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IMAGINONS AUJOURD’HUI
LES SERVICES DE DEMAIN
BIENVENUE
AU CHALET DE LA
PORTE JAUNE
–
INTRODUCTION
Elodie SEGUINResponsable Marketing IT et ServiceSNCF Réseau
2
–
BIENVENUE À NOS CLIENTS
ET PARTENAIRES
3 …
BD RAIL
SERVICES
–
L’AGENDA
4
SNCF Réseau : bilan et perspectives - Romain Dubois
La stratégie de la DSI SNCF Réseau - Rémy Berthou
Qualité de service : vos attentes, nos réponses - Nicolas Fourrier
Retour sur le Club Utilisateurs - Gaëlle Pons
L’innovation au service du réseau - Jean-Jacques Thomas
Le programme de votre journée
–
L’AGENDA
5
SNCF Réseau : bilan et perspectives - Romain Dubois
La stratégie de la DSI SNCF Réseau - Rémy Berthou
Qualité de service : vos attentes, nos réponses - Nicolas Fourrier
Retour sur le Club Utilisateurs - Gaëlle Pons
L’innovation au service du réseau - Jean-Jacques Thomas
Le programme de votre journée
–
SNCF RÉSEAU : BILAN ET PERSPECTIVES
6
Romain DUBOISDirecteur Général Adjoint
Accès au RéseauSNCF Réseau
–
L’AGENDA
7
SNCF Réseau : bilan et perspectives - Romain Dubois
La stratégie de la DSI SNCF Réseau - Rémy Berthou
Qualité de service : vos attentes, nos réponses - Nicolas Fourrier
Retour sur le Club Utilisateurs - Gaëlle Pons
L’innovation au service du réseau - Jean-Jacques Thomas
Le programme de votre journée
–
QUALITÉ DE SERVICE : VOS ATTENTES, NOS RÉPONSES
Nicolas FOURRIERDirecteur Marketing et CommercialSNCF Réseau
8
–
LE POINT DE VUE DU CLIENT
9
Source : Enquête de satisfaction clients menée par la Direction Marketing et
Commerciale de SNCF réseau en 2015 Menées auprès de plus de 60 clients et partenaires de SNCF Réseau de septembre à décembre 2015
QU’EST CE QUI FONCTIONNE BIEN?
+ DES EFFORTS POUR RENFORCER LA
LISIBILITÉ (CARTOGRAPHIE DES SI CLIENTS
ET PARTENAIRES) ET L’ACCESSIBILITÉ (VIA
LE PORTAIL) DE L’OFFRE SI
+ DES OUTILS SI (SEE TRAINS, GESICO, HOUAT,
…) JUGÉS UTILES
QU’EST CE QUI PEUT ÊTRE AMÉLIORÉ?
L’ERGONOMIE DES OUTILS, ET
NOTAMMENT DU PORTAIL
LA MESURE PRÉCISE DE L’ACTIVITÉ EN
TEMPS RÉEL PLUTÔT QUE PASSÉE
LE SUIVI ET LES DISPOSITIFS D’ALERTE
EN CAS DE MODIFICATION
« e-Brehat c’est mon
compagnon du matin »
« C’est l’équivalent du
Chargé de compte en version
digitale ! »
«Ce qui serait intéressant c’est de
pouvoir « monitorer » l’activité en
temps réel »
« En revanche pour le suivi
c’est plus compliqué »
« Tout se passe très bien. Nous disposons de nos
propres outils de commande de sillons: il suffit de
transférer les demandes à SNCF Réseau »
Zoom sur… La commande des sillons (GESICO)
« C’est de plus en plus simple car il y a en
un clic la demande qui est faite par apport à
avant. Il y a une base pré-remplie »
–
NOS AXES D'AMÉLIORATION
10
OBJECTIF : Fournir aux clients une information utile, hiérarchisée et accessible.
LA REFONTE DU PORTAIL CLIENTS
+ Assurer le développement des fonctionnalités du portail et le renforcement de
son ergonomie
+ Horizon de déploiement début 2017
+ Objectifs de la refonte :
+ Recueillir les besoins et les attentes des clients concernant les évolutions cibles
du Portail
+ Faciliter la relation clients en mettant à leur disposition des données adaptées
à leurs besoins …
+ Permettre aux clients d’accéder plus facilement aux informations clés qu’ils
recherchent
+ Un accès centralisé aux informations avec renvoi aux applicatifs
VENEZ NOUS FAIRE PART DE VOS AVIS ET DE VOS ATTENTES
À L’ATELIER PORTAIL CLIENTS À 14H !
