GUIDE DE GARANTIE Assistance dépannage Année … · Ainsi, en fonction de la réparation sous garantie à effectuer, vous devrez peut-être amener votre véhicule chez un autre

DG1J 19G218 AB | Avril 2012 | Deuxième impression | Guide de garantie Imprimé aux É.-U.

ford.ca

Voitures et camionnettes Ford(à l’exclusion des modèles F-650 et F-750)

GUIDE DE GARANTIE Assistance dépannage

Année-modèle 2013

VOTRE SATISFACTION, NOTRE PRIORITÉ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

RENSEIGNEMENTS SUR LA GARANTIEVue d’ensemble de la garantie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4Votre Garantie limitée de véhicule neuf Ford; . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5Qui est autorisé à effectuer des réparations sous garantie? . . . . . . . . . . . . . . . . . .5Qui paye les réparations sous garantie?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5Quand la garantie entre-t-elle en vigueur? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5CE QUI EST COUVERT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6Couverture de base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6Couverture des composants spécifiques aux véhicules hybrides et aux véhicules électriques . . .6Assistance dépannage Ford 18006652006. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7Couverture contre la corrosion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7Couverture du groupe motopropulseur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7Couverture du groupe motopropulseur spécifique des F-Super Duty équipés d’unmoteur diesel 6.7L . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8Couverture du moteur diesel 6.7L . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8Couverture des dispositifs de retenue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9Couverture des dispositifs antipollution . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9Garantie des pneus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11Garantie spécifique de composants particuliers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12Couverture des accessoires d’origine Ford . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12Ce qui n’est pas couvert par la Garantie limitée de véhicule neuf . . . . . . . . . . . . . .13Dommages résultant de l’utilisation ou de l’environnement . . . . . . . . . . . . . . . . . .14Dommages résultant d’un entretien inapproprié . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14L’entretien et l’usure . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15Certaines pièces d’entretien et d’usure ont une couverture limitée. . . . . . . . . . . . . . .15Autres pièces/situations qui ne sont pas couvertes par la garantie . . . . . . . . . . . . . .15Système de communication et de divertissement mains libres SYNC . . . . . . . . . . . . . .16*Renseignements importants pour les véhicules convertis en ambulances : . . . . . . . . . . .17Ce qui n’est pas couvert par la garantie des pneus . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17Ce qui n’est pas couvert par les garanties des dispositifs antipollution. . . . . . . . . . . . .18Limites de la garantie de véhicule neuf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18Examinez attentivement votre véhicule neuf . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19Prenez soin de votre véhicule et il prendra soin de vous! . . . . . . . . . . . . . . . . . .19Votre véhicule est-il visé par la Garantie limitée de véhicule neuf? . . . . . . . . . . . . . .19Vous partez en voyage? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20Si vous êtes le propriétaire subséquent d’un véhicule Ford . . . . . . . . . . . . . . . . . .20Besoin d’aide? Nous sommes là pour vous aider . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

RENSEIGNEMENTS IMPORTANTS À L’INTENTION DU PROPRIÉTAIREVisitez le site www.ford.ca. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

TABLE DES MATIÈRES

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ASSISTANCE DÉPANNAGE FORDAssistance dépannage Ford – Pour votre tranquillité d’esprit . . . . . . . . . . . . . . . . .23Adhésion à l’Assistance dépannage Ford . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23Une carte d’Assistance dépannage Ford à conserver dans votre portefeuille . . . . . . . . . .23L’Assistance dépannage Ford – Vous êtes couvert! . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23Remboursement des frais de remorquage et de dépannage. . . . . . . . . . . . . . . . . .24Renseignements généraux sur les services d’Assistance dépannage . . . . . . . . . . . . . .24Remboursement des frais de voyage engagés en situation d’urgence . . . . . . . . . . . . .25Si vous devez soumettre une réclamation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

TABLE DES MATIÈRES

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Au propriétaire d’un véhicule neuf,C’est avec grand plaisir que nous vous accueillons au sein de la famille Ford. Nous tenons à ce que vouspuissiez profiter de tous les avantages de posséder un véhicule neuf Ford, et nous nous réjouissons àla perspective de bâtir d’excellentes relations avec vous au cours des années à venir.

Chez Ford du Canada Limitée, nous sommes d’avis que pour aspirer au rôle de chef de file en matière deproduits automobiles axés sur les consommateurs, il nous faut faire preuve d’un engagement fermeenvers votre entière satisfaction. C’est d’ailleurs autour de cette approche que s’articule la construction denos véhicules, de même que leur entretien au cours des années à venir. Nos concessionnaires Ford sefont un devoir d’atteindre les normes les plus élevées de service à la clientèle et de compétence technique,et à cette fin, ils utilisent des pièces approuvées par Ford.

Afin de contribuer à préserver les caractéristiques de votre véhicule neuf Ford, nous vous encourageons àbien lire le présent Guide de garantie et à suivre les recommandations qui y sont énoncées. Ce guide renferme :

• Votre Garantie limitée de véhicule neuf Ford

• les services d’Assistance dépannage pour votre véhicule.

Ford Canada et ses concessionnaires se feront un plaisir de vous servir. Nous tenons à assurer votretranquillité d’esprit pendant toutes les années que vous passerez au volant de votre véhicule. Aussi, nousvous souhaitons bonne route!

Ford du Canada LimitéeThe Canadian RoadOakville, OntarioL6J 5E4

www.ford.ca18005653673

VOTRE SATISFACTION, NOTRE PRIORITÉ

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Vue d’ensemble de la garantie

RENSEIGNEMENTS SUR LA GARANTIE

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Votre Garantie limitée de véhicule neuf Ford;

Ford du Canada Limitée (Ford Canada) garantit la réparation, le remplacement ou le réglage, par sesconcessionnaires autorisés, de toute pièce fabriquée ou fournie par Ford dans les voitures et camionnettesFord, qui présentent un défaut de matériau ou de fabrication pendant les périodes de garantiedécrites à la section Renseignements sur la garantie du présent Guide de garantie.

Qui est autorisé à effectuer des réparations sous garantie?

Vous devez confier la réparation de votre véhicule à un concessionnaire Ford ou Ford Lincoln autorisé àeffectuer des réparations sous garantie. Bien que tout concessionnaire Ford ou Ford Lincoln qui vend votre modèlede véhicule soit en mesure d’assurer le service de réparation sous garantie, nous vous recommandonsde retourner votre véhicule chez votre concessionnaire vendeur, qui tient à s’assurer de votre satisfactioncontinue.

Certaines réparations sous garantie nécessitent une formation ou des équipements spéciaux et, parconséquent, les concessionnaires ne sont pas tous autorisés à effectuer toutes les réparations sous garantie.Ainsi, en fonction de la réparation sous garantie à effectuer, vous devrez peut-être amener votrevéhicule chez un autre concessionnaire. Dans certains cas, Ford peut autoriser la réparation de votrevéhicule dans un centre de réparation autre qu’un établissement Ford ou Ford Lincoln.

Après avoir amené le véhicule à l’établissement, il faut accorder un délai raisonnable pour l’exécution desréparations. Les pièces utilisées pour ces réparations seront des pièces Ford ou Motorcraft, des piècesreconstruites ou d’autres pièces approuvées par Ford.

Qui paye les réparations sous garantie?

Ford Canada couvre le coût des réparations effectuées en vertu de la Garantie limitée de véhicule neufselon les limites de temps et de kilométrage propres à cette garantie.

Les pièces remplacées au titre de la Garantie limitée de véhicule neuf (à l’exclusion des pneus) bénéficientde la couverture suivante, selon la plus avantageuse : (i) 3 mois ou 5 000 km (selon le premierterme atteint) ou (ii) la période restante de la Garantie limitée de véhicule neuf, sous réserve des modalitésde la Garantie limitée de véhicule neuf.

NOTA : Les pneus remplacés au titre de la Garantie limitée de véhicule neuf bénéficient du reste de lagarantie de base seulement. Voir la section Garantie des pneus (page 11) pour plus de détails.

Les gouvernements fédéral et provinciaux peuvent imposer une écotaxe ou une taxe de mise au rebut surla totalité ou une partie d’une réparation sous garantie. Dans un tel cas, cette taxe doit être payéepar vous, le propriétaire du véhicule.

Quand la garantie entre-t-elle en vigueur?La garantie entre en vigueur à la date de livraison initiale du véhicule à un acheteur au détail ou à ladate de sa première utilisation (selon la première éventualité). Il s’agit là de la « date initiale d’entrée envigueur de la garantie ».


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CE QUI EST COUVERT

Couverture de base

En vertu de votre Garantie limitée de véhicule neuf, la couverture de base commence à la date initialed’entrée en vigueur de la garantie et s’étend sur 36 mois ou 60 000 km (selon le premier terme atteint).Au titre de la couverture de base, le véhicule tout entier est couvert, à l’exception des éléments viséspar les garanties suivantes et de ceux énumérés sous la rubrique Ce qui n’est pas couvert par la Garantielimitée de véhicule neuf à la page 13 du présent Guide de garantie.

Couverture des composants spécifiques aux véhicules hybrides et auxvéhicules électriques

Couverture des composants spécifiques aux véhicules hybrides

Les composants suivants sont couverts par la Garantie limitée de véhicule neuf contre les défauts dematériau d’origine ou de fabrication pendant 8 ans ou 160 000 km (selon le premier terme atteint), àcompter de la date initiale d’entrée en vigueur de la garantie :

• La batterie haute tension, la boîte de vitesses hybride à variation continue, le dispositif decommande du système onduleur (ISC), le convertisseur de courant continu/courant continu, leconnecteur de batterie haute tension, l’ensemble de ventilateur de bloc de batteries, la sondeà thermistance, le module de capteur de bloc de batteries hybride (HBPSM), le module de commanded’énergie de batterie (BECM) et le chargeur embarqué pour véhicule hybride rechargeable.

Couverture des composants spécifiques aux véhicules électriques

Les composants suivants sont couverts par la Garantie limitée de véhicule neuf contre les défauts dematériau d’origine ou de fabrication pendant 8 ans ou 160 000 km (selon le premier terme atteint), àcompter de la date initiale d’entrée en vigueur de la garantie :

• Les blocs de batteries haute tension, le chargeur haute tension, le convertisseur de courantcontinu/courant continu, l’ensemble de module de propulsion électrique (comprend le moteur électriqueet la boîte de vitesses), la gamme de transmission et le câble de charge.

La batterie lithium-ion pour véhicule électrique perdra graduellement de sa capacité avec le temps et l’usage(comme toutes les batteries lithium-ion), ce phénomène fait partie de l’usure normale du véhicule. Cetteperte de capacité n’est PAS couverte par la garantie limitée de véhicule neuf. Consultez le guide du propriétairepour trouver les conseils importants sur la manière de maximiser la durée de vie et la capacité de labatterie lithium-ion.

Remarque : Le véhicule électrique Focus (ou tout autre véhicule entièrement électrique) ne peut êtrecouvert par aucune garantie des dispositifs antipollution décrites dans ce livret.


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Assistance dépannage Ford 18006652006Votre véhicule est couvert, au Canada et aux États-Unis continentaux, par l’Assistance dépannage Ford. Ceprogramme est distinct de la Garantie limitée de véhicule neuf; toutefois, sa durée coïncide avec cellede la couverture du groupe motopropulseur de 5 ans ou 100 000 km (selon le premier terme atteint).

Le remorquage nécessité par la défaillance d’une pièce garantie au-delà de la couverture du groupemotopropulseur de 5 ans ou 100 000 km (selon le premier terme atteint) est couvert par la portionnon écoulée de la Garantie limitée de véhicule neuf applicable.

Veuillez vous reporter à la section Assistance dépannage Ford du présent Guide de garantie pour de plusamples renseignements (page 23).

Couverture contre la corrosionEn vertu de la Garantie limitée de véhicule neuf, la couverture contre la corrosion commence à la dateinitiale d’entrée en vigueur de la garantie et couvre les panneaux de carrosserie en tôle contre la corrosionrésultant d’un défaut de matériau d’origine ou de fabrication. La durée de la couverture dépend dugenre de dommages :

• Si la corrosion cause des perforations (trous) dans un panneau de tôle, la couverture s’étend sur5 ans/kilométrage illimité.

• Si la corrosion ne cause pas de perforations (trous) et n’est due ni à une mauvaise utilisation duvéhicule ni à des retombées atmosphériques, la couverture contre la corrosion s’étend sur36 mois ou 60 000 km (selon le premier terme atteint).

Si votre véhicule subit des dommages dus aux retombées atmosphériques, qui ne proviennent pas d’undéfaut de matériau d’origine ou de fabrication et qui ne sont donc pas couverts par la garantie applicable deFord Canada, notre politique consiste à couvrir les dommages à la peinture causés par les retombéesatmosphériques pendant une période de 12 mois ou 20 000 km (selon le premier terme atteint). Se reporterà la rubrique Dommages résultant de l’utilisation ou de l’environnement à la page 14.

