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Guide Juridique Du Commerçant Electronique
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Guide juridique du commerant lectronique
version prliminaire
sous la direction de
ric LABB Daniel POULIN Franois JACQUOT, et Jean-Franois BOURQUE
avec la collaboration de
Vincent GAUTRAIS, Pierre-Paul LEMYRE, Cynthia CHASSIGNEUX, Sofian AZZABI, Barbara WEITZEL, Alexia ROUSSOS Serge PARISIEN, Karim BENYEKHLEF, et Pierre TRUDEL
Le guide juridique du commerant lectronique ii
2001, Tous droits rservs. Aucune partie de la prsente publication ne peut, des fins commerciales, tre reproduite, enregistre dans une base de donnes ou transmise sous quelque forme que ce soit ou par tout moyen lectronique, lectrostatique, magntique, mcanique, ou autre, ou sous forme de photocopie, sans autorisation crite pralable.
Imprim Montral, le 17 avril 2001.
Le guide juridique du commerant lectronique iii
Remerciements
Nous tenons remercier les organismes qui ont rendu possible la ralisation de ce guide :
- le Fonds francophone des inforoutes et ses responsables, dont Pietro Sicuro, qui soutiennent et apportent leur confiance aux partenaires de Juris International depuis plus de trois ans, et
- le Fond pour la Formation de Chercheurs et lAide la Recherche, pour leur soutien la prparation de certains chapitres (no 00-ER-1557).
Nous souhaitons galement remercier les auteurs pour leur inestimable contribution.
Le prsent ouvrage constitue une version prliminaire du Guide juridique du commerant lectronique. Aussi, nous dsirons remercier Me Abdelwaheb El Bahi, Prsident du Centre de conciliation et darbitrage de Tunis, qui a offert un lieu privilgi pour sa premire distribution en accueillant la collaboration de Juris International au Symposium International 2001 Internet, commerce lectronique, droit et arbitrage.
Jean-Franois BOURQUE, Franois JACQUOT,
ric LABB, et Daniel POULIN
Le guide juridique du commerant lectronique iv
Table des matires
INTRODUCTION .....1
PARTIE PRLIMINAIRE LE CONTEXTE DES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION
Introduction ..................................................................................................................................................................... 5
Les lments constitutifs du rseau Internet ................................................................................................................ 6 Larchitecture client/serveur.......................................................................................................................................... 6 Les protocoles TCP/IP.................................................................................................................................................. 7
Les adresses IP ........................................................................................................................................................... 8
Les noms de domaine .................................................................................................................................................. 8
Le systme DNS .......................................................................................................................................................... 9
L'accs au rseau .......................................................................................................................................................10
Le Web ............................................................................................................................................................................12
Les URL......................................................................................................................................................................12
Le protocole HTTP ......................................................................................................................................................13
Le langage HTML........................................................................................................................................................15
L'hbergement ............................................................................................................................................................18
La navigation...............................................................................................................................................................19 Les plugiciels...............................................................................................................................................................19
Le langage Java..........................................................................................................................................................20
Les fichiers tmoins.....................................................................................................................................................20
Les fichiers journaux ...................................................................................................................................................21 Les technologies complmentaires ..............................................................................................................................22
Le courrier lectronique...............................................................................................................................................22
Les groupes de nouvelles............................................................................................................................................24
La diffusion en continu.................................................................................................................................................24
La cryptographie .........................................................................................................................................................25 Les certificats lectroniques ........................................................................................................................................26
Les coupes-feu............................................................................................................................................................27
Les serveurs mandataires ...........................................................................................................................................28
Les logiciels et leurs licences ......................................................................................................................................28
Conclusion......................................................................................................................................................................29
Le guide juridique du commerant lectronique v
PREMIRE PARTIE LTABLISSEMENT DUN SITE WEB MARCHAND
Chapitre 1 Les noms de domaine
Introduction : le systme des noms domaine...............................................................................................................30 L'obtention d'un nom de domaine.................................................................................................................................33
Le choix et la gestion du nom de domaine...................................................................................................................33 Les noms de domaine de tte gnrique - gTLD .........................................................................................................35
Les noms de domaine extension nationale ccTLD....................................................................................................36
Quelques exemples de pratiques dattribution de noms de domaine dans certains pays et notamment dAfrique........37 Contentieux du nom de domaine...................................................................................................................................39
Le conflit avec les marques de commerce...................................................................................................................40
Illustrations jurisprudentielles.......................................................................................................................................40 La rsolution non judiciaire des litiges des noms de domaine gnriques par l'ICANN ...........................................43
Le caractre obligatoire de la procdure......................................................................................................................45 Les tapes et modalits de la procdure .....................................................................................................................45
Les premires dcisions jurisprudentielles ..................................................................................................................50 Conclusion......................................................................................................................................................................53
Chapitre 2 La mise en place dun site Web marchand
Introduction ....................................................................................................................................................................56
Les fonctions commerciales..........................................................................................................................................56
La prsentation et la valorisation des produits et services ...........................................................................................57
Les fonctions pri-transactionnelles.............................................................................................................................59
La vente ......................................................................................................................................................................61
Les relations avec les fournisseurs..............................................................................................................................62
Le dveloppement dun site Web ..................................................................................................................................62 Les aspects du dveloppement ...................................................................................................................................63
Le dveloppement laide dun service de cration en ligne .......................................................................................64
Les logiciels de dveloppement rapide et facile...........................................................................................................66 Le recours aux professionnels.....................................................................................................................................66
Les considrations juridiques .......................................................................................................................................69 Le respect des uvres................................................................................................................................................69
La proprit du site......................................................................................................................................................71
Le choix du lieu de l'hbergement ...............................................................................................................................72
La responsabilit en cas de panne du service ou d'intrusion .......................................................................................73
Les clauses prvoir ..................................................................................................................................................74
Conclusion......................................................................................................................................................................74
Chapitre 3 Les aspects relatifs la scurit
Introduction ....................................................................................................................................................................75
Limplantation dune scurit organisationnelle ..........................................................................................................76 Lorganisation administrative........................................................................................................................................77
Le guide juridique du commerant lectronique vi
Les personnes responsables.......................................................................................................................................77
Les lments protger..............................................................................................................................................77 Les procdures suivre ..............................................................................................................................................78
La structure humaine .....................................................................................................................................................79
Lenvironnement physique ............................................................................................................................................79 Lencadrement technique ..............................................................................................................................................81
La communication..........................................................................................................................................................82
Les oprations................................................................................................................................................................82
SECONDE PARTIE LEXPLOITATION DUN SITE WEB MARCHAND
Chapitre 4 La formation des contrats en ligne
Introduction ....................................................................................................................................................................83
Les considrations relatives la mise en place du contrat lectronique...................................................................84 La qualit dune offre sur Internet ................................................................................................................................84
Loffre et lacceptation : formaliser les tapes du contrat lectronique..........................................................................86
Les considrations relatives la conclusion du contrat lectronique .......................................................................86 La notion dcrit...........................................................................................................................................................87
La notion de signature.................................................................................................................................................89
Les autres lments de formalisme direct ...................................................................................................................90
Les formes de formalisme indirect ...............................................................................................................................92
Le lieu et le moment de formation du contrat lectronique...........................................................................................93
Lautomatisation du contrat lectronique .....................................................................................................................94
Les considrations postrieures la formation du contrat lectronique...................................................................96 Conclusion......................................................................................................................................................................98
Chapitre 5 Les relations avec les partenaires
