Guide Install Neufbox

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Ma neufbox de SFR & Moi

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Prenez quelques minutes pour découvrir tout ce que la neufbox peut vous offrir

Nous contacter Sur votre portail sfr.fr

Rubrique “Mon compte“Profitez d’un espace sécurisé et personnalisé pour gérer votre offre, vos options, vos avantages fidélité ou encore modifier vos données personnelles.

Rubrique AssistanceBesoin d’aide ? Installation, utilisation, dépannage. Retrouvez tous les conseils pratiques de votre assistance en ligne 24 h/24 et 7 j/7.

Rubrique Boutique en LigneRetrouvez toutes les offres mobiles et ADSL ainsi que les bons plans SFR en ligne.

Par téléphoneDe 8 h à 22 h, 7 j/7, depuis votre fixe (prix d’un appel local*) ou votre mobile : > 1077 si vous êtes un particulier,> 1070 si vous êtes un professionnel.Nota : vous avez aussi accès à un serveur gratuit 24 h/24 et 7 j/7 en composant le 0805 701 801 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine).

En magasinDans l’un des magasins espace SFR. Trouvez un magasin près de chez vous sur www.sfr.fr.

* 7 j/7 de 8 h à 22 h, temps d’attente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR, puis tarif d’un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine.

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Pour votre première rencontre avec la neufbox de SFR, nous vous invitons à découvrir tout l’univers qui s’offre à vous, à travers ce guide pratique. Voici votre CD Rom de connexion. Insérez-le dans votre ordinateur et suivez le guide !Bonne installation et bonne lecture.

La neufbox s’installe chez vous

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Vous avez la télévision via un Décodeur TV HD Satellite ? Retrouvez toutes les informations spéciales Satellite dans un cartouche bleu.

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T O U T S U R L ’ I N S TA L L AT I O N

Vous garantir la facilité d’installation

Attention : n’installez votre matériel qu’après activation de la ligne ADSL par SFR (sauf en cas de construction ou de réactivation de ligne). Pour un bon fonctionnement de votre matériel, nous vous recommandons la procédure suivante :> Vous recevez votre matériel> Quelques jours après, votre ligne téléphonique ne fonctionne plus (plus de tonalité ou votre ancien modem ne fonctionne plus)> Vous pouvez installer votre neufbox de SFR> Les services Téléphonie et Web fonctionnent dans les heures qui suivent> Un délai de 24 h peut s’écouler avant le fonctionnement de la télévision> Vous pouvez résilier votre abonnement auprès de votre ancien FAI

Si vous avez opté pour l’offre neufbox TV Sat : Dès que la parabole (pointée sur le satellite Astra 19.2°E) est installée, vous pouvez relier et paramétrer votre Décodeur TV HD Sat. Si vous souhaitez faire installer votre parabole ou avez besoin d’assistance technique à ce sujet, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

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T O U T S U R L ’ I N S TA L L AT I O N

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Mon Installation

Je vérifie le contenu de mon pack 6Description des prises 7

Je branche ma neufbox 8Installation sans ordinateur 13

Je configure mon ordinateur Avec câble 13En WiFi sans fil 14Fin de l’installation 15Signification des voyants 16

Consignes de sécurité et caractéristiques techniques 17

J’ai besoin d’aide 46

Attention : n’installez votre matériel qu’après activation de la ligne ADSL par SFR (sauf en cas de construction ou de réactivation de ligne). Pour un bon fonctionnement de votre matériel, nous vous recommandons la procédure suivante :> Vous recevez votre matériel> Quelques jours après, votre ligne téléphonique ne fonctionne plus (plus de tonalité ou votre ancien modem ne fonctionne plus)> Vous pouvez installer votre neufbox de SFR> Les services Téléphonie et Web fonctionnent dans les heures qui suivent> Un délai de 24 h peut s’écouler avant le fonctionnement de la télévision> Vous pouvez résilier votre abonnement auprès de votre ancien FAI

Si vous avez opté pour l’offre neufbox TV Sat : Dès que la parabole (pointée sur le satellite Astra 19.2°E) est installée, vous pouvez relier et paramétrer votre Décodeur TV HD Sat. Si vous souhaitez faire installer votre parabole ou avez besoin d’assistance technique à ce sujet, veuillez prendre contact avec votre Service Client.

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Description des prises

A. Prise DSL jaunePour connecter le câble ADSL relié à la prise murale

B. Prise TÉL vertePour connecter votre téléphone à l’aide de l’adaptateur téléphonique (blanc…)

C. Prise Ethernet TV rougePour connecter le Décodeur TV HD ou Décodeur TV HD Sat (attention à ne pas brancher d’ordinateur sur cette prise). Ce câble est dans la boîte de votre Décodeur TV HD / Décodeur TV HD Sat

D. Prises Ethernet PC1/PC2 et PC3 bleuesPour connecter un ou plusieurs ordinateurs à l’aide du câble Ethernet

E. Prise PWR Pour brancher l’alimentation électrique

F. Bouton “Reset“Permet de réinitialiser la neufbox avec les paramètres d’origine

G. En option sur certains modèles : ExtensionEmplacement réservé pour une utilisation future (suivant le modèle du modem, cet emplacement est disponible ou non)

H. Bouton “Cadenas“Facilite le paramétrage de la liaison sans fil WiFi

I. Prises USB1 et 2Pour connecter vos périphériques USB (imprimante, disque dur…)

1. Je vérifie le contenu de mon pack

Le pack que vous venez de recevoir contient les éléments suivants :

1. Votre modem neufbox (box ADSL)

2. Une façade pour votre neufbox

3. Un câble ADSL (blanc avec des embouts jaunes,

peut-être muni d’une prise de test)

4. Un adaptateur téléphonique (blanc avec un embout vert)

5. Un câble Ethernet (blanc avec des embouts bleus)

6. Un adaptateur secteur

7. Un filtre ADSL

8. Un CD-Rom d’installation (inclus dans le présent manuel)

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Description des prises

A. Prise DSL jaunePour connecter le câble ADSL relié à la prise murale

B. Prise TÉL vertePour connecter votre téléphone à l’aide de l’adaptateur téléphonique (blanc…)

C. Prise Ethernet TV rougePour connecter le Décodeur TV HD ou Décodeur TV HD Sat (attention à ne pas brancher d’ordinateur sur cette prise). Ce câble est dans la boîte de votre Décodeur TV HD / Décodeur TV HD Sat

D. Prises Ethernet PC1/PC2 et PC3 bleuesPour connecter un ou plusieurs ordinateurs à l’aide du câble Ethernet

E. Prise PWR Pour brancher l’alimentation électrique

F. Bouton “Reset“Permet de réinitialiser la neufbox avec les paramètres d’origine

G. En option sur certains modèles : ExtensionEmplacement réservé pour une utilisation future (suivant le modèle du modem, cet emplacement est disponible ou non)

H. Bouton “Cadenas“Facilite le paramétrage de la liaison sans fil WiFi

I. Prises USB1 et 2Pour connecter vos périphériques USB (imprimante, disque dur…)

1. Je vérifie le contenu de mon pack

Le pack que vous venez de recevoir contient les éléments suivants :

1. Votre modem neufbox (box ADSL)

2. Une façade pour votre neufbox

3. Un câble ADSL (blanc avec des embouts jaunes,

peut-être muni d’une prise de test)

4. Un adaptateur téléphonique (blanc avec un embout vert)

5. Un câble Ethernet (blanc avec des embouts bleus)

6. Un adaptateur secteur

7. Un filtre ADSL

8. Un CD-Rom d’installation (inclus dans le présent manuel)

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Étape C - Je branche la neufbox sur une prise téléphonique murale, en utilisant le filtre ADSL et le cordon à embouts jaunes (à brancher dans la prise jaune “DSL“). Attention, le câble ADSL est équipé d’une prise de test. Laissez-la dans son sachet.

L’écran suivant vous indique où et comment brancher vos téléphones fixes et profiter des options auxquelles vous avez souscrit.> Si vous bénéficiez d’appels illimités vers les fixes, vous devez utiliser le téléphone branché à votre neufbox.> Si vous n’avez plus d’abonnement auprès de votre opérateur historique, alors vos prises téléphoniques murales deviennent inutilisables. Seul le téléphone branché à votre neufbox est fonctionnel.

2. Je branche ma neufboxÉtape A - J’insère le CD-Rom d’installation dans mon ordinateur. L’écran ci-dessous s’affiche. Sur cet écran, sélectionnez le modèle de votre neufbox. Pour brancher votre neufbox, attendez que le CD-Rom vous y invite.

Étape B - Je vérifie que j’ai tous les éléments à disposition


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Étape C - Je branche la neufbox sur une prise téléphonique murale, en utilisant le filtre ADSL et le cordon à embouts jaunes (à brancher dans la prise jaune “DSL“). Attention, le câble ADSL est équipé d’une prise de test. Laissez-la dans son sachet.

L’écran suivant vous indique où et comment brancher vos téléphones fixes et profiter des options auxquelles vous avez souscrit.> Si vous bénéficiez d’appels illimités vers les fixes, vous devez utiliser le téléphone branché à votre neufbox.> Si vous n’avez plus d’abonnement auprès de votre opérateur historique, alors vos prises téléphoniques murales deviennent inutilisables. Seul le téléphone branché à votre neufbox est fonctionnel.

2. Je branche ma neufboxÉtape A - J’insère le CD-Rom d’installation dans mon ordinateur. L’écran ci-dessous s’affiche. Sur cet écran, sélectionnez le modèle de votre neufbox. Pour brancher votre neufbox, attendez que le CD-Rom vous y invite.

Étape B - Je vérifie que j’ai tous les éléments à disposition

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Étape F - Ma neufbox est mise à jourSi votre ligne ADSL est déjà activée au moment où vous installez votre neufbox, le logiciel interne de la neufbox est mis à jour, vous permettant ainsi de bénéficier des dernières évolutions techniques.Ne touchez pas aux branchements de votre neufbox pendant cette étape.

> Ma neufbox est connectée à une prise téléphonique murale.> Mon téléphone fixe est branché à ma neufbox.> Ma neufbox est alimentée électriquement.

Étape D - Je branche mon téléphone fixeSi vous bénéficiez des appels illimités, vous devez brancher votre téléphone fixe à votre neufbox en utilisant l’adaptateur téléphonique à brancher dans la prise verte “TÉL“.

Étape E - Je branche ma neufbox sur secteur


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Étape F - Ma neufbox est mise à jourSi votre ligne ADSL est déjà activée au moment où vous installez votre neufbox, le logiciel interne de la neufbox est mis à jour, vous permettant ainsi de bénéficier des dernières évolutions techniques.Ne touchez pas aux branchements de votre neufbox pendant cette étape.

> Ma neufbox est connectée à une prise téléphonique murale.> Mon téléphone fixe est branché à ma neufbox.> Ma neufbox est alimentée électriquement.

Étape D - Je branche mon téléphone fixeSi vous bénéficiez des appels illimités, vous devez brancher votre téléphone fixe à votre neufbox en utilisant l’adaptateur téléphonique à brancher dans la prise verte “TÉL“.

Étape E - Je branche ma neufbox sur secteur

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Installation sans ordinateur Si vous ne possédez pas d’ordinateur et que vous souhaitez profiter des services de téléphonie et/ou de télévision numérique, il vous suffit d’installer votre neufbox seule, en suivant les étapes de branchement A à H.

3. Je configure mon ordinateur

Avec câble (Ethernet ou USB)Le CD-Rom d’installation indique où brancher le câble puis configure l’ordinateur. Cela peut durer quelques minutes.

