HÔPITAL SIMONE VEIL · régisseur de l’établissement qui vous remettra un reçu en retour. C’est à cette seule condition que la responsabilité de l’établisse- ment pourrait

HÔPITAL SIMONE VEILGROUPEMENT HOSPITALIER EAUBONNE-MONTMORENCY

Livret d’accueil

BIE

NV

EN

UE

VO

TR

E A

RR

IVÉ

E

VO

TR

E S

ÉJ

OU

R

VO

S D

RO

ITS

ET

OB

LIG

AT

ION

S

VO

TR

E S

OR

TIE

HY

GIÈ

NE

ET

QU

AL

ITÉ

AN

NE

XE

S

kk VOUS COMPRENEZ DIFFICILEMENT LE FRANÇAIS ?

Il est possible de demander le concours de certains membres du personnel hospitalier, parlant différentes langues, pour nous permettre d’être à votre écoute, de vous transmettre les informations vous concernant et pour vous faire comprendre.

kk YOU DON’T SPEAK FRENCH?

You can get help from hospital staff speaking different languages, in order to listen to you, to make sure you’re understood, to give you the right information and to answer to your questions.

kk VERSTEHEN SIE NICHT FRANZÖSICHE SPRACHE?

Es ist möglich um Hilfe zu bitten. Unterschiedliche Sprachen sind von den Gesundheitfachleuten gesprochen. Um Sie verstehen zu lassen und uns zu erlauben fûr Ihr Abhören zu sein, um Ihnen ihre persönlichen Informationen zu geben, erkundigen Sie sich bei den Gesundheitfachleuten die Sie empfangen.

kk ¿ USTED NO HABLA O NO COMPRENDE EL FRANCÉS ?

IEn nuestro hospital, varios profesionales hablan castellano.Si lo necesita, Ud. puede pedir su ayuda para que le den información, le expliquen lo que no ha entendido, le traduzcan lo que quiere decir y que le presten una atención personalizada. Para conseguir este servicio, pídeselo al personal de planta.

kk VOCÊ COMPREENDE MAL O FRANCÊS ?

É possível pedir a ajuda de alguns membros da equipe do hospital, falando línguas diferentes, para você se fazer entender, permitir-nos de vos conhecer e de transmitir as vossas infomações. Informe-se com os profissionais de saúde do serviço que recebe vocês.

k Mot du Directeur 5

VOTRE ARRIVÉE

k Si votre hospitalisation est programmée 8

k Si vous arrivez aux urgences 9

k Veillez à votre juste identification 9

k Pour vous aider dans vos démarches 10

k Salariés, prévenez votre employeur 10

k Dépôt d’argent et de valeurs 11

VOTRE SÉJOUR

k Pour vous soigner et vous accompagner 14

k La prise en charge de la douleur 15

k La prise en charge des soins palliatifs 15

k Vos repas à l’hôpital 16

k Télévision, téléphone et Internet WI-FI 17

k Cafétéria et distributeurs de boissons 17

k Vos visites et vos accompagnants 18

k Les autorisations de sortie temporaire 18

k Les Cultes 18

k Les associations de bénévoles 19

VOS DROITS ET OBLIGATIONS

k Avez-vous désigné une « personne

de confiance » ? 22

k Qu’est ce que le « consentement éclairé » ? 22

k Votre dossier médical 23

k Indiquez vos « directives anticipées » 23

k Vous souhaitez vous exprimer ? 24

k Le traitement informatisé

de vos données personnelles 25

k Respecter des règles de vie

pour la tranquillité des usagers

et la sécurité des soins 25

VOTRE SORTIE

k Quels sont les documents qui vous

sont remis dans le service ? 28

k Les frais de votre hospitalisation 28

k La prise en charge des frais 29

k Le retour à votre domicile 29

HYGIÈNE ET QUALITÉ

k L’hygiène à l’hôpital 32

k La qualité et la gestion des risques à l’hôpital 33

k Les modalités d’accès à l’hôpital 34

ANNEXES

k Rabat en fin de livret

USAGERS, VOS DROITS : CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE

k Rabat intérieur en fin de livret

BIENVENUE

3

BIE

NV

EN

UE

VO

TR

E A

RR

IVÉ

E

VO

TR

E S

ÉJ

OU

R

VO

S D

RO

ITS

ET

OB

LIG

AT

ION

S

VO

TR

E S

OR

TIE

HY

GIÈ

NE

ET

QU

AL

ITÉ

AN

NE

XE

S

Madame, Monsieur,

Vous allez être hospitalisé(e) à l’Hôpital Simone Veil (groupement hospitalier d’Eaubonne-Montmorency), l’un des acteurs majeurs du territoire de santé du Val d’Oise.

Ce moment est souvent source d’interrogations et d’angoisses : soyez assuré que les équipes médicales, soignantes, logistiques et administratives mettent tout en œuvre pour que vous puissiez bénéficier de soins et de services de qualité.

Ce livret est destiné à faciliter votre séjour à l’hôpital, vous aider dans vos démarches, répondre à vos besoins, vous faire connaître vos droits, mais aussi les règles de vie commune.

Vous trouverez en annexe un questionnaire à compléter, si vous le souhaitez, à l’issue de votre séjour. Votre opinion est précieuse pour améliorer la qualité des prestations que nous vous proposons. N’hésitez donc pas à prendre quelques instants pour répondre à ces questions.

L’Hôpital Simone Veil vous remercie de la confiance que vous lui accordez, vous souhaite le meilleur séjour possible et un prompt rétablissement.

Alexandre Aubert, le Directeur

BIENVENUE À L’HÔPITAL SIMONE VEIL

Madame Simone Veil

Ministre de la Santé de 1974 à 1979.Présidente du Parlement Européen de 1979 à 1982.

Ministre des Affaires Sociales, de la Santé et de la Ville de 1993 à 1995.Membre du Conseil Constitutionnel.

Membre de l’Académie Française.

544

VO

TR

E A

RR

IVÉ

E

VO

TR

E S

ÉJ

OU

R

VO

S D

RO

ITS

ET

OB

LIG

AT

ION

S

VO

TR

E S

OR

TIE

HY

GIÈ

NE

ET

QU

AL

ITÉ

AN

NE

XE

S

VOTRE ARRIVÉE

76

VO

TR

E A

RR

IVÉ

E

VO

TR

E S

ÉJ

OU

R

VO

S D

RO

ITS

ET

OB

LIG

AT

ION

S

VO

TR

E S

OR

TIE

HY

GIÈ

NE

ET

QU

AL

ITÉ

AN

NE

XE

S

Les formalités d’admission servent à vous identifier pour assurer la sécurité de votre suivi médical mais aussi pour permettre la prise en charge financière de vos soins.

Les documents à fournir

k Pièce justificative d’identité : carte nationale d’identité, passeport, livret de famille ou carte de séjour.

k Justificatif de droits : carte vitale et, en fonction de votre situation, notification d’Aide Médicale d’Etat (AME), volet d’accident de travail, carnet de soins gratuits, attestation CMU de base, protocole de soins ou assurance privée.

k Justificatif de domicile : facture d’électricité, de gaz, de télé-phone, quittance de loyer…

k Prise en charge de votre mutuelle qui couvre la période de votre séjour (à fournir avant votre hospitalisation), attestation CMU complémentaire.

Pour votre sécurité, l’Agence Régionale de Santé préconise aux établissements de santé de refuser la dispensation de soins non urgents dans le cas où le patient refuserait de présenter une pièce d’identité.

Si votre hospitalisation est programmée

Il faut effectuer votre pré-admission (dossier administratif d’admission) le plus rapidement possible (dès la consultation de l’anesthésiste ou du médecin) auprès des agents des admissions pour mieux anticiper vos démarches administratives.

Si vous arrivez aux urgences

Vous serez pris en charge directement par une équipe adminis-trative et médicale. Demandez à un membre de votre famille de se présenter au service des admissions dans les meilleurs délais afin de régulariser votre dossier administratif d’hospitalisation (voir les documents à fournir ci-contre).

Si vous n’avez eu que des examens et une consultation, vous devez régulariser votre dossier administratif à l’accueil des urgences auprès de l’agent administratif du lundi au vendredi de 9h à 21h et le week-end de 10h à 20h.