Introduction ....................................................................................................................................................................99
Lorganisation commerciale de type EDI ......................................................................................................................99 Les places daffaires lectroniques.............................................................................................................................100 La relation ponctuelle en rseau ouvert......................................................................................................................103
Chapitre 6 La protection accorde aux consommateurs et le commerce lectronique Introduction ..................................................................................................................................................................105
Lencadrement lgislatif...............................................................................................................................................105 Lincorporation par rfrence.....................................................................................................................................105
Les clauses illisibles ou abusives ..............................................................................................................................106
Les clauses d'exclusion de responsabilit .................................................................................................................106
La publicit ................................................................................................................................................................107
Le contrat crdit......................................................................................................................................................107
Les garanties.............................................................................................................................................................108
La protection des mineurs .........................................................................................................................................108
Le paiement ..............................................................................................................................................................108
Le guide juridique du commerant lectronique vii
La problmatique de la consommation transnationale ...............................................................................................109
Quelques principes pour avoir une image de marque plutt qu'une image marque .............................................109 La pratique de conditions avantageuses....................................................................................................................109
Les mentions essentielles .........................................................................................................................................110
Les modes alternatifs de rsolution des diffrends ....................................................................................................110
Les sceaux de certification de sites Web...................................................................................................................111
Les sceaux de certification de sites Web....................................................................................................................111
Les types de sceaux..................................................................................................................................................111
Lattribution dun sceau..............................................................................................................................................112
La responsabilit des parties .....................................................................................................................................113
Les diffrents organismes de certification..................................................................................................................114 Conclusion....................................................................................................................................................................117
Chapitre 7 La publicit en ligne
Introduction ..................................................................................................................................................................123
Les procds publicitaires...........................................................................................................................................124 Les liens hypertextes.................................................................................................................................................124
Le rfrencement ......................................................................................................................................................125
Les bandeaux publicitaires ........................................................................................................................................126
Les changes de bons procds...............................................................................................................................129
La publicit directe et le spamming............................................................................................................................130
Les statistiques et garanties ......................................................................................................................................133 Les pratiques litigieuses..............................................................................................................................................135
Les liens profonds .....................................................................................................................................................135
Linsertion dimages par liens hypertextes .................................................................................................................136 Les cadres ................................................................................................................................................................136
Lemploi de mots-clefs...............................................................................................................................................137
Le respect des diffrentes lgislations .......................................................................................................................138 Le respect des standards nationaux ..........................................................................................................................138
Lexclusion explicite de consommateurs....................................................................................................................138
Le choix dun standard lev .....................................................................................................................................139
Le contenu des messages publicitaires......................................................................................................................140 Les reprsentations fausses et trompeuses...............................................................................................................140
La publicit comparative............................................................................................................................................142
Les concours, loteries et cadeaux promotionnels ......................................................................................................142
Les aliments et drogues ............................................................................................................................................143 Les autres contenus rglements..............................................................................................................................143
Conclusion....................................................................................................................................................................144
Chapitre 8 Le paiement lectronique
Introduction ..................................................................................................................................................................145
Ladaptation du paiement traditionnel au contexte lectronique..............................................................................146 Le moment du paiement............................................................................................................................................146
Le guide juridique du commerant lectronique viii
Le lieu du paiement ...................................................................................................................................................147
Les frais relatifs au paiement.....................................................................................................................................148
La quittance...............................................................................................................................................................148
Le paiement par carte de crdit .................................................................................................................................150
Les autres modes traditionnels de paiement..............................................................................................................153
La preuve du paiement..............................................................................................................................................154
Les caractristiques essentielles dun mcanisme de paiement lectronique ........................................................155 Universalit ...............................................................................................................................................................155
Faibles cots de transaction et rapidit d'excution...................................................................................................156
Facilit d'utilisation ....................................................................................................................................................157
Vrification de l'authenticit de l'argent......................................................................................................................158 Assurance de l'intgrit du paiement .........................................................................................................................158
Identification adquate des parties ............................................................................................................................159
Confidentialit ...........................................................................................................................................................159 Les technologies disponibles......................................................................................................................................160
Technologies de chiffrement......................................................................................................................................161
Chques lectroniques..............................................................................................................................................162 Monnaies lectroniques.............................................................................................................................................163
Micro-paiement .........................................................................................................................................................164
Intgration du prix dans le cot de communication ....................................................................................................165 Conclusion....................................................................................................................................................................166
Chapitre 9 La protection des informations caractre personnel
Introduction ..................................................................................................................................................................168
Les lments de la politique relative aux informations caractre personnel ........................................................168 La collecte de renseignements personnels................................................................................................................169
La diffusion et la commercialisation de renseignements personnels ..........................................................................170 Linterconnexion de fichiers .......................................................................................................................................170
Les fichiers journaux et les fichiers tmoins...............................................................................................................171 Les rgies publicitaires en ligne.................................................................................................................................172 Les donnes sensibles..............................................................................................................................................173
Les enfants ...............................................................................................................................................................174
Les protections lgales................................................................................................................................................174 Les Lignes directrices de lOrganisation de Coopration et de Dveloppement conomique (OCDE) .......................175 Les instruments juridiques europens .......................................................................................................................177 Les lgislations nationales.........................................................................................................................................180
Les garanties complmentaires ..................................................................................................................................183 La scurisation des transactions et des bases de donnes .......................................................................................183
Les politiques relatives aux informations caractre personnel.................................................................................184
Le Platform for Privacy Preferences Project ou P3P..................................................................................................185 Les sceaux de certification des sites Web marchands...............................................................................................186
Conclusion....................................................................................................................................................................187
Le guide juridique du commerant lectronique ix
Chapitre 10 Llaboration des rgles de conduite pour les environnements Internet lments de mthode Introduction ..................................................................................................................................................................188
Une mthode.................................................................................................................................................................188 Le cyberespace : un lieu pluriel .................................................................................................................................189