Couverture du groupe motopropulseurEn vertu de la Garantie limitée de véhicule neuf, la garantie du groupe motopropulseur couvre certainscomposants contre tout défaut de matériau d’origine ou de fabrication pendant 5 ans ou 100 000 km (selon lepremier terme atteint), à compter de la date initiale d’entrée en vigueur de la garantie. (Les F-Super Dutyéquipés du moteur diesel 6.7L ont une couverture du groupe motopropulseur spécifique qui est prolongée au-delàde 5 ans ou 100 000 km [selon le premier terme atteint]. Pour la couverture du groupe motopropulseur,voir les détails ci-après.) Les pièces couvertes par la garantie du groupe motopropulseur comprennent :

Moteur – Toutes pièces internes lubrifiées; bloc-cylindres; culasses; pompe à essence électrique; modulede commande électronique du moteur; supports moteur; volant moteur; pompe d’injection; collecteursd’admission et d’échappement; boulons de collecteur; carter d’huile; pompe à huile; joints et baguesd’étanchéité; thermostat; boîtier de thermostat; couvercle de chaîne de distribution; pignons et courroies dedistribution; turbocompresseur/compresseur volumétrique; couvre-culasses; pompe à eau.


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Boîte de vitesses – Toutes pièces internes; couvercle d’embrayage; joints et bagues d’étanchéité; boîteà une seule vitesse (pour la Ford Focus électrique); le convertisseur de couple ; la boîte de transfert(pièces internes incluses); le carter et les supports de la boîte de vitesses.

Traction avant – Demi-arbres; roulements de roue avant; roulements de roue arrière; roulement depalier intermédiaire; arbres de transmission; carter de différentiel et toutes pièces internes; moyeux avant àverrouillage automatique (quatre roues motrices); anneaux de blocage (quatre roues motrices); joints etbagues d’étanchéité; joints homocinétiques et joints de cardan.

Propulsion arrière – Demi-arbres; roulements de roue avant; roulements de roue arrière; roulement depalier intermédiaire; carter de pont et toutes pièces internes; arbre de transmission; arbresd’entraînement; fixations; supports; joints et bagues d’étanchéité; joints homocinétiques et joints de cardan.

Couverture du groupe motopropulseur spécifique des F-Super Dutyéquipés d’un moteur diesel 6.7LEn vertu de la Garantie limitée de véhicule neuf, les composants suivants sont couverts contre tout défautde matériau d’origine ou de fabrication pendant 5 ans ou 160 000 km (selon le premier termeatteint) à compter de la date initiale d’entrée en vigueur de la garantie.

Boîte de vitesses – Toutes pièces internes; couvercle d’embrayage; joints et bagues d’étanchéité;convertisseur de couple; boîte de transfert (y compris pièces internes); carter principal de boîte de vitesses;supports de boîte de vitesses.

Quatre roues motrices – Demi-arbres; roulements de roue avant; roulements de roue arrière;roulement de palier intermédiaire; arbres de transmission; moyeux avant à verrouillage automatique; anneauxde blocage; joints et bagues d’étanchéité; joints homocinétiques et joints de cardan.

Propulsion arrière – Demi-arbres; roulements de roue avant; roulements de roue arrière; roulement depalier intermédiaire; carter de pont et toutes pièces internes; arbre de transmission; arbresd’entraînement; fixations; supports; joints et bagues d’étanchéité; joints homocinétiques et joints de cardan.

Couverture du moteur diesel 6.7LLa Garantie limitée de véhicule neuf couvre certains composants du moteur diesel à injection directe contretout défaut de matériau d’origine ou de fabrication pendant 5 ans ou 160 000 km (selon le premierterme atteint), à compter de la date initiale d’entrée en vigueur de la garantie.

Composants couverts : bloc-cylindres; culasses et toutes pièces internes; collecteurs d’admission etd’échappement; pignon de distribution; amortisseur de vibrations; couvre-culasses; carter d’huile et pompe àhuile; pompe à eau; circuit d’alimentation (sauf canalisations, réservoir de carburant et module deconditionneur de carburant monté sur cadre parfois désigné par séparateur d’eau/filtre/pompe monté surcadre); canalisations haute pression; joints et bagues d’étanchéité; bougies de préchauffage;turbocompresseur; turbocompresseur bi-étage; actionneur de turbocompresseur; module de commande dugroupe motopropulseur; module de commande du moteur; pompe d’injection haute pression; module decommande électronique; injecteurs; capteur de pression d’injection, capteur de pression de ramped’injection; régulateur d’huile haute pression; régulateur et capteur de contre-pression d’échappement;


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capteur de pression d’échappement; capteur de pression de collecteur; capteur de température d’aird’admission; capteur de position de vilebrequin; capteur de position d’arbre à cames; capteur de températuredes gaz d’échappement monté sur moteur; contacteur de pédale d’accélérateur.

NOTA : Certains composants peuvent également être couverts par la garantie des dispositifs antipollution.Pour de plus amples renseignements, voir la page 8.

Couverture des dispositifs de retenueEn vertu de votre Garantie limitée de véhicule neuf, les ceintures de sécurité et le système de retenuesupplémentaire (sacs gonflables) sont couverts contre tout défaut de matériau d’origine ou de fabrication. Lacouverture des dispositifs de retenue commence à la date initiale d’entrée en vigueur de la garantie ets’étend sur 5 ans ou 100 000 km (selon le premier terme atteint).

Couverture des dispositifs antipollutionLes dispositifs antipollution sont couverts par deux garanties : la garantie contre les défauts des dispositifsantipollution et la garantie d’efficacité des dispositifs antipollution.

Garantie contre les défauts des dispositifs antipollution

Au titre de la garantie contre les défauts des dispositifs antipollution, Ford offre une couverture de 36 moisou 60 000 km (selon le premier terme atteint), à partir de la date initiale d’entrée en vigueur de lagarantie pour les voitures et camionnettes d’un PTAC allant jusqu’à 3 856 kg (8 500 lb); ou une couverturede 5 ans ou 80 000 km (selon le premier terme atteint) pour les véhicules service dur d’un PTAC deplus de 3 856 kg (8 500 lb) jusqu’à 8 845 kg (19 500 lb). Pendant la durée de cette couverture, Fordgarantit que :

• votre véhicule ou votre moteur est conçu, construit et équipé pour se conformer aux normesantipollution applicables prescrites par la loi au moment de la vente;

• votre véhicule ou votre moteur est exempt de défaut de matériau d’origine et de fabrication quil’empêcherait de se conformer à ces normes antipollution;

• vous ne devrez pas payer pour le diagnostic, la réparation, le remplacement ou le réglage despièces associées aux dispositifs antipollution qui s’avéreraient défectueuses. Une liste de cespièces figure sous la rubrique« Pièces couvertes au titre des garanties des dispositifs antipollution »à la page 10.

Remarque : Le véhicule électrique Focus (ou tout autre véhicule entièrement électrique) ne peut êtrecouvert par aucune garantie des dispositifs antipollution décrites dans ce livret.


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Garantie d’efficacité des dispositifs antipollution

Au titre de la Garantie d’efficacité des dispositifs antipollution, Ford réparera, remplacera ou réglera, sans vousimputer de frais pour la main-d’œuvre, le diagnostic ou les pièces, tout dispositif ou système antipollution si :

• vous avez utilisé et entretenu votre véhicule conformément aux instructions d’entretien énoncéesdans le présent Guide de garantie et dans votre Guide du propriétaire;

• votre véhicule ne satisfait pas aux normes antipollution pendant la durée de la garantie de36 mois ou 60 000 km (selon le premier terme atteint) pour les voitures ou camionnettes d’un PTACallant jusqu’à 3 856 kg (8 500 lb); ou de 5 ans ou 80 000 km (selon le premier termeatteint) pour les véhicules service dur d’un PTAC de plus de 3 856 kg (8 500 lb) jusqu’à 8 845 kg(19 500 lb);

• vous encourez une pénalité ou une sanction en vertu d’une loi locale, provinciale ou fédérale,parce que votre véhicule n’est pas conforme aux normes antipollution applicables (unepénalité ou sanction peut comprendre la perte du libre usage de votre véhicule); et

• votre véhicule n’a pas été modifié, ni fait l’objet d’une utilisation anormale ou d’un entretieninadéquat.

Pièces couvertes au titre des garanties des dispositifs antipollution

Le débitmètre d’air; le système de commande à rétroaction du mélange air et carburant et les capteurs; lecircuit d’admission d’air; le module de commande d’énergie de la batterie (BECM); le catalyseur (comprend lesystème de réduction catalytique sélective et le catalyseur d’oxydation diesel); le circuit d’enrichissementpour démarrage à froid (diesel seulement); les commandes de décélération (diesel seulement); le système detraitement des liquides d’échappement; le filtre à particules diesel; les capteurs et dispositifs decommande électronique du moteur; le module de commande du groupe motopropulseur/moteur (ECM)*; lesystème d’allumage électronique (diesel seulement); le circuit de dégazage et de réaspiration des vapeurs; le circuitde recirculation des gaz d’échappement (RGE); la soupape de commande pour la chaleur des gazd’échappement; le collecteur des gaz d’échappement; le capteur de température des gaz d’échappement montésur le tuyau d’échappement; le tuyau d’échappement (du collecteur au catalyseur) le tube et le joint deremplissage de carburant; le système d’injection de carburant; la rampe d’injection; le réservoir de carburant(non-diesel seulement); la soupape de commande de pression du réservoir de carburant; la batterie haute tension;électrovanne d’air additionnel (modèle hybride exclus); la bobine d’allumage et le module de commande; lecollecteur d’admission; l’échangeur; le compresseur volumétrique (moteur diesel et EcoBoost 2.0L); le témoind’anomalie (MIL)/système de diagnostic embarqué; le circuit de recyclage des gaz du carter et bouchon deremplissage d’huile; le chargeur embarqué pour véhicule hybride; le circuit d’injection d’air secondaire (modèlehybride exclus) les composants du circuit de commande d’allumage; les bougies et faisceaux d’allumage; lesynchroniseur; le thermostat; le boîtier de papillon; le module de commande de boîte de vitesses et les solénoïdes;le turbocompresseur et le système de distribution de dépression.

* Comprend les changements de logiciels liés au matériel et aux dispositifs antipollution seulement


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Pièces supplémentaires couvertes par la garantie des dispositifs antipollution

Les pièces suivantes sont également couvertes par les deux garanties des dispositifs antipollution : ampoules,flexibles, colliers, supports, tubes, joints et bagues d’étanchéité, courroies, raccords, canalisations decarburant et faisceaux électriques reliés aux composants figurant dans la liste ci-dessus.

Les pièces qui doivent être remplacées, selon les intervalles d’entretien périodique prescrits par Ford, sontcouvertes contre les défauts de matériau d’origine ou de fabrication, et ce, jusqu’à la première deséventualités suivantes :

A. Leur premier remplacement, tel que stipulé dans le Guide du propriétaire.

B. L’expiration des limites de temps et de kilométrage de la garantie contre les défauts et de la garantied’efficacité des dispositifs antipollution (selon le premier terme atteint).

Une couverture additionnelle pourrait être offerte pour ces pièces en vertu de la couverture du groupemotopropulseur ou de la couverture des moteurs diesels. Dans tous les cas, la garantie offrant la meilleurecouverture s’applique.

Votre concessionnaire Ford ou Ford Lincoln détient une liste complète des pièces couvertes par les garantiesdes dispositifs antipollution. Pour plus de détails au sujet des pièces spécifiques couvertes par lagarantie contre les défauts des dispositifs antipollution, communiquez avec votre concessionnaire.

Garantie contre les défauts et garantie d’efficacité des dispositifs antipollution

Autres pièces couvertes

Ford offre également les couvertures suivantes pour les défauts liés aux dispositifs antipollution applicablesaux pièces suivantes (main-d’œuvre et diagnostic compris).

Voitures et camionnettes (véhicules d’un PTAC allant jusqu’à 3 856 kg [8 500 lb]) :8 ans ou 130 000 km (selon le premier terme atteint) à partir de la date initiale d’entrée en vigueur dela garantie : réacteur catalytique; module de commande électronique des émissions; module decommande de la boîte de vitesses; et tout autre module de diagnostic embarqué des dispositifs antipollution.

Garantie des pneusLes pneus de votre véhicule neuf sont couverts par deux garanties distinctes. En vertu de la Garantielimitée de véhicule neuf, les pneus sont couverts contre les défauts de matériau d’origine ou de fabricationjusqu’à la première des éventualités suivantes : (i) expiration de la garantie de base de 36 mois ou60 000 km (selon le premier terme atteint); ou (ii) remplacement normal du pneu, coût de main-d’œuvrecouvert à 100 % et coût des pièces au prorata (voir le tableau de remboursement proportionnelci-dessous). Les pneus défectueux seront remplacés au prorata selon le tableau de kilométrage ci-dessous :

Kilométrage Pourcentage des pièces couvertes par Ford1 à 20 000 km 100 %20 001 à 40 000 km 60 %40 001 à 60 000 km 30 %


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Le fabricant de pneus offre aussi une garantie distincte sur les pneus dont la durée peut dépasser celle dela garantie de base. Vous trouverez la garantie des pneus du fabricant dans la documentation remiseau propriétaire avec le véhicule neuf.

