élEctroménagErmultimédia

sommaire

9EngagEmEnts

piècEs détachéEs

11formations tEchniquEs

8piècEs

détachéEs Et accEssoirEs

7intErvEntion

5nos sitEs intErnEt

6pannE

au déballagE

4un sErvicE

dédié

pagEpagE

pagE

pagEpagE

pagEpagE

un service DÉDiÉ aux ProFessionnels

notre équipe répond à toutes vos questions concernant les procédures et les systèmes samsung :

Utilisation des portails WEB

Retour technique

Assistance technique et aide à l’utilisation des produits

Aide à la réparation

Codifi cation pièces détachées

Pièces détachées manquantes

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0 825 08 10 34Coût d’appel 0,15 € /min TTC Du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h30

assistance.service@samsung.com

commercial http://www.samsung.com/fr

Pour toute information sur les produits actuels et les nouvelles gammes de Samsung. Téléchargement des modes d’emploi Disponibilité des mises à jour logiciel État du dépannage d’un produit (rubrique Assistance, Réparation et Garantie)

technique - gsPn http://gspn1.samsungcsportal.com

Un site complet vous permettant de suivre vos prestations de garantie, gérer vos pièces détachées et télécharger des documentations techniques.

Pour accéder à la plupart de ces services de notre site, vous aurez besoin de votre numéro de compte et de votre mot de passe. Si vous ne connaissez pas ces informations, merci de contacter notre équipe administrative :

0 825 08 10 34Coût d’appel 0,15 € /min TTC

assistance.service@samsung.com

accorD De retour De ProDuit Fini : eP-e https://partnerseu.sec.samsung.com/irj/portal

Après saisie de vos informations sur le site EP-E, vous obtiendrez un accord de retour. Votre avoir sera déclenché après approbation de Samsung Service.

NB : Samsung se réserve le droit d’inspecter les produits avant retour vers ses entrepôts logistiques.

nos sites internet 5

dans le cadre d’une panne franche à la mise en service du produit (appareil qui ne fonctionne pas) hors cause d’exclusion de garantie ou casse transport, vous pouvez demander un accord de retour. Il vous suffi t de saisir votre demande sur notre site EP-E :

https://partnerseu.sec.samsung.com/irj/portal

Ce produit fera alors l’objet d’un accord de retour de matériel pour avoir.

Pour pouvoir obtenir un RMA (retour de matériel pour avoir), la saisie de votre demande sur EP-E doit être réalisée : pour un produit vendu à un consommateur, dans les 15 jours suivant la date de vente à ce dernier et dans les 12 mois suivant la date de fabrication du produit, pour un produit de stock, dans les 3 mois suivant la date de fabrication du produit.

NB :- Les RMA sont valides 30 jours.- Les produits sont à retourner complets (incluant les accessoires) et dans leur carton d’origine à l’adresse indiquée sur l’accord de retour.- Samsung se réserve la possibilité de faire une pré-inspection avant le retour du produit ou lors de sa réception sur son entrepôt logistique.- Les lunettes 3D, caméras Skype et les clés Wi-Fi ne peuvent pas faire l’objet d’une panne au déballage.- Les produits d’exposition ne sont pas éligibles à la panne au déballage et doivent faire l’objet d’une réparation.

Tout produit reçu dans le Centre de Retour Samsung est vérifi é et testé techniquement. Si le test technique eff ectué sur le produit révèle que celui-ci fonctionne correctement, sans panne reproduite, ou si celui-ci ne correspond pas aux critères mentionnés ci-dessus,il sera mis à votre disposition pour retour en vos locaux, à vos frais et l’avoir refusé.

Panne au DÉBallage 6

Le numéro de série est à relever uniquement sur le produit et non sur l’emballage ; il commence par S/N.imPortant

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intervention À DomicileLe centre d’appels Samsung eff ectue un diagnostic avec le consommateur par téléphone et mandate, le cas échéant, un partenaire technique agréé pour intervenir à domicile.

01 48 63 00 00Appel non surtaxé

produits concernés : four encastrable (y compris micro-ondes encastrable), réfrigérateur combiné / double-portes / armoire, congélateur vertical, réfrigérateur américain, cave à vin, machine à laver, lave-vaisselle, sèche-linge, hotte aspirante, table à induction, téléviseur PDP/LED/OLED de 37 pouces ou plus.

