Guide d’utilisation...votre profil et le password (mot de passe) tempo-raire que vous avez reçu. Cliquez sur Sign In (Se connecter) (Fig 1.1) • Choisissez un Access group (Groupe

Global PortalGuide d’utilisation

Global Portal | Guide d’utilisation Besoin d’aide? Email [email protected]

Qu’est-ce que le portail Dell Global Portal?

Le portail Global Portal est la plateforme cen-tralisée d’approvisionnement mondial Dell. Il propose la même expérience d’achat partout dans le monde en offrant la possibilité de créer et de gérer les commandes mondiales via une plateforme unique.

Quelles sont les fonctionnalités du portail Dell Global Portal?

Avec le site Dell Global Portal, vous pouvez :

• Accéder à un catalogue mondial unique et homogène disponible dans tous les pays du monde

• Personnaliser l’accès utilisateur et votre page d’accueil rapidement et simplement

• Acheter, effectuer des devis et acquérir des standards mondiaux pour le matériel, les lo-giciels et les accessoires

• Préparer et enregistrer les configurations de vos systèmes et les bons de commande pour effectuer vos achats à une date ultérieure

• Acheter des périphériques pour votre matériel existant

• Accéder à l’ensemble du catalogue de pro-duits Dell disponible dans un pays donné

Premiers pas

Le guide d’utilisation du portail Global Portal vous donne tous les conseils nécessaires à la ra-tionalisation de votre approvisionnement mon-dial avec Dell.

Global PortalGuide d’utilisation


Qu’est-ce que le portail Global Portal? ................2

Quelles sont les fonctionnalités du portail? .........2

Premiers pas ....................................................................2

1: Connexion au portail ...............................................4

1.1: Nouvel utilisateur

1.2: Utilisateur déjà enregistré

1.3: Mot de passe oublié

1.4: Modification du mot de passe et du profil per-

sonnel

2: Personnalisation de la page d’accueil ................6

2.1: Gadgets par défaut

2.2: Supprimer un gadget

2.3: Ajouter un gadget

2.4: Personnaliser un gadget

2.5: Renommer et ajouter un espace de travail

3: Achats et commandes .............................................9

3.1: Standards mondiaux

3.1.1: Choisir et personnaliser un produit

3.1.2: Ajouter des articles au panier

3.2: Remplir les informations obligatoires

4: Catalogues ................................................................ 11

4.1: Logiciels et périphériques

4.2: Catalogue complet des systèmes

5: My List (Ma Liste) .................................................... 12

5.1: Fonctionalité My List

5.2: Créer une liste

5.3: Ajouter des articles à une liste

5.4: Acheter des articles à partir d’une liste

6: Devis électroniques (e-Quotes) .........................14

6.1: Le gadget e-Quotes

6.2: Créer et enregistrer un devis électronique

6.3: Récupérer un devis électronique

7: Acheteurs autorisés ................................................16

8: Adresses de livraison .............................................. 17

8.1: Utilisation unique

8.2: Sélectionner une adresse enregistrée

8.3: Créer une nouvelle adresse de livraison

9: Adresses de facturation ........................................18

9.1: Sélectionner des adresses de facturation

10: Informations de paiement .................................19

11: Commande dans les pays de vente indirecte 20

11.1: Sélectionner le produit

11.2: Request for Quote (RFQ)

11.3: Request for Order (RFO)

12: Reporting (Rapports) .......................................... 24

12.1: Groupe d’accès Reporting

12.2: État des commandes mondiales

12.3: S’abonner au suivi des commandes

(Amérique uniquement)

12.4: Détails des commandes et suivi

des commandes en temps réel

12.5: Historique des achats et

Rapports de contrat de service (garantie)

12.6: Disponibilité des factures

12.7: Rapports par courrier électronique

13: Équipe de compte mondiale ............................ 30

13.1: Équipe de compte Dell

13.2: Contacts de l’entreprise

14: Clips vidéo de formation sur le portail ..........31

15: Informations utiles (Webdiffusions) ..............32

Table de matières


1.1 Nouvel utilisateur

Une fois enregistré en tant qu’utilisateur sur le por-

tail Dell Global Portal, vous recevez un courrier élec-

tronique automatique de bienvenue dans lequel vous

trouverez le nom des pages Premier de votre entre-

prise ainsi que l’adresse électronique de votre profil et

un mot de passe temporaire.

• Connectez-vous à votre page Global Portal à

l’adresse suivante : http://premier.dell.com

• Entrez l’email address, (adresse électronique) de

votre profil et le password (mot de passe) tempo-

raire que vous avez reçu. Cliquez sur Sign In (Se

connecter) (Fig 1.1)

• Choisissez un Access group (Groupe d’accès) dans

la liste déroulante (le cas échéant). Cliquez sur Ac-cess Premier (Accéder à Premier) (Fig 1.2)

Remarque: si vous disposez d’un seul groupe d’ac-

cès, vous serez directement dirigé vers votre page de

connexion.

