respectueux de l’environnement. À ce titre, nous avons instauré l’indemnité kilométrique pour tous les salariés se déplaçant à vélo pour se rendre sur leur lieu de travail. les contraintes de transport étant dif-férentes selon nos implantations (Pa-ris, Reims et Montceau-les-Mines), nous avons construit des feuilles de route adaptées aux problématiques de chaque site.À Paris, la très grande majorité des colla-borateurs utilise des modes de déplace-ment actifs (marche ou vélo) ainsi que les transports en commun. 30% d’entre eux habitent à moins de 5 km du siège social. nous avons donc choisi de faciliter la pra-tique des modes de déplacement doux en nous dotant d’une flotte de vélos à dispo-sition des salariés sur leur temps de travail ainsi qu’un atelier de réparation en libre accès dans nos locaux.À Montceau-les-Mines et Reims, nos collaborateurs utilisent principalement la voiture individuelle comme mode de déplacement. un des axes de progrès se porte donc sur des actions permettant
de faciliter le covoiturage et l’utilisation des transports en commun. un autre sur l’intégration de modes de déplace-ments actifs. une flotte de vélos sera dé-ployée sur ces 2 sites à partir de 2019.
18%32% la part des déplacements dans nos émissions de gaz à effet de serre2
de collaborateurs intéressés par le covoiturage1
L’atel ier me permet
de réal iser un entret ien
rapide de mon vélo
au quotidien : pneus,
gra issage de chaînes,
fre ins… Cela me permet
aussi de fa ire des
réparat ions que je
ne pourra is pas fa ire
chez moi par manque
de place.
CharlEs hiboNlocal business
manager
Action 2018
EncOuRAgER L’uSAgE du véLO :
véLOS dE SERvicE ET ATELiER dE RéPARATiOn
À Paris, une flotte de vélos de service a été mise à disposition des collaborateurs afin d’assurer des petits déplacements quotidiens sur leurs heures de travail pour leurs dé-jeuners, leurs rendez-vous professionnels... Ce service sera déployé sur les autres sites du boncoin en 2019.
Parce qu’un vélo demande du temps, de l’espace et des outils spécifiques pour son en-tretien, nous avons créé un atelier de réparation et d’entretien dans nos locaux parisiens destinés aux vélos personnels des collaborateurs et animés par des passionnés de la petite reine. Fabriqué avec des objets de récupération, cet atelier permet de partager astuces et conseils autour d’une passion commune.
10vélos de service à disposition des collaborateurs
36%des collaborateurs parisiens affirment être prêts à modifier leurs habitudes et utiliser la marche ou le vélo1
1Enquête interne, cabinet Ekodev, octobre 2017 /
2 BEgES cabinet Ekodev, 2017
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 2 9
Afin de réduire les dépenses énergétiques de nos sites, nous travaillons à améliorer la gestion de l’éclairage et du chauffage. Sur notre site parisien, nous avons opté pour une gestion automatisée de l’éclairage et des prises électriques, et remplacé les ampoules existantes par des led, moins énergivores.le tri sélectif et le recyclage des déchets (verre, papier, gobelets plastique, can-nettes, marc de café, piles, stylos) sont en place sur nos trois sites. Sur ces sujets-là, la sensibilisation des collaborateurs re-présente un important facteur de pro-grès, c’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour les informer et faciliter les éco-gestes au quotidien.
7%
tonnes équivalent Co2 compensées en 2018 soit 382 fois le tour de la terre en voiture1
la part des consommations énergétiques dans nos émissions de gaz à effet de serre1
r é D u i r E l ’ i m pa C t E N v i r o N N E m E N ta lD E N o s s i t E s
les joyeux recycleurs sont devenus en quelques années un des leaders du recyclage auprès des entreprises à paris et en ile-de-France. ils permettent à plus de 500 entreprises et 50 000 salariés de recycler en toute simplicité leurs déchets de bureau.
aDEliNE luCasDirectrice de clientèle, les joyeux recycleurs
Nous sommes dans une démarche de prox imité. Nous collaborons
avec des recycleurs qui se s i tuent au plus près de notre entrepôt
pour l imiter notre impact environnemental . Cette démarche
est aussi sol ida ire : pour chaque k i lo collecté, nous reversons
5 cent imes d’euros à Ares Atel ier, une associat ion qui œuvre
pour la ré insert ion de personnes élo ignées de l’emplo i .
7 975
6 227
bouteilles plastiques collectées soit 319 vestes polaires2
cannettes soit 93 trottinettes2
Action 2018
à PARiS, cOLLEcTE, TRi ET REcycLAgE
dES décHETS AvEc LES JOyEux
REcycLEuRS
Notre bilan d’émission de gaz à effet de serre réalisé en 2017 nous a permis de dresser un constat précis de nos émissions et de définir les principaux points d’améliora-tion. Il en est ressorti une gestion efficace de nos déchets et une émission minime de gaz à effet de serre liée à ce poste.Cependant, la croissance rapide de notre entreprise gé-nère une augmentation du nombre de collaborateurs et la nécessité de nouveaux locaux pour les accueillir… c’est pourquoi nous devons dès à présent prendre les me-sures adéquates pour limiter cette inévitable hausse des émissions.le tri sélectif et le recyclage des déchets sont en place sur nos trois sites. nous travaillons avec des prestataires engagés qui mesurent l’efficacité des collectes réalisées dans nos locaux : le collecteur elise à reims, les services de la mairie à Montceau-les-Mines et Les Joyeux Recy-cleurs à Paris.la collecte et la revalorisation de nos déchets ne peuvent se faire sans la nécessaire collaboration des salariés : ils sont les partenaires indispensables de cette démarche. Afin de les informer et de les impliquer, nous sensibilisons aux écogestes et partageons des résultats positifs puisque que les Joyeux recycleurs ont collecté 6 115 kg de déchets dans nos locaux parisiens en 2018.
