GUIDE DES PRESTATIONS DE SERVICES - … · certifiées sur les marques : 5 Nos équipes techniques accompagnent chaque client dans leurs projets ... durée des actions de formation

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GUIDE DES PRESTATIONS DE SERVICESEdition 2015 – janvier

Centre de formation ‐ n° agrément 11921691292 www.itancia.com

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Notre équipe support accompagne nos clients dans leur(s) projet(s) technique(s) en proposant :

‐ des sessions de formations techniques

‐ un support quotidien via la hotline

‐ Un accès, via un portail de téléchargement, à différents outils et fiches techniques régulièrement mis à jour.

Nos résultats 2014 en quelques chiffres : 5029 tickets traités (Alcatel‐lucent, Avaya, Unify, Smart, Panasonic,

Audiocodes, Polycom) 590 installateurs dépannés 96 % des répondants sont satisfaits à très satisfaits de l’accueil et de la

qualité de la hotline.

Un service technique expert, au service denos clients et de leurs techniciens

EDITO

SOMMAIRE

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Nos compétences……………………………………………………………………………… 4

NOTRE HOTLINENos types de service………………………………………………………………………….. 5Nos engagements………………………………………………………………………………. 6Notre hotline en ligne…………………………………………………………….………….. 7Nos tarifs…………………………………………………………………………………………….. 8

NOS FORMATIONSLes raisons de choisir ITANCIA………………………………………………………………. 9Les sites de formation…………………………………………………………………………… 10Nos tarifs de formation…………………………………… …………………………………… 11Les Programmes……………………………………………………………………………………. 12

Alcatel OmniPCX Office R10 Starter ……………………………………………. 13Alcatel OmniPCX Office R10 Advanced ………………………………………. 14Alcatel OmniPCX Office R10 Upgrade ………………………………………… 15Alcatel Omniswitch R6 Starter……………………………………………………… 16Avaya IP Office basic ……………………………………………………………… 17Avaya IP Office advanced …………………………………………………………… 18Avaya Server Edition ………………………………………………………………… 19Avaya Scopia Basic………………………………………………………………………. 20Panasonic NS 1000 Starter …………………………………………………………… 21Panasonic NS 700 Starter …………………………………………………………… 22Unify Openscape Business basique (OBUBASISCS+OBUUCSMSCS)… 23Unify Openscape Business avancé (OBUUCSMSCS) …………………… 24Unify OpenScape Business Voice & UC Networking (OBUANETSCS).. 25Unify OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS) …………… 26Smart Starter ………………………………………… ………………… ………………… 27Smart Montage…………………… ……………………………………… ……………… 28

La fiche d'inscription……………………………………………………………………………… 29

Nos conditions générales de formation…………………………………. …. ………. …. 30

Vos contacts ……………………………………………………………………………………………. 31

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NOS COMPETENCES

Afin de proposer des solutions diversifiées, innovantes et évolutives, ITANCIA s’entoure des acteurs majeurs des communications d’entreprises. Nous couvrons les activités suivantes : DATA/PABX, DECT/SIP, Casques, Audio Conférence / Vidéo, Audio Visuel et Multimédia, Gateway...

ITANCIA est centre de formation agréé et possède des équipes compétentes certifiées sur les marques :

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Nos équipes techniques accompagnent chaque client dans leurs projets techniques avec 3 types de services :

1. Le service avant‐vente Evaluation des besoins clients Etudes de faisabilité ‐ Support avant‐vente Configuration et mise en place de maquettes

2. La réalisation de configurations diverses Déplacement sur site pour configuration et déploiement Configuration à distance – Pré‐configuration avant

expédition Transfert de compétences

3. Le service après‐vente Suivi de l’installation Hotline technique Gestion des incidents avec possibilité de prise en main à

distance

ACCOMPAGNEMENTDANS VOS PROJETS

les COMPETENCES TECHNIQUES

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les COMPETENCES

NOS ENGAGEMENTS

Un service en 5/7 de 9h à 12h30 et de 13h45 à 17h15.

Un délai de prise en charge garanti dans les 2 heures.

Un délai de résolution entre 2h et J+1 selon la gravité et à l’exception d’escalades constructeurs (hors Avaya IP Office 8.1 et supérieure).