• Cliquez sur Sign In (Se connecter) (Fig 1.3)

1.2 Utilisateur déjà enregistré

Connectez-vous à votre page Global Portal à l’adresse

suivante : http://premier.dell.com

• Entrez votre Email address (Adresse électronique)

et votre Password (Mot de passe) actuels. Cliquez

sur Sign In (Se connecter) (Fig 1.1)

• Cliquez sur Access Premier(Accéder à Premier) (Fig 1.2)

• Cliquez sur Sign In (Se connecter) (Fig 1.3)

Connexion au portail1Fig 1.1

Fig 1.2

Fig 1.3


1.3 Mot de passe oublié

• Entrez l’Email address (Adresse électronique) de

votre profil et cliquez sur Continue (Continuer) (Fig 1.4)

Remarque: vous recevrez votre nouveau mot de passe par courrier électronique sous 24 heures.

1.4 Modification du mot de passe et du profil personnel

Une fois connectés au site Internet Premier, les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs déjà enregistrés

peuvent modifier leur Personal Password (Mot de

passe personnel) et personnaliser leur Personal Profile (Profil personnel) :

• Cliquez sur Account Options (Options du compte) dans la barre de navigation supérieure (Fig 1.5)

• Sélectionnez Edit Personal Information (Modifier les informations personnelles) pour changer vos in-

formations personnelles ou sélectionnez Change Password (Changer le mot de passe) pour mettre à jour/changer/réinitialiser votre mot de passe (Fig 1.6)

• Saisissez votre mot de passe, puis cliquez sur

Submit (Envoyer) (Fig 1.7)

Remarque: l’utilisateur est le seul à pouvoir changer ses informations personnelles et changer/réinitialiser son mot de passe.

Fig 1.4

Fig 1.5

Fig 1.6

Fig 1.7


Personnalisez l’organisation de votre page d’accueil en déplaçant/ajoutant/supprimant des gadgets

et/ou en ajoutant/renommant des nouveaux onglets appelés Workspaces (Espaces de travail).

2.1 Gadgets par défaut

Les gadgets suivants sont intégrés par défaut à votre page Global Portal lors de sa création.

Global Standards (Standards mondiaux) : Consultez et achetez des configurations standard mondiales

e-Quotes (Devis électroniques) : Créez, gérez et consultez vos devis électroniques

Partner Requests (Demandes partenaires) : Gérez votre processus de commande dans les pays de vente indirecte via un Dell Authorized Partner (Partenaire Dell agréé) (le cas échéant)

Global Order Status (État des commandes mondiales) : Recherchez et suivez les commandes récentes

Global Account Team (Équipe de compte mondiale) : Consultez les informations sur l’équipe de compte Dell ainsi que sur les contacts de l’entreprise

Global Custom Links (Liens personnalisés mondiaux) : Accédez à des liens personnalisés, notamment des liens vers le site d’assistance et de garantie

Document Sharing (Partage de documents) : Partagez des documents avec votre équipe de compte Dell

Personnalisation de la page d’accueil2

Fig 2.1


2.2 Supprimer un gadget

Supprimez les gadgets que vous ne souhaitez pas faire figurer sur votre page d’accueil personnalisée.

• Cliquez sur le symbole X situé en haut à droite du gadget que vous souhaitez supprimer (Fig 2.2)

• Une fenêtre s’affiche pour confirmer la suppression

du gadget. Cliquez sur Yes (Oui) (Fig 2.3)

• Le gadget sélectionné n’apparaîtra plus sur votre page d’accueil (Fig 2.4)

2.3 Ajouter un gadget

Ajoutez des gadgets à votre page d’accueil person-nalisée.

• Sélectionnez le lien hypertexte Add Features (Ajouter des fonctionnalités) situé dans le coin supérieur droit (Fig 2.4)

• Cliquez sur Add Gadget (Ajouter un gadget), fermez

la Gadget Library (Bibliothèque de gadgets) en cli-quant sur le signe moins situé dans le coin supérieur droit (Fig 2.5)

Fig 2.2

Fig 2.3

Fig 2.4

Fig 2.5


2.4 Personnaliser un gadget

Déplacez les gadgets de gauche à droite, de haut en bas, et supprimez ou réduisez les gadgets indésirables en toute simplicité.

• Cliquez sur le gadget que vous souhaitez déplacer (Fig 2.6)

• Glissez et déposez le gadget à l’emplacement de votre choix (Fig 2.7)

2.5 Rename and Add a Workspace

Ajoutez, personnalisez et renommez jusqu’à cinq

Workspaces (Espaces de travail) ou onglets

• Cliquez sur le Workspace (Espace de travail) que vous souhaitez renommer/supprimer. Cliquez sur

Edit (Modifier) (Fig 2.8)

• Cliquez sur Rename Workspace (Renommer l’espace de travail), renommez-le (Fig 2.9) et cliquez

sur Yes (Oui)

• Cliquez sur Add Workspace (Ajouter un espace de travail) (Fig 2.7)

• Renommez-le (Fig 2.10) et cliquez sur Yes (Oui)

Fig 2.6

Fig 2.7

Fig 2.10

Fig 2.8

Fig 2.9


3.1 Global Standards (Standards mondiaux)L’onglet Standard Configurations (Configurations stan-dard) affiche les articles que votre entreprise propose aux pays figurant dans votre liste Ship to Country (Pays d’expédition). Cet outil de sélection Ship to Country (Pays d’expédition) indique la devise ainsi que les options lo-calisées disponibles dans le pays sélectionné.