3 816
2 . m a î t r i s e r n o s i m p a c t s e n v i r o n n e m e n t a u x
1 BEgES cabinet Ekodev, 2017
2 Bilan de collecte 2018, les joyeux Recycleurs
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 3 1
2ENJEU 3. assurer une pol i t ique de
sécur i té et de conf iance
ENJEU 4.gérer de façon éth ique et
transparente les données
personnelles
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 3 3
a S S u R E R u N E
P O l I T I q u E D E S É c u R I T É
E T D E c O N f I a N c E
avec 28 millions d’utilisateurs1 et 800 000 annonces publiées chaque jour, leboncoin se doit de jouer un rôle dans la prévention des risques de fraude liés à l’uti-lisation d’internet, en travaillant sur la sécurisation de sa propre plateforme.
soucieux dès sa création de la qualité de ses contenus, lebon-coin a constitué des équipes char-gées d’assurer la sécurité de ses utilisateurs. Confiance et sécurité
sont au cœur du fonctionnement de notre cercle vertueux : la sé-curité génère de la confiance dans notre marque, confiance qui elle-même engendre la satisfaction et la fidélisation de nos utilisateurs.Nous agissons au quotidien, à la fois sur la prévention et sur le dé-veloppement d’outils ou services de sécurisation. Nous sommes à ce jour performants avec un taux de fraude qui correspond à 0,1% de notre flux de petites annonces au dépôt. afin de maintenir ce bon niveau et de nous améliorer en-core davantage, nous engageons des moyens humains et techno-logiques conséquents basés sur l’intelligence artificielle pour dé-velopper des services et des fonc-tionnalités répondant à ces en-jeux.
Développer des outils ou services visant à maîtriser les pratiques frauduleuses2020
Objectif
Nous vei llons à ce que le s i te so i t totalement sécur isé à chaque
étape (mise en l igne des annonces, échanges, pa iement) af in que nos
ut i l isateurs puissent nav iguer en toute conf iance. La sécur i té de notre
plateforme est fondamentale s i nous voulons que les part icul iers
et les professionnels cont inuent à l’ut i l iser en toute sérénité.
sabriNa malivarN-amiriresponsable service client et modération, pilote de l’enjeu
g a r a N t i r D E s m oy E N s h u m a i N s p o u r a s s u r E r l a s é C u r i t é D E s u t i l i s at E u r s
le contenu est le cœur de la plateforme et sa qualité est indispensable pour assurer la satisfaction des utilisateurs et conser-ver leur fidélité. Pour éviter tout contenu indésirable, les 800 000 annonces postées chaque jour sur le site sont à 100% modé-rées par des algorithmes. techniquement, avant d’être publiées, les annonces sont automatiquement filtrées par des mo-dules qui fonctionnent en apprentissage automatique appelés « machine learning ». Ceux-ci détectent les fraudes en analysant les contenus et les mots clefs. Parallèle-ment, un contrôle supplémentaire est mis en place à la suite des signalements d’utili-sateurs. Cet aspect communautaire est un
rempart supplémentaire, il nous permet de détecter et corriger d’éventuelles ano-malies. des équipes en interne sont spé-cifiquement dédiées à la qualité du conte-nu publié : le service client qui prend en compte les retours de nos utilisateurs, les équipes en charge de suivre les évolutions légales afin d’être toujours en conformi-té, celles qui vérifient et optimisent l’algo-rithme de contrôle et enfin les équipes qui traitent les signalements des utilisateurs. Tous ces efforts sont mesurés par un ba-romètre trimestriel qui rend compte de la satisfaction de nos utilisateurs et qui est un indicateur majeur que nous suivons avec une grande attention.
0,1%de taux de fraude au dépôt des annonces2
e n J e u 3 .
1 médiamétrie Netratings – mai 2018 /
2 Source interne
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 3 5
3 . a s s u r e r u n e p o l i t i q u e d e s é c u r i t é e t d e c o n f i a n c e
D é v E l o p p E r D E s s E r v i C E s D E s é C u r i s at i o N D E s é C h a N g E s
C’est en étant constamment à l’écoute de nos utilisateurs que nous concevons les nou-velles fonctionnalités visant à accroître leur satisfaction vis-à-vis de la plateforme. ils sont au centre de notre démarche de développement.Grâce aux retours de notre service client, aux nombreuses interviews utilisateurs que nous réalisons et à un baromètre trimestriel de satisfaction, nous sommes à l’écoute de leurs attentes pour toujours mieux y répondre.
Nous priorisons les projets à déployer et notre organisation en « Feature Teams », chacune dédiée à une mission commune, permet de concentrer au sein d’une même équipe, les différents métiers capables de donner vie au produit. Auto-organisées et pluridisciplinaires, elles réunissent chefs de produit, développeurs web front et back, développeurs mobiles, ux designers et QA analysts.
