Université Hassan 1 er Ecole Supérieure de

Technologie Berrechid

Gestion des conflits

Réalisée par : Fadwa LHANOUI Filière : Gestion des Ressources Humaines Année scolaire : 2013 / 2014

INTRODUCTION

CERNER LE PROBLEME

Cette employée envisage de quitter l’entreprise, malgré la prime élevée qu’elle a obtenue en récompense de son remarquable travail ,alors le directeur est en situation de besoin de cette personne qui contribuent au

développement de l’entreprise par ses compétences distinguées.

COMMUNICATION

Point de vue du directeur

Point de vue de l’employée

NEGOCIER LA SOLUTION :

IMPLANTER LA SOLUTION :

C’est un sujet délicat pour les deux parties , il serait préférable que le directeur adresse ses explications et excuses par écrit. Il sera plus facile à l’employée que de lui écouter. Cependant il ne doit pas adopter un son défensif, l’erreur est humaine .

ACCOMPAGNER ET CONTROLER :

Après l’implantation de la solution, le directeur s’est avéré plus consciencieux en agissant avec son employée pour la retenir

au sein de son organisation car elle constitue un bras armé de la performance

de l’entreprise .

Merci de votre attention