3.1.1 Choisir et personnaliser un produit

• Sélectionnez un Ship to Country (Pays d’expédition)

dans la liste déroulante Global Standards (Standards mondiaux) (Fig 3.1)

• Cliquez sur le lien Customise (Personnaliser) corre-spondant au produit que vous souhaitez commander (Fig 3.1)

• Dans la fenêtre, personnalisez un produit en cliquant sur les liens hypertexte (en bleu) pour sélectionner les

Keyboard Layout (Configuration de clavier), System Software (Logiciels du système) et Power Cord (Cor-

don d’alimentation) adaptés au Ship to Country (Pays d’expédition). Une fois vos options sélectionnées, les instructions disparaissent (Fig 3.2)

3.1.2 Ajouter des articles au panier

• Sélectionnez Add to Cart (Ajouter au panier) (Fig 3.3)

• Vérifiez les détails de la commande en cliquant sur Sum-mary view (Résumé) ou sur Detail view (Vue détaillée) (Fig 3.3)

• Changez la Quantity (Quantité) et cliquez sur Update total (Actualiser le montant total) (le cas échéant)

• Cliquez sur Checkout (Paiement) (Fig 3.3)

*Tous les produits et les prix indiqués sont uniquement utilisés à titre d’exemple.

Achats et commandes3

Fig 3.2

Fig 3.1*

Fig 3.3


3.2 Remplir les informations obligatoires

Complétez les informations obligatoires (indiquées par un * rouge)

• Vérifiez les Contact Information (Coordonnées) (Fig 3.4)

• Sélectionnez une Ship to Address (Adresse de livraison) préalablement enregistrée ou créez une nouvelle adresse

en cliquant sur Ship to a different address (Expédier à une adresse différente) (Fig 3.5) (Voir la section 8. Adresses de livraison)

• Sélectionnez Authorized Buyer (Acheteur autorisé) dans la liste déroulante (le cas échéant) (Fig 3.6)

• Sélectionnez des questions (obligatoires) de Trade Com-pliance (Conformité aux règles commerciales). Cliquez sur

Continue (Continuer) (Fig 3.7)

• Entrez le numéro de référence du Purchase Order (Bon

de commande) ou choisissez une Credit Card (Carte de

crédit) (le cas échéant). Sélectionnez/Cherchez la Billing address (Adresse de facturation) correcte (si celle-ci n’est pas disponible, contactez votre ingénieur commercial Dell

ou envoyez un courrier électronique à [email protected]). Cliquez sur I agree (J’accepte) (Fig 3.8)

• Vérifiez que les informations indiquées sous Shipping

(Livraison) et Billing (Facturation) sont correctes. Cliquez sur

Submit Order (Envoyer la commande) (Fig 3.9)

Remarque: Dell vous enverra une confirmation automatique de votre commande.

Fig 3.4

Fig 3.5

Fig 3.8

Fig 3.9

Fig 3.7

Fig 3.6


4.1 Software and Peripherals (S&P) Catalogue

En fonction du Ship To Country (Pays d’expédition) sélec-

tionné, vous pouvez consulter les Software and Peripherals (Logiciels et périphériques) (le cas échéant) dans un onglet

séparé de votre gadget Global Standards. Ce catalogue contient tous les produits Logiciels et périphériques qui ne font pas partie de vos standards mondiaux. Veuillez con-tacter votre ingénieur commercial Dell si vous avez besoin d’activer le catalogue Logiciels et périphériques.

• Sélectionnez l’onglet Software and Peripherals (Logiciels et périphériques), choisissez la catégorie du produit que vous souhaitez commander (Fig 4.1)

• Affinez votre sélection en choisissant la description du

produit et cliquez sur Search (Rechercher) (Fig 4.2)

• Suivez le processus de paiement des Global Standards (Standards mondiaux) (Section 3.1)

4.2 Catalogue complet des systèmes

Vous pouvez consulter le catalogue Dell complet des sys-

tèmes dans un onglet séparé de votre gadget Global Stan-dards, si votre entreprise en a fait la demande. Veuillez con-tacter votre ingénieur commercial Dell si vous avez besoin d’activer le catalogue complet des systèmes.

• Sélectionnez l’onglet Systems (Systèmes), choisissez la catégorie du produit que vous souhaitez commander (Fig 4.3)

• Affinez votre sélection en choisissant la catégorie du pro-duit(Fig 4.4)

• Suivez le processus de paiement des Global Standards (Standards mondiaux) (Section 3.1)

Fig 4.1

Fig 4.2

Fig 4.3

Fig 4.4

Logiciels et périphériques4


5.1 La fonctionnalité My List

La fonctionnalité My List (Ma liste) vous permet de créer et d’ajouter des articles que vous achetez régu-lièrement à partir du catalogue Logiciels et périphéri-ques. Vous pouvez enregistrer ces articles pour de fu-turs achats.