Veillez à votre juste identification

L’équipe hospitalière est constituée de nombreux professionnels qui s’occupent de vous et doivent être sûrs de votre identité, il en va de votre sécurité, de votre confort mais aussi de notre efficacité ; alors assurez-vous que vous êtes bien identifié :

k dès votre arrivée avec l’agent administratif,

k sur les étiquettes qui vous sont remises,

k lorsqu’un personnel vous demande confirmation de votre identité.

Attention à ne pas utiliser l’identité d’un proche ou autre : toute fausse déclaration est dangereuse pour votre santé (groupe sanguin, radio…).

Les éléments relatifs à votre identité sont les suivants : (ils doivent être identiques à vos documents d’identité officiels)

Dans le cas de l’hospitalisation d’un mineur, un des parents ou tout

autre détenteur de l’autorité sur le mineur doit accomplir les formalités

d’admission ou de sortie et remplir le formulaire « Admission d’un mineur ».

NOM DE NAISSANCE ET NOM USUEL PRÉNOM(S) DATE ET LIEU DE NAISSANCE

N° DE TÉLÉPHONE (à jour)

MÉDECIN TRAITANT (si vous souhaitez l’informer de votre hospitalisation)

SEXE ADRESSE (à jour)

Montmorency

Bâtiment A - RDC service des admissions• lundi - jeudi : 8h30 - 18h00• vendredi : 8h30 - 17h30

Eaubonne

Bâtiment CHANGEUX - niv. 1 service des admissions • lundi - vendredi : 8h30 - 18h00• samedi : 8h30 à 16h30

98

VO

TR

E A

RR

IVÉ

E

VO

TR

E S

ÉJ

OU

R

VO

S D

RO

ITS

ET

OB

LIG

AT

ION

S

VO

TR

E S

OR

TIE

HY

GIÈ

NE

ET

QU

AL

ITÉ

AN

NE

XE

S

Dépôt d’argent et de valeurs

L’hôpital est un lieu de passage, et vous serez sans doute amené à quitter votre chambre pour une intervention ou un examen ; il est donc préférable de ne conserver avec vous que les objets qui sont strictement utiles à votre hospitalisation et de surcroît de faible valeur.

Au moment de votre admission : déposez vos valeurs, moyens de paiement et bijoux auprès du régisseur de l’établissement qui vous remettra un reçu en retour. C’est à cette seule condition que la responsabilité de l’établisse-ment pourrait être engagée en cas de perte. Attention, tout autre objet (clés, papiers d’identité, téléphone portable etc.) ne peut être conservé par le régisseur. En cas d’hospitalisation via le service des urgences, vos valeurs seront déposées au coffre du service.

Lors de votre sortie : les objets déposés auprès du régisseur vous seront remis contre la signature d’une décharge. Horaires de la régie :

Pour vous aider dans vos démarches

Le service social de l’établissement est à votre disposition. Sa mission est de vous aider vous et votre famille si vous ren-contrez des difficultés liées à votre hospitalisation ou à votre état de santé. Il a pour rôle de vous informer, de vous conseiller, de vous orienter et de vous accompagner dans vos démarches.

La permanence d’accès aux soins de santé (PASS) favorise l’accès aux soins de toute personne présentant un problème de santé et une absence de couverture sociale. Pour joindre l’assistante sociale de la PASS, vous devez contacter le secrétariat du service social au 01 34 06 63 16.

Salariés, prévenez votre employeur

Vous confirmerez votre hospitalisation à l’aide d’un bulletin de situation, à demander au secrétariat du service de soins après 24h d’hospitalisation.

Eaubonne

Bâtiment CHANGEUXhall principal • lundi - vendredi : 8h45 - 12h00 et 12h35 - 16h45• attention : fermée le week-end

Montmorency

Bâtiment A - RDC régie• lundi - vendredi : 8h45 - 12h00 et 12h35 - 16h45• attention : fermée le week-end

Vos médicaments personnels Sauf prescription médicale particulière du médecin du service, vous ne pouvez pas détenir de médicaments personnels pendant votre séjour à l’hôpital.

Pour tout savoir sur les frais d’hospitalisation, rendez-vous en page 28.

Confidentialité

Vous ne souhaitez pas que votre présence dans l’établissement soit

divulguée ? Précisez-le au service des admissions à votre arrivée.

Chambre particulière

Son obtention pour confort personnel peut vous être accordée sous

réserve de disponibilité dans le service de soins. Cette prestation est

payante ; pour en bénéficier, un formulaire disponible au service

des admissions est à renseigner et à signer.

1110

VO

TR

E S

ÉJ

OU

R

VO

S D

RO

ITS

ET

OB

LIG

AT

ION

S

VO

TR

E S

OR

TIE

HY

GIÈ

NE

ET

QU

AL

ITÉ

AN

NE

XE

S

VOTRE SÉJOUR

1312

VO

TR

E S

ÉJ

OU

R

VO

S D

RO

ITS

ET

OB

LIG

AT

ION

S

VO

TR

E S

OR

TIE

HY

GIÈ

NE

ET

QU

AL

ITÉ

AN

NE

XE

S

Pour vous soigner et vous accompagner

Toute personne qui entre dans votre chambre doit se présenter et expliquer sa fonction. Une étiquette sur la tenue vous permet d’identifier le personnel qui vous prend en charge.

Personnel médical

Est responsable de votre prise en charge médicale et prescrit les examens nécessaires (chefs de services, praticiens hospitaliers, internes, sages-femmes).

Cadre supérieur de santé et cadre de santé

Organise l’activité paramédicale, anime et coordonne les moyens d’un service de soins, veille à l’efficacité et à la qualité des prestations.

Infirmier

Dispense les soins prescrits par le médecin, exerce une surveillance constante, vous conseille pour votre santé.

Aide-soignant

Collabore avec les infirmier(ère)s pour les soins quotidiens d’hygiène et de confort. Assure votre accueil et le service des repas.

Personnel de rééducation

Assure la rééducation et intervient à la demande des médecins (masseurs kinésithérapeutes, pédicures-podologues, ergothéra-peutes, psychomotriciens, diététiciens, orthophonistes, etc.).

Personnel socio-éducatif

Accompagne vos démarches pour faciliter vos soins, l’accès à vos droits, l’aide à la vie quotidienne et l’organisation de votre sortie.

Personnel médico-technique

Participe à la réalisation des examens complémentaires (techniciens de laboratoire, manipulateurs en électroradiologie, brancardiers, etc.).

Agent de services hospitaliers

Réalise l’entretien des locaux, le transport des patients et aide à la distribution des repas.

Personnel administratif

Vous accueille, vous aide à vous orienter, vous renseigne et participe à votre prise en charge administrative.

La prise en charge de la douleur

Durant votre séjour, la douleur peut être présente. Il existe des douleurs aigües pour lesquelles une prise en charge urgente est nécessaire. Les douleurs chroniques nécessitent une prise en charge plus spécifique.

Les soignants vous invitent à signaler toute douleur. Chacun ressent de façon différente les douleurs, et vous êtes la personne la plus à même de l’évaluer.

N’hésitez pas à nous signaler : k Quand survient la douleur ?

k Comment se caractérise cette douleur (type de piqûres, pesanteur, coup de poignard, gène, brûlure, torsion, en étau…) ?

k Où se localise la douleur ?

k À combien évaluez-vous votre douleur ? (échelle numérique de 0 à 10 ou échelle verbale simple : pas de douleur, douleur faible, douleur moyenne ou modérée, douleur forte, douleur très forte).

Pour les personnes qui ne peuvent communiquer leur douleur, les soignants utilisent des échelles spécifiques basées sur l’observation (Algoplus, Payen ou Evendol…).

Nous nous engageons à prévenir les douleurs provoquées par certains soins ou examens : toilette, mobilisation, pansements, pose et retrait de drains, sondes…

Nous avons de multiples moyens pour soulager vos douleurs :

k les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur ;

k d’autres méthodes non médicamenteuses peuvent être utilisées (relaxation, immobilisation dans une attelle, kinésithérapie, application de chaud ou de froid…).

La prise en charge des soins palliatifs

Les soins palliatifs sont des soins actifs, continus, évolutifs, coor-donnés et pratiqués par une équipe pluri professionnelle. Dans une approche globale et individualisée, ils ont pour objectifs de :

k prévenir et soulager la douleur et les autres symptômes ;

N’hésitez pas

à poser des questions

aux équipes soignantes

concernant les soins,

les examens,

les traitements,

leurs effets

secondaires…

1514

VO

TR

E S

ÉJ

OU

R

VO

S D

RO

ITS

ET

OB

LIG

AT

ION

S

VO

TR

E S

OR

TIE

HY

GIÈ

NE

ET

QU

AL

ITÉ

AN

NE

XE

S

L’introduction et la consommation d’alcool sont interdites.

