INFORME FUNDACION SERSOCIAL VIGENCIA 2018 DE GESTION SERSOCI… · del área de salud comunitaria, ... procesos de capacitación y formación que incidan en la construcción de una

INFORME DE GESTIÓN 2018 Página 1 de 57

Kra 1 No 41 – 56 Barrio el Cabrero

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INFORME FUNDACION SERSOCIAL VIGENCIA 2018

Fundación SERSOCIAL es una entidad del derecho privado, de la economía solidaria, que genera

valor, con domicilio principal en la ciudad de Cartagena de Indias, con cobertura de operación en

toda la Región Caribe, focalizando su proyección social en la subregión de los Montes de María

(departamentos de Bolívar y Sucre). Durante la vigencia 2018 mantuvo su estructura organizacional,

acorde a los proyectos que ejecuta, con dos áreas de línea: Salud Comunitaria y Desarrollo Social.

Cumpliendo un enfoque integrador, en Fundación SERSOCIAL desarrollamos planes, proyectos y

programas orientados a mejorar las condiciones culturales, ambientales, de salud y económicas de

la comunidad. Además, realizamos programas de capacitación y procesos permanentes orientados a

fortalecer la práctica de valores de solidaridad, cooperación y ayuda mutua, con el fin de generar

actitudes y conductas que permitan fomentar el compromiso social proactivo. En armonía con lo

anterior, buscamos consolidar procesos de autogestión empresarial y fortalecimiento de las

capacidades comunitarias, en función del desarrollo sostenible de la calidad de vida de la comunidad

en general.

Durante esa vigencia, Fundación SERSOCIAL orientó sus esfuerzos al fortalecimiento de los proyectos

del área de salud comunitaria, logrando buenos resultados en la Gestión del Riesgo en Salud,

priorizando grupos poblacionales en riesgo epidemiológico, especialmente madres, adolescentes y

jóvenes.

Además, Fundación SERSOCIAL, presta servicios de Atención Integral en Salud en las especialidades

de Promoción y Prevención en Medicina general, Salud Ocupacional, Enfermería, Nutrición,

Psicología, Fisioterapia para la planeación, ejecución y evaluación de los programas de Promoción de

la salud y Prevención de la Enfermedad para determinar, priorizar e intervenir el riesgo común y la

Gestión del Riesgo en Salud Ocupacional.

En las siguientes páginas, se presenta la descripción de las acciones realizadas, durante el año 2018.




INFORME DE ACTIVIDADES REALIZADAS

Durante la vigencia 2018, se desarrollaron y fortalecieron los diferentes programas que se

direccionan y ejecutan desde Fundación SERSOCIAL. El presente informe recoge, de manera

resumida, todas y cada una de las acciones emprendidas en los programas y proyectos priorizados

que se han consolidado y validado en las experiencias desarrolladas en la citada vigencia.

DESARROLLO SOCIAL

1. VIVIENDA SALUDABLE

Objetivo: Mejorar las condiciones de la vivienda y con ello mejorar las condiciones de salud de quienes la habitan, pues existe una estrecha relación entre las condiciones de la vivienda y la salud física, mental y social de sus ocupantes. Participante: Arjona, Turbaco, Marialabaja, San Cristóbal, Villanueva , Santa Rosa, El Carmen de Bolívar, El Guamo, San Juan, San Jacinto, Zambrano. Impacto de la actividad: 85 familias con adecuaciones en sus viviendas.. Inversión: $ $126.104.402.

2. SIEMBRA Y PUESTA EN PRODUCCIÓN DE HUERTAS ASOCIATIVAS

Objetivo: Fortalecer técnica y organizativamente a 40 familias de productores rurales, asentados en los municipios de Bolívar y Sucre, mediante el establecimiento de parcelas con componentes tecnológicos y agropecuarios para incrementar la productividad, el desarrollo económico sostenible y el mejoramiento de la calidad de vida Participante: Chalan, Colosó, Ovejas, El Carmen de Bolívar, San Jacinto y Marialabaja. Impacto 493 Asesorías empresariales y técnicas agropecuarias realizadas de la actividad: El 90% de las unidades, se encuentran recolectando los productos de las huertas caseras, algunos incluso han comercializado los excedentes de la producción. Los productores beneficiados con recursos del programa de micro crédito han reembolsado de manera anticipada parte de los recursos entregados, gracias a las utilidades obtenidas con la venta de sus productos. Actividades realizadas:

· Visitas de seguimiento y acompañamiento técnico, empresarial y financiero en los municipios

· Talleres de Educación Ambiental, en los municipios beneficiados.

Inversión: $ 55.170.000




3. AUXILIOS EXEQUIALES:

Objetivo: Garantizar un paquete de servicio a la población caracterizada.