Une reproduction systématique de vos incidents en laboratoire avant d’ouvrir un ticket constructeur.

Un service en ligne désormais disponible (cf page 7)

5 raisons de choisir la Hotline ITANCIA :

HOTLINE

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les COMPETENCES Pour une réactivité maximum

NOTRE SERVICE

HOTLINE EN LIGNE

GAGNEZ DU TEMPSdans la déclaration de vos incidents techniques

grâce à notre SERVICE HOTLINE EN LIGNE !

Rendez‐vous au plus vite sur votre espace client pour découvrir tous les avantages de ce nouvel outil *:

IntuitifCréez en toute simplicité vos tickets en ligne: sujet, description, pièces jointes, priorités et planification

FiableLes tickets ne sont ni perdus ni oubliés. Grâce aux options de rappels de notre Hotline vous recevez une confirmation mail pour un suivi réactif de votre problématique.

Optimal:: Offre un aperçu de l’état de vos tickets ( en cours de traitement , fermés). :: Identifie les points faibles et présence de FAQ pour améliorer vos processus. :: Utilisation optimisée de votre formule sélectionnée.

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les COMPETENCES

NOS TARIFS

Pack Zen : Contrat standard à 900€, accès illimité annuel

Pack Prépayé : 5 tickets 250€ valables 1 an ou 10 tickets 450€ valables 1 an

Pack Liberté : Facturation en fin de mois uniquement si vous avez ouvert des tickets pendant cette période (sur une base de 60€ par ticket)

Nos formules hotline :

HOTLINE

Nos tarifs de prestations de service :

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Référence Désignation Prix € HT

A089374 Télé‐Intervention 1 jour sur pré‐requis 525

A089376 Télé‐Intervention 1/2 journée sur pré‐requis 265

A089379 Télé‐Intervention 1 heure supplémentaire 75

A068798 Intervention sur site 1 journée UNIFY – France (Nb de jours d’intervention ) 900

A091105 Intervention sur site 1 journée AVAYA – France (Nb de jours d’intervention ) 900

A115772 Intervention sur site 1 journée AVAYA SCOPIA – France (Nb de jours d’intervention ) 900

A091106 Intervention sur site 1 journée ALCATEL‐LUCENT– France (Nb de jours d’intervention ) 900

A091107 Intervention sur site 1 journée – France (Nb de jours d’intervention ) 900

A090997 Intervention sur site 1 journée – Afrique et DOM TOM (Nb de jours d’intervention) 1200

A089371 Forfait déplacement ( 1 déplacement par intervention ) 300

A089381 Forfait vie 1 jour (hébergement + restaurant) (Nb de jours d’intervention) 150

A088932 Configuration High > 120 postes et ≤ 300 postes 800

A089380 Configuration Low ≤ 40 postes 300

A088931 Configuration Medium > 40 postes et ≤ 120 postes 500

A088933 Configuration sur mesure > 300 postes ou configuration spécifique sur devis Hotline Sur devis

TELE‐INTERVENTION

CONFIGURATION

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AUGMENTEZ

les COMPETENCES de vos collaborateurs

ITANCIA est CENTRE DE FORMATION AGREE pour les marques ALCATEL‐LUCENT, AVAYA, PANASONIC et UNIFYDans ce cadre, les formations entrent dans le 1% formation et peuvent être pris en charge par votre organisme de financement formation

Une équipe de techniciens certifiés et qualifiés

Les Formations peuvent être dispensées en France métropolitaine et DOM TOM

3 raisons de se former chez ITANCIA :

Toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit participer au financement de la formation professionnelle des salariés et est tenue de verser tout ou partie de ses contributions à un ou plusieurs organismes [...] En contrepartie, ces organismes développent des services de proximité [..] et prennent en charge le financement des actions de formation (montant des prises en charge des coûts pédagogiques et/ou des frais annexes, type et durée des actions de formation jugées prioritaires, paiement direct à l'organisme de formation ou remboursement à l'entreprise…)

1% Formation :Le saviez‐vous?

