Comparatif defréquention dusite Internet de

la FondationBâtiment-

Energie 2011 /2012

Impacts des comportements surla performance et prise en

compte dans la GPE

Christophe Beslay, BESCB, Université de Toulouse-le Mirail

!"#$%#&#'()$*)$+)&,-&.#'/)$0')&%0(12)$3$-2(4$*)$4#$&05#67478#(-'!$9$.#&*7$:;$#<&74$:=>; >

Garantie de performance énergétiqueSéminaire du 23 avril 2013, Paris

!"#$%#&#'()$*)$+)&,-&.#'/)$0')&%0(12)$3$-2(4$*)$4#$&05#67478#(-'!$9$.#&*7$:;$#<&74$:=>; :

Groupe de travail, travail de groupe. Tâche 4.2.

Objectifs :

* Etudier le comportement des usagers et analyser son impactpotentiel sur la performance énergétique du bâtiment

* Définir des actions de sensibilisation favorisant descomportements économes durables de la part des usagers et desprofessionnels de la gestion énergétique

Christophe Beslay et Romain Gournet (BESCB), Marie-Christine Zélem (CERTOP)Bruno Peuportier et Eric Vorger (ARMINES)Paul Calberg-Ellen et Fanny Gelin (MANEXI)Jean-Dominique Lénard et Ljubica Mudri (De Luminae)Geoffroy de Labrouhe (Schneider Electric)Myriam Humbert (CETE de l’Ouest)Valentine Audren-Daures (Bouygues Construction)

!"#$%#&#'()$*)$+)&,-&.#'/)$0')&%0(12)$3$-2(4$*)$4#$&05#67478#(-'!$9$.#&*7$:;$#<&74$:=>; ;

Les comportements d’usage de l’énergie

Le « comportement », une notion flou, qui comportedeux dimensions :•Les « modes de vie » renvoient à des éléments socio-structurels et identitaires, qui relèvent du culturel et du sociétal :les structures familiales, les systèmes d’activité, les modèlesconsuméristes et de confort, les représentations sociales, lesimaginaires des techniques et de l’énergie, les formes urbaines, lespolitiques industrielles…

•Les « pratiques » (les manières de faire, les actions concrètes),dépendantes des modes de vie, mais qui relèvent des savoirs(les savoirs en acte, les modes d’emploi et d’usage) et des habitudes(les routines)

!"#$%#&#'()$*)$+)&,-&.#'/)$0')&%0(12)$3$-2(4$*)$4#$&05#67478#(-'!$9$.#&*7$:;$#<&74$:=>; ?

Impacts des « comportements » sur laperformance des bâtiments en résidentiel

•Les « modes de vie » :• Un fort impact sur les consommations d’énergie et la

performance des bâtiments : des écarts de 1 à 10 (ménageset habitats similaires)

• Peu impactés par des travaux de rénovation, ni par lesdispositifs d’accompagnement à la MDE

•Les « pratiques » :• Des gisements d’économies d’énergie rarement supérieurs

à 20%• Identifiables par type d’énergie/usage (électricité, gaz, ECS) et

non par poste (absence de comptage).• Sous conditions : accompagnement sociotechnique,

engagement et « travail » des usagers. Plus facile sur ECS.• Plus fort impact dans des bâtiments performants

!"#$%#&#'()$*)$+)&,-&.#'/)$0')&%0(12)$3$-2(4$*)$4#$&05#67478#(-'!$9$.#&*7$:;$#<&74$:=>; @

Impacts des « comportements » sur laperformance des bâtiments en tertiaire

•Tendance forte à exclure les occupants de la gestiondes équipements (chauffage, ventilation, éclairage…) :

• Un faible impact direct des « comportements » desutilisateurs sur les consommations d’énergie et laperformance des bâtiments : < 10%

• Des normes collectives de confort rarement négociéesavec les occupants.

!"#$%#&#'()$*)$+)&,-&.#'/)$0')&%0(12)$3$-2(4$*)$4#$&05#67478#(-'!$9$.#&*7$:;$#<&74$:=>; A

Prise en compte des « comportements » dansla GPE (1)

•Les « modes de vie » des occupants :• Des typologies de ménages (résidentiel) ou de collectifs de

travail ou de publics (tertiaire), selon leurs consommationsd’énergie.

• Quelles dimensions structurantes ? structures familiales etcycles de vie, systèmes d’activité (présence), valeurs et logiquesd’action.

• Construire quelques grandes catégories : ménagesénergivores, économes…

• Corriger les modèles : ajuster les consommation attendue

!"#$%#&#'()$*)$+)&,-&.#'/)$0')&%0(12)$3$-2(4$*)$4#$&05#67478#(-'!$9$.#&*7$:;$#<&74$:=>; B

Prise en compte des « comportements » dansla GPE (2)

•Les pratiques concrètes :• Caractériser les pratiques pour les différents usages.

• Identifier la part de ces usages dans la performanceglobale.

• Identifier l’impact des travaux sur les pratiques.

• Estimer l’écart entre le comportement attendu (modesd’emploi) et les pratiques effectives, ainsi que l’ampleur deschangements attendus (taux d’effort).

• Pondérer les calculs et mettre en place des dispositifsd’accompagnement adaptés.