Comment faire face la concurrence des rgulations ? ...........................................................................................191 Les rgles du jeu : composante du site......................................................................................................................191 Ncessit dune mthode ..........................................................................................................................................191
Les quatre tapes du dveloppement dun texte et dune politique de rgulation.......................................................192 Premire tape Analyse des FONCTIONS et VOCATIONS du site .........................................................................192
L'identification des enjeux affrents aux milieux et contextes des sites......................................................................193 Seconde tape Dtermination du SOCLE dobligations juridiques respecter ....................................................195 Troisime tape La prparation des outils de rgulation........................................................................................196
Quels moyens pour noncer et assurer le respect des rgles du jeu? .......................................................................197 La rdaction dun texte ..............................................................................................................................................198
Les vhicules d'nonciation.......................................................................................................................................199
Quatrime tape Lapplication de la rgulation.......................................................................................................201 La mise en uvre a priori..........................................................................................................................................201
La mise en uvre a posteriori ...................................................................................................................................202
Conclusion....................................................................................................................................................................202
Chapitre 11 Le rglement des litiges
Introduction ..................................................................................................................................................................204
Le rglement extrajudiciaire des litiges ......................................................................................................................206 La mdiation..............................................................................................................................................................208
Larbitrage .................................................................................................................................................................210 Le rglement en ligne des litiges ...............................................................................................................................214
La rsolution judiciaire des litiges ..............................................................................................................................222 La problmatique des rgles de comptence des juridictions ....................................................................................222 Les rgles nationales ................................................................................................................................................223
Les rgles internationales..........................................................................................................................................225 Les clauses contractuelles sur la comptence des juridictions...................................................................................228 Lexcution de la dcision trangre .........................................................................................................................232
Quelles rgles juridiques pour lopration de commerce ?.........................................................................................234 Le choix de la loi par les contractants........................................................................................................................235
La loi du contrat international en labsence de choix des contractants .......................................................................239
Conclusion....................................................................................................................................................................243
ANNEXE A CONTRAT DE COMMUNICATION LECTRONIQUE DE LONGUE DURE ENTRE COMMERANTS UTILISANT UN RSEAU OUVERT
Introduction ..................................................................................................................................................................245
Contrat de communication lectronique de longue dure entre commerants utilisant un rseau ouvert ......246 Article 1 Dfinitions..............................................................................................................................................246
a) Chiffrement ......................................................................................................................................................246 b) Certificat ..........................................................................................................................................................247
Le guide juridique du commerant lectronique x
c) Contrat dchange (ou contrat de communication) ...........................................................................................248 d) Contrat sous-jacent..........................................................................................................................................248 e) Datation et horodation......................................................................................................................................249 f) Destinataire.......................................................................................................................................................249 g) Document lectronique ....................................................................................................................................249 h) Expditeur .......................................................................................................................................................249 i) Intermdiaire .....................................................................................................................................................249 j) Message ...........................................................................................................................................................250 k) Signature lectronique .....................................................................................................................................250
Article 2 Modalits relatives au contrat dchange ............................................................................................251 2.1 - Porte ..........................................................................................................................................................251 2.2 - Intgralit du contrat dchange ...................................................................................................................252 2.3 - Prsance....................................................................................................................................................252 2.4 - Formation du contrat dchange...................................................................................................................252 2.5 - Modification au contrat dchange................................................................................................................253 2.6 - Dure du contrat dchange .........................................................................................................................254 2.7 - Interprtation................................................................................................................................................255
Article 3 Modalits relatives aux exigences techniques et scuritaires ...........................................................255 3.1 - Installation....................................................................................................................................................256 3.2 - Normalisation...............................................................................................................................................256 3.3 - Processus de communication des messages et documents lectroniques ...................................................257 3.4 - Processus de consultation des messages et documents lectroniques........................................................257 3.5 - Provenance ou contenu manifestement incertain dun message ou document lectroniques .......................258 3.6 - Procdures de contrle ................................................................................................................................258 3.7 - Panne de communication (ou processus de contingence)............................................................................260
Article 4 Modalits relatives aux contrats sous-jacents ....................................................................................260 4.1 - Modalits relatives aux accuss de rception...............................................................................................260 4.2 - Modalits relatives la formation dun contrat sous-jacent...........................................................................263 4.3 - Signature .....................................................................................................................................................265 4.4 - Catgorisation des contrats sous-jacents .....................................................................................................266
Article 5 Preuve ....................................................................................................................................................266 5.1 - Force probante des documents lectroniques..............................................................................................267 5.2 - Archivage.....................................................................................................................................................268 5.3 - Modalits de scurit supplmentaires ........................................................................................................270
Article 6 Rglement des diffrends.....................................................................................................................270 6.1 - Clause darbitrage........................................................................................................................................270 6.2 - Droit applicable ............................................................................................................................................271 6.3 - Responsabilits............................................................................................................................................272 6.4 - Force majeure..............................................................................................................................................274
Article 7 Confidentialit des donnes .................................................................................................................274 7.1 - Confidentialit ..............................................................................................................................................274 7.2 - Renseignements personnels........................................................................................................................275 7.3 - Non confidentialit des documents lectroniques.........................................................................................275
Annexe 1 Liste de documents lectroniques spcialement identifis..............................................................276 Annexe 2 Considrations techniques .................................................................................................................276 Annexe 3 Modalits de scurit ..........................................................................................................................276
Le guide juridique du commerant lectronique 1
INTRODUCTION
par Daniel POULIN
En 1998, les partenaires de Juris International, spcialistes du droit du commerce international et du droit dInternet, terminaient la prparation dun recueil lectronique dinstruments juridiques lis au droit du commerce international. La motivation de cette publication tait clairement daugmenter laccs linformation juridique dans les pays en mergence et en transition. Que faire ensuite pour poursuivre lutilisation des technologies nouvelles de linformation aux fins de favoriser le dveloppement conomique quitable ? Lide nous est venue de regrouper de nouveau nos forces afin doffrir un second ouvrage destin celui-l soutenir les efforts de ceux qui souhaitent participer aux nouvelles activits commerciales qui se droulent sur Internet.
Le Fonds Francophone des Inforoutes (FFI) et lInstitut francophone des nouvelles technologies de linformation et de la formation (INTIF) ont tous deux accept de soutenir le projet. Nos institutions, le Centre de commerce international (OMC/CNUDCI), la Facult de droit de lUniversit de Nancy et celle de lUniversit de Montral, nous ont, comme leur habitude, permis dinvestir nos nergies dans ce projet. Le guide qui suit rsulte pour partie de ces appuis et pour le reste du talent et de lexpertise des auteurs qui ont accept de contribuer la prparation de cet ouvrage.
Les auteurs des divers textes prsents dans louvrage sont tout autant des chercheurs chevronns du domaine que de jeunes chercheurs inscrits aux cycles suprieurs de nos universits. Spcialistes rputs daujourdhui ou de demain, ils ont fait leffort dadopter un point de vue pragmatique dans lexpos des diverses facettes du domaine. En effet, tous ces textes ont t conus dans la perspective doffrir aux praticiens, juristes non spcialistes du domaine, ou encore gestionnaires dentreprise, une introduction aux principaux aspects juridiques du commerce lectronique.
Ce guide sorganise en deux parties principales et est prcde dune partie prliminaire. Les parties principales abordent respectivement la mise en place dun site marchand et son exploitation. Dans la partie prliminaire, Pierre-Paul LEMYRE fournit les lments techniques ncessaires la comprhension du reste de louvrage. Il prsente dabord les bases techniques du rseau. Que sont les noms de domaine, que sont les adresses IP, quelles sont les relations des unes avec les autres ? Voil le type de questions auxquelles rpond lauteur. Le Web et ses diffrentes ramifications sont abords dans le mme esprit, celui de fournir les cls techniques du domaine. La dernire partie de lexpos de LEMYRE rassemble les autres notions incontournables pour comprendre les infrastructures de commerce lectronique, quelles se rattachent la scurit des ressources ou celle des changes.
Le guide juridique du commerant lectronique 2
Dans la premire partie principale, ltablissement dun site Web marchand fait lobjet de trois textes. Dabord, au chapitre 1, Sofian AZZABI aborde la question des noms de domaine, ces adresses par lesquelles les entreprises sont connues sur Internet. AZZABI prend soin de fournir une description fidle aux derniers changements survenus dans la gestion de ce systme de noms. Il distingue et dcrit tant le contexte des ensembles gnriques de noms, les incontournables .com , que celui des autres ensembles, ceux extension nationale, comme par exemple, .tn et .za . Lattribution des noms de domaine extension nationale en Afrique fait lobjet dune attention particulire. Les enjeux plus proprement juridiques sont ensuite soulevs, notamment la relation entre ces noms de lieux lectroniques et les marques. Un certain nombre de conflits potentiels sont identifis et les mcanismes de rsolution des litiges sont prsents.