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Les sites de Formations

Centre de formation ITANCIA: Itancia : 69 rue Thomas Lemaitre, 92 000 Nanterre Itancia : Les Landes, 49 510 La Jubaudière Prestaburo : 90 avenue Lanessan ‐ 69410 Champagne au Mont d’Or Boutique Wolfberger : 7 rue des Orfèvres – 67000 Strasbourg

Centre de formation UNIFY : 30‐32 av. du Général Leclerc, Boulogne‐Billancourt

Centre de formation Avaya : Immeuble Central Park, 9 rue Maurice Mallet, 92445 Issy Les Moulineaux

Centre de formation Panasonic : 1 – 7 Rue du 19 Mars 1962 , 92238 Gennevilliers

Les adresses

Afin d’être au plus près des besoins de nos clients, les formations Itancia sont dispensées sur plusieurs sites :‐ La Jubaudière (49)‐ en Ile‐de‐France (Nanterre, Boulogne‐Billancourt, Issy

les Moulineaux, Gennevilliers)‐ À Lyon‐ À Strasbourg

Mais également partout en France métropolitaine et DOM‐TOM

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* Le tarif est majoré si la formation a lieu hors ITANCIA.

Le nombre minimum de participants par formation est de 4

ITANCIA peut réaliser des formations/ateliers sur mesure toutes marques (Contactez‐nous pour une étude tarifaire)


les COMPETENCES

NOS TARIFS

FORMATIONS

Marque Référence IntituléDurée en

joursPrix € HT

Alcatel A099445 OmniPCX Office R10 Starter 3 1099

Alcatel A099447 OmniPCX Office R10 Upgrade 2 799

Alcatel A107350 OmniPCX Office R10 Advanced level 1 2 799

Alcatel A116340 OMNISWITCH AOS R6 Starter 2 799

Avaya A093900 IP Office basic implementation workshop 5 2000

Avaya A108946 IP Office advanced configuration application workshop 3 1600

Avaya A108476 Server Edition 2 800

Avaya A116336 Scopia Basic 5 2000

Panasonic A108357 NS 1000 Starter 2 650

Panasonic A111660 NS 700 Starter 2 650

Unify A106503 Openscape Business basique (OBUBASISCS+OBUUCSMSCS) 4 1500

Unify A107348 Openscape Business avancé (OBUUCSMSCS) 3 1200

Unify A108356 Formation Unify OpenScape Business Voice and UC Networking (OBUANETSCS) 3 1200

Unify A108355 Formation Unify OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS) 3 1200

Smart A108781 Formation Starter 1/2 295

Smart A108782 Formation Montage 1/2 295

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LES PROGRAMMES DE FORMATION

ITANCIA est centre de formation agréé ALCATEL‐LUCENT, AVAYA, PANASONIC , APT UNIFY, SMART

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● Description de l'offre OpenTouchTM Suite for SMB ● Description du matériel et des postes ● Installation & câblage ● Démarrage et arrêt du système ● Installation de l’outil de gestion OMC et configuration de l’OmniPCX Office RCE ● Adressage IP ● Installation et configuration des postes séries 8 & 9 ● Personnalisation des boites vocales usagers ● Configuration des droits usagers ● Configuration des plans de numérotation et des services associés ● Configuration des groupements ● Configuration des appels entrants et sortants ● Configuration de la solution DECT ● Configuration des fonctionnalités de base de la messagerie vocale ● Sauvegarder et restaurer la base de données ● Charger la licence logicielle ● Charger le logiciel pour le Compact Edition ● Comment remplacer la CPU et les cartes interfaces ●Mettre en service l’accès pour la configuration à distance

PROGRAMME

Durée : 3 jours salle de cours2h en e‐learning

Personnes concernées

Techniciens en téléphonie

Objectifs

A l’issue du cours, le participant sera capable de :‐ Installer et le système ‐ Configurer les fonctionnalités principales ‐ Sauvegarder et restaurer la base de données ‐ Réaliser l’accès pour la maintenance/configuration à distance

Pré‐requis

‐ Avoir les connaissances sur l’utilisation de base d’un PC ‐ Avoir les connaissances de base en téléphonie (Définition d’un PABX, faisceaux, vocabulaire

téléphonique)

Matériel OBLIGATOIRE

‐ Chaque Stagiaire devraamener un PC portable

‐ Configuration technique requise pour le i‐learning et le v‐learning : Accès au Business Partner Web Site (pour Partenaire seulement) : https://businessportal.alcatel‐lucent.com/ via Internet Explorer 6 (ou +) ou Mozilla Firefox 3 (ou +) et lecteur multimédia Adobe Flash Player 9 (ou +) ou Acrobat Reader 9(ou +).

