Gestion FSTM

8/16/2019 Gestion FSTM

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Mme BENSEDDIK


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Qu’est

–

ce que le management et que font

réellement les managers

?

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• Management = processus par lequel des résultats sont obtenusde façon efficace et performante, via et avec autrui.

• La performance = effectuer une tâche correctement +maîtriser la relation entre les ressources et le rendement =minimiser le coût du processus. Utilisation rationnelle desressources.

• l’efficacité = effectuer les tâches qui s’imposent = atteindre desobjectifs. Accomplissement des objectifs


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Qu’est ce que le processus de management

?

Contrôle:

Surveiller les activités pour s’assurerqu’elles se déroulent comme prévu.

Planification:

Fixer des objectifs, élaborer unestratégie et mettre au point des sous-

plans pour coordonner les activités.

Direction:

Diriger et motiver toutes les partiesimpliquées et résoudre les conflits.

Organisation:Déterminer les besoins , les moyensd’action et les personnes responsablesde chaque tâches.

Atteindre le butfixé par

l’entreprise.


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Le processus décisionnel

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Identificationd’un problème

Évaluation del’efficacité dela décision

Mise en placede l’option

Sélectiond’une option

Analyses desoptions

Identificationdes critères dedécision

Attributionde prioritésaux critères

Développementdes diversesoptions


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Prise de décision

: modèle rationnel

:

• Choix rationnel: se dit d’une décision cohérente et générant dela valeur dans la limite des contraintes données.

• Hypothèses de prise de décisions rationnelle• Le problème est clair et sans ambiguïté.• Il faut atteindre un objectif précis.• Toutes les options et leurs conséquences sont connues.• Les préférences sont définies.

• Les préférences sont constantes et stables.• Il n’existe pas de contraintes temporelles ou de coûts.• Le choix final garantit le résultat le plus rentable.

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La créativité est

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elle importante dans la décision?

Qu’est ce que le potentiel créatif

?

Créativité : capacité à développer des idées inédites , originales et

utiles face aux problème à résoudre ou aux opportunités à saisir.

expertise +Ingéniosité

(l’intelligence, l’indépendance,la confiance en soi, la prise derisque, le contrô le intérieur, la

tolérance à l’ambiguïté )

motivation

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Comment aborder un problème

décisionnel ?

• Problème programmé: problèmestructuré qui est connu et simple,familiers, faciles à cerner, et dont larésolution n’exige pas d’avoir recours à

des données complexes.

Décision Programmée :décision répétitive pouvantêtre gérée par une approcheroutinière et uniforme, ayantfait ses preuves dans le passé.

• Problème non programmé: problèmenon structurés problèmes nouveaux pour

lesquels les informations disponiblessont ambiguës, lacunaires ouincomplètes.

Décision non programmée:décision spécifique visant àrésoudre des problèmesuniques et non récurrents.

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ANALYTIQUE CONCEPTUEL

DIRECTIF COMPORTEMENTAL

les styles décisionnels

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En quoi les technologies aident-elles à mieux décider ?

Les systèmes experts: logiciels agissant comme un expert pouranalyser et résoudre des problèmes mal structurés

Les réseaux neuronaux: logiciels conçus pour imiter la structure

des cellules du cerveau et les connexions les reliant.

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Décider en groupe ?

• Mettre en commun divers données.• Échange d’informations , des connaissances et

des compétences• Les décisions collectives facilitent l’acceptations

d’une solution.

• L’approche en groupe favorise la démocratie.

AVANTAGES

• Rassembler plusieurs personnes et arriver àune solution demande du temps

• Les groupes peuvent entraîner un phénomènede domination de la minorité.• La responsabilité est partagée mais qui assume

vraiment le choix final•

INCONVENIENTS

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La planification

• Chapitre 1: la planification.

• Chapitre 2: le processus de la planificationstratégique.

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Qu’est ce que la planification

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Définition des objectifs

Elaboration d’une stratégie

Création des plans pour intégrer et coordonner lesactivités.


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Pourquoi une planification formelle?

Définir des normes pourfaciliter le contrôle Suivre une direction

Limiter les pertes etles actions superflues

Réduire l’impact deschangements

Raisons deplanifier

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quels sont les Inconvénients de la

planification formelle?

La planification peut être source de rigidité.

Plan et environnement dynamique sontincompatibles.

Les plans formelle ne peuvent remplacer l’intuitionet la créativité.

La planification accorde la priorité à la concurrenced’aujourd’hui et non à la survie de demain.

La planification formelle renforce la réussite, maispeut faire baisser la vigilance.

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Quels types de plans?

• Stratégique• OpérationnelPortée

• Long terme• Court termeDurée

• Directionnel (environnement incertain )• Spécifiques (environnement certain).Spécificité

• Ponctuel• Permanent

Fréquenced’application

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Quels types de plans?

• Plans stratégiques: plans s’adressant à l’organisation dans son ensemble, lapositionnant par apport à son environnement et lui fixant des objectifs globaux.Plans opérationnels: plans tactiques exposant en détail comment parvenir auxobjectifs généraux de l’organisation.