Les pneus remplacés en vertu de la Garantie limitée de véhicule neuf seront de la même marque et dumême modèle que les pneus d’origine, sauf si cette marque et ce modèle ne sont plus offerts, auquel cas,un pneu aux dimensions, charge, cote de vitesse et sculpture identiques sera utilisé. Dans certains cas,Ford permet le remplacement des pneus par des pneus d’une autre marque ou d’un autre modèle, mêmesi la marque et le modèle d’origine sont encore offerts.

L’usure normale des pneus ou les dommages ne sont pas remboursables. Voir la page 17 pour des détailssur ce qui n’est pas couvert.

Garantie spécifique de composants particuliersLes composants suivants sont couverts pendant 12 mois ou 20 000 km (selon le premier terme atteint) àcompter de la date initiale d’entrée en vigueur de la garantie s’ils présentent des défauts de matériaud’origine ou de fabrication : garnitures/plaquettes de freins*, disque d’embrayage (boîte manuelle)*, pare-brise,équilibrage et réglage de la géométrie des roues. * Voir la page 15 pour de plus amplesrenseignements sur la garantie.

Les balais d’essuie-glaces sont couverts contre les défauts de matériau d’origine ou de fabrication pendant6 mois/kilométrage illimité à compter de la date initiale d’entrée en vigueur de la garantie. * Voir lapage 15 pour de plus amples renseignements sur la garantie.

Couverture des accessoires d’origine FordFord Canada garantit que ses concessionnaires autorisés répareront ou remplaceront tout accessoire d’origineFord correctement posé par le concessionnaire autorisé ayant vendu l’accessoire et qui présente desdéfauts de matériau d’origine ou de fabrication durant la période de garantie indiquée ci-dessous, ainsi quetout composant endommagé par l’accessoire défectueux. L’accessoire sera garanti selon le terme le pluslong, parmi les suivants :

• 12 mois ou 20 000 km (selon le premier terme atteint); ou

• le reste de votre couverture de base.

Cela signifie que les accessoires d’origine Ford achetés avec votre véhicule neuf et posés par leconcessionnaire sont couverts pendant toute la durée de votre couverture de base, soit 36 mois ou60 000 km (selon le premier terme atteint).


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Ce qui n’est pas couvert par la Garantie limitée de véhicule neuf

Dommages causés par un accident, une mauvaise utilisation ou une modification

Voici quelques exemples de ce que la garantie ne couvre pas :

• collision, incendie, vol, gel, vandalisme, émeute, inondation, explosion, démontage ou objetsfrappant le véhicule (incluant le passage dans un lave-auto);

• utilisation anormale du véhicule, comme le fait de monter sur une bordure, de surcharger levéhicule, de faire de la compétition ou de se servir du véhicule comme source motrice stationnaire;

• modification ou reconstruction du véhicule, y compris de la carrosserie, du châssis ou de tout autrecomposant après que le véhicule échappe au contrôle de Ford Canada;

• Modifications effectuées dans le but de permettre l’emploi d’un carburant de substitution après quele véhicule échappe au contrôle de Ford Canada

• Reconstruction du véhicule endommagé par collision au point qu’on l’ait mis à la ferraille oudéclaré irrécupérable ou considéré comme tel, même si cette reconstruction a été réalisée à partir depièces et de composants non endommagés récupérés de ce même véhicule

• Modification du véhicule, des dispositifs antipollution et d’autres pièces reliées à ces dispositifs (ycompris systèmes d’échappement et d’admission)

• emploi de liquides/carburants contaminés ou inappropriés;

• produits chimiques appliqués par le client ou renversés accidentellement;

• Traverser une étendue d’eau suffisamment profonde pour que de l’eau soit aspirée dans le moteurou la batterie

• pièces de marque autre que Ford posées après que le véhicule échappe au contrôle de FordCanada et qui causent la défaillance de pièces Ford, y compris, mais sans s’y limiter, nécessaires delevage, pneus surdimensionnés, arceaux de sécurité, téléphones cellulaires, systèmes d’alarme,systèmes de démarrage à distance et pièces d’amélioration du rendement du groupe motopropulseur

• entreposage inadéquat du véhicule (voir votre Guide du propriétaire pour connaître les directivesd’entreposage visant à protéger la batterie haute tension).

NOTA : La garantie ne couvre pas les pièces ayant subi de tels dommages.


13

Dommages résultant de l’utilisation ou de l’environnementLa Garantie limitée de véhicule neuf ne couvre pas la corrosion superficielle, la détérioration, la décolorationou autres anomalies liées à l’apparence résultant de l’utilisation ou de l’exposition aux éléments.

Par exemple :

• le gravillonnage, les rayures (sur la peinture ou le verre, etc.)

• les fissures de contrainte du pare-brise. Toutefois, une garantie limitée sur les fissures de contraintedu pare-brise est accordée pour les 12 premiers mois ou 20 000 kilomètres (selon le premierterme atteint), même si elles sont causées par l’utilisation ou l’exposition aux éléments.

• les bosselures

• la foudre, la grêle

• les tremblements de terre

• les entailles, brûlures, perforations ou déchirures

• Les fientes d’oiseaux et d’insectes

• le sel, la sève

• les tempêtes de vent

• l’eau ou les inondations

Dommages résultant d’un entretien inappropriéLa Garantie limitée de véhicule neuf ne couvre pas les dommages causés par le manque d’entretien ou unentretien inapproprié du véhicule ou par l’emploi de pièces, de carburants, d’huiles, de lubrifiants ou deliquides inappropriés.

En fait, si vous ne faites pas effectuer l’entretien prescrit indiqué dans votre Guide du propriétaire, lagarantie des pièces endommagées par un entretien inadéquat sera annulée.

Consultez le Guide du propriétaire en ce qui concerne le type et le niveau des divers liquides, ainsi que lasection Services d’entretien périodique du Guide du propriétaire pour des directives sur l’entretienadéquat de votre véhicule.


14

L’entretien et l’usure

La Garantie limitée de véhicule neuf ne couvre pas les pièces et la main-d’œuvre nécessaires au bonentretien du véhicule ni le remplacement des pièces d’usure (à l’exception des pièces mentionnées à la sectionCertaines pièces d’entretien et d’usure ont une couverture limitée). En tant que propriétaire du véhicule,vous êtes responsable de ces pièces et opérations. En voici des exemples :

• vidanges d’huile

• nettoyage/lustrage

• mises au point du moteur

• filtres à huile/à air

• permutation des pneus

• huiles, lubrifiants et autres liquides

Les pièces qui doivent être remplacées, selon les intervalles d’entretien périodique prescrits par Ford, sontcouvertes contre les défauts de matériau d’origine ou de fabrication, et ce, jusqu’à la première deséventualités suivantes :

A. Leur premier remplacement, tel que stipulé dans le Guide du propriétaire.

B. L’expiration des limites de temps et de kilométrage de la Garantie limitée de véhicule neuf (selon lepremier terme atteint).

Certaines pièces d’entretien et d’usure ont une couverture limitéeLes concessionnaires Ford Canada remplaceront les pièces d’entretien et d’usure suivantes pendant 12 moisou 20 000 km (selon le premier terme atteint) à compter de la date initiale d’entrée en vigueur dela garantie, si leur remplacement est nécessaire en raison d’une défaillance due à l’usure normale :

• Plaquettes et garnitures de freins

• Disque d’embrayage (boîte manuelle)

Les concessionnaires Ford Canada remplaceront les balais d’essuie-glaces pendant une période de6 mois/kilométrage illimité si leur remplacement est requis en raison d’une défaillance causée par l’usurenormale.

Autres pièces/situations qui ne sont pas couvertes par la garantieVoici d’autres exemples de ce que la garantie ne couvre pas :

• Les pièces de votre véhicule qui ne sont pas des pièces d’origine Ford et qui sont posées par descarrossiers-constructeurs ou des fabricants autres que Ford, ou les dommages causés par la posede ces pièces aux pièces d’origine Ford;


15

• Le débranchement du compteur kilométrique, la falsification de la distance affichée ou lenon-fonctionnement du compteur kilométrique durant une période suffisamment longue pour rendreimpossible l’évaluation de la distance effectivement parcourue (ceci annulera la Garantielimitée de véhicule neuf);

• Les véhicules dont le titre de propriété porte ou a déjà porté l’une des mentions suivantes :démontage, incendie, inondation, ferraille, reconstruction ou récupération (ceci annulera la Garantielimitée de véhicule neuf);

• Les véhicules ayant été qualifiés de « perte totale » par une compagnie d’assurances (ceciannulera la Garantie limitée de véhicule neuf);

• les véhicules convertis en ambulances sans avoir été équipés de l’option préaménagementambulance de Ford*;

• le remplacement d’une batterie haute tension dû à l’entreposage inadéquat du véhicule. Se reporterau Guide du propriétaire pour connaître les directives d’entretien de la batterie du véhicule sicelui-ci n’est pas conduit ou doit être entreposé pour une période prolongée;

• les pièces approuvées par Ford non remplacées en vertu de la Garantie limitée de véhicule neuf oud’un Programme de satisfaction de la clientèle ou rappel Ford ne sont pas admissibles au reste dela Garantie limitée de véhicule neuf; toutefois, ces pièces pourraient être couvertes par leurpropre garantie (voir votre concessionnaire pour plus de détails).

Système de communication et de divertissement mains libres SYNCSi votre véhicule est équipé de SYNC, certaines réparations ou certains remplacements ne sont pas couvertspar la Garantie limitée de véhicule neuf. Voici quelques exemples :• perte de supports d’enregistrement, de logiciels ou de données personnelles;• manquement à l’obligation de fournir l’installation nécessaire;• Les dommages causés par :

• une utilisation anormale telle que l’insertion de corps étrangers ou le déversement de liquide;• une modification non autorisée;• des virus, bogues, vers informatiques, chevaux de Troie, robots d’annulation de message;• l’installation non autorisée de logiciels, de périphériques, etc.;• des réparations, mises à jour ou modifications non autorisées, non approuvées ou incompatibles;• des fonctions défectueuses de votre cellulaire ou de vos appareils multimédias numériques

(p. ex. réception inadéquate de l’antenne, virus ou autres problèmes logiciels).


16

*Renseignements importants pour les véhicules convertis enambulances :

Véhicules convertis en ambulances

Les véhicules Ford ne peuvent être convertis en ambulances que s’ils sont équipés du préaménagementambulance de Ford. De plus, Ford incite les carrossiers-constructeurs d’ambulances à suivre les recommandationsdu Manuel Ford des véhicules semi-finis et du Manuel Ford à l’intention des carrossiers-constructeurs (etleurs suppléments pertinents).

Si l’on transforme en ambulance un véhicule Ford non équipé du préaménagement ambulance de Ford,cela a pour effet d’annuler la Garantie limitée de véhicule neuf Ford et pourrait annuler la partie de cette garantiecouvrant les dispositifs antipollution. Des températures excessivement élevées sous la carrosserie, unesurpression du circuit d’alimentation et des risques de projections d’essence et d’incendie pourraient se manifesterdans les véhicules affectés au service ambulancier qui sont dépourvus du préaménagement ambulancede Ford. Pour déterminer si un véhicule est équipé du préaménagement ambulance de Ford, examinez laplaquette fixée au montant arrière de la portière du conducteur. Pour déterminer si lecarrossier-constructeur de l’ambulance a suivi les recommandations de Ford, contactez ce carrossier-constructeur.

Ce qui n’est pas couvert par la garantie des pneus

L’usure normale ou excessive des pneus n’est pas couverte au titre de la Garantie limitée de véhicule neuf.

Voici d’autres exemples de situations qui ne sont pas couvertes :

• Les avaries routières comme les entailles, détériorations, renflements, déchirures et les dommages

causés par un impact (nids-de-poule, bordures de trottoir, etc.).

• Les dommages imputables à une perforation ou à une réparation des pneus.

• Les dommages causés par une pression de gonflage incorrecte, un mauvais réglage de la

géométrie, des chaînes d’adhérence, la participation à des compétitions, le patinage (comme lorsque

le véhicule est enlisé dans la boue ou dans la neige), la pose ou la dépose incorrecte des

pneus.

• Les vibrations des pneus ou la dureté de conduite ne sont pas couvertes après 12 mois ou

20 000 km (selon le premier terme atteint), à moins qu’elles soient attribuables à un défaut de

matériau d’origine ou de fabrication.

• Les pneus non remplacés en vertu de la garantie des pneus de la Garantie limitée de véhicule neuf

ne sont pas admissibles au reste de la garantie des pneus; toutefois, ils pourraient être couverts

par leur propre garantie (voir votre concessionnaire ou le fabricant de pneus pour plus de détails).