Impacto de la actividad: Atención oportuna a la población que solicitaron el servicio Actividades realizadas:

4. ATENCIÓN INTEGRAL A FAMILIARES DE POBLACIÓN EN CONDICIÓN DE DISCAPACIDAD

Objetivo: Contribuir a la inclusión social, educativa, económica, de la salud y cultural de las personas con discapacidad de Bolívar y Sucre.




Tecnologías medicas entregadas




Inversión: $175.724.428

5. Cofinanciación de estudios entregadas:

Objetivo: Garantizar el acceso efectivo de población caracterizada a programas de Educación para el trabajo y el desarrollo humano

· Cofinanciación de estudios a quien solicitaron el servicio.




6. PROGRAMA DE MICRO CREDITO

Objetivo: Promover la inclusión financiera a microempresarios de grupos vulnerables, adultos mayores, personas con discapacidad y población rural dispersa en la zona de influencia de Fundación SERSOCIAL. Participante: Población pobre y vulnerables de los mpios de bolívar y sucre. Impacto de la actividad: Fortalecimiento y financiación de 626 unidades productivas. Inversión: $ 130.824.410 Comportamiento de créditos







7. AHORRASER

Objetivo: Promover el acceso a servicios financieros a población vulnerable, creando tejido social y fomentando el trabajo en equipo, la solidaridad, la cooperación y la convivencia pacífica en los territorios.

RESULTADOS

• 255 GAACL

• Se vincularon y capacitaron a 310 beneficiarios

• 3.780 participantes en el programa Ahorraser.

• Promedio de Participantes por grupo 14,8

• Ahorro neto $ 156.943.360 entre grupos activos de I ciclo, grupos liquidados y grupos rastreados en II y III ciclo.

• Prestamos activos $ 42.752.960

• Fondo Social $ 11.178.572




• Fondo de préstamos $ 114.190.400

• Activos del grupo $ 168.121.932

El Instituto Técnico para el Servicio Educativo Regional TECNISER, ofrece Educación para el trabajo y Desarrollo Humano en los municipios de María La Baja y El Carmen de Bolívar ofertando los diferentes programas Técnicos Laborales para el año 2018.

En la actualidad TECNISER cuenta con 14 programas con resolución de la Secretaría de Educación

Departamental, los cuales detallo a continuación:

TECNICO LABORAL POR COMPETENCIAS EN:

➢ Asistente Administrativo

➢ Contabilidad y Finanzas

➢ Análisis y Desarrollo de sistemas de la Información

➢ Atención Integral a la primera Infancia.

➢ Cocina

➢ Servicios Farmacéuticos

➢ Enfermería

➢ Seguridad Ocupacional

➢ Mercadeo y ventas

➢ Producción Agropecuaria

➢ Procesos Logísticos

➢ Almacén, Bodega y Centros de Distribución

➢ Saneamiento Ambiental

➢ Gestión Hotelera

De estos catorce programas, se encuentran en funcionamiento siete en El Carmen de Bolívar

y tres en el Municipio de María La Baja:

➢ Asistente Administrativo

➢ Contabilidad y Finanzas

➢ Análisis y Desarrollo de sistemas de la Información

➢ Atención Integral a la primera Infancia.

➢ Seguridad Ocupacional

➢ Servicios Farmacéuticos

➢ Enfermería

Estudiantes TECNISER Primer semestre año 2018




Municipio Programa N° de

Estudiantes

El Carmen de Bolívar Atención Integral a la primera Infancia 55

Análisis y Desarrollo de Sistema de la

Información

29

Auxiliar en Enfermería 76

Asistente Administrativo 29

Auxiliar en contabilidad y Finanzas 35

Auxiliar en los Servicios Farmacéuticos 70

Seguridad Ocupacional 43

Total 337

María La Baja Atención Integral la Primera Infancia 25

Auxiliar en Enfermería 43

Total 50

Total Estudiantes 405

PARTICIPACION SOCIAL

Objetivo del documento:

Presentar los resultados del ejercicio de educación y control social en salud ejecutado por las

Alianzas de usuarios de Mutual Ser EPS, vinculadas al proceso de Participación Social durante el año

2018.

Objetivos especificos

Conformar y fortalecer organizacionalmente las asociaciones o alianzas de usuarios a través de

procesos de capacitación y formación que incidan en la construcción de una cultura ciudadana,

política y cívica.




Realizar actividades de audiencia de rendición de cuentas, en colaboración con el área de

información y atención al usuario - SIAU y coordinador de atención al usuario y gerente regional.

Ejecutar el programa de educación continua y actividades complementarias para las Alianzas de

Usuarios y demás grupos objetivos.

