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Guide Procédure SAV. Gregory Lefebvre, 15/10/2010. Rappel de la procédure SAV. - PowerPoint PPT Presentation
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Guide Procédure SAV
Gregory Lefebvre, 15/10/2010
Rappel de la procédure SAV• Toute pièce défectueuse doit être systématiquement retournée chez PHILIPS pour expertise à
l’adresse suivante (en cas de quantités importantes –ex:10 projecteurs ou lampes- il n’est pas nécessaire de retourner la totalité des défectueux mais au moins 3 ou 4 pour un test fiable):
PHILIPS LIGHTING SAV33, rue de Verdun
92156 Suresnes CedexEt prévenir systématiquement par mail en priorité Mr El Amrani/ou Mr LEFEBVRE
(coordonnées plus bas)
• La demande s’accompagne d’un écrit préalable -un mail suffit- qui mentionnera le n° de commande/magasin rattaché + la nature du problème (PHILIPS enverra sans attendre la pièce de remplacement pour la bonne conduite du chantier)
• Lorsque problème sur une quantité critique (ex: 20 projecteurs) il est fortement recommandé d’effectuer au préalable ne vérification de la tension réseau (variations éventuelles)et/ou d’éventuels harmoniques.
Coordonnées PHILIPS
• Responsable du compte FNAC: SAV:• Gregory LEFEBVRE Zohair El Amrani• Tel: 06 20 09 03 35 [email protected] • Fax: 01 57 32 84 58 • [email protected]
• Service commercial:• Najate Bouaicha• tel : 33 (0) 141384312• fax: 33 (0) 157328458• [email protected]