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Prix/stagiaire ITANCIA : 1 099€ HT

OmniPCX Office RCE R 10.0

STARTER

Ref : A099445

Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez‐nous pour plus d'informations

Ref : A108947 (hors Itancia)

Prix/stagiaire hors ITANCIA : 1 199€ HT

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●My IC phone 8082

●My IC Office

●Multiset

● PIMphony

● Fonctionnalités de messagerie vocale avancées

● ARS interne et multi‐opérateur

● SIP phones

●Modules de conférence Audioffice 8115 & 8125

● Adresses remarquables

PROGRAMME

Durée : 2 jours



Objectifs

A l’issue du cours, le participant sera capable de :‐ Installer et le système ‐ Configurer les fonctionnalités principales ‐ Sauvegarder et restaurer la base de données ‐ Réaliser l’accès pour la maintenance/configuration à distance

Pré‐requis

‐ Avoir suivi la formation Alcatel‐Lucent OmniPCX Office RCE Starter (Réf. : OF00CTE100 ou OF00WTE100) ou avoir des connaissances équivalentes



‐ Configuration technique requise pour le i‐learning et le v‐learning : Accès au Business Partner Web Site (pour Partenaire seulement) : https://businessportal.alcatel‐lucent.com/ via Internet Explorer 6 (ou +) ou Mozilla Firefox 3 (ou +) et lecteur multimédia Adobe Flash Player 9 (ou +) ou Acrobat Reader 9(ou +).

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Prix/stagiaire ITANCIA : 799€ HT

OmniPCX Office RCE R 10.0

ADVANCED LEVEL 1

Ref : A107350



Prix/stagiaire hors ITANCIA : 899€ HT

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Nouveautés OmniPCX Office RCE R9 (C‐learning)

● Solution IP DECT

●My IC Social Networks

● Evolution de My IC Web for Office

● Evolution de My IC Phone 8082

● Nouvel Ensemble patron secrétaire

● Smart Call Routing

● Support des services vidéos

● Evolution des services SIP

● Evolution des services mobilité

● Evolution de la serviceabilité

● Evolution d’autres services téléphoniques

OmniPCX Office RCE

Release 10.0

UPGRADE de version R8.2 à R10.0

PROGRAMME

Durée : 2 jours en salle de cours+ 4 heures en i‐learning


‐ Techniciens en téléphonie

Objectifs

A l’issue du cours, le participant sera capable de :‐ Installer et configurer le

nouveau matériel‐ Configurer les nouveaux

services téléphoniques

Pré‐requis

Etre formé sur Alcatel‐Lucent OmniPCX Office RCE R8.2 (niveau ACSE)



* Configuration technique requise pour le i‐learning et le v‐learningAccès au Business Partner Web Site (pour Partenaire seulement) : https://businessportal.alcatel‐lucent.com/ via Internet Explorer 6 (ou +) ou Mozilla Firefox 3 (ou +) et lecteur multimédia Adobe Flash Player 9 (ou +) ou Acrobat Reader 9 (ou +).

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Ref : A099447




Prix/stagiaire hors ITANCIA : 899€ HT

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Jour 1

– Présentation Hardware

– Présentation AOS Alcatel R6

– Etudes de cas

Jour 2

– VLANs

– Routage IP

– Etudes de cas

OMNISWITCH AOS R6

Starter

PROGRAMME

Durée : 2 jours


‐ Techniciens télécom. Ce cours s’adresse à des débutants.

Objectifs

A la fin de ce cours, le participant sera capable de :‐ Se connecter au commutateur‐ Gérer / Manager les fichiers et les répertoires‐ Charger une image logicielle‐ Connaitre les différentes méthodes d’accès au commutateur‐ Configurer des comptes utilisateurs‐ Implémenter un routage IP basique au travers de :

>>Du routage statique et de ses options associées Du RIP>> Configuration de base

Supervision (Monitoring)

Pré‐requis

Notions de base réseau informatique TCP/IP

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Ref : A116340Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez‐nous pour plus d'informations


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IP OFFICE BASIC

IMPLEMENTATION 10S00005K

PROGRAMME

Durée : 5 jours



Objectifs

A l’issue du cours, le participant sera capable de :‐ installer, gérer et contrôler l’implémentation d’une solution cliente standard IP Office et professionnelle IP Office.En outre, le cours donne au stagiaire la possibilité de mettre en pratique l’installation et laconfiguration du système standard et professionnel IP Office ainsi que l’utilisation des applicationsIP Office.