Rappel du branchement entre la neufbox et l’ordinateur :

Configuration de l’ordinateur :

Allez en fin d’installation page 15

Étape G - Je choisis mon mode de connexion (en WiFi ou avec un câble) pour connecter ma neufbox à mon ordinateur> Pour une connexion WiFi, votre ordinateur doit être équipé WiFi (intégré ou via un adaptateur USB).> Avec câble, nous vous recommandons d’utiliser l’Ethernet plutôt que l’USB (non fourni).Attention : toutes les neufbox ne sont pas équipées d’une prise USB. Le câble qui relie votre PC à votre neufbox en USB n’est pas fourni.

Étape H - Je termine les branchements> Si vous avez choisi une connexion par câble Ethernet, branchez le câble correspondant fourni dans l’une des prises PC1, PC2 ou PC3.> Si vous avez choisi une connexion par câble USB, et que votre neufbox dispose d’une prise USB, il faut vous procurer un câble USB et le brancher dans la prise USB de votre PC.> Si vous avez choisi une connexion sans fil WiFi, la phase de branchement est terminée.


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Installation sans ordinateur Si vous ne possédez pas d’ordinateur et que vous souhaitez profiter des services de téléphonie et/ou de télévision numérique, il vous suffit d’installer votre neufbox seule, en suivant les étapes de branchement A à H.

3. Je configure mon ordinateur

Avec câble (Ethernet ou USB)Le CD-Rom d’installation indique où brancher le câble puis configure l’ordinateur. Cela peut durer quelques minutes.

Rappel du branchement entre la neufbox et l’ordinateur :

Configuration de l’ordinateur :

Allez en fin d’installation page 15

Étape G - Je choisis mon mode de connexion (en WiFi ou avec un câble) pour connecter ma neufbox à mon ordinateur> Pour une connexion WiFi, votre ordinateur doit être équipé WiFi (intégré ou via un adaptateur USB).> Avec câble, nous vous recommandons d’utiliser l’Ethernet plutôt que l’USB (non fourni).Attention : toutes les neufbox ne sont pas équipées d’une prise USB. Le câble qui relie votre PC à votre neufbox en USB n’est pas fourni.

Étape H - Je termine les branchements> Si vous avez choisi une connexion par câble Ethernet, branchez le câble correspondant fourni dans l’une des prises PC1, PC2 ou PC3.> Si vous avez choisi une connexion par câble USB, et que votre neufbox dispose d’une prise USB, il faut vous procurer un câble USB et le brancher dans la prise USB de votre PC.> Si vous avez choisi une connexion sans fil WiFi, la phase de branchement est terminée.

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> PC déjà équipé WiFi.

Appuyez sur le bouton représentant un cadenas sur la neufbox et cliquez sur “OK“.

Fin de l’installationLa neufbox vérifie si la ligne ADSL est déjà activée (l’installation nécessite jusqu’à trois semaines).

> Ligne ADSL active : le paramétrage de l’ordinateur est terminé.

> Ligne ADSL non active : l’installation est suspendue jusqu’à l’activation de la ligne ADSL. Dès que le voyant au sommet de la neufbox devient vert, cliquez sur l’icone du bureau “Terminer l’installation“.

Voilà. Vous êtes connecté, bon surf !

> Dès que vous cliquez sur cet icone, l’installation reprend au point “Récapitulatif des paramètres de connexion“.

En WiFi sans filLe CD-Rom d’installation vous pose deux questions :> L’ordinateur est-il déjà équipé de WiFi ou avez-vous commandé un adaptateur WiFi au moment de votre inscription ? > Quel type de cryptage WiFi souhaitez-vous utiliser ?

Le nom du réseau sans fil WiFi et la clé de cryptage WPA par défaut figurent sur l’étiquette au dos de votre neufbox.

> Si le WiFi n’est pas installé sur votre ordinateur, vous pouvez opter pour une carte WiFi (non fournie) et un adaptateur USB WiFi.

> Choix du type de cryptage WiFi : le WPA est plus sûr. Le WEP est notamment nécessaire pour utiliser une Nintendo DS© en WiFi.

> Insertion de l’adaptateur USB fourni lors de la souscription.


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> PC déjà équipé WiFi.

Appuyez sur le bouton représentant un cadenas sur la neufbox et cliquez sur “OK“.

Fin de l’installationLa neufbox vérifie si la ligne ADSL est déjà activée (l’installation nécessite jusqu’à trois semaines).

> Ligne ADSL active : le paramétrage de l’ordinateur est terminé.

> Ligne ADSL non active : l’installation est suspendue jusqu’à l’activation de la ligne ADSL. Dès que le voyant au sommet de la neufbox devient vert, cliquez sur l’icone du bureau “Terminer l’installation“.

Voilà. Vous êtes connecté, bon surf !

> Dès que vous cliquez sur cet icone, l’installation reprend au point “Récapitulatif des paramètres de connexion“.

En WiFi sans filLe CD-Rom d’installation vous pose deux questions :> L’ordinateur est-il déjà équipé de WiFi ou avez-vous commandé un adaptateur WiFi au moment de votre inscription ? > Quel type de cryptage WiFi souhaitez-vous utiliser ?

Le nom du réseau sans fil WiFi et la clé de cryptage WPA par défaut figurent sur l’étiquette au dos de votre neufbox.

> Si le WiFi n’est pas installé sur votre ordinateur, vous pouvez opter pour une carte WiFi (non fournie) et un adaptateur USB WiFi.

> Choix du type de cryptage WiFi : le WPA est plus sûr. Le WEP est notamment nécessaire pour utiliser une Nintendo DS© en WiFi.

> Insertion de l’adaptateur USB fourni lors de la souscription.

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4. Consignes de sécurité et caractéristiques techniques de la neufbox

Consignes de sécuritéComme pour tout équipement électronique domestique, ne couvrez pas votre modem, laissez circuler l’air autour. Ne le laissez pas directement exposé au soleil, ne le mouillez pas, nettoyez-le régulièrement avec un chiffon doux, très légèrement humide, sans solvant, ni détergent.

Attention :

N’ouvrez jamais votre modem, votre garantie serait annulée et il ne

s’y trouve rien que vous puissiez réparer vous-même.

Pensez à protéger votre ordinateur, votre modem ainsi que votre

Décodeur TV HD / Décodeur TV HD Sat de la foudre et des

surtensions électriques.

Des équipements spécifiques sont disponibles sur neufboxstore

www.accessoires.sfr.fr

Consignes d’usageLaissez votre modem allumé en permanence et mettez en veille votre Décodeur TV HD / Décodeur TV HD Sat lorsque vous ne l’utilisez pas. Ils envoient des informations statistiques permettant de détecter d’éventuels incidents et sont automatiquement mis à jour.

Signification des voyantsLes voyants de votre neufbox peuvent être éteints, clignotants ou allumés.

Le voyant “Accès“ (ou DSL) : il clignote lorsque votre box est en cours de synchronisation ADSL et se fixe lorsque votre connexion ADSL est opérationnelle. Il est éteint lorsque la prise DSL est débranchée ou que la ligne ADSL n’est pas active.

Le voyant “Trafic“ : il est allumé lorsque vous êtes connecté à Internet et il clignote lorsqu’il y a du trafic depuis ou vers Internet. Cette diode peut clignoter lorsque l’ordinateur est éteint et non relié au modem.

Le voyant “Tél“ : avec l’offre neufbox de SFR, il est allumé lorsque votre ligne téléphonique est opérationnelle et clignote lorsque vous décrochez votre combiné.

Le voyant “TV“ : il est allumé lorsque votre Décodeur TV HD ou Décodeur TV HD Sat est branché à votre neufbox. Pour cela, vous devez avoir l’option TV.

Le voyant “WiFi“ : votre neufbox intègre le WiFi (norme 802.11g). Ce voyant est allumé lorsque le WiFi est opérationnel et il clignote lorsque vous appuyez sur le bouton “cadenas“.

Le voyant “Alarme“ : il doit normalement rester éteint. S’il est allumé, débranchez puis rebranchez votre neufbox, puis patientez quelques minutes. Si le problème persiste, contactez le Service Client SFR neufbox, dont les coordonnées figurent à la fin de votre guide.

Le bouton multicolore “Infos“ : situé en haut de votre neufbox, il vous informe de l’état de cette dernière et de votre connexion Internet : – lorsque vous branchez l’alimentation électrique, il s’allume en rouge puis passe en jaune,– lors d’une mise à jour de votre neufbox, il s’allume en jaune puis passe en rouge. Ne débranchez jamais votre neufbox pendant cette phase,– le reste du temps : il s’allume en vert lorsque votre connexion Internet est fonctionnelle, ou en jaune si celle-ci ne fonctionne pas.Notez que durant la phase d’installation de votre ligne ADSL, ce voyant reste jaune et ne devient vert que lorsque votre ligne ADSL est prête. Vous pouvez suivre l’avancement de votre activation en ligne en vous rendant sur www.sfr.fr ou en appelant le 0805 701 801 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine).


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4. Consignes de sécurité et caractéristiques techniques de la neufbox

Consignes de sécuritéComme pour tout équipement électronique domestique, ne couvrez pas votre modem, laissez circuler l’air autour. Ne le laissez pas directement exposé au soleil, ne le mouillez pas, nettoyez-le régulièrement avec un chiffon doux, très légèrement humide, sans solvant, ni détergent.

Attention :

N’ouvrez jamais votre modem, votre garantie serait annulée et il ne

s’y trouve rien que vous puissiez réparer vous-même.

Pensez à protéger votre ordinateur, votre modem ainsi que votre

Décodeur TV HD / Décodeur TV HD Sat de la foudre et des

surtensions électriques.

Des équipements spécifiques sont disponibles sur neufboxstore

www.accessoires.sfr.fr

Consignes d’usageLaissez votre modem allumé en permanence et mettez en veille votre Décodeur TV HD / Décodeur TV HD Sat lorsque vous ne l’utilisez pas. Ils envoient des informations statistiques permettant de détecter d’éventuels incidents et sont automatiquement mis à jour.

Signification des voyantsLes voyants de votre neufbox peuvent être éteints, clignotants ou allumés.

Le voyant “Accès“ (ou DSL) : il clignote lorsque votre box est en cours de synchronisation ADSL et se fixe lorsque votre connexion ADSL est opérationnelle. Il est éteint lorsque la prise DSL est débranchée ou que la ligne ADSL n’est pas active.

Le voyant “Trafic“ : il est allumé lorsque vous êtes connecté à Internet et il clignote lorsqu’il y a du trafic depuis ou vers Internet. Cette diode peut clignoter lorsque l’ordinateur est éteint et non relié au modem.

Le voyant “Tél“ : avec l’offre neufbox de SFR, il est allumé lorsque votre ligne téléphonique est opérationnelle et clignote lorsque vous décrochez votre combiné.

Le voyant “TV“ : il est allumé lorsque votre Décodeur TV HD ou Décodeur TV HD Sat est branché à votre neufbox. Pour cela, vous devez avoir l’option TV.

Le voyant “WiFi“ : votre neufbox intègre le WiFi (norme 802.11g). Ce voyant est allumé lorsque le WiFi est opérationnel et il clignote lorsque vous appuyez sur le bouton “cadenas“.

Le voyant “Alarme“ : il doit normalement rester éteint. S’il est allumé, débranchez puis rebranchez votre neufbox, puis patientez quelques minutes. Si le problème persiste, contactez le Service Client SFR neufbox, dont les coordonnées figurent à la fin de votre guide.

Le bouton multicolore “Infos“ : situé en haut de votre neufbox, il vous informe de l’état de cette dernière et de votre connexion Internet : – lorsque vous branchez l’alimentation électrique, il s’allume en rouge puis passe en jaune,– lors d’une mise à jour de votre neufbox, il s’allume en jaune puis passe en rouge. Ne débranchez jamais votre neufbox pendant cette phase,– le reste du temps : il s’allume en vert lorsque votre connexion Internet est fonctionnelle, ou en jaune si celle-ci ne fonctionne pas.Notez que durant la phase d’installation de votre ligne ADSL, ce voyant reste jaune et ne devient vert que lorsque votre ligne ADSL est prête. Vous pouvez suivre l’avancement de votre activation en ligne en vous rendant sur www.sfr.fr ou en appelant le 0805 701 801 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine).