Un membre de votre famille peut prendre ses repas auprès de vous moyennant un ticket « repas accompagnant ». Le préciser à l’aide hôtelière ou au cadre de santé du service.

Télévision, téléphone et Internet WI-FI

Les services de téléphonie et de télévision sont confiés à une société extérieure dans le cadre d’une délégation de service public. Les tarifs sont définis par le prestataire.

Pour vous abonner :

Eaubonne

Bât. CHANGEUX - hall - boutique RELAIS H • lundi - vendredi : 7h30 à 19h00• samedi : 9h00 à 18h00• dimanche et férié : 13h00 à 18h00• téléphone depuis votre chambre : 2030*

La location de clés 3G+ est possible au RELAIS H.

Cafétéria et distributeurs de boissons

Eaubonne

Bâtiment CHANGEUX - hall - RELAIS HCafétéria indépendante de l’hôpital, le RELAIS H vous propose un espace de restauration rapide.Des distributeurs de boissons sont également disponibles au sein des différents pavillons : Held, Chambas, service des Urgences…

Montmorency

Distributeurs de boissonsBâtiments A et Demirleau

k prendre en compte les besoins psychologiques, sociaux et spirituels, dans le respect de la dignité de la personne soignée ;

k limiter la survenue des complications et des symptômes d’inconfort, en développant les prescriptions anticipées personnalisées ;

k limiter les ruptures de prise en charge en veillant à la bonne coordination entre les différents acteurs de soins.

La démarche palliative vise à éviter les investigations et les traitements déraisonnables tout en refusant de provoquer la mort intentionnellement. Selon cette approche, le patient est considéré comme un être vivant et la mort comme un processus naturel.

Organisation des soins palliatifs dans l’établissement

Certains services disposent de lits identifiés en soins palliatifs avec du personnel formé. Une équipe mobile d’accompagnement, douleur et soins palliatifs est disponible à la demande pour vous accompagner si nécessaire. L’établissement travaille en étroite collaboration avec les structures locales qui assurent les relais à domicile, en EHPAD ou dans d’autres hôpitaux. Il existe une fédération inter-hospitalière de médecin palliative et douleur entre l’Hôpital Simone Veil et l’hôpital d’Argenteuil.

Vos repas à l’hôpital

k Petit déjeuner : à partir de 7h45.

k Déjeuner : à partir de 12h00.

k Goûter : à partir de 15h30 une boisson chaude ou froide selon la saison vous est proposée.

k Dîner : à partir de 18h45.

Une aide hôtelière passe dans les chambres afin que vous choisissiez votre menu. Si votre état de santé nécessite une alimentation adaptée, le médecin délivrera une prescription et les diététiciennes composeront avec vous un régime personnalisé.

Les aliments provenant de l’extérieur ne sont pas autorisés, pour des raisons d’hygiène alimentaire et de respect du régime prescrit.

Le Comité de Lutte

contre la Douleur et

pour le Développement

des Soins Palliatifs

(CLUD-SP) est l’instance

de l’hôpital qui coor-

donne les politiques

de prise en charge

de la douleur et

d’accompagnement

en soins palliatifs.

Montmorency

• téléphone depuis votre chambre : 1730* *appel gratuit et pendant

les heures d’ouverture.

Distributeurs de sandwichesBâtiment A

1716

VO

TR

E S

ÉJ

OU

R

VO

S D

RO

ITS

ET

OB

LIG

AT

ION

S

VO

TR

E S

OR

TIE

HY

GIÈ

NE

ET

QU

AL

ITÉ

AN

NE

XE

S

la discrétion et la confidentialité, quelles que soient vos convictions.

Si vous souhaitez la présence d’un ministre du culte ou l’accompa-gnement d’un fidèle de votre religion, appelez :

Eaubonne

• 06 74 74 91 67 • poste interne 7658

Si vous laissez un message, indiquez vos prénom et nom, service et numéro de chambre, religion, confession et votre numéro de téléphone si possible (n’hésitez pas à demander l’aide de l’équipe soignante, qui transmettra).

Les associations de bénévoles

Leur mission est d’apporter une aide et un soutien à toute personne qui le souhaite ou de répondre à des demandes spécifiques sans interférer avec la pratique des soins médicaux ou paramédicaux.

Les bénévoles qui interviennent dans les services appar-tiennent à une association ayant passé convention avec l’établissement.

La liste de ces associations est consultable auprès du cadre du service, n’hésitez pas à la demander.

Montmorency

• 06 81 99 65 30• poste interne 7651

Vos visites et vos accompagnants

Horaires autorisés : 13h00 - 20h00 (sauf exception pour certains services)

Vos visiteurs sont les bienvenus, mais :

k ils doivent éviter de venir trop nombreux (2 visiteurs par patient),

k les visites des enfants de moins de 14 ans sont interdites (sauf dérogation),

k les fleurs ou plantes sont interdites dans les chambres,

k la présence d’animaux domestiques n’est pas autorisée.

Dans certaines conditions, un lit accompagnant payant peut être mis à disposition après accord du cadre de santé.

Les parents des enfants hospitalisés peuvent demander à être hébergés dans le service gratuitement.

Les autorisations de sortie temporaire

Il est recommandé de ne pas quitter l’enceinte de l’hôpital sans avis autorisé. Certaines permissions peuvent être accordées, sur autorisation médicale et administrative. Toute sortie hors de l’hôpital, non expressément autorisée, engagera votre seule responsabilité. Consultez le cadre de santé et le médecin.

Les Cultes

Toute personne hospitalisée doit pouvoir être en mesure de par-ticiper à l’exercice de son culte, sous réserve de ne pas gêner la tranquillité des autres patients et la bonne conduite du service.

Grâce au travail entrepris avec les référents des différentes religions, l’Aumônerie multiconfessionnelle de l’hôpital se fixe pour mission de vous écouter, de vous soutenir et de vous accompagner dans

Respect de la laïcité

L’établissement doit respecter les croyances et les convictions des personnes

accueillies. Toutefois, l’expression de celles-ci ne doit porter atteinte ni

au fonctionnement du service, ni à la qualité des soins, ni aux règles

d’hygiène, ni à la tranquillité des autres personnes hospitalisées

ou de leurs proches. Tout acte de prosélytisme est en outre interdit.

Cf. circulaire DHOS/G no 2005-57 du 2 février 2005.

1918

VO

S D

RO

ITS

ET

OB

LIG

AT

ION

S

VO

TR

E S

OR

TIE

HY

GIÈ

NE

ET

QU

AL

ITÉ

AN

NE

XE

S

VOS DROITS ET OBLIGATIONS

20 21

VO

S D

RO

ITS

ET

OB

LIG

AT

ION

S

VO

TR

E S

OR

TIE

HY

GIÈ

NE

ET

QU

AL

ITÉ

AN

NE

XE

S

Avez-vous designé une « personne de confiance » ?

Durant votre séjour, il vous est proposé de désigner une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance. Cette personne pourra, avec votre accord :

k assister aux entretiens médicaux avec vous,

k vous accompagner tout au long de votre parcours de soins,

k être consultée sur votre volonté si vous n’êtes pas en état de le faire vous-même.

Vous trouverez en annexe de ce livret le formulaire vous permettant de désigner votre personne de confiance.

Qu’est ce que le « consentement éclairé » ?

Vous avez droit à une information intelligible, claire et loyale, (charte de la personne hospitalisée en annexe ). Cette information doit vous être donnée par chaque professionnel dans son domaine de compé-tences.

Votre consentement est nécessaire avant la réalisation de tout acte médical.

Assurez-vous d’avoir bien compris toutes les explications qui vous sont données, et n’hésitez pas à dire que vous n’avez pas tout compris, avant de donner votre consentement.

Votre dossier médical

Vous avez un droit d’accès à l’ensemble des informations concernant votre santé.

Un dossier médical est constitué au sein de l’établissement. Il est conservé pendant une durée de 20 ans à compter de votre dernier séjour dans l’établissement (ou de votre dernière consultation externe) pour les personnes majeures et 20 ans à compter de leur majorité pour les personnes mineures.