5.2 Créer une liste

• Sélectionnez My Premier (Mon Premier) et My List (Ma liste) (Fig 5.1)

• Cliquez sur Create New List (Créer une nouvelle liste) (Fig 5.2)

• Entrez un List Title (Titre de liste) et choisissez l’op-

tion Private (Privée) pour que votre liste soit visible

uniquement pour l’utilisateur, ou l’option Public (Publique) pour que votre liste soit visible dans le

monde entier. Cliquez sur Submit (Envoyer) (Fig 5.3)

• Le message Success (Création réussie) s’affiche dans une nouvelle fenêtre pour confirmer la créa-tion de votre liste (Fig 5.4)

Fig 5.1

Fig 5.2

Fig 5.3

Fig 5.4

My List (Ma liste)5


Fig 5.6

Fig 5.8

Fig 5.7

Fig 5.5

5.3 Ajouter des articles à une liste

• Sélectionnez Add Items (Ajouter des articles) (Fig 5.2)

• Choisissez S&P (Logiciels et périphériques) en tant

que Product Type (Type de produit) (Fig 5.5)

• Sélectionnez la Category (Catégorie), cliquez sur

Search (Rechercher) (Fig 5.6)

• Sélectionnez le Product (Produit) que vous sou-

haitez ajouter, cliquez sur Add to List (Ajouter à la liste) (Fig 5.7)

• Nommez brièvement le produit (description).

Cliquez sur Add & Continue (Ajouter et continuer) (Fig 5.8)

Vous pouvez effectuer d’autres recherches et repro-duire les étapes précédentes (Fig 5.2 à 5.8)

• Cliquez sur Add (Ajouter) lorsque tous les articles de votre choix ont été ajoutés à votre liste. (Fig 5.8)

5.4 Acheter des articles à partir d’une liste

• Cliquez sur le bouton radio des produits que vous

souhaitez acheter. Cliquez sur Add Items to Cart (Ajouter les articles au panier) (Fig 5.9)

• Une fois que les articles sont ajoutés à votre pan-

ier, cliquez sur Save as (Enregistrer en tant que)

e-Quote (Devis électronique) ou sur Checkout (Paiement) (Fig 5.10)

• Suivez le processus de paiement des Global Stan-dards (Standards mondiaux) (Section 3.1)

Fig 5.9

Fig 5.10


6.1 Le gadget e-Quotes

Créez, enregistrez et récupérez vos devis électroniques

à l’aide du gadget e-Quotes (Devis électroniques)

pour les commandes créées dans Global Standards (Standard mondiaux) sous les onglets Standard Con-figurations (Configurations standard), S&P (Logiciels

et périphériques) et Systems (Systèmes).

6.2 Créer et enregistrer un devis élec-tronique

• Sélectionnez le Ship to Country (Pays d’expédition)

dans la liste déroulante du gadget Global Standards,

sélectionnez un produit parmi les onglets Standard Configurations (Configurations standard), S&P (Lo-

giciels et périphériques) ou Systems (Systèmes) (Fig 6.1)


• Une fois cette étape terminée, sélectionnez Save as e-Quote (Enregistrer en tant devis électronique) (Fig 6.2)


• Un message s’affiche pour confirmer l’enregis-trement de votre devis électronique. Cliquez sur

Continue Shopping (Poursuivre les achats) pour re-tourner sur votre page d’accueil (Fig 6.3)

Fig 6.1

Fig 6.2

Fig 6.3

Devis électroniques (e-Quotes)6


6.3 Récupérer un devis électronique

• Accédez au gadget e-Quotes (Devis élec-

troniques) et cliquez sur le e-Quote number (Numéro de devis électronique) ou entrez le e-Quote number (Numéro de devis électronique)

dans le champ Search (Rechercher), puis sélec-

tionnez Detailed View (Vue détaillée). Vous ob-tiendrez une liste de tous les e-Quotes (Devis électroniques) disponibles (Fig 6.4)

• Cliquez sur le e-Quote Number (Numéro de de-

vis électronique), puis sur Purchase (Acheter) ou

Delete (Supprimer) (Fig 6.4)


• Modifiez le devis en changeant la Quantity (quan-

tité) et en cliquant sur Update total (Actualiser le

montant total) et/ou en choisissant l’option Ad-just the system (Ajuster le système) (Fig 6.5)

• Cliquez sur Save as new e-Quote (Enregistrer en tant que nouveau devis électronique) (Fig 6.5). Suivez le même processus pour créer et enregis-trer un devis

• Votre e-Quote (Devis électronique) mis à jour est enregistré sous un nouveau e-Quote number (Numéro de devis électronique). Ce devis est val-able 30 jours, à condition que la configuration ou le prix de la configuration restent les mêmes (Fig 6.6)

Remarque: vous pouvez récupérer un devis élec-tronique à tout moment pendant une période de validité de 30 jours. Les devis électroniques sont va-lables 30 jours, à condition que le prix ou le produit restent les mêmes

Fig 6.4

Fig 6.5

Fig 6.6


Si vous disposez d’un accès acheteur uniquement, il peut vous être demandé d’identifier un acheteur au-torisé pour effectuer vos achats. Si plusieurs acheteurs autorisés ont été choisis pour votre entreprise, leurs noms s’affichent dans une liste déroulante. Vous pou-vez sélectionner l’acheteur autorisé correspondant lorsque vous enregistrez un devis électronique ou passez une commande.

