Adopter les solutions innovantes d’encaissement,

idées reçues et bonnes pratiques

GUIDE PRATIQUE

Depuis le 1er janvier 2018, la loi oblige les commerçants à posséder un logiciel de caisse certifié pour simplifier leur comptabilité et lutter contre la fraude fiscale.

Plus polyvalents que la caisse traditionnelle, les nouveaux systèmes d’encaissement sont désormais modulables et connectés. Simples et rapides, ces outils améliorent la productivité de l’enseigne et leur praticité invite les commerçants à repenser leurs techniques de ventes et la relation client.

Introduction

Ces solutions d’encaissement suggèrent également de reconsidérer l’aménagement des espaces pour s’adapter aux nouveaux comportements d’achat. Le point de vente connaît lui aussi une transformation digitale pour répondre aux usages du consommateur de plus en plus connecté.

L’appropriation du format tablette qu’il soit nomade ou non amène aussi son lot d’appréhensions : complexité d’utilisation, modernisation trop rapide du comptoir, perte de la relation client de proximité ou encore le coût onéreux du renouvellement des équipements.

Retour sur les fausses croyances et les nombreux avantages liés à l’usage de ces solutions innovantes d’encaissement.

La caisse enregistreusese réinvente !

La tablette connectée est simple d’utilisation

tactile nomade ?

Vous étiez habitué à la caisse enregistreuse imposante et complexe ?

La solution d’encaissement sur tablette connectée va au-delà des fonctionnalités traditionnelles d’une caisse enregistreuse. Elle permet en quelques clics, un réel gain de temps via une application et des raccourcis simples pour gérer les mouvements de caisse de façon sécurisée.

Son interface vous offre un usage intuitif, visuel et personnalisable : icônes prédéfinies pour chaque fonctionnalité, choix d’impression ou de personnalisation du ticket de caisse, gestion du cash facilitée et simplifiée lors des encaissements quotidiens.

La tablette vous permet d’aller à la rencontre de vos clients et d’anticiper leurs besoins.

Ces ventes en mobilité boostent les échanges et les interactions avec vos clients qui ont désormais le choix d’effectuer leur règlement en rayon ou au comptoir. Les vendeurs en mobilité ont la possibilité de mieux gérer les files d’attente et peuvent prendre la commande rapidement.

Vrai

Evidemment

Mes clients vont-ils apprécier ce système de caisse

3

Ma clientèle ne va plus s’identifier au comptoir qui évolue rapidement.

Curieux, attentifs, étant eux-mêmes souvent connectés avec leur Smartphone ou leur tablette vos clients iront naturellement vers ce comptoir nouvelle génération.

La caisse enregistreuse se modernise pour une expérience d’achat améliorée. Tickets de caisse envoyés numériquement, programme de fidélisation dématérialisé…

Grâce à cette solution d’encaissement vous pourrez repenser vos offres et personnaliser vos bases de données clients afin de leur proposer des opérations commerciales ciblées dans le but d’augmenter la fréquence de visites et le panier moyen.

Si vous choisissez de vous équiper d’une caisse tactile, le logiciel se doit d’être certifié NF525 et homologué pour être en conformité avec la législation.

Vos actions sont sauvegardées et sécurisées dans des archives disponibles en cas de contrôle de l’administration fiscale.

FauxÊtre en conformité avec la législation en vigueur, c’est compliqué.

Faux

4

Pas plus que votre ancienne solution de caisse volumineuse et peu ergonomique...

Si vous ne la changez pas, vous risquez une amende de 7 500€ ; si vous ne vous vous équipez pas dans les 60 jours suivants l’amende, son montant doublera.

Afin de bénéficier de plus de souplesse budgétaire, les partenaires proposent différentes formules d’abonnement : à l’achat ou à la location mensuelle selon le nombre de périphériques adaptés à votre activité.

Ces offres packagées incluent également un accompagnement dans la prise en main de la caisse en proposant des formations, un service après-vente disponible et un suivi de maintenance en cas de panne.

En déplacement ou à l’extérieur de l’enseigne, l’accès à votre tableau de bord est facile en se connectant à votre espace personnel à l’aide de vos identifiants et ce directement depuis l’application de votre tablette ou avec votre ordinateur ou smartphone personnel.

Vous pouvez suivre en temps réel votre activité, vos ventes en cours et vos indicateurs (statistiques de ventes, chiffres d’affaires, fréquence de visites) ou encore accéder à l’historique de vos opérations.

Je ne peux pas accéder à mes données quand je le souhaite ?

Ce nouveau système d’encaissement va me coûterbeaucoup plus cher.

Faux

Faux

5

Déperdition de données, transactions perdues, plus de suivi sur les actions passées et en cours… Pas de panique, même en mode hors connexion, les fonctions d’encaissement restent disponibles et vous évitez ainsi la rupture d’activité temporaire ou prolongée.

