QUELLE STRATÉGIE SOCIAL MEDIAOPÉRAT IONNELLE ET D ’ INFLUENCE

POUR CONCIL IUM ?

Alexia Morel, Charles Lalaquit, Clois Ducre, Jefferson Charles

Après une semaine de travail, l’équipe d’e-mperium a le plaisir de vous présenter une stratégie complète concentrée sur l’amélioration des performance, de la présence et de l’image de votre entreprise sur le réseau social Twitter. Dans cet optique, nous vous proposons le plan suivant. Dans un premier temps, nous vous présenterons un rapide audit de la présence de votre marque sur les réseaux sociaux, ainsi qu’une analyse des différents types de communications fonctionnelles sur le réseau Twitter. Dans un second temps, nous vous décrirons notre stratégie globale pensée pour votre entreprise. Celle-ci comprendra les points suivants. Une stratégie visant la communication auprès de votre audienceUne stratégie “virale”, qui mettra l’accent sur une communication à plus grande échelle et destinée à faire connaître la marque par le plus grand nombreUne stratégie “publicitaire”, qui reposera sur “Twitter Business”, service de promotion du réseau social.Une optimisation et exploitation de la Newsletter déjà en place. Au terme de ce plan d’action, nous prévoyons pour votre entreprise un gain de près de 700 followers. Commençons avec un rapide audit de vos performances en ligne.

SOMMAIRE

I - AUDIT DE CONCILIUM ET BENCHMARKS DES DIFFERENTES TYPE DE COMMUNICATIONS SUR TWITTER

II - LES STRATÉGIES À ADOPTER

1 - Audit de Concilium2 - Benchmark des concurrents sur Twitter3 - Les différentes types de communications sur Twitter

1 - Stratégie Organique2 - Stratégie Virale3 - Stratégie Payante4 - Optimisation de la Newsletter

I - AUDIT DE CONCILIUM ET

BENCHMARKS DES DIFFERENTES TYPE DE

COMMUNICATIONS SUR TWITTER

Concilium est un cabinet de conseil et d’accompagnement digital qui se spécialise également dans le consulting web et la mise à niveau des sites sous la nouvelle législation “RGPD”.L’entreprise est présente sur les réseaux Twitter, Facebook et Linkedin de façon partielle, dont voici les chiffres et l’analyse. Malgré une expérience importante dans le milieu digital et des réseaux, Concilium accuse un retard non négligeable sur ses réseaux. Ainsi, nous vous proposons dans la suite de ce dossier un ensemble de solutions concentrées sur votre page Twitter visant à améliorer votre image et vos performances en ligne.

1 - Audit de Concilium

Totalisants 184 fans, la page facebook n’est active que via des posts automatiques en provenance du blogs présent sur le site internet. On notera également la présence d’un chatbot abordant les visiteurs de la page.

Facebook

Twitter

Pour un nombre de 32 Followers, la page propose le même contenu que la page Facebook, c’est à dire le partage des posts en provenance du blog de Concilium. En dehors de ces post, la page distribue des likes aux principaux acteurs du web d’une part, et de ses clients présent sur le réseau de l’autre.

LinkedIn

Concilium totalise 68 abonnés sur sa page, constitués principalement de clients, et d’étudiants.En dehors d’une offre d’emploie, seul post de la page entreprise, on remarquera un fond très générique ainsi qu’une description bien renseignée.

2 - Benchmark des concurrents sur Twitter

Les 5 entreprises ci-suivantes sont toutes actrices majeurs du paysage français des spécialiste du consulting digitalisées. Bien qu’utilisant des arguments ou des tonalitées différentes, celles-ci ne se démarquent entre elles que de par leurs ancienneté et leurs chartes graphiques.

3 - Les différentes types de communications sur Twitter

Twitter est un réseau social de communication direct, il permet de d’envoyer un message (tweet) de 240 caractères à toutes les personnes suivant notre compte. Les tweets sont consultables par le monde entier sauf si l’utilisateur ne le souhaite pas. Style de communication : Il existe plusieurs types de lignes éditoriales pour communiquer avec sa communauté. Certaines marques, institution, personnalités préféré un ton sérieux et professionnel, ou un ton plus décontracté et proche des followers. Il n’est pas rare de voir sur twitter des marques se répondre entre elles pour créer un buzz. Les marques aiment être créative en proposant du contenue exclusif à twitter ( vidéos, images, photos…) elles laissent aussi une grande place à l’interactivité en demandant l’avis de la communauté (sondage) et en organisant des jeux concours.