Asesorar y hacer seguimiento a las Alianzas de Usuarios en la elaboración e implementación del

Plan de Gestión Integral

Realizar seguimiento a la apertura de buzones de quejas y sugerencias.

Metodología

Con soporte en las técnicas de pedagogía social y estrategias constructivista con enfoque

experimental, se ejecuta el plan de educación continuada, actividades complementarias y

transversales del programa.

Se hace énfasis en una participación responsable, propositiva y proactiva que permite evaluar y

mejorar la gestión pública y en el fortalecimiento del componente educativo y/o praxis en campo,

las cuales incluyen técnicas interactivas con los afiliados, ejecución de acciones diferenciadoras e

impacto en diferentes escenarios, acompañamiento del Asistente de Participación Social y réplica de

información en las IPS y comunidades.

Así mismo, se resalta la elaboración, divulgación, educación y utilización del aplicativo virtual de

gestión acompañado del formato de vigilancia y control para el reporte de la gestión realizada por la

alianza de usuarios.

Población objeto del programa

La población objeto está representada por 1133 miembros activos de las alianzas de usuarios;

distribuidos en 91 municipios de las regionales: Bolívar Norte, Bolívar Centro, Bolívar Sur, Atlántico,

Magdalena, Sucre y Córdoba.

Se integran en el Plan de Educación Continuada 3 grupos específicos: Gestores Comunitarios,

Agentes educativos y Coordinadoras de Atención al Usuario de Mutual Ser EPS.




En las actividades complementarias y réplica de información se vinculan prestadores, entes

territoriales, afiliados y comunidad en general.

Fuentes de información

En el presente informe se utilizó Bases de datos de las Alianzas de usuarios, plataforma virtual del

reporte de gestión de las AU, Cuadros de actividades interdependientes trimestrales, Cuadro de

control de participación social y la matriz de informe en documento Excel o reporte general de las 7

regionales.

Indicadores

Las actividades ejecutadas dan cuenta de los siguientes indicadores

Tabla 1. Indicadores utilizados durante el desarrollo de las actividades del programa de

Participación Social.

1. Indicador Fórmula de Cálculo Observaciones

Asociaciones o alianzas de usuarios constituidas y legitimadas

Numero de Asociaciones o Alianzas de Usuarios activas/ Número Total de Asociaciones o alianzas vigentes X 100

El número actual de Asociaciones constituidas y legitimadas es 91; valor que responde al total de municipios intervenidos. La vigencia acorde a la normatividad es de 2 años.


Asociaciones o alianzas de Usuarios activas

Asistencia de los miembros de las Alianzas de usuarios (88%) y ejecución de 20 actividades interdependientes mensuales.

Una Alianza activa debe cumplir con los 2 criterios: Asistencia igual o mayor a 88% y realización de mínimo 20 actividades interdependientes contempladas en los planes de gestión mensuales.


Eficacia de los entrenamientos

Total de personas formadas con post-test satisfactorio (75% o más) /Total de personas formadas X 100

La eficacia de los entrenamientos, se mide con el resultado o calificación del test evaluativo aplicado al total de participantes (Alianzas de usuarios, Agentes Educativos y Coordinadoras de Atención al Usuario).





Alianzas de Usuarios, Agentes Educativos y Coordinadoras de Atención al Usuario capacitadas en los ejes temáticos programados.

Número de AU-AE y CAU/Número de AU-AE y CAU capacitadas X 100

Se evalúa los 3 grupos específicos (Mínimo 88%). Se tiene en cuenta la asistencia y participación durante el entrenamiento.


Asistencia de las Alianzas de usuarios.

Número de representantes de las Alianzas de usuarios/número total de asistentes de las Alianzas de usuarios a las actividades del programa X 100

El porcentaje mínimo de asistencia planteado en el contrato de prestación de servicio es de 88%. Se verifica por municipio con una frecuencia mensual.

Análisis de la información

El análisis de la información es de tipo descriptivo-interpretativo. Tiene como punto de partida la

implementación de la fase preparatoria de recopilación de datos (unificación de criterios, utilización

de formatos y/o instrumentos de evaluación de indicadores o metas del programa en todas las

regionales), acompañado de herramientas cualitativas tales como observación directa y discusiones

grupales (Encuentros con los participantes, funcionarios de las IPS y colectivo de afiliados,

participación prolongada de la población participantes y retroalimentación y discusión con la

población).

Así mismo, se implementan las auditorias de seguimiento y consulta a sistemas de información que

permiten describir las situaciones, examinar críticamente cada aspecto, ordenar y explicar el

comportamiento de los indicadores.

La información se resumió en tablas y gráficos bivariados.

Resultados

Cumplimiento de actividades

Tabla 2. Asambleas de Constitución de Alianzas de usuarias realizadas en el 2018.