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ADSL

Conformité

Multimode, compatible avec les standards suivants : ANSI T1.413 Version i2, ITU-T G.992.1(G.dmt) Annexe A, ITUG.992.3 (ADSL2) et ITU G.992.5 (ADSL2 plus)

Capacité

Jusqu’à 800 kbits/s en sens montant et 8 Mbits/s en sens descendant pour le mode G.992.1 Annexe A. Jusqu’à 1 Mbit/s en sens montant et 24 Mbits/s en sens descendant pour le mode ITU-T G.992.5 (ADSL2 plus).Support des modes FDM et EC

AAL et ATM Support de ATM AAL5 intégré

Voix

Signalisation Loop start et inversion de polarité

Sonnerie Interne

Codec G.711, G.726, G.729a

Compositionpar impulsion

Composition RTC par impulsion silencieuse

Composition par fréquence vocale

Composition RTC par fréquence vocale silencieuse

Routage d’appels

Routage du trafic entrant commuté vers le numéro VoIP désigné (optionnel)

Voyants

Accès, trafic, Tél, TV, WiFi, alarme, service (voyant bouton multicolore)

Caractéristiques techniques

Présentation

équipement externe autonome

Interface Ethernet

Conforme au standard Ethernet - IEEE 802.3

Connectivité sans fil

InterfaceWiFi 802.11g (inclus)Cardbus ou mini PCI (optionnel)

Fréquences Bande des 2400 ~ 2497 MHz ISM

Canaux Canaux 1 à 13 pour l’Europe

Taux de transfert

802.11b : 11 Mbps avec repli sur 5.5, 2, et 1 Mbps802.11g : 54 Mbps avec repli sur 48, 36, 24, 18, 12, 9 et 6 Mbps

Modulation802.11b : DQPSK, DBPSK et CCK802.11g : OFD

Puissance de transmission (typique)

14+/-1 dBm à 54 Mbps17+/-1 dBm à 11 Mbps

Sensibilité en réception (typique)

-70 dBm pour 54 Mbps (10 % PER)-83 dBm pour 11 Mbps (8 % PER)

Conformité

Information de conformité pour les produits sans fil 2,4 GHzApproprié pour l’UE et d’autres pays suivant la directive EU 1999/5/EC (directive R&TTE)


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Conformité

Multimode, compatible avec les standards suivants : ANSI T1.413 Version i2, ITU-T G.992.1(G.dmt) Annexe A, ITUG.992.3 (ADSL2) et ITU G.992.5 (ADSL2 plus)

Capacité

Jusqu’à 800 kbits/s en sens montant et 8 Mbits/s en sens descendant pour le mode G.992.1 Annexe A. Jusqu’à 1 Mbit/s en sens montant et 24 Mbits/s en sens descendant pour le mode ITU-T G.992.5 (ADSL2 plus).Support des modes FDM et EC

AAL et ATM Support de ATM AAL5 intégré

Voix

Signalisation Loop start et inversion de polarité

Sonnerie Interne

Codec G.711, G.726, G.729a

Compositionpar impulsion

Composition RTC par impulsion silencieuse

Composition par fréquence vocale

Composition RTC par fréquence vocale silencieuse

Routage d’appels

Routage du trafic entrant commuté vers le numéro VoIP désigné (optionnel)

Voyants

Accès, trafic, Tél, TV, WiFi, alarme, service (voyant bouton multicolore)

Caractéristiques techniques

Présentation

équipement externe autonome

Interface Ethernet

Conforme au standard Ethernet - IEEE 802.3

Connectivité sans fil

InterfaceWiFi 802.11g (inclus)Cardbus ou mini PCI (optionnel)

Fréquences Bande des 2400 ~ 2497 MHz ISM

Canaux Canaux 1 à 13 pour l’Europe

Taux de transfert

802.11b : 11 Mbps avec repli sur 5.5, 2, et 1 Mbps802.11g : 54 Mbps avec repli sur 48, 36, 24, 18, 12, 9 et 6 Mbps

Modulation802.11b : DQPSK, DBPSK et CCK802.11g : OFD

Puissance de transmission (typique)

14+/-1 dBm à 54 Mbps17+/-1 dBm à 11 Mbps

Sensibilité en réception (typique)

-70 dBm pour 54 Mbps (10 % PER)-83 dBm pour 11 Mbps (8 % PER)

Conformité

Information de conformité pour les produits sans fil 2,4 GHzApproprié pour l’UE et d’autres pays suivant la directive EU 1999/5/EC (directive R&TTE)

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Dimensions

247 mm (L) x 162 mm (P) x 56 mm (H)

Conformité réglementaire

Exigences EMI EN55022/EN55024

Exigences de sécurité

IEC 60950-1, UL1950 3e édition, FCC partie 15 Classe B, FCC et certification partie 68, JATE, marquage CE pour EMC et sécurité

Législation WEEELa directive européenne 2002/96/EC exige que l’équipement portant ce symbole sur le produit et/ou son emballage ne soit pas jeté avec les déchets municipaux non triés. Le symbole indique que ce produit devrait être jeté séparément des déchets ménagers. Il est de votre responsabilité de vous débarrasser de cet équipement et de tout autre équipement électrique et électronique en vous servant des collecteurs spécifiques désignés par le gouvernement ou les autorités locales. Le rejet des déchets conforme à ces points ainsi que la réutilisation aideront à empêcher de potentielles conséquences négatives pour l’environnement et pour la santé humaine. Pour des informations plus détaillées sur le rejet des déchets de votre vieil équipement, entrez en contact avec vos autorités locales, service des ordures, ou le magasin où vous avez acheté le produit.

Conformité RoHSDirective 2002/95/EC sur la restriction de l’utilisation de certaines substances dangereuses (RoHS). La directive européenne portant sur la restriction des substances dangereuses (RoHS) est une directive du marché unique concernant la restriction de certaines substances dangereuses. Elle cherche à réduire des incidences sur l’environnement en limitant l’utilisation de certaines substances dangereuses pendant la fabrication des produits électriques et électroniques.

Fonctions USB maître

Conformité USB

Conforme aux spécifications suivantes Universal Serial Bus Specification Rev. 2.0, OHCI Rev. 1.0 A et EHCI Rev. 1.0

Vitessessupportées

High-speed (480 Mb/s), full-speed(12 Mb/s) et low-speed (1,5 Mb/s)

Interfaces physiques

Port ADSL/FXS 2 ports RJ-11

Interface TV RJ-45

Interface LAN 3 ports RJ-45

Port USB2 ports, connecteur type A1 port, connecteur type B (optionnel)

Filtre Filtre pour la téléphonie commutée sur la prise murale

Alimentation externe

Entrée 100-240 VAC 50/60 Hz 0.6 A

Sortie 12 V, 1.6 A

Environnement

Température de fonctionnement

De 0 °C à 40 °C

Température de stockage

De –20 °C à 70 °C

Humidité de fonctionnement/ Stockage

De 0 % à 90 % sans condensation


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Dimensions

247 mm (L) x 162 mm (P) x 56 mm (H)

Conformité réglementaire

Exigences EMI EN55022/EN55024

Exigences de sécurité

IEC 60950-1, UL1950 3e édition, FCC partie 15 Classe B, FCC et certification partie 68, JATE, marquage CE pour EMC et sécurité

Législation WEEELa directive européenne 2002/96/EC exige que l’équipement portant ce symbole sur le produit et/ou son emballage ne soit pas jeté avec les déchets municipaux non triés. Le symbole indique que ce produit devrait être jeté séparément des déchets ménagers. Il est de votre responsabilité de vous débarrasser de cet équipement et de tout autre équipement électrique et électronique en vous servant des collecteurs spécifiques désignés par le gouvernement ou les autorités locales. Le rejet des déchets conforme à ces points ainsi que la réutilisation aideront à empêcher de potentielles conséquences négatives pour l’environnement et pour la santé humaine. Pour des informations plus détaillées sur le rejet des déchets de votre vieil équipement, entrez en contact avec vos autorités locales, service des ordures, ou le magasin où vous avez acheté le produit.

Conformité RoHSDirective 2002/95/EC sur la restriction de l’utilisation de certaines substances dangereuses (RoHS). La directive européenne portant sur la restriction des substances dangereuses (RoHS) est une directive du marché unique concernant la restriction de certaines substances dangereuses. Elle cherche à réduire des incidences sur l’environnement en limitant l’utilisation de certaines substances dangereuses pendant la fabrication des produits électriques et électroniques.

Fonctions USB maître

Conformité USB

Conforme aux spécifications suivantes Universal Serial Bus Specification Rev. 2.0, OHCI Rev. 1.0 A et EHCI Rev. 1.0

Vitessessupportées

High-speed (480 Mb/s), full-speed(12 Mb/s) et low-speed (1,5 Mb/s)

Interfaces physiques

Port ADSL/FXS 2 ports RJ-11

Interface TV RJ-45

Interface LAN 3 ports RJ-45

Port USB2 ports, connecteur type A1 port, connecteur type B (optionnel)

Filtre Filtre pour la téléphonie commutée sur la prise murale

Alimentation externe

Entrée 100-240 VAC 50/60 Hz 0.6 A

Sortie 12 V, 1.6 A

Environnement

Température de fonctionnement

De 0 °C à 40 °C

Température de stockage

De –20 °C à 70 °C

Humidité de fonctionnement/ Stockage

De 0 % à 90 % sans condensation

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L ’ O F F R E N E U F B O X D E S F RVous offrir les loisirs en illimité

Mon téléphone

J’ai tout mon temps pour parler 31Plus de 100 destinations Tarifs offre Internet seul

Mon Internet

Connecté, et bien plus encore 25Haut débit jusqu’à 25 Méga SFR WiFi

Mes applications perso 2610 Go pour vos e-mails SFR Mail Espace Perso 9 Giga

Sécurité sur toute la ligne 28Contrôle parental Le Pack Sécurité

Toute la musique que j’aime 29neufbox Music Initial neufbox Music Optimal

Les services au doigt et à l’œil 29TV sur PC neufbox Store

* Sous réserve d’éligibilité et de compatibilité technique.


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Mon téléphone

J’ai tout mon temps pour parler 31Plus de 100 destinations Tarifs offre Internet seul

Mon téléphone m’offre tout le confort 33

Fonctions du répondeur neufbox

Fonctions du téléphone

Mon Internet

Connecté, et bien plus encore 25Haut débit jusqu’à 25 Méga SFR WiFi

Mes applications perso 2610 Go pour vos e-mails SFR Mail Espace Perso 9 Giga

Sécurité sur toute la ligne 28Contrôle parental Le Pack Sécurité

Toute la musique que j’aime 29neufbox Music Initial neufbox Music Optimal

Les services au doigt et à l’œil 29TV sur PC neufbox Store

Mon service SFR

Avec moi, à tout instant 39Mon installation garantie Je suis dépanné en 48 h Mon assistance en ligne Mes espace SFR

* Sous réserve d’éligibilité et de compatibilité technique. ** Non disponible par Satellite.

Ma Télévision HD*

Un vrai régal au quotidien 35Les chaînes incluses ADSL et Satellite Ma TV à la Demande** Mes services multimédia**

Ma TV à la carte 36Le cinéma quand je veux** Mes bouquets ADSL et Satellite


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Connecté, et bien plus encore

Haut débit jusqu’à 25 Méga : je surfe à toute vitesse

ça y est, votre neufbox est installée ! Grâce à la technologie ADSL, vous pouvez désormais naviguer en haut débit et en illimité sur Internet. À vous la liberté absolue de surfer !