• Choisissez l’Authorized Buyer (Acheteur autorisé) dans la liste déroulante (Fig 7.1)

• L’adresse électronique de l’Authorized Buyer (Acheteur autorisé) s’affiche automatiquement (Fig 7.2)

• Ajoutez des destinataires au courrier électronique

ou entrez des Note/Comments (Remarques/Commentaires) à l’attention de l’acheteur autorisé

Remarque: un courrier électronique est envoyé à l’acheteur autorisé pour lui signaler qu’une demande de commande est en attente de traitement

Acheteurs autorisés7Fig 7.1

Fig 7.2


8.1 Utilisation uniqueSi l’adresse de livraison n’est utilisée qu’une fois, saisissez les informations directement dans les champs figurant sur la page de coordonnées. • Complétez les informations obligatoires (indiquées par un *

rouge)

• Remplissez les champs Contact Name (Nom du contact),

Company Name (Nom de l’entreprise), Company Address

(Adresse de l’entreprise), City (Ville), Postcode (Code postal)

et Daytime Telephone number (Numéro de téléphone).

Cliquez sur Continue (Continuer) (Fig 8.1)

8.2 Adresse de livraison enregistrée Si une ou plusieurs adresses de livraison ont été enregistrées, sélectionnez une adresse de livraison dans la liste déroulante ou recherchez les informations relatives à l’adresse de livraison.

• Recherchez un contact ou une adresse en indiquant le Name

(Nom), l’Address (Adresse) ou le Postcode (Code postal) et

cliquez sur Search (Rechercher) (Fig 8.1) • Sélectionnez une adresse dans la liste déroulante / liste d’op-

tions. Si l’adresse n’est pas disponible, cliquez sur Ship to a different address (Expédier à une autre adresse) (Fig 8.1)

• Consultez la liste d’adresses enregistrées disponibles pour ce pays. Cliquez sur le bouton radio correspondant puis cliquez

sur Continue (Continuer) (Fig 8.2)

8.3 Créer une nouvelle adresse de livraisonSi l’adresse de livraison n’est pas disponible, celle-ci peut être créée et enregistrée pour une utilisation ultérieure. • Ajoutez/Enregistrez une nouvelle adresse de livraison pour

une utilisation ultérieure en cliquant sur Add a Shipping Ad-dress (Ajouter une adresse de livraison) (Fig 8.1), puis cliquez

sur Add a New Address (Ajouter une nouvelle adresse) (Fig 8.2)

• Complétez les champs obligatoires de l’Address Wizard (As-

sistant d’adresse) (indiqués par un * rouge). Cliquez sur Sub-mit (Envoyer) (Fig 8.3)

Adresses de livraisons8Fig 8.1

Fig 8.2

Fig 8.3


9.1 Sélectionner des adresses de facturation

Les adresses de facturation peuvent être sélectionnées lors du paiement. Si vous avez besoin d’ajouter une nouvelle adresse, veuillez contacter votre ingénieur commercial local Dell ou envoyez un courrier élec-tronique à [email protected] pour toute demande d’aide.

• Sélectionnez une adresse dans la liste déroulante (Fig 9.1) ou dans la liste d’options (Fig 9.2). Choi-

sissez l’une des Billing Addresses (Adresses de fac-turation) disponibles dans la liste ainsi que les con-tacts correspondant au pays d’expédition

• Recherchez dans le carnet d’adresses un contact ou

une adresse en indiquant le Name (Nom), l’Address

(Adresse) ou le Postcode (Code postal) et cliquez

sur Search (Rechercher) (Fig 9.2)

• Choisissez l’option Bill to this address (Facturer à

cette adresse) dans la fenêtre Address Wizard Bill-ing Information (Informations de facturation de l’assistant d’adresse) (Fig 9.3)

• Cliquez sur I Agree (J’accepte) (Fig 9.2)

Adresses de facturation9Fig 9.1

Fig 9.2

Fig 9.3


Plusieurs méthodes de paiement sont disponibles.