Pré‐requis

‐ Aucune connaissance préalable spécifique recommandée.

● Découvrir les différents dispositifs de contrôle IP Office et leurs modules d'expansion.

● Installation, configuration, surveillance et mise à niveau logicielle de IP Office.

● Installation, configuration, surveillance et mise à niveau logicielle de téléphones IP.

● Installation et configuration de réseau, connexions WAN et LAN.

● Utiliser l’outil Manager ● Installer, configurer et gérer l’IP Office Standard Edition ● Utilisation de VoiceMail IP Office Avaya : Embedded, Lite et

Pro.

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Prix/stagiaire : 2000 € HT


Ref : A093900



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IP OFFICE ADVANCED

CONFIGURATION APPLICATION

WORKSHOP

PROGRAMME

Durée : 3 jours



Objectifs

A l’issue du cours, le participant sera capable de :‐ installer, gérer et

contrôler l’implémentation d’une solution cliente standard IP Office et professionnelle IP Office.

‐ mettre ses connaissances en pratique pour une installation

Pré‐requis

‐ Avoir suivi la formationIP Office BASIC IMPLEMENTATION WORKSHOP

● Décrire les fonctionnalités VoIP et la connexion des trunks SIP. ● Identifier les besoins nécessaires pour les applications IP

Office. ● Expliquer les caractéristiques et fonctionnalités des réseaux

Voix ● Données IP Office ● Mettre en place le flux des appels comprenant les

applications ● avancées telles que le Text to Speech. ● Définir les fonctionnalités IP de IP Office Small Community ● Network (SCN). ● Expliquer les possibilités de Unified Messaging Service (UMS). ● Résumer les options disponibles pour VoiceMail Pro IP Office

Small ● Community Network (SCN) ● Expliquer les différentes méthodes d'analyses et de

surveillance ● utilisant les outils fournis par Avaya ● Etat de l'application et surveillance du système

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Ref : A108946



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IP OFFICE SERVER EDITION

PROGRAMME

Durée : 2 jours



Objectifs

A l’issue du cours, le participant sera capable de :‐ installer, gérer et contrôler l’implémentation d’une solution cliente standard IP Office et professionnelle IP Office.

Pré‐requis

‐ Connaissance de base de la solution IP OFFICE

Parcage et appels vocal Locations Accès aux services d’urgence Contrôles d’accès Media Connection Preservation Sonneries Sécurité : mots de passe Messagerie instantanée Click to dial depuis messagerie Outlook Application One X mobile

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Ref : A108476



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SCOPIA BASIQUE

Solution for Vidéo Communication

PROGRAMME

Durée : 5 jours



Objectifs

Ce cours a pour objectif de fournir aux personnes associées à l’implémentation les connaissancesdont ils auront besoin pour installer, gérer et contrôler l’implémentation d’une solution de vidéoconférence Scopia.

Pré‐requis

‐ Connaissances basiques en réseau.

Avaya Video Collaboration for IP Office∙ Introduction∙ Présentation du produit∙ Caractéristiques∙ Gestion des licences∙ Caractéristiques optionnelles∙ Démarrage XT Server∙ Démarrage XT EndPoint∙ Caractéristiques optionnelles (xt server && xt endpoint pour IPO)∙ Déploiement∙ Management∙ Configuration XT Server∙ Configuration XT EndPoint∙ Installation XT Desktop Server∙ Administration XT Desktop∙ XT Desktop Client∙ Scopia Mobile

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Ref : A116336

Matériel

‐ Aucun matériel pour étudiants n'est requis pour ce cours.