La liste de nos partenaires agréés est disponible sur http://www.samsung.com/fr

NB : les autres produits font l’objet d’un retour en atelier.

naviBots : 2 centres De rÉParations 2Es languedoc - 266 rue des Gariguettes - 34130 SAINT AUNES lm3s - 18 rue de Pyrénées - BP 60513 - 94623 RUNGIS

NB : pour bénéfi cier de la garantie Samsung, les produits doivent être accompagnés de la facture de vente au consommateur lors de tout envoi.

service consommateurs

01 48 63 00 00Appel non surtaxé

http://www.samsung.com/fr/info/contactus.html

intervention sur site 7

Rubrique “Nous envoyer un message”

manquant au DÉBallage samsung vous envoie l’accessoire manquant ou cassé au déballage dans le mois suivant la vente au consommateur. Pour cela, adressez votre demande à :

assistance.service@samsung.com

En joignant la facture de vente au consommateur, l’élément manquant ou cassé, la référence du produit et le numéro de série.

coDiFication De PiÈces DÉtachÉesSur notre site http://gspn1.samsungcsportal.com

commanDe De PiÈces DÉtachÉesLes pièces détachées sont à commander via notre site GSPN http://gspn1.samsungcsportal.com (munissez-vous de vos codes d’accès)

comment avoir ces codes d’accès ? Faire une demande à votre équipe dédiée : assistance.service@samsung.com

sur ce site, vous avez la possibilité de : rechercher des références de pièces détachées, visualiser les disponibilités, passer des commandes, visualiser votre portefeuille de commandes et votre liste de reliquat de pièces, suivre votre livraison.

PiÈces DÉtachÉes et accessoires

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Un service complet à votre disposition 7j/7 en un seul clic.

À savoir

7engagements PiÈces DÉtachÉes

9Seules les pièces fonctionnelles sont concernées.

attention

4 statuts De PiÈces DÉtachÉes :

PiÈce livraBle sa (sErvicE availablE)

Si une pièce détachée ne vous est pas livrée sous 14 jours calendaires, Samsung vous propose une solution commerciale. À la réception de celle-ci, vous avez la possibilité de saisir une demande d’accord de retour dans EP-E :

https://partnerseu.sec.samsung.com/irj/portal

à l’aide du code TC1 en joignant le document de proposition émis par Samsung.

PiÈces non DisPoniBles Pour le service (sna - sErvicE not availablE)

Toutes les pièces déclarées SNA dans les documentations ne seront jamais disponibles pour le Service ce qui implique de commander le niveau supérieur (un ensemble complet) ou le niveau inférieur (un sous-ensemble).

engagements PiÈces DÉtachÉes

10PiÈce DÉFinitivement ÉPuisÉe (dna dElivErY not availablE dna=0)

Si une pièce détachée est défi nitivement épuisée, vous avez la possibilité de saisir une demande d’accord de retour sur le site EP-E

https://partnerseu.sec.samsung.com/irj/portal à l’aide du code TC2 accompagnée de la copie d’écran de l’indisponibilité de la pièce.

NB : vérifi ez s’il existe une équivalence.

PiÈce Provisoirement inDisPoniBle (cna=0)

Si une pièce détachée est temporairement indisponible, vérifi er sur GSPN dans le menu “recherche pièces par référence” la date de disponibilité annoncée (< 14 jours) ou si la pièce CNA est remplacée par une équivalence ou peut être remplacée par un sur ou sous-ensemble.

Sans aucune autre solution, une demande de solution commerciale peut être saisie sur le site EP-E

https://partnerseu.sec.samsung.com/irj/portal à l’aide du code TC3.

NB : - Les RMA sont valides 30 jours.- Lorsqu’il s’agit d’une pièce pour un produit sous garantie nous proposons un accord de retour pour avoir.- Samsung se réserve la possibilité de faire une pré-inspection avant le retour du produit.

Tout produit reçu dans le Centre de Retour Samsung est vérifi é et testé techniquement. Si le test technique eff ectué sur le produit révèle que celui-ci fonctionne correctement, sans panne reproduite, ou si celui-ci ne correspond pas aux critères mentionnés ci-dessus,il sera mis à votre disposition pour retour en vos locaux, à vos frais et l’avoir refusé.

nos pièces détachées et accessoires sont également commercialisés par : Electroménager : sds - 22 rue St Exupéry - 33290 BLANQUEFORT - Tél : 05 47 30 20 15 - garanties@sds.fr Multimédia : DPDO- 6 rue de l’Epau - 59230 SARS ET ROSIERES - Tél : 03 27 09 69 69 - hotline@dpdo.fr

7Formations techniques 11nous vous proposons un ensemble de prestations sur les familles de produits gros Electroménager et multimédia.

Ces prestations sont réalisées par l’intermédiaire de l’affEm (Ecole Professionnelle de l’Electroménager et du Multimédia), soit directement chez vous (session minimum de 12 personnes), soit en région.

Pour tous renseignements, Prix, inscriPtions concernant ces stages, veuillez contacter :affEm (cfa Eugène ducretet)84 rue Villeneuve - 92587 CLICHY Cédextél. 01 47 30 74 47mail : r.audevie@ducretet.net

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Samsung Electronics France - BP 200 - 93404 Saint Ouen Cedex

tÉlÉPhonie moBile 1 résEau national dE proXimité

allo psm : 90 points en France

http://www.samsung.com/fr