Alexia ROUSSOS largit lespace commercial sur Internet pour quil se rapproche de ce quil est dans le monde matriel. Observant que lon a trop tendance rduire les utilisations commerciales dInternet aux seules activits transactionnelles, elle les complte de divers types dactivit pri-transactionnelles dune importance stratgique pour les entreprises. En effet, les entreprises doivent vendre et tre payes, mais elles doivent galement se faire connatre, faire connatre leurs produits, tablir des relations efficaces avec leurs fournisseurs et ainsi de suite. ROUSSOS survole ensuite les conditions de mise en place des sites marchands pour aborder le second lment essentiel de son propos, les divers enjeux juridiques lis la construction du site Web.
Les proccupations lies la scurit des ressources informatiques commerciales ont souvent conduit les ventuels marchands lectroniques rfrner leurs ardeurs. Vincent GAUTRAIS aborde ces questions dun point de vue analytique. Quelles sont les modalits dune gestion offrant une bonne scurit, que doit-on protger et qui doit le faire ? Ces lments identifis, lauteur se tourne vers les dimensions qui doivent faire lobjet de lattention immdiate des responsables dune structure commerciale sur Internet. cet gard, il considre tour tour les aspects humains, physiques, techniques et rseaux dune stratgie de scurit.
Dans la seconde partie principale, les auteurs abordent diverses facettes de lexploitation du site marchand. Les deux premiers de ces textes, tous deux de Vincent GAUTRAIS, traitent de la formation des contrats et du cadre des relations entre partenaires daffaires en contexte rseau. Lexpos des conditions de formation du contrat en ligne appelle le traitement des concepts juridiques traditionnels doffre, dcrit, de signature. GAUTRAIS aborde tous ces lments en les contextualisant dans lunivers lectronique. Par la suite, diverses considrations sont proposes en relation avec le lieu et le moment du contrat pour mieux identifier le systme juridique de rfrence et augmenter la scurit juridique des acheteurs et vendeurs. Finalement, les obligations du commerant lectronique ne sarrtent pas au moment o la vente est conclue et lobligation excute. Dans de nombreux pays, le commerant sera tenu de conserver pour une priode plus ou moins longue les pices affrentes son activit commerciale. Lauteur examine ces questions et formule quelques recommandations propres favoriser la valeur probante des documents conservs.
Bien que la premire image du commerce lectronique que nous ayons nous fasse gnralement voir la vente sur le rseau dun livre ou dun cdrom un consommateur qui commande dans la chaleur de son domicile, une bonne partie des activits commerciales ayant cours aujourdhui sur Internet, du moins si on considre leur valeur, mettent aux prises dans le cadre froid du monde des affaires, non pas un consommateur et
Le guide juridique du commerant lectronique 3
Amazon-dot-com, mais bien deux entreprises. Les anglo-saxons dsignent par lacronyme B2B ce type de commerce lectronique. GAUTRAIS examine les divers cadres juridiques et contractuels qui dfinissent les rapports entre commerants sur Internet. Un certain nombre de scnarios sont examins et analyss. GAUTRAIS propose enfin un contrat-type pour les relations durables entre partenaires daffaires en rseau ouvert (Annexe A).
La vente au consommateur mrite elle aussi dtre examine. Serge PARISIEN a tudi le cadre juridique applicable la vente directe aux consommateurs sur Internet. La tche nest pas facile. En effet, dans de nombreux pays, le droit la consommation est dordre public, lon ne peut sy soustraire et le commerce lectronique est quant lui global, par essence a-national. Face ce dilemme, lauteur nous propose lexamen des recommandations de lOCDE en regard du commerce lectronique vers les consommateurs. Lauteur prconise galement ladoption de conditions avantageuses, il nous conseille la vertu estimant quen cette matire comme en dautres elle peut nous viter bien des ennuis. Finalement, afin que les clients ventuels puissent mesurer la qualit des pratiques commerciales dune socit qui peut tre situe aux antipodes, PARISIEN nous propose dexaminer la certification de qualit ou la mise en place de sceau de qualit pour les commerants lectroniques.
ric LABBE traite des activits publicitaires sur Internet. Lauteur aborde les enjeux juridiques des activits publicitaires et des piges que constituent cet gard les diverses lgislations nationales qui interdisent lune la promotion de lalcool, lautre celle du tabac, ou encore prohibe le recours la publicit comparative. Cependant, avant doffrir un panorama des dimensions ventuellement plus hasardeuses, LABBE passe en revue les divers procds publicitaires et nous offre en regard de chacun deux une apprciation des bnfices quils procurent ainsi que des dangers auxquels, dans certains cas, ils nous exposent.
Sans le paiement, le commerce nest pas possible, aussi la question fait-elle lobjet dun chapitre particulier du guide, elle aussi confie Pierre-Paul LEMYRE. Lauteur examine les lments du traitement traditionnel dans leur nouveau contexte lectronique. Il examine ensuite les caractristiques recherches dans la conception de nouveaux moyens de paiement entirement ou partiellement lectroniques. Le chapitre est complt par la description des diverses approches technologiques qui ont t proposes pour permettre les paiements lectroniques.
Bien que le rseau Internet ait dabord t peru comme lespace par excellence de lanonymat et que cela en ait effray plusieurs, aujourdhui tout aussi nombreux sont ceux qui se proccupent de linvasion de la vie prive que permettent les nouveaux lieux lectroniques. Dans ce contexte et dans celui du commerce croissant, Cynthia CHASSIGNEUX a examin le cadre qui simpose aux commerants en matire de protection des donnes personnelles. Lauteur examine dabord les enjeux et les occasions daccumulation de donnes caractre personnel. Sur cette base, elle expose ensuite les protections lgales, supranationales ou nationales, ainsi que les garanties complmentaires que peuvent offrir les efforts autorglementaires et techniques manant de lindustrie ou des commerants eux-mmes.
Labsence de contrle centralis, la souverainet des usagers ainsi que la concurrence des rgulations dfinissent Internet comme un espace pluriel. Partant de ce constat, Pierre TRUDEL propose une mthodologie pour llaboration de rgles de conduite propres
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satisfaire les exigences du mdium. Laspect immatriel dInternet laisse quand mme place lidentification dun socle dobligations pour TRUDEL. Lauteur pose sur cette base sa mthode de prparation et dapplication des rgles de conduite. Lensemble du chapitre se veut une rflexion et une proposition pratique quant la faon de dfinir et dtablir des rgles dans ces espaces pluriels .
Dans le chapitre conclusif, Franois JAQUOT et Barbara WEITZEL abordent ce qui constitue loccasion la dernire tape dune transaction, le litige. En fait, les auteurs, sils se proccupent des litiges, sintressent plus encore leur rglement, quil se ralise par des moyens judiciaires ou extrajudiciaires. La nature globale du rseau explique sans doute que ces derniers se soient mrits beaucoup dattention en rapport avec Internet ces dernires annes. Les auteurs passent en revue plusieurs de ces initiatives et discutent les mrites des diverses approches qui soffrent comme la mdiation, larbitrage et le rglement en ligne des litiges. Les moyens judiciaires traditionnels sont ensuite examins. Cette seconde partie donne loccasion aux auteurs daborder dans ce nouveau contexte diverses questions classiques de droit international priv, comme les rgles de comptence, lexcution des dcisions trangres, le choix de la loi par les contractants et ainsi de suite.