• Sélectionnez la méthode de paiement de votre

choix: Credit Card (Carte de crédit ) ou Purchase Order (Bon de commande) (Fig 10.1)

Remarque: si vous enregistrez la sélection en tant

que devis électronique, vous pouvez choisir Continue (Continuer) ou Save without Payment Information (Enregistrer sans les informations de paiement)

• Entrez le numéro de Purchase Order (Bon de com-mande) (Fig 10.2)

• Si vous choisissez le paiement par Credit Card (Carte de crédit), entrez vos informations dans les champs obligatoires (indiqués par un * rouge) (Fig 10.3)

Informations de paiement10

Fig 10.3

Fig 10.1

Fig 10.2


11.1 Sélectionner le produit

Si le pays que vous avez sélectionné ne fait pas partie des pays de vente directe Dell, nous vous invitons à choisir un partenaire Dell agréé. Si un partenaire n’est pas disponible, veuillez contacter l’administrateur de votre site ou envoyez un courrier électronique à

[email protected] pour toute de-mande d’aide

• Sélectionnez un Ship to Country (Pays d’expédition)

dans la liste déroulante Global Standards (Fig 11.1)

• Sélectionnez le Dell Authorized Partner (Partenaire Dell agréé) dans la liste déroulante (Fig 11.2)

• Dans la fenêtre, personnalisez un produit en cliquant sur les liens hypertexte (en bleu) pour sélectionner

les Keyboard Layout (Configuration de clavier),

System Software Language (Langue des logiciels

du système) et Power Cord (Cordon d’alimentation) adaptés au pays d’expédition. Une fois vos options sélectionnées, les instructions disparaissent. (Fig 11.3)

Commande dans les pays de vente indirecte11

Fig 11.2

Fig 11.3

Fig 11.1


• Sélectionnez Add to Cart (Ajouter au panier) (Fig 11.4)

• Vérifiez les détails de la commande en cliquant

sur Summary view (Résumé) ou Detail view (Vue

détaillée). Changez la quantité et cliquez sur Up-date total (Actualiser le montant total) (le cas

échéant) Cliquez sur Save as Request (Enregistrer en tant que demande) (Fig 11.5)

• Complétez les informations obligatoires (indiquées par un * rouge) (voir la section 3.2 sur les informa-tions obligatoires)

• Une fenêtre apparaît pour confirmer la Request for Quote (Demande de devis). Cliquez sur Con-tinue Shopping (Poursuivre les achats) (Fig 11.6)

Remarque: un courrier électronique est envoyé au partenaire Dell agréé pour lui signaler qu’une de-mande a été envoyée et que celle-ci restera visible dans votre gadget jusqu’à son expiration. Après une période de 30 jours, les demandes expirent et sont automatiquement supprimées de votre page Global Portal.

Les prix mentionnés pour les pays des partenaires sont uniquement indicatifs et le prix final sera com-muniqué par le partenaire via un devis.

Fig 11.5

Fig 11.6

Fig 11.4


Fig 11.9

Fig 11.10

11.2 Demande de devis - Request for Quote (RFQ)

Vous recevrez un courrier électronique avec votre numéro de demande. De plus, un récapitulatif de votre demande est disponible dans le gadget Partner Request.

• Accédez au gadget Partner Request (Demandes partenaires) pour consulter l’état de votre com-mande. Suite à une première demande, l’état in-

dique Pending Pricing (Prix en attente) (Fig 11.7)

• Lorsque le partenaire a complété le devis élec-tronique, celui-ci télécharge le devis sur la page et

modifie l’état en Priced (Prix fixé). Vous recevrez une notification par courrier électronique vous signalant que le partenaire a traité votre demande. (Fig 11.8)

• Accédez au gadget Partner Requests (Demandes partenaires), vérifiez que l’état a été changé en

Priced (Prix fixé) (Fig 11.8)

• Cliquez sur le numéro du devis électronique situé

dans la colonne NUMBER (Fig 11.8) pour accéder

à la fenêtre Request Viewer (Visionneuse de de-mande) (Fig 11.9), faites défiler l’écran jusqu’au bas de la page

• Vérifiez l’exemplaire du devis électronique. Sélec-

tionnez l’option Cancel (Annuler) ou Request for order (Demande de commande) (Fig 11.10)

Fig 11.7

Fig 11.8


11.3 Demande de commande - Request for Order (RFO)

• Changez l’état en Request for Order (Demande de commande) (Fig 11.10)

• Téléchargez votre Purchase Order / Agreement confirmation (Bon de commande / Confirma-tion) pour que le partenaire traite la demande, puis

cliquez sur Update Status (Mettre à jour l’état) (Fig 11.11)

• Un courrier électronique de confirmation est en-voyé au partenaire pour lui confirmer la commande.

L’état indiqué dans le gadget Partner Requests (De-

mandes partenaires) passe en Request for Order (Demande de commande) (Fig 11.12)

• Le partenaire changera ensuite l’état de la demande

en Order Submitted (Commande envoyée) (Fig 11.13)

Fig 11.11

Fig 11.12

Fig 11.13


12.1 Groupe d’accès Reporting

Les rapports sont accessibles à un groupe d’accès spécifique appelé Reporting, dédié à une sélection d’utilisateurs. Le groupe d’accès Reporting est visible sur votre page de connexion Premier. Si le groupe d’ac-cès Reporting ne s’affiche pas et que vous avez besoin d’y accéder, contactez l’administrateur de votre site.

12.2 État des commandes mondiales

Le gadget Global Order Status (État des commandes mondiales) vous permet de suivre les dernières com-mandes des pays de vente directe passées dans le monde entier. Ce gadget affiche également toutes les commandes effectuées sur le portail Global Portal, sur les pages Premier locales, par téléphone ou par cour-rier électronique via un ingénieur commercial Dell.

