Guide régional de formations 2013

EDITION 2013

CONSEILLER EN SEJOURCOMMUNICATION

SECURITEDEMARCHE QUALITE

MANAGEMENT ET GESTIONE-TOURISME ET PAO

PLAN REGIONAL DE FORMATIONpour les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative bretons

Programme régional de formation Droits et dispositifs formation

© Studio Diaphane

Dans un contexte économique et politique en mutation, les Offices de Tourisme et Syndicats d’Initiative sont amenés à évoluer, s’adapter et maintenir une qualité de service optimale. Réforme du classement, nouvelles technologies de l’information et de la communication, qualité, handicap, développement durable sont autant de thématiques qui illustrent ces évolutions et qui ont fortement inspiré ce programme de formation.

La poursuite de la collaboration de la FROTSI Bretagne avec les Agefos PME Bretagne initiée en 2002, et la signature du contrat EDEC (Engagement de Développement de l’Emploi et des Compétences), signé avec la DIRECCTE ont rendu possible l’élaboration de ce Plan Régional de Formation 2013. Celui-ci a pour ambition de répondre aux préoccupations et aux besoins des salariés et bénévoles des OTSI et membres du réseau en leur proposant des formations à des conditions très avantageuses.

Nés d’un travail de recensement des besoins et de la concertation avec les Fédérations départementales, six thématiques de formation constituent ce programme, à savoir: Conseiller en séjour, Communication, E-Tourisme et PAO, Management et Gestion, Démarche Qualité et Sécurité.

Attaché à la logique de réseau, certaines formations ont pu voir le jour grâce au travail collaboratif de la FROTSI avec des acteurs du secteur du tourisme. La formation « Animation Numérique de Territoire », pilotée par la FRPAT est également présentée dans ce Plan Régional de Formation.

De nombreuses autres nouveautés sont au programme, telles que « Sensibiliser au développement durable touristes et prestataires », « Communiquer avec la personne sourde - niveau 3 », « Collaborer et communiquer avec ses élus », « Web-marketing: bâtir votre plan de communication sur Internet»,...

Vous pourrez donc découvrir dans ce catalogue l’ensemble de l’offre de formations 2013, les procédures d’inscription et les différents dispositifs et droits à la formation.

D’autre part, suite au succès des VAE collectives organisées en partenariat avec l’ESTHUA (l’Ecole Supérieure de Tourisme et d’Hôtellerie de l’Université d’Angers) - Master « Tourisme et Loisirs » et - Magistère de tourisme, la FROTSI est en cours de réflexion pour la mise en place de nouvelles démarches VAE.

En espérant vous donnez satisfaction au travers de ce catalogue,

Bien cordialement.

Alain GOURMELEN Président de la FROTSI Bretagne

MOT DU PRESIDENT

Vous pourrez retrouver en ligne:- le descriptif des formations- le formulaire d’inscription à renvoyer à votre FDOTSI- le nombre de places restantes pour chaque session

Vous avez la possibilité de rechercher les formations par: - leur nom, - leur date, - leur thématique.

Retrouver l’ensemble des formations sur le nouveau site web de la FROTSI.

www.frotsibretagne.com

NOUVEAUTE 2013

Calendrier des formations

Conseiller en séjourPrescrire l’offre de son territoire à ses clientèlesDes actions efficaces grâce à une bonne gestion des informationsAménager son espace d’accueil et bien choisir ses outils numériquesGérer les situations atypiques et délicates à l’accueilSavoir tirer le meilleur parti de sa boutiqueAccueillir et informer le public en situation de handicapAdapter ses visites guidées à un public handicapéCommuniquer avec la personne sourde - Niveau 2Communiquer avec la personne sourde - Niveau 3Communiquer avec la personne sourde - Groupe de conversationAnglais appliqué au tourisme et au patrimoine

CommunicationS’exprimer avec aisance et conviction en toute circonstance professionnelleApprendre à gérer le stressGestion des conflits internes: comment mieux communiquer avec ses

collèguesCollaborer et communiquer avec ses élus (MESDT)Animer et coordonner son réseau de prestatairesSensibiliser au développement durable touristes et prestatairesCarte mentale : Gagnez en productivité, efficacité et créativité

E-Tourisme et PAOPhotoshop - InitiationPhotoshop - PerfectionnementIndesign - InitiationIndesign - PerfectionnementInitiation et fondamentaux du E-TourismeM-Tourisme: découvrir le potentiel du Marketing MobileGérer son e-réputation sur les médias sociauxCréer, animer et faire connaître sa Fan Page Facebook Bien rédiger pour le WebWebmarketing: bâtir votre plan de communication sur Internet

SOMMAIRE

p.4 & 5

89

101112131415161718

192021

22232425

26272829303132333435

Management et Gestion Féderer son équipe dans le cadre d’un projet et lui permettre d’évoluer

sereinement GPEC - Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences

Améliorer le recrutement et l’intégration de ses permanents ou saisonniersDévelopper un système d’observation touristique local performant

Développer de nouvelles sources de financement pour l’OTComptabilité associative

Montage et commercialisation de produits touristiquesInstruction budgétaire et comptable M4 - Perfectionnement

Classement des meublés touristiques

QualitéInitiation qualité

Préparation à l’audit qualitéAnimer et faire vivre sa marque qualité

SécuritéSauveteur secouriste du travail

Animation Numérique de Territoire Animateur numérique du territoire

Virage numériqueManagement numérique de sa destination

(inscriptions à la FRPAT)

Procédures d’inscription, droits & dispositifs

36

3738394041424344

454647

48

495051

52

SOMMAIRE

Janvier AvrilMarsFévrier

14 & 15 Communiquer avec la personne sourde Niveau 2

16, 17 & 18Photoshop Initiation

4Développer de nouvelles sources de financement

pour l’OT

5 & 6Initiation Qualité

7Initiation et fondamentaux du E-Tourisme

8M-Tourisme: découvrir le potentiel du Marketing Mobile

11Adapter ses visites guidées à un public handicapé

14Gérer son e-réputation sur les médias sociaux

22 et 23Prescrire l’offre de son territoire à ses clientèlesJ1 & J2

24 et 25 Prescrire l’offre de son territoire à ses clientèlesJ1 & J2

28 & 29GPEC - Gestion prévi-sionnelle des emplois et des compétencesJ1 et J2

30 et 31Comptabilité associative

15Créer, animer et faire connaître sa Fan Page Facebook

18 & 19Aménager son espace d’accueil et bien choisir ses outils numériques

20Améliorer le recrutement et l’intégration de ses perma-nents ou saisonniers

21Prescrire l’offre de son ter-ritoire à ses clientèlesJ3

22Prescrire l’offre de son ter-ritoire à ses clientèlesJ3

11 & 12Gestion des conflits in-ternes: comment mieux communiquer avec ses collègues

18 & 19Apprendre à gérer le stress

20Gérer les situations atypiques et délicates à l’accueil

21 & 22S’exprimer avec aisance et conviction en toute cir-

constance professionnelle

26Communiquer avec la personne sourde - Groupe de conversation

27, 28 et 29Anglais appliqué au tou-risme et au patrimoine

15 & 16Fédérer son équipe dans le cadre d’un projet et lui permettre d’évoluer serei-nement

17Savoir tirer le meilleur parti de sa boutique

18 & 19Montage et commerciali-sation de produits touris-tiquesJ1 et J2

2GPEC - Gestion prévision-nelle des emplois et des compétencesJ3

3, 4 & 5Préparation à l’ Audit Qualité

9Classement des meublés touristiques - CNFPT

11 & 12Développer un système d’observation touristique local performant

CALENDRIER

6

Septembre Octobre Novembre / DécembreJuin

9Sensibiliser au développe-men durable touristes et prestataires

10 & 11Mind Mapping

12 & 13Photoshop Perfectionnement

16 & 17Communiquer avec la per-sonne sourde Niveau 3

19Bien rédiger pour le web

20Webmarketing: bâtir votre plan de communication sur Internet

26 & 27Initiation qualité

3 & 4Accueillir et informer le public en situation de han-dicap

7Montage et commercialisa-tion de produits touristiquesJ3

8 & 9Des actions efficaces grâce à une bonne gestion des infor-mations J1 & J2

10 & 11Des actions efficaces grâce à une bonne gestion des infor-mations J1 & J2

14 & 15Animer et coordonner son réseau de prestatairesJ1 & J2


25Animer et fairevivre sa marque Qualité

28, 29 & 30IndesignInitiation


13, 14 & 15IndesignPerfectionnement

25Des actions efficaces grâce à une bonne gestion des infor-mations J3

26Des actions efficaces grâce à une bonne gestion des infor-mations J3

27Animer et coordonner son réseau de prestatairesJ3

28 & 29Collaborer et communiquer avec ses élus (MESDT)

2 & 3Sauveteur secouriste du travail

9 & 10Sauveteur secouriste du travail

CALENDRIER

7

Prescrire l’offre de son territoireà ses clientèles

Les clientèles et l’offre du territoire• Mieuxconnaîtrelesclientèlesprésentessursonterritoireetleurrelationàl’offrelocale,cerner

leursattenteset les leviers susceptiblesde les faire resterplus longtemps,consommersur ladestination.

La relation d’accueil prescription• Acquérir et renforcer les comportements indispensables à la performancedeprescription,

adapter son comportement à la situation face aux clients pour répondre aux attentes,développerl’apprentissagepourprescrire,orienterversl’acted’achat.

• Maîtriser les techniques d’accueil en vis-à-vis et au téléphone et conduire un entretienà vocation «commerciale», savoir argumenter efficacement sur la destination et l’offretouristique.

• Savoirconsolidersarelationauclientenéliminantsesprincipauxdéfauts.• Savoirévaluerlaqualitédel’accueilenvis-à-visettéléphonique.• Sedoterd’outilsd’aideàlarelationclient(argumentaire).• Savoirtraiterentempsréell’informationutileàsonmétieretauxclients.

Objectifs

Contenu

Pourquoi cette formation ?

La connaissance des clientèles accueillies et des caractéristiques essentielles de l’offre de son territoire associée à la mise en pratique des situations d’accueil contribue à la qualification du métier de conseiller en séjour.

Nombre de participants10

Dates1ère session : Pontivy24 et 25 janvier 2013 et 21 février 2013 2ème session : Quimper22 et 23 janvier 2013 et 22 février 2013

IntervenantClaude-Hélène PASCO

PublicPersonnel en charge de l’accueilet de l’information

Pré-requisMaîtriser les bases de l’accueil

Méthodologie- Apports méthodologiques et études de cas concrets- Mises en situation et analyses - Fiches outils- Travaux de groupe- Dossier «papier» remis à chaque participant

© Studio Diaphane

Les techniques d’accueil prescription• Lesgrandescomposantesdel’accueil.• L’accueil en tant que relation interperson-

nelle,règlesàobserverauplandesonap-parenceetdesoncomportementverbaletnonverbal.

• Repérer les stylesdepublic, lesattitudesetcomportementsd’achat.

• Lestechniquesd’entretien• Lesspécificitésdel’accueiltéléphonique.• Ladémarchedeprescription téléphonique

etenvis-à-vis.• Lesoutils :guided’entretienavec leclient,

argumentaires de vente, supports visuels,documentation,informatique…

Les clientèles et l’offre du territoire• Lescaractéristiquesdesprincipauxmarchés

desadestination.• Lesattentesessentiellesdesclientèles,l’iden-

tificationdesmodesdeconsommation,leurtypedeséjour,leurrelationàladécouverteduterritoireetlapratiqued’activités.

• Lestechniquesdequalificationdel’offredesonterritoireeninformationutileauclient.

• La typologie des informations que toutconseillerenséjourdoitmaîtriser.

8

A SAVOIR !!

Il sera demandé aux partici-

pants un travail préalable à

la formation et entre les deux

sessions.

Apporter sa clé USB.

CONSEILLER EN SEJOUR

Des actions efficaces grâce à une bonne gestion des informations

• S’approprierlaméthodologiedegestionettraitementdesinformationsenappuidesmissionsdel’OfficedeTourisme.

• Réaliseruninventairedesinformationsnécessairesenprécisantledegrédefinesserequispourchacune.

• Apprendreàtravaillerenréseaupouroptimiserlacollectedesdonnéesauprèsdesprestatairesetlepartagedesinformationsentrelespointsd’accueild’unterritoire.

• Savoirmettreenplacedesprocéduresadaptéesàlagestiondesinformations.• Optimiserlarelationclientàdistancepardescourriersetcourrielsvendeurs,gagnerenefficacité.• Savoirqualifieretmettreenvaleurl’informationutileauclientsurlessupportspapieretnumériques

etdansl’espaced’accueil.• Apprendreàorganiserlagestiondeladocumentationenfonctiondesattentesdesclientsetà

construiredesoutils.

• La qualité des informations : pertinence,adaptation,fiabilité,exhaustivité,exactitudeetleurapplicationsurlessupports(brochures,fichiers,siteinternet…)del’OT.

• Validation des sources d’information utilesà l’exercicedesonmétier :notiondeveilleet outil associé (bookmarks fourni par leCabinet).

• Les différentes procédures et les règles degestionettraitementdesinformationsdepuislerecueildesdonnéesjusqu’àlamiseàjourdes informations stockées en fonction dubesoin:miseenpratiquedeprocéduresenregarddecellespréconiséesdanslaMarqueQualitéTourismeetlesoutilsassociés.

• Les outils pour partager les informations eninterne :outil intranet, tableaux,modèledefichierdeliaison.

• Lastimulationdespartenairespourqualifieretfiabiliserl’information.

• Lesnotionsdenormes,labelsetclassementsappliquésàl’offredesonterritoire.

• La qualification de l‘information et savalorisation sur les supports traditionnels,numériquesetwebsociaux.

• Les principales obligations et responsabilitésde l’Officede Tourismedans ladiffusiondel’information(points spécifiquesdunouveauclassementdesOfficesdeTourisme).

Le traitement des demandes par courrier et courriel• Restitution des demandesmystères courriel

réalisées par le Cabinet de l’intervenante,préconisations collectives pour optimiser letraitement des courriels et outils adaptés,valorisationdesonoffre:-Surlefond:règlesgénéralesderéponse,convenances, rédaction et présentation,contenuderéponse,personnalisation…-Création:documentschartés,rédactionde contenus, signatures, argumentairesciblés…, modèles simples pour faciliterles tâches répétitives, les demandesrécurrentes.- Préparation des réponses en ligne,personnalisationdesoutilsetdesréponses,optimisationdesfonctions,lesinformationsassociées.

• Les applications au traitement desdemandescourriers.

• Miseenvaleurde l’information,valorisationde l’offre et de l’identité locale dansl’espaced’accueil:outildeprescriptiondel’offreetdefacilitationde larelationclient,outilsnumériques.

• Le référencement de la documentation,hiérarchisationetclassement.

• La gestion et l’actualisation des stocks dedocumentations.

Objectifs

Contenu


La maitrise des techniques de gestion et de traitement des informations est indispensable au métier de Conseiller en séjour. Leurs applications pratiques permettent de gagner en efficacité et facilitent la relation client.


Dates1ère session : Pontivy8 et 9 octobre 2013 et 26 novembre 2013 2ème session : Quimper10 et 11 octobre 2013 et 25 novembre 2013


PublicPersonnel en charge de l’accueil et de l’information

Pré-requisAvoir suivi le module «Prescrire l’offre de son territoire à ses clientèles» ou avoir une expérience de conseiller en séjour et avoir suivi dans les 3 années précédentes une formation similaire sur les techniques d’accueil

Méthodologie- Exposés et apports méthodologiques - Etudes de cas sur le vécu des participants - Elaboration d’outils- Travaux de groupe sur les outils

9

A SAVOIR !!

Il sera demandé aux partici-

pants un travail préalable à

la formation et entre les deux

sessions.

Apporter sa clé USB.


Aménager son espace d’accueil et bien choisir ses outils numériques

• AppréhenderlanotiondeparcoursduclientdansunOfficedeTourisme.

• Comprendreenquoil’aménagementdesespacesdoitrépondreauxattentesdesclientsetvaloriserl’offrelocale.

• Savoircernerettraduirel’imagedesadestination.

• Acquérir les savoir-faire dumerchandising dans l’aménagement d’un Office de Tourisme,savoirchoisiretcréerlesespacesadaptés,s’initierauxtechniquesdedécoration,decréationd’ambiance,leséquipementsadaptés.

• Sélectionneretaméliorerlaprésentationdesdocumentations.

• MettreenapplicationlesacquisaubénéficedesonOfficedeTourisme.

Les principes d’aménagement des espaces d’accueil• Les attentes des principales clientèles

accueilliesenmatièred’accueiletd’accèsàl’information

• L’organisation du parcours du client dansun OT et les grands principes : facilitationde l’accès, choix et organisation desinformations, aménagement des espacesspécifiques et adaptés, gestion de lademande des clients…, aménagementbanqueaccueil/espacedetravail.

• L’accompagnement du client dans saperception avec les 5 sens et l’impact surl’écoute,l’affichageetlevisible,larecherchedocumentairedanslesprésentoirs.

• Laplacede l’imagedans l’aménagementdesastructure.

Les techniques de merchandising et les modèles transposables• Conception : lacohérencede lavocation

dechaqueespace,latraductiondevaleursdans l’ambiance et la décoration, lerepérageduclient,lamiseeninformation.

• Equilibre entre les couleurs et l’éclairage,le choix de mobilier… présentationdocumentaire.

• Originalité et dynamisme dans la mise enscène,lesélémentsdedifférenciation.

L’accueil numérique dans l’espace d’accueil• Les principes: en réponse à quels besoins

identifiés (gestion de flux, réponse auxdemandes récurrentes,..), quelles volontésde l’OT (auto-information, réductiondocumentation,...)

• Les outils et leurs services-usages: dansles murs et hors des murs de l’OT (vitrinesinteractives,cartographieinteractive,...)

Les applications à son Office de Tourisme

Travauxdegroupes:• Piliersimage,valeurs,demandesclientèles,

offresàprescrire.• Traduction en espaces thématiques,

organisationetoutilsdemiseen scèneetmiseeninformation(dontoutilsnumériques),choixdevisuels,documentation.

• Lesprésentoirs:l’unitaireetlegroupeRestitutioncollectiveetenrichissements

Objectifs

Contenu


Un espace d’accueil bien pensé et bien aménagé permet de faciliter les recherches des visiteurs et le travail d’information et de conseil du personnel de l’OTSI.

Nombre de participants10 (8 structures maximum)

Dates18 et 19 février 2013

LieuPontivy


PublicPersonnel d’OTSI

Pré-requisAucun

Méthodologie- Elaboration d’outils- Exposés et apports- Mise en pratique d’aménagement, de créativité sur l’espace d’accueil de sa structure.

© Office de tourisme NEVEZ

10

A SAVOIR !!