SFR WiFi : le haut-débit me suit partout

Restez connecté même en dehors de chez vous grâce à près de 3 millions de hotspots en France situés dans les gares et autres lieux publics. En tant que client neufbox de SFR, dès que vous avez accès à un hotspot neuf WiFi ou SFR WiFi, vous pouvez vous connecter depuis votre ordinateur ou votre téléphone mobile, vous pouvez surfer et consulter vos e-mails sans frais supplémentaires. Pour vous identifier, vous devrez utiliser votre e-mail @sfr.fr et votre mot de passe associé (communiqués dans votre courrier ou e-mail de bienvenue).

I N T E R N E T E N I L L I M I T éVous assurer une totale liberté de surfer


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Connecté, et bien plus encore

Haut débit jusqu’à 25 Méga : je surfe à toute vitesse

ça y est, votre neufbox est installée ! Grâce à la technologie ADSL, vous pouvez désormais naviguer en haut débit et en illimité sur Internet. À vous la liberté absolue de surfer !

SFR WiFi : le haut-débit me suit partout

Restez connecté même en dehors de chez vous grâce à près de 3 millions de hotspots en France situés dans les gares et autres lieux publics. En tant que client neufbox de SFR, dès que vous avez accès à un hotspot neuf WiFi ou SFR WiFi, vous pouvez vous connecter depuis votre ordinateur ou votre téléphone mobile, vous pouvez surfer et consulter vos e-mails sans frais supplémentaires. Pour vous identifier, vous devrez utiliser votre e-mail @sfr.fr et votre mot de passe associé (communiqués dans votre courrier ou e-mail de bienvenue).

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9 Giga d’espace Je stocke et je partage mes données en ligne *

Ce véritable disque dur virtuel est un outil capable de stocker jusqu’à plus de 15 000 photos, des dizaines d’heures de vidéo ou encore plusieurs millions de fichiers texte !Grâce à cet espace de 9 Giga, vous pouvez : > Sauvegarder vos documents en toute sécurité et libérer de l’espace sur votre ordinateur.> Partager vos fichiers, même les plus volumineux, avec vos amis,accéder à vos fichiers partout dans le monde.Pour bénéficier du service 9 Giga, connectez-vous sur www.sfr.fr rubrique “Mon compte“ puis “Mes Clés“.

Rien que pour moi : mes applications perso incluses

10 Go de stockage pour vos 10 adresses e-mail

Profitez de la messagerie électronique SFR pour communiquer avec le monde entier : vous pouvez créer 10 adresses e-mail @sfr.fr pour votre foyer avec une capacité de 10 Go chacune. Pratique !

Pour créer une adresse e-mail supplémentaire :> Munissez-vous de votre adresse e-mail @sfr.fr et du mot de passe

qui vous ont été communiqués par courrier à la souscription de votre ligne.

> Connectez-vous à votre espace client sur www.sfr.fr> Créez jusqu’à 10 adresses e-mails pour vous ou les membres de votre foyer.

SFR Mail

Profitez de tous les avantages d’une boîte e-mail performante, sécurisée par anti-spam et anti-virus ! – Envoyez et recevez les e-mails de tous vos comptes (Hotmail, Orange, Yahoo…) depuis une seule et unique interface.– Conservez un nombre quasi illimité de messages grâce aux 10 Go de stockage offerts.Tout cela en vous rendant simplement sur www.sfr.fr rubrique “SFR Mail”. Identifiez-vous avec votre adresse e-mail @sfr.fr et votre mot de passe.

Espace perso 1 Go d’espace Web, rien que pour moi

Vous voulez partager vos passions, promouvoir votre activité professionnelle ou votre CV… ? Profitez de 1 Go d’hébergement gratuit.> Pour accéder à ce service,rendez-vous sur pages-perso.sfr.fr

* Inclus dans l’offre neufbox de SFR uniquement.


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9 Giga d’espace Je stocke et je partage mes données en ligne *

Ce véritable disque dur virtuel est un outil capable de stocker jusqu’à plus de 15 000 photos, des dizaines d’heures de vidéo ou encore plusieurs millions de fichiers texte !Grâce à cet espace de 9 Giga, vous pouvez : > Sauvegarder vos documents en toute sécurité et libérer de l’espace sur votre ordinateur.> Partager vos fichiers, même les plus volumineux, avec vos amis,accéder à vos fichiers partout dans le monde.Pour bénéficier du service 9 Giga, connectez-vous sur www.sfr.fr rubrique “Mon compte“ puis “Mes Clés“.

Rien que pour moi : mes applications perso incluses

10 Go de stockage pour vos 10 adresses e-mail

Profitez de la messagerie électronique SFR pour communiquer avec le monde entier : vous pouvez créer 10 adresses e-mail @sfr.fr pour votre foyer avec une capacité de 10 Go chacune. Pratique !

Pour créer une adresse e-mail supplémentaire :> Munissez-vous de votre adresse e-mail @sfr.fr et du mot de passe

qui vous ont été communiqués par courrier à la souscription de votre ligne.

> Connectez-vous à votre espace client sur www.sfr.fr> Créez jusqu’à 10 adresses e-mails pour vous ou les membres de votre foyer.

SFR Mail

Profitez de tous les avantages d’une boîte e-mail performante, sécurisée par anti-spam et anti-virus ! – Envoyez et recevez les e-mails de tous vos comptes (Hotmail, Orange, Yahoo…) depuis une seule et unique interface.– Conservez un nombre quasi illimité de messages grâce aux 10 Go de stockage offerts.Tout cela en vous rendant simplement sur www.sfr.fr rubrique “SFR Mail”. Identifiez-vous avec votre adresse e-mail @sfr.fr et votre mot de passe.

Espace perso 1 Go d’espace Web, rien que pour moi

Vous voulez partager vos passions, promouvoir votre activité professionnelle ou votre CV… ? Profitez de 1 Go d’hébergement gratuit.> Pour accéder à ce service,rendez-vous sur pages-perso.sfr.fr

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* Inclus dans l’offre neufbox de SFR uniquement.


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Toute la musique que j’aime neufbox Music Initial (1)

Mon style préféré en illimité (service inclus)

Durant toute la durée de mon abonnement neufbox, je choisis un style musical et je peux télécharger mes titres préférés sur mon PC ou mon baladeur. Plus de 250 000 titres sont dans le catalogue.

neufbox Music Optimal (2) 9 styles de musique et des vidéos en illimité

Je peux télécharger légalement parmi les 3 000 vidéos et les 9 styles de musique disponibles dans le catalogue, pendant la durée de mon abonnement, pour 4,99 € TTC/mois. > Pour souscrire, connectez-vous à votre Espace Client sur www.sfr.fr

Les services au doigt et à l’œil TV sur PC

Je regarde la télé sur mon PC

19 chaînes accessibles directement depuis votre navigateur Internet. Pas besoin de vous identifier, l’accès est ouvert à tous les clients neufbox SFR sur leur ligne ADSL à l’adresse www.tv-sur-pc.sfr.fr

neufbox Store Je m’équipe pratique

Pour acheter du matériel informatique pratique, ingénieux et compatible avec vos équipements, rendez-vous sur le neufbox Store depuis www.sfr.fr, ou directement sur www.accessoires.sfr.fr

Offres soumises à conditions. Voir conditions détaillées et tarifs sur www.sfr.fr

* Offre limitée à une souscription par foyer (même nom/même adresse) et soumise à conditions. Configuration minimale requise : Windows 2000, XP ou Vista. Mémoire vive conseillée : 1 Go.

(1) Pendant la durée de votre abonnement neufbox de SFR, téléchargez et écoutez, sur PC/lecteurs MP3 compatibles avec Windows Media Player et la DRM Windows, les titres d’un des neuf genres (choix non modifiable) du catalogue Universal Music : Français ou Pop ou Rock ou Electro ou Rap/R’n’B ou Disco/Funk ou World ou Jazz/Blues ou Classique. Acceptation préalable nécessaire des conditions générales du service sur www.sfr.fr et renouvellement mensuel de la licence obligatoire.(2) neufbox Music Optimal à 4,99 €/mois : pendant la durée de votre abonnement à neufbox Music Optimal, téléchargez et écoutez, sur PC/lecteurs MP3 compatibles avec Windows Media Player et la DRM Windows, les titres du catalogue Universal Music. Acceptation préalable nécessaire des conditions générales du service sur www.sfr.fr et renouvellement mensuel de la licence obligatoire.

Sécurité sur toute la ligne Contrôle parental

Je surfe en toute tranquillité avec toute la famille

Grâce au logiciel de contrôle parental (compatible PC et Mac)simple à télécharger et à utiliser :> Dès qu’une page Internet appartenant à une catégorie dangereuse (adulte, armes, drogue, haine et jeux d’argent) est détectée, celle-ci est bloquée et ne s’affiche pas .> Vous choisissez les plages horaires pour lesquelles l’accès à Internet est autorisé pour chaque membre de la famille .> Vous pouvez bloquer le lancement de logiciels tels que les messageries instantanées ou les programmes de téléchargement.Pour profiter de ce service, rendez-vous sur : securité-neufbox.sfr.fr rubrique “Téléchargement”.

Le Pack Sécurité Je surfe encore plus tranquille

Pour 5 € TTC/mois*, protégez jusqu’à 3 PC contre toutes les menaces d’Internet : virus, spywares, spams, phishing, intrusions… Le Pack Sécurité de SFR est simple à installer et à utiliser, les mises à jour sont automatiques : vous n’aurez plus à vous préoccuper de la sécurité de votre ordinateur ! > Pour souscrire, connectez-vous à votre Espace Client sur www.sfr.fr

en option


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Toute la musique que j’aime neufbox Music Initial (1)

Mon style préféré en illimité (service inclus)

Durant toute la durée de mon abonnement neufbox, je choisis un style musical et je peux télécharger mes titres préférés sur mon PC ou mon baladeur. Plus de 250 000 titres sont dans le catalogue.

neufbox Music Optimal (2) 9 styles de musique et des vidéos en illimité

Je peux télécharger légalement parmi les 3 000 vidéos et les 9 styles de musique disponibles dans le catalogue, pendant la durée de mon abonnement, pour 4,99 € TTC/mois. > Pour souscrire, connectez-vous à votre Espace Client sur www.sfr.fr

Les services au doigt et à l’œil TV sur PC

Je regarde la télé sur mon PC

19 chaînes accessibles directement depuis votre navigateur Internet. Pas besoin de vous identifier, l’accès est ouvert à tous les clients neufbox SFR sur leur ligne ADSL à l’adresse www.tv-sur-pc.sfr.fr

neufbox Store Je m’équipe pratique

Pour acheter du matériel informatique pratique, ingénieux et compatible avec vos équipements, rendez-vous sur le neufbox Store depuis www.sfr.fr, ou directement sur www.accessoires.sfr.fr

Offres soumises à conditions. Voir conditions détaillées et tarifs sur www.sfr.fr

* Offre limitée à une souscription par foyer (même nom/même adresse) et soumise à conditions. Configuration minimale requise : Windows 2000, XP ou Vista. Mémoire vive conseillée : 1 Go.

(1) Pendant la durée de votre abonnement neufbox de SFR, téléchargez et écoutez, sur PC/lecteurs MP3 compatibles avec Windows Media Player et la DRM Windows, les titres d’un des neuf genres (choix non modifiable) du catalogue Universal Music : Français ou Pop ou Rock ou Electro ou Rap/R’n’B ou Disco/Funk ou World ou Jazz/Blues ou Classique. Acceptation préalable nécessaire des conditions générales du service sur www.sfr.fr et renouvellement mensuel de la licence obligatoire.(2) neufbox Music Optimal à 4,99 €/mois : pendant la durée de votre abonnement à neufbox Music Optimal, téléchargez et écoutez, sur PC/lecteurs MP3 compatibles avec Windows Media Player et la DRM Windows, les titres du catalogue Universal Music. Acceptation préalable nécessaire des conditions générales du service sur www.sfr.fr et renouvellement mensuel de la licence obligatoire.