Ensemble, ces textes offrent un survol assez exhaustif des diverses questions juridiques qui se posent lorsque lon envisage la mise en place dune ressource commerciale sur Internet. Nous les avons voulus pratiques. Nous les avons voulus utiles. Leur premire prsentation un auditoire international Gammarth nous permettra dapprcier dans quelle mesure nous sommes parvenus relever le dfi que nous nous tions pos : de rendre accessibles des connaissances juridiques pratiques en matire de commerce lectronique aux commerants du Sud et leurs conseillers. Nous sommes cependant certains que les commentaires que nous recevrons dans les divers ateliers et sances plnires de cette confrence nous permettront de rviser cet ouvrage. Si cette version, plus dfinitive, enrichie des observations et analyses des praticiens du commerce, pouvait contribuer faire davantage dInternet un outil de dveloppement quitable, nous serions largement rcompenss.
Daniel POULIN pour lquipe ddition
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PARTIE PRLIMINAIRE LE CONTEXTE DES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION
PAR Pierre-Paul LEMYRE
Introduction
Lexpression technologies de l'information est un concept qui volue en fonction du dveloppement des innovations et des transformations sociales qui en dcoulent. Elle dsigne en principe l'ensemble des matriels, logiciels et services qui permettent la collecte, le traitement et la transmission de l'information. ce titre, elle englobe sans distinction l'lectronique, l'informatique et les communications. L'mergence de la rseautique au milieu des annes 1980 a cependant transform lexpression. Graduellement, les technologies de l'information dsignrent plus particulirement les nouveaux moyens de communication informatique tel que l'change de Documents Informatiss (EDI) et les rseaux privs. Le concept de nouvelles technologies de l'information fit alors son apparition mais fut rapidement associ, au cours des cinq dernires annes, un rseau informatique d'envergure mondiale, Internet.
Internet a initialement t dvelopp la fin des annes 1960, dans le cadre du projet militaire amricain ARPANet. L'objectif de ce projet tait de concevoir un rseau de communication non-centralis capable de rsister une destruction partielle. Les chercheurs universitaires chargs de la tche y arrivrent en dveloppant la technique de l'acheminement de l'information par paquets (packet switching). Cette technique a comme principal avantage de permettre aux paquets d'information d'atteindre leurs destinations de faon autonome. Ainsi, les communications peuvent tre maintenues mme si une partie du rseau est inutilisable en raison dune attaque militaire ou dun dysfonctionnement. En effet, les paquets parviennent leur destination en empruntant les voies de communication demeures intactes. Grce cette russite, d'autres rseaux fonds sur l'acheminement par paquets furent crs, tel que PRNet et SATNet. Internet pris rellement forme lorsque les militaires dcidrent d'interconnecter ces diffrents rseaux. La standardisation d'un protocole de communication, TCP/IP, et la mise en place d'une norme d'adressage unique permit d'y arriver. Une fois cette tape franchie, Internet ne cessa de gagner en popularit. Le rseau pris d'abord de l'expansion dans le milieu de l'ducation, puis auprs des entreprises suite sa privatisation. Finalement, l'incorporation de l'ensemble des rseaux privs et la mise en place du Web confirmrent la suprmatie d'Internet.
Tel qu'il existe aujourd'hui, Internet est un systme mondial et dcentralis de rseaux informatiques : un rseau de rseaux. Son architecture appartient une multitude d'entreprises prives oeuvrant dans les domaines de la tlphonie, de la cblodistribution, des satellites et de l'informatique. Pour cette raison, il n'existe aucun organisme en charge
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dInternet. Bien que certaines organisations se partagent son dveloppement technique, aucune n'est en mesure d'exercer un contrle central.
Les technologies qui caractrisent Internet peuvent nanmoins tre structures en trois grandes catgories. D'abord, un certain nombre d'entre elles sont indissociables du rseau, il s'agit de ses lments constitutifs. Ensuite, l'invention du Web a permis le dveloppement de nombreux outils qui sont l'origine de l'incroyable popularit d'Internet. Finalement, plusieurs autres technologies complmentaires contribuent accrotre ses capacits et son efficacit. Le prsent chapitre expose successivement ces trois catgories.
Les lments constitutifs du rseau Internet
Contrairement aux rseaux tlphoniques et de cblodistribution qui reposent sur une structure matrielle spcifique, Internet n'est pas un rseau physique. Il s'agit plutt d'un rseau logique fond sur des normes d'change et d'adressage. Internet est donc compos de diverses techniques permettant la transmission d'information, et cela indpendamment du support physique utilis. Ainsi, l'architecture client/serveur permet de rpartir efficacement l'information dans le contexte dcentralis d'Internet. De leur ct, les protocoles TCP/IP tablissent la forme des communications et les adresses IP permettent l'identification des ordinateurs sur le rseau. D'autres lments constitutifs, comme les noms de domaine et le systme DNS, facilitent l'change d'information en substituant des adresses mnmoniques aux adresses IP.
Larchitecture client/serveur est lune des ides matresses de la rseautique moderne. Elle dsigne le type de relation qui existe entre deux ordinateurs distants qui communiquent ensemble. De faon gnrale, il sagit doffrir des services centraliss sur un serveur et de les rendre accessibles aux usagers partir de leur propre ordinateur grce lentremise de logiciels clients. Selon ce mode de fonctionnement, le logiciel client effectue une requte de service en utilisant un protocole prdtermin et le serveur la remplie. Une fois la rponse obtenue, le logiciel client galement pour tche de prsenter le rsultat.
Cette faon de concevoir les communications informatiques a largement remplac les units centrales qui taient en place jusqu la fin des annes 1980. Selon ce modle, toutes les oprations taient effectues par un ordinateur central auquel les usagers accdaient par le biais de terminaux. Comme ces terminaux ne faisaient quafficher linformation fournie par lordinateur central, cela impliquait dimportants transferts de donnes sur le rseau. Ceci empchait, entre autres, lutilisation dinterfaces graphiques. Larchitecture client/serveur a rsolu ce problme en permettant un partage efficace des ressources entre les deux parties la communication.
Habituellement, le serveur, aussi appel dmon, est activ en permanence et attend les requtes des clients. Le serveur tant un logiciel, il est possible quun ordinateur opre plusieurs serveurs la fois, afin doffrir diffrents services. Dans le mme ordre dides, un logiciel client peut utiliser plusieurs protocoles et, par consquent, interagir avec plusieurs types de serveurs. De plus, rien ninterdit dinstaller des logiciels clients et serveurs sur le mme ordinateur. Par exemple, il est possible quun ordinateur personnel
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servant principalement de poste de travail et possdant de multiples logiciels clients hberge un serveur FTP (File Transfer Protocol).
Un protocole est un ensemble de rgles qui dcrivent, en termes techniques, la faon dexcuter une action. Dans le contexte particulier dInternet, les protocoles servent dfinir les mthodes que doivent utiliser les deux parties une communication lorsquelles schangent des donnes. Il sagit de standards internationaux qui doivent tre respects par lensemble de la collectivit. Leur principal objectif est dassurer luniformit des communications, ce qui permet linteroprabilit des systmes. TCP/IP (Transmission Control Protocol / Internet Protocol) est le protocole de base dInternet sur lequel repose tous les autres. Il prend en charge lorganisation et le transport des donnes sur le rseau.
