glpidoc-0 83-RC3

Association Indepnet Utilisez GLPI Version 0.83 !Gestion Libre de Parc Informatique

Indepnet Documentation Team

2 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | | Prface

NoticeCette documentation concerne exclusivement l'application GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponible sur le site http://glpi-project.org. Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit de leurs dtenteurs respectifs. L'application GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien jour et l'exactitude de sa documentation. Les auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsables des consquences des erreurs, omissions ou ambiguts que comporte ce document. COPYRIGHT LICENCE: Cette documentation est publie par l'Association Indepnet sous licence Creative Commons Vous tes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au public selon les conditions suivantes : Paternit. Vous devez citer le nom de l'auteur original de la manire indique par l'auteur de l'uvre ou le titulaire des droits qui vous confre cette autorisation (mais pas d'une manire qui suggrerait qu'ils vous soutiennent ou approuvent votre utilisation de l'uvre). Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droit d'utiliser cette cration des fins commerciales. Pas de Modification. Vous n'avez pas le droit de modifier, de transformer ou d'adapter cette cration.

A chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez faire apparatre clairement au public les conditions contractuelles de sa mise disposition. La meilleure manire de les indiquer est un lien vers http:// creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/. Chacune de ces conditions peut tre leve si vous obtenez l'autorisation du titulaire des droits sur cette uvre. Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de l'auteur ou des auteurs.

4 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Notice

Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Table des matires | 5

SommaireRsum........................................................................................................................... 15

Notice............................................................................................................3 Prface Prface.........................................................................................xix Partie I: Premiers pas avec GLPI............................................................21 Chapitre 1: Dployer GLPI ............................................................23Prrequis.............................................................................................................................. 23 Installer l'application GLPI..................................................................................................24

Chapitre 2: Utiliser GLPI................................................................ 27Dmarrer GLPI.................................................................................................................... 27 Choisir un navigateur web...................................................................................................27 Se connecter GLPI............................................................................................................ 27 Terminer sa session GLPI....................................................................................................27 Dcouvrir l'interface de GLPI..............................................................................................27 Grer son mot de passe........................................................................................................28 Grer ses prfrences...........................................................................................................28 Naviguer dans les modules de GLPI................................................................................... 29 L'interface standard et l'interface simplifie........................................................................30 Visualiser les enregistrements............................................................................................. 32 Rechercher........................................................................................................................... 32

Chapitre 3: Dmarrage rapide........................................................ 37 Partie II: Module Inventaire.................................................................... 39Grer les gabarits............................................................................................................................. 39 Grer les statuts............................................................................................................................... 40

Chapitre 4: Grer les ordinateurs...................................................41Onglet "Composants".......................................................................................................... 41 Onglet "Volumes"................................................................................................................42 Onglet "Logiciels"............................................................................................................... 42 Onglet "Machines virtuelles"...............................................................................................42 Onglet "Connexions"........................................................................................................... 43 Grer les informations financires et administratives......................................................... 43 Grer les contrats associs...................................................................................................44 Associer des documents.......................................................................................................44 Grer les tickets................................................................................................................... 44 Associer des liens externes.................................................................................................. 44

6 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Table des matires

Grer les notes..................................................................................................................... 45 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 45 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 45 Onglet "OCSNG".................................................................................................................45 Onglet "Registre".................................................................................................................46 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................46 Ajouter un ordinateur...........................................................................................................46 Voir un ordinateur............................................................................................................... 46 Modifier un ordinateur.........................................................................................................46 Supprimer un ordinateur......................................................................................................47 Associer un ordinateur un document................................................................................ 47 Associer un ordinateur un contrat.....................................................................................47

Chapitre 5: Grer les moniteurs..................................................... 49Onglet "Connexions"........................................................................................................... 49 Grer les informations financires et administratives......................................................... 50 Grer les contrats associs...................................................................................................50 Associer des documents.......................................................................................................51 Grer les tickets................................................................................................................... 51 Associer des liens externes.................................................................................................. 51 Grer les notes..................................................................................................................... 51 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 51 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 51 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................52 Ajouter un moniteur.............................................................................................................52 Voir un moniteur................................................................................................................. 52 Modifier un moniteur...........................................................................................................52 Supprimer un moniteur........................................................................................................52 Connecter un moniteur un ordinateur............................................................................... 53 Associer un moniteur un contrat.......................................................................................53 Associer un moniteur un document.................................................................................. 53

Chapitre 6: Grer les logiciels......................................................... 55Grer les versions................................................................................................................ 55 Grer les licences.................................................................................................................56 Grer les installations.......................................................................................................... 56 Grer les informations financires et administratives......................................................... 56 Grer les contrats associs...................................................................................................57 Associer des documents.......................................................................................................57 Grer les tickets................................................................................................................... 58 Associer des liens externes.................................................................................................. 58 Grer les notes..................................................................................................................... 58 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 58 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 58 Regrouper les logiciels (multi-entits)................................................................................ 59 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................59


Chapitre 7: Grer les matriels rseaux......................................... 61Grer les connexions rseaux.............................................................................................. 61 Grer les informations financires et administratives......................................................... 62 Grer les contrats associs...................................................................................................62 Associer des documents.......................................................................................................63 Grer les tickets................................................................................................................... 63 Associer des liens externes.................................................................................................. 63 Grer les notes..................................................................................................................... 63 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 63 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 63 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................64 Ajouter un matriel rseau...................................................................................................64 Voir un matriel rseau........................................................................................................64 Modifier un matriel rseau.................................................................................................64 Supprimer un matriel rseau.............................................................................................. 64 Associer un matriel rseau un document........................................................................ 65 Associer un matriel rseau un contrat............................................................................. 65

Chapitre 8: Grer les priphriques............................................... 67Onglet "Connexions"........................................................................................................... 67 Grer les informations financires et administratives......................................................... 68 Grer les contrats associs...................................................................................................69 Associer des documents.......................................................................................................69 Grer les tickets................................................................................................................... 69 Associer des liens externes.................................................................................................. 69 Grer les notes..................................................................................................................... 69 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 69 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 70 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................70 Ajouter un priphrique.......................................................................................................70 Voir un priphrique............................................................................................................70 Modifier un priphrique.....................................................................................................70 Supprimer un priphrique.................................................................................................. 71 Associer un priphrique un document............................................................................ 71 Associer un priphrique un contrat................................................................................. 71

Chapitre 9: Grer les imprimantes................................................. 73Les cartouches associes..................................................................................................... 73 Onglet "Connexions"........................................................................................................... 73 Grer les informations financires et administratives......................................................... 74 Grer les contrats associs...................................................................................................75 Associer des documents.......................................................................................................75 Grer les tickets................................................................................................................... 75 Associer des liens externes.................................................................................................. 75 Grer les notes..................................................................................................................... 75 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 76


Visualiser l'historique.......................................................................................................... 76 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................76 Ajouter une imprimante.......................................................................................................76 Voir une imprimante............................................................................................................76 Modifier une imprimante.....................................................................................................77 Supprimer une imprimante.................................................................................................. 77 Associer une imprimante un document............................................................................ 77 Associer une imprimante un contrat................................................................................. 77

Chapitre 10: Grer les cartouches.................................................. 79Grer les informations financires et administratives......................................................... 79 Associer des documents.......................................................................................................80 Associer des liens externes.................................................................................................. 80 Grer les notes..................................................................................................................... 80 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................80