Ton décontracté et proche des followers :

Ton sérieux et professionnel :

Type de communication sur twitter :

Communication interpersonnelle :

Les Directs Messages :Twitter permet aux utilisateurs de communiquer directement entre eux et de façon privée. L'option est d’ailleurs désactivée sur le compte Concilium.

Communication de masse :

C’est le mode de communication le plus utilisé sur twitter, cela permet de s’adresser au monde entier. Il existe plusieurs outils disponibles pour améliorer les tweets postés. La communication de masse prend plusieurs formes. Gratuit : Sous forme de tweets, tweets avec image(s) ou vidéo. Payant : Vous avez aussi la possibilité de payer twitter pour mettre en avant votre contenu.

II - LES STRATÉGIES À ADOPTER

- Les tweets comprenant des images reçoivent 18% de clics en plus, 89% de mentions J’aime plus et 150% de retweets en plus. - Quand ils posent une question, 60% des clients attendent des marques qu’elles leur répondent dans l’heure qui suit mais le délai moyen de réponse est de 1h24. - La longueur idéale d’un tweet est de : 100 caractères. - Le taux de clic est plus élevé le mercredi. - Les tweets qui n’incluent pas de hashtag ou ne mentionnent pas un autre utilisateur génèrent 23% de clics en plus. Lorsqu’un tweet incite à installer une application, renoncer à intégrer un hashtag ou à mentionner un autre utilisateur permet d’augmenter les clics de 11%. Toutefois, selon Quicksprout, les tweets comprenant des hashtags obtiennent deux fois plus d’engagement : clics, retweets, enregistrements dans les favoris et réponses

Mieux utiliser Twitter

Source : https://blog.hubspot.fr/marketing/chiffres-reseaux-sociaux

1 - Stratégie Organique

Il est, selon nous, essentiel d’établir une nouvelle stratégie de communication sur Twitter. En effet nous pensons qu’il faut s’adresser au plus grand nombre d’internautes : les entreprises, comme les personnes lambda qui sont intéressées par le Marketing. L’objectif est de faire en sorte que le Twitter de Concilium devienne un compte référent dans le domaine du digital. En conséquence d’une importante vague de transition digitale pour les entreprises françaises, il y a une forte demande de contenu sur les bonnes pratiques du digital, et de tutos pour apprendre à maîtriser les différents outils. Cela permettra d'asseoir votre image d’expert dans différentes compétences de votre domaine (conseil, production et animation et influence). Nous avons établit le profil de trois potentiels internautes :

A - Calendrier éditorial

Nous vous proposons un calendrier éditorial type sur 2 mois.Il est important de mettre en place ce type de support pour tous les mois. Cela vous permettra d’avoir une bonne visibilité sur vos interventions sur chaque réseau social, et de ne pas manquer les dates et événements importants.Nous avons utilisé Google Sheet, qui est gratuit et tout à fait pratique pour cet utilisation. Nous avons choisi les lundi, mercredi et vendredi pour intervenir. En effet, selon nous, il s’agit des jours idéaux pour intéresser nos cibles. Nous vous conseillons de publier vers 10h, c’est l’heure à laquelle vous pourrez intéresser les cibles, cela pourra également créer un “rendez-vous” pour vos internautes.

Nous nous sommes accès sur trois principaux types de contenus : les infographies, les relais d’article de blog, et les courtes vidéos.Il est, en effet, important de se démarquer sur Twitter, et de proposer des contenus assez visuels pour accrocher l’oeil des Twittos.De plus, les infographies, les articles de blog et les vidéos sont les types de contenus les plus viraux, et qui sont le plus partagés.

Pour les vidéos, il est tout à fait possible de créer de petits tutos simples et rapides grâce à des outils comme Powtoon ou iMovie. Attention à proposer des vidéos qui ne dépassent pas les 1min30, au delà de cette durée, les internautes ont de fortes chances de décrocher et de ne pas regarder la vidéo jusqu’à la fin.

Pour les vidéos, il est tout à fait possible de créer de petits tutos simples et rapides grâce à des outils comme Powtoon ou iMovie. Attention à proposer des vidéos qui ne dépassent pas les 1min30, au delà de cette durée, les internautes ont de fortes chances de décrocher et de ne pas regarder la vidéo jusqu’à la fin.