Tout dabord, TCP soccupe de lorganisation en morcelant linformation en paquets. Un paquet comprend une petite partie des donnes transfres (environ 500 caractres), de linformation quant la squence, son adresse dorigine et ladresse de sa destination. Une fois les paquets construits, ils sont achemins au module IP qui se charge du transport. TCP a galement pour tche de reconstituer linformation sur lordinateur du destinataire en replaant les paquets en ordre. Enfin, si certains paquets nont pas t reus, TCP se charge de rclamer un nouvel envoi.
IP, pour sa part, permet le transport des paquets dun ordinateur un autre grce un systme dadressage. En effet, chaque ordinateur connect Internet possde sa propre adresse IP. Lorsquun paquet est envoy sur le rseau, il transite par une passerelle (gateway) qui lachemine un peu plus loin vers sa destination. Ce processus se rpte jusqu ce quune passerelle reconnaisse le paquet comme tant destin un ordinateur lui tant directement reli. Toutefois, chaque paquet circule de faon indpendante. Aussi, diffrentes routes peuvent tre empruntes, selon lachalandage des voies de communication.
Il existe aujourdhui des centaines de protocoles compatibles avec TCP/IP. Ceux-ci constituent les diffrents services disponibles sur Internet. Les principaux sont le HTTP (HyperText Transfer Protocol) qui constitue le Web, le SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) qui permet lchange de courriers lectroniques, le FTP (File Transfer Protocol) qui est utilis pour lchange de fichier et le NNTP (Network News Transfer Protocol) qui permet lchange darticles USENET.
La vaste majorit de ces protocoles sont ouverts, ce qui signifie quils sont dfinis par des documents publics et que toute personne peut les utiliser pour produire des logiciels compatibles. Ceux-ci sont principalement labors par des comits de travail, au sein dorganisations charges du dveloppement technique dInternet, telle que lIETF (Internet Engineering Task Force) (http://www.ietf.org). Ces comits regroupent gnralement les principaux intervenants de lindustrie et assurent lvolution du rseau. Il peut aussi arriver quune entreprise divulgue un protocole quelle a elle-mme dvelopp, estimant tre en mesure de bnficier de sa mise en uvre. Par exemple, cest ce qua fait la socit Sun avec la technologie Java (http://java.sun.com/docs). Malgr tout, un certain nombre de protocoles restent ferms, ce qui implique quils ne peuvent tre utiliss que par leurs propritaires. Par exemple, il est impossible de dvelopper des
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logiciels compatibles avec le protocole du rseau Napster puisque cette technologie est leur proprit (http://www.napster.com).
Tout ordinateur connect Internet possde une adresse IP qui lui est unique. Il sagit de son identifiant sur le rseau. Celle-ci consiste en un numro de 32 bits, soit quatre octets spars par des points. Bien que ladresse soit prsente sous la forme dcimale, la valeur de chaque segment ne dpasse jamais celle dun octet, soit 256. Par exemple, 132.204.136.21 (http://132.204.136.21) est ladresse IP du serveur Web principal du LexUM (http://www.lexum.umontreal.ca). Ce sont ces adresses que les ordinateurs utilisent lorsquils communiquent entre eux.
La structure de ces adresses est hirarchique. Ainsi, le premier octet dsigne une plage dadresse plus importante que ceux qui suivent. Dans cette optique, chaque segment dsigne une classe dadresse. Le premier (132..xxx.xxx.xxx) dsigne une clase A, rserv aux rseaux importants. Le second (132.204.xxx.xxx) dsigne une classe B, attribu aux rseaux de taille moyenne. Le troisime (132.204.136.xxx) dsigne une classe C, qui convient aux petits rseaux ncessitant moins de 256 adresses. Finalement, le quatrime (132.204.136.21) dsigne une classe D, cest dire ladresse dun ordinateur particulier. Une fois que lune de ces plages est obtenue, chaque organisation gre elle-mme lattribution des adresses quelle contrle.
Toutefois, tous les ordinateurs ne possdent pas une adresse permanente, attribue de faon statique. Plusieurs fournisseurs daccs Internet (FAI), pour conomiser sur le nombre dadresses ncessaires, partagent un nombre limit dadresses entre de nombreux usagers. Ceci se fait en attribuant dynamiquement une adresse diffrente chaque connexion. Puisque les usagers ne se connectent pas tous au mme moment, un petit nombre dadresses suffit. Par consquent, il devient difficile didentifier les usagers car leurs adresses changent constamment. Seul le fournisseur daccs peut y arriver en consultant son fichier journal (log file). Ce fichier lui permet de faire la correspondance entre ladresse IP et lidentit vritable de lusager.
Malgr lconomie engendre par lattribution dynamique, le nombre dadresses IP disponibles est insuffisant pour suffire la demande. Aussi, sans la mise en place dune nouvelle architecture, la croissance dInternet pourrait tre freine par le manque dadresses IP. Pour cette raison, lIETF (http://www.ietf.org) a dvelopp une nouvelle version du protocole IP, nomm IPv6. Celui-ci allonge ladresse IP de 32 128 bits et multiplie le nombre dadresses disponibles de faon exponentielle. Ce nouveau protocole est actuellement intgr la plupart des produits vendus et devrait tre mis en application au cours des prochaines annes.
En plus de leur adresse numrique, de nombreux ordinateurs possdent un nom de domaine. Il s'agit d'une srie de mots spars par des points. De faon gnrale, chaque nom de domaine correspond une adresse IP. Ils servent principalement substituer une adresse mnmonique l'adresse numrique qui peut tre difficile mmoriser. Ils offrent galement un avantage pratique car ils permettent de modifier l'adresse IP d'un service sans modifier l'adresse utilise par les usagers.
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Les noms de domaine sont, eux aussi, hirarchiques. Par contre, contrairement aux adresses IP, les lments plus gnraux se trouvent la droite de l'adresse. Les noms de domaine se dcortiquent donc l'envers. Par exemple, www.jurisint.org est le nom de domaine de Juris International. La partie org reflte le statut de l'entit en indiquant qu'il s'agit d'une organisation. Cette partie du nom est appele domaine de tte. La partie jurisint dsigne spcifiquement l'organisation. Il s'agit du nom de domaine de second niveau. Un troisime niveau peut aussi tre dfini afin de dsigner un serveur en particulier. Ici, www rfre au serveur qui gre les requtes Web. Ce troisime niveau est optionnel. Enfin, il est possible d'ajouter des sous-domaines cette hirarchie. Par exemple, www.lexum.umontreal.ca est un sous-domaine de second niveau de www.umontreal.ca.
Les noms de domaine de tte constituent la racine de l'organisation des noms de domaine sur Internet. Ils se regroupent dans deux structures principales. La premire est gographique et s'organise par pays d'origine. Il existe, par exemple, une racine fr pour la France, ca pour le Canada, ma pour le Maroc, etc. La seconde est organisationnelle et regroupe les noms de domaine de tte gnriques suivants :
q com (entreprises), q edu (universits et collges amricains), q gov (gouvernement fdral amricain), q mil (forces armes amricaines), q net (ressources globales de nature rseau), q org (organismes but scientifique, de recherche ou non lucratif)
et prochainement les :
q .aero (industrie du transport arien), q .bizz (affaires), q .coop (coopratives), q .info (information (utilisation illimite)), q .museum (muses), q .name (noms personnels) et q .pro (compatables, avocats et mdecins).