Les participants apporte-

ront sur clé USB et support

papier:

- des visuels de leur espace

d’accueil

- un travail préparatoire.


Gérer des situations délicates et atypiques à l’accueil

• Identifier, analyser l’ensemble des situations difficiles que nous rencontrons en tant queConseillersenséjourauseind’unOfficedeTourisme.

• Identifierlesraisonsetlesconséquencesdecessituationsdélicatessurnotreenvironnementprofessionneletpersonnel.

• Gérerautrementcessituationsdansunedémarchedequalitédeservice.

Créer une dynamique et une cohésion de groupe afin d’instaurer un climat de confiance et de favoriser les apprentissages• Qui sommes-nous?Notre structure?depuis

combien de tems travaillons-nous en tantqueconseillerenséjour?

• Quels sont les enjeux de notre métieraujourd’hui? Ont-ils évolué? De quellesfaçons?

• Quelssontnosbesoinsparrapportàcettejournéedeformation?

Identifier, analyser et comprendre l’ensemble des situations difficiles dans la relation au client. Apporter une autre réponse verbale et non verbale à ces situations difficiles.Créerunerelationprofessionnelledeconfiance

avec le client en développant unecommunicationconfiante:• Etre en capacité de relativiser la situation

aumoyen de la prise de recul : rester entant que professionnels dans notre cadre,quelquesoitl’interlocuteurquenousavonsenfacedenousouautéléphone.

• Grâce à ce cadre, être en capacité decomprendrelebesoinduclient,quilorsqu’iln’estnientendu,nicomprispeut,àterme,engagerunerelationconflictuelle.

• Savoir dans notre cadre : écouter,questionner et reformuler finement lesbesoins de son interlocuteur afin d’évitertoutesituationdélicate(miseenapplicationde la méthode ERRIC : écouter, rassurer,reformuler,informeretconclure).

• Acquérirun langagepositifpourconstruiredurablement la relation avec le client.(relationdefaceàfaceettéléphonique).

• Acquérir un langage non verbal confiantdanslarelationclient.

Identifier, analyser et comprendre les conséquences de ces situations difficiles sur notre environnement professionnel et personnel. Développer le comportement de l’affirmation de soi afin d’éviter et de sortir de ces situations difficiles dans la relation au client.Envisager une vision différente de la situationinitialementproblématique:• En développant le comportement de

l’affirmation de soi: apprendre àmieux seconnaîtreetsefaireconfianceetpratiquerl’estimedesoipourenvisager la relationàl’autreautrement

• En gérant au mieux ses émotions:comprendre, accepter ses émotions danslarelationclientaumoyendelarespirationventraleetdutravailsurlelâcherprise.

Objectifs

Contenu


Face à des clients parfois très exigeants, impatients, voire agressifs, les personnels d’accueil peuvent être déstabilisés et se sentir en difficulté. Une prise de recul permet d’adapter son comportement de mieux gérer des situations difficiles.


Dates20 mars 2013

Lieu Pontivy

IntervenantCarole BOURDEAU & Stéphanie BONTE

PublicPersonnel en charge de l’accueilet de l’information

Pré-requisAucun

Méthodologie- Tour de table- Echanges semi-directifs- Mises en situations professionnelles- Jeux de communication- Apport bibliographique

© Office de tourisme CAMARET

11

A SAVOIR !!

Méthode pédagogique

active.

Un livret de formation sera

remis à l’issue du stage.


Savoir tirer le meilleur parti de sa boutique

• Appréhenderlanotiondeparcoursduclient,identifierlescomportementsduclientdansunespaced’accueil-vente,comprendresaperception.

• Acquérir les savoir-faire du marchandisage dans l’aménagement des espaces d’accueil-venteenOfficedeTourismeetchoisirleséquipementsadaptés.

• Savoiraménagerunespacedeventeetmettreenvaleurlesproduits.

• Savoirgérersesstocks.

Objectifs

Contenu


La boutique dans l’OTSI est souvent non réfléchie et installée là où on a un peu de place. Cette formation vous aidera à valoriser votre espace de vente en lui redonnant la place qu’il mérite même dans un petit espace.

Nombre de participants10 (8 structures maximum)

Dates17 avril 2013

LieuPontivy


PublicPersonnel d’OTSI

Pré-requisAucun

Méthodologie- Elaboration d’outils- Exposés et apports- Analyses et commentaires de situations, travaux de groupe- Etudes de cas- Mise en pratique d’aménagement, de créativité sur l’espace d’accueil de sa structure

© Office de tourisme Pays de Pont l’Abbé

Les principes d’aménagement de l’espace accueil-boutique• La notion de parcours du client, sa

perceptionavecles5sensetlesimpactssurl’écoute, l’affichage et le visible (produitsprésentés).

• Prise en compte du client et de l’espaceboutique/espacegaccueil-information,promotion,suivantlaconfigurationdeslieux,pouroptimiserleszoneslesplusfavorables.

Les techniques de marchandisage• L’implantation d’un espace boutique

et disposition des produits : zonesstratégiques, parcours et comportementsd’achat, organisation d’univers, facteursd’ambiance, mise en scène, thématique,décoration, les techniques d’étalage etmobilierdeprésentation…

Les types de publics• Attentesetcomportements.• Motivationsd’achat.

L’achalandage des produits• Gamme des produits partenaires ou

gamme spécifique, gamme de produits «libraire»,«dérivé»,«terroir»,«souvenir».

• L’assortiment de produits (types, prix) etrenouvellement.

• Lepackaging.• Lagestiondesstocks.

12

A SAVOIR !!

Les participants apporte-

ront sur clé USB et support

papier:

- des visuels de leurs bou-

tiques et espace d’accueil

- un travail préparatoire.


Accueillir les personnes en situation de handicap

Avoir une meilleure connaissance des déficiences pour pouvoir mieux les prendre en compte dans l’accueil et l’information.• Connaîtrelesquatreprincipalesfamillesdedéficiences:Malentendantsetsourds,Malvoyants

etaveugles,Mental,Moteuroumobilitéréduite.• Connaîtrelescléspouraccueillirlespersonnesensituationdehandicapetpourmieuxadapter

sastructure.• Fédérerl’ensembledel’équipedel’officeautourdecettedémarched’accueilspécifiquepour

quechacuneetchacunadaptesafaçond’agiretpuisseremplirsamission.

Avoir une bonne connaissance de l’offre touristique adaptée du territoire.• Recenserl’offre.• Savoirdistinguerl’offrelabelliséedel’offreadaptéedéclarative.• Adaptersessupportspromotionnelsauxbesoinsspécifiques.

Tenir un rôle moteur sur son territoire d’intervention.• SavoirprésenterlelabelTourismeetHandicapàdesprestataires.• Savoirargumenterpourconvaincrelesprestatairesdel’intérêtd’entrerdansladémarche.• Assurersonrôledechefd’orchestresursonterritoired’intervention.

Objectifs

Contenu


L’accueil des personnes en situation de handicap s’inscrit dans une démarche globale et volontaire de qualité et en accord avec les principes fondamentaux de l’intégration de tous dans le cadre des vacances et des loisirs.


Dates3 et 4 octobre 2013Lieu à déterminer

IntervenantDominique RABET

PublicPersonnel en charge de l’accueil, de l’information, d’animation touristique

Pré-requisIntérêt pour la problématique

Méthodologie- Apports magistraux- Tour de table- Travaux en groupes- Mises en situation ou illustrations par films et photos- Livret de stage remis à chaque participant

© Office de tourisme Saint Quay Portrieux

Journée 1

Le label « Tourisme et Handicap » • Un peu d’histoire, pourquoi un label ? Sa

philosophie.• Leprocessusd’attributionentenantcompte

delaspécificitérégionale.

Le label « Destination Pour Tous » • Présentationdulabel–rôleprépondérantde

l’OTSI.

Sensibilisation au monde du handicap• Notionsdehandicapetd’accessibilité.• Savoir définir ce qu’est l’accessibilité

touristiqueetlachaînededéplacement.• Présentation des principales déficiences:

auditive,mentale,motriceetvisuelle.• Savoir définir le touriste en situation de

handicap: quels besoins et attentesparticulières ces déficiences déclenchent-elles chez les personnes en situation dehandicap?

Journée 2

InformationLagestiondel’informationtouristiqueadaptée:• Connaître et répertorier l’offre adaptée de

sonterritoire• Faireladistinctionentreoffrelabelliséeetoffre

déclaréeaccessible.Savoir informer la clientèle en situation dehandicap:• fiabilité• précisionetdétailsdelaprestation

Promotion • Tenir compte des besoins spécifiques dans

l’élaborationdessupportsdecommunication.

AccueilPar la mise en situation dans un OT (ou autrelieu d’accueil touristique) et à partir des critèresintégrésdanslelabel«T&H»,commentaménagerunespaced’accueil?:• Identifierlesdifficultésliéesàsastructureetles

traiterpourorganiserl’accueil.• Quelques éléments techniques à posséder

(mesures,gestiondel’espace…)• Présentation de quelques outils : boucle

magnétique, documents en braille,maquettes…

• A partir de photos, repérage des pointsd’attentionindispensables.

Coordination des acteurs• Àquellesoccasionsprésenterladémarche?• Commentsensibiliser?quelsoutilsutiliser?

Évaluation à chaud(remised’unquestionnairede satisfaction) et tour de table d’engagementindividuel.

13

A SAVOIR !!

Le stage a été prévu en tenant

compte des impératifs liés au

label Tourisme et Handicap.

Une mise en situation

est prévue afin de mieux

comprendre ce que vivent

les personnes en situation de

handicap.


Adapter ses visites guidées à un public handicapé

• Être enmesure d’adapter une visite aux diverses situations de handicap :moteur,mental,auditifetvisuel.

• Êtrecapabledeséquencerunevisite.

• Envisagerunemédiationsensorielled’unmonumentoud’unitinéraire.

• Avoirunenotiondesdifférentsoutilstechniquesutilisablesdanslecadredel’adaptationd’unevisite:audioguide,maquette,cartelsenbraille…

• Lescomposantesd’une visitecommentéetraditionnelle.Listedetoutcequientre(oupeutentrer)enlignedecompte.

• Rappel rapide des lignes principales dechaquedéficience.

• Adaptation de la visite commentéetraditionnelle à chacune des grandesdéficiences:

- Une intervention sur les divers outils existants(illustrations,documents…).-Lesstagiairesproposentdesadaptations(outils,méthodes,formes,rythmes…).-Analysedecespropositionsetélaborationd’unmémode synthèsedeséléments retenuspar legroupe.

Objectifs

Contenu


Cette formation répond à la loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées.


Dates11 février 2013Lieu à déterminer

IntervenantDominique RABET

PublicLes personnels en situation d’accueil et d’information et les référents « handicap » ou « accessibilité » , les chargés de visites.

Pré-requisAvoir participé à la formation «Accueillir et informer le public en situation de handicap» ou, au moins, connaitre les 4 familles de handicap.

Méthodologie- Apports magistraux et présentation bibliographique- Mises en situation professionnelles- Films et visionnage de reportages- Temps d’échanges entre participants

© GRATIEN Jean-Patrick

14

A SAVOIR !!

La formation se déroulera

dans un Office de tourisme

qui projette de mettre en

place une visite pour le pu-

blic handicapé: étude de cas

grandeur nature!


Communiquer avec la personne sourde - Niveau 2

• Remiseàniveaudustaged’initiation.

• AcquérirdunouveauvocabulaireenLSF(LanguedesSignesFrançaise)enlienaveclemétierdeconseillerenséjour.

• Elaborerdesphrasescomplètes.

• ComprendrelesbasesgrammaticalesdelaLSF.

• Acquériruneméthodologiedesimplificationdetexte.

Objectifs

Contenu




Dates14 et 15 janvier 2013

Lieu Pontivy

IntervenantMarina GUITTOIS


Pré-requisAvoir suivi la formation «Communiquer avec la personne sourde - Initiation»

Méthodologie- Apports magistraux- Mises en situations professionnelles - Films- Temps d’échange

JOURNEE 1

Remise à niveau • Echanges et évolution depuis le stage

d’Initiation.• Révisionsduvocabulaireapprisenmodule

d’initiation.

Compréhension de la syntaxe LSF• Notionsdegrammaire.• Exercices rédactionnels pour apprendre à

simplifieruntexte.

Apprentissage perfectionné de voca-bulaire• Notions de lieux : Ici, partout, près de,

devant,dans,dehors,etc.• Météoetsaisons.• Horaires,calendrieretjoursdelasemaine.• Verbes de la vie courante : annoncer,

informer, avoir, savoir, changer, montrer,etc.

• Elaboration de phrases et création dedialogues.

JOURNEE 2

Poursuite de l’apprentissage perfec-tionné• Révisiondela1èrejournée.• Vocabulaire culturel, loisirs et immobilier

(carnaval, théâtre, chanter, escalier,ascenceur, agence immobilière, grenier,cave,étage,culture,manège,caméscope,guider,tennis,patinoire,etc.).

• Les contraintes: possible ou impossible,d’accord/pasd’accord,facile/difficile,etc.

• Constructiondephrases.• Misesensituationsprofessionnelles.• Etudebibliographique.

Visionnage et reportages• Visionnage de reportages sur la vie

quotidiennedessourds.• Visionnagedesmisesensituationsfilméeset

corrections.• Tempsd’échangefinal.

15

A SAVOIR !!

Un livret de vocabulaire et de

notes de stage est remis à la

fin de la session ainsi qu’une

bibliographie, un répertoire

de sites internet utiles, un

DVD des signes les plus

courants niveau 1 et 2.


Communiquer avec la personne sourde - Niveau 3

• Remiseàniveaudustaged’initiationetniveau2.

• AcquérirdunouveauvocabulaireenLSF(LanguedesSignesFrançaise)enlienaveclemétierdeconseillerenséjour.

• Elaborerdesphrasescomplètes.

• ComprendrelesbasesgrammaticalesdelaLSF.

Objectifs

Contenu




Dates16 et 17 septembre 2013

Lieu Pontivy

IntervenantMarina GUITTOIS


Pré-requisAvoir impérativement suivi les formations «Communiquer avec la personne sourde» niveau initiation et niveau 2 Méthodologie- Apports magistraux- Mises en situations professionnelles - Films- Temps d’échange - Présentation bibliographique

Journée 1

Remise à niveau • Echanges et évolution depuis le stage

niveau2.• Révisionsduvocabulaireapprisenmodule

d’initiationetniveau2.

Apprentissage perfectionné de voca-bulaire• Produitslocaux/alimentation:champagne,

vin,crêpes,moule,coquillages,etc…• Points cardinaux/orientation sur carte ou

plan:mètres,kilomètres,nord,ouest,etc…• Parcsanimaliers/zoos/fermesdécouvertes:

lion,oiseau,vache,cochon,etc…• Couleurs• Elaboration des phrases et création de

dialogues.

Journée 2

Poursuite de l’apprentissage perfec-tionné• Révisiondela1èrejournée.• Verbes de la vie courante et expressions

deviecourante :dommage,bravo,pour,pourquoi,d’accord,parfois,etc…

• Constructiondephrases• Elaborationd’untextepours’entraineràla

réalisationd’unevidéodeprésentationenLSFpoursonoffice

• Mises en situations professionnelles et jeuxderôle

Visionnage et reportages• Visionnage de reportages sur la vie

quotidiennedessourds.• Visionnaged’extraitsd’interventionssignées

dans le milieu culturel et visionnage desmisesensituationsfilméesetcorrections

• Tempsd’échangefinal.

16

A SAVOIR !!

Un livret de vocabulaire est

remis à la fin de la session

ainsi qu’un DVD des signes

du module 3.


Savoir communiquer avec la personne sourde - Pratique

• PratiquerlaLanguedessignespournepasperdresesacquis.

• Remise à niveau des stages d’initiation etperfectionnement

• Révisionsgénéralescollectives• Elaborerdesphrasescomplètes• Comprendre les bases grammaticales de

laLSF• Jeuxderôles/misesensituation

Objectifs

Contenu


Suite à votre participation aux modules 1, 2 et 3, avez-vous pratiqué la Langue des signes? Cette journée va vous permettre de revoir vos acquis et de pratiquer la langue en groupe de conversation.


Dates26 mars 2013

Lieu : Pontivy

IntervenantMaria GUITTOIS

PublicPersonnel en charge de l’accueil

Pré-requisAvoir impérativement participé aux moduless niveau 1, 2 et 3 «Communiquer avec la personne sourde»

Méthodologie- Apports magistraux- Mises en situation professionnelles- Films et visionnage de reportages- Temps d’échange- Présentation bibliographique

© Robert KNESCHKE - Fotolia.com GRATIEN Jean-Patrick

17

A SAVOIR !!

Un livret de vocabulaire et de

notes de stage est remis à la

fin de la session ainsi qu’une

bibliographie, un répertoire

de sites internet utiles, un

DVD des signes les plus

courants niveau 1 et 2.


L’anglais appliqué au tourisme et au patrimoine

• Donnerauxstagiairesdesconnaissancespratiquesenanglais liéesaux réalitésdutourismedansuncontexteprofessionnel.

• Maîtriserlesbasesdulangagesectorieldutourisme.

• Renseigner,paroral,écritoumail,uninterlocuteuranglophone.

• Présenteretanimerdesvisitesdedifférentssitesetenvaloriserlepatrimoine.

Objectifs

Contenu


La maîtrise de l’anglais au sein de l’Office contribue à la qualité de son service. En outre, les nouveaux critères de classement des Offices de tourisme évoquent la nécessité de maitriser une ou plusieurs langues étrangères.


Dates27, 28 et 29 mars 2013

Lieu Quimper

IntervenantUniversité de Bretagne Occidentale


Pré-requisConnaissances scolaires en anglais correspondant au niveau A2-B1 du référentiel pour le cadre européen des langues.

Méthodologie- Apports théoriques avec supports audio et vidéo et supports textes et images (liste de vocabulaire…..)- Mises en situation - Jeux de rôle© Studio Diaphane

• Accueil des stagiaires et présentation desobjectifsdelaformation

• Tests de niveau : lexical, grammatical,compréhension

• Présentationoraledechacundesstagiaires• Rappellexicaletgrammaticalencontexte

• Comment satisfaire une demanded’information liée au tourisme et/ou aupatrimoine(connaissancedupublic….)?

• Exercices en situation : conversationprésentielle, téléphonique ; répondreàunmail, à un courrier, visite commentée enanglaisd’unsite…..

• Bilandustage

18

A SAVOIR !!

Possibilité d’évaluer votre

niveau d’anglais sur le site:

http://www.campus-electro-

nique.tm.fr/testsanglais/


S’exprimer avec aisance et conviction en toute circonstance

• Gérervotrestressenprisedeparole.

• Prépareretorganiservotreréunion.

• Fédéreretimpliquerlesparticipants.