• Plans à cours terme: plans couvrant une période inférieure à un an.Plans à long terme: plans couvrant une période supérieure à cinq ans.

• Plans spécifiques: plans énonçant des objectifs concis, sans ambiguïté ourisque de malentendus. (environnement certain)

• Plans directionnels: plans flexibles définissant les grandes lignes.

(environnement incertain).

• Plans ponctuels: plans répondant à une situation unique, peu susceptible dese reproduire.

• Plans permanents: plans concernant des actions qui se répètent dansl’organisation.

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Qu’est ce qu’un processus de planification stratégique?

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Identifier lamission, lesobjectifs etles stratégies

Identifier lesopportunités etles menaces

Analyserl’environnement

Identifier lesforces et lesfaiblesses

Analyser lesressources del’organisation

Réviser lamissions etles objectifs

Formulerlesstratégies

Mettre enœuvre lesstratégies

Évaluer lesrésultats


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Le contrôle

• Le contrôle = suivi des activités visant à garantir leur conformité auxpréconisations de départ et à corriger tout écart trop important.

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Quelles sont les étapes d’un processus de contrôle?

La mesure des performances réalisées et durendement.

La comparaisons des performances réalisées parrapport aux normes de référence.

L’action managériale visant à corriger les écartsou à modifier les normes.

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Quelles sont les étapes d’un processus de contrôle?

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Objectifs

Comparaison des performances parrapport aux normes

Normes Mesure des performances

Réviser lesnormes

Corriger les performances

Identifier lasource de

l’écart

Ne rienfaire

Ne rienfaire

Les normessont-ellesatteintes?

L’écart est -il

acceptable?

Les normessont-ellesacceptables?


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Comment les managers mesurent-ils les

performances?

• La mesure des performances exploi te quatre sourcesd’information principales:

L’observation personnelle (management baladeur): le managers’invite sur le lieu du travail, dialogue directement avec les employés et

se tient ainsi de l’évolution des activités. Les rapports statistiques: se sont les graphiques les histogrammes

et d’autre s formes de représentation numérique que les managerspeuvent mettre à profit pour évaluer les performances.

Les comptes- rendus oraux élaborés par le biais de conférences, deréunions ou de communications téléphoniques. C’est une technique

rapide qui offre de bonnes possibilités de feed-back (manque detraçabilité).

Les comptes- rendus écrits: ils représentent une source d’informationplus lente, mais aussi plus formelle (traçabilité) ils sont donc très facilesà classer et à référencer.

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Comment les managers comparent-ils les performances

réalisées avec les objectifs fixés?

Établir le degré de divergence entre les performances mesurées et lesnormes fixées

.Déterminer une marge de variation raisonnablement acceptable au-

delà de cette marge , l’écart sera considéré comme problématique etdevra retenir l’attention du manager.

Les managers doivent se préoccuper tout autant des écarts positifs quedes écarts négatifs.

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Quelles formes d’action managériale peut-elle prendre?

Ne rien faire Corriger les performances Réviser les normes.

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Tenter de corriger les performances…

Le manager pourra adopter des changements stratégiques oustructurelles, modifier les méthodes de rémunération ou lesprogrammes de formation, redéfinir les postes ou renouveler lepersonnel.

Action corrective immédiate: permet de traiter les problèmes sur-le-champ et de rétablir aussitôt un niveau de performance adéquat.

Action corrective de fond: consiste à déterminer de quelle manière etpour quelle raison les performances ont dévié, afin de supprimer la

source de cette déviation.

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…ou réviser les normes?

• Il est également possible que l’écart de performances soit dû àl’édiction d’une norme irréaliste -c’ est –à-dire d’un objectif trop élevéou trop faible. C’est la norme qu’il convient dans ce cas de rectifier etnon les performances.

• Norme très élevée +un déficit de performances significatif + unedémotivation des employés évalués sur cette base.

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Les différents types de contrôles

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RessourcesProcessus

Produits

Contrôle préventif(Anticipe les problèmes)

Contrôle continu (Corrigeles problèmes à mesurequ’ils apparaissent)

Contrôle rétroactif(Corrige les problèmes à posteriori


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Les différents types de contrôles

• Contrôle préventif : type de contrôle préliminaire ou proactif qui permetd’anticiper les problèmes. Il consiste à entreprendre des actions managérialesavant qu’une difficulté ne surgisse. Il s’appuie sur une acquisition rigoureuse etopportune de l’information, qu’il est souvent difficile de mettre en œuvre.

• Contrôle continu ou de suivi intervient pendant le déroulement de l’activité. Ilpermet au management de résoudre les problèmes en cours de production,avant qu’ils ne coûtent trop cher. La surveillance directe en représente la formela plus connue.

• Contrôle rétroactif: type de contrôle qui intervient à posteriori et se situe en

aval de l’activité . Il faut donc attendre que le mal soit fait pour avoirconnaissance d’un problème.

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Documents

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