REGIONALES ALIANZAS CON VIGENCIA NUEVAS CONSTITUCIONES TOTAL DE ALIANZAS ACTIVAS

BOLÍVAR NORTE 9 2 11

BOLÍVAR CENTRO 8 0 8




BOLÍVAR SUR 15 1 16

ATLÁNTICO 9 1 10

MAGDALENA 9 0 9

SUCRE 17 0 17

CÓRDOBA 15 5 20

TOTAL 82 9 91

Fuente: Elaboración de los autores a partir de las actas de Constitución diligenciadas y legitimadas/ Consolidado Cuadro

Excel Actas de Constitución 2018.

La estrategia de promoción de la cultura de la Participación Social establece la conformación de la

asociación o alianza de Usuarios (vencimiento o nueva vigencia).

Se elaboró el plan de trabajo para la constitución de asociaciones o alianzas de usuarios, según

criticidad de tiempos de vencimiento (2 años) y nuevas alianzas: Regional Atlántico (Barranquilla) y

Regional Córdoba (San Bernardo y San Pelayo).

Nuevas alianzas: Regional Bolívar Norte (Arenal y Soplaviento); Bolívar Sur (Achí), Córdoba (Momil y

Puerto Escondido), garantizando pluralidad y representatividad de la población de afiliados, según lo

indicado en el decreto 1757/1994.

En la asamblea realizada, previa convocatoria pública, se brindó información sobre el proceso de

participación social en salud y se eligieron los representantes de la alianza de usuarios ante los

diferentes espacios o grupos (Junta Directiva, Grupos de Trabajo, Espacios de Participación Social, y

comités especializados).

Cabe resaltar que a la fecha son 91 Alianzas de usuarios activas y legitimadas.

En las 5 Constituciones, se integran (57) personas.

Tabla 3. Implementación Plan de Educación Continuada: Capacitación Deberes y derechos con

enfoque en la normatividad vigente.

REGIONALES N.º CONVOCADOS N.º DE ASISTENTES PROMEDIO DE ASISTENCIA

BOLÍVAR NORTE 118 101 85.3

BOLIVAR CENTRO 114 108 95.1

BOLÍVAR SUR 144 136 94.8

ATLÁNTICO 128 123 97.4

MAGDALENA 101 96 95.0

SUCRE 186 182 98.1

CÓRDOBA 162 155 96.1

TOTAL 953 901 95.1

Fuente: Matriz de informe de Participación Social Trimestre I




Se ejecutan procesos de construcción de conocimiento y aprendizaje por medio de diálogos de

saberes, actividades lúdico-pedagógicas e interactivas encaminadas al fortalecimiento de las

potencialidades de los participantes, promoción de la salud individual y colectiva y control social en

el mejoramiento de la prestación de la salud.

En el plan de Educación Continuada correspondiente al 1er Trimestre del 2018, se desarrolló la

temática: Deberes y derechos con enfoque en la normatividad vigente, con el propósito de

fortalecer los conocimientos de los usuarios sobre sus deberes y derechos en salud y generar

acciones o iniciativas para difundirlos entre la comunidad de afiliados.

En relación, se socializa los mecanismos, medios e instrumentos diseñados en el SGSSS e

implementados por la EPS, con la intención de promover una atención ágil, oportuna, eficiente y

acorde a las necesidades de los afiliados. La temática se desarrolla según guía de trabajo, utilizando

la dinámica del dibujo grupal, juegos de roles, y aprendizajes con soporte en la lúdica e intervención

centrada en la tarea.

Se orienta a los participantes en el adecuado uso de los formatos y nuevo aplicativo virtual para

reportar la Gestión o acciones de vigilancia y control de las Alianzas de Usuarios (reporte,

sistematización y evidencia de la gestión realizada por las alianzas de usuarios en los diferentes

escenarios de intervención).

Del total de convocados de las Alianzas de Usuarios (953), asisten (901), con un promedio de 95.1%,

superando el estándar de asistencia del 88%. De las 7 regionales, solo (1) no cumple con lo

mencionado (Bolívar Norte).

Municipios con porcentajes menores a 88%: Bolívar Norte (María La Baja, San Cristobal, Santa Rosa y

Turbaco).

Tabla 4. Implementación Plan de Educación Continuada: Capacitación Acceso a Servicios del Plan

de Beneficios.