• Donnerdusensàvotrediscours.

• S’initieràlatechniquedu«mindmaps»pourgérervotretemps,structurervotrediscoursmaisaussipermettreàvoscollaborateursdemieuxmémoriser.

Faire connaissance pour favoriser la cohésion d’équipe donc l’apprentissage• Quisommesnous?• Quellessontvosmissions?• Quelles sont les prises de parole ou les

réunionsauxquellesvousallezparticiperouquevousenvisagerd’animer?

• Quellessontvosbesoinsparrapportàcetteformation?

Ce qu’on attend d’un bon orateur• L’identification des qualités et des

compétences requises pour être un bonorateur.

• Le travail sur votre voix, le langage et lesattitudes qui favorise ou pénalise votrecommunication

• Des échanges et des expérimentation d’outilspourgérervotre«trac».

La préparation et l’organisation de votre prise de parole• Les3préparationsmatérielle,psychologique

etméthodologique.• La construction des différentes étapes de

votre discours selon la méthode du mindmaps.

La gestion d’un groupe• Qu’est ce qu’un groupe et les différents

profilsleconstituant?• La définition de votre rôle auprès du

groupe?• L’identificationdestechniquesd’animation

àutiliser en fonctiondesmessagesà fairepasser?

• Lagestiondequelquessituationsdifficilesàgérer:lestéléphonesportables,lesbavards,lestoujourscontre…

Objectifs

Contenu


Comment donner un nouveau souffle à ma prise de parole, la dynamiser, permettre à mes interlocuteurs de mieux mémoriser mes messages? Devenir plus efficace dans la préparation et l’organisation d’une réunion?


Dates21 et 22 mars 2013

Lieu : Pontivy

IntervenantCarole BOURDEAU, Stéphanie BONTE

PublicToute personne susceptible de prendre la parole ou d’animer une réunion auprès de collaborateurs , de partenaires professionnels, financiers …

Pré-requisAucun

Méthodologie- échanges semi-directifs- mises en situation- jeux de communication et de théâtre

© Fotolia.com - réunion de travail

19

A SAVOIR !!

Un livret reprenant tous les

contenus de la formation

+ un passeport personnel

reprenant vos atouts, vos

axes de progrès et vos

objectifs à venir vous seront

remis à la fin de la session.

CONSEILLER EN SEJOURCOMMUNICATION

Apprendre à gérer le stress

• Définirlanotiondestress.

• Identifierlestroisphasesdustressetlesdifférentescatégoriesdestress.

• Identifiersesstresseurs:internes,externesetcachés.

• Identifierlesraisonsdesonstressetsesconséquences.

• Mettreenplacedesactionspréventivesaustress.

• Sortirdesonstress.

Objectifs

Contenu


Le stress a de multiples facteurs déclencheurs, apprenez à les identifier pour vous sentir mieux au quotidien.



Lieu Pontivy

IntervenantCarole BOURDEAU

PublicTout public

Pré-requisAucun

Méthodologie-Travaux en sous-groupes-Echanges à partir de revues de presse, d’ouvrages bibliographiques .- Echanges semi-directifs-Mise en place de scénettes

© Anatoly MASLENNIKOV - Fotolia.com

JOURNEE 1

Créer une dynamique de groupe • Qui sommes-nous ? quelles sont nos

missions?• Quelssontlesenjeuxdenotremétier?• Quels sont nos besoins par rapport à ces

deuxjournéesdeformation?

Définir la notion du stress• Lestressc’estquoi?• Lescatégoriesdestress.• Les trois phases du stress : la phase

d’alarme,laphasederésistance,laphased’épuisement.

• Ses stresseurs: Internes (ex : manque deconfianceensoi)/Externes(ex:lebruitaubureau)/Cachés(ex:manquedesoleil).

Les raisons de notre stress et ses conséquences• Les situations professionnelles où nous

sommesensituationdestress.• Définir les raisons et les conséquences de

ces situations sur notre environnementprofessionneletnous-mêmes.

• Repérer nos comportements verbaux etnonverbauxdanscessituationsetcequ’ilspeuventinduire.

• Repérer notrepositionnementprofessionneldanscessituations.

JOURNEE 2

Mieux être soi pour créer son équilibre intérieur• Entreprendre la Communication Non

Violente : ses enjeux pour soi et sonenvironnement professionnel et personnel,savoir être à l’écoute de nos besoins, dece que nous voulons pour recréer notreéquilibreintérieur.

De la confiance en soi à l’estime de soi• Apprendre à se connaître pour mieux se

faireconfiance.

Utiliser les bonnes énergies en vivant l’instant présent• Comprendresespeursetsesémotionspour

mieuxapprendreàlesgérer.

20

A SAVOIR !!

Livret pédagogique remis

aux participants accompa-

gné de fiches pratiques.

COMMUNICATION

Gestion des conflits en interne

• Prendreconsciencedesenjeuxdelacommunicationdanssonenvironnementprofessionnel

• Repéreretanalyserlesoriginesdessituationsdifficilesetconflictuellesauseindel’équipe

• Identifier les raisons de ces situations difficiles et leurs conséquences sur l’environnementprofessionnel.

• Identifier, acquérir et développer les outils permettant d’éviter et de sortir de situationsconflictuellesprofessionnelles.

JOURNEE 1

Créer une dynamique de groupe• Quisommes-nous?quellessontnosmissions?• Quelssontlesenjeuxdenotremétier?• Quels sont nos besoins par rapport à ces

deuxjournéesdeformation?

Prendre conscience des enjeux de la communication dans la relation à son environnement professionnel• Communiquer:objectifs?enjeux?moyens?• La communication: vouloir et pouvoir

entrerencontactavecsonenvironnementprofessionnel.

• Communiquer en restant dans son cadreprofessionnel.

• Définir la notion d’écoute active dans larelationàsonenvironnementprofessionnel.

• Comprendrelesenjeuxdel’écouteactive.• Développer l’attitude et le comportement

empathiques.

JOURNEE 2

Identifier les situations relationnelles conflictuelles dans le rapport à l’environnement professionnel• Identifier et définir les différents types de

conflits.• Identifier les situations relationnelles

conflictuelles existant dans la relationprofessionnelle.

• Définir et repérer les comportementsverbaux et non verbaux rencontrés dansces situations difficiles préalablementnommées.

• Identifier les raisons de ces situations etcomportements ? Identifier les consé-quences.

Eviter et sortir de situations conflictuelles dans la relation professionnelle• Identifiernosbesoinsetlesexprimer.• Ecouter et identifier les besoins de nos

interlocuteurs.• Parvenir petit à petit à une relation

humaine,vivanteetbienveillanteaveccetenvironnementprofessionnel.

• Utiliser le langage, la voix et adopterle comportement non verbal de laCommunicationNonViolente.

• Prendre confiance en soi, s’affirmer pourmieuxvivrelarelation professionnelle.

• Désamorcer une situation difficile avecla méthode ERRIC : rassurer, reformuler,informer et conclure dans le cadre detempsdecommunication f o rme l setinformels.

• Accepterlasituationconflictuelle,prendredu recul etmettre en place nos qualitésd’écoutants.

Objectifs

Contenu


Quelque soit son ressenti par rapport à son rôle de manager, cette formation permet de prendre du recul sur ses pratiques de management et d’envisager si nécessaire des axes d’amélioration.



Lieu Pontivy


PublicTout public

Pré-requisAucun

Méthodologie- Jeux de communication - Travaux en sous-groupes- Livret pédagogique remis aux participants accompagné de fiches pratiques.- Echanges semi-directifs- Courtes scénettes - Observations et analyses d’extraits de films

© Fotolia.com

21

COMMUNICATION

Communiquer et collaborer avec ses élus

• Qualifierles«élus»etcomprendreleursattentesvis-à-visdutourisme,duterritoire.

• Etablir l’étatdes lieuxdes relations fonctionnellesentre techniciensetélusde l’OTetde lacollectivité.

• Positionnerl’OTdanslesystèmeglobaletcommeinterlocuteurprivilégiéauprèsdesélus.

• Assurervis-à-visdesélusdescollectivitésetceuxdel’OT,unecollaborationefficace,productivenotammentdanslesengagementsdel’OTvis-à-visduclassementetdelamarqueQUALITÉTOURISME.

• Savoir communiquer auprès des différentes cibles d’élus et choisir les moyens adaptés etdurables.

• Savoirargumenterenfonctiondelasituationetdesobjectifsdéfinis.

• Mettreenapplicationlesoutilsdemetteurenscènedeterritoire.

Objectifs

Contenu


Il est primordial même de bien savoir travailler avec ses élus dans la conjoncture actuelle. Cette formation vous donnera des outils pour engager un travail de fond avec vos élus.


Dates28 et 29 novembre 2013

Lieu Pontivy


PublicDirecteurs d’offices de tourisme et personnel de gestion comptable et budgétaire

Pré-requisMaitriser le cadre juridique de la compétence tourisme et avoir une vision claire de l’organisation touristique sur son territoire

Méthodologie- Apports théoriques et méthodologiques- Travaux de groupes sur diagnostics, projets- Mises en situation argumentaires- Etudes de cas- Echanges- Dossier papier complet remis à chaque participant.

© Fotolia.com

• Rappel du cadre juridique et local de lacompétencetourismeetdesonexercice.

• Lerôleetlesattentesréciproquesdesélus,destechniciensdanslecontextedesOTetdudéveloppementtouristiquelocal.

• Appréhender « l’élu » dans sa fonctionau sein de la collectivité, de l’OT;comportement individuel, en équipe,niveauderesponsabilitésetmotivationsparstatut.

• La typologie des élus des collectivités,administrateurs de l’OT : leur vision dutourisme sur leur territoire et de l’OT, leursvaleurs, leur logique, leur hétérogénéité,leursattentesmultiples, leurs freins –étatdeslieuxsursonterritoireetdiagnostic–1ersenseignements.

• Etat des lieux des relations, dutravail partenarial, des freins, desdysfonctionnements,delacommunicationentrelestechniciensdel’OTetlesélus.

Mise en application et expertise :• Modalités de la concertation élus-

techniciensdansl’élaborationduprojetdel’OT.

• Définirunpland’actionsdecommunicationendirectiondesélus

• Déterminerlesindicateursdeperformanceetéconomiques.

• Identifierlesmessagespourlesciblesd’élusprioritaires.

• Lesrèglesd’untravailinteractifetleursoutils,les moyens pour animer une discussiondestinéeàproduire,àconduireàuneprisedeposition.Lesrôlesrespectifsduprésidentetresponsabledel’OT.

• Construction d’une carte partenarialeavec les élus, les socio-professionnels,les partenaires, au bénéfice de l’activitééconomique,desclientèlesetendégagerlescritèresd’évaluation.

Mise en application d’une collaboration active • Biencommuniquerenvis-à-vis,enréunion:

moyens pour s’exprimer avec aisance,confiance et conviction - préparer etadapter son discours, selon les cibles, lecontexte,lesobjectifs.

• Approche de la communication écritedestinéeauxélus,lesbonnespratiques.

• Les techniquesargumentaires appliquéesauxsituationsdecommunicationaveclesélus.

• La boîte à outils deMetteur en scène deterritoire.

Mise en application argumentaire et mise en situation• Les outils : note de synthèse, guide

d’entretienetargumentaires.• Les points d’appuis pour pérenniser la

collaborationetlacommunication aveclesélus.

• Détection et gestion des situationsconflictuelles.

22

COMMUNICATION

Animer et coordonner son réseau de prestataires

• Qualifierles«prestataires»etcomprendreleursattentesvis-à-visdutourisme,duterritoire,desOfficesdeTourisme.

• Apprendreàréaliserundiagnosticdel’organisationtouristiqueduterritoireetdesacteursquilecomposentpourpositionnerl’actiontouristiquelocale, lesservicesetlescompétencesdel’OfficedeTourisme.

• Apprendreàstimulerlesprestatairesdanslesactionslesconcernantetenpartagerlesrésultats,conformémentauxengagementsdel’OfficedeTourisme(classementetdémarchequalité).

• Savoircoordonner,animerunréseaudeprestataires.

• Savoircommuniquerauprèsdesdifférentescibles.

• Savoirgérerleslitigesaveclesprestataires.

• Pérenniserlesrelationsentrel’OTetlesacteurslocauxdutourisme,lesprestataires.

Objectifs

Contenu


La mission de base de « coordination locale » des Offices de Tourisme gagne en importance. Aujourd’hui l’OT doit être le véritable moteur de l’activité touristique de son territoire.


Dates14 et 15 octobre 2013 et 27 novembre 2013

Lieu Pontivy


PublicTout public

Pré-requisMaîtriser les bases de l’accueil

Méthodologie- Apports méthodologiques et études de cas concrets- Travaux de groupes sur diagnostics et projets- Démarches sur d’autres territoires- Etude de cas des participants - Mises en situation et analyses - Fiches techniques- Support papier remis à chaque participant

© Fotolia.com

• Lerôleetlesattentesréciproquesdesélus,destechniciens,desprestatairesdanslecontextedesOTetdudéveloppementtouristiquelocal.

• Latypologiedesprestataires, l’étatdes lieuxsursonterritoireetdiagnostic.

• Déterminer pour le réseau prestataires: lesattentesdesprestataires,lesattentesdesOT,lesservicesàdévelopper,lesoutils.

• L’OTvis-à-visdesprestataires :étatdes lieuxdesactions,services,outilsetcommunicationmisenplace.

• L’expertise : lecroisementde l’étatdes lieuxetdesprestatairespartenaires -des servicesperçus, attendus, rendus et compétencesassociées des OT, des moyens, outils, lespriorités.

• Les stratégies et actions collectives, travailen réseau, adaptés à chaque OT : choixdesaxesetobjectifsopérationnelspartypesde prestataires, les services à développer,les techniques pour faire vivre un réseau,conditions de coopération des partenaires,lesoutilsdel’animation.

• Les stratégies et actions collectives, travailen réseau…: des exemples sur d’autresterritoires avec mobilisation des ressourceset développement des compétencesvalorisation des missions et des servicesd’un OT (ou regroupement) au profit desprestataires.

• Lesmoyenspour renforcer les relationsentrel’OTet lepotentieldesonterritoire :comitéslocaux du tourisme, démarches qualité,formation des personnels, observatoire…,intérêt et comment les initier, les faire vivre,lespartageraveclesprestataires;lesrésultatsattendus.

• Evaluationdesesactions:indicateurs,critèresd’évaluationadaptés.

• Les techniques argumentaires et leursapplicationsauxactionsenvisagées.

• Cibler, communiquer et promouvoir le«réseau»danslesphases«avant,pendantetaprès»,surquoicommuniquer,pourdirequoi,auprès de qui, application aux projets desparticipants.

• Les outils de communication : guide departenariat, site dédié, newsletter, guidestechniques…

• Lagestiondeslitigesaveclesprestataires;cequ’ilconvientde«faire»et«nepasfaire»vis-à-visdesprestatairesconcernés.

• Détecter les situations conflictuelles pour lesanticiper.

23

A SAVOIR !!

Un travail préalable sera

demandé aux participants

sur leurs projets, actions

conduites et outils. Ces

éléments seront transmis

par mail à l’intervenante et

seront expértisés et enrichis

collectivement.

COMMUNICATION

Sensibiliser au développement durable touristes et prestataires

• Se préparer au nouveau classement et contribuer à sa démarchedeprogrès par un pland’action«développementdurable».

• Répondreauxnouvellesattentesdesclientèles.

• Animersonterritoireetsonréseaudepartenairesautourd’actionsdedéveloppementdurable.

• Connaître lesprincipesà respecter et critèresde réussitepourdévelopperdesactivitésdesensibilisationdestouristesaudéveloppementdurable.Connaîtrel’éventaildesméthodesettypologied’activités.

• Connaîtrelepaysagedesacteursdel’éducationaudéveloppementdurableafindes’orientrerfacilementlorsdelarecherchedepartenariatsnécessaireàlaconduitedecertainesactvitésdesensibilsialtion.

• Développer des produits et offres de loisirs spécifiques et renforcer la visibilité de « l’offretouristiquedurable».

Identifier les parties intéressées• Quelles attentes des clientèles, des

partenaires,desprestataires…• Quelles sont leurs éventuelles sensibilités

spécifiques?

Education à l’environnement • Lesoutilsetlesacteurs.• Comment faire adopter les éco-gestes à

mesclients?Avecquelsoutilsetsupports?

Bâtir son plan marketing et de communication• Elaborer une stratégie marketing durable

en lienavecsadémarcheetsonterritoire:constituer une culture commune avecles partenaires et prestataires (les valeurs,l’offre…).

• Créer et commercialiser des offres spéci-fiques.

• Pourquoietsurquoicommuniquer?• Quels sont les axes forts de ma

communication?• Quelsmoyensvais-jeemployer?

Evaluer l’impact de ses actions• Quelsindicateursutiliser?• Commentmenerl’évaluation?• Commentrendrecomptedesrésultats?

Objectifs

Contenu


Les offices de tourisme doivent désormais impérativement intégrer dans leur procédure de classement les domaines du développement durable.

Nombre de participants15 participants

Dates9 septembre 2013

LieuPontivy

IntervenantFRANCOIS-TOURISME-CONSULTANTS

PublicDirecteurs, gestionnaires, collaborateurs, correspondants « développement durable » d’OT intéressés

Pré-requisAucun

Méthodologie- Apports méthodologiques et études de cas concrets

© Beboy - Fotolia.com

24

COMMUNICATION

Carte mentale : Gagnez en productivité, efficacité et créativité - Mind Mapping®

IssueduMindMapping®,lacartementaleoucarteheuristiqueestunetechniquevisuelleettopologiquepermettantdestructurersaréflexion:

• organisersesidées,• gagnerdutemps,• affinersaprisededécision.

Idéaleégalementpour:• conduiredesréunions,• prendredesnotes,• optimisersesprésentationsorales.

• s’approprierlaméthodologiedelacartementale• s’entraîneràlaconstructiondecartesselonlesdifférentesapplicationsprofessionnelles.

Objectifs

Contenu


Cette méthode permet d’optimiser la majorité des activités quotidiennes : prendre des notes, piloter des projets, animer des réunions, prendre des décisions, gérer le temps, créer, innover...



Lieu Pontivy

IntervenantSylvie CHUFFART

PublicTout public

Pré-requisAucun

Méthodologie- Alternance d’apports méthodologiques et mise en pratique au travers de jeux de rôles. - Création de plusieurs cartes mentales individuelles et collectives.


Les fondements de la carte mentale• Quelssontlesbénéficesattendus?• Le Mind Mapping® à l’origine des cartes

mentales.• Le fonctionnement du cerveau : identifier

etexploiter lepotentieldesoncerveauetcréerlasynergieentrelesdeuxhémisphèresducerveau.

• Se préparer à la création de cartesmentales.