!"#$%#&#'()$*)$+)&,-&.#'/)$0')&%0(12)$3$-2(4$*)$4#$&05#67478#(-'!$9$.#&*7$:;$#<&74$:=>; C

Les temporalités du changement

•Les « modes de vie » :• Le temps long du social, des normes, des modèles socio-

technico-culturels et des identités.• Des « basculements » rapide : le temps des crises

•Les pratiques concrètes :• Le temps de l’apprentissage, de l’appropriation et de la

routinisation• Trois ans en résidentiel : expérimentation des

agencements saisons / équipements / pratiques / confort-satisfaction

• Un à deux ans en tertiaire selon la part laissée auxoccupants dans la gestion de l’énergie et de leurconfort

!"#$%#&#'()$*)$+)&,-&.#'/)$0')&%0(12)$3$-2(4$*)$4#$&05#67478#(-'!$9$.#&*7$:;$#<&74$:=>; D

Identification des données« comportementales »

•Une matrice d’identification des données nécessaires :• Par poste : présence, ouverture des fenêtres, dispositifs

d’occultation, éclairage artificiel, consommations d’électricité, lesconsignes de chauffage et de climatisation, ECS, éclairagenaturel• Données pour construire le modèle général de

comportement• Données à recueillir avec degré de précision élevé• Données à recueillir avec protocole simplifié• Importance supposée

!"#$%#&#'()$*)$+)&,-&.#'/)$0')&%0(12)$3$-2(4$*)$4#$&05#67478#(-'!$9$.#&*7$:;$#<&74$:=>; >=

Matrice de données (exemple)

!"#$%#&#'()$*)$+)&,-&.#'/)$0')&%0(12)$3$-2(4$*)$4#$&05#67478#(-'!$9$.#&*7$:;$#<&74$:=>; >>

Recueil des données

•Pas ou très peu de données dans les documents desprojets : une dimensions négligée

•Nécessité d’enquêtes spécifiques :• Données documentaires : fichiers du personnel (tertiaire),

base de données des bailleurs ou des copropriétés. Pas toujoursdisponible ni à jour.

• Enquêtes qualitatives par entretien sur un échantillondiversifié (protocole simplifié) : caractériser les « modes devie ».

• Enquêtes quantitatives par questionnaire (précisionélevée) : caractériser et mesurer les « pratiques ».

!"#$%#&#'()$*)$+)&,-&.#'/)$0')&%0(12)$3$-2(4$*)$4#$&05#67478#(-'!$9$.#&*7$:;$#<&74$:=>; >:

L’accompagnement des occupants•Vers de nouveaux métiers « d’Ambassadeurs del’habitat connecté » (SLIME) :

• Multi fonctions / multi compétences : énergie, eau,technique (technologies Smart, BBC), QAI, précaritéénergétique, services…

• Extériorisés ou évolution des métiers de proximité(bailleurs sociaux)

•Une intervention sociotechnique :• Orientée technique : utilisation, réglage des appareils,

diagnostic/suivi, informations/conseils...• Prise en compte des modes de vie : non normatif, relation

de confiance et de proximité• Plurielle : au domicile, actions collectives, production de

documents d’information

!"#$%#&#'()$*)$+)&,-&.#'/)$0')&%0(12)$3$-2(4$*)$4#$&05#67478#(-'!$9$.#&*7$:;$#<&74$:=>; >;

L’accompagnement des concepteurs

•Vers une conception assistée par l’usage (équipements,matériaux, systèmes…) :

• Adapter les solutions aux caractéristiques et aux modes devie des occupants.

• Faciliter le dialogue entre les humains et les techniques• Passer de « l’acceptabilité sociale » à « l’utilisabilité » et à

« l’appropriabilité ».

•Prise en compte des occupants dès la phase amont deconception (principe de co-conception) :

• Diagnostic social : caractéristiques des occupants, modes de vie etd’habiter, rapport à la technique, normes de confort, valeursenvironnementales...

• Associer les occupants à la conception : groupes de travail,« focus groupes »…

• Phase d’expérimentation et intégration des retoursd’expérience dans la conception.

!"#$%#&#'()$*)$+)&,-&.#'/)$0')&%0(12)$3$-2(4$*)$4#$&05#67478#(-'!$9$.#&*7$:;$#<&74$:=>; >?

Limites sociales de la GPE (1)•Une Garantie de performance exclusivement centréesur l’énergie•Risque d’un bâtiment énergétiquement performant,mais :

• Un inconfort et des insatisfactions sources d’effets rebondset/ou de surcoûts : détournements, baisse de productivité dessalariés...

• Des injonctions contradictoire (changer de « comportement » /normes d’une société de consommation / ne pas avoir la main sur leséquipements) : risques de frustration, d’incompréhension etde « défection silencieuse ».

• Des impacts sur la santé (problématique de la QAI : allergies,maladies respiratoires…) : syndrome du bâtiment malsain, contre-indications médicales

!"#$%#&#'()$*)$+)&,-&.#'/)$0')&%0(12)$3$-2(4$*)$4#$&05#67478#(-'!$9$.#&*7$:;$#<&74$:=>; >@

Limites sociales de la GPE (2)

•Quels recours du maître d’ouvrage ? Mise en cause dela GPE ?

Prendre en compte ?• Le confort et la satisfaction des occupants• Les aspects sanitaires

!"#$%#&#'()$*)$+)&,-&.#'/)$0')&%0(12)$3$-2(4$*)$4#$&05#67478#(-'!$9$.#&*7$:;$#<&74$:=>; >A

Poursuite du travail

•Affiner et stabiliser la matrice de données•Construction des outils de recueil des données•Travail de terrain : recueil des données•Implémentation et test des modèles•Construction de dispositifs d’accompagnement selon:

• Résidentiel / tertiaire• Nature des travaux• Caractéristiques des occupants et de leurs « modes

de vie »