Pour les articles, il suffit de suivre le modèle que vous réalisez déjà : partager les articles que vous postez sur votre blog. Nous vous conseillons cependant d’augmenter la fréquence de publication, afin de proposer un contenu régulier sur votre compte Twitter.Cela vous demandera un peu de temps, mais pas forcément d’argent.

Lien vers le Google Sheet : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1rEI55JAufIsRJYDejslQkK_hEu_cVbznQh0Pe6o5xFo/edit#gid=0

B - Outils Marketing pour la Stratégie Organique

Pour vous organiser au mieux pour la publication de vos post, en plus de créer un planning éditorial, qui vous permettra de les préparer et de les rédiger en amont, nous vous proposons d’utiliser l’outil Buffer. Il s’agit d’un outil de programmation de post. Celui-ci vous permettra de les programmer et qu’ils soient publiés automatiquement.Vous pourrez également répondre directement à vos internautes via l’outil, et vous pourrez analyser vos résultats (interactions, j’aime, retweet, taux d’engagement, etc).Buffer est un outil gratuit, jusqu’à trois comptes (différents réseaux sociaux rattachés). C’est un outil très pratique pour le community management.

Hubtype est un chatbot qui va vous permettre d'automatiser votre interaction avec des Twittos. Pour le mettre en place, il suffit de suivre les étapes détaillés dans ce site :https://hubtype.com/articles/how-to-create-a-twitter-chatbot.html Si le bot n’arrive à répondre, un humain peut reprendre ou sinon le bot collectera des informations de l’utilisateur afin qu’une personne puisse reprendre la main. Twitter est le média de l'instantanéité et de la spontanéité. Dans un univers où tout et tous communique, il est difficilement envisageable (d’autant plus pour une société qui se positionne comme experte dans le domaine du branding) de faire l’impasse sur la communication en directe avec vos followers/fan/clients. En connaissance de votre manque de temps à investir dans un tel chantier, la solution que nous vous proposons est celle d’Hubtype.

Il s’agit d’un dashboard permettant à la fois de monitorer efficacement une page Twitter, tout en gardant une attention constante sur l’actualité chaude et les tendances du réseau social.Il s’agit d’un outil essentiel pour un Community Manager!

Une liste twitter permet d’afficher les tweets et comptes par sujet. Cela permet d'être présent sur plusieurs fronts avec un seul compte. La liste suivante contient 10 influenceurs, avec un total de +600 000 Followers

2 - Stratégie Virale

A - Hashtag

En général : L’entreprise doit tweeter plus souvent ou avoir plus d’interactions par jours, en moyenne 4 à 5 par jour. Cela évitera de passer pour un compte “vautour” et inactifs (un compte qui n’interagit/tweet que sur ou lors de gros événements). Hashtags / événements : des hashtags obtiennent deux fois plus d'engagement : clics, retweets, enregistrements dans les favoris et réponses. - Hashtags : Le compte CONCILIUM doit utiliser plus de # et surtout ceux concernant les événements autours du digital (e-commerce, web-marketing…).Il ne faut pas hésiter à taguer et/ou répondre aux postes d’influenceurs marketing.- Ne pas hésiter sur les hashtags en abréviations et en anglais (beaucoup utilisés par les jeunes).- Exemple : #mondaymotivation, #DIY etc…- Suivre les influenceurs pour être mieux classer en recommandation. Format visuel : - Mettre plus de photos dans les tweets.- Faire des vidéos format “Brute” : court (1 min 30 max).Contenu : Tuto, mini reportage, découverte de sujet, interviews

B - Suggestions

Le système de suggestion pour twitter, fonctionne comme une toile d'araignée. C’est à dire que votre fréquence d’apparition dépend des comptes que vous suivez.Il est donc pertinent de suivre dans un premier temps les comptes des clients actuels ainsi que les anciens clients de CONCILIUM. Dans un second temps suivre les comptes des événements marketing, influenceurs marketing, ainsi que les comptes des entreprises concurrentes, les villes et collectivités. Cela permet de comparer les contenus twitter “ ne pas copier, mais faire pareil”. Méthode : Avoir une moyenne d’abonnés négatif est nécessaire pour débuter. La crédibilité d’un profil passe aussi par le ratio Abonnés/Abonnements. Étapes :Objectif 100 follows au départ dans ce chiffre, tous types de comptes compris. Au vue de l’etat actuel du twitter de Concilium une moyenne négative jusqu'à réalisation de l’objectif et nécessaire.Mentionner et retweeter les influenceurs, événements, être à l'affût des tendances, pour cela une alerte notification doit être mis en place.Les deux méthodes ci-dessus bien utilisées peuvent faire remonter le compte Concilium en suggestion sur des profils avec beaucoup de visites et followersIl faudra attendre pour se rendre compte de l'impact de cette stratégie.