Si vous le souhaitez, et sous réserve de situations particulières, vous pourrez prendre connaissance du contenu de votre dossier médical soit en le consultant sur place, soit par la remise ou l’envoi de copies. À compter de l’enregistrement de votre demande, le délai de cette com-munication est de 8 jours pour un dossier récent ou de 2 mois lorsque les informations médicales datent de plus de cinq ans. Les frais de copie, limités au coût de reproduction, sont à votre charge.

Toute demande doit être formulée auprès du directeur de l’hôpital via le formulaire en annexe .

La Direction de la Qualité et de la Gestion des Risques est chargée du traitement des demandes de dossiers médicaux : 01 34 06 60 40. Lorsque la demande concerne uniquement un compte-rendu pour une hospitalisation ayant eu lieu dans l’année en cours, vous devez vous adresser au secrétariat du service.

Indiquez vos « directives anticipées »

Les directives anticipées sont un écrit rédigé par une personne majeure par lequel elle fait connaître ses souhaits concernant sa fin de vie, en particulier, l’arrêt ou la limitation des traitements.

Vous trouverez en annexe de ce livret le formulaire vous permettant de faire conna tre vos directives anticipées.

Vos droits k

2322

VO

S D

RO

ITS

ET

OB

LIG

AT

ION

S

VO

TR

E S

OR

TIE

HY

GIÈ

NE

ET

QU

AL

ITÉ

AN

NE

XE

S

Vous souhaitez vous exprimer ?

Les personnels de santé du service qui vous accueille sont là pour recueillir vos remarques et questions concernant le déroulement de votre séjour. Le représentant des usagers, issu d’une association agréée, est indépendant de l’hôpital et est votre interlocuteur si vous souhaitez vous exprimer. Il doit favoriser le dialogue et l’échange avec les professionnels hospitaliers. Il porte votre parole dans les différentes commissions et instances de décision.

Le médiateur facilite les échanges et la recherche de solutions et peut être saisi à votre initiative.

La Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQPC) a pour missions d’assurer l’examen des réclamations et leur suivi, et de faire des propositions pour améliorer l’accueil et la qualité de la prise en charge. Présidée par le directeur de l’hôpital, elle est composée au minimum de représentants des usagers, des médiateurs et de personnels hospitaliers en charge de la qualité.

Si vous souhaitez faire une réclamation, plusieurs personnes sont à votre disposition :

k le cadre de santé du service,

k le service des admissions,

k le chargé des relations avec les usagers : 01 34 06 60 40

k le représentant des usagers : 01 34 06 60 40

Ces personnes peuvent vous proposer une rencontre avec un médiateur de l’hôpital, médecin ou paramédical, qui répondra à vos interrogations concernant votre prise en charge.

Vous pouvez aussi adresser une réclamation en écrivant au directeur. Une réponse écrite vous sera apportée.

Le traitement informatisé de vos données personnelles

L’Hôpital Simone Veil dispose d’un système informatique destiné à faciliter la gestion des dossiers des patients.

Toutes les informations recueillies lors de votre consultation ou de votre hospitalisation font l’objet, sauf opposition justifiée de votre part, d’un enregistrement informatique. Ces informations sont réservées à l’équipe soignante qui vous suit et au service de facturation.

Vous pouvez obtenir communication des données vous concernant * en vous adressant à :

Direction de la qualité et de la gestion des risques14 rue de Saint Prix - 95602 Eaubonne

Vous pouvez également en demander la rectification en cas d’erreur.* Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Respecter des règles de vie pour la tranquillité des usagers et la sécurité des soins

k Pour le respect d’autrui : vous devez traiter avec égard le personnel qui participe à votre prise en charge ainsi que les autres patients et leur entourage.

k Pour le respect de la réglementation anti-tabac : il est rigoureusement interdit de fumer dans l’enceinte de l’établissement (y compris des cigarettes électroniques). Si vous souhaitez entreprendre une démarche d’arrêt du tabac, le personnel du service est à votre disposition.

k Pour la tranquillité des autres patients : limitez le niveau sonore, de la télévision notamment, et évitez les communications téléphoniques après 22 h. Demandez à vos visiteurs de ne pas s’exprimer trop fort.

La sécurité incendieSi vous constatez un début d’incendie, composez le 18 de n’importe quel poste téléphonique et indiquez votre nom et le service concerné par le sinistre.

kO Vos obligations

Votre avis

nous intéresse

L’amélioration de

la qualité des soins et

de la prise en charge

constitue un objectif

permanent pour

les professionnels

de l’hôpital.

Avant de quitter

l’établissement,

n’oubliez-pas

de compléter

le Questionnaire

de sortie.

(en annexe

de ce livret)

2524

VO

TR

E S

OR

TIE

HY

GIÈ

NE

ET

QU

AL

ITÉ

AN

NE

XE

S

VOTRE SORTIE

26 27

VO

TR

E S

OR

TIE

HY

GIÈ

NE

ET

QU

AL

ITÉ

AN

NE

XE

S

Votre date de sortie est décidée par le médecin du service.

Si vous souhaitez quitter l’établissement contre l’avis de ce dernier, vous devrez signer une attestation par laquelle vous reconnaissez prendre cette décision malgré l’information reçue sur les risques encourus.

Les mineurs ne peuvent quitter l’établissement que s’ils sont accompagnés par l’un au moins des détenteurs de l’autorité parentale, ou par une personne justifiant d’une autorisation écrite de la part d’un des parents.

Quels sont les documents qui vous sont remis dans le service ?

k Un bon de sortie à remettre au bureau des admissions.

k Les documents médicaux nécessaires à la poursuite des soins : ordonnances, certificats, rendez-vous ultérieurs, compte-rendu ou lettre de sortie, etc.

k Si votre état de santé le nécessite, sur prescription médicale, un bon de transport pour un véhicule sanitaire.

Les frais de votre hospitalisation

Les séjours à l’hôpital ne sont pas gratuits. Ils comprennent :

k Les frais de séjour

C’est l’ensemble des prestations assurées par l’hôpital : soins, médicaments, examens de laboratoire, interventions chirurgicales, produits sanguins, actes de radiologie, prothèses…

k Le forfait journalier

Il couvre les frais d’hôtellerie. Il est fixé depuis le 1er janvier 2010 à 18 € par jour en cas d’hospitalisation et à 13,50 € par jour pour la psychiatrie.

La prise en charge des frais

k Si vous êtes assuré social

Votre organisme de sécurité sociale prend en charge 80 % des frais de séjour. Le ticket modérateur (c’est-à-dire les 20 % restants) et le forfait journalier sont à votre charge sauf si vous avez une mutuelle. Vous devez présenter au bureau des admissions votre carte vitale et une prise en charge de votre mutuelle.

k Pour certaines pathologies

Votre organisme de sécurité sociale peut prendre en charge 100 % des frais de séjour mais il reste le forfait journalier (pris en charge par votre mutuelle si vous en avez une). Pour ce faire, votre protocole de soins doit être présenté au médecin du service.

k Si vous n’avez aucune couverture sociale

Si vous n’êtes pas assuré social et ne pouvez bénéficier de la CMU de base et de l’Aide Médicale d’Etat, l’intégralité des frais d’hospitalisation est à votre charge. Vous devez verser une provision avant votre admission. avant votre sortie, vous devez régler la totalité des frais d’hospitalisation au bureau des admissions. Les agents des admissions se tiennent à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou spécifique à votre situation et pour vous orienter, si besoin, vers une assistante sociale.

k Si vous disposez de la carte européenne d’assurance maladie

Vous devez verser une provision du montant total de la prise en charge.

Le retour à votre domicile

Après une prise en charge médicale ou chirurgicale à l’hôpital, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie (CPAM), peut, sous certaines conditions prendre en charge vos frais de transport.

Le médecin du service est le seul à pouvoir vous prescrire un transport.

En évaluant votre état de santé et votre autonomie, il choisira pour vous le mode le plus adapté : véhicule personnel, transport en commun, taxi conventionné, véhicule sanitaire léger (VSL), ambulance…

Quelques conseils…

Assurez-vous que vous ne

laissez aucun objet personnel

dans le service.

Pensez à vérifier, avec

le service des admissions :

• la prise en charge

de votre mutuelle,

• le retrait éventuel

des objets déposés au coffre.

N’oubliez pas de demander

vos bulletins de situation qui

pourront vous être réclamés

par l’Assurance Maladie et

par votre employeur.

Avant de quitter l’hôpital,

assurez-vous de vous acquitter

des sommes dûes auprès du

bureau des admissions.