Sécurité sur toute la ligne Contrôle parental

Je surfe en toute tranquillité avec toute la famille

Grâce au logiciel de contrôle parental (compatible PC et Mac)simple à télécharger et à utiliser :> Dès qu’une page Internet appartenant à une catégorie dangereuse (adulte, armes, drogue, haine et jeux d’argent) est détectée, celle-ci est bloquée et ne s’affiche pas .> Vous choisissez les plages horaires pour lesquelles l’accès à Internet est autorisé pour chaque membre de la famille .> Vous pouvez bloquer le lancement de logiciels tels que les messageries instantanées ou les programmes de téléchargement.Pour profiter de ce service, rendez-vous sur : securité-neufbox.sfr.fr rubrique “Téléchargement”.

Le Pack Sécurité Je surfe encore plus tranquille

Pour 5 € TTC/mois*, protégez jusqu’à 3 PC contre toutes les menaces d’Internet : virus, spywares, spams, phishing, intrusions… Le Pack Sécurité de SFR est simple à installer et à utiliser, les mises à jour sont automatiques : vous n’aurez plus à vous préoccuper de la sécurité de votre ordinateur ! > Pour souscrire, connectez-vous à votre Espace Client sur www.sfr.fr

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J’ai tout mon temps pour parler au monde entier

J’appelle plus de 100 destinations en illimité (1) > Les appels sont illimités 24h/24 et 7j/7 vers les fixes de plus de 100 destinations (hors numéros courts et spéciaux) depuis le poste fixe branché sur la neufbox.> Vous bénéficiez de tarifs compétitifs vers les autres destinations et les mobiles.

Nota : plus besoin d’abonnement auprès de l’opérateur historique, vous économisez 16 €/mois (tarif mensuel TTC au 01/06/2010 de l’abonnement France Télécom).Je suis client Internet seul (offre à 14,90 € ou 19,90 € selon éligibilité) :les appels vers les fixes sont facturés à la minute.

(1) Informations à jour au 01/06/2010. Sur demande, conservation de l’abonnement téléphonique auprès de l’opérateur historique, avec présélection obligatoire au même tarif. Offre soumise à conditions. Voir conditions détaillées et tarifs sur www.sfr.fr

T é L é P H O N E I L L I M I T é V E R S L E S F I X E SVous offrir le monde entier au bout du fil


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J’ai tout mon temps pour parler au monde entier

J’appelle plus de 100 destinations en illimité (1) > Les appels sont illimités 24h/24 et 7j/7 vers les fixes de plus de 100 destinations (hors numéros courts et spéciaux) depuis le poste fixe branché sur la neufbox.> Vous bénéficiez de tarifs compétitifs vers les autres destinations et les mobiles.

Nota : plus besoin d’abonnement auprès de l’opérateur historique, vous économisez 16 €/mois (tarif mensuel TTC au 01/06/2010 de l’abonnement France Télécom).Je suis client Internet seul (offre à 14,90 € ou 19,90 € selon éligibilité) :les appels vers les fixes sont facturés à la minute.

(1) Informations à jour au 01/06/2010. Sur demande, conservation de l’abonnement téléphonique auprès de l’opérateur historique, avec présélection obligatoire au même tarif. Offre soumise à conditions. Voir conditions détaillées et tarifs sur www.sfr.fr

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Mon téléphone m’offre tout le confort Fonctions du répondeur neufbox :

Vous pouvez activer votre répondeur ou le désactiver simplement depuis la rubrique “Mon Compte“ sur www.sfr.fr.

Message d’absence : un message est diffusé au bout de 5 sonneries mais votre répondeur ne prend pas de message.

Répondeur intégré * : Activez votre répondeur neufbox, simplement depuis la rubrique “Mon Compte“ sur www.sfr.fr.

Choisissez votre mode de notification (par e-mail ou par texto) pour être averti en permanence de l’arrivée de nouveaux messages.

Consultez vos messages via le 147 depuis votre ligne fixe ou votre mobile SFR (prix d’un appel local). Paramétrez vos options dans la rubrique “Répondeur Fixe“ de “Mon Compte“.

Accédez également à vos messages vocaux depuis votre service de Télévision HD (chaîne 901 de votre Télévision).

Fonctions du téléphone :Accédez à ces fonctions depuis la rubrique “Mon Compte“ sur www.sfr.fr.

Présentation du numéro : le numéro de votre correspondant est affiché.Restriction de présentation : votre numéro ne s’affiche pas sur le terminal de vos correspondants.Rejet des appels anonymes : les correspondants anonymes ne peuvent pas vous joindre.Transfert d’appels : vos appels sont transférés vers le numéro de votre choix.Rappel du dernier appelant : avec le 3131, le numéro du dernier appelant non décroché est rappelé.Signal d’appel : un signal sonore vous prévient qu’un deuxième correspondant essaie de vous joindre. Double appel : vous pouvez mettre un correspondant en attente et parler avec un autre correspondant.* Plus d’informations sur www.sfr.fr rubrique vos services fixes & ADSL – Téléphonie fixe – Répondeur neufbox SFR.

Union européenne : tous pays, dont la France métropolitaine.DOM : Guadeloupe, Martinique, Réunion et Guyane française.Reste du monde :

* Du 1er juin 2010 au 31 décembre 2011, pour tous les clients neufbox de SFR, appels illimités depuis le poste fixe branché sur la neufbox vers les postes fixes au Maroc, hors appels vers les numéros à mobilité restreinte de l’opérateur Wana et Meditel. Au-delà, ces appels pourront être facturés au tarif applicable aux appels en présélection vers le Maroc disponible sur www.sfr.fr

• Açores• Afrique du Sud• Alaska• Albanie• Allemagne• Andorre• Angleterre• Argentine• Australie• Autriche• Bahamas• Bahreïn• Baléares• Belgique• Bermudes• Brésil• Brunei• Bosnie–Herzégovine• Bulgarie• Canada (+ vers les mobiles)• Canaries• Chili• Chine• Christmas Islands• Chypre• Colombie• Corée du Sud• Costa Rica• Croatie• Danemark• écosse• Espagne • Estonie• états-unis (+ vers les mobiles)• Finlande

• France métropolitaine• Géorgie• Gibraltar• Grèce• Guadeloupe• Guam• Guernesey• Guyana• Guyane française• Hawaï• Hong Kong• Hongrie• Iles Caïmans • Ile de Pâques• Iles Féroé• Iles Mariannes du Nord• Iles Vierges américaines• Inde• Indonésie• Irlande• Irlande du Nord• Islande• Israël• Italie• Japon• Jersey• Jordanie• Laos• Lettonie• Liechtenstein• Lituanie• Luxembourg• Macao• Macédoine• Madère

• Malaisie• Malte• Maroc*• Martinique• Moldavie• Monaco• Norvège• Nouvelle-Zélande• Panama• Paraguay• Pays-Bas• Pays de Galles• Pérou• Pologne• Portugal• Puerto Rico• Rép. tchèque• Réunion• Roumanie• Russie• Saint-Barthélemy• Saint-Marin• Saint-Martin• Saint-Pierre-et- Miquelon• Samoa américaines• Singapour• Slovaquie• Slovénie• Suède• Suisse• Taïwan• Thaïlande• Trinité et Tobago• Turquie• Vatican• Venezuela


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Mon téléphone m’offre tout le confort Fonctions du répondeur neufbox :

Vous pouvez activer votre répondeur ou le désactiver simplement depuis la rubrique “Mon Compte“ sur www.sfr.fr.

Message d’absence : un message est diffusé au bout de 5 sonneries mais votre répondeur ne prend pas de message.

Répondeur intégré * : Activez votre répondeur neufbox, simplement depuis la rubrique “Mon Compte“ sur www.sfr.fr.

Choisissez votre mode de notification (par e-mail ou par texto) pour être averti en permanence de l’arrivée de nouveaux messages.

Consultez vos messages via le 147 depuis votre ligne fixe ou votre mobile SFR (prix d’un appel local). Paramétrez vos options dans la rubrique “Répondeur Fixe“ de “Mon Compte“.

Accédez également à vos messages vocaux depuis votre service de Télévision HD (chaîne 901 de votre Télévision).

Fonctions du téléphone :Accédez à ces fonctions depuis la rubrique “Mon Compte“ sur www.sfr.fr.

Présentation du numéro : le numéro de votre correspondant est affiché.Restriction de présentation : votre numéro ne s’affiche pas sur le terminal de vos correspondants.Rejet des appels anonymes : les correspondants anonymes ne peuvent pas vous joindre.Transfert d’appels : vos appels sont transférés vers le numéro de votre choix.Rappel du dernier appelant : avec le 3131, le numéro du dernier appelant non décroché est rappelé.Signal d’appel : un signal sonore vous prévient qu’un deuxième correspondant essaie de vous joindre. Double appel : vous pouvez mettre un correspondant en attente et parler avec un autre correspondant.* Plus d’informations sur www.sfr.fr rubrique vos services fixes & ADSL – Téléphonie fixe – Répondeur neufbox SFR.

Union européenne : tous pays, dont la France métropolitaine.DOM : Guadeloupe, Martinique, Réunion et Guyane française.Reste du monde :

* Du 1er juin 2010 au 31 décembre 2011, pour tous les clients neufbox de SFR, appels illimités depuis le poste fixe branché sur la neufbox vers les postes fixes au Maroc, hors appels vers les numéros à mobilité restreinte de l’opérateur Wana et Meditel. Au-delà, ces appels pourront être facturés au tarif applicable aux appels en présélection vers le Maroc disponible sur www.sfr.fr

• Malaisie• Malte• Maroc*• Martinique• Moldavie• Monaco• Norvège• Nouvelle-Zélande• Panama• Paraguay• Pays-Bas• Pays de Galles• Pérou• Pologne• Portugal• Puerto Rico• Rép. tchèque• Réunion• Roumanie• Russie• Saint-Barthélemy• Saint-Marin• Saint-Martin• Saint-Pierre-et- Miquelon• Samoa américaines• Singapour• Slovaquie• Slovénie• Suède• Suisse• Taïwan• Thaïlande• Trinité et Tobago• Turquie• Vatican• Venezuela

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Un vrai régal au quotidien Plus de 150 chaînes incluses en ADSL

Il y en a pour toute la familleVotre neufbox TV(1) vous permet d’accéder à plus de 150 chaînes, dont toutes les chaînes gratuites de la TNT et celles en Haute Définition.

Avec l’offre neufbox TV Sat, accédez à des dizaines de chaînes.

Ma TV à la Demande*Avec M6 Replay, vous pouvez voir ou revoir tous les programmes que vous aimez après leur diffusion sur M6 (chaîne n°994). Ce service est aussi disponible avec les services CANAL+ à LA DEMANDE et CANALSAT à LA DEMANDE (souscription aux bouquets partenaires nécessaire).(3)

T é L é V I S I O N H DVous inviter à vivre vos passions en grand

* Non disponible par Satellite.Liste de chaînes au 27/07/2010. Liste détaillée des chaînes incluses sur www.tv.sfr.fr et susceptible d’évolution. (1) Débit IP minimum nécessaire de 3 Mbps. Valable avec l’offre neufbox de SFR en zone dégroupée. (2) Sous réserve d’éligibilité à la HD.(3) Sous réserve de disposer du matériel compatible et d’une connexion Internet haut débit. Sous réserve de disponibilité des programmes dans l’offre CANAL +, CANALSAT : chaÎnes facturées en sus de votre abonnement. CANAL+. À LA DeMANDe inclus dans votre abonnement CANAL+. CANALSAT À LA DeMANDe inclus dans votre abonnement CANALSAT.


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Un vrai régal au quotidien Plus de 150 chaînes incluses en ADSL

Il y en a pour toute la familleVotre neufbox TV(1) vous permet d’accéder à plus de 150 chaînes, dont toutes les chaînes gratuites de la TNT et celles en Haute Définition.

Avec l’offre neufbox TV Sat, accédez à des dizaines de chaînes.