Exercices pratiques• Test de positionnement comportemental

«processperformance».

Réaliser des cartes mentales• Prendreconsciencedesacréativité.• Les étapes de la création d’une carte

mentale.• Des différentes cartes mentales vers le

Topolangage®.• Préparerl’organisationdetravail.

De la théorie à la pratique : mises en situationS’approprierlacartementaledanslesdifférentessituationsdelaviedel’entreprise:• Résoudreunproblème,uneproblématique,

unconflit.• Développerunprojet.• Prendre la parole et structurer son

intervention.• Animeruneréunion,prendredesnotes.• Prendreunedécision.• Mémorisersanseffort.• Construireunpland’action.

Exercices pratiques• Elaboration de cartes mentales et

Topolangage®ensituationprofessionnelle.

25

A SAVOIR !!

Supports conçus par les

intervenants, reprenant

les exercices pratiques

expérimentés en cours.

COMMUNICATION

Photoshop - Initiation

• Réaliserdesretouchesphotos.

• Réaliserdesphotomontagesdebase(annoncepresseparexemple).

Objectifs

Contenu


Photoshop est un outil de référence pour composer, retoucher, recadrer toutes vos photos, illustrations et graphismes pour des supports aussi variés que le print, le web ou la vidéo !


Dates16, 17 et 18 janvier 2013

LieuLorient

IntervenantCCI Morbihan

PublicPersonnes amenées à retravailler des images afin de les intégrer dans des publications

Pré-requisBonne connaissance de l’environnement informatiquePosséder le logiciel ou envisager de l’acquérir

Méthodologie- Support de cours- Un poste informatique par participant

© Olivier.P. - Fotolia.com

Notion de bases sur l’image numérique• Qu’estceque ledessinvectoriel, ledessin

bitmap?• Lesnotionsdepixel,derésolution• Gestiondelacouleur• L’environnementdetravail• Lespaletted’outils• Gestiondezoom,paletted’infos

Les outils de la sélection• Les outils sélection, Lasso, Baguette

magique,Plagedecouleurs• Sélectionpartracé• Analyse d’un tracé: points d’ancrage,

pointsdirecteurs,lignesdirectrices,sommets

Dessin et retouche d’image• Recadraged’images• Déformations• Lesoutilstamponettampondemotif• Les outils doigts, goutte d’eau,netteté,

densitéetéponge• Les outils de dessin: pinceau, crayon,

aérographe,gomme,pipette

Couleurs et filtres• Niveaux, balance des couleurs, teinte et

saturation,..• Applicationdefiltresàuneimage• Notiondeplug-in

La gestion du texte• L’outiltexteetsesvariantes• Les réglages de police, taille, alignement,

couleur• Leseffetsappliquablessurletexte

Divers• Gestiondescalquesetstyledecalques• HIstoriquedescommandes• Scripts• Impression

26

A SAVOIR !!

Réalisations pratiques adap-

tées aux besoins exprimés.

E-TOURISME ET PAO

Photoshop - Perfectionnement

• Traiterdemanièreapprofondiedesimages.

• Créerdesphotomontagesélaborés.

Vérification des acquis et rappel des notions de base

Détourage - Sélections fines• Outildetracésvectoriels(plumeetforme)• Masquesetdétourages• Améliorationdecontour• Transformationdetracés• Combinaisond’outils• Lemodetexte

Calques/ Masques/ Couches/ Tracés• Organisation• Créationetaffichage• Suppression• Couchesalpha• Masquesdefusion• Calques de réglage, d’écretage,

dynamiques• Modedefusion

Rendus - Effets• Outilsdedessinetdepeinture• Brosses,stylesetformes• Effetsdeplumeetremplissage• Transparences• Filtrescréatifs,filtrespointdefuite• Effetsdestyles(créationdeboutons)• Chromie-Bichromie• Scripts

Optimisation des images pour le Web ou l’impression• Modesd’export(EPS,JPEG,GIF,PNG,PDF)• ExportationZoomify• Calibrations• Tranchesetboutonsanimés• Gifanimé

Objectifs

Contenu


Photoshop est un outil de référence pour composer, retoucher, recadrer toutes vos photos, illustrations et graphismes pour des supports aussi variés que le print, le web ou la vidéo !



Lieu Lorient


PublicPersonnes amenées à créer des documents de communication et ayant déjà quelques notions ou ayant suivi le module initiation

Pré-requisAvoir suivi la formation Photoshop Initiation ou maîtriser les bases du logiciel

Méthodologie- Réalisation de travaux pratiques et d’études de cas.- Validation des acquis en fin de chaque séance.- Un poste informatique par participant© Olly - Fotolia.com

27

A SAVOIR !!

Support de formation

complet remis à chaque

participant en début de

session.

E-TOURISME ET PAO

InDesign - Initiation

• Maitriserlestechniquesdemiseenpageprofessionnelle.

• CréerdesdocumentsdecommunicationmultipagespourleWeboul’impression(catalogueetmagazine).

Objectifs

Contenu


Adobe InDesign est un logiciel de mise en pages ou PAO utilisé pour créer des magazines, des journaux, des livres, des plaquettes... Il est axé sur la forme et permet d’appliquer des mises en pages beaucoup plus complexes et créatives qu’un logiciel de traitement de texte, qui lui est axé sur le contenu.


Dates28, 29 et 30 octobre 2013

LieuSaint Brieuc

IntervenantCCi Morbihan

PublicTout public

Pré-requisBonne connaissance de l’environnement informatiquePosséder le logiciel ou envisager de l’acquérir

Méthodologie- Réalisation de travaux pratiques et d’études de cas.- Validation des acquis en fin de chaque séance- Un poste informatique par participant© Office de tourisme de Fréhel

Notions de base• PrésentationdeInDesign.• L’environnementdetravail.• Lespalettesd’outils.• GestionduZoom,paletted’infos.• Lesoutilsdesélection,Sélectiondirecte.• Créer, enregistrer un document et le

prépareràl’impression.• Gestiondelacouleur.

Travailler sur les pages• Gérerlesmargesetlescolonnes.• Utiliserlesrègles,lesrepèresetlesgrilles.• LapalettePages.• Ajouter,supprimerdespages.• Réorganiserdespages.• Utiliserdespagestypes.

Gestion du texte• Créerdesblocsdetexte.• Saisirouimporterdutexte.• Mettreenformelescaractères.• Mettreenformelesparagraphes.• Lierlesblocsdetexte.

Outils de dessin • LesoutilsTrait,Ellipse,Rectangle.• L’outilPlume.• Modificationd’untracé:pointd’ancrage,

points directeurs, lignes directrices,sommets.

• Importationdegraphiques.• Manipulationdesobjetsgraphiques.

28

A SAVOIR !!

Un poste informatique par

participant.

E-TOURISME ET PAO

InDesign - Perfectionnement

• Maitriserlesoutilsavancésd’InDesign.• Améliorerlagestiondesdocumentslongs.

• Développerlacréatongraphique.

• Augmentersonefficacitédeproduction.

Mise en page• Créationetmodificationdesgabarits• Numérotationetsections• Modificationdemiseenpage• Générerunetabledesmatièresetd’index• Fusiondesdonnées

Texte• Rappelssurlamiseenformedutexteetdes

paragraphes• Lemodeéditeur:visualiserletextenonmis

enforme• Chainagedesblocsdetexte• Gestiondelalignedebase• Notesdebasdepage• Stylesimbriqués• Objetsancrés• Textecurviligne

Création graphique• Effets,Pathfinderettransparence• Styled’objet• Maitriserlesoutilsdetracés• Masquededétourageethabillagedutexte• Palettedeliens• Bibliothèquesd’objet

Tableau• Conversiondetexteentableaux• Stylesdecellulesetdetableaux• ImporterdesdocumentsExcelliés

Couleur• Rappelsurlesmodesdecouleurs• Palettedenuancier

Impression• Contrôleenamont• NormalisationdesPDF

Objectifs

Contenu


Adobe InDesign est un logiciel de mise en pages ou PAO utilisé pour créer des magazines, des journaux, des livres, des plaquettes... Il est axé sur la forme et permet d’appliquer des mises en pages beaucoup plus complexes et créatives qu’un logiciel de traitement de texte, qui lui est axé sur le contenu.


Dates13, 14 et 15 novembre 2013

Lieu Saint Brieuc


PublicPersonnes ayant déjà suivi le module d’initiation ou ayant déjà de bonnes bases quant à l’utilisation du logiciel

Pré-requisAvoir suivi la formation In esign Initiation ou maîtriser les bases du logiciel

Méthodologie- Réalisation de travaux pratiques et d’études de cas.- Validation des acquis en fin de chaque séance.

© Auremar - Fotolia.com

29

A SAVOIR !!

Un poste informatique par

participant.

E-TOURISME ET PAO

Initiation et fondamentaux du E-Tourisme

• Connaîtrelecomportementdesinternautesdanslarecherched’unlieudeséjour.

• Connaîtreleslevierswebmarketingàexploitersuivantsesobjectifs.

• Mesureretaméliorerlesperformancesdesonsite.

Objectifs

Contenu


Ce stage est l’occasion de mieux comprendre les internautes dans la recherche d’un lieu de séjour et de mettre en place une stratégie en adéquation.


Dates7 février 2013

LieuPontivy

IntervenantMédiaveille

PublicTout public

Pré-requisBonne connaissance de l’environnement informatique et du web

Méthodologie- Des exercices de cas pratiques- Support de formation complet remis en début de session- Assistance téléphonique gratuite pendant 1 an

© Tungphoto- Fotolia.com

Le secteur de l’E-Tourisme• Leschiffres-Lesévolutions

Comment l’internaute choisit-il son lieu de séjour ?• Usagedel’internetpourchoisirsonlieu• Passerdupapierauweb• Adaptation de sa stratégie de promotion

online• Adaptationdesonsiteetsesservicesweb

auxnouveauxusages• Comment améliorer ma visibilité et ma notoriété ?• Référencementnaturel• Achat d’espace publicitaire (display,

adexchange,adwords…)• Jeuxconcours• Emailingd’acquisition

Comment obtenir un trafic de qualité vers mon site qui me génère desréservations?• Leslienssponsorisés• L’affiliation• Lesannuaires,lesguidesetcomparateurs

Comment fidéliser ou transformer le prospect en client?• Emailingdefidélisation,E-CRM• Retargeting

Comment exploiter Facebook?• La Fan page Facebook - Animation et

promotion

Comment mesurer mon action et améliorer mes performances?• LeWebAnalytics• Optimisation des landings pages et du

tunnelderéservation

Cas pratiques - Exemples

30

A SAVOIR !!

Une assistance téléphonique

gratuite pendant 1 an.

E-TOURISME ET PAO

M-Tourisme: décourvir le potentiel du marketing mobile

• Comprendrel’Internetmobile.

• Proposerdessolutionspourpenser,mettreenplaceetmesurerunestratégiesurlemobile.

Comprendre l’Internet mobile : mobi-nautes, équipements, usages• Quisontlesmobinautesaujourd’hui?• Quels sont les équipements : webphones,

smartphones,tablettes?• Quelssontleslieuxetlestempsd’utilisation

del’Internetmobile?• Enquoil’usaged’Internetviamobilediffère-

t-ildel’usageviaPC?etl’usagetablettes?• Quelleestlacomplémentaritédessupports

etdesterminaux?

La boîte à outils du marketing mobile : du SMS aux applications mobiles• LesSMSet lesSMSpremiums :chiffres-clés,

casd’usage,intérêtpourlesannnonceurs.• Les codes 2D : QR Code et Flashcode :

principes, casd’usage, niveaud’adoptionactuel,NFCetservicessans-contact:usagesenmarketingmobile.

• Sites mobiles et applications mobiles :définition,intérêtcomparés,casd’utilisationconcrets.

Mettre en place une stratégie mobile• Lebonmixd’outilsenfonctiondesobjectifs,

àchaqueoutilsonproprecontenu(stratégieATAWAD).

• Sitesouapplis?propositiond’unegrillededécision.

• La problématique de visibilité sur lesboutiquesd’application(AppStores),

• Renforcer la fidélisation des utilisateursmobiles(notifications,...).

Demain, le marketing mobile• Lagéolocalisationsurmobileetlesservices

géolocalisés,lejeu.• Le respect des données privées des

utilisateurs(privacy)etlesbonnespratiquesS’informeretmettreàjoursesconnaissancessurlemarketingmobile:listederessources.

Objectifs

Contenu


Les touristes utilisent de plus en plus leur portable pour consulter l’offre touristique. C’est un canal de diffusion à ne pas négliger.



Lieu Pontivy


PublicPersonnel de l’OT travaillant aux services communication, marketing ou commercial

Pré-requisBonne connaissance de l’environnement informatique

Méthodologie- Exercices de cas pratiques - Support de formation complet remis en début de session.

© Fotolia.com

31

A SAVOIR !!



E-TOURISME ET PAO

Gérer son E-réputation sur les médias sociaux

• Trouverlescommunautésetlespersonnescritiques/influentes.

• Savoiragirsursone-réputation.

Savoirs’organiserdanslagestiondesone-réputation.

Objectifs

Contenu


Savoir ce qu’on dit de soit peut-être révélateur... et si vous pouviez influencer ce qu’on dit de vous?



LieuPontivy


PublicPersonnel de l’OT travaillant dans les services communication, marketing, commercial ou éditorial


Méthodologie- Exercices de cas pratiques - Support de formation complet remis en début de session- Assistance téléphonique gratuite pendant un an

© Queidea - Fotolia.com

L’e-réputation, c’est quoi ?• Définitiondel’e-réputation• Lemarchédel’e-réputation

Qu’est-ce que le web 2.0 et comment y circule l’information ?• LeWeb2.0-Panoramadesoutils2.0• Lesprincipesdesréseaux

Que dit-on de ma marque en ligne ?• Laveilled’e-réputationetlaveilled’opinion• Méthodologiedelarecherche• Identifier les sourceset internautes lesplus

critiques/influents

Comment gérer mon e-réputation au niveau de la recherche ?• Leréférencementnaturel• L’optimisation du référencement via les

médiassociaux

Comment gérer mon e-réputation sur les sites de partage et d’expressions?• Exploiterlaveille• Lamodération• Engagerlaconversation

Comment gérer mon e-réputation sur les médias sociaux ?• Le community management - La

communautéweb• Bonnes pratiques de gestion de

communauté

Comment être efficace dans la gestion de mon e-réputation ?• Définirsastratégie• Organisationméthodologique

Etudes de cas

32

A SAVOIR !!



E-TOURISME ET PAO

Créer, animer et faire connaître sa Fan Page Facebook

• SavoircréeruneFanpageFacebook

• Connaîtrelesleviersd’animationd’uneFanpage.

• SavoirpromouvoirsaFanpageFacebook.

Facebook c’est quoi?• Présentation-Fonctionnementdesprofils• Interactionssociales• LesFanPages

Quelle stratégie déployer sur Facebook?• Etatdesforcesetfaiblesses/Benchmarkde

laconcurrence• Définitiondesobjectifs

Comment créer une Fan page Facebook?• Créationethabillaged’uneFanpage• Ongletsdefonctionnalitésavancées

Quelles sont les interactions sociales possible de ma Fan Page?• Actions sur la page (Statut, commentaire,

like,partage,tag,…)• UtiliserlaFanpagecommeunprofil

Comment recruter et développer ma communauté Facebook?• Créerdel’animation• Valoriserlesfansetfairedelavaleurajoutée

Comment faire connaître ma Fan page Facebook?• Effets de réseau - Publicités et actualités

sponsorisées• Widgets• Supportsdecommunication

Puis-je mesurer l’activité de ma Fan page Facebook?• Lesindicateurs• FacebookInsight• Lessolutionstierces

Etudes de cas - exemples

Objectifs

Contenu


Créer une Fan Page n’est pas compliqué mais l’animer nécessite un travail régulier et organisé. Cette formation vous permettra d’acquérir des techniques et savoir-faire pour vous lancer sur Facebook ou améliorer l’animation de votre Fan Page.



Lieu Pontivy


PublicPersonnel de l’OT travaillant dans les services communication, marketing, commercial ou éditorial

Pré-requisAucun

Méthodologie- Exercices de cas pratiques - Support de formation complet remis en début de session. - Une assistance téléphonique gratuite pendant un an.


33

A SAVOIR !!



E-TOURISME ET PAO

Bien rédiger pour le web

• Maîtriserlesrèglesdel’écrituremultimédia.

• SavoirrédigeretorganisersesinformationssurleWeb.

• Gérerl’évolutiondespublicationsenlignepardescontenusefficaces.

Objectifs

Contenu


Le contenu rédactionnel est au coeur de votre site: essentiel pour l’image de votre structure et de votre territoire, auprès de vos visiteurs et primordial pour le référencement éditorial.



LieuPontivy


PublicPersonnel de l’OT travaillant dans les services communication, marketing ou éditorialResponsable de site et webmarketeur


Méthodologie- Exercices de cas pratiques - Support de formation complet remis en début de session- Assistance téléphonique gratuite pendant un an

© Ep Stock - Fotolia.com

Spécificités de la lecture à l’écran• Lesmodesdelecture• L’attraitdestextes

Les critères de qualité du contenu (police modifiée)• La qualité littéraire (orthographe,

grammaire,style)• Unlangageclairetsimple• Ecrireconcis• Véhiculerdesmessagesclés• L’accrocheetlachute• Lacontextualisationducontenu• Eviterlelangagepromotionnel• Lalisibilité

L’organisation de votre contenu• Les grands principes de l’organisation du

contenu• Contenuvsstratégiedecommunication• La«scannabilité»ducontenu• L’importancedestitres• Lalongueurdespages• L’utilisationdel’hypertexte:créerdulien• Commentintégrerlesvisuels?

Animer votre site par le contenu• Contrôlervotrecontenu• Actualiservotrecontenu• Pensermultimédia• Attireretfidéliserlelecteur

34

A SAVOIR !!



E-TOURISME ET PAO

Webmarketing: bâtir votre plan de communication sur Internet

• Connaîtrel’ensembledeslevierswebmarketingàdisposition.

• Savoirchoisirlesbonsleviersenfonctiondesesobjectifs.

• Etablirunplanmédiaonline.

Qu’est-ce que le référencement naturel ? Comment bien me positionner sur Google ?• Lesrèglesduréférencement-Optimisation

contenu/netlinking/structuretechnique.

Comment utiliser l’achat de mots-clés avec Google AdWords ?• Commentexploiterleslienscommerciaux-

Règlesd’optimisationetderéussite.

Comment réussir mes envois emailing?• Bien construire son email et choisir le bon

momentpourl’envoyer.• Augmentersabasedecontactsetmonter

sonprogrammerelationnel.

Comment réussir mon programme d’affiliation ?• Bienmontersonprogrammed’affiliationet

lefairevivre.