17

Ce qui n’est pas couvert par les garanties des dispositifs antipollution

Ford refusera de garantir les dispositifs antipollution si le défaut du véhicule ou de la pièce résulte :

• de l’abus ou de la négligence;

• d’un manque d’entretien;

• d’une modification non autorisée;

• de l’emploi de liquides ou carburants inappropriés;

• de toute situation décrite à la rubrique Ce qui n’est pas couvert par la Garantie limitée de véhiculeneuf.

Limites de la garantie de véhicule neuf

Les couvertures décrites précédemment dans la Garantie limitée de véhicule neuf constituent les seulesgaranties expresses de Ford Canada et du concessionnaire vendeur. Vous pourriez avoir d’autres droits, lesquelspeuvent varier selon les provinces.

Dans la province de Québec, aucune des limitations et exclusions suivantes ne peut exclure ou restreindrela garantie prévue aux articles 37 ou 38 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

Les garanties expresses énoncées précédemment excluent et remplacent toute autre responsabilité, quellequ’elle soit, émanant de la législation, d’un délit civil, d’une inférence de la loi ou de quelque autre façon,y compris, dans la pleine mesure où le permet la loi, toute responsabilité émanant d’autres déclarationsrelatives au véhicule, toute garantie légale ou toute garantie ou condition tacite de qualité marchande oud’adaptabilité du véhicule.

Toute garantie ou condition tacite de qualité marchande ou d’adaptabilité est limitée à la durée de lagarantie applicable, telle que précisée aux présentes.

Ni Ford Canada ni le concessionnaire vendeur ne peuvent, en aucun cas, être tenus responsables de laperte du véhicule ou de ses pièces et des dommages qu’ils pourraient subir, de la perte du libre usage duvéhicule, de toute perte de temps, de tout ennui, de toute perte commerciale, de tous dommagesspéciaux, indirects ou autres, ainsi que de toute autre réclamation relative ou consécutive à un défautquelconque de matériau d’origine ou de fabrication, sauf tel que prévu aux présentes.

Les stipulations susmentionnées n’empêchent pas l’application de toute législation provinciale qui pourrait,dans certaines circonstances, interdire certaines des limitations et des exclusions que prévoient lesprésentes couvertures.

Dans la province de la Saskatchewan, la durée des garanties de droit en vigueur dans cette province et ladurée des couvertures de cette Garantie limitée de véhicule neuf de Ford Canada énoncées ci-dessussont concomitantes et non consécutives.


18

Examinez attentivement votre véhicule neufEn cours de montage ou d’expédition au concessionnaire, il est possible que la peinture, la tôle ou d’autresarticles de garniture de votre véhicule soient endommagés ou présentent des défauts. Normalement, cesdéfauts sont corrigés à l’usine ou par votre concessionnaire lors de l’examen prélivraison. Toute défectuositéde la peinture, de la tôle ou des garnitures existant au moment de la livraison de votre véhicule estcouverte par la présente garantie. Pour votre protection, si vous découvrez de tels défauts, nous vous suggéronsd’aviser votre concessionnaire dans la semaine qui suit la livraison, car les conséquences de l’usurenormale du véhicule ne sont pas couvertes par la présente garantie.

Défectuosités et dommages

Veuillez prendre note de la distinction qui existe entre les termes « défectuosités » et « dommages » dansla garantie. La garantie couvre les défectuosités parce que nous sommes responsables à titre deconstructeur. Cela comprend les défauts des pièces fournies par Ford lors de réparations sous garantie aussibien que les défauts des pièces d’origine. Par contre, nous n’avons aucun contrôle sur les dommagescausés par les modifications, les collisions, la mauvaise utilisation et le manque d’entretien. Conséquemment,les dommages ne sont pas couverts par la garantie.

Prenez soin de votre véhicule et il prendra soin de vous!Un entretien approprié réduit les risques de réparations coûteuses résultant de la négligence ou d’unentretien inadéquat et pourrait même contribuer à augmenter la valeur de revente de votre véhicule.

Personne n’est mieux équipé pour faire cet entretien que les techniciens qualifiés formés par Ford, qui utilisentexclusivement des pièces approuvées par Ford. Votre concessionnaire est en mesure de vous offrir lemeilleur service après-vente qui soit et d’assurer votre entière satisfaction.

Il vous incombe de vous assurer que tous les services d’entretien périodique sont effectués et que lesmatériaux utilisés répondent aux normes de Ford. Si vous ne faites pas effectuer l’entretien périodique indiquédans le Guide du propriétaire, cela entraînera l’annulation de la garantie des pièces endommagées parun entretien inadéquat. Assurez-vous de conserver dans le véhicule les reçus des services d’entretien exécutéset demandez au concessionnaire de remplir la Fiche de validation d’entretien périodique.

Votre véhicule est-il visé par la Garantie limitée de véhicule neuf?

La garantie s’applique

La Garantie limitée de véhicule neuf décrite dans le présent livret s’applique à votre véhicule s’il :

• a été vendu ou loué à l’origine par un concessionnaire Ford Canada; et

• est enregistré/immatriculé et utilisé au Canada ou aux États-Unis.


19

La garantie ne s’applique pas

La Garantie limitée de véhicule neuf décrite dans le présent livret sera annulée si le véhicule acheté àl’origine au Canada est à tout moment :

• est enregistré/immatriculé dans un pays autre que le Canada ou les États-Unis.

Vous partez en voyage?

Si vous conduisez votre véhicule à l’extérieur du Canada ou des États-Unis, vous pourriez devoir acquitter lafacture d’un concessionnaire réparateur Ford en pays étranger pour une réparation qui pourrait être couverte au titrede la Garantie limitée de véhicule neuf. En pareil cas, vous devriez présenter le bon de réparation ou lafacture acquittée à un concessionnaire Ford Canada pour voir s’il y a admissibilité à un remboursement.

Si vous êtes le propriétaire subséquent d’un véhicule Ford

Si vous êtes le propriétaire subséquent d’un véhicule Ford et que la Garantie limitée de véhicule neuf estencore en vigueur, vous avez droit à la portion non écoulée de la garantie. Veuillez remplir et nousfaire parvenir la Fiche de révision des données sur le propriétaire qui se trouve au centre du présent Guidede garantie (port payé).

Les avantages de l’Assistance dépannage Ford vous sont cédés sans frais (pendant la durée de lacouverture du groupe motopropulseur de 5 ans ou 100 000 km – Selon le premier terme atteint).

Besoin d’aide? Nous sommes là pour vous aiderVotre satisfaction est importante pour Ford Canada et votre concessionnaire. Habituellement, les questionsse rapportant à votre véhicule seront résolues par le service des ventes ou le service technique devotre concessionnaire.

Ford vous suggère de procéder comme suit :

Adressez-vous d’abord au directeur du service des ventes ou au directeur du service technique de votreconcessionnaire. Si la question n’est pas résolue à votre satisfaction, nous vous suggérons de signaler leproblème au propriétaire principal ou à son directeur général. Si vous ne réussissez toujours pas àobtenir un règlement satisfaisant, ou si les explications données ne vous semblent pas claires, communiquezalors avec le Centre de relations avec la clientèle Ford Canada (sans frais) au 18005653673 (FORD)ou visitez notre site Web à l’adresse www.ford.ca.

L’adresse du centre est la suivante :

Centre de relations avec la clientèleFord du Canada LimitéeThe Canadian RoadC.P. 2000Oakville, Ontario, CanadaL6J 5E4


20

Programme de médiation/arbitrage (Canada seulement)

Au cas où vous continueriez d’estimer que les efforts déployés par Ford et par le concessionnaire pourrésoudre un problème lié à un défaut de matériau ou de fabrication ne sont pas satisfaisants, sachez queFord Canada participe au Programme d’arbitrage pour les véhicules automobiles du Canada (PAVAC),un programme impartial de médiation/arbitrage d’une tierce partie.

Le Programme d’arbitrage est un moyen simple et relativement rapide de résoudre un différend quand tousles autres efforts visant à obtenir un règlement ont échoué. Cette procédure sans frais pour vous a étémise sur pied dans le but d’éliminer le recours aux poursuites légales longues et coûteuses.

Dans le cadre du programme du PAVAC, des arbitres impartiaux de tierce partie tiennent des audiencesdans un contexte informel à des dates et endroits qui conviennent aux différentes parties. Les arbitres impartiauxexaminent les positions des parties, prennent des décisions et, le cas échéant, rendent un jugementpour résoudre les litiges. Leurs décisions sont rapides, équitables et définitives, et la sentence de l’arbitrelie le plaignant et Ford Canada.

Les services du PAVAC sont offerts dans toutes les provinces et tous les territoires canadiens. Pour plus derenseignements, appelez directement l’administrateur provincial du PAVAC au 18002070685 ou visitezle site www.camvap.ca.


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Visitez le site www.ford.ca

Le site Web de Ford Canada renferme des renseignements qui pourraient vous être utiles en tant quepropriétaire d’un véhicule neuf. À partir du site www.ford.ca, vous pouvez télécharger du matériel imprimé,communiquer avec nous par courriel, repérer le concessionnaire le plus proche, et bien plus encore! Cene sont là que quelques exemples de l’utilité de cet outil précieux.

RENSEIGNEMENTS IMPORTANTS À L’INTENTION DU PROPRIÉTAIRE

22

Assistance dépannage Ford – Pour votre tranquillité d’esprit

La principale raison qui nous a amenés à offrir cet important service est d’aider à assurer votre sécurité,votre commodité et votre plaisir au volant de votre voiture ou votre camionnette Ford.

Où que vous soyez au Canada ou aux États-Unis continentaux, nos représentants du service d’Assistancedépannage sont là pour veiller à ce que vous receviez un service rapide et efficace, 24 heures sur 24, 365 jourspar année. Il vous suffit de composer le 18006652006.

Adhésion à l’Assistance dépannage Ford

L’Assistance dépannage Ford couvre toutes les voitures et camionnettes Ford. Le service est offert auconducteur du véhicule Ford enregistré.

Les avantages restants de l’Assistance dépannage Ford peuvent être cédés, sans frais, aux propriétairessubséquents de votre véhicule durant la période de couverture de 5 ans ou 100 000 km (selon le premierterme atteint). Veuillez remplir la Fiche de révision des données sur le propriétaire, qui se trouve aucentre du présent Guide (port payé).

Une carte d’Assistance dépannage Ford à conserver dans votreportefeuille

Pour plus de commodité, assurez-vous de toujours avoir votre carte d’Assistance dépannage Ford à portéede la main au cas où une situation inattendue surviendrait. N’oubliez pas d’inscrire votre nom et lenuméro d’identification de votre véhicule (NIV) au recto de vos cartes lorsque vous prenez livraison de votrevéhicule. Le NIV, composé de 17 caractères, est estampé sur la partie avant de la planche de bord, ducôté du conducteur. Voir les encarts placés au centre du présent Guide.

L’Assistance dépannage Ford – Vous êtes couvert!

Ce programme est distinct de la Garantie limitée de véhicule neuf et du PEP (Programme d’entretienprolongé); toutefois, sa durée coïncide avec celle de la couverture du groupe motopropulseur de 5 ans ou100 000 km (selon le premier terme atteint), plus toute durée/tout kilométrage additionnel couvertpar votre contrat de PEP.

Toute couverture est offerte uniquement pour les véhicules circulant sur les routes publiques entretenues (lessentiers hors route, les chemins forestiers, etc., sont exclus), ainsi que les lieux adjacents et tout autresite qui, à la discrétion du fournisseur des services, constituent des chemins publics.

Veuillez noter que l’Assistance dépannage Ford est offerte à titre gracieux. Si la garantie limitée de votrevéhicule neuf est annulée en totalité ou en partie, la couverture de l’Assistance dépannage peut êtrelimitée et/ou résiliée par Ford Canada sans préavis. Ford Canada peut résilier la couverture de l’Assistancedépannage Ford en tout temps pour tout motif. Aucun remboursement ne sera consenti en cas derésiliation.

ASSISTANCE DÉPANNAGE FORD

23

Remboursement des frais de remorquage et de dépannageSi votre véhicule est en panne et que vous avez besoin d’un service de remorquage et/ou d’undémarrage-secours, vous n’avez qu’à appeler, sans frais, le 18006652006 au Canada ou aux États-Uniscontinentaux et l’Assistance dépannage Ford vous enverra de l’aide.

Lors de votre appel, on vous demandera votre nom, le numéro d’identification du véhicule, l’endroit exactoù se trouve votre véhicule et un numéro de téléphone où l’on pourra vous joindre.

Si vous utilisez un service autre que l’Assistance dépannage Ford, nous pourrions vous rembourser jusqu’àconcurrence de 75 $ par panne. (Voir page 25 pour les directives de réclamation.)