Ma TV à la Demande*Avec M6 Replay, vous pouvez voir ou revoir tous les programmes que vous aimez après leur diffusion sur M6 (chaîne n°994). Ce service est aussi disponible avec les services CANAL+ à LA DEMANDE et CANALSAT à LA DEMANDE (souscription aux bouquets partenaires nécessaire).(3)

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* Non disponible par Satellite.Liste de chaînes au 27/07/2010. Liste détaillée des chaînes incluses sur www.tv.sfr.fr et susceptible d’évolution. (1) Débit IP minimum nécessaire de 3 Mbps. Valable avec l’offre neufbox de SFR en zone dégroupée. (2) Sous réserve d’éligibilité à la HD.(3) Sous réserve de disposer du matériel compatible et d’une connexion Internet haut débit. Sous réserve de disponibilité des programmes dans l’offre CANAL +, CANALSAT : chaÎnes facturées en sus de votre abonnement. CANAL+. À LA DeMANDe inclus dans votre abonnement CANAL+. CANALSAT À LA DeMANDe inclus dans votre abonnement CANALSAT.

Chaînes Haute Définition(2)

De nombreuses chaînes incluses par Satellite


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Plus de 20 bouquets et des chaînes à l’unité*Choisissez votre bouquet selon vos envies : il y en a pour tous les goûts, et pour mieux découvrir la multitude de chaînes disponibles, les deux premiers mois d’abonnement sont offerts(1) pour la plus grande majorité des chaînes. Par la suite, vous pouvez souscrire ou résilier à tout moment l’une d’entre elles très simplement à partir de la touche de votre télécommande ou en vous rendant sur www.sfr.fr rubrique “Espace Client” puis “Mes Options”.

Informations à jour au 27/07/2010. (1) Le mois en cours + le mois suivant. (2) Tarifs TTC au 27/07/2010 des bouquets Sélection et Grand Spectacle avec ou sans chaînes adultes. Facturés en plus de votre abonnement neufbox de SFR + Télévision HD. Liste détaillée des chaînes au 27/07/2010 dans chaque bouquet disponible sur www.tv.sfr.fr et susceptible d’évolution. Offre soumise à conditions. Voir conditions détaillées et tarifs sur www.tv.sfr.fr. (3) Chaînes déconseillées aux moins de 18 ans. (4) Sous réserve d’éligibilité à la HD. * Non disponible par Satellite.

Mes services multimédia* > Le Mediacenter : vous pouvez visualiser sur votre téléviseur tout le contenu numérique de votre ordinateur (photos, vidéos, musiques).> Le Magnétoscope Numérique(1) : enregistrez vos programmes préférés manuellement ou en automatique depuis le Guide des programmes.> Le contrôle du direct(1) : mettez en pause, reprenez la lecture, ne ratez plus rien de vos programmes préférés.> La Mosaïque : en un coup d’œil, vous voyez les programmes de la plupart des chaînes disponibles en temps réel.

Ma télévision à la carte Le cinéma quand je veux* :

Cinéma, séries TV, jeunesse, documentaires, spectacles, concerts… plus de 8 000 titres disponibles quand vous le souhaitez.La VOD, c’est un véritable vidéoclub disponible 24h/24 et 7j/7 sans avoir besoin de se déplacer.

Découvrez toute l’offre TV détaillée dans votre guide “Ma neufbox TV & Moi“ ou “Ma neufbox TV Sat & Moi“.

* Non disponible par Satellite.(1) Décodeur TV HD avec disque dur intégré en option payante en plus de votre abonnement. Voir tarifs et conditions sur www.sfr.fr(2) Une offre promotionnelle vous est proposée sur votre première location. Hors programmes adultes, packs et offres d’abonnement. Pour consulter cette offre, rendez-vous en chaîne 991 de la neufbox TV ou bien sur club-video.sfr.fr/tv. Disponibilité du programme loué en VOD jusqu’à 48 h. Le client est informé que certains films présentés pourraient ne pas encore ou ne plus être disponibles au sein de la boutique Club Vidéo au jour de la location par ce dernier d’un programme en VOD.Prince of Persia en VOD à partir du 29/09 © Disney enterprises, Inc. and Jerry bruckheimer, Inc. Robins des bois en VOD à partir du 05/10 © 2010 universal Studios. All Rights Reserved. Camping 2 en VOD à partir du 26/10 © Aliceleo- France 2 cinéma - France 3 cinéma - Pathé distribution - 2009. Sex and the City 2 en VOD à partir du 10/11 © 2010 Warner Bros. ent © 2010 New Line Pictures. Tous droits réservés.

B O U Q U E T S é L E C T I O N *10, 90 e T T C / M O I S (2)

+ de 50 chaînes supplémentaires : Sport, Jeunesse, Musique, Découverte, Information, Divertissement, Culture

B O U Q U E T G R A N D S P E C TA C L E * 19,90 e T T C / M O I S (2)

toutes les chaînes du Bouquet Sélection + 11 chaînes Cinéma et Adultes (disponible également sans les chaînes Adultes(3) pour 15,90 € TTC/mois(2))

Découvrez vite votre offre de bienvenue dans Club Vidéo(2). Rendez-vous en chaîne n°991 et faites votre choix… tout simplement !

B O U Q U E T S PA R T E N A I R E S Les films les plus récents en exclusivité, les séries inédites et incontournables…


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Plus de 20 bouquets et des chaînes à l’unité*Choisissez votre bouquet selon vos envies : il y en a pour tous les goûts, et pour mieux découvrir la multitude de chaînes disponibles, les deux premiers mois d’abonnement sont offerts(1) pour la plus grande majorité des chaînes. Par la suite, vous pouvez souscrire ou résilier à tout moment l’une d’entre elles très simplement à partir de la touche de votre télécommande ou en vous rendant sur www.sfr.fr rubrique “Espace Client” puis “Mes Options”.

Informations à jour au 27/07/2010. (1) Le mois en cours + le mois suivant. (2) Tarifs TTC au 27/07/2010 des bouquets Sélection et Grand Spectacle avec ou sans chaînes adultes. Facturés en plus de votre abonnement neufbox de SFR + Télévision HD. Liste détaillée des chaînes au 27/07/2010 dans chaque bouquet disponible sur www.tv.sfr.fr et susceptible d’évolution. Offre soumise à conditions. Voir conditions détaillées et tarifs sur www.tv.sfr.fr. (3) Chaînes déconseillées aux moins de 18 ans. (4) Sous réserve d’éligibilité à la HD. * Non disponible par Satellite.

Mes services multimédia* > Le Mediacenter : vous pouvez visualiser sur votre téléviseur tout le contenu numérique de votre ordinateur (photos, vidéos, musiques).> Le Magnétoscope Numérique(1) : enregistrez vos programmes préférés manuellement ou en automatique depuis le Guide des programmes.> Le contrôle du direct(1) : mettez en pause, reprenez la lecture, ne ratez plus rien de vos programmes préférés.> La Mosaïque : en un coup d’œil, vous voyez les programmes de la plupart des chaînes disponibles en temps réel.

Ma télévision à la carte Le cinéma quand je veux* :

Cinéma, séries TV, jeunesse, documentaires, spectacles, concerts… plus de 8 000 titres disponibles quand vous le souhaitez.La VOD, c’est un véritable vidéoclub disponible 24h/24 et 7j/7 sans avoir besoin de se déplacer.

Découvrez toute l’offre TV détaillée dans votre guide “Ma neufbox TV & Moi“ ou “Ma neufbox TV Sat & Moi“.

* Non disponible par Satellite.(1) Décodeur TV HD avec disque dur intégré en option payante en plus de votre abonnement. Voir tarifs et conditions sur www.sfr.fr(2) Une offre promotionnelle vous est proposée sur votre première location. Hors programmes adultes, packs et offres d’abonnement. Pour consulter cette offre, rendez-vous en chaîne 991 de la neufbox TV ou bien sur club-video.sfr.fr/tv. Disponibilité du programme loué en VOD jusqu’à 48 h. Le client est informé que certains films présentés pourraient ne pas encore ou ne plus être disponibles au sein de la boutique Club Vidéo au jour de la location par ce dernier d’un programme en VOD.Prince of Persia en VOD à partir du 29/09 © Disney enterprises, Inc. and Jerry bruckheimer, Inc. Robins des bois en VOD à partir du 05/10 © 2010 universal Studios. All Rights Reserved. Camping 2 en VOD à partir du 26/10 © Aliceleo- France 2 cinéma - France 3 cinéma - Pathé distribution - 2009. Sex and the City 2 en VOD à partir du 10/11 © 2010 Warner Bros. ent © 2010 New Line Pictures. Tous droits réservés.

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B O U Q U E T S é L E C T I O N *10, 90 e T T C / M O I S (2)

+ de 50 chaînes supplémentaires : Sport, Jeunesse, Musique, Découverte, Information, Divertissement, Culture

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B O U Q U E T G R A N D S P E C TA C L E * 19,90 e T T C / M O I S (2)

toutes les chaînes du Bouquet Sélection + 11 chaînes Cinéma et Adultes (disponible également sans les chaînes Adultes(3) pour 15,90 € TTC/mois(2))

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ADSL

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Avec moi, à tout instant Mon installation est garantie*

> Grâce à une assistance téléphonique dédiée à l’installation de votre neufbox, disponible 7 jours sur 7 au 1077**.> Et si c’est nécessaire, nous envoyons un technicien à votre domicile, sans frais.

Je suis dépanné en 48 h***

> Tout est mis en œuvre pour que vous soyez dépanné en 48 h, et vous êtes informé des actions en cours sur votre ligne ADSL.> Si la coupure totale dépasse les 48 h, nous vous prêtons une clé Internet pour que vous puissiez continuer à surfer. Dans tous les cas, vous devez au préalable déclarer votre incident au Service Client en appelant le 1077**.

Mon assistance en ligneInstallation, utilisation, dépannage… retrouvez toutes les fiches d’aide sur www.sfr.fr rubrique “Assistance“. C’est gratuit et consultable 24 h/24 et 7 j/7. De plus, Lucie, votre assistance virtuelle, vous conseille, n’hésitez pas à lui poser toutes vos questions !

Mes espace SFRPlus de 800 espace SFR à votre disposition pour vous accom-pagner et répondre à toutes vos questions.

* Réservé aux clients neufbox de SFR activés ayant contacté le Service Client. Offre réservée aux clients abonnés à l’offre ADSL. ** Prix d’un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine. *** Réservé aux clients neufbox de SFR activés ayant contacté le Service Client. Prêt de la clé Internet (caution 59 E).

S E R V I C E S F R I N C L U SVous accompagner à chaque instant


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Avec moi, à tout instant Mon installation est garantie*

> Grâce à une assistance téléphonique dédiée à l’installation de votre neufbox, disponible 7 jours sur 7 au 1077**.> Et si c’est nécessaire, nous envoyons un technicien à votre domicile, sans frais.

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Mon assistance en ligneInstallation, utilisation, dépannage… retrouvez toutes les fiches d’aide sur www.sfr.fr rubrique “Assistance“. C’est gratuit et consultable 24 h/24 et 7 j/7. De plus, Lucie, votre assistance virtuelle, vous conseille, n’hésitez pas à lui poser toutes vos questions !

Mes espace SFRPlus de 800 espace SFR à votre disposition pour vous accom-pagner et répondre à toutes vos questions.

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Vous faciliter la vie en permanence


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Mes Informations

Mon Espace Client, pratique 42Comment accéder à mon Espace Client ?Ma facture Je modifie mes données personnellesJ’accède à mon Suivi ConsoJ’accède à ma messagerie SFRJ’accède à SFR MailJ’accède à mon répondeur neufbox de SFRJe déménageJe voudrais modifier mon offre

Mon Pacte Fidélité 45

J’ai besoin d’aide 46Avec ma neufboxAvec mon téléphoneÇa ne fonctionne pas !Service Après-Vente

Mon guide mémo 50 Nous contacter 51


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J’accède à ma messagerie SFRDepuis l’espace “Mon Compte” sur www.sfr.fr, consultez tous les e-mails de votre messagerie électronique SFR, où que vous soyez, en quelques clics et en toute sécurité.

