L’étude

« VOUS AVEZ DIT RESPONSIVE RETAIL ? »S’adapter aux comportements d’achat malin, répondre sans délai et de manière

multicanal aux attentes de consommateurs, reconnaître l’hétérogénéité des attentes et réussir la « démassifi cation » de la relation commerciale au profi t

d’une plus grande personnalisation…

LEVIERS À L’ACTE D’ACHAT : DE L’HÉDONISME À L’IMPATIENCE

Des shoppers plus autonomes qui élaborent des stratégies et ont acquis une véritable intelligence collective !

LE PRIX

Dont « TRÈS IMPORTANT » pour :

Revenu < 2 500 €

Revenu> 5 000 €

Revenu > 6 500 €

99%des consommateurs

86%des consommateurs

70%des consommateurs

01

LA DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

LA PROMOTION PERSONNALISÉE

59%des consommateurs

L’OFFRE DE PRODUITS PERSONNALISÉE

04

63%

61%

vs

vs

vs

vs

50%

77%

95%

47%

51%

55%des consommateurs

51%des consommateurs

50%

L’AFFINITÉ AVEC LA MARQUE

05

LES SERVICES

06

- de 35 ans

18 - 24 ans

55 - 64 ans

55 - 64 ans

LA LIVRAISON DES ACHATS EN LIGNE : TOUJOURS PLUS VITE ?

L’impatience à ses limites, surtout lorsqu’elle a un prix

Livraison en 48h

Livraison en 24h

Livr

aiso

n en 7 jours

Livr

aison en - 4h

important pour

37%des

consommateurs

important pour

32%des

consommateurs

important pour

19%des

consommateurs Important pour

11%des

consommateurs

LE SHOWROOMING : UNE PRATIQUE QUI S’INSTALLE

Dû à l’équipement numérique des consommateurs couplé au désir de maîtrise de la relation marchande et à une mobilité croissante

et 57% chez les 25-34 ans

des 18-24 ans reconnaissent avoir commandé en ligne sur un site concurrent du

magasin directement avec leur smartphone.

18-24 ans

Critère « IMPORTANT » pour

1/4des personnes

fi nalise leur parcours d’achatdans un magasin

concurrent

52%des

consommateurspratiquent

69%

Revenu< 2 500 €

9%

LE MOUVEMENT VERS UN « RESPONSIVE RETAIL » EST ENGAGÉ… MAIS LA ROUTE EST LONGUE ET ELLE CONDUIRA À UNE RÉINVENTION DU COMMERCE.

www.parisretailweek.com

* Étude ad hoc sur le panel de Respondi menée en mai 2015. 1 000 personnes interrogées sur un échantillon représentatif de la population nationale, avec des quotas pour garantir la représentativité de : âge, sexe, CSP, région UDA9 et taille d’agglomération.

80%

Revenu> 5 000 €

59%

02

0373%

67%

P R É S E N T E

6

Critère « IMPORTANT » pour :

un événement