Renseignements généraux sur les services d’Assistance dépannage

Services couverts

• Démarrage-secours

• Remorquage du véhicule en panne jusqu’au concessionnaire Ford ou Ford Lincoln le plus proche(limite d’un seul remorquage par panne) sauf en cas d’accident

Éléments non couverts

• Pièces, réparations aux pneus, location d’équipement de remorquage, frais d’entreposage outravaux effectués dans un garage ou une station-service.

• Toute forme de remorquage pour mise à la fourrière effectué par une station-service ou un garagenon autorisé.

• Assistance donnée par un particulier.

• L’Assistance dépannage Ford n’est pas une garantie, mais un service qui vous est offert par Fordafin de réduire au minimum les inconvénients causés par les situations imprévues lors de laconduite du véhicule. Tous les fournisseurs des services de dépannage sont des entrepreneursindépendants et ne sont pas à l’emploi de Ford. Par conséquent, l’Assistance dépannage Ford n’accepteaucune responsabilité quant à toute perte ou tout dommage causé à votre véhicule ou à vosbiens personnels dans le cadre des services rendus par ces entrepreneurs.

• La responsabilité des pertes ou dommages encourus incombe à l’entreprise de dépannage. Lespertes ou dommages doivent être rapportés au propriétaire de l’entreprise de dépannage et àvotre compagnie d’assurances dans les 24 heures, avant que toute réparation soit faite.


24

Remboursement des frais de voyage engagés en situation d’urgenceSi votre véhicule tombe en panne à la suite d’un ennui mécanique, alors que vous vous trouvez à plus de160 km de votre résidence, nous vous rembourserons jusqu’à 500 $ (au total) pour les dépensesd’urgence raisonnables suivantes :

Dépenses couvertes

• Hébergement dans la localité et repas.

• Location d’un véhicule dans une agence de location automobile reconnue (à l’exclusion des frais decarburant)

• Transport commercial jusqu’à votre destination, et retour après que les réparations ont été faites

La période de couverture correspond à la moindre des deux périodes suivantes : de la date où le véhiculeest tombé en panne jusqu’à concurrence de trois (3) jours, ou jusqu’au moment où votre véhicule estréparé.

Si vous devez soumettre une réclamationVous trouverez dans le présent Guide de garantie un formulaire de réclamation. Pour obtenir unremboursement de services de dépannage et de remorquage d’urgence, ou de frais de voyage engagés ensituation d’urgence, veuillez envoyer le formulaire de réclamation dûment rempli dans les vingt (20)jours au plus tard suivant le dépannage,

à l’adresse suivante :

Assistance dépannage FordC.P. 190, Richmond Hill, ON L4B 4R5

Remplissez le formulaire de réclamation du client. Veuillez inclure tous les reçus originaux etfournir les détails de l’événement. Cela accélérera le traitement et le remboursement de votreréclamation.

Pour obtenir d’autres exemplaires du formulaire, veuillez communiquer avec votre concessionnaire vendeurFord Canada ou visitez notre site Web à l’adresse www.ford.ca.

Ford Canada se réserve le droit de modifier ou d’annuler

l’Assistance dépannage Ford en tout temps sans obligation de

sa part.


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Assistance Dépannage Ford

Nom du propriétaire :

Numéro d’identifi cation du véhicule :

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na

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co

llec

ts info

rma

tion

tha

t you

pro

vid

e (i.e

. co

nta

ct, ve

hic

le in

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atio

n, d

em

og

rap

hic

s, an

d re

latin

g to

you

r pu

rch

ase

or se

rvic

e), tra

nsa

ctio

n

info

rma

tion

from

you

r de

ale

r, an

d in

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atio

n a

bo

ut yo

ur fi n

an

ce

or le

ase

co

ntra

ct fro

m F

ord

Cre

dit. T

his in

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atio

n is u

sed

to a

dm

iniste

r you

r pu

rch

ase

or

lea

se, im

pro

ve o

ur p

rod

uc

ts an

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rvic

es, a

nd

pro

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rvic

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r ma

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g m

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rial. F

or th

ese

pu

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you

r info

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Fo

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Cre

dit, yo

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ler(s) o

r the

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r wh

o h

as re

spo

nsib

ility for th

e m

arke

t are

a in

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ich

you

resid

e a

nd

we

ma

y use

serv

ice

pro

vide

rs ou

tside

Ca

na

da

suc

h a

s da

ta

pro

ce

ssing

, ho

sting

, an

d c

all c

am

pa

ign

serv

ice

s. If you

do

no

t wa

nt to

receive ma

rketing

materia

l from

us o

r have yo

ur p

erson

al in

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sha

red as set

ou

t ab

ove, to

ob

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rmatio

n a

bo

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ur P

rivacy P

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clud

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ractices o

r to a

ccess you

r perso

na

l info

rmatio

n, p

lease call a

C

usto

mer S

ervice Rep

resentative at 1-8

00

-56

5-F

OR

D (3

673

).

Fo

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an

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a re

cu

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s ren

seig

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s fou

rnisse

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né

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s et re

nse

ign

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ha

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ntre

tien

), de

s ren

seig

ne

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rès d

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tre c

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ou

r ce

s raiso

ns, n

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s pa

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ou

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ce

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la ré

gio

n d

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s laq

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us ré

side

z et n

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s po

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co

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rnisse

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l’exté

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C

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s do

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s. Si vo

us n

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licitaire d

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s renseig

nem

ents p

erson

nels so

ient p

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és, com

me én

on

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s, si vou

s désirez o

bten

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renseig

nem

ents su

r no

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pris su

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e no

s fou

rnisseu

rs de services, o

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us vo

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ir accès à

vos

renseig

nem

ents p

erson

nels, veu

illez com

mu

niq

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n rep

résenta

nt d

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la clien

tèle au

1-80

0-5

65

-FO

RD

(36

73).

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nn

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gin

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qu

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et e

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Fo

rd, C

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s re

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em

en

ts q

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us

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on

né

es,

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nse

ign

em

en

ts s

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le v

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né

es

d

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s e

t re

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ign

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en

ts li

és

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ac

ha

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ntr

eti

en

), d

es

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seig

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me

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su

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tra

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cti

on

au

prè

s d

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otr

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co

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ess

ion

na

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ain

si q

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de

s re

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ign

em

en

ts s

ur

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e fi

na

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en

t o

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ca

tio

n a

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rès

de

Cré

dit

Fo

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es

ren

seig

ne

me

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so

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uti

lisé

s p

ou

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dm

inis

tre

r vo

tre

co

ntr

at

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ati

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rer

no

s p

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uit

s e

t se

rvic

es

et

vou

s p

rop

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r d

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ice

s, d

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so

nd

ag

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ma

téri

el p

ub

licit

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e. P

ou

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rais

on

s, n

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s p

art

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eo

ns

les

ren

seig

ne

me

nts

vo

us

co

nc

ern

an

t a

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Cré

dit

Fo

rd,

votr

e c

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ce

ssio

nn

air

e o

u le

co

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ess

ion

na

ire

re

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ble

de

la r

ég

ion

da

ns

laq

ue

lle

vo

us

rési

de

z e

t n

ou

s p

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von

s re

co

uri

r à

de

s

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seu

rs d

e s

erv

ice

s à

l’e

xté

rie

ur

du

Ca

na

da

po

ur

le t

rait

em

en

t d

es

do

nn

ée

s, l’

hé

be

rge

me

nt

de

s d

on

né

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et

les

serv

ice

s d

e

ca

mp

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ne

s té

lép

ho

niq

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s. S

i vo

us

ne

vou

lez

pa

s re

cevo

ir d

e m

até

riel

pu

blic

ita

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de

no

us,

si v

ou

s n

e so

uh

ait

ez p

as

qu

e vo

s re

nse

ign

emen

ts p

erso

nn

els

soie

nt

pa

rta

gés

, co

mm

e én

on

cé c

i-d

essu

s, s

i vo

us

dés

irez

ob

ten

ir d

es re

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ign

emen

ts s

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otr

e

po

litiq

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de

con

fi d

enti

alit

é, y

co

mp

ris

sur l

es p

rati

qu

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os

fou

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seu

rs d

e se

rvic

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u s

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us

vou

lez

avo

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ccès

à v

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ren

seig

nem

ents

per

son

nel

s, v

euill

ez c

om

mu

niq

uer

ave

c u

n re

pré

sen

tan

t d

u s

ervi

ce à

la c

lien

tèle

au

1-8

00

-56

5-F

OR

D (

36

73).

AS

SIS

TA

NC

E D

ÉP

AN

NA

GE

FO

RD

F

OR

MU

LA

IRE

DE

RÉ

CL

AM

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ION

DU

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IEN

T1.

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EIG

NE

ME

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S S

UR

LE

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EN

EU

R

P

rén

om

N

om

de

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A

dre

ss

e

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pp

. V

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P

rov

inc

e

Co

de

po

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l T

élé

ph

on

e (ré

sid

en

ce

)

Té

lép

ho

ne

(trav

ail)

C

ou

rriel :

2. N

UM

ÉR

O D

’IDE

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IFIC

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ION

DU

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HIC

UL

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3. V

OU

S D

EV

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JOIN

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DO

CU

ME

NT

S S

UIV

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TS

PO

UR

LE

TR

AIT

EM

EN

T D

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A R

ÉC

LA

MA

TIO

N

• L

es

reç

us

pa

yés

po

ur le

s d

ép

en

se

s ra

iso

nn

ab

les

co

uv

erte

s e

ng

ag

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s d

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s le

s tro

is jo

urs

su

iva

nt la

pa

nn

e Ju

sq

u’à

c

on

cu

rren

ce

de

50

0 $

.

• D

an

s le

ca

s d

’un

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an

ne

du

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un

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illan

ce

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co

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nts

co

uv

erts

pa

r vo

tre g

ara

ntie

, un

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op

ie d

u b

on

d

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ratio

n.

• V

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illez p

rév

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e tro

is à

qu

atre

se

ma

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s p

ou

t le tra

item

en

t.

• V

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ILL

EZ

INC

LU

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les

reç

us

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yés

va

lidé

s p

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ntre

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e d

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na

ge

, les

qu

els

ind

iqu

en

t cla

irem

en

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atu

re

d

es

se

rvic

es

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rts.

Od

om

ete

r Re

ad

ing

/Le

ctu

re d

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om

pte

ur k

ilom

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Ve

hic

le Id

en

tific

atio

n N

um

be

r/No

d’id

en

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atio

n d

u vé

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ule

Mr.

M.

Mrs.

Mm

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r.D

rM

sE

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First N

am

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om

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me

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m d

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pp

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ou

villa

ge

Pro

vin

ce

Po

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od

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od

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ma

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dre

ss/Co

urie

l

Ye

ar/A

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ée

Mo

./Mo

isD

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ur

Ow

ne

r Sig

na

ture

/Sig

na

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du

pro

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taire

OW

NE

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FO

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CA

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atio

n, d

em

og

rap

hic

s, an

d re

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g to

you

r pu

rch

ase

or se

rvic

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nsa

ctio

n

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you

r de

ale

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d in

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atio

n a

bo

ut yo

ur fi n

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ce

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dit. T

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nsib

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resid

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liés à

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tien

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s ren

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nsa

ctio

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tre c

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ce

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ire a

insi q

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s ren

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ne

me

nts su

r votre

fi na

nc

em

en

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ca

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Cré

dit F

ord

. Ce

s ren

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tilisés p

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us n

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m

atériel pu

blicita

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s, si vou

s ne so

uh

aitez p

as qu

e vos ren

seign

emen

ts perso

nn

els soien

t pa

rtagés, co

mm

e éno

ncé ci-d

essus, si vo

us d

ésirez o

bten

ir des ren

seign

emen

ts sur n

otre p

olitiq

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e con

fi den

tialité, y co

mp

ris sur les p

ratiqu

es de n

os fo

urn

isseurs d

e services, ou

si vou

s vou

lez avoir

accès à

vos ren

seign

emen

ts perso

nn

els, veuillez co

mm

un

iqu

er avec un

représen

tan

t du

service à la

clientèle a

u 1-8

00

-56

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673

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Emergency Travel Expense ReimbursementShould your vehicle become disabled due to a mechanical breakdown while you are more than 160 kmfrom your residence address, we may reimburse you up to $500 (in total), for the following reasonableemergency expenses.

Covered Expenses

• Local lodging and meals

• Vehicle rentals from bona fide rental agencies (excludes gas expense)

• Commercial transportation to your destination, and return trip after repairs are completed

Coverage period is the lesser of: date of vehicle disablement up to three (3) days in total, or the time atwhich your vehicle is repaired.

If You Need to Submit a ClaimWe’ve enclosed a claim form in this Warranty Guide to be completed for emergency road and tow servicereimbursement, or emergency travel expense reimbursement. File your claim no more than twenty(20) days after the occurrence.

Send to:

Ford Roadside AssistanceP.O. Box 190, Richmond Hill, ON L4B 4R5

Complete the Customer Claim Form. Please include all original receipts and details of theevent. This will facilitate prompt handling and reimbursement of your claim.

To acquire additional forms, please contact your Ford of Canada selling dealer or visit our web site atwww.ford.ca.