En 2018, nous avons notamment créé une Feature Team consacrée à l’authentification, composée de six experts, pour un accès au site toujours plus sûr.Au-delà des essentiels contrôles qualité, la méthode itérative “test and learn” que nous appliquons et qui vise une amélioration continue, nous permet d’ajuster les services au fur et à mesure de leur développement et de leur utilisation.Enfin, le service communication est également impliqué dans le déploiement de ces nouveaux services ; il s’adresse directement aux utilisateurs pour leur faire connaître nos produits via différents leviers comme des campagnes de pub télé, affichage, presse ou des publications sur nos réseaux sociaux. L’équipe Marketing Client Multicanal, elle, les informe grâce à des emailings réguliers.
7,9 / 10
2mIllIONS
la note de satisfaction globale des utilisateurs du boncoin1
de messages échangés chaque jour depuis le lancement de la messagerie
Action 2018
mESSAgERiE
Le service de messagerie offre aux acheteurs et vendeurs, s’ils le sou-haitent, de communiquer entre eux sans que leurs données de contact (email, numéro de téléphone) ne soient divulguées en dehors de la plateforme. Cette messagerie permet également de limiter les failles de sécurité en dé-tectant les messages frauduleux. nous incitons donc les utilisateurs à utiliser uniquement la messagerie de notre plateforme pour plus de sécurité.
Action 2018
TRAnSAcTiOn
la nouvelle fonctionnalité transaction permet aux utilisateurs de payer sur notre site via un prestataire de paie-ment tiers qui conserve les fonds sur un compte séquestre jusqu’à bonne réception du bien par l’acheteur. là encore, l’objectif est de faciliter les échanges et de réduire au maximum les risques de fraude sur notre plateforme. d’abord testée sur la catégorie “Biens de consommation“, cette solution est ensuite déployée progressivement sur les différentes catégories du site.
Nous sommes à l’écoute des besoins de nos ut i l isateurs.
Nous nous nourr issons régul ièrement de leurs retours
pour imaginer de nouveaux serv ices de fac i l i tat ion des
échanges et de sécur isat ion du s i te. L’ut i l isateur est
au cœur de cette démarche d’amél iorat ion cont inue.
mathilDE huNouDirectrice produit,pilote de l’enjeu
1 Baromètre de satisfaction utilisateurs particuliers nov 2018 - vague 11 - BVa consulting
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 3 7
g É R E R D E fa ç O N
É T H I q u E E T
T R a N S Pa R E N T E
l E S D O N N É E S
P E R S O N N E l l E S
aujourd’hui, le secteur du numérique connaît des bouleverse-ments sans précédent. les échanges sont exponentiels, leur diversité également. En nous fournissant leurs données per-sonnelles, nos utilisateurs nous font confiance et nous avons toujours été vigilants quant à leur usage. avec 28 millions de visiteurs uniques par mois1, nous nous devons d’être une entre-prise responsable, innovante et proactive sur ce sujet.
le 25 mai 2018, le règlement général pour la protection des Données (rgpD) est entré en vigueur pour unifier les règles re-latives à la collecte et au traitement des données personnelles dans l’union Européenne. toute l’entre-prise s’est mobilisée pour répondre à cette nouvelle exigence et en faire une op-portunité pour construire une relation toujours plus engageante et responsable avec nos utilisateurs, nos clients, nos prestataires mais aussi entre nous, col-laborateurs du groupe.
agir pour garantir la satisfaction de nos utilisateurs quant à la protection et à l’utilisation de leurs données
2020
Objectif
Notre miss ion est de fac i l i ter
les échanges au quot id ien.
Sans les données que nous
conf ient les ut i l isateurs,
i l nous sera i t d i f f ic i le
d’atte indre cette miss ion.
Dès lors, à nous de fa ire
preuve de transparence
pour développer une relat ion
de conf iance avec eux.
Pour cela, nous nous
engageons à ne collecter
que les données personnelles
str ictement nécessaires
pour le dépôt d’annonce,
la consultat ion et la pr ise
de contact entre ut i l isateurs.
Ces données ne sont n i
vendues, n i échangées.
DamiEN DégrEmoNtDélégué à la protection des données,pilote de l’enjeu
e n J e u 4 .
1 médiamétrie Netratings – mai 2018
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 3 9
4 . g é r e r d e f a ç o n é t h i q u e e t t r a n s p a r e n t e
l e s d o n n é e s p e r s o n n e l l e s
le rGPd vient accompagner les bouleversements du numérique et ses conséquences, la protection des données étant devenue un véritable enjeu de société. il vise à mieux encadrer la circulation des données et à augmenter la transparence de leur utilisation, ainsi qu’à rendre plus effectifs les droits dont disposent les utilisateurs sur leurs don-nées personnelles. Pour les entreprises, le rGPd impose un fort niveau d’exigence, de contrôle et d’éthique.
l’ensemble de nos utilisateurs a été informé de la mise à jour de notre politique de confidentialité par l’envoi d’un mailing explicatif entre mai et juin 2018. en tant qu’acteur responsable et engagé sur ce sujet, nous avons souhaité aller plus loin dans l’esprit du règlement et nous propo-sons à nos utilisateurs une nouvelle fonctionnalité, le data takeout, pour qu’ils puissent télécharger et consulter en toute autonomie les données qu’ils nous ont confiées. Cette fonctionnalité a été récompensée en décembre 2018 par le prix du dPo le plus innovant remis à damien dégremont par le Journal du net.
depuis 2018, leboncoin est également titulaire du label digital Ad trust dont le but est d’évaluer et valoriser les sites qui s’engagent pour une publicité numérique res-ponsable.
