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Généralités :Gestion de conflit avec un salarié protégé

EnregistrementExtrait d’atelier

Conflit impliquant une personnalité intimidante

GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ

Aux conséquences intimidantes et coûteuses

GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ

• Délégué du personnel • Délégué syndical • Membre du CHSCT

Statut représentant du personnel (soutien)

GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ

Manager

Salarié

DRH

• CE • Syndicat(s) • CHSCT

Instances protectrices

plainte

Médecin du travail

Plainte

Recherch

e de soutien

Revenir au conflit= revenir au travail

Une situation de conflit relationnel exacerbé

GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ

Où chacun veut protection contre celui qui complote contre soi

GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ

des interactions en symétrieoù chacun convoite une position haute sur l’autre

GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ

Une logique de croyance partagée« je vais pouvoir gagner contre mon adversaire »

GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ

Un jeu où tout le monde perd ! y compris l’entourage

GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ

Les principales tentatives de solution de l’entourage IGNORER LE CONFLIT RELATIONNEL ACTUEL

POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENTGESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ

Les principales tentatives de solution de l’entourage CONTROLER EN COURT-CIRCUITANT LA CHAINE D’AUTORITÉ

GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ

Les principales tentatives de solution de l’entourage ANTICIPER LES SOLUTIONS SANS EXPLICITER LES DEMANDES

GESTION DE CONFLIT AVEC UN SALARIÉ PROTÉGÉ

NOTRE RÉPONSE

Face à une situation de conflit avec un salarié protégé

Diagnostic opératoireavec restitution collective

ACTION CIBLÉE

En fonction du résultat

Coaching stratégique

Recadrage stratégique

Médiation stratégique

DIAGNOSTIC OPÉRATOIRE

Rencontrer les acteurs impliqués par la situation qui tentent de résoudre le problème

• Qui intervient pour résoudre le problème sans y parvenir ?

• Qui est impliqué dans le problème?

• Recueillir leur point de vue• Bloquer ce qui contribue à rendre persistant le problème

Identifier la ou les personnes les plus mobilisables dans le processus de résolution de problème

1.

2.

3.

Action ciblée

DIAGNOSTIC OPERATOIRE SYSTEMIQUE ©

Identifier les acteurs impliqués par la situation

NOTRE DIAGNOSTIC EST SYSTÉMIQUE

Il prend en compte la globalité de la situation pour concevoir des actions ciblées

qui simplifieront la complexité de la situation sans la dénaturer

tous les interlocuteurs impliqués et concernés par la situation

NOTRE DIAGNOSTIC EST STRATÉGIQUE

prend en compte les ressources et limites de chacun pour proposer des modalités opératoires alternatives

accessibles et efficaces.

NOTRE DIAGNOSTIC EST OPÉRATOIRE

l’assistance apportée donne à chacun une  nouvelle perception de la situation

avec des modalités nouvelles et personnalisée d’actions à mettre en œuvre

UNE ABSENCE DE RÉPONSE ADÉQUATE COUTEUSE

• Coût du dérèglement organisationnel

• Impact sur l’équipe (une autorité inefficace, insécurisante) et sur le climat social

• Dégradation de l’état de santé et de la performance individuelle

un protocole récent issu du centre de recherchesCTS AREZZO – Giorgio Nardone

POUR EN FINIR AVEC LE HARCÈLEMENTméthodologie d’intervention LACT

une sortie de crise à moindre coût

avec plus de 90% de réussite

UNE SOLUTION ECONOMIQUE

• Budget moyen pour -> intervention individuelle : 3 à 10 K€-> intervention collective : entre 0,5 et 2 K€ par participant

• 80% de réussite • 10 sessions maximum