Ford of Canada reserves the right to amend or cancel The

Ford Roadside Assistance Program at any time without

incurring any liability.

FORD ROADSIDE ASSISTANCE

23

Towing and Road Service ReimbursementIf your vehicle is stranded and requires towing and/or battery boosting simply call Ford Roadside Assistancetoll-free within Canada or the continental United States at 1-800-665-2006 and assistance will bedispatched.

At the time you call, you will be asked to provide your name, Vehicle Identification Number, the exactlocation of your vehicle and a telephone number where you can be reached.

In the event that you use a service other than Ford Roadside Assistance, we may reimburse you up to amaximum of $75.00 per disablement. (See page 23 for claiming instructions.)

General Information on Roadside Assistance Services

Covered Services

• Battery boost

• Towing of your disabled vehicle to the nearest Ford or Ford Lincoln dealership (one tow perdisablement) accidents excluded

Items Excluded from Coverage

• Parts, tire repairs, rental of towing equipment, storage fees, or any labour performed at a garageor service station

• Any form of impound towing by other than a licensed service station or garage

• Assistance from private citizens

• Ford Roadside Assistance coverage is not a warranty, but a service provided to you by Ford tominimize any unforeseen vehicle operation inconvenience. All service operators providing serviceare independent contractors and are not employees of Ford. Therefore, Ford Roadside Assistance doesnot assume any liability for any loss or damage to your vehicle or your personal propertyresulting from the rendering of such service.

• Any loss or damage is the sole responsibility of the servicing facility and should be reported to theproprietor of the facility and your own insurance company within 24 hours and prior to any repairsbeing carried out.


22

Ford Roadside Assistance — For Your Peace-of-MindOur primary focus in providing this important benefit is to help ensure your safety, pleasure andconvenience during the operation of your Ford car or light truck.

Wherever you may be in Canada or the continental United States, our Roadside Assistance Representativeswill be there to ensure you receive quick and efficient service 24 hours a day, 365 days a year.Just call 1-800-665-2006.

Membership in the Ford Roadside AssistanceFord Roadside Assistance covers all Ford cars and light trucks. Service will be provided to the driver of theregistered Ford vehicle.

Remaining Ford Roadside Assistance benefits are transferable to subsequent owners of your vehicle at nocost (within the 5 years or 100,000 km coverage period, whichever occurs first). Please complete the OwnerInformation Change Card found at the centre of this Guide (postage paid).

Ford Roadside Assistance Card for Your WalletFor your convenience, please carry your Ford Roadside Assistance Card with you at all times for thoseunexpected instances when you may require our services. Please ensure you print your name and VehicleIdentification Number (VIN) on your cards when you take delivery of your vehicle. (See centreinserts.) The 17 digit VIN is stamped on the front of the driver’s side dash.

Ford Roadside Assistance Has You CoveredAlthough this program is separate from the New Vehicle Limited Warranty and ESP (Extended ServicePlan), coverage is concurrent with both the 5 years or 100,000 km (whichever occurs first) Powertrain Coverageand any additional terms/kilometres covered under your ESP agreement.

All coverage is limited to vehicles using publicly maintained roads (excludes off-road use, logging roads,etc.) and adjacent sites, and any other locations, which in the discretion of the service provider constitutesa publicly travelled thoroughfare.

Please note that the Ford Roadside Assistance is a complimentary service. In the event that your newvehicle limited warranty is voided in whole or in part, your Roadside Assistance coverage may be limited and/orterminated by Ford of Canada without notice. Ford of Canada may terminate your Ford RoadsideAssistance coverage at any time for any reason. There is no refund available to you in the event oftermination.


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Log on to www.ford.caThe Ford of Canada web site contains information for you, the new vehicle owner. On www.ford.ca youcan download printed material, contact us via e-mail, locate your nearest dealer, and so much more! Theseare just some of the ways www.ford.ca can be a great resource tool for you.

IMPORTANT OWNER INFORMATION

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The Centre’s address is as follows:

Customer Relationship CentreFord Motor Company of Canada LimitedThe Canadian RoadPO Box 2000Oakville, Ontario, CanadaL6J 5E4

Mediation/Arbitration Program (for Canada only)

If you feel that the efforts by Ford and the dealer to resolve a factory-related vehicle service concern havebeen unsatisfactory, Ford of Canada participates in an impartial third-party mediation/ arbitrationprogram administered by the Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP).

The CAMVAP program is a straightforward and relatively speedy alternative to resolve a disagreement whenall other efforts to produce a settlement have failed. This procedure is without cost to you and isdesigned to eliminate the need for lengthy and expensive legal proceedings.

In the CAMVAP program, impartial third-party arbitrators conduct hearings at mutually convenient times andplaces in an informal environment. These impartial arbitrators review the positions of the parties, makedecisions and, where appropriate, render awards to resolve disputes. CAMVAP decisions are fast, fair and finalas the arbitrator’s award is binding on both you and Ford of Canada.

The CAMVAP services are available in all Canadian territories and provinces. For more information, charge orobligation, call your CAMVAP provincial administrator directly at 1-800-207-0685 or visitwww.camvap.ca.

WARRANTY INFORMATION

19

Does the New Vehicle Limited Warranty Apply to Your Vehicle?

Warranty Applies

The New Vehicle Limited Warranty described in this booklet applies to your vehicle if:

• It was originally sold or leased by a Ford of Canada dealer; and

• Is registered/licensed and operated in Canada or the United States.

Warranty Does Not Apply

The New Vehicle Limited Warranty described in this booklet will be void if the vehicle originally purchasedin Canada, at any time:

• Is registered/licensed for use in countries other than Canada or the United States.

Taking Your Vehicle on a Trip?If you travel with this vehicle outside of Canada or the United States, you may have to pay a servicingFord dealer in a foreign country for a repair that could be covered under this New Vehicle Limited Warranty.If this occurs, you should present the paid repair order/invoice to a Ford of Canada dealer for refundconsideration.

If You Are a Subsequent Ford Owner...If you are a subsequent Ford owner and the New Vehicle Limited Warranty has not yet expired, you areentitled to the unexpired portion of the warranty. Please send us the completed Owner InformationChange Card found at the centre of this Warranty Guide (postage paid).

The benefits of the Ford Roadside Assistance Program are transferred (within the Powertrain Coverageperiod of 5 years or 100,000 km – whichever occurs first), at no charge to you.

Need Assistance? We’re Here to Help You...Your satisfaction is important to Ford of Canada and to your dealer. Normally, matters concerning yourvehicle will be resolved by your dealer’s sales or service department.

Ford recommends that you do the following:

Talk with your dealer’s sales manager or service manager. If the matter is not resolved to your satisfaction,consider discussing the matter with the owner or general manager of the dealership. If you still feelyour concern was not fully addressed or you did not understand the explanations given for your questions,contact Ford of Canada’s Customer Relationship Centre at (toll free) 1-800-565-3673 (FORD) orthrough our web site at www.ford.ca.


18

Any implied warranty or condition as to merchantability or fitness is limited to the applicable warrantyduration period as specified herein.

In no event shall Ford of Canada or the selling dealer be liable for the loss of or damage to the vehicleor its parts, loss of use of the vehicle, loss of time, inconvenience, commercial loss, or specialconsequential or other damages, or on any other claims relating to or arising from any defect in factorymaterials or workmanship found except as provided for herein.

The above provisions do not preclude the operation of any applicable provincial statute which in certaincircumstances may not allow some of the limitations and exclusions described in these warranty coverages.

In the province of Saskatchewan the duration of the applicable statutory warranties of that provinceshall be concurrent with and not consecutive to the duration of the foregoing coverage of this Ford of CanadaNew Vehicle Limited Warranty.

Inspect Your New Vehicle Carefully

Defects or damage to paint, sheet metal or other appearance items may occur during assembly or whenthe vehicle is in transit to the dealer. Normally, these defects are noted and corrected at the factory or by yourdealer during new vehicle inspection. Paint, sheet metal or appearance defects present at the time yourvehicle is delivered to you are covered by this warranty. For your protection, we suggest that if you do findany such defects, you notify your dealer within one week of the vehicle’s delivery to you, as normaldeterioration due to use and exposure is not covered by this warranty.

Defects vs. Damage

Please note the distinction between “defects” and “damage” as used in the warranty. Defects are coveredbecause we, the manufacturer, are responsible. This includes defects in Ford-supplied parts used inmaking warranty repairs as well as in the original parts of the vehicle. On the other hand, we have nocontrol over damage caused by such things as modifications, collision, misuse and lack of maintenance.Therefore, damage is not covered under this warranty.

Take Care of Your Vehicle and It Will Take Care of You!

Proper maintenance protects you from major repair expense resulting from neglect or inadequatemaintenance, and it may even help increase the resale value of your vehicle.

Your dealership has factory-trained technicians who can perform the required maintenance usingFord-approved parts. The dealership looks forward to meeting your every service need to maximize yoursatisfaction with your vehicle.

It is your responsibility to make sure that all of the scheduled maintenance is performed and that thematerials used meet Ford engineering specifications. Failure to perform scheduled maintenance as specifiedin the Scheduled Maintenance section in your Owner’s Guide will invalidate warranty coverage on partsaffected by improper maintenance. Make sure that receipts for completed maintenance work are retained withthe vehicle and have the dealer complete the Scheduled Maintenance Validation Record.


17

What is Not Covered Under the Tire Warranty?

Normal wear and/or worn-out tires are not covered by the New Vehicle Limited Warranty.

Other examples of items not covered are:

• Road hazard damage including cuts, snags, bruises, bulges and impact breaks (due to potholes andcurbs or other road hazards).

• Damage caused by a puncture or tire repair.

• Damage from improper inflation or alignment, tire chains, racing, spinning (e.g. when stuck insnow or mud), and improper mounting or dismounting.

• Tire vibration or ride harshness is not covered beyond 12 months or 20,000 km (whichever occursfirst) unless caused by a defect in factory supplied materials or workmanship

• Tires replaced other than pursuant to the New Vehicle Limited Warranty Tire Warranty are noteligible for the balance of the Tire Warranty, however they may carry their own warranty(see your dealer or the tire manufacturer for more information).

What is Not Covered Under the Emissions Warranties?

Ford will deny you warranty coverage if your vehicle or part has failed because you:

• Abused or neglected it

• Did not maintain it properly

• Added unapproved modifications

• Used improper fuel/fluids

• Experienced any item included in “What is Not Covered Under this New Vehicle Limited Warranty?”

New Vehicle Warranty Limitations

The foregoing coverage described in the New Vehicle Limited Warranty are the only express warranties on thepart of Ford of Canada and the selling dealer. You may have other rights which may vary by province.

In the province of Québec, none of the following limitations and exclusions will exclude or restrict the warrantyprovided for in Section 37 or 38 of the Québec Consumer Protection Act.

The foregoing express warranties are in substitution for and exclude all other liabilities of any kind whetherarising under statute, in tort, by implication of law or otherwise including, to the full extent as may beallowed by law, liability for any other representations respecting the vehicle, statutory warranties or impliedwarranties or conditions as to its merchantability or fitness.


16

• Vehicles determined to be a “total loss” by an insurance company (this will void the New VehicleLimited Warranty)

• Converted ambulances that are not equipped with the Ford Ambulance Prep Package*

• High-voltage battery replacement due to improper vehicle storage. Refer to the Owner’s Guide forthe proper ways your vehicle’s battery must be maintained in the event the vehicle is not drivenor is stored for an extended period of time

• Ford Authorized Parts replaced other than under this New Vehicle Limited Warranty or pursuant to a FordCustomer Satisfaction Program or Ford Recall are not eligible for the balance of the New Vehicle LimitedWarranty, however they may carry their own warranty (see your dealer for more information).

SYNC Hands-Free Communications and Entertainment System

If your vehicle is equipped with SYNC, the New Vehicle Limited Warranty does not cover repairs orreplacement under certain conditions. Some examples include:• Loss of personal recording media, software or data• Failure to provide proper installation environment• Damage caused by:

• abnormal use such as insertion of foreign objects, fluid spillage• unauthorized modifications• computer or internet viruses, bugs, worms, Trojan Horses, cancelbots• installation of unauthorized software, peripherals and attachments• unauthorized, unapproved and/or incompatible repairs, upgrades and modification• the defective function of a cellular phone or digital media device (e.g., inadequate signal

reception by the external antenna, viruses or other software problems)

*Important Information on Ambulance Conversions:

Ambulance Conversions

Ford vehicles are suitable for producing ambulances only if equipped with the Ford Ambulance PrepPackage. In addition, Ford urges ambulance manufacturers to follow the recommendations of the “FordIncomplete Vehicle Manual” and the “Ford Truck Body Builder’s Layout Book” (and pertinent supplements).