BOLÍVAR NORTE 134 123 92.0%

BOLIVAR CENTRO 114 107 94.5%

BOLÍVAR SUR 144 140 97.9%

ATLÁNTICO 121 117 98.4%

MAGDALENA 100 97 96.9%

SUCRE 205 193 93.6%

CÓRDOBA 155 150 96.9%

TOTAL 906 862 95.8%




Fuente: Matriz de informe de Participación Social Trimestre II

En armonía con el Plan de choque Tecnologías No POS y temática vinculada con el plan de educación

continuada de participación social, se ejecuta en el 2do Trimestre del 2018, la capacitación sobre la

prestación de servicios de salud no financiados por el Plan de beneficios con cargo a la UPC, dirigidas

a los miembros de las alianzas de usuarios de los municipios de las regionales Bolívar Norte, Bolívar

Centro, Bolívar Sur, Atlántico, Magdalena, Sucre y Córdoba.

En la actividad, se brinda Información general sobre el Plan de beneficios y servicios No POS y

efectúa el instructivo para la prestación de servicios de salud y suministro de medicamentos e

insumos no financiados por la UPC.

En concordancia con la guía metodológica dispuesta para tal fin, se ejecuta la dinámica de estudios

de casos acompañado de dramatizados (presentaciones grupales) e intercambio de roles

(funcionario de la EPS, usuarios u otros actores del sistema de salud).

Cabe resaltar la réplica de información confiable al colectivo de afiliados en las IPS y comunidad,

liderados por los representantes de las alianzas de usuarios.


superando el estándar de asistencia del 88%. Se destaca que las 7 regionales cumplen con el

indicador.

Implementación Plan de Educación Continuada: Programas de Gestión del Riesgo.





ATLÁNTICO 127 117 96.2%


SUCRE 212 194 91.7%

CÓRDOBA 172 161 91.0%




TOTAL 975 903 92.8%

Fuente: Matriz de informe de Participación Social Trimestre II

El taller pedagogico participan alianzas de usuarios, gestores comunitarios, agentes educativos y

Coordinadores de atención al usuario con el propósito de divulgar los programas de gestión del

riesgo en salud y sus rutas de acceso.

En concordancia con lo anterior, se pretende replicar la información al colectivo de afiliados,

identificar la población objeto y articular los programas por medio de estos líderes.

Se realiza la actividad en las regionales: Bolívar Norte, Bolívar Centro, Bolívar Sur, Atlántico,

Magdalena, Sucre y Córdoba, utilizando una metodología constructivista con enfoque de

aprendizaje experimental significativo. El taller contó con la presentación de imágenes alusivas, la

dinámica de evaluación: Circulo de respuesta y ejercicios de prueba o ensayo para réplicas en las

salas de atención al usuario; aspectos que visibilizan el aprendizaje obtenido, trabajo en equipo,

sinergia y compromiso de los participantes.

Se presentan ejercicios o socializaciones de esta iniciativa en salas de atención al usuario y

suministra plegable alusivo a la temática elaborado por el programa (recopilación de los programas

de gestión del riesgo).


superando el estándar de asistencia del 88%. Se recalca que las 7 regionales cumplen con el

indicador.

Tabla 5. Capacitación Habilidades Sociales





ATLÁNTICO 121 115 95.6%


SUCRE 157 142 91.5%

CÓRDOBA 153 137 90.5%

TOTAL 878 814 93.0%

Fuente: Matriz de informe de Participación Social Trimestre IV

Con la capacitación Habilidades Sociales, se pretende incentivar a la toma de iniciativa en la práctica

del componente de participación y secuenciar la propia acción para resolver tareas relacionadas con

función educativa y de vigilancia en los diferentes escenarios de intervención.




Se promueve un intercambio de saberes que estimula las cualidades, capacidades y habilidades para

la potencialización del cambio y motiva al desarrollo de compromiso en los participantes que

permita la consecución de los objetivos del proceso y actividades propuestas.

Con lo anterior, se facilita la ejecución periódica de acciones que promueven actitudes de cambios

en armonía con las habilidades sociales (liderazgo, autonomía, empatía y escucha).

El encuentro formativo, esta acompañado de reflexiones, vídeos alusivos y dinámicas (El inquilino,

relevo de Cangrejos, carrera de la caja de sorpresas y demás recursos pedagógicos). Se ejecuta en las

regionales: Bolívar Norte, Bolívar Centro, Bolívar Sur, Atlántico, Magdalena, Sucre y Córdoba.


superando el estándar de asistencia del 88%. De las 7 regionales, solo (1) no cumple con lo

mencionado (Bolívar Centro).

Municipios con porcentajes menores a 88%: Bolívar Centro: Calamar, El Carmen, El Guamo y San

Juan.

Tabla 6. Evaluación de Resultados Gestión de las Alianzas de las Usuarios





ATLÁNTICO 111 108 98.8%


SUCRE 170 150 89.0%

CÓRDOBA 155 146 94.3

TOTAL 894 842 95.0%

Fuente: Matriz de informe de Participación Social Trimestre IV

La actividad se propone evaluar la eficacia de las acciones realizadas por las Alianzas de Usuarios,

identificar aspectos de mejora y propiciar un espacio de debate, intercambio de experiencias y

transferencia de conocimiento sobre el control social en salud en la región caribe.