2928

HY

GIÈ

NE

ET

QU

AL

ITÉ

AN

NE

XE

S

HYGIÈNE ET QUALITÉ

30 31

HY

GIÈ

NE

ET

QU

AL

ITÉ

AN

NE

XE

S

La qualité et la gestion des risques à l’hôpital

L’hôpital Simone Veil est inscrit dans une démarche d’amélioration de la qualité et de lutte contre les événements indésirables associés aux soins.

Vous trouverez en annexe les indicateurs qualité, publiés chaque année par le ministère de la Santé (IPAQSS : Indicateurs de Performance et d’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins). Ils sont également affichés dans les services.

L’hôpital Simone Veil a été certifié par la HAS

Tous les 4 ans, la Haute Autorité de Santé (HAS) valide la démarche qualité-gestion des

risques des établissements de santé. En 2010, l’hôpital Simone Veil a été certifié par la HAS.

(les rapports de certification de l’hôpital sont disponibles sur le site www.has-sante.fr)

L’hygiène à l’hôpital

Le renforcement de la sécurité des soins vis-à-vis du risque infectieux est une priorité pour tous les professionnels de notre établissement, et les équipes conjuguent leurs efforts pour éviter la survenue des infections susceptibles de toucher les patients les plus fragilisés (infections nosocomiales).

Le Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN), composé de nombreux professionnels de l’établissement (médecins, pharmaciens, infirmiers, bio hygiénistes, biologistes, médecins du travail, gestionnaires…) et de représentants des usagers, détermine le programme d’actions de prévention, de surveillance, de formation des équipes et d’évaluation à mettre en œuvre pour éviter les infections.

Le Service d’Hygiène Hospitalière assure ces missions avec les personnels de toutes les unités.

Contribuez à la prévention des infectionsSachez que vous pouvez également, ainsi que vos proches, contribuer à la prévention des infections, en respectant certaines consignes d’hygiène (utilisation des solutions hydroalcooliques mises à disposition pour l’hygiène des mains…). Lorsque le personnel hospitalier vous le demande ou lorsque apparaît, à l’entrée de la chambre, le sigle : port de masque, blouse, sur-chaus-sures…

Des indicateurs de lutte contre les infections nosocomiales

Depuis 2005, un «tableau de bord» comprenant des indicateurs de performance en

terme de lutte contre les infections, est à la disposition des usagers.

Vous trouverez en annexe les derniers résultats disponibles. Ils sont également affichés

dans les services.

3332

AN

NE

XE

S

Les modalités d’accès à l’hôpital

Site de Montmorency

1 rue Jean Moulin, BP 106 - 95160 MONTMORENCYTél. : 01 34 06 60 00

k Accès en voiture

De Paris : Porte de la Chapelle A1 direction Lille, sortie Saint-Denis Enghien-les-Bains, Montmorency.

De Nanterre : A86 A15 direction Cergy-Pontoise sortie Montmorency.

k Accès par le train

Transilien Paris Nord direction Pontoise ou Persan Beaumont/Valmondois Enghien-les-Bains.

k Accès en bus

De la gare d’Enghien-les-Bains : ligne 13 (sauf le dimanche) ou ligne 15 M.

Site d’Eaubonne

14 rue de Saint Prix - 95600 EAUBONNETél. : 01 34 06 60 00

k Accès en voiture

De Paris : Porte de la Chapelle ou porte Maillot A15 direction Cergy-Pontoise sortie N170 suivre Eaubonne.

De Cergy-Pontoise : A15 direction Paris - sortie 3 suivre N170.


Transilien Paris Nord direction Pontoise ou Persan Beaumont/Valmondois Ermont-Eaubonne.

RER descendre à Ermont-Eaubonne.

k Accès en bus

De la gare d’Ermont Eaubonne : Cars ROSE - n°38-01 ou 38-04.

ANNEXES

34

LOI n° 2005-370 du 22 avril 2005 relative aux droits des malades et à la fin de vie.Décret n° 2006-119 du 6 février 2006, relatif aux directives anticipées, pour le respect des souhaits de la personne à sa fin de vie.

Vous êtes hospitalisé, ou vous allez l’être

k Que sont les directives anticipées ? À quoi servent-elles ?

Toute personne majeure peut rédiger des directives anticipées pour le cas où elle serait un jour hors d’état d’exprimer sa volonté.

Ces directives anticipées sont des instructions écrites qui indiquent les souhaits de la personne relatifs à sa fin de vie. Elles seront prises en considération pour toute décision vous concernant, notamment s’il était envisagé l’arrêt ou la limitation d’un traitement inutile ou disproportionné ou la prolongation artificielle de la vie. À votre admission dans notre établissement, vous pouvez nous signaler que vous avez rédigé des directives anticipées.

Comment rédiger ses directives anticipées ?

Si vous pouvez les rédiger seul(e), écrivez :

k vos NOM et prénom,

k votre date et lieu de naissance,

k vos observations quant aux conditions de limitation ou d’arrêt de votre traitement en fin de vie,

k la date et le lieu,

k votre signature.

LES DIRECTIVES ANTICIPÉES

Dans ce dernier cas, leur existence et les coordonnées de la personne qui en est détentrice sont mentionnées, sur votre indication, dans le dossier constitué par le médecin de ville ou dans le dossier médical hospitalier.

Comment sont-elles utilisées ?

Vous devez remettre ou faire remettre ce document à l’équipe médicale.

Vos volontés seront prises en compte lorsque le médecin envisage de prendre une décision de limitation ou d’arrêt de traitement.

À moins que les directives anticipées ne figurent déjà dans le dossier en sa possession, le médecin s’enquiert de l’existence éventuelle de celles-ci auprès de la personne de confiance, si elle est désignée, de la famille ou, à défaut, des proches ou, le cas échéant, auprès de votre médecin traitant ou du médecin qui vous a adressé(e) à l’hôpital.

Le médecin s’assure que le document est valable.

kkRédigez vos directives anticipées au verso de cette page.

Si vous êtes en état d’exprimer votre volonté, mais dans l’impossibilité d’écrire et de signer vous-même :

k vous pouvez demander à deux témoins, dont la personne de confiance lorsqu’elle est désignée, d’attester que le document que vous n’avez pu rédiger vous-même est l’expression de votre volonté libre et éclairée. Ces témoins indiquent leur nom et qualité et leur attestation est jointe aux directives anticipées.

Le médecin peut, à votre demande, faire figurer en annexe de ces directives, au moment de leur insertion dans votre dossier, une attestation constatant que vous êtes en état d’exprimer librement votre volonté et que l’on vous a délivré toutes les informations appropriées.

Combien de temps ces directives anticipées sont-elles valables ?

Leur durée de validité est de trois ans mais peuvent, à tout moment, être, soit modifiées partiellement ou totalement, soit révoquées sans formalité.

Toute modification intervenue dans le respect de ces conditions vaut confirmation et fait courir une nouvelle période de trois ans.

Elles sont renouvelables par simple décision de confirmation signée par vous-même sur le document ou par les témoins.

Comment sont-elles conservées ?

k par vous-même,

k par votre personne de confiance,

k par un médecin de ville, qu’il s’agisse du médecin traitant ou d’un autre médecin choisi par vous,

k par notre hôpital ou un autre établissement,

k par un membre de votre famille ou par un de vos proches.

Je soussigné(e) :

NOM Prénom

né(e) le à

Adresse

J’énonce ci-dessous mes directives anticipées pour le cas où je serais un jour hors d’état d’exprimer ma volonté :

Fait à le

Signature(en cas d’impossibilité de signature,

2 témoins dont la personne de confiance

si elle est désignée)

MES DIRECTIVES ANTICIPÉES

kkRéservé à la Direction de la Qualité et de la Gestion des Risques

Délai légal d’envoi 8 jours (dossier de moins de 5 ans) 60 jours (dossier de plus de 5 ans)

Date de clôture de gestion du dossier secrétariat / / initiales

Nombre de copies transmises

Si remise en mains propres, appel fait le / / initiales

E-mail envoyé le / / initiales

Si transmission par la Poste, date et numéro de bordereau accusé de réception :

initiales numéro

kkAttestation de remise des éléments du dossier médical en mains propres (à remplir par la personne qui retire les documents)

Je soussigné(e) M. Mme

(le cas échéant) représentant légal ou ayant droit de

atteste que, sur demande, les éléments de mon dossier médical m’ont été remis en mains propres ce jour.