Chapitre 11: Grer les consommables............................................ 81Grer les informations financires et administratives......................................................... 81 Associer des documents.......................................................................................................82 Associer des liens externes.................................................................................................. 82 Grer les notes..................................................................................................................... 82 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................82

Chapitre 12: Grer les tlphones...................................................83Onglet "Connexions"........................................................................................................... 83 Grer les informations financires et administratives......................................................... 84 Grer les contrats associs...................................................................................................85 Associer des documents.......................................................................................................85 Grer les tickets................................................................................................................... 85 Associer des liens externes.................................................................................................. 85 Grer les notes..................................................................................................................... 85 Onglet "Rservations"......................................................................................................... 85 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 86 Afficher toutes les informations sur une seule page............................................................86

Partie III: Le service d'assistance aux utilisateurs.................................87Mise en route du service d'assistance.............................................................................................. 87 Dfinir les acteurs et leurs rles.......................................................................................... 87 Cycle de vie d'un ticket........................................................................................................88 Pour aller plus loin...........................................................................................................................90 Les catgories de tickets...................................................................................................... 90 Les gabarits de tickets..........................................................................................................91 Les collecteurs..................................................................................................................... 91 Les tickets rcurrents........................................................................................................... 91 Liens entre tickets................................................................................................................92 Modifier les rgles d'ordonnancement ............................................................................... 92 Consulter et grer les plannings...........................................................................................92


Les dlais de rsolutions d'incidents ou SLA .....................................................................92 Les rgles mtier de modification et affectation des tickets ...............................................92 La gestion des problmes ................................................................................................... 92 La notification par courrier lectronique ............................................................................93 Clture administrative ........................................................................................................ 93 La satisfaction......................................................................................................................93 Visualiser les statistiques.....................................................................................................93 Grer les tickets............................................................................................................................... 94 Comprendre le cycle de vie des tickets............................................................................... 95 Associer des documents.......................................................................................................95 Visualiser l'historique.......................................................................................................... 96 Ouvrir un ticket................................................................................................................................96

Partie IV: Module Gestion....................................................................... 99 Chapitre 13: Grer les fournisseurs..............................................101Ajouter un fournisseur....................................................................................................... 101 Voir un fournisseur............................................................................................................101 Modifier un fournisseur..................................................................................................... 102 Supprimer un fournisseur.................................................................................................. 102 Lier contacts et fournisseurs.............................................................................................. 102 Associer un fournisseur un contact.................................................................................102 Lier contrats et fournisseurs.............................................................................................. 103 Associer des matriels au fournisseur............................................................................... 103 Associer des documents.....................................................................................................103 Associer un fournisseur un document.............................................................................103 Grer les tickets................................................................................................................. 103 Associer des liens externes................................................................................................ 103 Grer les notes................................................................................................................... 104 Visualiser l'historique........................................................................................................ 104 Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................104

Chapitre 14: Grer les contacts.....................................................105Ajouter un contact............................................................................................................. 105 Voir un contact.................................................................................................................. 105 Modifier un contact........................................................................................................... 105 Supprimer un contact.........................................................................................................106 Lier contacts et fournisseurs.............................................................................................. 106 Associer un contact un fournisseur.................................................................................106 Associer des documents.....................................................................................................106 Associer un contact un document................................................................................... 107 Associer des liens externes................................................................................................ 107 Grer les notes................................................................................................................... 107 Visualiser l'historique........................................................................................................ 107 Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................107

Chapitre 15: Grer les budgets..................................................... 109


Associer des matriels au budget.......................................................................................109 Associer des documents.....................................................................................................109 Associer des liens externes................................................................................................ 109 Grer les notes................................................................................................................... 110 Visualiser l'historique........................................................................................................ 110 Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................110 Ajouter un budget.............................................................................................................. 110 Voir un budget................................................................................................................... 110 Modifier un budget............................................................................................................ 110 Supprimer un budget......................................................................................................... 111 Associer un budget un document....................................................................................111

Chapitre 16: Grer les contrats.....................................................113Lier contrats et fournisseurs.............................................................................................. 114 Les matriels associs........................................................................................................114 Associer des documents.....................................................................................................114 Associer des liens externes................................................................................................ 114 Grer les notes................................................................................................................... 114 Visualiser l'historique........................................................................................................ 114 Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................115 Ajouter un contrat..............................................................................................................115 Voir un contrat...................................................................................................................115 Modifier un contrat............................................................................................................115 Supprimer un contrat......................................................................................................... 115 Associer un contrat un fournisseur................................................................................. 116 Associer un contrat un matriel...................................................................................... 116 Associer un contrat un document....................................................................................116

Chapitre 17: Grer les documents................................................ 117Associer des documents.....................................................................................................118 Grer les notes................................................................................................................... 118 Visualiser l'historique........................................................................................................ 118 Afficher toutes les informations sur une seule page..........................................................118 Ajouter un document......................................................................................................... 118 Voir un document.............................................................................................................. 118 Modifier un document....................................................................................................... 119 Supprimer un document.....................................................................................................119 Associer un document un matriel..................................................................................119 Associer un document un autre document......................................................................119

Partie V: Module Outils..........................................................................121Grer les notes personnelles ou publiques.....................................................................................121 Grer la base de connaissances......................................................................................................122 Ajouter un article la base de connaissances................................................................................122 Voir un article de la base de connaissances...................................................................................123 Modifier un article de la base de connaissances............................................................................123 Supprimer un article de la base de connaissances......................................................................... 123


Ajouter une cible un article de la base de connaissances........................................................... 123 Associer un article de la base de connaissances un document................................................... 123 Grer les rservations.................................................................................................................... 124 Grer les rapports...........................................................................................................................124 Grer les liaisons OCSNG.............................................................................................................124

Partie VI: Administrer les contrles d'accs........................................ 127Configurer la gestion d'identit......................................................................................................127 Configurer l'intgration avec les sources d'authentification externes................................128 Chiffrage des mots de passe dans la base de donnes....................................................... 129 Authentifier des utilisateurs partir d'annuaires LDAP....................................................129 Configurer la liaison LDAP pour les utilisateurs et les groupes....................................... 131 Ajouter un nouvel annuaire LDAP....................................................................................134 Supprimer un annuaire.......................................................................................................134 Importer et synchroniser depuis un annuaire par script.....................................................134 Authentifier des utilisateurs partir de serveurs de messagerie........................................135 Ajouter un serveur de messagerie......................................................................................135 Supprimer un serveur de messagerie................................................................................. 136 Configurer les autres mthodes d'authentification externe................................................136 Administrer les utilisateurs............................................................................................................136 Ajouter un utilisateur......................................................................................................... 137 Supprimer un utilisateur.................................................................................................... 137 Administrer les groupes.................................................................................................................138 Ajouter un groupe..............................................................................................................139 Supprimer un groupe......................................................................................................... 139 Administrer les entits................................................................................................................... 139 Ajouter une entit.............................................................................................................. 140 Supprimer une entit..........................................................................................................140 Dlguer l'administration par entit...................................................................................140 Administrer les profils d'utilisateurs..............................................................................................142 Attribuer des habilitations un utilisateur.....................................................................................144

Partie VII: Module Administration.......................................................149Grer les rgles mtiers................................................................................................................. 149 Affecter une catgorie un logiciel...................................................................................150 Affecter un ticket ouvert par courriel une entit.............................................................150 Affecter une machine provenant d'OCSNG une entit...................................................151 Import ou lier une machine provenant d'OCSNG............................................................. 152 Rgles mtier pour les tickets............................................................................................152 Grer des profils de transfert inter-entits..................................................................................... 153 Configurer les dictionnaires de donnes........................................................................................153 Dictionnaire des intituls................................................................................................... 154 Dictionnaire des logiciels.................................................................................................. 154 Dictionnaire des imprimantes............................................................................................154 Visualiser les journaux d'activit...................................................................................................154