Dois-je utiliser les places de marché et les guides & comparateurs ?• Choisirlessupports-Gérersesfluxproduits

L’e-publicité, comment ça marche ?• S’y retrouver dans la jungle des offres et

choisirsessupports.• Tirer parti des possibilités de ciblage et

exploiterretargetingetadexchange.

Comment tirer avantage de Facebook, Viadeo, Twitter, Youtube,• Google+etd’unblog?• Les règlesduweb2.0 -Choisir sesmédias

sociauxenfonctiondesastratégie

Comment mesurer les performances de mes campagnes Webmarketingsur mon site ?• UtilisationduWebAnalytics-Etablirunbon

tableaudebord

Dois-je prendre en compte le mobile dans mes canaux de communication?• Panoramadesleviersdumarketingmobile• Quels sont les leviers webmarketing à

employerselonmesobjectifs?• Répondre aux objectifs de notoriété, de

trafic, d’acquisition, de fidélisation, deréseautage et de développement desventes

Objectifs

Contenu


Cette formation vous permettra de faire le point sur vos objectifs de communication et de pouvoir y répondre en élaborant un plan média online.



Lieu Pontivy


PublicPersonnel de l’OT travaillant dans les services communication, marketing, commercial

Pré-requisAucun

Méthodologie- Exercices de cas pratiques - Support de formation complet remis en début de session. - Une assistance téléphonique gratuite pendant un an.

© Fotolia.com

35

A SAVOIR !!



E-TOURISME ET PAO

• Apprendreàconstruiredesliensdeconfianceavecsonéquipeentantquemanagers.

• Développerunecommunicationconfianteetpositiveavecsonéquipe.

• Donnerdusensàdenouveauxprojetsauprèsdesonéquipe.

• Etreencapacitédefédérersonéquipeautourdeprojetscommuns.

• Eviteretsortirdesituationsdifficilesdanslerapportàl’équipe.

Fédérer son équipe dans le cadre d’un projet et lui permettre d’évoluer sereinement

Objectifs

Contenu


Les OTSI s’engagent dans des démarches qualité, de développement durable tout autre projet qui nécessitent la participation et l’adhésion de toute votre équipe. Cette formation vous donnera des outils pour fédérer votre équipe.


Dates15 et 16 avril 2013

Lieu Pontivy


PublicManagers, Directeurs d’Office de Tourisme

Pré-requisAucun

Méthodologie- principes pédagogiques introduits sous forme théorique.- méthodes opérationnelles de mise en œuvre.

© Auremar - Fotolia.com

JOURNEE 1

Créer une dynamique et une cohésion de groupe afin d’instaurer un climat de confiance au sein du groupe et d’y favoriser les apprentissages .• Quisommes-nous?notrestructure?depuis

combiendetempstravaillons-nousentantqueDirecteurd’unOfficedeTourisme?

• Quels sont les enjeux de notre fonctionaujourd’hui ? ont-ils évolué ? de quellesfaçons?

• Quelssontnosbesoinsparrapportàcettejournéedeformation?

Créer une relation de confiance avec son équipe• En comprenant tout d’abord son

fonctionnement:Qu’est-cequ’uneéquipe?Sonfonctionnement:créerunecohésionetunedynamiqueauseindesonéquipe.Lespersonnalitésetlesrôlesdechacunauseindel’équipe.

• Encommuniquantpositivementavec touslesmembresdesonéquipe.

Fédérer l’équipe au (x) projet (s)• En expliquant individuellement et

collectivement leou lesprojetsà l’équipe:Pouvoirprésenterofficiellementleprojetaucoursd’uneréunionformelleavecl’équipe(techniquesd’animationsderéunionautourdu projet) / Pouvoir présenter le projetindividuellement à chaque membre del’équipeetécouteractivementleretourdechacun./ Impliquer l’équipe, l’encourageretdel’accompagnerdanslecadredecesprojets.

JOURNEE 2

Comprendre les résistances de l’équipe au projet• Quellessontlesrésistancespossibles?• D’oùviennent-elles?• Quelles en sont les raisons et les

conséquences sur l’équipe etl’environnementprofessionnel?

Désamorcer les résistances de l’équipe au projet• EnappliquantlaméthodeERRIC• Envalorisantchaquemembredel’équipe• Enrassurantl’équipeDévelopper la confiance en soi

• Enapprenantàmieuxseconnaître• Enpratiquantl’estimedesoipourenvisager

larelationàl’autreautrement• Ens’affirmant

Comprendre ses émotions dans la relation à l’équipe • En identifiantetenanalysantcequenous

ressentons dans les relations difficiles àl’équipe

36

A SAVOIR !!

Méthode de pédagogie

active.

Livret et passeport de

formation remis à l’issue du

stage.

MANAGEMENT ET GESTION

GPEC - Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences

• DéveloppementdescompétencesGRH.

• Améliorationdelapriseencomptedumanagementdescompétencesauseindelastructure.

• MiseenconformitéaveclesrèglesRHauseindesOTSI.

L’environnement juridique et réglementaire• Lespréoccupationsdulégislateur:maintien

de l’emploi, sécurisation des parcoursprofessionnelsetflexi-sécurité

• Les points de passage prévus par la Loi :l’entretienprofessionnel,lesuividesséniors,l’égalité professionnelle hommes/femmes,l’évaluationdesrisques

• L’environnementliéàlaformation:plandeformation,DIF,bilandecompétences,CIF,lapériodedeprofessionnalisation

Les étapes d’une démarche GPEC• L’émergencedubesoinou l’analysede la

demande• L’écrituredesgrandeslignesduprojet• La validation du projet par le Comité de

DirectionouleConseild’Administration• L’information des Représentants du

personnel• LaDétection des personnes ressources en

interne(organisationenmodeprojet)• La collecte des informations internes

(entretiens individuels, de groupe,..) etexternes (Fédération, autres Offices,enquêteclients,…)

Le diagnostic emploi/formation/conditions de travail• La restitution au Comité Direction ou au

Conseild’Administration• La restitution aux salariés et à leurs

représentants• L’élaborationdupland’actionsGPEC• LamiseenœuvreduplanGPEC

Les pièges à éviter• Savoircréerdelaconfianceauseindeson

équipepourrendreceprojetmotivant• Pratiquerl’écouteactive.Savoirécouterle

non-dit.Segarderdetouteinterprétation• Identifierlesphasesduprojetquevousavez

intérêtàdéléguer• Solliciterdesconseilsextérieurs• Savoir sélectionner des indicateurs

pertinentsenmatièredeGRH• Savoir relier la démarche GPEC et la

démarcheQualité

L’élaboration du plan GPEC• A partir des données fournies par les

participantsquiaurontpumettreenplacela démarche en intersession, formalisationdupland’actionsGPEC

• Si besoin, présentation de plusieurs plansd’actionsGPECmisenœuvrepardifférentsOTdelarégionPACA

Objectifs

Contenu


Le développement des démarches de GPEC est inscrit dans la législation sociale française depuis 2005. Il a pour but d’apporter des réponses concrètes et opérationnelles en matière de gestion des Ressources Humaines dans une optique de performance globale, de sécurisation de l’emploi par une anticipation des besoins en compétences.


Dates28 et 29 janvier 2013 et 2 avril 2013

LieuPontivy

IntervenantAlpha Omega

PublicDIrecteurs OT, responsable ou niveau hiérarchique: cadre

Pré-requisAucun

Méthodologie- Cas pratiques issus de la mise en place des outils GPEC en PACA- Jeux pédagogiques

© Fotolia.com

37

A SAVOIR !!

Travail spécifique sur le

dossier de chaque stagiaire.


Améliorier le recrutement et l’intégration de ses permanents ou saisonniers

• OptimisersonrôledetuteurauprèsdupersonnelsaisonnierenOTSI.

• Intégrerlesétapesdeleuraccompagnement.

• Rédiger une procédure facilitant le parcours d’intégration de l’accueil à la fidélisation dupersonnelsaisonnier.

• Savoirtraiterettransmettrelesinformationsetsavoirfaireutilesaumétier.

• Elaborerdesoutilsutilesàlacoordinationdesréflexesetdespratiquesdanslestâcheseffectuées.

Objectifs

Contenu


Comment rendre efficaces le plus rapidement possible ses nouveaux collaborateurs?



Lieu Pontivy

IntervenantClaude-Hélène Pasco

PublicPersonnel en charge de l’encadrement des saisonniers

Pré-requisOT dont le personnel (au moins une personne en poste actuellement) a déjà suivi le cursus «Conseiller en séjour»

Méthodologie- Apports théoriques - Mises en pratiques- Utilisation de la vidéo

© Office de tourisme de Ploemerl

• Lerôleetlaresponsabilitédututeurdansl’ac-cueiletl’accompagnementd’unsaisonnierLesconditionsderéussitedel’intégration.

• Le partage des attentes et les réponsesattenduesparletuteuretlesaisonnierdansunobjectifdequalitédeservice.

• La définition du niveau d’initiative, detâches et responsabilité du saisonnier ; leslimites. Lesexigences liéesà l’organisationde l’équipe dans les tâches quotidiennesetdesoutils,detransmissionetpartagedesavoiretsavoirfaire.

• L’organisationavantl’arrivée,lejouret1èresemainedetravail.

• La préparation de l’arrivée, les aspectspratiquesàanticiper,échéances.

• L’accueil des saisonniers : comportements(tuteuretéquipe),entretienetprésentationdelastructure,équipe.

• Laprisedupostedetravaildansletemps:degréd’initiativeenbacketfrontoffice

• Lamise en forme d’un outil type livret desavoirfaireàdestinationdessaisonnierssurles grands chapitres, en complément deceluiproposédanslecadredesformations«Conseilleren séjour »etdesoutilsmisenplacedansladémarchequalité.

38


Développer un système d’observation touristique local performant

• Sensibiliser les participants aux objectifs de l’observation du tourisme et aux différentesméthodesetoutils.

• Leur présenter les différents acteurs impliqués et lemode de fonctionnement du systèmed’observation:unsystèmebasésurunpartenariatentreleséchelonsterritoriauxetentrelesdifférentsorganismesetfilièresprofessionnelles.

• Leurdonnerlamaitrisedesprincipalesdéfinitions,desconceptsetindicateurs.

• Lesaideràcréerleurprojetd’observationdel’activitétouristiquesurleurterritoire.

• Lesaideràconcevoirleurpland’animationetdecommunicationdesdonnées.

• Lesdoterd’unargumentaireleurpermettantd’animeretsensibiliserlesacteurslocaux.

JOURNEE 1

Pourquoi mettre en place une observation du tourisme ?• Originedel’observation• Les grandes évolutions des marchés

du tourisme et les conséquences pourl’observation

• Finalitésd’observation• Pourquoi mettre en place un système

d’observationlocal• Exemplesd’utilisations• Leschampsdel’observationdutourisme• Lesfonctionsàassurer:collecte,traitement,

analyse,diffusion• Les missions : production, pédagogie et

animation

Les principaux acteurs et leurs outils• Lesacteursnationauxet leursoutils :DGIS,

INSEE,AtoutFrance,…• Les organismes régionaux et

départementaux• Présentation des travaux d’observation

déjàentreprisparlesparticipants

Les définitions et les principales méthodologiques de base pour observer l’évolution de l’offre • Lestypesd’offresàanalyser• Lesdifférentsniveauxd’analyse

Les principes méthodologiques de base pour l’observation et la fréquentation des clientèles • Lesprincipauxoutils• Quelques principes de base pour les

étudesdefréquentationetdeclientèles• Troisrèglesdebasedanslesrelationsdes

professionnels.

JOURNEE 2

L’analyse de l’apport économique sur les territoires• L’analysedel’emploi• Lesévaluationséconomiquessurlabase

deschiffresd’affaires• Lesévaluationséconomiquessurlabase

desdépenses

Bâtir un tableau de bord de l’activité touristique sur son territoire • Présentationd’expérienceslocales• Construire son tableaudebord localou

projetlocald’observation• Les 10 points clés pour construire un

tableaudebord

L’analyse, la communication des données : de l’animation à la décision• Qu’est-cequ’unebonneanalyse?• La diffusion des résultats selon les

cibles : les attentes des décideurs, desprofessionnels,delapresse

• L’animationdesrésultats• Leplandecommunication

Règles du jeu et facteurs clés du succès

Objectifs

Contenu


Qu’est ce qu’un système d’observation touristique et à quoi cela peut vous servir? Vous apprendrez à travers ces deux journées de formation comment et où recueillir des éléments chiffrés sur vos actions et comment les faire parler.



LieuPontivy

IntervenantCo Managing - Françoise CLERMONT

PublicDirecteurs, responsables référents qualité et personnel des OT engagés

Pré-requisAucun

Méthodologie- Présentation théorique

© Fotolia.com

39

A SAVOIR !!

Un dossier technique de

définitions est remis à

chaque participant.


Développer de nouvelles sources de financement pour l’OT

• Augmentationdel’autonomiefinancièredelastructure.

• Dynamismedelastructure.

Objectifs

Contenu


Une formation essentielle au regard de la conjoncture actuelle.



LieuPontivy

IntervenantALPHA OMEGA

PublicSalariés ou directeurs de l’OT

Pré-requisAucun

Méthodologie- apports théoriques


Introduction• Lesenjeuxdudéveloppementdenouvelles

ressourcesfinancièresdanslecadre:• Des engagements qualité du référentiel

qualitédelamarqueQualitéTourisme• Des engagements qualité issus des

nouveauxcritèresdeclassementdesOTSI• Les enjeux pour le compte d’exploitation

del’Office• Rappel des conséquences de la mise en

œuvred’uneactivitécommercialeauseindel’OfficedeTourisme

Développer les réponses aux appels à la proposition des bailleurs de fonds de la Région• Rappel des différentes catégories de

subventions : exploitation, investissement,projet

• Lapriseencomptedesobjectifsduschémarégionaldedéveloppementtouristique

• Les appels à projet 2013 de la RégionBretagne

• Lamobilisationdescontratsdeterritoire• Les facteurs clés de succès des

demandesdesubvention

Développer des activités génératrices de revenus• Lesoffresdetourismepackagées• Ledéveloppementdupartenariatetdu

mécénat• La mise en œuvre de prestations/

manifestationsgénératricesderevenus• La création et/ou l’optimisation d’une

boutique• Les autres sources de revenus

envisageables/lesbonnespratiques

Mettre en œuvre des investissments rentables• Comment mesurer le retour sur

investissement?• Le calcul de staux de rentabilité de

l’investissement• Lacentralederéservation:créationet/

ouopitmisation

Développer les cotisations• Optimiser le taux de cotisations des

socios-professionnels• Développerdenouvellescotisations• Modulerlemontantdescotisations

Mettre en œuvre / optimiser la taxe de séjour• Calculer le potentiel de taxe de séjour

desonterritoire• Optimiserlerecouvrementetl’affection

duproduitdelataxe

40


Comptabilité associative

• Diminutiondeshonorairesd’expert-comptable.

• Développementdescompétencesdegestionfinancièredespersonnelsdel’OT.

• Meilleure présentation des comptes annuels et amélioration de la crédibilité devant lesadhérents.

Décrypter les comptes annuels de l’OT• Ladescriptionde l’activité : lecomptede

résultat• Les principaux postes de produits et de

charges• L’analysedesrésultatsautraversdessoldes

intermédiairesdegestion• Lesleviersdel’améliorationdesrésultats• Lesclignotantsdel’alerte• Caspratique:analysedétailléd’uncompte

derésultatdel’OT

La description du patrimoine de l’association : le bilan• Lesprincipauxpostesdubilan• Le bas de bilan : besoin en fonds de

roulement• Lefinancementdel’OT• Lesclignotantsdel’alerte• Caspratique:analysedétailléd’unbilan

del’OT

Les principes d’enregistrement comptable• Leprincipedudébit/crédit• Lesclassesdecompte• Lespiècesjustificatives

La facturation et les subventions• LeprincipedelaTVA• L’enregistrementdesventes• L’enregistrementdessubventions

L’enregistrement des principales charges de l’OTSI• Lesachatsdemarchandise• Lesfraisgénéraux• Lesfraispersonnel

Le contrôle des comptes• Lelettragedescomptes• Lerapprochementbancaire• Les états de contrôle : Grand Livre et

Balancedescomptes

Objectifs

Contenu


Savoir présenter vos comptes à vos financeurs ou élus vous permettra d’augmenter votre crédibilité.


Dates30 et 31 janvier 2013

Lieu Pontivy

IntervenantAlpha et Omega

PublicSalariés ou directeurs de l’OTSI

Pré-requisAucun

Méthodologie- Apports théoriques

© Fotolia.com

39

A SAVOIR !!



chaque participant.


Montage et commercialisation de produits touristiques

• Comprendrel’organisationgénéraledelacommercialisationdesproduitstouristiques.

• Savoiridentifierlesmarchés,lesnichesdeclientèlesindividuelles,voirelesgroupes,leursattentesets’yadapter.

• Maîtriser lesétapesdediagnosticpréalableà laconceptiond’unproduit seulouavecdes

partenaires.

• Maîtriseretrespecterlesaspectsréglementairesenmatièredecommercialisation.

• Appréhenderlesmécanismesdelapolitiquedeproduits,leurflexibilitéetleurévolution.• Acquériruneméthodedeconstructiond’unproduitetdesaformulation,voiredestructuration

del’offrepertinenteetorganiséevisàvisdesclientèlesidentifiées.

• Intégrerautourduproduitleprix,lapromotionetladistribution.

• Mettreenplaceunepolitiquedepromotionetdecommercialisationadaptéeàsesoffres«usinées»etsesmarchés.

Objectifs

Contenu


Quoi vendre et sous quelles conditions sont des questions restées sans réponse? Participez à cette formation pour en savoir plus.


Dates18 et 19 avril 2013 et 7 octobre 2013

LieuPontivy


PublicPublic ayant comme mission la production et la commercialisation de produits touristiques

Pré-requisAucun

Méthodologie- Apports méthodologiques- Fiche « produit » et fiche technique.- Manuel de vente- Tableaux de bord

© Studio Diaphane

• Les étapes : de la présentation de l’offredu territoire, de sa structure jusqu’à sacommercialisation.

• Lescaractéristiquesdesprincipauxmarchésde sa destination, de son type d’activité:exploitation des outils d’observations,enquêtesdisponibles,laveilledesmarchésetdelaconcurrence.

• La recherchedesbesoinsdesclientspourcréerunproduitrépondantàleursattentes,quels produits pour quelsmarchés actuelset potentiels, critères de segmentation.Détermination de l’attractivité d’unmarché pour son territoire, son activité.Positionnementdesonoffre/cibles.

• Différenciation entre produits vitrines etproduits commercialisables. Déterminationdans l’offre de sa structure, celle de sonenvironnementetpartenaires,cellequiest,du fait de ses composantes, exploitablepourlaconceptiondeproduits,d’uneoffreorganiséeattrayante.L’approcheparfilièreetl’approcheterritoriale.