Exemples

C - Thread

Un “Thread” est une suite de post sur twitter, souvent utilisé afin de raconter une histoire ou plus généralement afin de garder l’attention d’une audience sur une durée longue ( à l’échelle d’un réseau comme Twitter). Cette pratique, bien que potentiellement très efficace nécessite quelques pré-requis. Tout d’abord, cela nécessite un vrai travail en amont; en effet, pour un thread réussi, il faut créer son contenu à l’avance, et savoir où l’on va. Ensuite, dans l’optique qu’une telle action peut amener un buzz à votre page, il est nécessaire de se préparer aux conséquences d’un tel afflux de trafic; par exemple, mieux vaut entamer cette stratégie une fois qu’un minimum de contenu a été créé sur votre page.Également, il vous faut impérativement une personne au poste de Community Manager afin de gérer et modérer l’image de votre marque.

D - Influenceur Marketing

Pour être le plus efficace possible dans votre stratégie influenceur, vous devez mettre en place une liste des influenceurs que vous souhaitez démarcher afin d’acquérir un base de followers la plus qualifiée possible. D’après definitions-marketing.com,“un influenceur est un individu qui par son statut, sa position ou son exposition médiatique peut influencer les comportements de consommation dans un univers donné. ” Concilium doit porter attention au travail produit et/ou réaliser par ce dernier, dans l’objectif d'être raccord avec les convictions et à l’image de l’entreprise. L’influenceur que nous avons choisis, et qui nous semble être le plus adapté à la situation actuelle des réseaux Concilium, est Alexandre Derey. Comptabilisant plus de 15 000 followers sur son Twitter pour un taux d’engagement de 4%, ce dernier semble être à l’équilibre entre gros influenceurs, qui coûterait trop cher à votre marque, et petit indépendant actif qui n'apporterait pas suffisamment de visibilité par rapport au temps investi dans le démarchage d’un influenceur. Ainsi, au vu de ces chiffres et selon nos estimation, vous pourriez récolter près de 60 followers suite à un post de cet personnalité. Cependant, une telle opération ne se fera pas par pure charité.

Nous vous proposons donc la solution suivante :Afin que chacun ressorte gagnant de cet échange, vous pourriez proposer à M Derey de vanter ses compétences et de faire connaître son nom auprès de votre réseau (via un encart dans votre newsletter par exemple). Ainsi, vous obtiendrez un boost bienvenu de notoriété sur les réseau en échange d’un coup de pouce professionnel pour votre influenceur. Attention cependant, une telle pratique ne fonctionnera qu’un temps, et les influenceurs atteignant une certaine popularité ont très vite tendance à exiger un paiement à la moindre demande. Listing influenceurs marketing / social media Twitter : https://www.ecommerce-nation.fr/experts-e-commerce-a-suivre-twitter/

E - Outils Marketing pour la Stratégie Virale

IFTTT est un web service permettant d’automatiser des actions simples sur divers réseaux sociaux. Il est simple à mettre en place : il suffit de vous rendre sur le site (www.ifttt.com) et de se connecter sur son compte. Ensuite, il vous faudra choisir des applets (tous les automatisations que vous pouvez choisir) afin de mettre en place l’automatisation. Nous vous conseillons par exemple d’installer : Partager votre article directement sur Twitter avec une imageRetweet les posts pertinentsTweet de bienvenue à un nouveau followerConseils sur vos tweets par mailPublier ses posts Twitter sur Linkedin