Partie VIII: Module Configuration....................................................... 155


Configurer les intituls.................................................................................................................. 155 Visualiser l'historique........................................................................................................ 157 Configurer les composants............................................................................................................ 157 Configurer les notifications........................................................................................................... 158 Configurer les suivis par courriels et les alertes................................................................ 158 Configuration des modles de notifications...................................................................... 159 Ajouter un modle de notification..................................................................................... 159 Supprimer un modle de notification................................................................................ 159 Grer les traductions des notifications...............................................................................159 Utiliser les balises pour personnaliser les notifications.....................................................160 Grer les notifications par entit........................................................................................161 Ajouter une notification.....................................................................................................162 Supprimer une notification................................................................................................ 162 Configurer les SLAs...................................................................................................................... 162 Configurer les paramtres centraux...............................................................................................163 Onglet Configuration Affichage........................................................................................163 Personnaliser l'interface.....................................................................................................163 Onglet Inventaire............................................................................................................... 163 Onglet Assistance.............................................................................................................. 164 Onglet Informations systme.............................................................................................164 Onglet Rplicat MySQL....................................................................................................165 Configurer les contrles.................................................................................................................165 Configurer le critres d'unicit des champs.......................................................................165 Configurer les actions automatiques..............................................................................................165 Configurer les collecteurs..............................................................................................................166 Ajouter un collecteur..................................................................................................................... 166 Supprimer un collecteur.................................................................................................................166 Configurer le Mode OCSNG.........................................................................................................166 Configurer les liens externes protocols........................................................................................168 Ajouter un lien externe.................................................................................................................. 168 Supprimer un lien externe..............................................................................................................169 Configurer les plugins GLPI..........................................................................................................169

Partie IX: Raliser les oprations de maintenance.............................. 171Sauvegarder GLPI......................................................................................................................... 171 Sauvegarder ou restaurer la base de donnes.................................................................... 171 Sauvegarder les fichiers.....................................................................................................171 Installer et mettre jour les plugins...............................................................................................171 Mettre jour GLPI........................................................................................................................ 172 Tlcharger l'archive..........................................................................................................173 Prparer la mise jour....................................................................................................... 173 Installer les fichiers de l'application sur le serveur............................................................173 Utiliser l'assistant de mise jour....................................................................................... 173

Partie X: Conclusion............................................................................... 175 Annexe A: Glossaire GLPI.....................................................................177


Annexe B: Annexes................................................................................. 189


RsumInstaller et utiliser efficacement GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique). Solution libre et open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk, GLPI est une application accessible via un navigateur web conue pour grer l'ensemble de vos problmatiques de gestion de parc informatique : de la gestion de l'inventaire des composantes matrielles ou logicielles d'un parc informatique la gestion de l'assistance aux utilisateurs.

16 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Rsum

NoticeCette documentation concerne exclusivement l'application GLPI (Gestion Libre de Parc Informatique) disponible sur le site http://glpi-project.org. Toute garantie est rejete. Toutes les marques dposes sont la proprit de leurs dtenteurs respectifs. L'application GLPI est en constante volution. Ceci rend difficile le maintien jour et l'exactitude de sa documentation. Les auteurs et contributeurs ne pourront tre tenus pour responsables des consquences des erreurs, omissions ou ambiguts que comporte ce document. COPYRIGHT LICENCE: Cette documentation est publie par l'Association Indepnet sous licence Creative Commons Vous tes libres : de reproduire, distribuer et communiquer cette cration au public selon les conditions suivantes : Paternit. Vous devez citer le nom de l'auteur original de la manire indique par l'auteur de l'uvre ou le titulaire des droits qui vous confre cette autorisation (mais pas d'une manire qui suggrerait qu'ils vous soutiennent ou approuvent votre utilisation de l'uvre). Pas d'Utilisation Commerciale. Vous n'avez pas le droit d'utiliser cette cration des fins commerciales. Pas de Modification. Vous n'avez pas le droit de modifier, de transformer ou d'adapter cette cration.

A chaque rutilisation ou distribution de cette cration, vous devez faire apparatre clairement au public les conditions contractuelles de sa mise disposition. La meilleure manire de les indiquer est un lien vers http:// creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/fr/. Chacune de ces conditions peut tre leve si vous obtenez l'autorisation du titulaire des droits sur cette uvre. Rien dans ce contrat ne diminue ou ne restreint le droit moral de l'auteur ou des auteurs.

18 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Notice

PrfaceCette documentation prsente l'installation et l'utilisation de l'application GLPI Ce guide se propose de donner une vue gnrale de l'application GLPI comme guide de l'utilisateur et de l'administrateur. Chaque partie est consultable de manire indpendante mme si pour des raisons de logique nous vous recommandons la lecture exhaustive de cette documentation.

xx | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Prface | Prface

Partie

IPremiers pas avec GLPISujets : Dployer GLPI Utiliser GLPI Dmarrage rapidePremiers pas avec GLPI. Tout ce qu'il faut savoir pour dmarrer avec GLPI Cette partie prsente dans un premier temps l'installation de GLPI, dans un second temps la prise en main de GLPI et enfin un cas d'utilisation pour un dmarrage rapide.

22 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Premiers pas avec GLPI

Chapitre

1Dployer GLPISujets : Prrequis Installer l'application GLPIGuide d'installation. Tout ce qu'il faut savoir pour une installation confortable et sereine de GLPI. Cette partie prsente dans un premier temps les prrequis ncessaires l'installation de GLPI puis dans un second temps les diffrents modes d'installation de GLPI.

PrrequisPrrequis ncessaires l'installation de GLPI. GLPI utilise les technologies suivantes : PHP pour le langage ; MySQL pour la base de donnes ; HTML pour les pages web ; CSS pour les feuilles de style ; CSV, PDF et SLK pour les exports de donnes ; AJAX pour les lments dynamiques de linterface ; SVG et PNG pour les images et les graphiques.

Prrequis du serveur web Caractristiques du serveur web ncessaires pour faire fonctionner GLPI. Serveur web GLPI ncessite un serveur web supportant PHP tels que : Apache 2 ou suprieur (http://httpd.apache.org) ; Microsoft IIS (http://www.iis.net).

PHP GLPI ncessite PHP version 5 ou suprieure (http://www.php.net). Extensions PHP obligatoires Les extensions PHP suivantes sont ncessaires au bon fonctionnement de l'application : JSON : support du format de donnes structur JSON ; Mbstring : gestion des chanes de caractres multi-octets ; MySQL : liaison avec la base de donnes ; Session : support des sessions des utilisateurs.

Extensions PHP facultatives mais recommandes Les extensions suivantes sont requises pour des fonctionnalits optionnelles de l'application : CLI : utilisation de PHP en ligne de commande pour les actions automatiques ; CURL : pour l'authentification CAS ; DOMXML : pour l'authentification CAS ; GD : gnration d'images ; IMAP : utilisation de serveurs de messagerie pour la collecte des tickets ou l'authentification des utilisateurs ;

24 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Dployer GLPI

LDAP : utilisation d'un annuaire externe pour l'authentification ; OpenSSL : communication chiffre.