• La réglementation en matière decommercialisationdeservicesetproduitstouristiquespourlesorganismeslocauxdutourisme et prestataires- Loi Novelli – cequiestpermisetcequiestlimité.

• Lesobligationslégalesnotammentsurlessupportsdecommunication.

• Lesmécanismesdelacréationdeproduit.• Leschoixdescritèresenvuededégager

de bons attributs différenciateurs par: leproduit, les services (et périphériques),l’image,lafacilitationd’accèsauproduit,l’information.

• Le cycle de vie d’un produit et le faireévoluer en fonction du retour desévaluations.

• Les gammes de produits : pourquoi,comment,intégrerdesformules.

• Applicationssurlesprojetsdesparticipants:- Conception d’un produit : contenu,programme, temps de visites oud’activités,pauses,modalitéspratiques,calculsdescoûtsdivisiblesetindivisibles,applicationdesmarges….- Formulation de ce produit : fichetechniqueavecrédactionnel,accroche.- Evaluation de la performance de ceproduitenfonctiond’unegrilletype.

• Lamiseenœuvred’unpartenariatavecles prestataires pour organiser et mettreen valeur leurs offres, créer des produitstransversauxetlescommercialiser.

• Ladéterminationdesprixet lesprincipesdegestion:seuilderentabilité,marges.

• Lesmarchéscibles/réseauxdedistributionen fonction du positionnement de sonoffre.

• La distribution et ses fonctions - Lescritèresdechoixdedistributeurs

• Définirunestratégiecommercialeetuneorganisation, seul ou collectivement: lapromotionàvocationcommerciale / lestechnologies dans la mise en marché-commercialisation/ les particularités dela mise en marché suivi de la relationcommerciale/lestableauxdebord.

42

A SAVOIR !!

« Expertise » à partir des

projets des participants.

Grilles de diagnostic

projet et d’évaluation de la

performance des produits

distribuées aux participants.


Instruction budgétaire et comptable M4 - Perfectionnement

• Certains OTSI ont vu leur statut changer et sont passés de la forme associative à unestructuration en EPIC. En conséquence, les directeurs et agents de gestion budgétaire etcomptabledoivents’approprierl’instructionbudgétaireetcomptableapplicableàcetyped’établissement.

• MaitriserlesmécanismesdelaM4appliquéesauxofficesdetourismeenEPIC.

• L’ordonnateur et le comptable (rôle,responsabilité,conseil)

• Le respect de la nomenclature M4(historique,rappelducontexte,enjeux)

• Lesgrandsprincipesbudgétaires

• Lecalendrieretlesdocumentsbudgétaires

• Lesmécanismes d’élaboration du budgetenM4

• L’exécution du budget (en intégrant lesspécificitésdesofficesdetourisme)

Objectifs

Contenu


Certains Offices de Tourisme ont vu leur statut changer et sont passés de la forme associative à une structuration en EPIC. En conséquence, les directeurs et agents de gestion budgétaire et comptable doivent s’approprier l’instruction budgétaire et comptable (nomenclature M4) applicable à ce type d’établissement.



Lieu A déterminer

IntervenantCNFPT

PublicDirecteurs d’offices de tourisme et personnels de gestion comptable et budgétaire

Pré-requisAvoir suivi le formation «M4 initiation»

Méthodologie- Apports théoriques et méthodologiques- Etudes de cas- Echanges

© Fotolia.com

43

A SAVOIR !!



chaque participant.


Classement des meublés touristiques

• Connaître le nouveau classement meublé de tourisme afin de pouvoir accompagner lespropriétairessurlesnormesetprocéduresdeclassementdeleurhébergement.

• Rappel du contexte de la réforme deshébergements touristiques : les principauxélémentsréglementaires,leshébergementsconcernés,lesacteurs.

• Lesgrandsprincipesdesnouvellesnormes:le tableau de classement, le système decalculdepoints(obligatoiresetàlacarte),comparaison avec l’ancien système declassement.

• Choix de l’organisme de contrôle. Dela visite de contrôle à la décision declassement:laprocédure,lesdocuments,le déroulement d’une visite, le rôle dechacun.

• Etude détaillée des critères : calculdes surfaces, les principaux critèresd’évaluation.

• Miseen situationdans unmeublépour leclassement:-Utilisationdelagrille,décompteducalculdespointsàatteindrepourlalocation.–Pointavec l’ensembledugroupepourévaluationglobaledulogement.

Objectifs

Contenu


La loi du 22 juillet 2009 de développement et de modernisation des services touristiques, dite Loi Novelli, a instauré des nouvelles normes et procédures de classement pour les hébergements touristiques. Dans le cadre de leurs missions de développement, les Offices de tourisme sont amenés à conseiller et accompagner les propriétaires de meublés touristiques ainsi que des porteurs de projets dans l’élaboration de leur projet.


Dates9 avril 2013

Lieu Pontivy

IntervenantCarole DAUPHIN

PublicLe personnel de OTSI en charge de la qualification des meublés touristiques sur le territoire d’action de sa structure.

Pré-requisAucun

Méthodologie- Apports théoriques- Mise en situations grâce aux résultats des audits et la structure documentaire existante

© Fleuriot

44

A SAVOIR !!

Une journée en deux temps:

- un temps théorique

- un cas pratique avec la vi-

site d’un meublé comme une

visite de classement.


Préparation à l’audit Qualité

Objectifs

Contenu


Cette formation vous permettra de réunir les meilleures conditions pour préparer l’audit pour l’obtention de la Marque Qualité Tourisme.


Dates3, 4 et 5 avril 20134, 5 et 6 juin 201322, 23 et 24 octobre 2013

Lieu Différent selon chaque session - en OT.

IntervenantFabienne PONS

PublicDirecteurs et responsables des OT engagés en démarche qualité, Référents Qualité des OT engagés en démarche qualité, Animateurs départementaux et régionaux des démarches qualité des OT

Pré-requisAvoir suivi la formation Initiation Qualité

Méthodologie- Apports théoriques- Mise en situations grâce aux résultats des audits et la structure documentaire existante.© Anatoly MASLENNIKOV - Fotolia.com

• Vousconseilleretvousprépareràl’auditQualitéTourisme.

• Echanger sur les bonnespratiques entreOTengagésou souhaitant tendre vers lamarque.QualitéTourisme.

• Identifieretmettreenœuvreunpland’actionscorrectives.

Présentation des exigences et des outils • Présentationdechaqueparticipant.• Exemples de travaux antérieurs,

Identificationdesattentesspécifiques.• Présentationdelagrilled’audit.• Définitiondesdifférentsmodesdecontrôles

(documentaire, visite d’audit, test clientmystère,questionnaires,etc.).

• Présentationdesnon-conformités.• Désigner un responsable du suivi pour

chaque action corrective majeure etmineure.

• Présentationduplanningd’audit.• Fréquencedesréunions.

Les exemples de plan d’action • Elaborersagrilled’évaluation.• A partir des critères du plan Qualité

Tourisme et en intégrant vos exigenceslocales,définirlesmodesdecontrôle.

• Réaliserunauditdocumentaire.• Analyserlesdocumentsexigés.• Organiser et réaliser l’audit terrain et ses

différentesphases.• Pourchaquejournée,lesapprenantsseront

formésàl’analysedufonctionnementdesOTSI(tantôtensituationd’auditeur,tantôten situation d’audité, tantôt en situationd’observateur).

• Rédigerlerapportd’audit.• A l’aidedusupport Internet,constater les

pointsforts,lesnon-conformités,notifierlesécartsrelevés.

• Piloterl’après-visite:lesactionscorrectives.• Conception par les auditeurs d’un plan

d’actionéchéancéetjustifié.• Bilandelaformation.• Attentesspécifiquesexpriméesparrapport

auxrésultatsdelaformation.

Modalités pratiques Laformationsedéroulesurlesited’undesOTSI.Préalablement à la formation « préparationà l’audit qualité », des tests mystères sontorganisés à distance (courriel, mèl, fax ettéléphone),enconformitéavec lesexigencesduréférentiel.Cestestsseronteffectuésparles«futurs»stagiairesobservateurs.Le jour de la formation, 3 équipes auditeursobservateurs sont constituées parmi les OTobservateurs afin de réaliser le diagnostic del’auditd’applicationauniveaudesexigencesvisiteurs. Les synthèses des questionnaires desatisfactionsontobligatoirespourpermettredevérifier laperceptiondes visiteurs de l’accueildel’OT.

45

A SAVOIR !!

Avant la session de

formation, des tests

mystères sont organisés à

distance (courrier, mail, fax

et téléphone) en conformité

avec les exigences du

référentiel Qualité Tourisme.

DEMARCHE QUALITE

Initiation Démarche Qualité

Objectifs

Contenu

• DévelopperlaconnaissancedessalariésetélusdesOT-SIauxenjeuxd’unedémarchequalitéetacquérirlesprincipesdebasedelaqualitéetdumanagementparlaqualité.

• SensibiliserauPlanQualitéTourismeetàlaMarqueQualitéTourisme.

• Faire adhérer les OTSI au projet développé par la FROTSI BRETAGNE d’animation d’unedémarchequalitécollective.

• FormerauréférentielspécifiquedesOTSI:connaîtrelestypesd’engagementetacquérirunevisionglobaledesmisesenconformitésdemandéesparleréférentielnationaldesOT-SI.

Enjeux d’une démarche qualité et principes de base - Qualité attendue et qualité perçue• Les enjeux (concurrence, performance,

fidélisation).

Sensibilisation au « Plan Qualité Tourisme » • Lesraisons,lecontexte.• LaphilosophieduPQT.

Marque Qualité Tourisme • Objectifs.• Les différentes filières du tourisme, les

engagementsgénérauxdutourisme.

Présentation des principes de management par la qualité • Présentationdelanotiondeclientaucœur

dusystèmequalité.• Satisfactiondesattentesdesclients.• Connaître les attentes clientèles, les

analyser,lessélectionner,lesformaliser.• Mesurerlasatisfactiondesclients.• Rôleetimplicationdelahiérarchie.• Rôleetmissionsduréférentqualité.• Pourquoiun«référentqualité»?

Présentation du référentiel national des OT-SI • Présentationdes6typesd’engagements.• Envers la collectivité, les institutionnels, les

socioprofessionnels, les visiteurs, Gestioninterne,Boutique(engagementsfacultatifs).

• Illustration des demandes de miseen conformité : exemples concretsde réalisation pour chaque typed’engagement,

La documentation Qualité• Le Manuel Qualité : sommaire et

fondamentaux.• Elaborer des fiches d’instruction, les

procédures.• Mettre en place des indicateurs engagés

parladémarche(enquêtesdesatisfactionclient,indicateurs…).

• Lesenregistrements.


Cette formation permet de bien démarrer sa démarche Qualité et offre toutes les clés pour se l’approprier.


Dates5 et 6 février 201326 et 27 septembre 2013

Lieu Pontivy


PublicDirecteurs, responsables référents qualité et personnel des OT engagés

Pré-requisAucun

MéthodologiePrésentation théorique

© Pressmaster - Fotolia.com

46

A SAVOIR !!

Présence indispensable de

la hiérarchie sur les deux

journées.

Préalablement à la forma-

tion, les participants devront

réaliser un travail prépara-

toire.

DEMARCHE QUALITE

Animer et faire vivre sa marque Qualité

Objectifs

Contenu

• AssurerlesuividelaMarqueQualitétourisme.

• Améliorerlacommunicationsursamarqueetsesservices.

L’évolution de sa politique Qualité • Evaluerlesrésultatsdesapolitiquequalité.• Identifier les écarts et définir denouveaux

objectifs,moyensetindicateurs.

L’analyse des indicateurs• Formaliser la phase d’analyse des

indicateurs (hiérarchisation des éventuelsécarts,définitiondespriorités).

• Miseenplacedesactionsd’amélioration.• Evaluerlesactionsmisesenplace.Maitrise de sa structure documentaire• Rappel terminologique (documents

applicables,enregistrements…).• Indexationdesdocumentsqualité.• Maitrisedesrévisionsdesdocuments.

Les documents de suivi de la Marque Qualité tourisme


Avoir la marque Qualité Tourisme, c’est bien. Mais la faire vivre, c’est essentiel. Cette formation vous indiquera comment l’animer et maintenir les efforts engagés.


Dates25 octobre 2013

Lieu Pontivy


PublicDirecteurs et responsables des OT engagés en démarche qualité, Référents Qualité des OT engagés en démarche qualité, Animateurs départementaux et régionaux des démarches qualité des OT

Pré-requisAvoir la Marque Qualité Tourisme

Méthodologie- Apports théoriques- Mise en situations grâce aux résultats des audits et la structure documentaire existante

© Maksym YEMELYANOV - Fotolia.com

47

A SAVOIR !!

Les participants doivent se

munir du manuel qualité et

du rapport d’audit de leur

structure.

DEMARCHE QUALITE

Sauveteur secouriste du travail

• Interveniretagirefficacementdevantunaccident.

• Alerterlessecoursetleurtransmettrelesbonnesinformations.

• Pratiquerlesgestesd’urgencepermettantd’éviterl’aggravationdel’étatdelavictime.

• Identifierlessituationsdangereusesetlespersonnesexposées.

• Positionnement initial : besoins et attentespar rapport à des situations vécues oupotentiellementdangereuses.

Le sauvetage secourisme du travail• Lesaccidentsdetravaildanslaprofession.• Qu’est-ce qu’un Sauveteur-Secouriste du

Travail:rôle,limites,• Intérêt de la prévention des risques

professionnels.• Pour chaque cas suivant, le détail est :

PROTEGER, EXAMINER, SECOURIR, FAIREALERTE,ALERTER

La victime saigne abondamment.

La victime s’étouffe.

La victime ne réagit pas, les mouvements respiratoires ne sont pas perceptibles.

La victime ne réagit pas, les mouvements respiratoires sont perceptibles.

La victime souffre d’un malaise.

La victime présente des brûlures.

La victime répond, souffre, et ne peut effectuer certains mouvements.

La victime répond, elle présente une plaie qui ne saigne pas abondamment.

Risques spécifiques à l’entreprise.

Le défibrillateur.

Synthèse pédagogique

Evaluation des SST

Bilan de formation • évaluationetpositionnementfinal• pointsdeprogressionsacquisoupotentiels,• pistespourallerplusloin,• sourcesdocumentaires,• bibliographie,• sitesinternet

Objectifs

Contenu


Acquérir le réflexe de pratiquer les gestes qui sauvent.


Dates2 et 3 décembre 2013 Lorient

8 et 9 décembre 2013Saint Brieuc

IntervenantAgora services

PublicAucun

Pré-requisTout public

Méthodologie- Mise en situation avec matériel- Exercices d’entrainement des gestes des premiers secours- Pédagogie interactive


48

SECURITE

Animateur numérique duterritoire

Aujourd’hui,cesontprèsde8touristessur10quipréparentleursvacancessurlatoile.Et1sur3quirestederrièresonécranpourachetersonséjour.Avecl’apparitionduweb2.0,ilya5ans,internetestdevenuplusinteractif:lestouristescommententlaqualitédesprestationstouristiques,publientleursphotosetsouvenirsdevoyages,mettentenlignevidéosetcommentaires.Leconsommateurprendpetitàpetit lepouvoir.Dernièreévolutionendate: Internetsur letéléphoneportable.LesSmartphoneset leurcortèged’applicationssontparticulièrementprésentsdans letourisme,et lephénomènedu«m-tourisme»(pourtourismeenmobilité)nefaitquedébuter.Faceàcettevéritablerévolutiondelafilièretourisme, lesprofessionnelsn’ontpasd’autrechoixquedes’adapter.MaisInternetvavite,trèsvite;difficiledoncpourunhôtelierouunrestaurateurd’êtreenphaseavecladernièrenouveautétechnologique.C’esticiqu’intervientl’animationnumériquedeterritoirepour:

• Animerdesateliersdesensibilisation,• AiderlesprestatairesdanslaréalisationdesiteInternetoudeblog,leurpermettred’êtreprésents

surlesréseauxsociaux(Facebook,Twitter…),• Surveiller les avis de consommateurs publiés sur le web concernant les établissements du

secteur,• Teniraucourantlesprofessionnelslocauxdel’évolutionrapidedesusagesduweb.Avecundoubleobjectif:éviterlafracturenumériquedansletourismeetrestercompétitif!

La formation sera organisée autour de quatrethématiques:

• Etatdeslieuxnumériqueetpland’action,• Webservicesetoutilsdel’Internet,• Outilsd’animationnumérique,• Evaluationetveille.

1. Connaîtrelejargone-tourisme2. Connaître les attentes des Internautes «

Touristes»3. Connaître les outils numériques et

collaboratifsd’animation4. Etablirunétatdeslieuxnumérique5. Elaborer un plan d’actions et lancer une

stratégieemarketingcomplète6. Savoirorganiserunprogrammed’animation

àdestinationdessocio-professionnels7. Découvrir le monde du Travel 2.0 et des

réseauxcommunautaires8. Devenir autonome dans la création de

contenuWebmultimédia9. Savoirintervenirsurunsiteweb10. Conduireuneveille,évaluer,transférer

Objectifs

Contenu


Cette Mission complémentaire, assurée par l’Office de Tourisme, le Pays Touristique ou tout autre socioprofessionnel du tourisme permet d’accompagner les professionnels locaux dans la longue marche de l’Internet.

Nombre de participants17 par sessions

Dates10 journées sur 12 mois2 sessions au 1er semestre (complètes)1 session au 2ème semestre

Lieu Pontivy

IntervenantTOURISTIC

PublicPersonnel des structures touristiques en charge de l’Internet (OT, PAT, CDT...)

Pré-requis- Avoir suivi plusieurs journées de sensibilisation au E-tourisme,- Etre à l’aise avec l’environnement Windows et Internet,- Occuper dans sa structure une fonction technique en relation avec Internet et/ou avec l’animation de réseau.

Méthodologie- Utilisation permanente d’outils collaboratifs en ligne© FRPAT BRETAGNE

47

A SAVOIR !!

Inscription sur dossier de

candidature auprès de la

FRPAT: [email protected]

Les modalités de finance-

ment sont à voir auprès de la

FRPAT.

ANIMATION NUMERIQUE DU TERRITOIRE


Le virage numérique c’est quoi ? C’est pour chaque membre du réseau à quelque niveau qu’il soit, la possibilité d’avoir suivi au minimum deux jours de sensibilisation au web et à ses conséquences dans le tourisme.


Dates14 et 15 mai 2013

Lieu Pontivy


PublicTechniciens et élus d’organismes de tourisme n’ayant pas suivi le cursus de formation Animateur Numérique de Territoire.

Pré-requisAucun.

Méthodologie- Apports théoriques.