En concordancia, se promueve escenarios de reflexión crítica, que favorecen a la construcción de

autonomía de los sujetos, como agentes sociales de cambio. Se aprender desde la experiencia y

practicas de sus semejantes.

Lo antes expuesto, contiene la evaluación de las acciones realizadas durante el año 2018: logros,

fortalezas y oportunidades de mejora. Ochenta y nueve (89) alianzas de usuarios de las regionales

Bolívar Norte, Bolívar Sur, Atlántico y Magdalena presentan los informes de gestión de las acciones




realizadas durante el año, con sus respectivos soportes y construyen estrategias y/o alternativas de

mejora para proceso de Participación Social.

Cabe resaltar, que esta actividad estuvo acompañada de muestras culturales municipales u otras

acciones que propician la integración de los participantes; se genera un ambiente positivo que

fortalece el trabajo en equipo, cooperación y desarrollo de roles como bases del éxito del proceso.


superando el estándar de asistencia del 88%. Se destaca que las 7 regionales cumplen con el

indicador.

Actividades Transversales: Seguimiento a la gestión de las Alianzas de usuarios y construcción del

plan de trabajo 2018


BOLÍVAR NORTE 123 111 90.4

BOLIVAR CENTRO 114 103 91.9

BOLÍVAR SUR 144 132 92.5

ATLÁNTICO 128 128 100

MAGDALENA 100 96 95.8

SUCRE 194 173 88.9

CÓRDOBA 171 160 93.9

TOTAL 974 903 93.0%

Fuente: Matriz de informe de Participación Social Trimestre I

La actividad se ejecuta en 87 municipios de las regionales Bolívar Norte, Bolívar Centro, Bolívar Sur,

Atlántico, Magdalena, Sucre y Córdoba, con la finalidad de fomentar la participación responsable de

las Alianzas de Usuarios en el ejercicio del derecho a ejercer control social frente la gestión de los

servicios de salud.

En concordancia con la normatividad vigente, se implementa el plan de gestión 2018, el cual incluye,

la revisión, seguimiento y asesoría de las acciones ejecutadas en el año anterior y la proyección del

nuevo plan de trabajo elaborado por los representantes de las alianzas de usuarios.

La actividad integra la elaboración mensual de informes actualizados de la gestión realizada y la

construcción grupal de planes de trabajo liderados por las Alianzas de usuarios, con la proyección de

acciones interdependientes e iniciativas de salud dirigidas al mejoramiento de la prestación de los

servicios de salud.

Del total de convocados a la actividad (974), asisten (903) representantes de las Alianzas de

usuarios, con un promedio de 93.0; superando el estándar definido.

Tabla 7. Foros de Rendiciones de Cuentas




REGIONALES N.º MUNICIPIOS

BOLÍVAR NORTE 11

BOLIVAR CENTRO 8

BOLÍVAR SUR 9

ATLÁNTICO 10

MAGDALENA 9

SUCRE 17

CÓRDOBA 19

TOTAL 83

Fuente: Consolidado Actas y listados de asistencias de los Foros de Rendición de Cuentas

En estos escenarios públicos participativos se informa sobre la gestión y resultados de los procesos

relacionados con la administración de los recursos en salud y se facilita el ejercicio del control social,

como una forma de comprender el sentido de lo público desde responsabilidad colectiva.

En relación, se brinda información sobre las acciones legales, técnicas, contables, financieras y de

gestión, que se realizaron durante el año 2017, incluyendo el manejo de los fondos y utilización de

los bienes o recursos públicos. Se visibiliza la capacidad de la EPS para responder a las obligaciones

que le han sido conferidas y/o compromiso con sus afiliados.

Se implementa los mecanismos de participación social en salud dispuesto para tal fin, a través de

acciones que favorecen la participación ciudadana y control social entre las entidades

gubernamentales de carácter local y departamental para el mejoramiento de la calidad de los

servicios.

De los ochenta y nueve (89) municipios vinculados a corte de agosto, se realizaron (83) Foros de

Rendición de Cuentas.

De los ochenta y tres (83) Foros de Rendición de Cuentas, el programa de Participación Social,

ejecuta en (78) municipios con un total 6.159 asistentes.