63 100%100%millions de profils dépersonnalisés actualisés en temps réel
propriétaire : une data ni vendue, ni échangée
des collaborateurs du boncoin sensibilisés au rgpD
r E N F o r C E r N o t r E p o l i t i q u E D E p r o t E C t i o N D E s D o N N é E s
la mISE EN cONfORmITÉ
Du BONcOIN au RgPD
• Des mentions plus claires sur les données collectées et leur utilisation auprès de nos utilisateurs
• L’accord explicite de nos utilisateurs avant de traiter leurs données personnelles
• De nouvelles fonctionnalités comme l’automatisation des droits d’accès et de portabilité aux données collectées et l’automatisation du droit à l’effacement (pouvoir supprimer les données lors de la suppression de son compte)
• La désignation d’un Data Protection officer (délégué à la protection des données)
• La création d’un registre où figurent le type de données conservées, les catégories de personnes concernées, la durée de conservation de ces données etc...
la mise en conformité avec les exigences du rGPd est un projet qui a été totalement co-construit entre les équipes du boncoin. Plus d’une centaine de personnes mul-ti-services (data, juridique, technique, pro-duit) ont collaboré pendant plusieurs mois pour la réussite de ce projet. Aujourd’hui, une équipe data Privacy est entièrement dédiée au sujet des données personnelles. nous avons également entrepris un pro-gramme de formation à destination des équipes supports en contact avec nos uti-lisateurs particuliers et professionnels, des équipes commerciales et télévendeurs afin de répondre aux questions de nos clients mais aussi des équipes tech pour mettre en place les modifications nécessaires. Parce que le rGPd ne concerne pas exclu-sivement ces populations de métiers, c’est l’ensemble des collaborateurs du boncoin qui a été sensibilisé à travers la diffusion d’une vidéo pédagogique et d’un guide ex-pliquant le contexte, les enjeux et les évo-lutions liés au règlement. le 25 mai, jour de son entrée en vigueur, les salariés ont été conviés à un petit-déjeuner consacré à ce sujet en présence du COMEX et des équipes ayant travaillé sur le projet.
m o b i l i s E r E t s E N s i b i l i s E r l ’ E N s E m b l E D E s é q u i p E s
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 4 1
3ENJEU 5. Promouvoir des modes de
consommation responsables
et c i rcula ires
ENJEU 6.Être un acteur majeur
du dynamisme socio-
économique des terr i to i res
P R O m O u V O I R
D E S m O D E S D E
c O N S O m m aT I O N
R E S P O N S a B l E S
E T c I R c u l a I R E S
En tant qu’acteur majeur de l’économie
c ircula ire, nous avons un rôle à jouer pour
soutenir les in i t iat ives qui promeuvent
ces nouveaux modes de consommation,
responsable et vertueux, un object i f
naturellement présent au cœur des
préoccupat ions de l’entrepr ise.
aNNE quEmiNDirectrice de la marque et de la communication,pilote de l’enjeu
Sensibiliser aux solutions de recyclage et de réemploi via des
collaborations, des actions de communication et l’intégration
d’initiatives sur la plateforme pour les biens invendus
les bienfaits du commerce d’oc-casion sont considérables. En of-frant une seconde vie aux objets, leboncoin contribue à favoriser une consommation responsable (allon-ger la durée de vie des objets, re-tarder leur statut de déchet), lutter contre l’obsolescence programmée et par sa puissance, joue un rôle majeur dans l’économie circulaire de notre pays.
leboncoin participe depuis 2015 à l’étude menée pour le groupe schibsted, sur l’impact environne-mental du commerce d’occasion. plusieurs sites de petites annonces du groupe se sont impliqués à tra-vers le monde. ils peuvent ainsi mesurer l’impact positif de leurs activités sur la réduction des émis-sions de gaz à effet de serre.l’étude révèle qu’en 2017, les uti-lisateurs du boncoin ont permis
d’économiser 8 millions de tonnes de Co2 en France, l’équivalent de trois ans sans circulation à paris1. Et selon une autre étude menée par le cabinet azao, ce sont 33 millions de biens qui ont évité la poubelle en un an grâce aux échanges facilités par leboncoin2.
à la lumière de ce constat, notre rôle était indéniablement d’appor-ter notre soutien aux initiatives de promotion de modes de consomma-tion plus responsables et partici-per ainsi à la sensibilisation et à la prise de conscience citoyenne sur ces sujets. les hauts-de-France, région dans laquelle est ancrée une culture du vide-grenier a, dès sa naissance, adhéré au concept du boncoin. C’est pourquoi nous y avons déployé des projets valori-sant la 2è vie de objets.
2020
Objectif
e n J e u 5 .
1 Étude Second Hand Effect IVL pour Schibsted 2 Etude azao d’évaluation de la contribution économique et sociétale du boncoin 2018
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 4 3
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 4 5
Le Repair Café et leboncoin sont
complémentaires et vont dans le
même sens, avec pour object i f
de répondre au déf i écologique
collect i f qu i nous attend et d’y
apporter des solut ions concrètes.
On essaie de favor iser
l’économie sociale et
sol ida ire dans notre v ie
de tous les jours à travers
notre consommation et
notre manière de v ivre.
On a essayé le Repair
Café, c’éta i t une super
expér ience !