Using a Ford vehicle without the Ford Ambulance Prep Package to produce an ambulance voids theFord New Vehicle Limited Warranty and may void the Emissions Control Systems Coverage under this warranty.Vehicles used as ambulances without the Ford Ambulance Prep Package could experience elevatedunderbody temperature, fuel overpressurization and the risk of fuel expulsion and fires. Whether the vehicleis equipped with the Ford Ambulance Prep Package may be determined by inspecting the informationplate on the driver’s rear door pillar. Whether the ambulance manufacturer has followed Ford’s recommendationscan be determined by contacting your vehicle’s ambulance manufacturer.


15

Maintenance/Wear

The New Vehicle Limited Warranty does not cover parts and labour needed to maintain your vehicle andreplacement of parts due to normal wear and tear (except for items listed under Some Maintenance and WearItems Have Limited Coverage). You, as the owner, are responsible for these items. Here are examples:

• Oil Changes

• Cleaning/Polishing

• Engine Tune-ups

• Oil/Air Filters

• Tire Rotations

• Oils, Lubricants, Other Fluids

Parts that should be replaced as per Ford’s Scheduled Maintenance Services are covered against defects inmaterials or workmanship made or supplied by Ford until the earlier of:

A. The first replacement time that is specified in your Owner’s Guide; or

B. The “time and distanced travelled” limits of the New Vehicle Limited Warranty (whichever occurs first).

Some Maintenance and Wear Items Have Limited CoverageFord of Canada dealers will replace the following maintenance and wear items for 12 months or20,000 km (whichever occurs first) from the original warranty start date, if required due to failure causedby normal wear and tear:

• Brake pads and linings

• Manual transmission clutch disc

Ford of Canada dealers will replace the wiper blades for 6 months unlimited distance from the originalwarranty start date, if required due to failure caused by normal wear and tear.

Other Items/Conditions Not Covered by this WarrantyExamples of other items that are not covered are:

• Non-Ford parts of your vehicle including Non-Ford parts that are installed by body builders ormanufacturers other than Ford; or damage to Ford components caused by installation of non-Ford parts

• Disconnecting or altering the odometer, or where the actual distance travelled cannot be determineddue to the odometer being inoperative for an extended period of time (this will void the NewVehicle Limited Warranty)

• Vehicles currently or previously titled as “dismantled”, “fire”, “flood”, “junk”, “reconstructed”,“totalled”, or “salvaged” (this will void the New Vehicle Limited Warranty)


14

• Non-Ford parts installed after the vehicle leaves Ford of Canada’s control and causes a Ford part tofail. Examples include, but are not limited to lift kits, oversized tires, roll bars, cellular phones,alarm systems, remote starting systems and performance enhancing powertrain components

• Improper vehicle storage (refer to your Owner’s Guide for required storage procedures necessary toprotect the high-voltage battery)

NOTE: Warranty coverage will be invalidated on parts affected by such damage.

Damage Caused by Use and/or the Environment

The New Vehicle Limited Warranty does not cover surface rust, deterioration, fading, discoloration and otherappearance matters that result from use and/or exposure to the elements.

Examples are:

• Stone Chips and Scratches (e.g. on paint and glass)

• Windshield stress cracks. However limited coverage on windshield stress cracks will be provided forthe first 12 months or 20,000 kilometres (whichever occurs first) even though caused by useand/or exposure to the elements.

• Dings/Dents

• Lightning and Hail

• Earthquake

• Cuts, Burns, Punctures or Tears

• Bird and Bee Droppings

• Road Salt and Tree Sap

• Windstorm

• Water or Flood

Damage Caused by Improper MaintenanceThe New Vehicle Limited Warranty does not cover damage caused by failure to maintain the vehicle,improperly maintaining the vehicle, or using the wrong part, fuel, oil, lubricants, or fluids.

In fact, failure to perform maintenance as specified in your Owner’s Guide will invalidate warranty coverageon parts affected by improper maintenance.

Please consult your Owner’s Guide for correct fluid specifications and levels, and read the ScheduledMaintenance section in your Owner’s Guide, for instructions on proper maintenance of your vehicle.


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Genuine Ford Accessories Coverage

Ford of Canada warrants that its authorized dealers will repair or replace any Genuine Ford Accessory thatis properly installed by the authorized dealer that sold the accessory and found to be defective infactory-supplied materials or workmanship during the warranty period noted below, as well as any componentdamaged by the defective accessory. The accessory will be warranted for the greater of the following:

• 12 months or 20,000 km (whichever occurs first); or

• The remainder of your Basic Coverage period.

This means that Genuine Ford Accessories purchased along with your new vehicle and installed by thedealer are covered for the full length of your Basic Coverage period – 36 months or 60,000 km (whicheveroccurs first).

What is Not Covered Under this New Vehicle Limited Warranty?

Damage Caused by Accident, Misuse or Alteration

Examples of items not covered are:

• Accident collision, fire, theft, freezing, vandalism, riot, floods, explosion, dismantling, or objectsstriking the vehicle (including driving through a car wash)

• Misusing the vehicle, such as driving over curbs, overloading, racing, or using the vehicle as astationary power source

• Alterations, modifications or reconstruction of the vehicle, including the body, chassis, or any othercomponent after the vehicle leaves the control of Ford of Canada

• Alterations or modifications to allow the use of alternate fuels after the vehicle leaves the controlof Ford of Canada

• Rebuilding the vehicle after it has suffered such extensive collision damage in an accident that itwas junked, written-off or deemed to be written-off, even if the rebuilt vehicle uses undamagedparts and components from the written-off vehicle

• Tampering with the vehicle, including tampering with the emissions systems or with other parts thataffect these systems (for example, exhaust and intake systems)

• Contaminated or improper fuel/fluids

• Customer-applied chemicals or accidental spills

• Driving through water deep enough to cause water to be ingested into the engine or battery


12

Emissions Defect/Performance Warranty:

Additional Parts Covered

Ford also provides the following coverages for emissions related defects for the parts listed below includinglabour and diagnosis.

Passenger cars and light duty trucks (applies to vehicles up to 3,856 kg (8,500 lb)GVWR): 8 years or 130,000 km (whichever occurs first) from the original warranty start date: CatalyticConverter, Electronic Emission Control Unit (ECU), Transmission Control Module (TCM), and any otherOn-Board Emissions Diagnostic Module.

Tire Warranty

Two separate warranties apply to the tires on your new vehicle. The New Vehicle Limited Warranty coverstire defects in factory-supplied materials or workmanship until the earlier of: (i) expiration of the BasicCoverage period of 36 months or 60,000 km (whichever occurs first); or (ii) until the tire requires normalreplacement, for 100% of labour costs and on a pro rata adjustment basis for parts (see theReimbursement Schedule below). Defective tires will be replaced on a pro rata adjustment basis accordingto the following kilometre-based Reimbursement Schedule:

Vehicle Distance Travelled Percent of Parts Covered by Ford1-20,000 km 100%

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40,001-60,000 km 30%

The tire manufacturer also provides you with a separate tire warranty that may extend beyond the BasicCoverage terms or period. You will find the manufacturer’s tire warranty with the owner literaturesupplied with your new vehicle.

Tire replacements under the New Vehicle Limited Warranty will be made with the same brand and model asoriginally equipped with the vehicle unless the same brand and model is no longer available, in whichcase a tire of the same brand size, load, speed and tread type will be used. In some circumstances, Fordmay authorize another brand and/or model to substitute for the original brand and model even if still available.

Normal tire wear or damage is not reimbursable. See page 16 for details of what is not covered.

Unique Warranty Coverage for Specified Components

Brake pads and linings*, manual transmission clutch disc*, windshields, wheel balance and alignment arecovered against defects in factory-supplied materials or workmanship for 12 months or 20,000 km(whichever occurs first) from the original warranty start date. *Refer to page 14 for additional coverageinformation.

Wiper blades are covered against defects in factory-supplied materials or workmanship for 6 months unlimiteddistance travelled from the original warranty start date. Refer to page 14 for additional coverage information.


11

Parts Covered by the Emissions Defect and Performance Warranties

Air Flow Sensor; Air/Fuel Feedback Control System and Sensors; Air Induction System; Battery EnergyControl Module (BECM); Catalytic Converter (including Selective Catalytic Reduction and Diesel OxidationCatalysts); Cold Start Enrichment System (diesel only); Controls for Deceleration (diesel only); DieselExhaust Fluid System; Diesel Particulate Filter; Electronic Engine Control Sensors and Switches; PowertrainControl Module (PCM)/Engine Control Module (ECM)*; Electronic Ignition System (diesel only);Evaporative Emissions Control System; Exhaust Gas Recirculation (EGR) System; Exhaust Heat Control Valve;Exhaust Manifold; Exhaust Mounted Exhaust Gas Temperature (EGT) Sensor; Exhaust Pipe (Manifold toCatalyst); Fuel FillerTube and Seal; Fuel Injection System; Fuel Injector Supply Manifold; Fuel Tank (non dieselonly); Fuel Tank Pressure Control Valve; High-Voltage Battery; Idle Air Bypass Valve (Excluding Hybrid);Ignition Coil and/or Control Module; Intake Manifold; Intercooler Assembly - Engine Charger (diesel and 2.0 litreEcoboost engine only); Malfunction Indicator Lamp (MIL)/On-Board Diagnostic (OBD) System; PCVSystem and Oil Filler Cap; Plug-in Hybrid Electric Vehicle (PHEV) On-board Charger; Secondary Air InjectionSystem (Excluding Hybrid) Spark Control Components; Spark Plugs and Ignition Wires; SynchronizerAssembly; Thermostat; Throttle Body Assembly (MFI); Transmission Control Module (TCM) and solenoids;Turbocharger Assembly; Vacuum Distribution System.

* Includes hardware and emissions related software changes only

Additional Parts Covered by the Emissions Warranty

Also covered by the two Emissions Warranties are all emissions related bulbs, hoses, clamps, brackets,belts, tubes, gaskets, seals, connectors, gasoline fuel lines, and wiring harnesses that are used with componentson the list of parts, above.

Parts that should be replaced as per Ford’s Scheduled Maintenance Services are covered against defects inmaterials or workmanship made or supplied by Ford until the earlier of:

A. The first replacement time that is specified in your Owner’s Manual; or

B. The “time and distance travelled” limits of the Defect and Performance Warranties (whichever occursfirst)

There may be additional coverage for these parts through the Powertrain Coverage or Diesel EngineCoverage. In any case, the warranty with the broadest coverage applies.

Your Ford or Ford Lincoln dealer maintains a complete list of parts covered by emissions warranties. Formore details about the specific parts covered by the Emissions Defect Warranty, contact your dealer.


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Emissions Control Systems Coverage

The Emissions Control System is covered by two warranties: the Emissions Defects Warranty and theEmissions Performance Warranty.

Emissions Defects Warranty Coverage

Under the Emissions Defects Warranty, Ford provides coverage from the original warranty start date foremissions related defects for 36 months or 60,000 km (whichever occurs first) for passenger cars and lightduty trucks (applies to vehicles up to 3,856 kg (8,500 lb) GVWR); or 5 years or 80,000 km(whichever occurs first) for heavy duty vehicles over 3,856 kg (8,500 lb) GVWR up to 8,845 kg (19,500 lb)GVWR. During this coverage period, Ford warrants that:

• Your vehicle or engine is designed, built and equipped to meet the applicable emissions standardsprescribed by law at the time it was sold.

• Your vehicle or engine is free from defects in factory-supplied materials and/or workmanship thatcould prevent it from conforming to those applicable emissions standards.

• You will not be charged for diagnosis, repair, replacement or adjustment of defectiveemissions-related parts listed under “ Parts Covered by the Emissions Defect and PerformanceWarranties” on page 10.

Note: The Focus Electric vehicle (or any fully-electric vehicle) is not eligible for any emissions warrantiesdescribed in this booklet.

Emissions Performance Warranty Coverage

Under the Emissions Performance Warranty Coverage, Ford will repair, replace or adjust – with no chargefor labour, diagnosis, or parts – any emissions control device or system:

• If you have maintained and operated your vehicle according to the instructions on proper care inthis Warranty Guide and your Owner’s Guide;

• If your vehicle fails to conform during the warranty coverage period of 36 months or 60,000 km(whichever occurs first) for passenger cars and light duty trucks (applies to vehicles up to3,856 kg (8,500 lb) GVWR), or 5 years or 80,000 km (whichever occurs first) for heavy dutyvehicles over 3,856 kg (8,500 lb) GVWR up to 8,845 kg (19,500 lb) GVWR, to theapplicable emissions standards;

• If you are subject to a penalty or sanction under local, provincial, or federal law because yourvehicle has failed to conform to the applicable Emissions Standards (a penalty or sanction caninclude being denied the right to use your vehicle); and

• If your vehicle has not been tampered with, misused, or abused.


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F-Super Duty Equipped with a 6.7L Diesel Engine Unique PowertrainCoverage

Under the New Vehicle Limited Warranty, the following components are covered against defects infactory-supplied materials or workmanship for 5 years or 160,000 km (whichever occurs first) from theoriginal warranty start date.

Transmission - All internal parts; clutch cover; seals and gaskets; torque converter; transfer case(including internal parts); transmission case; transmission mounts.