Rechercher et trouver vos commandes

• L’option Orders Processed (Commandes traitées) af-fiche les cinq dernières commandes directes traitées

par Dell. Cliquez sur Detailed View (Vue détaillée) (Fig 12.1)

• La vue par défaut montre les filtres dont vous pouvez configurer chacune des options (Fig 12.2)

• Vous pouvez également sélectionner le bouton

Search (Rechercher) et entrer les informations sui-

vantes: PO reference (Référence du bon de com-

mande) ou Dell order number (Numéro de com-mande Dell) (Fig 12.3)

Reporting (Rapports)12

Fig 12.2

Fig 12.3

Fig 12.1


• Vous pouvez afficher tous les types de commandes:

Pre-Production (Préproduction), Production (Pro-

duction), Dispatched (Expédiée), On Hold (En at-

tente) ou Cancelled (Annulée). Cliquez sur la flèche bleue pour agrandir la vue (Fig 12.4)

Les détails indiquent les informations suivantes : Dell Order number (Numéro de commande Dell), PO number (Numéro de bon de commande), Order De-scription (Description de la commande), Bill To et

Ship to countries (Pays de facturation et d’expédi-

tion) et Date Info (Dates) (Order Date (Date de com-

mande), Ship Date (Date d’expédition) et Estimated Delivery Date (Date de livraison estimée))

12.3 S’abonner au suivi des commandes (Amérique uniquement)

La fonctionnalité Order Watch (Suivi des commandes) vous permet de vous abonner pour recevoir des no-tifications de mise à jour de l’état des commandes en préproduction et en production.

• Affichez plus de commandes en Preproduction

(Préproduction) ou en Production (Production) en cliquant sur la flèche bleue. Sélectionnez les commandes pour lesquelles vous souhaitez vous abonner en cochant la case correspondante et en

choisissant Register (S’abonner). (Fig 12.5)

• Entrez une adresse électronique ou plus, cliquez

sur Add (Ajouter), puis sur Register these Orders (S’abonner pour ces commandes). Les utilisateurs listés recevront des notifications par courrier élec-tronique pour signaler le changement d’état des commandes. (Fig 12.6)

Fig 12.5

Fig 12.6

Fig 12.4


12.4 Détails des commandes et suivi des commandes en temps réel

Consultez les détails complets de votre commande (notamment les informations de facturation, de livrai-son et le contenu de la commande). De plus, suivez votre commande en temps réel à l’aide d’un lien élec-tronique vers la page Web de nos coursiers.

• Affichez plus de commandes Dispatched (Ex-pédiées) à partir du gadget (Fig 12.7)

• Cliquez sur Order number (Numéro de commande) (en bleu) pour consulter les détails de la commande (Fig 12.7)

• Cliquez sur Order Detail (Détail de la commande) (Fig 12.8)

• La section Order Detail (Détail de la commande) affiche les détails complets de la commande, nota-

mment les informations suivantes: Billing (Factura-

tion), Shipping (Livraison), le prix et le contenu de la commande (Fig 12.9)

• Pour afficher les informations du Carrier (Trans-

porteur) (le cas échéant), cliquez sur Carrier Name (Nom du transporteur) pour être dirigé vers la page Web du courier et suivre votre commande (Fig 12.10)

Fig 12.10

Fig 12.8

Fig 12.9

Fig 12.7


12.5 Historique des achats et Rapports de contrat de service (garantie)

La section Purchase History (Historique des achats) fournit les données de tendance sur une période de 15 mois consécutifs afin de présenter la répartition mondiale des achats et des dépenses réalisés. La sec-

tion Service Contract (Warranty) Report (Rapport de contrat de service (garantie)) offre une vue anticipée pour la planification des ressources ainsi qu’un his-torique pour l’identification des ressources de garantie expirées.

• Sélectionnez le Report Gadget (Gadget de rapports) à partir de votre page (Fig 12.11)

• Cliquez sur Dashboard View (Affichage du tableau

de bord) ou Summary View (Résumé) en bas à gauche du gadget (Fig 12.12)

• Cliquez sur Dashboard View (Affichage du tableau de bord) (Fig 12.12) pour accéder au rapport sous la forme d’un graphique (Fig 12.13)

• Sélectionnez Summary View (Résumé) pour ac-céder au rapport en détail et le filtrer ou l’exporter

vers Excel. Pour exporter un rapport, choisissez Se-lect a Format (Sélectionner un format) puis ouvrez ou enregistrez le document Excel (Fig 12.14)

Fig 12.11

Fig 12.12

Fig 12.13

Fig 12.14


12.6 Disponibilité des factures

Les factures sont disponibles aux États-Unis et dans la région EMEA*.