Tabla 8Jornada Sexualidad Sin Violencia

REGIONALES N.º MUNICIPIOS ASISTENTES

BOLÍVAR NORTE 4 466

BOLIVAR CENTRO 5 448

BOLÍVAR SUR 4 205

ATLÁNTICO 4 358

MAGDALENA 5 602

SUCRE 1 160

CÓRDOBA 4 251

TOTAL 27 2490

Fuente: Consolidado Actas y listados de asistencias Jornada de Sexualidad Sin Violencia




Estos eventos se realizan en el marco la Semana Andina o una iniciativa nacional del Ministerio de

Educación, a través del Programa de Educación para la Sexualidad y Construcción de Ciudadanía

(PESCC); se articula esfuerzos y estrategias de 2 programas de la organización: Participación Social y

Ser Joven. Con las actividades, se promueve la reflexión conjunta entre jóvenes y adultos sobre la

sexualidad responsable y sin violencia.

Así mismo, se generan actitudes de autoconocimiento, autoaceptación, autovaloración y

autocuidado, haciendo énfasis en la prevención de embarazos no planeados en la población

adolescente.

Se realizaron exitosamente 7 movilizaciones con conversatorios en los siguientes municipios:

Turbaco, San Jacinto, Magangué, Sabanalarga, Plato, San Onofre y Chinú; Además se desarrollaron

20 actividades de apoyo en las diferentes regionales: Bolívar Norte, Bolívar Centro, Bolívar Sur,

Atlántico, Magdalena, Sucre y Córdoba, con una asistencia total de 2490.

Las actividades ejecutadas integraron a diversos grupos: Alianzas de Usuarios, Lideres Juveniles,

grupos comunitarios, Alcaldía, entes de control, IPS adscritas, estudiantes y representantes de

fundaciones en las siguientes acciones: movilización comunitaria, conversatorios y concursos de

talentos (carteleras, canciones inéditas y bailes) alrededor de las temáticas: violencia en el marco de

las relaciones sentimentales de noviazgo y convivencia en pareja, Violencia y embarazo en

adolescentes, Violencia y sexualidad y Rutas de atención.

Tabla 9. Réplica de información de temáticas del Plan de Educación Continuada – Charlas

educativas en IPS

CHARLAS EDUCATIVAS EN IPS

REGIONALES TRIMESTRE I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE IV TOTAL

BOLÍVAR NORTE 219 214 201 127 761

BOLIVAR CENTRO 43 62 54 54 213

BOLÍVAR SUR 98 110 112 102 422

ATLÁNTICO 60 90 90 60 300

MAGDALENA 26 40 36 39 141

SUCRE 102 147 0 0 249

CÓRDOBA 101 103 105 112 421

TOTAL 649 766 598 455 2468

Fuente: Fuente: Cuadro de Actividades Interdependientes Participación Social

Las alianzas de usuarios con el acompañamiento de Agentes Educativos y Asistentes de Participación

Social, ejecutan acciones de información y educación en salud en las IPS. Los temas están asociados

al Plan de educación continuada: Deberes y derechos, acceso a servicios del Plan de beneficios,

Programas de Gestión del Riesgo y habilidades Sociales.




Se direcciona al desarrollo y fortalecimiento de capacidades prácticas de los participantes, que les

permita comprender la realidad y avanzar en la garantía del derecho a la salud.

Cabe resaltar la ejecución de acciones informativas a través de campañas masivas, con apoyo de

volantes, plegables y souvenir con mensajes alusivos a los contenidos del plan de gestión de los

grupos.

Es menestre mencionar que estas actividades tienen como soporte, las sesiones de asesoría de los

facilitadores, quienes orientan en la elaboración e implementación del Plan de Gestión Integral de

las alianzas de usuarios activas.

Se cumple satisfactoriamente con los planes de gestión de las Alianzas de usuarios, quienes

desarrollan 2468 actividades educativas en IPS. Se resalta las regionales Bolívar Norte, Bolívar Sur y

Córdoba con el mayor número de actividades realizadas durante el año 2018.

Tabla 10. Réplica de información de temáticas del Plan de Educación Continuada-Charlas educativas en Comunidad

CHARLAS EDUCATIVAS EN COMUNIDAD

REGIONALES TRIMESTRE I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE IV

TOTAL

BOLÍVAR NORTE 38 35 38 14 125


BOLÍVAR SUR 106 107 110 90 413

ATLÁNTICO 56 84 84 56 280

MAGDALENA 6 29 22 22 79

SUCRE 204 157 0 0 361

CÓRDOBA 93 100 100 114 407

TOTAL 523 554 383 287 1747

Fuente: Cuadro de Actividades Interdependientes Participación Social

Las acciones realizadas dan respuesta al plan de réplica desarrollado en diversos escenarios

comunitarios (barrios, veredas, escuelas u otros espacios), priorizando los temas del Plan de

educación.

Se destaca las actividades educativas acordadas con la comunidad, teniendo en cuenta los saberes

previos, necesidades e impacto de las acciones informativas y educativas. Se afianzan lazos directos

con la población y contextualizan las principales necesidades de salud de las familias y colectivo de

afiliados.