J’accède à SFR MailConsultez vos messages depuis votre téléphone, votre TV ou votre PC, et soyez alerté à tout moment par e-mail ou SMS !

Je déménageVous déménagez et souhaitez conserver votre abonnement ADSL actuel. Pour cela, vous devez au préalable connaître les informations suivantes :– l’adresse exacte de votre futur domicile ;– si possible le n° de téléphone de l’ancien occupant.

Pour obtenir le numéro de l’ancien occupant, vous avez 2 possibilités :– en demandant au propriétaire, à l’ancien locataire ou à l’agence qui gère le bien locatif ;– une fois dans votre nouveau domicile, branchez un téléphone sur la prise murale et composez le 0123456789*. Un serveur vocal vous indique le numéro de référencement de votre nouvelle ligne (numéro à 9 chiffres). Vous devrez ajouter le chiffre 0 devant cet identifiant à 9 chiffres pour obtenir le numéro de téléphone de l’ancien occupant.

– Ensuite, rendez-vous sur votre Espace Client sfr.fr/espace-client Cliquez sur “Vous déménagez ? Faites suivre votre ligne“, laissez-vous guider et choisissez votre offre (en fonction de l’éligibilité de votre ligne), vos options, mettez à jour vos coordonnées bancaires si nécessaire… En quelques minutes, votre demande est prise en compte et vous recevez un e-mail de confirmation de la prise en compte de votre déménagement.

Votre nouvelle ligne sera activée dans un délai moyen de trois semaines.

* Appel gratuit depuis le téléphone branché sur la neufbox.

Mon Espace Client pratique Comment accéder à mon Espace Client ?

Votre Espace Client sécurisé vous permet de gérer votre compte en toute tranquillité : suivez votre consommation et consultez vos factures, gérez votre offre et vos options, modifiez vos coordonnées.

Pour accéder à votre espace sécurisé et confidentiel, rendez-vous sur le site www.sfr.fr rubrique “Mon compte“ et munissez-vous de :– votre identifiant : renseignez l’adresse e-mail reçue par courrier ou votre adresse e-mail personnalisée ;– votre mot de passe : renseignez le mot de passe reçu par courrier ou votre mot de passe personnalisé.

Attention : Votre identifiant et votre mot de passe ne figurent pas sur votre facture. Si vous les avez oubliés, ils peuvent vous être envoyés par e-mail sur la page d’authentification de votre Espace Client.

Ma factureVotre facturation débute à la date d’activation de votre ligne ADSL. Vos factures (les 12 derniers mois) sont archivées sur votre espace sécurisé sur www.sfr.fr.Vous pouvez les consulter, les enregistrer sur votre ordinateur ou les imprimer si vous le souhaitez. Nous vous prévenons de l’arrivée de votre facture par e-mail. Votre adresse de contact figure sur votre facture.

Je modifie mes données personnellesMettre à jour votre e-mail de contact ou votre numéro de mobile, changer vos coordonnées bancaires… tout cela est très simple sur votre Espace Client.

J’accède à mon Suivi ConsoVous pouvez à tout moment consulter le détail de vos consommations : dépenses depuis votre dernière facture et crédit restant sur vos forfaits.


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J’accède à ma messagerie SFRDepuis l’espace “Mon Compte” sur www.sfr.fr, consultez tous les e-mails de votre messagerie électronique SFR, où que vous soyez, en quelques clics et en toute sécurité.

J’accède à SFR MailConsultez vos messages depuis votre téléphone, votre TV ou votre PC, et soyez alerté à tout moment par e-mail ou SMS !

Je déménageVous déménagez et souhaitez conserver votre abonnement ADSL actuel. Pour cela, vous devez au préalable connaître les informations suivantes :– l’adresse exacte de votre futur domicile ;– si possible le n° de téléphone de l’ancien occupant.

Pour obtenir le numéro de l’ancien occupant, vous avez 2 possibilités :– en demandant au propriétaire, à l’ancien locataire ou à l’agence qui gère le bien locatif ;– une fois dans votre nouveau domicile, branchez un téléphone sur la prise murale et composez le 0123456789*. Un serveur vocal vous indique le numéro de référencement de votre nouvelle ligne (numéro à 9 chiffres). Vous devrez ajouter le chiffre 0 devant cet identifiant à 9 chiffres pour obtenir le numéro de téléphone de l’ancien occupant.

– Ensuite, rendez-vous sur votre Espace Client sfr.fr/espace-client Cliquez sur “Vous déménagez ? Faites suivre votre ligne“, laissez-vous guider et choisissez votre offre (en fonction de l’éligibilité de votre ligne), vos options, mettez à jour vos coordonnées bancaires si nécessaire… En quelques minutes, votre demande est prise en compte et vous recevez un e-mail de confirmation de la prise en compte de votre déménagement.

Votre nouvelle ligne sera activée dans un délai moyen de trois semaines.

* Appel gratuit depuis le téléphone branché sur la neufbox.

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Votre Espace Client sécurisé vous permet de gérer votre compte en toute tranquillité : suivez votre consommation et consultez vos factures, gérez votre offre et vos options, modifiez vos coordonnées.

Pour accéder à votre espace sécurisé et confidentiel, rendez-vous sur le site www.sfr.fr rubrique “Mon compte“ et munissez-vous de :– votre identifiant : renseignez l’adresse e-mail reçue par courrier ou votre adresse e-mail personnalisée ;– votre mot de passe : renseignez le mot de passe reçu par courrier ou votre mot de passe personnalisé.

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Mon Pacte Fidélité (1)

Avec le Pacte Fidélité, je bénéficie chaque année de nouveaux Bonus Fidélité :

> Et dès 5 ans, c’est chaque année 5 bonus :Vidéo à la Demande, réductions sur la boutique neufbox Store, minutes gratuites vers les mobiles, les bonus évoluent et s’adaptent à vos besoins !L’adhésion au programme est gratuite et la commande de bonus ne nécessite aucun engagement de votre part.

> Pour en profiter, inscrivez-vous sur “Mon compte“, rubrique “Avantages clients/Le Pacte Fidélité“.> Vous avez moins d’un an d’ancienneté, profitez du bonus de bienvenue.

(1) Découvrez les conditions sur “Mon Compte”, rubrique “Le Pacte Fidelité” ou sur www.lepactesfr.fr. Ce programme est réservé aux clients téléphonie fixe, Internet (hors SFR WiFi) et fibre optique.

Vous pouvez désormais planifier votre déménagement :vous avez déjà les clés de votre nouveau domicile et vous voulez vous assurer que votre offre ADSL sera active le jour de votre arrivée ?

C’est maintenant possible jusqu’à 4 semaines avant votre déménagement ! Ainsi, la ligne de votre domicile actuel reste active jusqu’à la date convenue. À noter : il n’est pas possible d’annuler ou de modifier la date planifiée.

Je voudrais modifier mon offrePour faire évoluer votre offre, ajouter des options(1), changer de matériel en ligne, rendez-vous dans votre Espace Client.

Astuce :Les services liés à la Télévision HD (VOD, bouquets et chaînes en option…) sont accessibles directement : depuis votre télé : touche de la télécommande du Décodeur TV HD / Décodeur TV HD Sat et suivez les instructions;depuis Internet : cliquez sur le titre du bloc “Options“. Choisissez “Bouquets TV“ dans le bloc “Options TV“. Pour retrouver la liste des bouquets et des chaînes TV disponibles, sélectionnez l’option et validez.

Pour résilier mon abonnement Contactez votre Service Client SFR neufbox au 1077 (2). Il vous communiquera les modalités de résiliation, l’adresse de retour de vos équipements et, le cas échéant, le montant des frais de résiliation.

(1) Offres et options payantes réservées aux clients ADSL neufbox de SFR, soumises à conditions. Voir conditions détaillées et tarifs des offres sur www.tv.sfr.fr (2) 7 j/7 de 8 h à 22 h, temps d’attente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR, puis tarif d’un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine, ou 1070 si vous êtes un professionnel.


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Mon Pacte Fidélité (1)

Avec le Pacte Fidélité, je bénéficie chaque année de nouveaux Bonus Fidélité :

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(1) Découvrez les conditions sur “Mon Compte”, rubrique “Le Pacte Fidelité” ou sur www.lepactesfr.fr. Ce programme est réservé aux clients téléphonie fixe, Internet (hors SFR WiFi) et fibre optique.

Vous pouvez désormais planifier votre déménagement :vous avez déjà les clés de votre nouveau domicile et vous voulez vous assurer que votre offre ADSL sera active le jour de votre arrivée ?

C’est maintenant possible jusqu’à 4 semaines avant votre déménagement ! Ainsi, la ligne de votre domicile actuel reste active jusqu’à la date convenue. À noter : il n’est pas possible d’annuler ou de modifier la date planifiée.

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Astuce :Les services liés à la Télévision HD (VOD, bouquets et chaînes en option…) sont accessibles directement : depuis votre télé : touche de la télécommande du Décodeur TV HD / Décodeur TV HD Sat et suivez les instructions;depuis Internet : cliquez sur le titre du bloc “Options“. Choisissez “Bouquets TV“ dans le bloc “Options TV“. Pour retrouver la liste des bouquets et des chaînes TV disponibles, sélectionnez l’option et validez.

Pour résilier mon abonnement Contactez votre Service Client SFR neufbox au 1077 (2). Il vous communiquera les modalités de résiliation, l’adresse de retour de vos équipements et, le cas échéant, le montant des frais de résiliation.

(1) Offres et options payantes réservées aux clients ADSL neufbox de SFR, soumises à conditions. Voir conditions détaillées et tarifs des offres sur www.tv.sfr.fr (2) 7 j/7 de 8 h à 22 h, temps d’attente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR, puis tarif d’un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine, ou 1070 si vous êtes un professionnel.

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Réflexe 3 : je redémarre ma neufbox> Débranchez l’alimentation de votre neufbox.> Patientez quelques minutes avant de rebrancher l’alimentation.> Rebranchez.> Redémarrez votre ordinateur.

Réflexe 4 : je lance mon outil de diagnostic> Dans le menu “Démarrer“, “Tous les programmes“, “SFR“, “Outils“, cliquez sur “Outils de diagnostic“.

Réflexe 5 : je vérifie l’état du réseau> Suivez les incidents et interventions en cours sur le réseau en vous rendant sur www.sfr.fr, rubrique “Assistance“, qui se trouve en haut du site.

Astuce : un problème de connexion ?Pour toute question, pensez à lancer l’outil de diagnostic(disponible depuis le CD-Rom d’installation). Il vous permettra de résoudre la majorité des problèmes.Vous pouvez également consulter de nombreuses fiches d’aidesur www.sfr.fr rubrique “Assistance”.

J’ai besoin d’aide avec mon téléphoneRéflexe 1 : je vérifie les voyants lumineux et les branchements> Le voyant “DSL“ (ou “accès“) de votre neufbox doit être allumé. S’il clignote, reportez-vous au point précédent “j’ai un problème de connexion“.> Vérifiez le branchement de votre téléphone : il doit être branché à la prise “TÉL“ de votre box à l’aide de l’adaptateur téléphonique (câble blanc avec embout vert).

J’ai besoin d’aide J’ai besoin d’aide avec ma neufbox

Avant de contacter votre Service Client SFR, voici quelques gestes à effectuer pour résoudre les problèmes les plus courants. Il est nécessaire d’effectuer ces tests pour permettre au Service Client de traiter efficacement les problèmes rencontrés.