ClauDE pérarD, responsable du repair Café Côte d’opale
valENtiNE Et aNtoiNE, utilisateurs du repair Café
Action 2018
LEbOncOin SOuTiEnT LES REPAiR cAféS
dES HAuTS-dE-fRAncE
Afin de promouvoir des modes de consommation circulaires, nous avons apporté notre soutien à l’association repair Café dont la vocation est de prolonger la vie des objets et de lutter contre l’obsolescence programmée en proposant au grand public d’apprendre à les réparer avec l’aide de bénévoles bricoleurs.
Ce soutien s’est traduit par le financement des toutes premières rencontres des Re-pair Cafés de la région, puis par celui d’un camion, équipé d’outils de bricolage, pour permettre le lancement du premier repair Café itinérant. le repair Café Côte d’opale installé à Wimille est très sollicité et ses usagers viennent de communes de plus en plus éloignées. De là est née l’idée d’aller à la rencontre de ses bénéficiaires vivant dans des communes rurales en déplaçant le repair Café chez eux. en développant le repair Café itinérant, l’association souhaite aussi apporter une animation dans ces communes rurales, faire profiter d’un service aux personnes qui ne peuvent se déplacer tout en créant du lien social.
Cette initiative s’inscrit dans notre mission de faciliter les échanges, c’est aussi pour nous l’occasion de soutenir davantage le réemploi et permettre à de nombreux objets du quotidien de retrouver leur état de fonctionnement et d’éviter la poubelle.
réparer ensemble, c’est l’idée des repair Cafés dont l’entrée est ouverte à tous. outils et matériel sont disponibles à l’endroit où est organisé le repair Café, pour faire toutes les réparations possibles et imaginables. vêtements, meubles, appareils électriques, bicy-clettes, vaisselle, objets utiles, jouets, et autres...
1 300 objets réparés par le repair Café itinérant de la Côte d’opaleen 4 mois
5 . p r o m o u v o i r d e s m o d e s d e c o n s o m m a t i o n
r e s p o n s a b l e s e t c i r c u l a i r e s
bénévoles du réseau repair Café
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 4 7
5 . p r o m o u v o i r d e s m o d e s d e c o n s o m m a t i o n
r e s p o n s a b l e s e t c i r c u l a i r e s
Action 2018
bRAdERiE dE L’ART,
un PARTEnARiAT nATuREL
Au SERvicE dE LA 2è viE
dES ObJETS
en tant qu’acteur majeur de l’économie circulaire en France, nous avons décidé de soutenir la 28è édition de la Braderie de l’Art à roubaix, un évènement dédié au re-cyclage artistique et au design sous toutes ses formes.Tout au long de l’année, Art Point M - le col-lectif organisateur - récolte les objets dont les entreprises locales se débarrassent pour les entreposer dans une immense matériauthèque. Au mois de décembre, le temps d’un week-end, 150 designers récu-pèrent tout ce matériel pour confection-ner des œuvres exclusives. Cet événement culturel participe à la démocratisation de l’art en rendant accessibles les créations au grand public qui peut les acquérir pour un montant fixé entre 1 et 300€.la Braderie de l’Art contribue à l’économie circulaire, créé des rencontres, permet de faire de bonnes affaires et se déroule dans les Hauts-de-France, région qui a été la première à adopter leboncoin dès sa création. nous avons donc choisi de soutenir cet événement, financièrement et en lui apportant une visibilité sur notre plateforme et nos ré-seaux sociaux.
La 2è v ie des objets est le concept qui
nous anime tous les ans pour part ic iper
à cet événement. Nous avons chois i de travai ller
le p last ique qui correspond à la consommation
de masse. En espérant que dans 50 ans cela
so i t une rel ique de ce qui reste de ce monde-là.
timothéE DEFlEurartiste participant à la braderie de l’art 2018
FaNNy maugarDFondatrice d’art point m braderie de l’art
vaste atelier temporaire, la braderie de l’art est un espace de création libre dédié au recyclage artistique. les créateurs y revisitent les formes anciennes pour susciter de nouvelles formes et de nouveaux usages et donnent au public l’occasion de vivre une expérience artistique hors-norme.
Le concept de la Brader ie de l’Art m’est venu i l y a 28 ans,
avec l’ idée de donner la possib i l i té à des personnes, qui
n’en ont pas forcément les moyens, d’acheter des œuvres
d’art istes. On s’est tournés vers des entrepr ises pour récupérer
les objets dont elles voula ient se débarrasser. Pendant 24h, les
art istes peuvent récupérer ces matér iaux et créer leurs œuvres
devant le publ ic , pu is vendre eux-mêmes leurs créat ions.
150
19 000
designers et artistes
visiteurs
prix des œuvres exclusives vendues lors de la braderie de l’art
1 à 300€
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 4 9
pour sa 17è édition, Nuit blanche 2018 a donné une place nouvelle aux talents émergents dans toutes les disciplines artistiques, depuis les arts plastiques jusqu’à la danse, le théâtre ou la musique.
Je souhaita is que cette Nuit Blanche
puisse avoir une résonnance avec
le grand publ ic , qu’elle so i t fest ive
mais qu’elle cro ise aussi des
quest ions de société. I l y a une vra ie
d imension c ircula ire et écologique
dans ce pro jet , ce partenar iat éta i t
év ident et s’ inscr iva i t dans la log ique
esthét ique et phi losophique de
Maroussia.