Pour possder un nom de domaine de second niveau sous l'une des hirarchies, un enregistrement est ncessaire auprs du registraire comptent. Gnralement, chaque racine nationale est dote de son propre registraire. Pour ce qui est de la hirarchie organisationnelle, elle est gre par l'ICANN (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers) (http://www.icann.org) depuis 1998. Le principal rle des registraires est de maintenir une base de donne associant les noms de domaine enregistrs aux adresses IP correspondantes. Ils s'assurent galement de lunicit des noms de domaine de second niveau dont ils ont la responsabilit.
me DNS
Puisque les ordinateurs communiquent entre eux l'aide d'adresses IP et que les usagers les identifient avec des noms de domaine, un mcanisme de conversion est ncessaire. Ce rle est tenu par le systme de noms de domaine ou DNS (Domain Naming System). Ce systme est compos de milliers de serveurs DNS. Pour tre en mesure de rsoudre les noms de domaine en adresse IP, chaque ordinateur doit connatre l'adresse de lun dentre
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eux. Ainsi, chaque fois que l'usager utilise un nom de domaine, son ordinateur envoie une requte au serveur DNS qui lui fournit l'adresse IP correspondante.
La caractristique fondamentale du systme de noms de domaine est qu'il repose sur le principe de la dlgation. En effet, chaque domaine doit avoir son propre serveur DNS contenant de l'information sur ses ordinateurs et ses sous-domaines. Il n'a pas besoin de contenir d'information sur les autres domaines, puisqu'il peut toujours la rclamer des serveurs DNS responsables de ces domaines. En ce sens, le systme de nom de domaine est rellement distribu sur l'ensemble d'Internet. Une autre proprit des serveurs DNS est leur capacit de mmoriser les noms de domaine rclams pendant un certain temps. En effet, ceux-ci possdent une cache, c'est--dire une mmoire de masse temporaire. De cette faon, si une requte est envoye pour un nom de domaine ayant t rsolu dernirement, le serveur peut retransmettre linformation immdiatement.
Le systme de nom de domaine opre dans l'ombre et est pratiquement invisible pour l'usager. Ainsi, lorsque l'adresse www.juristint.org est entre dans un navigateur Web, celui-ci commence par contacter son propre serveur DNS. Le serveur fouille d'abord sa cache la recherche de ce nom de domaine. Si l'information ne s'y trouve pas, il interroge ensuite le serveur DNS du domaine org . Celui-ci dlgue alors la requte au serveur DNS du domaine jurisint dont l'adresse est prsente dans sa base de donne. Enfin, ce dernier est en mesure de rpondre la requte initiale et retourne l'adresse IP du serveur www de son domaine. Le navigateur peut alors contacter le serveur du site Web afin d'afficher le document rclam.
Certains lments sont susceptibles de modifier quelque peu l'application de ce systme. Ainsi, les protocoles TCP/IP peuvent transporter de l'information supplmentaire, y compris le nom de domaine. Par exemple, le protocole HTTP fournit le nom de domaine du serveur Web, ce qui permet d'installer plusieurs sites Web sur une mme adresse IP. Inversement, il est possible d'enregistrer plusieurs noms de domaine et de les faire pointer vers une seule adresse IP.
s au rseau
L'accs Internet est certainement la premire chose prendre en compte lors de l'laboration d'un plan de commerce lectronique. Les choix effectus ce niveau sont trs importants car ils influencent, entre autres, les services offerts l'entreprise, sa vitesse de raction, l'image projete, etc. Le march de l'accs Internet pouvant tre trs comptitif, les entrepreneurs font face un vaste ventail de possibilits.
Il existe trois types de fournisseurs de services Internet (FAI). Premirement, les fournisseurs d'accs individuels offrent une gamme varie de services allant du simple courrier lectronique l'accs total et illimit Internet. La cration d'un compte PPP ou SLIP auprs d'un fournisseur d'accs individuel est gnralement la mthode la plus avantageuse pour obtenir un accs complet Internet pour un faible cot. Le plus souvent, ces services accordent une banque d'heures ou un accs illimit pour un prix forfaitaire. Cette solution est, l'heure actuelle, la plus utilise. Deuximement, certaines entreprises offrent en contrepartie d'un prix lgrement suprieur un accs non seulement au rseau Internet mais aussi leur propre rseau, lequel contient en principe plusieurs services valeur ajoute. Il peut s'agir, par exemple, de magazines en ligne, de services de cotes boursires ou de groupes de bavardage. America Online (http://www.aol.com) est certainement le plus connu de ces services. Troisimement, il est parfois possible
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d'accder Internet par le biais de rseau d'accs public. Il s'agit de rseaux locaux ou tatiques offrant des services spciaux leur communaut, parfois gratuitement.
Jusqu' maintenant, ces divers services exploitent principalement le march des liaisons tlphoniques. Pour se connecter Internet de cette faon, il est donc ncessaire de possder un modem. Le modem est un MOdulateur DModulateur qui transforme le signal numrique en signal analogique afin de le transmettre par les lignes tlphoniques. Les modems atteignent une vitesse maximale de 56000 bits par seconde, ce qui permet de transfrer 1 mgabit de donnes en 8 10 minutes.
Il existe plusieurs autres technologies permettant de se connecter Internet tout en bnficiant d'une plus grande vitesse de transmission. Tout d'abord, il existe des liaisons numriques qui utilisent deux canaux 64 kilo-octets par seconde chacun. Puisquelles laissent passer le signal numrique, ces connexions ISDN (USA) ou RNIS (France) ncessitent un adaptateur plutt qu'un modem. Son utilisation est toutefois restreinte compte tenu de l'important cot d'installation associ cette technologie. Dailleurs, les connexions par cble et par ADSL (Asynchronous Digital Subscriber Lines) sont beaucoup plus populaires. Les connexions par cble sont gnralement disponibles l o existe dj un rseau de cblodistribution. Cette technologie permet d'obtenir des vitesses variant entre 30 et 40 mga-octets par seconde. L'ADSL est, quant elle, moins rapide que le cble puisque sa vitesse maximum ne dpasse pas 7 mgabits par seconde. Son implantation est limite aux rgions mtropolitaines car elle implique d'normes investissements. Nanmoins, elle repose sur l'utilisation de lignes tlphoniques traditionnelles et permet ainsi d'offrir un accs Internet rapide l o aucun rseau de cblodistribution nexiste. Enfin, quelques multinationales offrent maintenant des connexions Internet par satellite. Les DSS (Digital Satellite Service) ne procurent cependant qu'une vitesse maximum de 400 kilo-octets par seconde. De plus, la transmission tant unidirectionnelle, il n'est pas possible d'envoyer de donnes par le biais de ces services. Lusager doit donc recourir une technologie complmentaire, telle que le modem.
Dans tous les cas, le choix d'un fournisseur de service Internet implique de prendre certains critres en considration. La qualit du service la clientle est un lment dterminant. Celui-ci devrait tre disponible 7 jours sur 7 et prfrablement 24h sur 24. La qualit de la connexion est galement primordiale. Un fournisseur d'accs doit permettre ses usagers d'utiliser leur matriel leur plein potentiel. Un modem 56 kilo-octets est inutile si la connexion s'effectue toujours une vitesse de 28 kilo-octets. Dans le mme ordre d'ides, l'accs devrait tre disponible en tout temps. Certains fournisseurs d'accs ne possdent pas assez de lignes tlphoniques et il devient impossible de les rejoindre lors des heures les plus achalandes. ce sujet, un ratio de 15 usagers par modem est acceptable. La vitesse du lien entre le fournisseur et Internet est un autre lment prendre en compte, particulirement pour les liaisons tlphoniques. cet gard, la norme est aujourd'hui de deux connexions T1 (1,5 mga-octets par seconde chacune) ou plus.