Configuration PHP Le fichier de configuration de php (php.ini) doit tre modifi afin de contenir les variables suivantes : memory_limit = 64M ; // Valeur minimale file_uploads = on ; max_execution_time = 600 ; // Prconis mais non obligatoire register_globals = off ; // Prconis mais non obligatoire magic_quotes_sybase = off ; session.auto_start = off ; session.use_trans_sid = 0 ; // Prconis mais non obligatoire Prrequis serveur de base de donnes Caractristiques du serveur de base de donnes ncessaires pour faire fonctionner GLPI. Pour fonctionner, GLPI ncessite un serveur de base de donnes MySQL de version suprieure ou gale 4.23 (http://www.mysql.fr). Important: Actuellement seul le serveur de base de donnes MySQL est support par GLPI.

Installer l'application GLPIInstallation de GLPI La procdure est la suivante : 1. Tlcharger larchive de GLPI ; 2. Installer les fichiers de l'application sur le serveur destin accueillir GLPI ; 3. Lancer l'assistant d'installation en ligne. Une fois ces tapes effectues l'application est prte tre utilise. Remarque: Il existe galement de nombreux paquets pour les distributions (Debian, Ubuntu, Fedora...). Tlcharger l'archive Tlcharger GLPI Tlcharger l'archive d'installation de GLPI sur le site web du projet GLPI : http://www.glpi-project.org dans la rubrique Tlcharger. Astuce: Tlcharger la dernire version stable pour une utilisation en production. Remarque: Numrotation des versions : l'archive est nomme GLPI Version X.YY.ZZ o X.YY est le numro de version majeure et ZZ indique le numro de version corrective. Exemple : GLPI 0.72.4 correspond la 4me version corrective de la version majeure 0.72. Installer les fichiers de l'application sur le serveur Installer les fichiers de l'application sur le serveur destin accueillir GLPI. Dcompacter l'archive tlcharge. Le rpertoire obtenu s'appelle glpi. Copier ce rpertoire dans l'arborescence du serveur web pour le rendre accessible. Donner les droits en criture au service web sur les dossiers /files et /config. Utiliser l'assistant d'installation Utiliser l'assistant d'installation en ligne de GLPI Pour dbuter l'installation, faire pointer le navigateur web sur le dossier racine de GLPI : http://. Lors de la premire connexion cette adresse, une procdure d'installation pas--pas dbute.

Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Dployer GLPI | 25

Choix de la langue (Select your language) La premire tape consiste choisir la langue dans laquelle se droulera l'installation. Pour une installer en "Franais", slectionner Franais puis valider. Licence L'utilisation de GLPI est soumise l'acceptation de la licence d'utilisation GNU General Public Licence. Cette licence est propose la lecture. Une fois la licence lue et accepte, valider le formulaire. Si ce n'est pas le cas, il est impossible d'accder aux tapes suivantes. Dbut de l'installation : Installation ou mise jour de GLPI Cliquer sur Installation. tape 0 : Vrification de la compatibilit de votre environnement avec l'excution de GLPI Cette tape va vrifier que le systme satisfait les pr-requis l'installation. Si ce n'est pas le cas, il est impossible d'accder aux tapes suivantes et un message d'erreur explicite indique les actions raliser avant d'essayer nouveau. Si toutes les vrifications ont t ralises avec succs, valider le formulaire. Etape 1 : Configuration de la connexion la base de donnes. Les paramtres de connexion la base de donnes sont demands. Serveur MySQL : saisir le chemin rseau d'accs au serveur, par exemple : localhost, ou mysql.domaine.tld ; Utilisateur MySQL : saisir le nom d'utilisateur ayant le droit de se connecter au serveur MySQL Mot de passe MySQL : saisir le mot de passe associ l'utilisateur dfini prcdemment.

Une fois que ces trois champs sont correctement remplis, valider le formulaire. Si les paramtres sont invalides, un message d'erreur est affich, il faut modifier les paramtres de connexion et essayer nouveau. Etape 2 : Cration ou choix de la base de donnes et initialisation de celle-ci Une fois la connexion au serveur MySQL tablie, il faut crer ou choisir la base de donnes destine accueillir l'application GLPI, et l'initialiser. Deux possibilits : Une base destine accueillir GLPI existe dj : Slectionner cette base dans la liste des bases affiches. Valider pour initialiser la base de donnes. Avertissement: Le contenu de la base de donnes slectionne sera dtruit lors de l'initialisation de celle-ci. Pour crer une nouvelle base de donnes pour accueillir GLPI : Slectionner Crer une nouvelle base de donnes. Saisir le nom de la nouvelle base dans le champ texte prvu cet effet. Valider pour crer la base de donnes. Important: Cette tape ncessite que l'utilisateur ait les droits ncessaires la cration d'une nouvelle base. Etape 3 : Initialisation de la base de donnes. Cette tape initialise la base de donnes avec les valeurs par dfaut. En cas d'erreur, lire attentivement les informations. Etape 4 : L'installation de GLPI est maintenant termine. Cette tape prsente le rcapitulatif de la procdure d'installation et donne la liste des comptes utilisateurs crs. Lire attentivement ces informations et valider pour effectuer la premire connexion l'application. Astuce: Les comptes utilisateurs par dfaut sont les suivants : glpi/glpi pour le compte administrateur

26 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Dployer GLPI

tech/tech pour le compte technicien normal/normal pour le compte normal post-only/postonly pour le compte post-only Attention: Il faut bien entendu par la suite supprimer ou modifier ces comptes par dfaut pour des raisons videntes de scurit. Veiller avant la suppression du compte glpi crer un nouvel utilisateur avec le profil super-admin.

Chapitre

2Utiliser GLPISujets : Dmarrer GLPI Choisir un navigateur web Se connecter GLPI Terminer sa session GLPI Dcouvrir l'interface de GLPI Grer son mot de passe Grer ses prfrences Naviguer dans les modules de GLPI L'interface standard et l'interface simplifie Visualiser les enregistrements RechercherUtiliser GLPI Cette partie dcrit l'utilisation de l'application et prsente ses fonctionnalits gnrales.

Dmarrer GLPICe chapitre dcrit les moyens d'accder l'application GLPI et son interface.

Choisir un navigateur webGLPI ncessite l'utilisation d'un navigateur web. Un fonctionnement optimal de l'application est obtenu en utilisant un navigateur moderne et conforme aux standards du web. Les navigateurs suivants peuvent convenir : Firefox version 2 et suprieure, Seamonkey version 2 et suprieure, Opera, Safari ou Chrome. GLPI fonctionne galement sur Internet Explorer version 7 et suprieure. La compatibilit avec Internet Explorer 6 ou infrieure n'est pas assure.

Se connecter GLPIComment se connecter GLPI ? Dmarrer le navigateur sur la page d'accueil de GLPI http://. L'accs aux fonctionnalits compltes de l'application ncessite une authentification. Selon le profil de l'utilisateur authentifi, l'interface propose est soit l'interface standard, soit l'interface simplifie. Voir L'interface standard et l'interface simplifie. Un utilisateur non authentifi peut accder certaines fonctionnalits si GLPI a t configurer pour l'autoriser : visualiser la Foire aux questions (FAQ), ouvrir un ticket...

Terminer sa session GLPIPour se dconnecter, cliquer sur le lien Dconnexion situ en haut droite de l'cran. Une fois la session termine, l'utilisateur est redirig vers la page d'authentification.

Dcouvrir l'interface de GLPIEn fonction du profil de l'utilisateur, les menus peuvent diffrer mais la logique de l'interface reste la mme. L'interface de GLPI est compose de cinq zones regroupant les fonctionnalits de l'application en fonction de leur nature.