J’ai besoin d’aide pour ma connexion Si votre voyant “Infos“ n’est pas vert et que vous venez de vous abonner à l’ADSL, il est normal que votre connexion ne puisse pas encore s’établir, la procédure d’activation prend quelques jours et vous pouvez suivre son évolution sur www.sfr.fr ou en appelant le 0805 701 801 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine).

Réflexe 1 : je vérifie les voyants lumineux et les branchements> Le voyant DSL (ou accès) de votre box doit être allumé. S’il clignote, rendez-vous au réflexe 2.> Placez un filtre ADSL dans chacune des prises téléphoniques de votre domicile, qu’il y ait un appareil téléphonique raccordé ou pas (combiné, fax ou modem 56k).> N’utilisez pas de rallonge téléphonique entre votre neufbox et votre prise téléphonique murale.

Réflexe 2 : je teste ma neufbox et ma connexion> Branchez votre neufbox sur une autre prise téléphonique murale, la prise la plus proche de la porte d’entrée est souvent celle qui permet d’optimiser la connexion ADSL.> Si vous avez plusieurs filtres ADSL, remplacez celui de la prise murale de votre neufbox par un autre, sans oublier de rebrancher le filtre restant si nécessaire.> Branchez l’alimentation de votre neufbox sur une autre prise électrique en évitant les multiprises.> Si vous disposez d’un autre modem ADSL, essayez de le brancher à la place et vérifiez si le problème persiste.


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Réflexe 3 : je redémarre ma neufbox> Débranchez l’alimentation de votre neufbox.> Patientez quelques minutes avant de rebrancher l’alimentation.> Rebranchez.> Redémarrez votre ordinateur.

Réflexe 4 : je lance mon outil de diagnostic> Dans le menu “Démarrer“, “Tous les programmes“, “SFR“, “Outils“, cliquez sur “Outils de diagnostic“.

Réflexe 5 : je vérifie l’état du réseau> Suivez les incidents et interventions en cours sur le réseau en vous rendant sur www.sfr.fr, rubrique “Assistance“, qui se trouve en haut du site.

Astuce : un problème de connexion ?Pour toute question, pensez à lancer l’outil de diagnostic(disponible depuis le CD-Rom d’installation). Il vous permettra de résoudre la majorité des problèmes.Vous pouvez également consulter de nombreuses fiches d’aidesur www.sfr.fr rubrique “Assistance”.

J’ai besoin d’aide avec mon téléphoneRéflexe 1 : je vérifie les voyants lumineux et les branchements> Le voyant “DSL“ (ou “accès“) de votre neufbox doit être allumé. S’il clignote, reportez-vous au point précédent “j’ai un problème de connexion“.> Vérifiez le branchement de votre téléphone : il doit être branché à la prise “TÉL“ de votre box à l’aide de l’adaptateur téléphonique (câble blanc avec embout vert).

J’ai besoin d’aide J’ai besoin d’aide avec ma neufbox

Avant de contacter votre Service Client SFR, voici quelques gestes à effectuer pour résoudre les problèmes les plus courants. Il est nécessaire d’effectuer ces tests pour permettre au Service Client de traiter efficacement les problèmes rencontrés.

J’ai besoin d’aide pour ma connexion Si votre voyant “Infos“ n’est pas vert et que vous venez de vous abonner à l’ADSL, il est normal que votre connexion ne puisse pas encore s’établir, la procédure d’activation prend quelques jours et vous pouvez suivre son évolution sur www.sfr.fr ou en appelant le 0805 701 801 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine).

Réflexe 1 : je vérifie les voyants lumineux et les branchements> Le voyant DSL (ou accès) de votre box doit être allumé. S’il clignote, rendez-vous au réflexe 2.> Placez un filtre ADSL dans chacune des prises téléphoniques de votre domicile, qu’il y ait un appareil téléphonique raccordé ou pas (combiné, fax ou modem 56k).> N’utilisez pas de rallonge téléphonique entre votre neufbox et votre prise téléphonique murale.

Réflexe 2 : je teste ma neufbox et ma connexion> Branchez votre neufbox sur une autre prise téléphonique murale, la prise la plus proche de la porte d’entrée est souvent celle qui permet d’optimiser la connexion ADSL.> Si vous avez plusieurs filtres ADSL, remplacez celui de la prise murale de votre neufbox par un autre, sans oublier de rebrancher le filtre restant si nécessaire.> Branchez l’alimentation de votre neufbox sur une autre prise électrique en évitant les multiprises.> Si vous disposez d’un autre modem ADSL, essayez de le brancher à la place et vérifiez si le problème persiste. IN

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Service Après-Vente Conditions générales de retour de matériel

Avant de renvoyer du matériel, vous pouvez contacter le Service Client SFR neufbox (voir coordonnées sur la dernière page de votre guide) pour connaître la procédure adaptée. Le Service Client déterminera si l’équipement doit être renvoyé. Vous devrez procéder par courrier en recommandé avec accusé de réception (AR), par retour Kiala ou en utilisant l’étiquette retour fournie.

Tout matériel retourné, pour être accepté par nos services, doit être complet, accompagné des accessoires (câbles, adaptateur électrique et filtre ADSL) en bon état. Dans le cas d’une résiliation, d’un matériel défectueux ou d’un échange, une pénalité forfaitaire d’un montant précisé dans les conditions d’inscription aux Services Haut Débit pourra vous être facturée si vous ne retournez pas vos équipements selon les modalités communiquées (accessoires inclus) en bon état, dans un emballage adapté.

Conditions spécifiques de retour de matérielMatériel en panne hors garantie : si le Service Client SFR neufbox confirme que votre matériel est défectueux pour des raisons exclues de la garantie (accident, usage anormal…), vous serez redevable des frais d’échange de votre matériel.

Matériel acheté en magasin suite à une inéligibilité confirmée : pour obtenir le remboursement de votre matériel en cas d’inéligibilité confirmée, vous devez rapporter votre matériel au point de vente où vous l’avez acheté, muni de la facture de votre achat et du courrier du Service Client SFR neufbox vous notifiant l’inéligibilité de votre ligne. Le remboursement sera alors effectué par le point de vente après vérification du matériel retourné. Il devra être complet et en bon état de marche.

Réflexe 2 : je teste mon téléphone> Branchez un autre téléphone à la place de votre combiné et voyez si le problème persiste.> Si vous avez conservé votre abonnement auprès de votre ancien opérateur, utilisez votre téléphone sur une autre prise murale que celle de la neufbox, après l’avoir équipée d’un filtre.

Réflexe 3 : je redémarre ma neufbox> Débranchez l’alimentation de votre neufbox.> Patientez quelques minutes avant de rebrancher l’alimentation.

Astuce : un problème avec votre téléphone ?Lorsque vous rencontrez un problème de téléphone (absence de tonalité, émission ou réception d’appels impossible…), pensez à effectuer quelques vérifications et manipulations. Vous pouvez aussi effectuer un diagnostic téléphonique afin de, rapidement, résoudre le problème rencontré. Retrouvez toutes les fiches d’aide pour votre téléphone fixe sur www.sfr.fr rubrique “Assistance”.

Ça ne fonctionne pas !Si aucune des manipulations précédentes n’a résolu votre problème, allez sur le lien suivant : www.assistance.sfr.fr/ et cliquez sur l’onglet de connexion ou contactez votre Service Client. Pour réduire la durée de votre appel et faciliter la résolution de votre problème, munissez-vous des informations suivantes :type de neufbox : vous trouverez cette information au dos de votre neufbox, sur l’étiquette en haut à gauche. Le type de neufbox commence par “NB4“;adresse MAC de votre neufbox : il s’agit du numéro en face de la ligne MAC qui se trouve sur l’étiquette au dos de votre neufbox.


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Service Après-Vente Conditions générales de retour de matériel

Avant de renvoyer du matériel, vous pouvez contacter le Service Client SFR neufbox (voir coordonnées sur la dernière page de votre guide) pour connaître la procédure adaptée. Le Service Client déterminera si l’équipement doit être renvoyé. Vous devrez procéder par courrier en recommandé avec accusé de réception (AR), par retour Kiala ou en utilisant l’étiquette retour fournie.

Tout matériel retourné, pour être accepté par nos services, doit être complet, accompagné des accessoires (câbles, adaptateur électrique et filtre ADSL) en bon état. Dans le cas d’une résiliation, d’un matériel défectueux ou d’un échange, une pénalité forfaitaire d’un montant précisé dans les conditions d’inscription aux Services Haut Débit pourra vous être facturée si vous ne retournez pas vos équipements selon les modalités communiquées (accessoires inclus) en bon état, dans un emballage adapté.

Conditions spécifiques de retour de matérielMatériel en panne hors garantie : si le Service Client SFR neufbox confirme que votre matériel est défectueux pour des raisons exclues de la garantie (accident, usage anormal…), vous serez redevable des frais d’échange de votre matériel.

Matériel acheté en magasin suite à une inéligibilité confirmée : pour obtenir le remboursement de votre matériel en cas d’inéligibilité confirmée, vous devez rapporter votre matériel au point de vente où vous l’avez acheté, muni de la facture de votre achat et du courrier du Service Client SFR neufbox vous notifiant l’inéligibilité de votre ligne. Le remboursement sera alors effectué par le point de vente après vérification du matériel retourné. Il devra être complet et en bon état de marche.

Réflexe 2 : je teste mon téléphone> Branchez un autre téléphone à la place de votre combiné et voyez si le problème persiste.> Si vous avez conservé votre abonnement auprès de votre ancien opérateur, utilisez votre téléphone sur une autre prise murale que celle de la neufbox, après l’avoir équipée d’un filtre.

Réflexe 3 : je redémarre ma neufbox> Débranchez l’alimentation de votre neufbox.> Patientez quelques minutes avant de rebrancher l’alimentation.

Astuce : un problème avec votre téléphone ?Lorsque vous rencontrez un problème de téléphone (absence de tonalité, émission ou réception d’appels impossible…), pensez à effectuer quelques vérifications et manipulations. Vous pouvez aussi effectuer un diagnostic téléphonique afin de, rapidement, résoudre le problème rencontré. Retrouvez toutes les fiches d’aide pour votre téléphone fixe sur www.sfr.fr rubrique “Assistance”.

Ça ne fonctionne pas !Si aucune des manipulations précédentes n’a résolu votre problème, allez sur le lien suivant : www.assistance.sfr.fr/ et cliquez sur l’onglet de connexion ou contactez votre Service Client. Pour réduire la durée de votre appel et faciliter la résolution de votre problème, munissez-vous des informations suivantes :type de neufbox : vous trouverez cette information au dos de votre neufbox, sur l’étiquette en haut à gauche. Le type de neufbox commence par “NB4“;adresse MAC de votre neufbox : il s’agit du numéro en face de la ligne MAC qui se trouve sur l’étiquette au dos de votre neufbox.

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Mon guide mémoMon portail au quotidien : www.sfr.fr

Mon Espace Client : www.sfr.fr/espace-client

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Par téléphoneDe 8 h à 22 h, 7 j/7, depuis votre fixe (prix d’un appel local*) ou votre mobile : > 1077 si vous êtes un particulier,> 1070 si vous êtes un professionnel.Nota : vous avez aussi accès à un serveur gratuit 24 h/24 et 7 j/7 en composant le 0805 701 801 (appel gratuit depuis un poste fixe en France métropolitaine).

En magasinDans l’un des magasins espace SFR. Trouvez un magasin près de chez vous sur www.sfr.fr.

* 7 j/7 de 8 h à 22 h, temps d’attente gratuit depuis une ligne neufbox de SFR, puis tarif d’un appel local depuis une ligne fixe en France métropolitaine.

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Pour votre première rencontre avec la neufbox de SFR, nous vous invitons à découvrir tout l’univers qui s’offre à vous, à travers ce guide pratique. Voici votre CD Rom de connexion. Insérez-le dans votre ordinateur et suivez le guide !Bonne installation et bonne lecture.

La neufbox s’installe chez vous

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Guide Install Neufbox