Le recours un fournisseur de service Internet n'est pas l'unique faon d'accder Internet. Il est galement possible de devenir son propre fournisseur d'accs en se branchant directement au rseau. Cette possibilit est gnralement rserve aux entreprises disposants dimportants moyens financiers car elle ncessite des investissements matriels consquents. Ce type de connexion Internet s'effectue gnralement par le biais de lignes tlphoniques ddies T1 ou T3 (45 mga-octets par
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seconde). Ces dernires servent souvent la mise en place d'intranet ou d'extranet. Un intranet est un rseau local compris l'intrieur d'une entreprise. Ces rseaux utilisent les mmes technologies qu'Internet mais seuls les employs des entreprises concerns y ont accs. Il s'agit, en quelque sorte, d'un Internet priv. L'extranet, quant lui, est une partie de l'intranet qui est rendu accessible certains usagers se trouvant l'extrieur de l'entreprise. Ainsi, il peut servir partager, de faon scuritaire, de l'information d'affaire ou effectuer des oprations avec des fournisseurs et partenaires.
Ltablissement de tels rseaux n'est toutefois pas l'exclusivit des grandes entreprises. En effet, il est galement possible de connecter plusieurs ordinateurs Internet par le biais d'une seule connexion un fournisseur de service Internet. Ceci se ralise par la cration d'un rseau local o l'ordinateur connect est utilis en tant que routeur IP. Selon ce modle, seul le routeur est dot d'une adresse IP sur Internet. Pourtant, dans les faits, le routeur partage les paquets IP qui lui parviennent entre les diffrents postes de travail, en utilisant l'adresse du rseau local qui figurent sur ceux-ci. Cette faon de procder permet donc de partager une adresse IP entre plusieurs ordinateurs.
Le Web
Si Internet est aussi populaire aujourd'hui, c'est en grande partie grce au Web. La toile est la portion la plus facilement navigable d'Internet. Dvelopp au CERN (European Particle Physics Lab) en Suisse par Tim Berners-Lee, le Web est bas sur le principe de l'hypertextualit. Cette technologie permet de lier des documents entre eux, indpendamment de leur location. Ainsi, en crant des liens hypertextes, on permet l'usager de voyager d'un serveur l'autre par de simples clics. Le Web possde aussi l'avantage d'unifier l'ensemble des services qui taient antrieurement offerts sur Internet (FTP, Gopher, Usenet, courrier lectronique) dans un espace global d'information et de communication. Trois technologies de bases sont utilises pour obtenir ces rsultats, soit la norme d'adressage des URL, le protocole HTTP et le langage HTML. Cependant, l'hbergement d'un site Web et sa navigabilit impliquent la connaissance de notions particulires. Plusieurs technologies secondaires se sont aussi dveloppes autour du Web, telles que les plugiciels, le langage Java, les fichiers tmoins et les fichiers journaux.
L'URL (Uniform Ressource Locator) est une norme d'adressage qui permet de faire rfrence toutes les ressources prsentes sur Internet. Elle sert spcifier l'adresse Internet des services offerts par des ordinateurs connects au rseau. Par exemple, il peut s'agir de l'accs un document spcifique, dune connexion en mode terminal sur un ordinateur distant ou de communiquer avec un internaute. La forme de l'URL est toujours la mme :
Service://:@:/
Le service , aussi appel prfixe , correspond au protocole utilis pour tablir la connexion. Le protocole le plus utilis est le HTTP, qui permet d'accder aux documents hypertextes. videmment, l'ordinateur contact doit possder un serveur de ce type pour que la connexion puisse tre tablie. Les deux arguments et sont optionnels. Ils sont utiliss uniquement lorsque le serveur requiert une identification. Ceci
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se prsente, notamment, lorsqu'un usager dsire accder son courrier lectronique. Gnralement, le prfixe sera directement suivi de la section qui dsigne l'adresse IP de l'ordinateur contact. Celle-ci peut tre remplace par un nom de domaine. L'argument sert, pour sa part, spcifier le lieu logique de connexion qu'utilise le client pour communiquer avec le serveur. Il est reprsent par un nombre variant entre 0 et 65536. Toutefois, il n'est habituellement pas ncessaire de le mentionner car un port par dfaut est associ chaque protocole. Ainsi, le port 80 est assign au protocole HTTP. Finalement, le , ou suffixe, dsigne l'emplacement d'un fichier sur le disque dur de l'ordinateur contact. Il est compos d'une srie de rpertoires et du nom du fichier en question. En somme, un URL complet ressemble ceci:
http://lemyrep:[email protected]:80/pub/05/fr/index.htm
Cependant, puisque les logiciels clients prennent souvent l'adressage en charge, peu d'usagers utilisent directement les URL. En gnral, une interface intuitive se substitue ceux-ci. Par exemple, les signets permettent d'accder aux sites Web gards en mmoire par le biais de boutons. galement, les navigateurs Web modernes sont conus pour corriger certaines erreurs prsentes dans les URL. Ainsi, si le protocole n'est pas mentionn, le navigateur prsume qu'il s'agit d'une requte HTTP. De la mme faon, si le domaine de tte manque, le domaine .com sera consult. Le rsultat est qu'en entrant un URL incomplet tel que ibm , on aboutit tout de mme au site Web de lentreprise du mme nom, soit l'adresse http://www.ibm.com.
Le protocole HTTP (HyperText Transfer Protocol) constitue le mode de communication utilis pour la diffusion de contenu sur le Web. Il dfinit le format des messages qui sont changs entre les logiciels clients (navigateur Web) et les serveurs Web. Il entre en jeu lorsqu'un URL commenant par http:// est sollicit. ce moment, une requte est envoye au serveur qui retourne une rponse comprenant l'objet rclam.
Deux proprits particulires caractrisent le protocole HTTP. Premirement, ce protocole n'tablit pas de connexion entre le client et le serveur. Le serveur ne fait que recevoir une requte laquelle il rpond immdiatement. Ds qu'une requte est satisfaite le serveur ignore compltement le client qui en est l'auteur pour se consacrer d'autres requtes. Cette faon de faire simplifie grandement la structure des serveurs et augmente leurs performances. Par contre, elle rend le suivi des usagers impossible. Deuximement, le protocole HTTP est sans tat, ce qui signifie qu'il n'existe aucun lien entre les requtes. Chaque requte est traite comme si elle tait la toute premire provenant de ce client, c'est--dire sans tenir compte du contexte. En somme, lorsqu'un usager dsire consulter un document contenant des images, son navigateur envoie plusieurs requtes, cest--dire pour le document-mme et pour chaque image. En effet, le serveur ne ralise pas qu'existe un lien entre le document et ses images ou entre les diffrentes requtes. Toutefois, cette affirmation doit tre tempre puisque certaines applications, employes de concert avec le protocole HTTP, permettent de tenir compte des requtes antrieures.
La requte HTTP permet de passer plusieurs types de commandes aux serveurs Web. Les principales commandes sont GET , HEAD et POST . La commande la plus utilise est GET et sert demander au serveur de renvoyer le contenu existant l'URL spcifi. En gnral, il s'agit d'un simple fichier mais l'URL peut galement pointer ver