© FRPAT BRETAGNE

Virage numérique de sa destination

Le défi numérique, c’est un défi passionnant à relever, qui nécessite la totale implicationde l’ensemble desOffices de Tourismede France. Le e-tourisme, c’est le présent et le futur del’économietouristiquedenosterritoires.Chaquetechnicien,chaqueadministrateurdoitavoirfaitsonviragenumérique.

• Permettreàtouslesparticipantsd’opérersonviragenumérique,c’est-à-direêtreàl’aisedanslacompréhensiondesenjeuxdel’etourismeetdesprincipauxoutilsutilisés.uxd’expressiondel’internautetouriste.

• La place du etourisme dans l’économietouristique:deschiffressur lespratiquesetlaconsommationtouristique.

• Le comportement des clientèlestouristiques, lointaines et locales dans leurprogrammation de séjour ou de loisirs.Quelle importance donnent-elles auetourisme?

• Cequiachangéen10ans:duweb1.0auweb2.0.

• Leweb2.0:lesréseauxsociaux,facebook.

• Leweb2.0:lesplateformescollaboratives:flickr,youtube,ouwikipédia.

• Le web 2.0 : la prise de pouvoir duconsommateur : les sites d’avis, les lieuxd’expressiondel’internautetouriste.

• La mobilité : comment les smartphonessont les nouveaux agents touristiquesde nos territoires. Les possibilités offertesaujourd’hui et demain par le m-tourisme(géolocalisation, guidage, interprétation,QR codes, réalité augmentée,réservation,etc.).

• L’accueilnumérique :commentutiliser lesoutils numériques pour valoriser l’accueildans l’office de tourisme ? Pourquoi lenumériquedansl’accueilestauservicedel’humain ? Comment valoriser l’échangegrâceàdesoutilsd’accueilnumérique.

• La veille : comment suivre l’évolution duetourisme?Quelsoutilsdeveilleutiliser?

Objectifs

Contenu

50

A SAVOIR !!

Inscription auprès de la




FRPAT.



Aujourd’hui, le etourisme, ce n’est plus simplement le site web d’un Pays Touristique et d’un Office de Tourisme. Car avec l’apparition du web 2.0, puis de la mobilité, chaque responsable de Pays Touristique et d’Office de Tourisme doit analyser comment son territoire est adapté à ses nouveaux modes de vie et de consommation.



Lieu Pontivy


PublicDirecteurs, dirigeants d’organismes touristique ayant en charge la stratégie numérique d’un territoire.

Pré-requisBonne connaissance du monde du etourisme et de ses outils.

Méthodologie- Apports théoriques.- Se munir d’un ordinateur portable.

© FRPAT BRETAGNE

Management numérique de sa destination

Lemanagementnumériquededestination,c’estréfléchiràplusieursaspectsstratégiques:·lesiteoulessiteswebdeladestination,leurscohérencesaveclastratégiemarketing.·lafaçondontleterritoireexistedanslesréseauxsociaux.· comment le territoireestadaptéà lamobilité, tanten termed’infrastructures (wifi, couvertureréseau)qu’enoutilsenmobilité.·commentlenumériqueestintégréàlastratégied’accueil:àlafoisenréponseauxinternautes,làoùilsvont,quesurplace,lorsduséjour.·commentlesentreprisestouristiquesduterritoiresontaccompagnées:c’estl’animationnumériquedeterritoire.

Finalement, lemanagementnumériquede ladestination impliquederéfléchirenprofondeursursonorganisationterritoriale,surl’adaptationdesressourceshumaines,surlastratégiedeformationprofessionnellecontinue.

• Permettre à tous les participants d’élaborer la stratégie numérique de leur destination.Considérerl’etourismecommeunélémentglobaldansl’économieetl’organisationtouristique.

Savoir faire l’état des lieux numérique de sa destination• Lesitewebdedestination,• Le diagnostic territorial des prestataires et

deleurprésencesurleweb• La présence de la destination et des

entreprises touristiques sur les réseauxsociaux.Leuraccompagnement(ANT)

• Etatdeslieuxmtourisme• Etatdeslieuxdesinfrastructuresenmobilité

(couverture réseau, wifi, signalétiquenumérique,etc.)

• Etatdeslieuxdel’accueilnumérique

Elaborer sa stratégie numérique en tenant compte des forces et faiblesses du diagnostic• Oùmettrelecurseur?• Quelleestlabonneéchellepourlebonoutil

?Penserclientavantdepenserstructure• Construireunpland’actionnumérique

Comment l’arrivée du numérique impacte l’organisation de l’office de tourisme ?• Lesnouvellesmissionsassuréespar l’office

detourisme.• Laformationdeséquipes• L’organisationinterne(RH)• L’organisation externe (mutualisation,

collaboration),laveille.

Objectifs

Contenu

51

A SAVOIR !!

Inscription auprès de la




FRPAT.


Les différents besoins en formation sontcollectés auprès des OTSI par les FédérationsDépartementales qui les retransmettent ensuiteà la FROTSI. Après concertation entre les OTSI,FDOTSI, AGEFOS, formateurs, et autres structuresdeformation,laFROTSIproposeunPlanRégionaldeFormationquicomprendplusieursmodulesdeformation destinés aux différents membres desOTSI(salariés,directeursetadministrateurs).

LaFROTSI,encollaborationavec lesFédérationsDépartementales,consultentplusieursorganismesde formations et valident, après débat enCommission, les programmes, l’organismeformateur, les dates et lieux de sessions. Pourchaquemodule,unnombredesessionsestdécidé.Elles peuvent être régionales, départementalesouinterdépartementalesenfonctiondesbesoinsexprimés.Pourlessessionsrégionales,desquotasd’inscription par département sont fixés àl’avance.

Les Fédérations Départementales vous commu-niquent le calendrier des modules prévus danslePlanRégionaldeFormationainsiqu’unefiched’inscriptionPARSESSION.

PROCEDURE D’INSCRIPTION

• Cette année, les inscriptions se font partrimestre. A partir de décembre 2012,inscrivez-vous pour les sessions du premiertrimestre. A partir du 15 février pour lesecond trimestre et à partir du 15 juin pourla rentrée 2013. Cette solution d’inscriptionpar trimestre a été décidée pour diminuerle nombre de désinscription en coursd’annéeouà réceptionde laconvocationpour la formation. A chaque nouvellepériode d’incription, vous recevrez la fiched’inscriptionparvotreFDOTSI.

• 1 fiche par session dans la limite de 2personnesparstructureetparsession.

• La fiche est à retourner à votre FDOTSIaccompagnée du règlement (un chèquepar session) à l’ordre de la FROTSI. Sans règlement, aucune inscription ne sera valide.Le règlement ne sera encaissé qu’après lasessiondeformation.

• Attention : toute inscription est soumise àvalidation de la part de votre FDOTSI. Dèslequotadeplacepardépartementatteint,vous serez mis en liste d’attente par votreFDOTSI.

• La FROTSI vous enverra la facture et laDGAcorrespondantesà la votre sessiondeformationunmoisavant la session. LaDGAestà retournerà la FROTSIdans les 15 jourssuivants.Et15 joursavant la formation,vousrecevrezparmails les informationspratiquesdelaformation(dates,lieux,horaires,listedesparticipantsetautresinformationsutiles).

• En cas d’annulation pour cas de forcemajeure justifiée, la FROTSI rembourseral’intégralité des frais d’inscription. En dehorsde ces cas de force majeure, aucunremboursement ne sera fait. (Justifié par uncertificat médical, certificat de décès d’un

proche…à transmettreà laFROTSIdans lesplusbrefsdélais).

Pour chaque stage choisi, vous devez régler lesdroits d’inscription à l’inscription et par trimestreen un seul versement par session au nomde laFROTSI.Nousvousrappelonsquelesrèglementssedécomposentainsi:• 25€(FraisdedossierFROTSI),• 26€ / jour (FraispédagogiquesetFondsde

mutualisation).

Les repas et les frais de transport restent à lachargedelastructureemployeur,OTouFDOTSI.

Afindepouvoirrépondreaumieuxàvosattenteset d’améliorer le niveau du Plan Régional deFormation,laFROTSIadresseraauxparticipantsunquestionnairedesatisfactionàl’issuedechaqueformation.Lesparticipantss’engagentàretournerlequestionnairedansundélaidequinzejours.

Quelques semainesaprès la formation, laFROTSIvousenverralesattestationsdeformation.

Avant la findupremier semestre, la FROTSI vousinterrogeraau traversd’unquestionnaire sur vosbesoinsenformationpour l’annéesuivante.A larentréede septembre, laCommissionRégionaleFormation déterminera au vue des résultats del’enquête, les grandes lignes du Plan Régionalde Formation de l’année suivante. D’octobreàdécembre, la FROTSI lance lesappelsd’offrespourlechoixdesconsultantsetdesprogrammeset définit les dates et lieux des formations pourdiffuserleplusrapidementpossibleleProgrammeRégionaldeFormation.

Enfind’année, laFROTSI, lesFDOTSIet l’AGEFOSPMEBretagneseréunirontpour:• validerlesbilansintermédiaires,• assurerlesuivipédagogiqueduPlanRégional

deFormation,• assurer lesuivifinancierduPlanRégionalde

Formation.

COMMENT CA MARCHE ?

Tarifs

- Vous êtes salarié de statut privé ou public :

• Pour une formation d’une journée : 51 euros

• Pour une formation de deux jours : 77 euros

• Pour une formation de trois jours :

103 euros

- Vous êtes administrateur : Les frais d’inscription sont de 25 euros par jour.

52

PUBLICS CONCERNES

• Salariés en CDI ayant 1 an d’ancienneté(appréciéeau1erjanvierdechaqueannée)

• Pour les CDD si 4 mois d’ancienneté,consécutifsounon,surles12derniersmois

CONDITIONS GENERALES DE MISE EN OEUVRE DU DIF

L’employeur a l’obligation d’informer dunombred’heuresacquisesenjanvierdechaqueannée(documentquipeutêtreannexéaubulletindepaie).C’estlesalariéquiprendl’initiativedesuivreuneformation dans le cadre du DIF. Il doit obtenirl’accorddesonemployeursurlechoixdel’actiondeformation.Ildoitformalisersademandeauprèsdesonemployeur (cedernierdisposed’unmoispourvoussignifiersaréponse;au-delàdecedélai,laformationestconsidéréecommeacceptée).

Sivotreemployeurrefusevotredemandependantdeuxannéesconsécutives,vouspouvezadresservotreprojetde formationDIFà l’OPACIFauprèsduquelvotreemployeurversesacontributionCIF(souventleFONGECIF).Sivotreprojetdeformationestconformeàsesprioritésetcritères,cedernierprendraencharge-enpriorité-laformationdanslecadreduCIF.

Les dépenses liées à la mise en œuvre du DIFsont à la charge de votre employeur ainsi quel’allocation de formation ou le versement àl’OPACIFlescaséchéants.

En cas de refus pendant deux annéesconsécutives, votre employeur verse alors auFONGECIF:- le montant de l’allocation de formationcorrespondantauxheuresacquisesparlesalariéautitreduDIF,- les frais de formation correspondant aux droitsouverts par le salarié, calculés sur la base desforfaits(9,15€parheure)définisparl’OPACIFdanslecadredesdispositifsdelaprofessionnalisation.

Enprincipe,lesformationssuiviesautitreduDIFsedéroulenthorstempsdetravailetdonnentlieuauversementd’uneallocationdeformation.Sivousréalisez une formationDIF hors tempsde travail,vous recevezuneallocationde formationégaleà50%devotrerémunérationnette.Sivoussuivezcette formationpendantvotre tempsde travail,votrerémunérationnormaleestmaintenue.

Pendantvotre formationDIF, vousbénéficiezdela législation de la sécurité sociale relative à laprotection enmatière d’accidents du travail etdesmaladiesprofessionnelles.

Enfonctiondevosprojets,vouspouvezutiliservosheuresdeDIFpour:-compléterdesactions inscritesdans leplandeformationdevotreemployeur(catégorie2)-enrichirunepériodedeprofessionnalisation.

MODALITES SPECIFIQUES

Calculdesdroits : 20heuresparan,cumulablessur6ansdanslalimitede120heuresmaximum.Sivoustravaillezàtempspartiel,leDIFestcalculéenfonctiondevotretempsdetravail.

PORTABILITE DU DIF

Laloidu24novembre2009vousoffrelapossibilitéde conserver votre crédit d’heures DIF acquisetnonutiliséaumomentde la rupturedevotrecontratdetravail.Cette possiblité peut s’exercer soit lors de laruptureducontratdetravail(pendantlapériodede préavis), soit après la rupture du contrat detravail en tant que demandeur d’emploi ousalariéauprèsdunouvelemployeur.Votre crédit d’heures DIF acquis et non utiliséfinancetoutoupartied’uneactiondeformation,debilandecompétencesoudeVAE(validationdesacquisdel’expérience).LaportabilitéduDIFs’appliqueàtouterupturedecontratdetravaileffectivedepuisle26novembre2009.A l’issueducontratde travail, l’employeurdoitvousremettreuncertificatdetravailsurlequelestprécisé,outrelesmentionshabituelles:-lesoldedunombred’heuresacquisesautitreduDIFetnonutilisées,-lasommecorrespondanteàcesolde(9,15eurosXsolded’heures),-ainsiquel’organismeparitairecollecteuragréé(OPCA) dont l’entreprise relève au titre de laprofessionnalisation.

DIF PRIORITAIRES OU NON PRIORITAIRES

Le DIF est dit prioritaire lorsqu’il porte sur desactionsqui relèventdesorientationsconsidéréescomme prioritaires par les partenaires sociaux.Le choix des DIF prioritaires est mentionné dansl’accorddebrancheouinterprofessionnel.

• DIF PRIORITAIRES : accompagnerle salarié dans la réalisation de son propreprojet de promotion professionnelle oupersonnelle, permettre l’acquisition, l’entretienou le perfectionnement de ses connaissances,l’acquisition de compétences ou d’unequalification plus élevée développant unemeilleureemployabilité.FinancementSur les fonds de la professionnalisation, soldeéventuelsurleplanThèmesprioritaires:Coûtpédagogiqueplafonné*à15€HT/heure/stagiaire*Ceplafondn’intègrequelescoûtspédagogiquesFormationinterne:uniquementpourlesstructuresde10salariésetplusVAE:24heuresparstagiairemaximum,plafonnéà45€HT/heure/stagiaire

Bilan de compétences : 24 h par stagiairemaximum,plafonnéà60€HT/heure/stagiaire

• DIFNONPRIORITAIRES

SurlesfondsduplandeformationCoûtspédagogiques:15€HT/heure/stagiaireFrais annexes et allocation formation : aucunepriseencharge

DROIT INDIVIDUEL A LA FORMATION - DIF

Principe

Le droit individuel à la formation (DIF) per-met aux salariés disposant d’une certaine ancienneté dans l’entreprise de bénéficier d’actions de formation professionnelle, ré-munérées ou indemnisées, et suivies pen-dant ou en dehors du temps de travail.

53

Le CIF vous permet au cours de votre vieprofessionnelle, de suivre à votre initiative età titre individuel des actions de formationindépendamment du plan de formation del’entreprise.

LeCIFconstituepourvousuneopportunitépour:

-vous reconvertirpourchangerd’activitéoudeprofession,-acquérirunenouvellequalification,-perfectionneretélargirvoscompétences,-validervosacquisprofessionnels,- favoriser la prévention et l’adaptation à unnouveaupostedetravail,-etpluslargementdevousouvriràlacultureetàlaviesociale.

PUBLICS CONCERNES

-ToutsalariéenCDIouCDD,quellesquesoientlatailleetlaformejuridiquedel’entreprise,-Lesalariédoitdisposerd’uneanciennetéde24mois(consécutifsounon)dont12dansl’entreprise.

Pour vous accompagner dans votre démarche,vous pouvez bénéficier du soutien personnaliséd’un conseiller du FONGECIF ou de l’OPACIFcompétentpour:-construirevotreprojet,-vousinformersurlaréglementation,-assurer lefinancementtotaloupartieldevotreprojet.

DUREE

LeCIFdure le tempsdu stagede formationquipeutsedérouleràtempspleinoupartiel,maisnepeutexcéder:-unanpourunstageàtempsplein,-1200heurespourunstagediscontinuouàtempspartiel.

MISE EN OEUVRE

Vous devez adresser à votre employeur unedemanded’autorisationd’absencedansundélaide 60 jours (ou 120 jours pour des stages d’uneduréecontinuedeplusde6mois).

L’employeur ne peut pas refuser l’autorisationd’absence si vous remplissez les conditionsd’ouverturedudroitauCIF(ancienneté,délaidefranchise) et si vous respectez la procédure dedemanded’autorisationd’absence.Il peut uniquement reporter la date de départen congé formation pour l’un des deux motifssuivants:-sicecongéestpréjudiciableàlaproductionetàlabonnemarchedel’entreprise,- si plusieurs salariés en formation sontsimultanémentabsents.

FINANCEMENT

Pourbénéficierd’unepriseenchargedetoutoupartie des dépenses afférentes au CIF (le coûtde la formation, la rémunération, les frais detransport, les frais d’hébergement), tout salariéquiveutrecouriraucongéindividueldeformationdoit s’adresser à l’organisme auprès duquel sonentrepriseversesacontribution.

Chaque organisme définit ses propres règles deprocédure de demande de financement et depriseenchargeduCIF.Celavarieenfonctiondesprioritésetcritèresqu’il s’estfixés selon lanaturedes formations, la taillede l’entreprise, leniveaudequalificationdesdemandeurs:

VousavezdoncintérêtàvousadresserleplustôtpossibleauFONGECIFouàl’OPACIFpourdisposerdes renseignementsnécessairesà laconstitutiondevotredossier.

CONGE INDIVIDUEL DE FORMATION - CIF

Principe

Le congé individuel de formation (CIF) est un droit d’absence, accordé sous cer-taines conditions, permettant au salarié de suivre l’action de formation de son choix :• à son initiative et à titre individuel,• et indépendamment de son éven-

tuelle participation à des stages inclus dans le plan de forma-tion de l’entreprise qui l’emploie.

L’action de formation s’accomplit en tout ou partie pendant le temps de travail. Toutefois, certaines actions de formation peuvent se dérouler entièrement en de-hors du temps de travail (sous forme de cours du soir ou le samedi, par exemple).

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PUBLICS CONCERNES

• Les jeunes âgés de 16 à 25 ans révolus, et enpriorité les jeunes qui n’ont pas validé un secondcycledel’enseignementsecondaireetquinesontpas pas titulaires d’undiplômede l’enseignementtechnologiqueouprofessionnel.•Lesdemandeursd’emploiâgésde26ansetplusinscritsàPôleemploi.•Lespersonnesayantbénéficiéd’uncontratuniqued’insertion(CUI). OBJECTIFS

• Permettreaupublicconcernéd’acquérirunequalification professionnelle afin de favorisersoninsertionousaréinsertionprofessionnelle.