L’upcycl ing dans la mode,
c’est prendre des vêtements
ex istants et les transformer
pour en fa ire de nouvelles
p ièces. Je suis extrêmement
inspirée par leboncoin qui
regroupe toute cette mat ière
d’occasion dans sa vers ion 2.0.
C’est aussi une grande fr iche
dans laquelle on peut trouver
la p ièce rare.
gaël CharbauDirecteur artistique, Nuit blanche 2018
maroussia rEbECqstyliste et fondatrice de la marque andreaCrews
345 000
10 000
vêtements en vente chaque année à paris sur leboncoin
spectateurs ont assisté au défilé
Action 2018
quAnd nuiT bLAncHE AccuEiLLE LE défiLé
“99 vêTEmEnTS POPuLAiRES“, AvEc LEbOncOin
le commerce d’occasion a un réel impact sur l’environnement puisqu’il permet de réduire la production de déchets et d’économiser les ressources nécessaires pour produire des biens neufs. la mode, un secteur parfois exclusif, peut elle aussi offrir une nouvelle vie aux vêtements. Nous avons recensé sur notre site 345 000 vêtements et 166 000 paires de chaussures en ligne chaque année rien qu’à Paris. Pour promouvoir ces nouveaux modes de consommation, nous nous sommes associés au mois d’octobre à la Nuit Blanche, organisée par la Mairie de Paris, et à l’artiste et styliste Maroussia Rebecq, pionnière de l’upcycling, pour présenter le défilé « 99 vêtements populaires », une performance qui promeut les possibi-lités infinies du stylisme et de la transformation.
Chaque heure, les mannequins ont mis en avant des vêtements uniques du quotidien et de la pop culture dans le salon d’honneur de l’Hôtel de Ville de Paris où se tiennent tradition-nellement les plus grands défilés. Pour boucler ce cycle vertueux, les vêtements, glanés sur le boncoin puis transformés par la créatrice, ont été portés par des mannequins amateurs puis redistribués gratuitement via notre site. une dé-monstration à chaque étape de la richesse que recèle l’économie circulaire.
5 . p r o m o u v o i r d e s m o d e s d e c o n s o m m a t i o n
r e s p o n s a b l e s e t c i r c u l a i r e s
Ê T R E u N a c T E u R
m a j E u R D u Dy N a m I S m E
S O c I O - É c O N O m I q u E
D E S T E R R I T O I R E S
En réal isant l’ampleur
de notre contr ibut ion
économique et sociétale,
nous avons trouvé
la lég i t imité pour
constru ire des opérat ions
de dynamisat ion des
terr i to i res. En partenar iat
avec des acteurs locaux,
inst i tut ionnels ou
associat i fs , nous croyons
en notre capacité à
soutenir le développement
économique local et à
favor iser l’attract iv i té,
et entendons donc nous
y invest i r concrètement.
CaroliNE graNgiéresponsable relations médias et réputation, pilote de l’enjeu
Favoriser les projets au service des populations
et du rayonnement des territoires
leboncoin répond à des besoins essentiels comme trouver un em-ploi, se loger, se véhiculer, s’équi-per, il accompagne le quotidien des Français avec toujours en toile de fond la mise en relation, la création de lien social. En 2017, nous avons mené une étude avec le cabinet azao pour confirmer cette intuition et évaluer la contribution du bon-coin à la société française.
les résultats de cette étude sont riches d’enseignements : leboncoin facilite l’accès à la consomma-tion pour ceux qui n’auraient pas pu effectuer des achats neufs, il contribue à la hausse du pouvoir d’achat en permettant aux acqué-reurs d’acheter moins cher et aux vendeurs de valoriser des biens dont ils ne font plus usage. avec 110 millions de transactions ré-alisées en 2017 hors immobilier, représentant 1,17% du pib français, leboncoin est un contributeur éco-nomique de poids, un accélérateur de croissance pour les entreprises et un promoteur de la consomma-tion collaborative.
Classée 4è entreprise la plus utile selon les Français1, leboncoin s’ins-crit comme un partenaire privilégié des territoires. Nous souhaitons être proactifs vis-à-vis de nos par-ties prenantes, en soutenant des initiatives ayant une contribution positive localement et liées à nos activités. Dans son fonctionne-ment aussi leboncoin prend son environnement en considération et collabore avec les acteurs des ter-ritoires sur lesquels il est implan-té. Nous veillons à connaître les prestataires de proximité et à faire appel à eux pour nos différents be-soins.
2020
Objectif
En 2017, les vendeurs particuliers ont gagné en moyenne 528€ (hors immobilier et véhicules)2
500 000professionnels et 15% des entreprises françaises utilisent leboncoin et ses services dédiés3
73 mIllIONS
de rencontres ont eu lieu en 2017 à l’occasion d’échanges initiés sur le site2
528
1Etude IfOP -Terre de Sienne 2017
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 5 1
e n J e u 6 .
2 Etude azao d’évaluation de la contribution économique et sociétale du boncoin 2018 /
3 Source interne
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 5 3
6 . Ê t r e u n a c t e u r m a J e u r d u d y n a m i s m e
s o c i o - é c o n o m i q u e d e s t e r r i t o i r e s
Cette in i t iat ive, par sa force de frappe,
a permis de démult ip l ier les efforts
entrepr is par la munic ipal i té pour fa ire
v ivre le cœur de v i l le . Le web est une
réponse complémentaire qui est au
serv ice du commerce de prox imité.