Date / /

Signature

kk Identité du demandeur et du patient

Le demandeur Patient lui-même Tuteur Ayant droit Représentant légal

NB : Le patient peut autoriser l’établissement à transmettre les documents à une personne désignée ou à les remettre en mains propres à un tiers, en page 2.(exemple : le patient X peut autoriser l’hôpital à transmettre les éléments du dossier médical à Mme Y, sa fille)

NOM et prénom du demandeur

Adresse du demandeur

Tél. e-mail

NOM et prénom du patient

NOM de jeune fille du patient

Date de naissance du patient / /

SERVICE CONCERNÉ SITE CONSULTATION / HOSPITALISATION

DATE

Eaubonne

Montmorency

Consultation

Hospitalisation / /

Eaubonne

Montmorency

Consultation

Hospitalisation / /

Eaubonne

Montmorency

Consultation

Hospitalisation / /

Eaubonne

Montmorency

Consultation

Hospitalisation / /

Date de réception :Réservé à l’administration

N° de dossier interne 20 /

DEMANDE DE DOSSIER MÉDICALDirection de la Qualité et de la Gestion des RisquesTél. : 01 34 06 60 40 / Fax : 01 34 06 60 10

[email protected]

RÉSERVÉ À LA CLÔTURE DU DOSSIER

INITIALES DATE PERSONNE CONTACTÉE COMMENTAIRESkk Formalités de remise des éléments du dossier médical

cochez la case correspondant à votre choix

A - Transmission au demandeur

Envoi postal au demandeur par envoi avec

accusé de réception

Remise en mains propres au demandeur

Date

B - Transmission à un tiers

Envoi postal à un tiers par envoi avec accusé de réception

Remise en mains propres à un tiers

Je, soussigné(e), M. Mme (NOM et prénom)

autorise l’hôpital Simone Veil à transmettre à M. Mme (NOM et prénom)

domicilié(e)

Tél. e-mail

les éléments de mon dossier médical que j’ai demandé auprès de la Direction de la Qualité et de la Gestion des Risques.

Date

Délais légaux à compter de la date de réception du formulaire est des pièces justificatives :

k La consultation ou l’hospitalisation datant de moins de 5 ans, les documents vous sont remis sous 8 jours.

k La consultation ou l’hospitalisation datant de plus de 5 ans, les documents vous sont remis sous 2 mois.

Les frais de copie (0,18 ¤ x le nombre de copies) et les frais d’envois (5,31 ¤) donnent lieu à facturation. Celle-ci vous sera transmise lors de l’envoi ou de la remise des documents.

kkDocuments souhaités

Compte rendu d’hospitalisation Imagerie médicale

Compte rendu opératoire Dossier soins infirmiers

Autres (précisez) : Résultats de laboratoire

kkMotif de votre demande

Pour nous aider à vous transmettre les documents utiles, vous pouvez nous donner de plus amples informations sur le motif de votre demande :

kk Pièces justificatives à fournir et modalités d’envoi

Patient Pièce d’identité

Représentant légal(parent d’un enfant mineur)

Pièce d’identité du demandeur Livret de famille ou acte de naissance

Tuteur Pièce d’identité du demandeur Pièce d’identité du patient Jugement de tutelle

k Envoi par courrier ou dépôt

Hôpital Simone Veil - Direction de la Qualité et de la Gestion des Risques 14 rue de Saint Prix - 95602 Eaubonne cedex

k Envoi par fax : 01 34 06 60 10

k Envoi par e-mail : [email protected]

Ayant droit(parents, enfants ou légataires d’une personne décédée)

Pièce d’identité Certificat de décès Livret de famille ou acte de naissance ou

acte de notoriété

Pour les ayants droit votre demande doit être motivée : Connaître les causes du décès Défendre la mémoire du défunt Faire valoir vos droits

2/3 3/3 RÉSERVÉ À LA DIRECTION DE LA QUALITÉ

Signature du demandeur

Signature du demandeur

LA PERSONNE DE CONFIANCE

Art. 1 111-6 du Code de la Santé Publique

Vous êtes hospitalisé, ou vous allez l’être

Pendant la durée de votre hospitalisation, il vous est possible de désigner une personne de confiance, librement choisie par vous dans votre entourage et en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre.

Cette personne, que l’hôpital considèrera comme votre « personne de confiance », pourra, si vous en faites la demande, assister aux entretiens médicaux et vous aider à formuler vos souhaits.

Remarque : la personne de confiance peut être différente de la personne à prévenir.

La désignation d’une personne de confiance

k n’est pas une obligation mais est souhaitable ;

k doit être une décision bien réfléchie, sans précipitation ;

k se fait par écrit par exemple à l’aide du formulaire ci-contre ;

k peut être annulée à tout moment (par écrit de préférence) ;

k peut être remplacée ultérieurement par la désignation d’une autre personne à votre demande ;

k est valable pour la durée de l’hospitalisation, et pour plus longtemps si vous le souhaitez .

Cette désignation peut être utile

k Votre état de santé ne vous permettra peut-être pas toujours, pendant la durée de votre hospitalisation, de faire connaître aux personnes qui vous soignent votre avis ou les décisions que vous souhaitez prendre pour vos soins.

k Si vous ne pouvez les exprimer, votre personne de confiance sera consultée par l’équipe hospitalière et pourra donner des instructions sur vos souhaits.

k Avant toute intervention ou investigation importante, les précisions ainsi recueillies pourront guider les médecins dans les choix thérapeutiques.

k Si vous avez rédigé des directives anticipées exprimant vos souhaits relatifs à votre fin de vie pour la limitation ou l’arrêt de traitement, vous pouvez les confier à votre personne de confiance.

Il vous revient d’en informer la personne que vous aurez choisie et qui signera le formulaire.

Toutes les décisions que vous prendrez à ce sujet figureront dans votre dossier médical.

Vous serez libre de décider que certaines informations que vous jugerez confidentielles ne devront pas être données par l’équipe hospitalière à votre personne de confiance : vous devrez alors nous l’indiquer précisément.

Ce document devra être remis à l’équipe soignante.

DÉSIGNER UNE PERSONNE DE CONFIANCE

Art. 1 111-6 du Code de la Santé Publique

Je soussigné(e) (nom, prénom, adresse, date de naissance)

désigne M., Mme (nom, prénom, adresse, date de naissance)

téléphone

lien avec le patient (parent, proche)

Pour m’assister en cas de besoin en qualité de personne de confiance :

kk pour la durée de mon hospitalisation à l’hôpital Simone Veil.kk pour la durée de mon hospitalisation et ultérieurement.

Je peux mettre fin à cette décision à tout moment et par tout moyen.

J’ai bien noté que M., Mme

k pourra m’accompagner, à ma demande, dans mes démarches à l’hôpital et pourra assister aux entretiens médicaux, ceci afin de m’aider dans mes décisions ;

k pourra être consulté(e) par l’équipe hospitalière au cas où je ne serais pas en état d’exprimer ma volonté concernant les soins et de recevoir l’information nécessaire pour le faire.

Dans ces circonstances, sauf cas d’urgence ou impossibilité de le (la) joindre, aucune intervention importante ne pourra être réalisée sans cette consultation préalable.

suite au verso k

k pourra décider de mon inclusion dans un protocole de recherche médicale, si je ne suis pas en mesure d’exprimer ma volonté ;

k ne recevra pas d’informations que je juge confidentielles et que j’aurai indiquées au médecin ;

k sera informé(e) par mes soins de cette désignation et que je devrai m’assurer de son accord.

ne souhaite pas désigner de personne de confiance.