28 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Utiliser GLPI

1. Le menu utilisateur permet de grer ses prfrences, d'accder l'aide et de se dconnecter ; 2. Le menu principal permet de naviguer dans les diffrents modules ; 3. Le fil d'ariane permet de situer le contexte d'utilisation de la zone de travail principale ; 4. Le menu contextuel et le slecteur d'entit permettent d'agir sur le contexte ; 5. La zone de travail principale est l'espace privilgi d'interaction avec l'application. Illustration 1: L'interface de GLPI

Grer son mot de passeLe formulaire de changement de mot de passe se trouve dans l'onglet principal du menu Prfrences Il est ncessaire de saisir et de confirmer son mot de passe avant validation. L'administrateur peut dsactiver cette fonctionnalit. La zone de modification du mot de passe n'apparat donc pas dans ce cas. Voir Administrer les profils d'utilisateurs. Dans le cas o l'utilisateur a perdu son mot de passe, la possibilit de le rinitialiser lui est propos depuis la page de connexion. Le lien n'est prsent que si les notifications sont actives (voir Configurer les suivis par courriels et les alertes). Seuls les utilisateurs disposant d'une adresse de messagerie dfinie dans GLPI et ne s'authentifiant pas via une source externe (LDAP, serveur de messagerie...) peuvent utiliser cette fonctionnalit. Une fois la demande de renouvellement effectue en saisissant son adresse de messagerie, l'utilisateur reoit un courriel lui fournissant un lien lui permettant de rinitialiser son mot de passe.

Grer ses prfrencesLes prfrences utilisateur se modifient depuis le menu Prfrences Chaque utilisateur authentifi a la possibilit de modifier ses prfrences. Ce menu Prfrences se situe tout en haut et droite de l'interface, partir de n'importe quelle page. Onglet Principal L'utilisateur peut ici modifier les informations personnelles usuelles : nom de famille, prnom, adresse de messagerie, numros de tlphone, langue. Il peut ajouter des adresses de messagerie et slectionner l'adresse par dfaut, qui sera utilise pour l'envoi des notifications. Il peut aussi spcifier certains comportements par dfaut de l'application, comme le profil et l'entit slectionns par dfaut lors de la connexion l'interface. Voir Administrer les profils d'utilisateurs et Administrer les entits. L'utilisateur expriment peut aussi choisir de sortir du mode d'utilisation normal de l'application en slectionnant un des mode suivants : Dans le mode traduction, les chanes de texte dpendant de l'environnement linguistique sont identifies ; ce mode permet au traducteur de reprer et de traduire plus facilement les chanes de texte. Dans le mode debug, GLPI affiche les erreurs, toutes les valeurs des variables, les requtes SQL... Il est utile d'activer ce mode en cas de dysfonctionnement de GLPI. Un maximum d'informations peuvent ainsi tre communiques aux dveloppeurs du projet GLPI. Ce mode permet galement d'avoir des informations supplmentaires sur diffrents objets dans un onglet spcifique (notifications...). Onglet Vue Personnelle Cet onglet permet de rinitialiser votre personnalisation d'affichage des diffrentes listes. Vous pouvez pour chaque type d'objets revenir l'affichage par dfaut en supprimant votre personnalisation (voir Visualiser les enregistrements).

Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Utiliser GLPI | 29

Personnaliser l'interface Les prfrences d'affichage qui peuvent tre dfinies avec des valeurs par dfaut et que les utilisateurs peuvent modifier pour leur session sont regroupes dans l'onglet personnalisation. La section Personnalisation permet de modifier les prfrences gnrales d'affichage : Le nombre d'lments afficher par page de recherche et dans les listes peut tre dfini. La valeur indique ici ne peut dpasser la valeur maximale dfinie dans les options gnrales d'affichage. Les listes droulantes peuvent tre affiches soit sous forme arborescente, soit plat. Les identifiants GLPI (ID) des objets, masqus par dfaut, peuvent tre affichs. Le nombre d'lments visibles la slection d'un onglet peut tre activ. Cela permet de dterminer rapidement l'existence ou non d'une information lie l'objet courant. Les prfrences d'affichage lies la localisation se configurent ici : format des dates, format des nombres et ordre d'affichage des noms et prnoms, langue ainsi que le dlimiteur CSV utilis au moment des exports. valeurs par dfaut pour les nouveaux tickets (par exemple pr-slection de l'utilisateur comme technicien lors de la cration d'un ticket) et suivis, choix de l'affichage des nouveaux tickets rafraichissement automatique de la liste des tickets. couleurs de priorits utilises dans l'interface

La section Assistance permet de modifier le comportement de la partie assistance :

La section Logiciels permet de grer l'affichage des listes de logiciels. Celles-ci peuvent tre affiches in extenso ou bien replies sous la forme d'une liste de Catgories de logiciels. La section Cl d'accs distant permet de rgnerer la cl de scurit utilise pour accder aux flux privs offerts par GLPI. Actuellement les flux ICAL et WEBCAL du planning sont protgs par cette cl de scurit qui est intgre l'url.

Naviguer dans les modules de GLPILa navigation dans les modules se fait via la barre suprieure de l'interface. Les diffrentes fonctions de GLPI ont t regroupes en six modules. Ces modules ont t construits autour de contextes d'utilisation similaires. La barre suprieure de l'interface permet de naviguer entre ces modules : Le module Inventaire permet d'accder aux diffrents matriels inventoris. Voir Module Inventaire. Le module Assistance permet de crer, suivre les tickets, et voir les statistiques. Voir Le service d'assistance aux utilisateurs. Le module Gestion permet de grer les contacts, fournisseurs, budgets, contrats et documents. Voir Module Gestion. Le module Outils permet de grer des notes, la base de connaissance, les rservations, la synchronisation de l'inventaire avec OCS Inventory NG et visualiser les rapports ; Voir Module Outils. Le module Administration permet d'administrer les utilisateurs, groupes, entits, profils, rgles et dictionnaires. Il permet aussi la maintenance de l'application (sauvegarde et restauration de base, vrifier si une nouvelle version est disponible). Voir Module Administration. Le module Configuration permet d'accder aux options de configuration gnrale de GLPI : notifications, collecteurs, tches automatiques, authentification, plugins, liens externes, mode OCSNG. Voir Module Configuration.

Les menus prsents l'utilisateur varient en fonction des habilitations de l'utilisateur connect. Voir Administrer les profils d'utilisateurs. Le contexte de navigation est prsent l'utilisateur dans le fil d'ariane. Il existe des raccourcis clavier qui permettent de naviguer d'un module/sous_module un autre. Voici la liste de ces raccourcis : 1 -> Accueil Inventaire : o -> Ordinateurs s -> Logiciels Assistance t -> Tickets


a-> Statistiques p -> Planning Gestion : d -> Documents Outils : b -> Base de connaissances r -> Rsevations e -> Rapports Administration : u -> Utilisateurs g -> Groupes Configuration : n -> Intituls

La combinaison de touches associer ces raccourcis est variable selon les systmes d'exploitation et les navigateurs utiliss. Voici quelques exemples suivant les navigateurs : Mozilla Firefox Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu. Internet Explorer 6 et suprieur Appuyer simultanment sur les touches Alt, Maj et sur le raccourci voulu, puis taper sur Entre pour valider la destination. Opera Appuyer simultanment sur les touches Echap, Maj et sur le raccourci voulu.

L'interface standard et l'interface simplifieSelon ses habilitations, l'utilisateur utilise l'interface standard ou l'interface simplifie. L'interface standard C'est l'interface principale de l'application. L'ensemble des modules est disponible.