Four-Wheel Drive - Axle shafts; front-wheel bearings; rear-wheel bearings; centre support bearing; driveshafts; hubs-automatic front locking; locking rings; seals and gaskets; constant velocity and universaljoints.

Rear-Wheel Drive - Axle shafts; front-wheel bearings; rear-wheel bearings; centre support bearing; driveaxle housing and all internal parts; drive shaft; propeller shafts; retainers; supports; seals and gaskets;universal and constant velocity joints.

6.7L Diesel Engine Coverage

The New Vehicle Limited Warranty covers certain Direct Injection Diesel Engine components against defectsin factory-supplied materials or workmanship for 5 years or 160,000 km (whichever occurs first) fromthe original warranty start date.

Covered components: cylinder block, heads and all internal parts, intake and exhaust manifolds, timinggear, harmonic balancer, valve covers, oil pan and pump, water pump, fuel system (excluding fuel lines, fueltank, and frame mounted fuel conditioning module sometimes referred to as the frame mountedpump/filter/water separator), high pressure lines, gaskets and seals, glow plugs, turbocharger, two-stageturbocharger assembly, turbocharger actuator, powertrain control module, engine control module, high pressurefuel injection pump assembly, electronic driver unit, injectors, injection pressure sensor, fuel rail pressuresensor, high pressure oil regulator, exhaust back pressure regulator and sensor, exhaust pressure sensor, manifoldpressure sensor, intake air temperature sensor, crankshaft position sensor, camshaft position sensor,engine mount exhaust gas temperature (EGT) sensor, accelerator switch.

NOTE: Some components may also be covered by the Emissions Warranties. See page 9 for moreinformation.

Safety Restraint Coverage

Under your New Vehicle Limited Warranty, safety belts and air bag Supplemental Restraint Systems (SRS)are covered against defects in factory-supplied materials or workmanship. Safety Restraint SystemCoverage begins on the original warranty start date and lasts for 5 years or 100,000 km (whicheveroccurs first).


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Corrosion Coverage

Under your New Vehicle Limited Warranty, Corrosion Coverage begins at the original warranty start dateand covers body sheet metal panels against corrosion due to a defect in factory-supplied materials andworkmanship. The length of the coverage depends on the type of corrosion damage:

• If corrosion causes perforations (holes) in the body sheet metal panels, the coverage extends for5 years/unlimited distance.

• If corrosion does not cause perforations (holes), and is not the result of vehicle usage and/orairborne materials, the Corrosion Coverage is 36 months or 60,000 km (whichever occursfirst).

If your vehicle is damaged due to airborne materials (environmental fallout) where there is no defect infactory-supplied materials or workmanship and therefore no applicable Ford of Canada warranty, Ford of Canadawill still cover paint damage due to airborne materials (environmental fallout) for 12 months or20,000 km (whichever occurs first). See “Damage Caused by Use and/or the Environment”, page 13.

Powertrain Coverage

Under the New Vehicle Limited Warranty, the Powertrain Warranty Coverage covers certain componentsagainst defects in factory-supplied materials or workmanship for 5 years or 100,000 km (whichever occursfirst) from the original warranty start date. (F-Super Duty equipped with a 6.7L diesel engine has aUnique Powertrain Coverage that extends beyond the 5 years or 100,000 km (whichever occurs first) PowertrainCoverage, see details below). The covered components listed under the Powertrain Warranty are:

Engine - All internal lubricated parts; cylinder block; cylinder heads; electrical fuel pump; electronic enginecontrol unit; engine mounts; flywheel; injection pump; manifold (intake and exhaust); manifold bolts;oil pan; oil pump; seals and gaskets; thermostat; thermostat housing; timing chain cover; timing chain gearsand belts; turbocharger/supercharger unit; valve covers; water pump.

Transmission - All internal parts; clutch cover; seals and gaskets; single speed gear (for the FocusElectric); torque converter; transfer case (including internal parts); transmission case; transmission mounts.

Front-Wheel Drive - Axle shafts; front-wheel bearings; rear-wheel bearings; centre support-bearing;drive shafts; final drive housing (including all internal parts); hubs-automatic front locking (four-wheel drive);locking rings (four-wheel drive); seals and gaskets; constant velocity and universal joints.

Rear-Wheel Drive - Axle shafts; front-wheel bearings; rear-wheel bearings; centre support bearing; driveaxle housing and all internal parts; drive shaft; propeller shafts; retainers; supports; seals and gaskets;universal and constant velocity joints.


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WHAT IS COVERED?

Basic Coverage

Under your New Vehicle Limited Warranty, Basic Coverage begins at the original warranty start date andlasts for 36 months or 60,000 km (whichever occurs first). The complete vehicle is covered under this BasicCoverage, except components listed under the following warranties in this Warranty Guide, and thoseitems listed under “What is Not Covered Under this New Vehicle Limited Warranty?” on page 12.

Hybrid Unique/Electric Vehicle Unique Component Coverage

Hybrid Unique Component Coverage

Under your New Vehicle Limited Warranty, the following components are covered against defects infactory-supplied material or workmanship for 8 years or 160,000 kilometer (whichever occurs first) fromthe original warranty start date:

• High-voltage battery, hybrid continuously variable transmission, Inverter System Controller (ISC), DC/DCconverter, high-voltage battery connector, battery pack fan assembly, thermistor probe, hybrid batterypack sensor module (HBPSM), battery energy control module (BECM) and the PHEV on-board charger.

Electric Vehicle Unique Component Coverage

Under your New Vehicle Limited Warranty, the following components are covered against defects infactory-supplied material or workmanship for 8 years or 160,000 kilometer (whichever occurs first) fromthe original warranty start date:

• High-voltage battery packs, high voltage charger, DC/DC convertor, Electric Drive Module Assembly(includes electric motor and gear box), trans range and charge cord.

The Lithium-ion battery (electric vehicle battery) will experience gradual capacity loss with time and use(similar to all lithium-ion batteries), which is considered normal wear and tear. Loss of battery capacity dueto or resulting from gradual capacity loss is NOT covered under the New Vehicle Limited Warranty. Seeyour Owner’s Manual for important tips on how to maximize the life and capacity of the Lithium-ion battery.

Note: The Focus Electric vehicle (or any fully-electric vehicle) is not eligible for any emissionswarranties described in this booklet.

Ford Roadside Assistance 1-800-665-2006Your vehicle is eligible, within Canada or the continental United States, for the Ford Roadside AssistanceProgram. This Program is separate from the New Vehicle Limited Warranty, but the coverage is concurrent withthe 5 years or 100,000 km (whichever occurs first) Powertrain Coverage period.

Towing required because of a warrantable failure beyond the 5 years or 100,000 km (whichever occursfirst) Powertrain Coverage is covered under any remaining applicable New Vehicle Limited Warranty coverage.

Please refer to the Ford Roadside Assistance section of this Warranty Guide for complete details (page 21).


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Your Ford New Vehicle Limited Warranty

Ford Motor Company of Canada, Limited (Ford of Canada) warrants that its authorized dealers will repair,replace or adjust those parts on Ford cars and light trucks, that are found to be defective in materialsor workmanship made or supplied by Ford for the coverage periods described in the Warranty Informationsection of this Warranty Guide.

Who is Authorized to Do Warranty Repairs?

You must take your vehicle to an authorized Ford or Ford Lincoln dealer for warranty repairs. While anyFord or Ford Lincoln dealership handling your vehicle line will provide warranty service, we recommend you returnto your selling dealer who wants to ensure your continued satisfaction.

Please note that certain warranty repairs require special training and/or equipment, so not all dealers areauthorized to perform all warranty repairs. This means that, depending on the warranty repairneeded, you may have to take your vehicle to another dealer. In certain instances, Ford may authorizethat your vehicle be repaired at a repair centre other than a Ford or Ford Lincoln dealer facility.

A reasonable time must be allowed to perform a repair after taking your vehicle to the dealership. Repairswill be made using Ford or Motorcraft Parts, or remanufactured or other parts that are authorized byFord.

Who Pays for Warranty Repairs?

Ford of Canada covers the cost of warranty repairs performed under the New Vehicle Limited WarrantyCoverage during the “time and distance travelled” limits of the New Vehicle Limited Warranty.

Parts (excluding tires) replaced under the New Vehicle Limited Warranty receive the greater of: (i) a3 month or 5,000 km (whichever occurs first) warranty or (ii) the balance of the New Vehicle Limited Warranty,and such warranty shall be subject to the terms and conditions of the New Vehicle Limited Warranty.

NOTE: Tires replaced under the New Vehicle Limited Warranty receive the balance of the Basic Coverageonly. See Tire Warranty (page 11) for details.

Federal or provincial governments may require an environmental or disposal tax (levy) on all or a portionof a warranty repair, in which case this tax (levy) must be paid by you, the owner of the vehicle.

When Does the Warranty Begin?

The warranty begins on the original retail delivery date, or on the date of first use (whichever occurs first).This is the “original warranty start date”.


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WARRANTYINFORMATION

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Dear New Vehicle Owner,

It is with great pleasure that we welcome you to the Ford family. We want you to enjoy all the benefitsof owning your new Ford vehicle, and look forward to building a relationship with you over the yearsahead.

At Ford Motor Company of Canada, Limited, we believe that to be the leading consumer automotivecompany, we must be absolutely committed to your total satisfaction. This belief guides the way we buildour vehicles, and the way they are serviced for years to come . Our Ford dealers are dedicated toreaching the highest standards in customer service and technical expertise, and they use Ford-approvedparts.

To help maintain the new vehicle characteristics of your Ford vehicle, we encourage you to read throughthis Warranty Guide and follow its recommendations. This Guide contains:

• Your Ford New Vehicle Limited Warranty

• Your vehicle’s Roadside Assistance package

Ford of Canada and our dealerships look forward to being at your service. We wish you peace-of-mindthroughout your ownership experience. Happy Motoring!

Ford Motor Company of Canada, LimitedThe Canadian RoadOakville, OntarioL6J 5E4

www.ford.ca1-800-565-3673

YOUR SATISFACTION IS OUR PRIORITY

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FORD ROADSIDE ASSISTANCEFord Roadside Assistance — For Your Peace-of-Mind. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21Membership in the Ford Roadside Assistance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21Ford Roadside Assistance Card for Your Wallet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21Ford Roadside Assistance Has You Covered . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21Towing and Road Service Reimbursement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22General Information on Roadside Assistance Services . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22Emergency Travel Expense Reimbursement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23If You Need to Submit a Claim . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23

TABLE OF CONTENTS

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YOUR SATISFACTION IS OUR PRIORITY . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

WARRANTY INFORMATIONWarranty Coverage At-A-Glance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .4Your Ford New Vehicle Limited Warranty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5Who is Authorized to Do Warranty Repairs?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5Who Pays for Warranty Repairs? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5When Does the Warranty Begin? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5WHAT IS COVERED? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6Basic Coverage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6Hybrid Unique/Electric Vehicle Unique Component Coverage . . . . . . . . . . . . . . . . . .6Ford Roadside Assistance 1-800-665-2006 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6Corrosion Coverage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7Powertrain Coverage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7F-Super Duty Equipped with a 6.7L Diesel Engine Unique Powertrain Coverage . . . . . . . . .86.7L Diesel Engine Coverage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8Safety Restraint Coverage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8Emissions Control Systems Coverage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9Tire Warranty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11Unique Warranty Coverage for Specified Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11Genuine Ford Accessories Coverage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12What is Not Covered Under this New Vehicle Limited Warranty? . . . . . . . . . . . . . . .12Damage Caused by Use and/or the Environment. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13Damage Caused by Improper Maintenance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13Maintenance/Wear . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14Some Maintenance and Wear Items Have Limited Coverage. . . . . . . . . . . . . . . . . .14Other Items/Conditions Not Covered by this Warranty . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14SYNC Hands-Free Communications and Entertainment System . . . . . . . . . . . . . . . . .15*Important Information on Ambulance Conversions:. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15What is Not Covered Under the Tire Warranty? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16What is Not Covered Under the Emissions Warranties? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16New Vehicle Warranty Limitations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16Inspect Your New Vehicle Carefully . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17Take Care of Your Vehicle and It Will Take Care of You! . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17Does the New Vehicle Limited Warranty Apply to Your Vehicle? . . . . . . . . . . . . . . . .18Taking Your Vehicle on a Trip? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18If You Are a Subsequent Ford Owner... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18Need Assistance? We’re Here to Help You... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

IMPORTANT OWNER INFORMATIONLog on to www.ford.ca . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20

TABLE OF CONTENTS

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DG1J 19G218 AB | April 2012 | Second Printing | Warranty Guide Litho in U.S.A.

ford.ca

2013 Model Year

WARRANTY GUIDE Roadside Assistance

Ford cars and trucks (except F-650/750)

Documents

GUIDE DE GARANTIE Assistance dépannage Année … · Ainsi, en fonction de la réparation sous garantie à effectuer, vous devrez peut-être amener votre véhicule chez un autre