–
L’AGENDA
11
SNCF Réseau : bilan et perspectives - Romain Dubois
La stratégie de la DSI SNCF Réseau - Rémy Berthou
Qualité de service : vos attentes, nos réponses - Nicolas Fourrier
Retour sur le Club Utilisateurs - Gaëlle Pons
L’innovation au service du réseau - Jean-Jacques Thomas
Le programme de votre journée
–
LA STRATÉGIE DE LA DSI SNCF RÉSEAUGARANTIR L’ALIGNEMENT STRATÉGIQUE DU SI POUR RÉPONDRE AUX ATTENTES CLIENTS
Rémy BERTHOUDirecteur des Systèmes d’InformationSNCF Réseau
12
–13
Réalisation
déterministe
Chaîne de valeur
de la DSI
Gestion
de la relation avec
les métiers
Assembleur
de solutions
Pilotage de
la performance
Opérationnels
Stratégiques
Besoins
Amélioration continue
Écoute
Souplesse
Performance
mesurée
Gouvernance
Chaîne de valeur
Métiers
Réponse
adaptée
ReportingService
management
UNE STRATÉGIE BASÉE SUR LA
CHAÎNE DE VALEUR CLIENT
Réalisation
déterministe
–14
DES ENGAGEMENTS BASÉS
SUR UN SI OUVERT ET SÉCURISÉ
• Engagement
réponse en moins
de 10 jours
• Offre de service ‘à
la carte’
Réponse
adaptée
Amélioration continue
Écoute
Souplesse
Réponse
adaptée
Délai de prise en
compte
–15
UN SI PLUS RÉACTIF…
Amélioration continue
Écoute
SouplesseRéalisation
déterministe
• Continuité
numérique
• interopérabilité
• Data management
et Open data
Engagements
coûts et délais
–16
… POUR UNE EXIGENCE DE
SATISFACTION
• Gestion des
incidents
• User experience
• Accompagnement
et formation
Performance
mesurée
Amélioration continue
Écoute
Souplesse
Performance
mesuréeEnquête de
satisfaction
DINAMIC ICDECLIC DECLIC
DSDM HOUAT
WS GAIA
–
L’AGENDA
18
SNCF Réseau : bilan et perspectives - Romain Dubois
La stratégie de la DSI SNCF Réseau - Rémy Berthou
Qualité de service : vos attentes, nos réponses - Nicolas Fourrier
Retour sur le Club Utilisateurs - Gaëlle Pons
L’innovation au service du réseau - Jean-Jacques Thomas
Le programme de votre journée
–
RETOUR SUR LE CLUB UTILISATEURS
Gaëlle PONSResponsable Relation Client SISNCF Réseau
19
–
LE CLUB UTILISATEURS
20
Un ATELIER d’une demi-journée
Consacrée à VOS USAGES de nos services SI
15 à 20 participants par session
OUVERT À TOUS les utilisateurs clients et partenaires du SI SNCF RESEAU
PRINCIPES
OBJECTIFS
Vous accompagner dans l’USAGE de nos SI
Recueillir vos BESOINS
Echanger sur l’ACTUALITÉ de nos SI
Créer une COMMUNAUTÉ d’entre-aide
–
LES PREMIÈRES SESSIONS
21
3services mis à
l’honneur :
Une initiative lancée en avril 2015
3sessions
déjà réalisées
PORTAIL
DELTHA
E-BRÉHAT
50ambassadeurs
déjà identifiés
–
L’AGENDA
22
SNCF Réseau : bilan et perspectives - Romain Dubois
La stratégie de la DSI SNCF Réseau - Rémy Berthou
Qualité de service : vos attentes, nos réponses - Nicolas Fourrier
Retour sur le Club Utilisateurs - Gaëlle Pons
L’innovation au service du réseau - Jean-Jacques Thomas
Le programme de votre journée
–
L’INNOVATION AU SERVICE DU RÉSEAU
Jean-Jacques THOMASDirecteur InnovationSNCF Réseau
23
–
DES INNOVATIONS À LA PORTÉE
DE TOUS !
24
–
7 PILIERS DE LA TRANSFORMATION
INDUSTRIELLE
25
NOMADE
ALIMENTÉS PAR LES NOMBREUX PROJETS PORTÉS DANS CHAQUE MÉTIER (~400)
Sécurité Renouvellement
du réseau
EN
JE
UX
RÉ
SE
AU
2020
Qualité
de service
Zones
denses
Développement
humain
Performance
économique
Dynamique
d’innovation
Relation d’ouverture, confiance
Simplification des
fonctionnements
Asset
management
GR
AN
DS
PR
OG
RA
MM
ES
EXCELLENCE PERFORMANCE COOPÉRATION
PROJET
MANAGÉRIAL
MÉTIER
DÉMATÉRIA-
LISATION ET
OPTIMISATION
DES
PROCESSUS
MAINTENANCE
DÉMATÉRIA-
LISATION ET
OPTIMISATION
DES
PROCESSUS
CLIENT
DATA ASSET
MANAGEMENT
(DAM)
SURVEILLANCE
ET
SUPERVISION
NOUVEAUX
SYSTÈMES
CONTRÔLE-
COMMANDE
CONTINUITÉ
NUMÉRIQUE DE
LA FILIÈRE
FERROVIAIRE
DONT BUILDING
INFORMATION
MODELING
(BIM)
DIGITAL
POUR TOUS
SIPH NMNT/(Surv) GOC 2.0,
NextEO
ERTMS, CCR
BIM
–
AXES STRATÉGIQUES
D’INNOVATION
26
4 OBJECTIFS
CLÉS
ORIENTÉS
CLIENTS…
…QUI
S’APPUIENT
SUR 4
PRÉREQUIS
Conserver la sécurité comme priorité absolue
Diminuer l’empreinte capacitaire de la maintenance et des travaux
Permettre le haut débit à forte régularité en zone dense
Rendre le réseau plus robuste , Design optimisé, exploitation performante, infrastructure fiable
Simplifier les procédures et les pratiques, Développer la standardisation au service de l’efficacité
et des agents
Connaitre le réseau et son utilisation, efficacité économique de la maintenance; robustesse de
l’exploitation
Contribuer à la performance économique et écologique du système ferroviaire
Fluidifier l’exploitation, Outils d’exploitation, aide à l’exploitant, salle, GOC et contrôle commande...