Fait à le

Signature du patient

Accord et signature de la personne désignée

INDICATEURS DE QUALITÉ ET SÉCURITÉ DES SOINS

CH EAUBONNE MONTMORENCY - SIMONE VEILFINESS : 950013870 | Établissement public | ACTIVITÉ : Chirurgie + Hospitalisation à domicile + Obstétrique

+ Médecine + Soins de suite et de réadaptation + Santé mentale | MONTMORENCY (95)

Légende : Non répondant (NR) En cours de certification, non concerné

non applicable (NA) ou données insuffisantes

COTATION COULEUR VALEUR DEL’INDICATEUR

INTERVALLE DE CONFIANCE

ÉVOLUTION depuis la dernière

évaluation

Lutte contre les infections nosocamialesCet indicateur donne une mesure globale de la lutte contre les infections nosocomialesDate des données : 2012 | Fréquence de la mise à jour : tous les ans | Source : TBIN

Établissement A 86.42/100 - kICALIN.2Cet indicateur évalue l’organisation de la lutte contre les infections nosocomiales dans l’établissement, les moyens mobilisés et les actions mises en œuvre.Date des données : 2012 | Fréquence de la mise à jour : tous les ans | Source : TBIN

Établissement A 84.00/100 - jICSHA.2Cet indicateur est un marqueur indirect de la mise en œuvre effective de l’hygiène des mains.Date des données : 2012 | Fréquence de la mise à jour : tous les ans | Source : TBIN

Établissement A 80.60/100 - kICATBCet indicateur reflète le niveau d’engagement de l’’établissement de santé dans une démarche visant à optimiser l’efficacité des traitements antibiotiques.Date des données : 2012 | Fréquence de la mise à jour : tous les ans | Source : TBIN

Établissement B 82.50/100 - kICA-BMRCet indicateur évalue l’organisation pour la maîtrise de la diffusion des bactéries multi-résistantes, les moyens mobilisés et les actions mises en œuvre.Date des données : 2012 | Fréquence de la mise à jour : tous les ans | Source : TBIN

Établissement A 100/100 - j

+ –




évaluation

ICA-LISOCet indicateur évalue l’organisation pour la prévention des infections du site opératoire en chirurgie ou obstétrique, les moyens mobilisés et les actions mises en œuvre.Date des données : 2012 | Fréquence de la mise à jour : tous les ans | Source : TBIN

Établissement A 96/100 - kINDICE SARMCet indicateur reflète le niveau de risque d’acquisition d’un SARM pour un patient.Date des données : 2012 | Fréquence de la mise à jour : tous les ans | Source : TBINTendance évolutive du taux de SARM : augmentation significative des taux annuels

Établissement C 0.50 - -

QUALITÉ DU DOSSIER ANESTHÉSIQUECet indicateur évalue la qualité du dossier anesthésique.Date des données : 2011 | Fréquence de la mise à jour : tous les 2 ans | Source : QUALHAS

Médecine Chirurgie Obstétrique C 62 [59-65] non concerné

(non comparable)

DÉBUT DES SYMPTÔMES DE L’ACCIDENT VASCULAIRE CÉRÉBRALCet indicateur évalue si la date et l’heure de début des symptômes ont été notées dans le dossier du patient hospitalisé pour un infarctus cérébral.Date des données : 2012 | Fréquence de la mise à jour : tous les 2 ans | Source : QUALHAS

Médecine Chirurgie Obstétrique C 62% [50%-74%] non concerné

(non comparable)

ADMINISTRATION D’ASPIRINE APRÈS UN INFARCTUS CÉRÉBRALCet indicateur évalue l’administration d’aspirine, en l’absence de contre-indication, dans les 24 premières heures d’hospitalisation après un infarctus cérébral.Date des données : 2012 | Fréquence de la mise à jour : tous les 2 ans | Source : QUALHAS

Médecine Chirurgie Obstétrique B 80% [65%-91%] non concerné

(non comparable)

QUALITÉ DU DOSSIER DU PATIENT DANS LE CADRE D’UN ACCIDENT VASCULAIRE CÉRÉBRALCet indicateur évalue la qualité du dossier du patient hospitalisé pour un accident vasculaire cérébral.Date des données : 2012 | Fréquence de la mise à jour : tous les 2 ans | Source : QUALHAS

Médecine Chirurgie Obstétrique A 83 [82-85] non concerné

(non comparable)




évaluation

ÉVALUATION PAR UN PROFESSIONNEL DE LA RÉÉDUCATION DANS LE CADRE DE L’AVCCet indicateur mesure si l’évaluation par un professionnel de la rééducation (médecin de médecine physique et de réadapta-tion, kinésithérapeute, orthophoniste, ergothérapeute) a été notée dans le dossier du patient hospitalisé pour un AVC.Date des données : 2012 | Fréquence de la mise à jour : tous les 2 ans | Source : QUALHAS


(non comparable)

PRÉVENTION DE L’HÉMORRAGIE APRÈS UN ACCOUCHEMENTCet indicateur évalue si la modalité de la délivrance, la réalisation d’une injection prophylatctique d’ocytocine et le contrôle de l’état du placenta ont été notés dans le dossier de la patiente.Date des données : 2012 | Fréquence de la mise à jour : tous les 2 ans | Source : QUALHAS


(non comparable)

SURVEILLANCE CLINIQUE MINIMALE APRÈS UN ACCOUCHEMENTCet indicateur évalue si la surveillance clinique minimale après l’accouchement et l’examen médical autorisant la sortie de la salle de naissance ont été notés dans le dossier médical.Date des données : 2012 | Fréquence de la mise à jour : tous les 2 ans | Source : QUALHAS


(non comparable)

DÉCISION MÉDICALE EN ÉQUIPE EN CAS DE CANCERCet indicateur évalue si une proposition de traitement a été émise par au moins 3 médecins de spécialités différentes lors de la prise en charge d’un patient atteint de cancer.Date des données : 2011 | Fréquence de la mise à jour : tous les 2 ans | Source : QUALHAS


(non comparable)

TRAÇABILITÉ DE L’ÉVALUATION DE LA DOULEURCet indicateur mesure la traçabilité de l’évaluation de la douleur dans le dossier du patient.Date des données : 2011 | Fréquence de la mise à jour : tous les 2 ans | Source : QUALHAS

Hospitalisation à domicile

C 49% [33%-64%] non concerné (non comparable)

Soins de suite et de réadaptation



(non comparable)

ÉVALUATION DU RISQUE D’ESCARRECet indicateur mesure le risque d’escarre chez le patient adulte.Date des données : 2011 | Fréquence de la mise à jour : tous les 2 ans | Source : QUALHAS

Hospitalisationà domicile


HospitalisationChirurgie Obstétrie C 39% [23%-55%] non concerné

(non comparable)

QUALITÉ DU DOSSIER DU PATIENTCet indicateur évalue la qualité du dossier du patient hospitalisé.Date des données : 2011 | Fréquence de la mise à jour : tous les 2 ans | Source : QUALHAS


C 66 [63-69] non concerné (non comparable)

Santé mentale C 65 [61-69] non concerné (non comparable)


C 68 [64-73] non concerné (non comparable)

Médecine Chirurgie Obstétrique B 83 [79-87] non concerné

(non comparable)



COURRIER DE FIN D’HOSPITALISATIONCet indicateur évalue la qualité du courrier de fin d’hospitalisation et son délai d’envoi.Date des données : 2011 | Fréquence de la mise à jour : tous les 2 ans | Source : QUALHAS


A 99% [96%-100%] non concerné (non comparable)

Santé mentale C 41% [30%-52%] non concerné (non comparable)




(non comparable)




évaluation

SUIVI DU POIDSCet indicateur évalue le dépistage des troubles nutritionnels chez le patient adulte.Date des données : 2011 | Fréquence de la mise à jour : tous les 2 ans | Source : QUALHAS



Santé mentale B 70% [60%-80%] non concerné (non comparable)




(non comparable)

Madame, Monsieur,

Afin de nous aider à mieux répondre à vos besoins et à ceux de l’ensemble des patients, nous vous serions reconnaissants de prendre quelques minutes pour commenter votre séjour à l’hôpital Simone Veil. Les appréciations que vous porterez resteront strictement anonymes et confidentielles. Merci pour votre concours.

À propos de chacun des éléments suivants, indiquez si vous êtes :

très satisfait satisfait insatisfait très mécontent sans opinion

Cochez la case correspondant à votre choix. Ne donnez qu’une réponse par question.

Votre admission

1 L’accueil aux urgences

2 L’accueil aux consultations

3 L’accueil dans le service où vous êtes hospitalisé

4 Le déroulement des formalités administratives

5 La facilité pour s’orienter dans l’hôpital

Les soins

6 Les informations fournies par votre médecin

7 La qualité de vos relations avec les médecins

8 Les informations fournies par le personnel soignant

9 La qualité des soins et de la relation dispensés par le personnel soignant

10 La prise en compte de votre douleur

11 La facilité pour vos proches de rencontrer les médecins qui vous soignent

QUESTIONNAIRE DE SORTIE

Votre confort

12 Le confort de la chambre

13 La propreté de la chambre

14 Le niveau de bruit dans la journée

15 Le niveau de bruit pendant la nuit

16 Les repas

17 La facilité pour obtenir et utiliser le téléphone et la télévision

18 Le respect de votre intimité et de votre dignité

En conclusion

19Si l’un de vos proches devait consulter ou être hospitalisé, lui conseilleriez-vous cet établissement ?