Illustration 2: Menu de l'interface standard La page d'accueil de l'interface standard fournit une vue synthtique pour accder rapidement aux lments actifs (tickets, notes, planning, contrats...). Elle est dcoupe en 3 vues : La vue personnelle prsente les tickets ouverts, rejets, traiter, approuver (dont l'utilisateur connect est le demandeur) ou ceux sur lesquels cet utilisateur a une interaction en tant que valideur ou technicien (en attente de validation, en cours, clturer, en attente). Cette vue lui propose galement son planning et les notes disponibles. La vue groupe propose les mmes informations propos des tickets que la vue personnelle mais en prenant comme rfrence les groupes auxquels il appartient. Suivant son profil, il aura accs ou non aux tickets pour lesquels ses groupes sont demandeurs.


La vue globale propose des statistiques sur les tickets en fonction de leurs statuts et sur les contrats en fonction de leur date d'expiration. Elle propose galement la vue des derniers ajouts d'objets dans GLPI. Suivant la configuration utilise les nouveaux tickets peuvent aussi tre prsents dans cet onglet.

Illustration 3: Accueil Remarque: Une message de scurit peut tre affich lors de votre premire connexion l'issue de la procdure d'installation. Ce message vous invite modifier les mots de passe des comptes crs par dfaut dans GLPI. Tant que vous n'aurez pas ralis cette opration le message subsistera. Personnaliser l'interface standard (exemple)

Interface prsente un utilisateur utilisant l'interface standard, mais n'ayant aucun droit de configuration et de consultation de l'inventaire. Le nombre de menus prsents dans la barre de navigation est limit. Illustration 4: Menu de l'interface standard personnalise L'interface simplifie C'est l'interface la plus restrictive. Elle est destine aux utilisateurs ayant des habilitations trs restreintes sur l'application : helpdesk en libre service. Le nombre de menus disponibles est rduit au minimum. Dans la configuration par dfaut un utilisateur peut depuis cette interface uniquement crer des tickets, suivre le traitement de ses tickets, raliser des rservations et consulter la foire aux questions. La page d'accueil propose le nombre des ses tickets suivant leurs statuts ainsi que les sujets de la FAQ les plus populaires et les plus rcents.

Illustration 5: Menu de l'interface simplifie


Remarque: Le choix de l'interface par dfaut ainsi que des diffrents modules afficher ou non sont paramtrables dans les profils. Voir Administrer les profils d'utilisateurs.

Visualiser les enregistrementsVisualiser et grer les enregistrements L'affichage de toutes les listes d'enregistrements et de tous les dtails concernant un enregistrement fonctionne toujours de la mme manire dans GLPI. Qu'il s'agisse d'une liste d'ordinateurs, de tlphones ou de tickets, la prsentation suit le mme principe. Une liste d'lments peut tre obtenue de deux manires : depuis le moteur de recherche ou depuis une autre liste. Depuis le moteur de recherche, aprs avoir dtermin des critres et valid la recherche, une liste d'enregistrements est affiche. Par dfaut aucun critre de recherche ne limite la liste des enregistrements proposs et l'affichage est limit aux n premiers enregistrements de la liste. Depuis le menu Inventaire > Ordinateurs : si aucun critre de recherche n'est dtermin, les n premiers ordinateurs du parc seront affichs. Depuis une premire liste, une nouvelle liste peut tre obtenue. Depuis une liste d'ordinateurs : cliquer sur le nom d'un ordinateur ; naviguer dans l'onglet logiciels. La liste des logiciels installs sur cet ordinateur est affiche. Les dtails concernant un enregistrement sont affichs sous formes d'onglets regroupant les informations de mme nature. Pour un ordinateur, les informations financires et la liste des logiciels sont dans deux onglets distincts. Personnaliser l'affichage Les colonnes affiches depuis la liste complte de l'inventaire sont paramtrables. Cliquer sur le "+" figurant dans le coin haut-gauche du tableau. Il est possible d'ajouter, supprimer et ordonner les colonnes affiches. La vue globale s'applique tous les profils ayant accs une partie de l'inventaire : la modification de celle-ci sera donc visible par tous les utilisateurs. La vue personnelle ne s'applique qu' l'utilisateur connect, et outrepasse les rglages de la vue globale.

RechercherRechercher des informations dans GLPI GLPI dispose d'un moteur de recherche permettant d'aficher un ensemble d'lments vrifiant un certain nombre de critres. Un moteur de recherche global (c'est dire qui peut utiliser des donnes provenant d'objets de type diffrent) est galement disponible. Ces listes d'lments proposent deux fonctionnalits annexes : l'export et la modification massive. Enfin, un systme complet de marque-pages permet de sauvegarder les recherches favorites. Effectuer une recherche basique La recherche basique permet d'effectuer des recherches multiples paramtres et tries, sur un des types de l'inventaire. Suivant la donne sur laquelle la recherche est effectue, les oprateurs suivants peuvent tre proposs : contient, est, n'est pas, avant, aprs. La recherche sur des dates permet de spcifier une date prcise (Spcifier une date) ou de la dfinir par rapport la date actuelle (Maintenant, + ou - X heure(s), jour(s), mois ou anne(s)). Il est de plus possible de spcifier un recherche avant ou aprs une date donne, de mme que des intervalles prdfinis (lundi dernier, samedi dernier, dbut du mois, dbut de l'anne, etc).


Pour les intituls, il est possible de rechercher une valeur donne (est). Si les intituls peuvent tre visibles dans les sous-entits, un choix sous apparat. Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espace disque libre : Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80 .

Effectuer une recherche multi-critres La recherche multi-critres permet d'affiner la recherche en l'tendant d'autres types d'objets grce l'ajout de critres globaux de recherche. Ce type de recherche s'obtient en ajoutant des critres avec le "+" avec un triangle rouge en arrire plan. Chercher les ordinateurs possdant plus de 1024 Mio de mmoire et plus de 80% d'espace disque libre, attachs un moniteur de 17 pouces et ayant le logiciel LibreOffice install :

Mmoire (Mio) contient >1024 ET (recherche simple) Volumes > Pourcentage libre contient >80 ET (multi-critre) pour lesquels Moniteur > Taille contient 17 ET (multi-critre) pour lesquels Logiciels > Nom contient LibreOffice.

lments supprims Les lments supprims de GLPI sont stocks dans une corbeille. Pour les visualiser afin de les restaurer ou de les purger, cliquer sur l'icne reprsentant une corbeille. Pour retourner la visualisation des lments actifs, cliquer nouveau sur cette icne. Effectuer une recherche avance Voici quelques exemples d'oprateurs de recherche : NULL rechercher les enregistrements ayant tel champ vide avec un champ date : nombre_de_mois rechercher les matriels avec un dlai correspondant au nombre de mois rechercher les ordinateurs vieux de 5 ans : Date d'achat contient en dbut et fin du format indiquent qu'il s'agit d'un format ; X reprsente un caractre quelconque ; \g : recherche du numro parmi tous les champs identiques bass sur le mme format ; # : emplacement du numro incrmenter (nombre de chiffres gal au nombre de #) ; \Y : anne sur 4 chiffres ; \y : anne sur 2 chiffres ; \m : mois ; \d : jour.