Endpoints Credential∙ Introduction∙ XTE240, XTE240configuration and use,dépannage∙ Scopia control∙ Scopia mobile∙ XT séries déploiement∙ scopia XT ( Enregistrement, Licences)∙ Scopia XT software upgrade

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Ns 1000 STARTER

PROGRAMME

Durée : 2 jours



Objectifs

A l’issue du cours, le participant sera capable de :‐ Installer, démarrer et mettre à jour un système NS1000‐ Réaliser diagnostic.et maintenir le PBX

Pré‐requis

‐ Compétences en NCP 500

1. Description générale du NS10002. Mise en service

o Postes analogiqueso Bornes et Decto Postes IPo Postes numériqueso Postes SIP

3. Messagerie4. Mise en réseau (one look)5. Maintenance

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Ref : A108357



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Ns 700 STARTER

PROGRAMME

Durée : 2 jours



Objectifs

A l’issue du cours, le participant sera capable de :‐ installer, démarrer et mettre à jour un système NS700‐ réaliser diagnostic.et maintenir le PBX

Pré‐requis

‐ Connaissance des pabxPanasonic

1. Description générale du NS700

2. Mise en service

o Postes analogiques

o Bornes et Dect

o Postes IP

o Postes numériques

o Postes SIP

3. Messagerie

4. Mise en réseau (one look)

5. Maintenance

6. Travaux pratiques

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Ref : A111660

Moyens Pédagogiques

‐ Programme délivré par un formateur agrée par Panasonic‐ Salle de formation équipée de kits complets (Pabx, téléphones)‐ Support de cours électronique‐Mise en situation des apprenants (TP sur maquettes)

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1. Description générale du système2. Présentation des caractéristiques3. Caractéristiques du système4. Caractéristiques des stations5. Caractéristiques de l’UC6. Concept de gestion des licences7. Installation et démarrage du système8. Concept de la mise à jour applicative9. Composants système et UC10. Sauvegarde et restauration11. Composants système et UC12. Boite vocale intelligente13. Boite vocale utilisateur14. Standard automatique15. Concepts de migration d’un HiPath 3000 V9 vers OpenScape Business V1R016. Services proposés17. Exercices pratiques

OpenScape Business basique et OpenScape Business UC Smart

standalone system (OBUBASISCS + OBUUCSMSCS)

PROGRAMME

Durée : 4 jours



Objectifs

A l’issue du cours, le participant sera capable de:‐ Installer, démarrer et mettre à jour un système OpenScape Businessstandalone system et un système OpenScapeBusiness UC Smart standaloneet sera capable en cas de problèmes de :‐ Implémenter une configuration basique minimale du système‐ Implémentation dans un environnement IP et ISDN‐Mise à jour logicielle du système‐ Réaliser une sauvegarde et restauration de l’OpenScape Business.

Pré‐requis

‐ Avoir de bonnes connaissances de ISDN (EL7211E)‐ Avoir les connaissances de base en SIP et NAT (HIPSIPEXTS)‐ Avoir les connaissances de base de la gestion des licences HiPath License‐Windows XP e.g. Windows7‐ Connaissances en TCP/IP (LAN/WAN)‐ Bases en OpenStage HFAet TDM

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Prix/stagiaire : 1500€ HT


Ref : A106503



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OpenScape Business

Avancé(OBUUCSMSCS)

PROGRAMME

Durée : 3 jours



Objectifs

A l’issue du cours, le participant sera capable de :‐ Installer, démarrer et mettre à jour un système OpenScape UC ainsi que d'effectuer des diagnosticsen cas de la difficulté‐ Installer et démarrer la Booster Card et le Booster Server‐ Activer les licences systèmes et les licences utilisateurs‐ Effectuer une sauvegarde et restauration de l’OpensScapeBusiness UC System‐ Configurer la suite UC de fonctionnalités et de tous les clients de communications unifiées

Pré‐requis

‐ Avoir une bonne connaissance de l’OpenScapeBusines (OBUBASISCS)‐ Avoir une bonne connaissance de l’OpenScapeBusiness UC Smart (OBUVOFESCS )‐ Avoir les connaissances de base de la gestion des licences HiPath‐Windows XP e.g. Windows 7‐ Connaissances en TCP/IP (LAN/WAN)‐ Bases en OpenStage HFAet TDM