• Acquérir une expérience professionnelle etune qualification reconnue pour favoriser sonemployabilité.

• Etreaccompagnéparuntuteurpourfavoriserl’intégration et la réussite dans sa premièreexpérienceprofessionnelle.

• Avoir un statut de salarié au sein d’uneentreprise, tout en poursuivant les étudespour acquérir une formation professionnellediplômanteouqualifiante.

DUREE

Duréeducontrat:• 6à12moispourlesCDD• 6à12moispourl’actiondeprofessionnalisation

danslecasd’unCDI(max.24moisdèslorsqueladuréedelaformationl’exige).

Duréedel’actiondeformation:Les actions d’évaluation et d’accompagnement,ainsiquelesenseignementsgénéraux,professionnelsettechnologiquessontauminimumde150heures.Laduréedecesactionspeuventvarierde15à25%deladuréetotaleducontratenCDDoudel’actiondeprofessionnalisationpouruncontratenCDI.

MISE EN OEUVRE

Leprincipedel’alternanceestfondésurl’associationde la réalisation d’une formation qualifiante sur letemps de travail et l’engagement en entreprise,dansuneactivitédetravaildéfinieparl’employeur.

L’employeurs’engageàassurerausalariéencontratde professionnalisation, une formation aboutissantàunequalificationprofessionnelleetunemploiquisoitenlienaveclesobjectifsàatteindre.Lesalariése doit d’assumer une activité de travail auprèsde l’entreprise et de suivre une formation suivantles conditions prévues au contrat. En contrat deprofessionnalisation,lesalariébénéficiedesmêmesavantagesquelesautressalariésdel’entreprise.

FINANCEMENT

Le salarié en contrat de professionnalisation estrémunéréenfonctiondeminimalégaux,suivantsonniveaudeformationetsonâge.Letauxderémunérationchangelepremierjourdumoisquisuitsonanniversaire.

Le financement des actions de formation et larémunérationsontgérésparl’entreprise.

L’entreprisepeutbénéficierd’unepriseencharge

financière de son OPCA (Organisme Paritairecollecteur Agréé). La rémunération est versée parl’entreprisequidélivreunbulletindesalairemensuelduranttoutelapériodeducontrat.

Niveaudeformation

Moinsde21ans

De21ansàmoinsde26ans

26ansetplus

InférieurauBacProoutitresproéquivalents

55%duSMIC

70%duSMIC

MinimumSMICou85%*dusalaireconven-tionnel(Possibilitédanscertainscasduversementd’uncomplémentderémunérationpourl’anciendemandeurd’emploibénéfi-ciairedel’ARE.)

QualificationaumoinségaleàcelleduBacprooud’untitreprooudiplômeàfinalitépro-fessionnelledemêmeniveau

65%duSMIC

80%duSMIC

PROCEDURE

1. Définir votre projet professionnel, pour identifiervotrebesoinen formation,enadéquationavec lemétierquevoussouhaitezexercer

2. Trouver l’organismede formationquiprépare lediplômeoulaqualificationchoisi,puislerencontrerdans le cadred’unentretienpourprésenter votreprojetformation

3. Rechercher votre entreprise d’accueil. Certainsorganismes de formation sont enmesure de vousaiderdanscetterecherche

4. Signer le contrat de travail avec l’entreprise etsuivretouteslesformalitésauprèsdel’organismedeformation

CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION

Principe

Le contrat de professionnalisation est conçu pour répondre aux difficultés d’in-sertion professionnelle des jeunes sortis du système scolaire sans qualification ou pour faciliter la réinsertion de personnes déjà engagées dans la vie professionnelle.

Il permet d’acquérir les compé-tences recherchées sur le marché de l’emploi, à court et moyen terme.

Il s’agit d’un contrat de travail en alternance qui associe des enseignements généraux, pro-fessionnels et technologiques en centre de for-mation, et l’acquisition d’un savoir-faire, par l’exercice en entreprise d’une ou plusieurs acti-vités correspondant à la qualification visée.

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Lapériodedeprofessionnalisationapour objectifde favoriservotremaintiendans l’emploiouvotrereconversion professionnelle par des actions deformation.

Elle est fondée sur l’alternance entre activitésprofessionnellesetpériodesdeformation.

Ellepeutcomprendredesactionsd’évaluationetd’accompagnement.

PUBLICS CONCERNES

Vousêtestitulaired’unContratàDuréeIndéterminée(CDI) ou d’un contrat unique d’insertion (CDI /CDD)etvousvoustrouvezdansl’unedessituationssuivantes:• votrequalificationestinsuffisanteauregardde

l’évolutiondestechnologiesetdel’organisationdutravail

• vous comptez au moins 20 ans d’activitéprofessionnelle

• vousêtesâgéd’aumoins 45ansetavezaumoinsunand’anciennetédansl’entreprise

• vousenvisagezlacréationoulareprised’uneentreprise

• vousrevenezdecongématernitéouparental(homme/femme)

• vous bénéficiez de l’obligation d’emploi(travailleurhandicapé…).

OBJECTIFS

Lapériodedeprofessionnalisation vise l’obtentiond’unequalificationprofessionnellereconnue:• diplômes, titres à finalité professionnelle

... enregistrés au Registre National desCertificationsprofessionnelles(RNCP)

• ou reconnue dans la classification d’uneconvetioncollectivenationaledebranche

• ououvrantdroitàuncertificatdequalificationprofessionnelle

• oufigurantsurunelisteétablieparlabrancheprofessionnelleoul’interprofession.

DUREE

Sic’estvousquiprenezl’initiativedel’action,autitredevotreDIF:lesheuresdeformationhorsdutempsdetravailsontplafonnéesà80heuresparanetparsalarié.LesheuresacquisesautitreduDIFpeuvents’yajouter.Sic’estl’employeurquiprendl’initiativedel’action:lesheureshorsdutempsdetravailsontlimitéesà80heuresparan.

MISE EN OEUVRE

Votre employeur peut reporter votre départ enpériodedeprofessionnalisationsi:-l’effectifbénéficiairedecedispositifreprésente2%del’effectiftotal,-deuxsalariéssontabsentspour lesentreprisesdemoinsde50salariés.Avant la mise en œuvre de la période deprofessionnalisation,vouspouvezbénéficier:- d’une action de validation des acquis del’expérience(VAE)et/ou,-debilandecompétences.

Dans le cas où la formation se déroule pour toutoupartiehorstempsdetravail,àvotreinitiativeoucellede votreemployeur, cedernier définit avecvousavantvotredépartenformation,lanaturedesengagements, auxquels il souscrit à condition desuivreavecassiduitélaformationetdesatisfaireauxévaluationsprévues.

FINANCEMENT

Lesdépensesdelapériodedeprofessionnalisationpeuvent être financées par l’OPCA (OrganismeParitaireCollecteurAgréé)auquelvotreemployeura versé sa contribution au titre de la formationprofessionnellecontinue.

Sivotreformationsedéroule:-pendant le tempsde travail, votre rémunérationestalorsmaintenue.- en dehors du temps de travail (entièrement oupartiellement),votreemployeurvousversealorsuneallocationdeformation(50%devotrerémunérationnettederéférence).

Pendant la formation, sur le temps de travail ouhors du temps de travail, vous bénéficiez de laprotection relative aux accidents de travail etmaladiesprofessionnelles.

PERIODE DE PROFESSIONNALISATION

Principe

La période de professionnalisation vise à fa-voriser le maintien dans l’emploi des salariés en contrat à durée indéterminée (CDI) ou bénéficiant d’un contrat unique d’insertion (CUI) à durée déterminée ou indétermi-née, par des actions de formation alternant des enseignements théoriques et pratiques.

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Lebilandecompétencesvouspermetaucoursdevotrevieprofessionnelle,de faire lepoint survoscompétences,indépendammentdesactionssimilairesréaliséesparl’entreprise.

PUBLICS CONCERNES

Congé bilan de compétences: il vous permetd’effectuer un bilan de compétences, de votrepropreinitiativeetindépendammentdesactionssimilaireséventuellementsuiviesdanslecadreduplandeformationdel’entreprise.

Tout salarié a le droit de demander à sonemployeur un congé pour faire un bilan decompétences.Pour bénéficier d’un congé de bilan decompétences:-SivousêtesensalariéenCDI,vousdevezjustifierd’une activité salariée de 5 ans (consécutifs ounon)dont12moisdansl’entreprise,respecterundélai de franchise de 5 ans entre 2 congés debilandecompétences,saufsivousavezchangéd’employeur.-Sivousêtes salariéenCDD,vousdevez justifierd’uneanciennetéde24moisconsécutifsounonenqualitédesalarié(CDI,CDD,intérim),aucoursdes 5 dernières années, dont 4 mois sous CDDconsécutifsounon,aucoursdes12derniersmois.Danscecas,ledépartencongéestuniquementconditionné par l’accord de prise en chargefinancièrede l’organismeparitaire.Lecongédebilandecompétencesdoitdébuterauplustard12moisaprèslafindupremierCDD.

OBJECTIFS

C’estuneactionquivouspermetd’analyservoscompétences et aptitudes tant professionnelles,que personnelles dans le cadre d’un projetprofessionneloudeformation.Lesrésultatsdubilandecompétencessontvotrepropriété.Lebilanpeutsedéroulerdurantouendehorsdevotretempsdetravail.

MISE EN OEUVRE

Vousdevezadresserunedemanded’autorisationd’absence à votre employeur par écrit, dansundélaide60 joursavant ledébutdubilandecompétences,enindiquantlesdates,laduréedubilanainsiquel’organismeprestatairechoisi.

Lorsque le congé de bilan de compétencesdébute à l’issue d’un CDD, la demanded’autorisationd’absencen’estpasnécessaire.

Réponsedel’employeurparécrit,dansles30jourssuivant la réception de la demande (un reportd’autorisation d’absence est possible dans unelimitede6mois,endonnant les raisonsmotivantladécision).

Signatured’uneconvention tripartiteentrevous-même, l’organisme prestataire et l’organismefinanceur(FONGECIFouOPACIF)quirappellelesprincipalesobligationsdechacun.

DUREE

Aumaximum24 heures de tempsde travail, enune ou plusieurs sessions. Ces heures de congésontassimiléesàunepériodedetravaileffectif.

FINANCEMENT

Lefinancementdubilandecompétence:

•Budgetplandeformationdel’entreprise.Mêmesicettedémarcheestplutôt rare,unemployeurpeuttoutafaitprendrel’initiativedeproposerunbilandecompétencesàunsalarié.• la voie la plus courante, le “Congé Bilan decompétences”.

Contacter le FONGECIF Bretagne pour lesdémarchesàeffectuer.

Votre rémunération pendant le congé de bilandecompétences:- l’employeur avance le montant de larémunération(montantdusalairehabituel).-l’organismefinanceur(FONGECIFouOPACIF)lerembourseensuite.

Votre statut pendant le congé de bilan decompétences-vousconservezvotreprotectionsociale.-vousêtescouvertcontretouslesrisquescommesivoustravailliezdansl’entreprise.- vous avez une obligation d’assiduité et devezprésenter une attestation de fréquentationeffective,délivréepar l’organismeprestataire,àlafindevotrebilan.

BILAN DE COMPETENCES

Principe

Le bilan de compétences a pour objectif de permettre à des travailleurs d’analyser leurs compétences professionnelles et personnelles ainsi que leurs aptitudes et leurs motiva-tions afin de définir un projet professionnel et, le cas échéant, un projet de formation.

Il peut être accompli, sur proposition de l’employeur, avec le consentement du tra-vailleur ou à l’initiative du travailleur.

Il est réalisé par un prestataire extérieur à l’entreprise, selon des étapes bien précises.

Les salariés peuvent demander à bé-néficier à cette occasion d’un congé.

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LaVAEestundroit individuelquipermetàtoutepersonneengagéedans lavieactivedepuisaumoins 3 ans de faire valider ses compétencesen vue de l’acquisition d’un diplôme, d’un titreà finalité professionnelle ou d’un certificat dequalificationprofessionnelle(CQP).

PUBLICS CONCERNES

La VAE est un droit individuel qui émane d’unedémarche individuelle et volontaire ouverte àtoutepersonneengagéedanslavieactivedepuisaumoinstroisansquelquesoitsonstatut(salarié,non-salariéoubénévole)àconditionqu’ilsoitenrapportaveclecontenudelacertificationvisée.

OBJECTIF

LaVAEestunmoyende:- faire valider vos compétences en vue del’acquisition d’un diplôme, d’un titre à finalitéprofessionnelle ou d’un certificat figurant surune liste établie par une CPNE (CommissionParitaire Nationale de l’Emploi), enregistré dansle RNCP (Répertoire National des CertificationsProfessionnelles).-d’accéderàuncursusdeformation,sansjustifierdu niveau d’études ou des diplômes et titresnormalementrequis.

Pour l’entreprise, la VAE peut constituer unesolution pourmotiver voséquipeset les fidéliserdans l’entreprise en leur offrant de nouvellesperspectivesprofessionnelles.

MISE EN OEUVRE LescongéspourlaVAEUncongépeutêtredemandépourpermettreaucandidatdeparticiperauxépreuvesdevalidationou pour accompagner la préparation d’uncandidatàlavalidation.La duréemaximale du congé est de 24 heuresde temps de travail consécutives ou non. Lademande d’autorisation d’absence doit vousparvenir au moins 60 jours avant le début desactionsdeVAE.Elledoitpréciser:lediplôme,titreou certificat, la date, la nature et la durée desactionsainsiqueladénominationdel’organismequidélivrelacertification.

Vousdevez faireconnaîtreparécrit,dans les30jours suivant la réceptionde lademande, votreaccordoulesraisonsdeservicemotivantlereportde l’autorisation d’absence. Le report ne peutexcéder6moisàcompterdelademande.

Autermeducongé,lebénéficiairedoitprésenteruneattestationdefréquentationeffectivefournieparl’organismequidélivrelacertification.

Le salarié, dans la même entreprise, ne peutprétendrequ’àuneseuleautorisationd’absencepouruneannéecivileetdanslemêmebut.

LES ETAPES D’UNE DEMARCHE VAE

- Repérer la certification la plus appropriée enfonction du projet professionnel et déposer la candidatureauprèsdel’organismecertificateur.-constituerlespreuves:unaccompagnementducandidatdanscettedémarcheparunprestataire

externeestpossible (cfVAEcollectiveproposéeparlaFROTSI).- réaliser et déposer un dossier VAE qui retraceprécisément l’expérience du candidat. C’est luiquiestchargédecetteétape.- évaluationpar un jury, avecentretienavec lesalariééventuellement.- et, lorsque cette procédure est prévue parl’autorité qui délivre la certification, mise ensituationprofessionnelleréelleoureconstituée.

Le jury de professionnels indépendants vérifie,évalue et atteste des connaissances et descompétencesd’uncandidatsurlabasedudossierdeVAE.Ilapprécielecaractèreprofessionneldescompétences acquises et leur lien avec cellesexigéespar le référentieldudiplôme,dutitreouduCQPvisé.

Validationtotaleoupartielle:Le jury peut décider d’attribuer ou non lediplôme,titreouCQP.Cettevalidationpeutêtretotaleoupartielle : le juryprécisealors lanaturedes connaissances et aptitudes devant fairel’objet d’un contrôle complémentaire. Celui-cidoitavoir lieudansundélaide5ansàcompterde la notification de la validation partielle. Lanotificationde ladécisionest faiteaucandidatparl’autoritéquidélivrelacertification.

FINANCEMENT

Lescoûtsquipeuventêtrefinancéscomprennentlesfraisliésà:-laprestation(accompagnementetcertification)-larémunérationéventuelleducandidat.

Al’initiativedel’entreprise:La prise en charge des dépenses est de lacompétence de l’OPCA ou de votre entreprisedirectement.

Al’initiativedusalarié:La prise en charge des dépenses est de lacompétence du FONGECIF ou de l’OPCA danslecadreduDIF(reportez-vousauxconditionsdefinancementduDIF).Le financement des dépenses afférentes aucongépourvalidation,ainsiquelarémunérationdu salarié (dans une limite de 24 heures) sontsusceptiblesdefairel’objetd’unepriseencharge.Lestatutducandidat(salarié,agentpublic,non-salarié,demandeurd’emploi…)peutégalementinfluersurlesacteursdelapriseencharge(OPCA,FONGECIF,Etat,régions,UNEDIC,entreprises…).

VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPERIENCE - VAE

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PRESENTATION EQUIPE FROTSI

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L’Equipe

TroissalariéstravaillentauservicedesOfficesdeTourismesurdesmissionsspécifiques:

Julie LE GUENNEC, chargée de mission : • DémarcheQualité:animationcollective,suiviet

accompagnementdesOTverslamarqueQualitéTourisme™

• Administrationgénérale• Animationderéseau

Solène BERANGER, chargée de mission : • Formation:PlanRégionaldeFormation,VAE,etc.• Comptabilitéetadministrationgénérale• Animationderéseau

Célia PODGORNIAK, chargée de mission : • Hébergement:référentielChambresd’HôtesBretagne

etBretagnelocationsvacances• Communication• Animationderéseau

L’accueil téléphonique est ouvert toute l’année de 10H à 12H30 et de 14H à 17H, excepté le lundi matin et le jeudi

après-midi.

4ème de COUVERTURE

Cré

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FROTSI BretagneSolène BERANGER

1, Rue Raoul Ponchon35 069 RENNES Cedex

Tél. : 02.99.63.67.35Fax : 02.99.38.32.42

[email protected]

FDOTSI Morbihan

Annie CARREAllée Nicolas Le Blanc56 010 VANNESTél. : 02.97.54.45.33Fax : [email protected]

FDOTSI Finistère

Chantal ALLUIN 4, Rue du 19 mars 1962 29 000 QUIMPER Tél. : 02.98.76.23.25 Fax : 02.98.90.65.06 [email protected]

Imprimé en France - Conception graphique originale HASTONE, Réalisation FROTSI BRETAGNE, Impression Edicolor

VOS INTERLOCUTEURS DEPARTEMENTAUX ET REGIONAUX SE TIENNENT A VOTRE DISPOSITION POUR VOUS INFORMER SUR LE PLAN REGIONAL DE FORMATION 2013.

FDOTSI Côtes d’Armor

Brigitte LE BLEVENNEC 7, Rue Saint Benoit 22 043 SAINT BRIEUCTél. : 02.96.62.72.08 Fax : 02.96.62.72.09 [email protected]

FDOTSI Ille et Vilaine

Stéphane LETOURNEUR5, Rue du Pré Botté35 101 RENNESTél. : 02.99.78.50.33Fax : [email protected]

© Studio Diaphane

Documents

Guide régional de formations 2013