40 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Module Inventaire

Exemple En poursuivant l'exemple cit plus haut, il est possible d'utiliser la fonctionnalit d'incrmentation pour crer automatiquement les numros d'inventaire. Si ceux-ci sont composs par exemple de la forme ANNEE+MOIS+JOUR+code structure (555) + code opration (1234) + numro incrmenter , il suffira de renseigner dans le gabarit pour le champ numro d'inventaire la chane suivante . Chaque imprimante sa cration verra son numro d'inventaire gnr automatiquement et incrment de 1 20.

Grer les statutsLes statuts dans GLPI, la vue spcifique Cette information est couramment utilise pour distinguer les ordinateurs mis au rebut, disponible, affect etc... Il est donc possible de crer ses propres statuts en rapport avec le systme d'information. C'est l'administrateur de GLPI, depuis la configuration des intituls, de dfinir les statuts qui seront utiliss. Ces statuts peuvent tre arborescents pour faciliter la gestion. Le statut d'un matriel est modifiable depuis la fiche d'inventaire de celui-ci ou depuis le systme d'actions massives sur chaque type d'inventaire. Une synthse des status des diffrents matriels est accessible en suivant les liens Inventaire > Status > Synthse .

Chapitre

4Grer les ordinateursSujets : Onglet "Composants" Onglet "Volumes" Onglet "Logiciels" Onglet "Machines virtuelles" Onglet "Connexions" Grer les informations financires et administratives Grer les contrats associs Associer des documents Grer les tickets Associer des liens externes Grer les notes Onglet "Rservations" Visualiser l'historique Onglet "OCSNG" Onglet "Registre" Afficher toutes les informations sur une seule page Ajouter un ordinateur Voir un ordinateur Modifier un ordinateur Supprimer un ordinateur Associer un ordinateur un document Associer un ordinateur un contratLes ordinateurs se grent depuis le menu Inventaire > Ordinateurs Dans la fiche d'un ordinateur, on trouve un certain nombre d'informations concernant le systme d'exploitation (nom, version, service pack, product key, product ID), les caractristiques gnrales (fabricant, modle, type, numro de srie), les informations de gestion (responsable technique, statut, localisation) et les usagers du poste (connus ou non dans GLPI). D'autres champs sont informatifs, comme Rseau (type de connexion au poste), et la source de la mise jour qui est intitul indiquant d'o proviennent les mises jour d'un poste (oui/non, Windows update, yum, apt, etc). Remarque: Dans le cas d'une utilisation de GLPI coupl avec OCSNG, diffrentes informations sur l'importation sont galement disponibles. Remarque: un ordinateur peut tre la fois un serveur, un ordinateur de bureau ou un portable. Pour les diffrencier, il est possible d'utiliser le champ type.

Onglet "Composants"Gestion des composants des ordinateurs Ces informations sont visibles dans l'onglet Composants sur la fiche d'un ordinateur. Pour ajouter un composant un ordinateur, slectionner dans la liste droulante prsente en bas de page, la famille de celui-ci, puis son nom. Remarque: La cration de composants se ralise dans le menu Configuration > Composants . Voir Configurer les composants. Via la liste des composants installs sur un ordinateur, il est possible d'en modifier la quantit, ainsi que d'ajouter diffrentes informations telles que la frquence du processeur, la taille de la mmoire vive... Pour retirer un composant de la liste, mettre la quantit zro.

42 | Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les ordinateurs

Remarque: Toute suppression ou ajout d'un composant est enregistr dans l'historique.

Onglet "Volumes"Gestion des volumes des ordinateurs Ces informations sont visibles dans l'onglet Volumes de la fiche d'un ordinateur. Un volume li un ordinateur est caractris par son nom, la partition physique, son point de montage et son systme de fichiers ainsi que sa taille. Il est galement possible de dfinir la taille restant libre sur le volume. Remarque: En cas d'utilisation du mode OCSNG ces informations peuvent tre automatiquement importes et mises jour. Voir Configurer le Mode OCSNG .

Onglet "Logiciels"Gestion des logiciels installs sur les ordinateurs Dans cet onglet, il est possible de grer les logiciels installs sur l'ordinateur. Ils sont tris par catgories et sont caractriss par leur nom et leur version, le statut de cette dernire. Les diffrentes catgories peuvent tre prsentes "dplies" ou "replies" par dfaut suivant les prfrences de l'utilisateur. Voir Grer ses prfrences. Si une licence est associe l'utilisation de ce logiciel sur cet ordinateur, l'information sera galement prsente. Pour installer un logiciel, slectionner son nom dans la liste droulante, puis sa version. Remarque: La liste droulante numre les logiciels disponibles dans l'entit.

Remarque: La liste des logiciels disponibles se paramtre dans la gestion des logiciels. Voir Grer les logiciels. Pour associer une licence cette ordinateur, slectionner le logiciel puis la licence souhaits dans la liste droulante.

Onglet "Machines virtuelles"Gestion des machines virtuelles associes aux ordinateurs Ces informations sont visibles dans l'onglet Machines virtuelles de la fiche d'un ordinateur. Dans cet onglet on retrouve toutes les machines virtuelles associes un hte de virtualisation (host) ou l'hte sur lequel une machine virtuelle est installe. Les informations disponibles pour une machine virtuelle associe sont son nom, son identifiant unique (uuid), son systme et type de virtualisation ainsi que le nombre de processeurs logiques et la mmoire alloue. GLPI ralise actuellement la liaison entre un hte et une machine virtuelle en se basant sur l'identifiant unique (uuid). Dans certains cas, il arrive que l'uuid soit diffrent au sein de la machine physique et virtuelle, la liaison est alors impossible. Le seul moyen d'associer manuellement une machine virtuelle une machine physique est d'attribuer la machine virtuelle dclare sur l'hte et la machine virtuelle dans GLPI un uuid identique. Remarque: En cas d'utilisation du mode OCSNG ces informations peuvent tre automatiquement importes et mises jour. Voir Configurer le Mode OCSNG .

Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les ordinateurs | 43

Onglet "Connexions"Gestion des connexions Dans cet onglet, il est possible de grer les connexions sur l'lment. Connexions directes Gestion des connexions directes pour les ordinateurs Les connexions directes reprsentent la relation entre des matriels diffrents relis de manire physique ou virtuelle. Pour chaque type d'objet connect, le nom, numro de srie, numro d'inventaire sont lists. Un lien permet d'indiquer GLPI que cet objet ne doit plus tre marqu comme connect l'ordinateur. Exemple : Connexion d' un ordinateur avec une imprimante (rseau ou non), avec un moniteur, un priphrique externe ou un tlphone. Les connexions ou dconnexions se font depuis la fiche de tous les matriels lis ou depuis le systme de modification massive. Grer les connexions rseaux Gestion des connexions pour les lments d'inventaire Un port rseau permet de modliser la sortie d'une interface rseau sur un matriel donn. Chaque port est caractris par un numro, un nom, un type d'interface (par exemple 100 full duplex), une adresse IP et une adresse MAC ainsi qu'un masque de sous rseau, une passerelle et un sous rseau. Enfin il est possible d'associer un port une prise rseau. Sur ce port, il est possible d'ajouter un ou plusieurs VLAN, ces derniers peuvent tre dfinis par un nom, un commentaire et un numro de VLAN (TAG ID). Remarque: Pour un port rseau d'un type d'objet ordinateurs, le champ MAC avec la liste droulante permet de slectionner l'adresse MAC des composants de type carte rseau ; Les connexions rseaux se font en reliant deux ports entre eux. Pour relier deux matriels ensemble il faut qu'il y ait un port libre sur chacun de ces matriels. Dans la plupart des configurations, les connexions se feront entre un port prsent sur un ordinateur, un priphrique ou une imprimante et un port prsent sur un matriel rseau (hub, switch). Pour chaque matriel, il est possible tout moment d'ajouter un ou plusieurs ports grce au systme de modification massive.