FréDériC CuvilliEr maire de boulogne-sur-mer, président de la communauté de communes
Action 2018
LEbOncOin LAncE un PROgRAmmE Au SERvicE
dES cOmmERcES dE bOuLOgnE-SuR-mER
en tant qu’acteur majeur de la consomma-tion locale et circulaire, nous souhaitons multiplier notre impact positif en mettant notre énergie au service des besoins éco-nomiques et sociétaux des territoires.
nous avons choisi d’agir en priorité dans les Hauts-de-France, première région à avoir adopté leboncoin à sa création. nous avons ainsi mené une initiative visant à redynamiser le centre-ville et créer du lien social à Boulogne-sur-Mer, commune moyenne dont le cœur de ville est directe-ment concurrencé par les centres commer-ciaux de sa périphérie.
Ce projet s’est incarné de deux manières : d’une part, leboncoin a financé des ateliers numériques à destination des commerçants et ce afin de renforcer leur communication et les liens avec leurs clients. d’autre part, pour fidéliser la clientèle et faire venir les habitants dans les commerces, nous avons créé un programme de fidélité réservé aux utilisateurs du boncoin via la distribution de 3 000 carnets « LeBonPlan » offrant des avantages dans les commerces du centre-ville tels que des réductions ou vente flash.Ce projet a eu des retombées positives pour l’économie locale, 90% des com-merçants ont observé une augmentation des visiteurs ou du chiffre d’affaire. Côté clients, 63% d’entre eux ont découvert de nouveaux commerces. devant le succès de cette première édition, nous déploierons le programme dans cinq villes de la même ré-gion en 2019.
de nouveaux clients dans les commerces du centre-ville participant à l’opération
carnets “lebonplan“ utilisables dans une vingtaine d’enseignes partenaires
3 000
30commerçants formés aux usages du numérique
40%
J’a i ouvert un commerce dans le centre-v i lle de Boulogne
i l y a un peu plus d’un an. J ’a i fa i t une bonne année,
mais je me suis d i t qu’ i l fa lla i t passer par les réseaux
sociaux pour capter une nouvelle c l ientèle, c’est ce
que je va is développer grâce aux format ions.
Nous avons proposé une place de c inéma
à 5€ soi t 3,5€ de réduct ion par rapport
au tarif normal, valable tous les jours
pendant tro is mois. C’est l’opportunité
pour de nouveaux spectateurs de franchir
les portes du c inéma et venir
(re)découvr ir notre l ieu.
FloriNE NiCotCommerce les soeurettes
hélÈNE lEbasDirectrice du cinéma les stars
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 5 5
On a tous besoin d’une première
chance. S i on ne fa i t r ien pour a ider
ces jeunes élo ignés de l’emplo i ,
c’est un vra i r isque pour la société.
Les Compagnons du Devoir
se sont invest is dans
1ère
Chance pour permettre
à un maximum de jeunes
de trouver un emplo i et pour
encourager l’engagement des
entrepr ises dans la format ion
des jeunes.
L’engagement de Sodexo est
double. Nous devons recruter,
d’ ic i 2020, 100 stagia ires et
75 alternants en s i tuat ion
de handicap, avec un object i f
de taux d’embauche de 15%.
thiErry marxChef étoilé, parrain du dispositif 1ère Chance
jérémiE mosNiErprésident, les Compagnons du Devoir
alaiN massoNresponsable de la diversité, sodexo
Action 2018
S’EngAgER POuR L’EmPLOi : 1èRE
cHAncE - SAiSOn 2
leboncoin accompagne les Français à chaque étape de leur vie : se loger, partir en va-cances, mais aussi trouver un emploi… Avec notre puissance, nous avons pris conscience d’avoir un rôle à jouer pour fluidifier le marché de l’emploi en France. Aujourd’hui, leboncoin, utilisé par un Français sur deux, est le 1er site d’annonce d’emploi privé avec 1,3 million d’offres postées et 870 000 Français qui ont trouvé un emploi grâce au site en 20171.nous souhaitons multiplier cet impact positif en nous associant à des initiatives en fa-veur de l’accès à l’emploi, notamment pour le recrutement des jeunes et profils ayant des difficultés à faire leur place sur le marché du travail. C’est pourquoi nous avons créé et financé, en 2017 et 2018, le dispositif 1ère Chance avec BFM BuSineSS. il vise à pré-senter les actions des entreprises partenaires en faveur de l’emploi et à inviter d’autres entreprises à s’engager à leur tour.
À chacune de ces deux saisons, 1ère chance a récompensé quinze initiatives d’entre-prises porteuses d’innovation, d’apprentissage et d’aide à la réinsertion. outre ces initia-tives, les entreprises participantes ont pris des engagements concrets dans le cadre du programme : près de 5 000 postes ont été créés lors de la première édition. En 2018, l’objectif des 10 000 créations de postes a presque été atteint.
Quant à l’engagement du boncoin, il s’est concrétisé par le lancement, à l’issue de l’édi-tion 2017 et en partenariat avec l’école Sim-plon, de #misscode, un programme de dé-couverte des métiers du numérique dédié aux femmes, et par le recrutement de sept d’entre elles en contrat d’apprentissage un an plus tard.