20a Qu’avez vous le plus apprécié ? 20b Qu’avez-vous le moins apprécié ?

Service Mois Année

Si vous souhaitez que la Direction de l’hôpital vous contacte (facultatif) :

Titre (Mme, M.) Nom Tél.

oui non

Pour sauver des vies, il faut l’avoir dit.

De nombreux patients attendent une greffe.Notre solidarité peut faire que cet espoir devienne réalité.

L’hôpital Simone Veil fait partie des établissements autorisés à prélever des organes et des tissus. Cela n’est possible qu’après le décès du donneur et seulement s’il n’a pas exprimé son opposition au don d’organes, de son vivant.

k Comment faire savoir sa position :

Si vous êtes favorable au don d’organes et de tissus, parlez-en à vos proches. Même si cela n’est pas indispensable, vous pouvez porter sur vous une carte de donneur ou tout document mentionnant votre volonté, qui est révocable à tout moment.

Si vous y êtes défavorable, vous pouvez vous inscrire sur le registre national des refus (RNR) :

Agence de la biomédecine1 avenue du stade de France

93212 Saint-Denis La Plaine CEDEX

Ce refus est révocable à tout moment.

Si vous souhaitez plus d’informations, vous pouvez joindre la coordination des prélèvements d’organes et de tissus de l’hôpital Simone Veil :

k01 34 06 67 59 ou aller sur le site :

kwww.dondorganes.fr

DON D’ORGANES ET DE TISSUS

VOTRE SÉJOUR EN SERVICE DE SOINS DE SUITE

Nos équipes vous accueillent pour un séjour de convalescence ou de rééducation dans un des services de Soins de suite et de réadaptation (SSR) de l’hôpital.

Les différentes unités

À Eaubonne

k L’Unité de Médecine Physique et de Réadaptation (MPR)

Cette unité accueille les patients dont l’état de santé est stabilisé et compatible avec une prise en charge rééducative spécialisée dans le domaine orthopédique et neurologique.

Les soins durant votre séjour

Une équipe pluridisciplinaire est chargée d’élaborer un projet de soins adapté à votre état de santé :

La durée du séjour dépendra de l’évolution de votre état de santé et de votre récupération, réévalués par le médecin tout au long de la prise en charge.

Les préconisations pour la suite de votre séjour seront abordées par le médecin avec vous et votre famille afin d’anticiper les conditions de retour dans votre lieu de vie.

À Montmorency

k L’Unité polyvalente (USRP)

Cette unité accueille les patients avant ou après une intervention chirurgicale dans le but de prévenir les complications, réduire les conséquences de déficiences et pro-mouvoir leur réadaptation. Elle est un maillon essentiel du projet « chirurgie de la personne âgée fragile ».

k Les Unités gériatriques (USSG)

Ces unités accueillent les personnes de plus de 75 ans dans le but de prévenir ou réduire les conséquences de déficiences et de limitations de capacité des patients et de promouvoir leur réadaptation et leur réinsertion.

k Médecins spécialistes

k Infirmiers

k Aides-soignants

k Kinésithérapeutes

k Diététiciens

k Psychologues

k Assistantes sociales

k Ergothérapeutes

k Orthophonistes

Bien préparer la sortie

Différentes orientations adaptées à votre état de santé peuvent vous être recommandées par le médecin avant votre sortie :

k Un retour à domicile avec des aides

Des aides à domicile peuvent être mises en place (aide ménagère, portage de repas, auxiliaire de vie etc.).

k Un retour à domicile avec services de soins

Des services de soins à domicile peuvent être mis en place (infirmiers, kinésithérapeutes…).

k Une entrée en structure d’hébergement

Foyer-logement, EHPAD, MAS, etc. Nous sensibilisons les familles sur la nécessité d’entreprendre les démarches liées au retour à domicile ou à une entrée en structure d’hébergement le plus en amont possible afin de bien préparer la sortie. Le service social du service peut vous accompagner dans ces démarches.

Les documents nécessaires à la continuité des soins entre l’hôpital et le domicile vous seront remis le jour de votre sortie.

Contacts utiles

k CLIC Val et Forêt, Rives de Seine et réseau Joséphine

2 rue Hoche - 95120 Ermont | Tél. : 01 34 15 09 62

k Mairie d’Eaubonne - Centre Communal d’Action Sociale

Tél. : 01 34 27 26 70

k Mairie de Montmorency - Centre Communal d’Action Sociale

Tél. : 01 34 17 60 99

k Maison départementale des personnes handicapées du Val d’Oise (MDPH 95)

2 avenue du Parc - CS 20201 Cergy - 95032 Cergy-Pontoise cedex | Tél. : 01 34 25 16 50

Madame, Monsieur,

Afin de nous aider à mieux répondre à vos besoins et à ceux de l’ensemble des patients, nous vous serions reconnaissants de prendre quelques minutes pour commenter votre séjour à l’hôpital Simone Veil. Les appréciations quse vous porterez resterons stricte-ment anonymes et confidentielles. Merci pour votre concours.


très satisfait satisfait insatisfait très mécontent


Votre admission

1 L’accueil aux urgences (si vous êtes passé aux urgences)




Les soins


6 La qualité de vos realtions avec les médecins


8 Les soins dispensés par le personnel soignant

9 La prise en comtpe de votre douleur


QUESTIONNAIRE DE SORTIE

Madame, Monsieur,

Afin de nous aider à mieux répondre à vos besoins et à ceux de l’ensemble des patients, nous vous serions reconnaissants de prendre quelques minutes pour commenter votre séjour à l’hôpital Simone Veil. Les appréciations quse vous porterez resterons stricte-ment anonymes et confidentielles. Merci pour votre concours.


très satisfait satisfait insatisfait très mécontent


Votre admission

1 L’accueil aux urgences (si vous êtes passé aux urgences)




Les soins


6 La qualité de vos realtions avec les médecins


8 Les soins dispensés par le personnel soignant

9 La prise en comtpe de votre douleur


QUESTIONNAIRE DE SORTIE Les modalités d’accès à l’hôpital

Site de Montmorency

1 rue Jean Moulin, BP 106 - 95160 MONTMORENCYTél. : 01 34 06 60 00

k Accès en voiture

De Paris : Porte de la Chapelle A1 direction Lille, sortie Saint-Denis Enghien-les-Bains, Montmorency.

De Nanterre : A86 A15 direction Cergy-Pontoise sortie Montmorency.


Transilien Paris Nord direction Pontoise ou Persan Beaumont/Valmondois Enghien-les-Bains.

k Accès en bus

De la gare d’Enghien-les-Bains : ligne 13 (sauf le dimanche) ou ligne 15 M.

Site d’Eaubonne

14 rue de Saint Prix - 95600 EAUBONNETél. : 01 34 06 60 00

k Accès en voiture

De Paris : Porte de la Chapelle ou porte Maillot A15 direction Cergy-Pontoise sortie N170 suivre Eaubonne.

De Cergy-Pontoise : A15 direction Paris - sortie 3 suivre N170.


Transilien Paris Nord direction Pontoise ou Persan Beaumont/Valmondois Ermont-Eaubonne.

RER descendre à Ermont-Eaubonne.

k Accès en bus

De la gare d’Ermont Eaubonne : Cars ROSE - n°38-01 ou 38-04.

USAGERS, VOS DROITS : Charte de la personne hospitalisée

Circulaire n° DHOS/E1/DGS/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006 relative aux droits des personnes hospitalisées et comportant une charte de la personne hospitalisée

1 Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées.

2 Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie.

3 L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.

4 Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées.

5 Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.

6 Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu’elle recevra.

7 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s’expose.

8 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.

9 Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent.

10 La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.

11 La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis, dans le cadre d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.

* Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site Internet :

www.sante.gouv.frIl peut être également obtenu gratuitement, sans délai, sur simple demande, auprès du service chargé de l’accueil de l’établissement.

36

Ministère de la Santéet des Solidarités

SITE DE MONTMORENCY1 RUE JEAN MOULIN

95160 MONTMORENCY

TÉL. : 01 34 06 60 00

SITE D’EAUBONNE14 RUE DE SAINT PRIX

956602 EAUBONNE CEDEX

TÉL. : 01 34 06 60 00

dardaine-pa

Image importée