Grer les informations financires et administrativeslments de gestion pour les lments d'inventaire Il est possible d'activer les informations financires sur tout type d'objet de l'inventaire. Soit en utilisant le lien dans l'onglet Gestion du dtail du matriel, soit grce au systme de modification massive, en modifiant par exemple la date d'achat pour plusieurs lments. Les informations financires sont composes des lments suivants : Fournisseur : tiers qui a vendu le matriel. Voir Grer les fournisseurs ; Numro de facture : numro de la facture du matriel ; Numro de commande : numro de la commande du matriel ; Bon de livraison : bon de livraison du matriel ; Date d'achat : date laquelle le matriel a t achet ; Date de commande : date laquelle le matriel a t command ; Date de mise en livraison : date laquelle le matriel a t livr ; Date de mise en service : date laquelle le matriel a t mis en service ; Date de dbut de garantie : date laquelle le garantie du matriel dmarre ; Date de dernier inventaire physique : date du dernier inventaire physique du matriel ; Budget : budget sur lequel ce matriel a t achet (voir la gestion des budgets) ; Valeur : cot du matriel ; Valeur nette comptable : c'est le calcul automatique de la valeur brute d'un matriel minore du montant des amortissements ; Dure de garantie : dure de la garantie exprime en mois ; Expire le : date d'expiration calcule avec la date d'achat et la dure de la garantie ;


Valeur extension garantie : cot de l'extension de garantie, mais de prfrence utiliser les contrats ; Informations garantie : texte qualifiant la garantie ; Numro d'immobilisation ; Type d'amortissement : choix du type d'amortissement entre linaire et dgressif ; Dure d'amortissement : dure d'amortissement exprime en annes ; Coefficient d'amortissement : coefficient s'appliquant sur un type d'amortissement linaire afin d'obtenir les valeurs du type dgressif. Il est donc utilis uniquement si le type d'amortissement est dgressif ; TCO (valeur+montant des interventions) : le cot total de possession qui intgre tous les lments constitutifs d'un produit factur ; TCO mensuel : TCO divis par le nombre de mois entre la date d'aujourd'hui et la date d'achat du matriel ;

L'ensemble des dates dfinies peut tre gr automatiquement en fonction des changements de statut des matriels. Certaines dates peuvent galement tre copies partir d'une autre date. L'ensemble de cette configuration s'effectue par Dlguer l'administration par entit. Astuce: GLPI permet de configurer une notification sur l'expiration de la garantie du matriel. Ceci est configurable dans le menu Configuration > Notifications. Astuce: GLPI peut raliser un calcul de valeur nette comptable simple sur la base d'un amortissement linaire ou dgressif. Il convient pour cela de renseigner un certain nombre d'informations (valeur, date d'achat ou de mise en service, dure d'amortissement, coefficient d'amortissement) et de renseigner galement dans Configuration > Gnrale la date de l'exercice comptable. Pour plus d'informations sur les notions d'amortissements, vous pouvez vous rfrer cet article : http://fr.wikipedia.org/wiki/ Amortissement_comptable#Modes_d.E2.80.99amortissement_accept.C3.A9s_comptablement. Astuce: L'affichage des informations financires pour chaque type de matriel dpend du profil de l'utilisateur connect. Il peut donc varier selon le profil.

Grer les contrats associsAffiche les contrats associs. Affiche les contrats associs au matriel et permet d'en associer de nouveaux. Voir Grer les contrats.

Associer des documentsLes documents associs se grent depuis l'onglet Documents Les informations supplmentaires sont stockes sous la forme de documents externes qui sont des fichiers tlchargs dans GLPI. Voir Document. Dans l'onglet Documents, il est possible d'associer et de dissocier des documents l'lment choisi. Pour grer les documents eux-mmes, voir Grer les documents. Il est galement possible de crer rapidement un document via cet onglet en spcifiant le fichier dsir et facultativement la rubrique dans laquelle le nouveau document doit tre place. Le nom du document cr sera bas sur le nom du fichier ajout.

Grer les ticketsPour les lments d'inventaire les tickets se grent depuis l'onglet Tickets L'onglet Tickets permet de crer un ticket directement associ au matriel concern. Il permet galement de visualiser l'historique des derniers tickets crs pour ce matriel.

Associer des liens externesPour les lments d'inventaire les liens externes se grent depuis le menu Liens externes Dans cet onglet, des liens externes peuvent tre associs. Ces liens peuvent utiliser des champs de l'objet comme l'IP, le nom, etc. Voir Configurer les liens externes protocols. Exemples un lien web : http://192.168.0.1 (IP rcupre du port rseau du matriel) ;

Documentation utilisateur pour GLPI 0.83 | Grer les ordinateurs | 45

un lien RDP pour un accs distant : glpi://MSTSC.EXE,pc001 (nom "pc001" rcupr du matriel).

Grer les notesPour un lment d'inventaire les notes se grent depuis l'onglet Notes L'onglet Notes fournit un champ de texte libre pour stocker des informations complmentaires.

Onglet "Rservations"Gestion des rservations pour un objet d'inventaire Dans cet onglet, il est possible de rendre l'lment de l'inventaire slectionn rservable, ou non. Actions Voici les actions possibles et leur signification : Autoriser les rservations : permet de dclarer un matriel rservable ; Rendre indisponible : le matriel est toujours en mode rservation, mais la rservation n'est plus possible ; Rendre disponible : rtablir la possibilit de rserver le matriel ; Ne pas autoriser les rservations : permet de dsactiver les rservations pour ce matriel. Avertissement: Ne plus autoriser les rservations aura pour consquence de supprimer les rservations passes et en cours pour ce matriel. tats Un tat des rservations est galement affich : Les rservations en cours et venir : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation pour les rservations en cours et futures ; Les rservations passes : date de dbut, de fin, l'utilisateur qui a rserv le matriel et les commentaires de rservation sur le matriel qui a t rserv et rendu.

Visualiser l'historiqueL'historique est visualis depuis l'onglet Historique L'onglet Historique permet de visualiser toutes les modifications apportes la description d'un lment. Le contexte du changement est prcis : le jour et l'heure de la modification l'utilisateur qui est l'auteur de la modification le champ ou la partie concerne (document, logiciel, composant...)

La description du changement prsente soit l'volution entre l'ancienne et la nouvelle valeur, soit l'explication de l'action qui a t ralise (par exemple : Dsinstallation d'un logiciel : "Gimp 2.0"). Remarque: Pour les intituls ou objects ayant une relation parent/enfant, la modification d'un enfant apparatra dans l'historique de l'lment parent.

Onglet "OCSNG"Gestion du lien OCSNG pour un ordinateur L'onglet OCSNG ne s'affiche que si le mode OCSNG est activ dans la configuration gnrale de GLPI. Voir Configurer le Mode OCSNG. Il permet de visualiser les champs qui ont t modifis manuellement aprs l'import de l'ordinateur depuis OCSNG, par exemple la modification du lieu suite au dplacement d'un ordinateur. Avertissement: chaque donne provenant automatiquement d'OCSNG et modifie manuellement par un utilisateur passe l'tat verrouill, c'est dire que quelque soit la valeur transmise par OCSNG, elle ne sera pas mise jour.


Depuis cet onglet il est galement possible de dverrouiller un champ afin qu'il se synchronise nouveau avec les v