1. Vue d'ensemble du système OpenScape Business UC. Présentation des caractéristiques2. Vue d'ensemble des fonctionnalités de communications unifiées∙ Les caractéristiques du système∙ Les caractéristiques des stations∙ UC client3. Installation et mise en service du système4. Mise à jour du logiciel∙ Des éléments du système et des UC5. Sauvegarde et restauration∙ Du système et des éléments UC6. Applications UC∙ Fonctionnalités de base UC∙ Fonctionnalités avancées d UC7. Concept de migration OpenScape Office HX vers OpenScape Business8. Services proposés9. Exercices pratiques

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Ref : A107348



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OpenScape Business

Voice & UC Networking(OBUANETSCS)

PROGRAMME

Durée : 3 jours



Objectifs

A la fin de ce cours, le participant est capable de :‐ configurer les protocoles de

communication CorNetNQ, Q‐Sig et IP

‐ réaliser des mise en réseaux entre OpenScapebusiness.

‐ réaliser des mises en réseaux avec d’autres systèmes.

Pré‐requis

‐ Avoir suivi les cours OBUBASISCS et OBUUCSUSCS‐ Avoir les connaissances de base de la gestion des licences HiPath‐Windows XP e.g. Windows 7‐ Connaissances en TCP/IP (LAN/WAN)‐ Bases en OpenStage HFA et TDM

Présentation des variants réseaux Vue ensemble des caractéristiques Réseau

o Caractéristiques systèmeo Caractéristiques abonnéo Caractéristiques UC

Concepts sur la gestion des licences Overview and configuration hints for Networking Networking et LCR Open and closed Numbering Réseau virtuel Configuration des protocoles CorNet and Q‐Sig clock reference Class of service et call barring IP‐Networking Les protocols Cornet and Q‐Sig Configuration IP Routage La gestion du poste opérateur Exercices pratiques

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Ref : A108356



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OpenScape Business

Contact Center(OBUCCADSCS)

PROGRAMME

Durée : 3 jours


Techniciens en téléphonie.

Objectifs

A l’issue du cours, le participant sera capable de :a) installer, démarrer et mettre à jour un système OpenScape Business ContactCenterb) Réaliser des configurations avancéesc) Générer des rapports à l’aide de MyReportd) Utiliser l’application MyAgent

Pré‐requis

Avoir suivi le cours Openscape business basique (OBUBASISCS+OBUUCSUSCS)

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Ref : A108355

1. Description générale du système2. Principes de base d’un Contact Center3. Configuration et utilisation de Open Scape Business Contact Center4. Configuration et utilisation de MyAgent et Tableau de bord5. Configuration et utilisation de MyReport et outils de reporting6. Présentation des rapports standards7. Personnalisation des rapports8. Exercices pratiques



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Smart STARTER

PROGRAMME

Durée : 3h (14h – 17h)


‐ Techniciens installateurs SMART.

Objectifs

A la fin de ce cours, le participant sera capable de :‐installer, démarrer et mettre à jour un système SMART série 800 DVIT ‐ réaliser diagnostic.

Pré‐requis

‐ Connaissances en Windows XP e.g. Windows 7

Description générale d’un système Caractéristiques et rôles du tableau Caractéristiques et rôles du projecteur Caractéristiques et rôles de l’ordinateur Concept de gestion des licences Installation et démarrage du système Configuration Que faire en cas de problèmes

Diagnostics SAV et Hotline Itancia

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Ref : A108781

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Smart MONTAGE

PROGRAMME

Durée : 1 jour


‐ Techniciens et installateurs Smart

Objectifs

A la fin de ce cours, le participant sera capable de :installer, démarrer et mettre à jour un système SMART série 800 DVIT

Pré‐requis

‐ Connaissances en Windows XP e.g. Windows 7

Description générale d’un système Sensibilisation aux risques Identification des contraintes clients Le montage

Plan de montage Fixation / visserie

Réglages du tableau Réglages du projecteur Tests de bon fonctionnement ‐ Checklist Que faire en cas de problèmes

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Ref : A108782

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Inscrivez‐vous en ligne via le formulaire prévu à cet effet ou par mail en remplissant la fiche ci‐dessous