3 - Stratégie Payante

Twitter Ads est un moyen que vous pouvez utiliser afin de gagner plus de followers sur votre compte Twitter. En effet, il existe 3 types de publicités sur Twitter : les tweets sponsorisés, les comptes sponsorisés et les tendances sponsorisées. Pour Concilium, nous pouvons se focaliser sur les tweets sponsorisés et les comptes sponsorisés. Un tweet sponsorisé permettrait à Concilium de promouvoir un tweet dans le flux de non abonnés qui pourrait se transformer en abonné. Les tweets peuvent être retweetés, aimés et partagés par le non abonné. Pour effectuer ce type de publicité, il faudra choisir comme objectifs :- Engagement via les tweets : Ce sont les engagements que les twittos pourront faire. Pour ce type de campagne publicitaires, seul l’engagement initial de l’utilisateur sera compté.- Vues de la vidéo : si vous décidez de publier une vidéo sur votre compte Twitter, vous pouvez le promouvoir auprès d’une audience cible. Twitter considère votre vidéo comme vue si et seulement si la lecture dépasse deux secondes. Un compte sponsorisé vous permettrait de gagner plus de followers directement sans promouvoir un tweet. Votre compte sera affiché directement dans les suggestions de comptes à suivre et dans les résultats des recherches. Vous allez alors payer chaque abonné supplémentaire.

En prenant en compte un budget total de 100€, nous avons créé à l’aide de l’outil Twitter Business une campagne d’advertising s’étalant sur un maximum de 6 mois. En voici les détails. Ciblé sur 3 tranches d’âge (18-24; 28-36 et 38-49) équivalentes à nos 3 personas, nous avons décidé de réaliser une campagne étalée sur 6 mois afin de maximiser le nombre d’impression et de chances de transformation. A noter que le fonctionnement des Twitter Ads veut que les campagnes d’advertising se déroulent de la façon suivante : On investit pour qu’un ou plusieurs tweets choisis soient mis en avant pendant une période donnée. Ainsi, selon la population cible, on obtient un prix par actions définie. Dans votre cas, les chiffres sont les suivant : Pour 100 euros investis sur une période de 6 mois, on arrive à un prix de 1,80 euros par actions (follow). Cette campagne rapporterai donc 55 followers.

4 - Optimisation de la Newsletter

Il est important d’optimiser votre newsletter, afin d’acquérir le plus de followers possible sur Twitter.En effet, il est tout à fait possible, grâce à quelques modifications simples, d’inciter vos lecteurs à se rendre sur votre compte Twitter.Votre base de données de 7 000 personnes (dont 5 500 personnes actives) étant qualifiée avec un taux d’ouverture optimale (50%) et 30% de taux de clic, c’est une réelle opportunité de booster votre nombre d’abonnés.Nous vous proposons une simple modification sur votre modèle utilisé pour la Newsletter :

Attention : Un fort pourcentage de personne ne font qu’ouvrir le mail, et ne le scroll pas. En remontant les pictogrammes des réseaux sociaux en en-tête de mail, permettra de leur offrir une visibilité non négligeable. Nous avons également insisté sur le fait que votre compte Twitter propose du contenu exclusif. Nous vous conseillons également de penser à envoyer une Newsletter annonçant la refonte et le renouveau de votre compte Twitter, lorsque celui-ci sera effectif.En effet cela permettra de faire connaître votre compte Twitter à votre base de données et de les informer sur le type de contenu qu’ils pourront y trouver.N’oubliez pas d’y ajouter un “call to action”, c’est-à-dire un bouton permettant à vos lecteurs de suivre directement votre compte Twitter.Vous trouverez ci-dessous le code vous permettant de le mettre en place : https://developer.twitter.com/en/docs/twitter-for-websites/follow-button/overview.html Avec une base de données de 5 500 personnes actives, avec un taux de 50% d’ouverture, nous arrivons à 2 750 personnes qui ont ouvert le mail. Nous sommes partis sur un taux de clic de 50%, soit 1 375 personnes qui se rendront sur le compte Twitter de Concilium.Nous estimons que 40% d’entre eux, finiront par s’abonner. Ainsi vous pourrez gagner environ 550 followers.

Au terme de 6 mois de stratégie d’optimisation, votre compte pourrait enregistrer un gain de près de 2000% de followers. Cependant, là ne s’arrête pas votre progression. En effet, vous pouvez voir cette stratégie sous forme d’un “Cycle”, et au terme de l’un, commence l’autre. Ainsi, vous pourriez faire perdurer cette stratégie à long terme en optimisant perpétuellement votre stratégie et ainsi devenir un véritable influenceur de l’univers digital Twitter.

Conclusion