« IL N’EST PAS DE VENT FAVORABLE POUR CELUI QUI NE SAIT PAS OÙ IL VA » SÉNÈQUE
–
LA TRANSFORMATION DIGITALE
27
Sécurité Renouvellement
du réseau
EN
JE
UX
2020
Qualité
de service
Zones
denses
Dynamique
d’innovation
Relation d’ouverture, confiance
GR
AN
DS
PR
OG
RA
MM
ES
PROJET
MANAGÉRIAL
MÉTIER
DÉMATÉRIA-
LISATION ET
OPTIMISATION
DES
PROCESSUS
MAINTENANCE
DÉMATÉRIA-
LISATION ET
OPTIMISATION
DES
PROCESSUS
CLIENT
DATA ASSET
MANAGEMENT
(DAM)
SURVEILLANCE
ET
SUPERVISION
NOUVEAUX
SYSTÈMES
CONTRÔLE-
COMMANDE
CONTINUITÉ
NUMÉRIQUE DE
LA FILIÈRE
FERROVIAIRE
DONT BUILDING
INFORMATION
MODELING
(BIM)
FAB INTERNET INDUSTRIEL (IOT)
FAB BIG DATA
FAB DESIGN
FAB OPEN DATA
574
FAB TRANSFORMATION AGILE DES MÉTIERSTEKTOS
LEONARD
ETC.
OF
FR
ES
/ O
UT
ILS
D
IGIT
AL E
T R
ÉS
EA
U
En s’appuyant sur…
M&T
Au service de…
I&P
AR
CF
IDF
OPEN DATA
INTERNET INDUSTRIEL
BIG DATA
TÉLÉCOMS
MOBILITÉ DES AGENTS (ÉQUIPEMENT, OUTILS)TH
ÈM
ES
DU
DIG
ITA
L
Développement
humain
Performance
économique
Simplification des
fonctionnements
Asset
management
–
LE DIGITAL ASSET MANAGEMENT
28
–
EXEMPLES
29
OUTIL RAPACE TUNNEL ANALYSE FIABILITÉ / CRITICITÉ DES ADV PLAN DE VOIE IDF
RÉDUCTION DES CHOCS GIBIERS ET DE LEURS CONSÉQUENCES SUD EST
–
L’AGENDA
30
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Qualité de service : vos attentes, nos réponses - Nicolas Fourrier
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L’innovation au service du réseau - Jean-Jacques Thomas
Le programme de votre journée
–
LE PROGRAMME
DE VOTRE JOURNÉE
31
–
UN LIVRET & UNE APPLI…
32
…POUR NE RIEN MANQUER
DE L’ÉVÈNEMENT
–
VOTRE JOURNÉE AU CHALET
33
–
11 STANDS ET ATELIERS
4 PARCOURS THÉMATIQUES
34
ACCÈS AUX
SERVICES
GESTION DE LA
CIRCULATION
VIE DU
SILLON
EUROPE ET
GI PARTENAIRES
NOTRE OFFRE
DE SERVICES
PORTAIL CLIENTS
& PARTENAIRES
SECURITÉ DU SI
Nouveauté
DECLIC
Nouveauté
NOPANIC
GOC 2.0
SIPH
NEXT
INTERNATIONAL
Nouveauté
RFI - GI ITALIEN
Nouveauté
PCS, TIS et IC
PPP
–
NOS EXPERTS À VOTRE ÉCOUTE
35
…VOUS POUVEZ ENCORE
PRENDRE RENDEZ-VOUS
AVEC EUX DIRECTEMENT
SUR L’APPLICATION !
EXPERT
–
FORUM INNOVATION
36
DRONESCAN
LASER 3DNOMADE
E-MANUEL
E-ISOLEMENT
OPEN GOV
RAPACETAIDO
DEMETER
SIGMA
ARIANE/RAILTOPOMODEL
SUJETS
PRÉSENTÉS 11ANIMATEURS
MÉTIERS23 POUR EN
PROFITER
1H
–
TOURNOI DE DRONES
37
DE 12H
À 16H
DES DRONES
À GAGNER POUR
LE PODIUM
–
VOTRE JOURNÉE AU CHALET
38
–
BONNE JOURNÉE À TOUS !