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NOS CONDITIONS GENERALES

DE FORMATIONFormation Professionnelle ContinueLe Centre de Formation ITANCIA est habilité à organiser des actions de formation classées dans l'une des catégories prévues à l'article 10 de la loi du16 juillet 1971 et notamment :‐ Les stages dits d'initiation‐ Les stages dits de maîtrise‐ Les stages dits de perfectionnementIl assure la formation des salariés liés par contrat de travail avec les entreprises clientes. Les stagiaires fréquentant les cours sont dans la situation des travailleurs en mission de formation. Ils bénéficient d'une rémunération de la part de leurs employeurs respectifs qui est déterminée en application des dispositions législatives et contractuelles en vigueur.En application de la loi 75‐1332 du 31 décembre 1975 portant sur l'identification des organismes de formation, le numéro d'existence en cours doit être reproduit sur toutes les conventions établies avec les employeurs désirant envoyer leurs collaborateurs en stage. En fin de stage, une attestation de stage est remise à l'employeur qui peut justifier ses dépenses de formation imputables dans le cadre des obligations découlant des textes sur la Formation Professionnelle Continue.

PrestationsLes prestations de ITANCIA comprennent l'animation de la formation par l'instructeur et l'utilisation par le stagiaire des équipements du centre deformation. En outre chaque participant reçoit une documentation complète pédagogique et technique.

InscriptionL'inscription aux stages se fait par l'intermédiaire des fiches d'inscription envoyées à ITANCIA soit par mail, soit par fax dans un délai maximum de 8 jours avant le début du stage Le centre de formation se réserve le droit d'annuler ou de décaler un stage si les effectifs sont insuffisants pour permettre sa conduite pédagogique dans de bonnes conditions et en informera alors l'entreprise dans les plus brefs délais.

SéjourLa recherche et la réservation de l'hébergement sont à la charge du participant ainsi que le prix des repas durant le stage

Préparation aux stagesAfin de garantir le meilleur succès, l'employeur doit informer au préalable le futur stagiaire sur les raisons pour lesquelles il est amené à participer à un cours, en insistant sur le fait que la formation reçue ne sera pas exclusivement orientée dans l'intérêt de l'entreprise, mais contribuera au développement de sa formation professionnelle. Le succès du stage dépendra principalement de l'effort personnel fourni par le participant. Pour chacun des cours, un niveau minimum est requis. Il est demandé de respecter ce niveau afin de garantir d'une part l'homogénéité du stage et d'autre part son efficacité.

Règlements intérieursLa présence des stagiaires dans les locaux du centre de formation implique l'acceptation du règlement intérieur et des consignes de sécurité.

Droit de reproductionLa copie des documents de cours à des fins non autorisées, la transmission, l'utilisation et la communication de son contenu à un tiers ne sont pas autorisées. Toute infraction donnera droit à des dommages et intérêts. Les logiciels mis à disposition par ITANCIA pour les besoins du cours ne devront être ni emportés, ni copiés partiellement ou en totalité, ni réutilisés sous quelque forme que ce soit.

Centre de formation et horairesItancia communiquera aux participants le lieu de la formation ainsi que les horaires.

Facturation ‐ Attestation de stageUne facture relative aux stages suivis est établie en fin de stage et tient lieu d'attestation de stage ainsi que de convention simplifiée. Nos factures sont payables par chèque à réception de facture.

ContestationsLes parties s'efforceront de trouver une solution à l'amiable en cas de litiges éventuels. A défaut, les parties attribuent expressément compétence aux tribunaux de Nanterre à l'exclusion de toute autre juridiction y compris en cas de pluralité de défendeurs.

"Formation professionnelle continue"La loi n° 71‐575 du 16 juillet 1971 et la loi n° 78‐754 du 18 juillet 1978 portant sur l'organisation de la formation professionnelle continue dans le cadre de l'éducation permanente, oblige tout employeur d'une entreprise d'au moins 10 salariés à concourir au développement de cette formation. Les dépenses de formation du personnel, telles qu'elles sont définies par la législation en vigueur, peuvent êtres retenues au titre de la participation des employeurs au financement de la formation continue, à condition, cependant qu'une convention existe entre l'organisme de formation et l'entreprise.

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Nos équipes techniques sont à votre écoute :

PANASONICYohann PEIGNE,Olivier DURGEAUD

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AUDIOCODESAnthony GRAVOUEILLE,Pascal COLAS

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GUIDE DES PRESTATIONS DE SERVICES - … · certifiées sur les marques : 5 Nos équipes techniques accompagnent chaque client dans leurs projets ... durée des actions de formation