Cuisinier militant, thierry marx s’investit hors de ses cuisines. En 2012, il a fondé Cuisine mode d’emploi(s), un concept de formations gratuites visant les personnes éloignées de l’emploi.
offres d’emplois pourvues grâce au boncoin en 20171
15
15
initiatives récompensées et
initiatives récompensées et
4 982
8 155
postes créés en 2017
postes créés en 2018
870 000
6 . Ê t r e u n a c t e u r m a J e u r d u d y n a m i s m e
s o c i o - é c o n o m i q u e d e s t e r r i t o i r e s
1 etude Azao d’évaluation de la contribution économique et sociétale du boncoin 2018
antoine jouteau et aurélie planeix de bFm busiNEss
Action 2018
LOcALEmEnT, LEbOncOin S’ invESTiT AvEc LE cARiLLOn
Contribuer au dynamisme des territoires, pour nous cela commence avant tout par un engagement local et la volonté de par-ticiper à la vie du quartier dans lequel est implanté notre siège social, le 10è arron-dissement de Paris.nous avons choisi de soutenir le réseau le Carillon, un dispositif de solidarité locale dans lequel les commerçants participants ouvrent leur porte aux personnes sans domicile pour leur offrir des petits ser-vices (passer un appel, se faire couper les cheveux, prendre un café…). les habitants du quartier peuvent également contribuer en achetant des tickets chez ces commer-çants pour offrir des services ou denrées aux personnes sans domicile. Ce partenariat incarne nos valeurs in-ternes de proximité et d’engagement, le Carillon comme leboncoin fonctionnent sur le principe de la rencontre, c’est pour-quoi nous sommes devenus l’entreprise marraine du réseau du 10è arrondisse-ment parisien. A notre mesure, nous pour-rons ainsi contribuer à lutter contre l’exclu-
sion sociale et changer le re-gard sur les plus démunis. Outre le finance-ment du réseau, nous avons vou-lu faire vivre ce projet auprès de nos collabo-rateurs. le mois de décembre a donc été dédié à l’association : nous avons ins-tallé un calen-drier de l’avent dans notre hall d’accueil pour que les sala-riés puissent venir y déposer des cadeaux à destination de l’association. en parallèle, une de nos équipes a passé une journée à aider le Carillon à préparer sa soirée de noël.
Nous collaborons avec Le Car i l lon depuis 2016. On a d’abord
commencé à proposer des serv ices pour que les personnes
sans domic i le puissent venir té léphoner, bo ire un verre d’eau
ou charger leur portable. Nos cl ients peuvent désormais
acheter des bons af in que les personnes dans le besoin
puissent venir récupérer les produits qu’ i ls auront prépayés.
Ce système de serv ice crée un l ien social très fort .
louis-xaviEr lECaFondateur du Carillon
laurE takahashiFromagerie taka & vermo, paris 10è
9collaborateurs ont aidé à préparer la soirée de Noël du Carillon
Fromagerie créée en 2015 par laure takahashi et mathieu vermorel, taka & vermo recèle un trésor : une cave d’affinage financée via la plateforme de crowdfunding kisskissbankbank.
42commerçants membres du Carillon dans le 10è arrondissement
En tant que c i toyen, on ne sa i t
pas toujours comment a ider les
personnes les plus démunies,
celles qui v ivent en bas de chez
nous. Nous avons donc créé
un réseau où tout le monde
peut s’engager et amener sa
p ierre à l’éd i f ice. Ce partenar iat
avec leboncoin représente un
sout ien au quot id ien mais aussi
un vér i table impact, grâce à
l’ impl icat ion des collaborateurs
qui en consommant dans le
quart ier peuvent prépayer des
b iens ou des serv ices auprès
des commerçants du réseau.
R a P P O R T R S E 2 0 1 8 - p 5 7
6 . Ê t r e u n a c t e u r m a J e u r d u d y n a m i s m e
s o c i o - é c o n o m i q u e d e s t e r r i t o i r e s
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Wacef garbaa
Responsable service client
I l S c O N T R I B u E N T À l a D É m a R c H E R S E
Vincent Ho, gestionnaires
des services généraux, Paris
jean-louis Bergamo,
Directeur infrastrucure
audric guillemin,
Responsable de l’accélérateur
Elsa gautheron, HR Business
Partner, montceau-les-mines
Domitille de montclos,
chef de projet finance
laétitia ferrando, juriste
data et compliance
Nathalie clerc, Office
manager, montceau-les-mines
julien conan,
manager front web
lucie Bouttier, chef de marché
biens de consommation
Pauline Roche, Directrice
commerciale vente à distance
classifieds & advertising
fiona Beaufils,
Product owner
Elodie Normil, Talent
acquisition specialist
laétitia Bonnefoy, Directrice
des ressources humaines
frédéric Rousseau, Directeur télévente,
Reims et montceau-les-mines
géraldine michaud, chargée
de recrutement, Responsable
mission Handicap
julie Billard, Office
manager, Reims
Valérie Zerdab, Directrice
administrative et financière
alban de maupeou
gestionnaire de campagne
anne-laure Kurkdjian,
Responsable paie et
administration du personnel
R E m E R c I E m E N T S
paris, mars 2019
gestion de projet : marie Durieuxrédaction : patteblanche, laureen DelpechDa et graphisme : adeline_Cousin_graphismeCoordination indicateurs : bertille Depoillyphotos © Florent bourgeais, antoine Doyen, laurence revol, Franck beloncle, rp ribière, lorraine Creaser, anis martin, Welcome to the jungle, shutterstock
textes composés en caractère Core sans D, dessiné par Dae-hoon hahm, min-joo ham et hyun-seung lee
Acteur responsable de la nouvelle économie française.