Les fonctionnalités du système d’encaissement ont tout pour vous rassurer : la sauvegarde des actions et la synchronisation des données et des historiques se fait automatiquement selon les offres des partenaires, dans le cloud ou sur des serveurs dédiés. Le matériel est peu encombrant, discret, moderne.

Cette solution de caisse propose un design attractif, sa taille compacte s’insère au mieux dans tous les environnements marchands et valorise l’espace de vente et le contact client.

Le comptoir physique n’est plus encombré ; il rend l’expérience d’achat fluide et agréable.

Faux

Vrai

La tablette est design, elle s’intègre au mieux dans l’environnement de mon commerce.

Le drame : en cas de panne ou de perte de connexion, toutes mes données s’envolent.

6

Quel sera le suivi client ?

Le service après-vente est-il à la hauteur ?

Des interlocuteurs et des experts techniques dédiés vous accompagnent dans la manipulation et l’appropriation de l’outil, du logiciel, de son évolution fonctionnelle mais également en cas de panne.

Si vous avez des questions sur l’installation, des interrogations ou un réel besoin de formation, des ressources en ligne (tutoriel vidéo, foire aux questions) et des services après-vente sont disponibles pour vous accompagner.

Plus de mauvaises surprises : une offre packagée et mon budget défini sur l’année.

Vous pouvez louer l’ensemble du matériel ou juste le logiciel via un abonnement mensuel ou annuel et choisir la formule adaptée.

Vrai

Pratique, je choisis l’offre qui me convient !

Une fois la solution de caisse installée que va-t-il se passer si ma tablette tombe en panne ?

SAV

7

Vous avez peur de l’inconnu, d’être perdu et d’avoir des contraintes d’utilisation pour vous approprier la solution tactile. La caisse connectée ne demande pas de technicité particulière.

La solution est personnalisable, elle permet de préparer l’environnement en fonction de votre activité et du nombre d’utilisateurs. Elle offre de nouvelles perspectives de vente et facilite la relation client, même en dehors de l’enseigne.

C’est beaucoup plus simple pour gérer votre comptabilité.

Les données sont analysées et accessibles, en toute transparence. Vous pouvez donner un accès à votre espace personnel à des tierces personnes ou exporter rapidement vos résultats en quelques clics pour les transmettre à qui de droit.

Vrai

Mon comptable me dit merci !

Mon petit commerce n’est pas adapté à l’usage d’une nouvelle solution de caisse connectée ?

Faux

8

La tablette est une nouvelle caisse enregistreuse modulable.

Le parc est évolutif : vous pouvez ajouter d’autres périphériques en fonction de vos besoins métier tels que le tiroir-caisse, l’imprimante, la douchette, le scanner…

La caisse tactile vous offre de réelles opportunités.

La tablette vous aide à repenser votre commerce, les espaces de ventes pour créer un nouveau type d’échange et encore plus de proximité avec vos clients. Les données sont optimisées pour ajuster votre offre, mieux référencer les profils de vos clients, cibler leurs attentes en vue d’optimiser la performance commerciale.

La digitalisation du point de vente permet aussi de faire face à la concurrence et d’innover en termes d’offres ou de services (exemple : mise en place du click and collect, fidélisation, installation de bornes de commandes…).

Vrai

Au final, la solution de caisse connectée va-t-elle vraiment révolutionner mon commerce ?

Le matériel fourni n’est pas solide ; il n’y a pas de connexions entre les différents éléments.

Faux

9

C’est certes un grand changement à appréhender, en lien avec la législation.

La gestion des liquidités est désormais contrôlée il n’est plus possible de masquer certaines opérations et toutes les ouvertures du tiroir-caisse sont comptabilisées. Toute annulation de commande devra être justifiée pour minimiser la fraude.

Il y a trop de traçabilité, je ne peux pas gérer mes liquidités comme je le souhaite.

Faux

10

La solution d’encaissement sur tablette connectée modernise la relation client. Elle permet aux équipes de ventes d’aller à la rencontre de la clientèle, d’anticiper ses attentes.À l’heure où certains commerçants tiennent encore leur journal de caisse de façon manuscrite, la pédagogie est de mise pour sortir du casse-tête des paiements et s’approprier la solution connectée, intuitive et moderne qui apporte de la flexibilité à la gestion de votre activité et de la transparence dans votre comptabilité.Les offres des partenaires sont variées ; elles permettent une souplesse budgétaire et un réel gain de temps dans les opérations quotidiennes d’un commerce avec la volonté d’anticiper les paiements qui seront à l’avenir, toujours plus dématérialisés...

ConclusionLe logiciel de caisse certifié est obligatoire depuis le 1er janvier dernier pour les commerçants qui utilisent un système d’encaissement connecté ; les retardataires risquent quant à eux une amende de 7 500 à 15 000€.En attendant de prendre le virage de la modernisation et de s’équiper d’une caisse tactile, le commerçant est libre de continuer à utiliser des systèmes d’encaissement non connectés, à condition qu’ils soient certifiés NF525.