Rechercher une facture en Amérique

• Cliquez sur la barre d’outils en haut de la page, puis

My Premier (Mon Premier), puis sur Reports (Rap-

ports) et sur Invoices (Factures) (Fig 12.15)

• Recherchez vos factures en utilisant plusieurs fil-

tres, puis cliquez sur Search (Rechercher). L’option de téléchargement dans Excel est également dis-ponible (Fig 12.16)

Rechercher une facture dans la région EMEA*

• Cliquez sur My Premier (Mon Premier) en haut de la

page, puis sur Reports (Rapports) et sur My Invoice (Ma facture) (Fig 12.15)

• Entrez votre Customer Number (Numéro de client),

Dell Order Number (Numéro de commande Dell)

et Postcode (Code postal). Cliquez sur Enter (En-trée) (Fig 12.17)

• Sélectionnez les différentes méthodes de recher-che (Fig 12.18)

• Sélectionnez Invoice (Facture) et View a Copy (Af-ficher un exemplaire) (Fig 12.19)

Fig 12.15

Fig 12.16

Fig 12.17

Fig 12.18

Fig 12.19

*Europe, Moyen-Orient, Afrique


12.7 Rapports par courrier électronique

Si cette option est activée pour votre groupe d’accès, des rapports peuvent être envoyés régulièrement et directement vers une adresse électronique spécifique.

• Dans la barre d’outils située en haut de votre page,

choisissez Reports (Rapports). Sélectionnez Re-ports by Email (Rapports par courrier électronique) (Fig 12.20)

• Choisissez la fréquence et les zones géographiques,

cliquez sur Submit (Envoyer) (Fig 12.21)

Vous recevrez un courrier électronique de confirma-tion avec le calendrier d’envoi des rapports.

Fig 12.20

Fig 12.21


13.1 Équipe de compte Dell

Contactez directement votre ingénieur Dell par courrier électronique à partir du gadget Account Team (Équipe de compte).

• Sélectionnez le gadget Global Account Team (Équipe de compte mondiale) (Fig 13.1)

• Cliquez sur l’onglet Dell Contacts (Contacts Dell). Cet onglet présente l’équipe de compte Dell du siège so-cial, l’équipe de compte mondiale et les ingénieurs Dell locaux (Fig 13.1).

13.2 Contacts de l’entreprise

L’onglet des contacts de l’entreprise permet à l’adminis-trateur du site de gérer et de consulter les contacts au sein de l’entreprise.

• Sélectionnez le gadget Global Account Team (Équipe de compte mondiale) (Fig 13.1)

• Cliquez sur l’onglet Company Contacts (Contacts de l’entreprise) (Fig 13.2)

• Sélectionnez Manage Account Team (Gérer l’équipe de compte) (Fig 13.3)

• Complétez les informations suivantes: Contact List (Liste des contacts) – Add Customer Contacts (Ajouter

des contacts du client), cliquez sur Update Informa-tion (Mettre à jour les informations) (Fig 13.4)

Équipe de compte mondiale13

Fig 13.1

Fig 13.2

Fig 13.3

Fig 13.4


Une formation vidéo est accessible à tous les utilisateurs.

• Rendez-vous sur http://premier.dell.com. Cliquez sur

Global Portal (Fig 14.1)

• View Global Portal Demonstration Videos (Regarder des vidéos de démonstration du portail Global Portal) (Fig 14.2)

• Une fenêtre apparaît et affiche toutes les vidéos disponibles. Cliquez sur l’une d’entre elles (Fig 14.3)

Clips vidéo de formation sur le portail 14

Fig 14.1

Fig 14.2

Fig 14.3

http://content.dell.com/us/en/enterprise/d/campaigns/dell-global-portal-demonstration-videos.aspx


Notions de base (en anglais)

Sujets abordés:

• Accès au portail Dell Global Portal et gestion du mot de passe

• Rôles utilisateurs et groupes d’accès

• Caractéristiques et fonctionnalités

• Créer des devis électroniques et passer une commande

• My List (Ma liste, une liste personnalisée des lo-giciels et périphériques favoris)

My List (Ma liste), recherche de logiciels et périphériques, rapports et factures (en anglais)

Sujets abordés:

• Catalogue de logiciels et périphériques

• Rechercher dans My List (Ma liste, une liste per-sonnalisée des logiciels et périphériques favoris)

• Reporting (Rapports)

• Gadget Global Order Status (État des com-mandes mondiales)

• Factures

• Rapports par courrier électronique

Commande dans un pays de vente indi-recte (en anglais)

Sujets abordés:

• Demande de devis

• Demande de commande

• Recevoir une confirmation de commande

• Commander des logiciels et périphériques

Administrateurs des utilisateurs et du site (en anglais)

Sujets abordés:

• Gestion des utilisateurs

• Gestion des contacts de l’entreprise

• Gestion de la liste des partenaires Dell agréés

• Pratiques d’excellence

Informations utiles15Webdiffusions Dell Global Portal

Besoin d’aide? Envoyez un courrier électronique à l’adresse: [email protected]

http://dell-gro.adobeconnect.com/p8jd7l2u9ts/

http://dell-gro.adobeconnect.com/p2xo752lhxt/

http://dell-gro.adobeconnect.com/p7515d0sxx9/

http://dell-gro.adobeconnect.com/p9fmhje3ppy/

Documents

Guide d’utilisation...votre profil et le password (mot de passe) tempo-raire que vous avez reçu. Cliquez sur Sign In (Se connecter) (Fig 1.1) • Choisissez un Access group (Groupe