Los grupos de Alianzas de usuarios realizan réplica de información acompañadas de acciones

educativas lideradas por los facilitadores sociales, en las siguientes temáticas: Deberes y derechos




en salud, programas de gestión del riesgo, rol de las alianzas de usuarios en el control social, plan de

beneficios y sexualidad sin violencia.

En armonía con lo anterior, el programa diseña, orienta y distribuyen en el colectivo de afiliados,

materiales educativos: calendarios con contenido de deberes y derechos, flayer de programas de

gestión del riesgo de Mutual Ser EPS, plegable Digamos No a la violencia, flayer con las rutas de

atención a mujeres víctimas o en riesgo de violencia intrafamiliar y abuso sexual y violentometro.

En concordancia con los planes de gestión elaborados por las Alianzas de usuarios, se realizaron

actividades educativas 1747 en comunidad. Sobresale las regionales con el mayor número de

actividades ejecutadas en 2018: Bolívar Sur, Córdoba y Sucre.

Tabla 11. Acciones de vigilancia en la calidad de la prestación de los servicios

VIGILANCIAS Y CONTROL EN LAS IPS

REGIONALES TRIMESTRE I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE IV

TOTAL

BOLÍVAR NORTE 63 162 144 76 445


BOLÍVAR SUR 73 77 87 93 330

ATLÁNTICO 62 93 93 62 310

MAGDALENA 93 96 79 72 340

SUCRE 204 216 0 0 420

CÓRDOBA 154 192 186 196 728

TOTAL 697 931 675 513 2816


Durante el año 2018, se realizan 2816 vigilancias en el marco del ejercicio de control social ejercido

por las Alianzas de usuarios

En coherencia con el plan de asesoría y seguimiento a las Alianzas de usuarios, se da continuidad a

las siguientes funciones: socialización de los derechos y deberes de las personas que reciben un

servicio de salud; asesoría a los afiliados en la identificación y acceso al paquete de servicios;

recepción de PQRSC en las diferentes IPS y retroalimentación a la empresa promotora de salud, si la

calidad del servicio prestado satisface la necesidad de los afiliados; de esta forma se promueve las

veedurías como un mecanismo de educación para la participación.

Se contribuye a la construcción de saberes, valores y prácticas que le apunten al mejoramiento de la

salud y al desarrollo de la autonomía individual y colectiva en la en la garantía del derecho a la salud

representada en acciones de control social ejercida por las alianzas de usuarios.




Es importante mencionar, que los representantes de las Alianzas de Usuarios promueven escenarios

de reflexión crítica que coadyuda a la construcción de autonomía de los sujetos, como agentes

sociales de cambio.

Tabla 12. Apertura de buzones

APERTURAS DE BUZONES

REGIONALES TRIMESTRE I TRIMESTRE II TRIMESTRE III TRIMESTRE IV TOTAL

BOLÍVAR NORTE 106 108 108 72 394


BOLÍVAR SUR 95 118 146 180 539

ATLÁNTICO 88 120 120 80 408

MAGDALENA 108 108 108 108 432

SUCRE 204 187 0 0 391

CÓRDOBA 104 118 170 174 566

TOTAL 769 855 748 653 3025


Las apertura de buzones se ejecutan en las oficinas de atención al usuario con el acompañamiento

de las Coordinadoras de Atención al usuario.

En respuesta a la implementación de los mecanismos de participación social en salud para el

mejoramiento de la calidad de los servicios y la defensa de los derechos de los usuarios; se realizan

las aperturas de buzones en las 7 regionales.

En estos escenarios se facilita la interacción con los usuarios, teniendo de primera mano información

que contribuye a la mejora de los procesos de atención en salud, y al mismo tiempo al

fortalecimiento de los principios de transparencia, responsabilidad y participación.

Durante el 2018, se realizan 3025 aperturas de buzones en 89 municipios. Así mismo, se brinda

asesoría y seguimiento a la aplicación de este procedimiento a las Alianzas de usuarios y

Coordinadoras de Atención al usuario.

Tabla 13. Instituciones, Municipios y Representantes de Alianza de Usuarios 2 y 3 nivel de la

prestación de los servicios salud.

REGIONAL TOTAL MUNICIPIOS SELECCIONADOS

TOTAL RESPRESENTANTES SELECCIONADOS

TOTAL, INSTITUCIONES SELECCIONADAS


BOLÍVAR CENTRO 1 2 2

BOLÍVAR SUR 3 5 5

ATLANTICO 3 8 19

MAGDALENA 4 5 17




SUCRE 4 6 14

CORDOBA 3 7 8

TOTAL 21 46 80

Fuente: Consolidado Instituciones, municipios y Representantes AU Nivel II y III

La estrategia de 2do y 3er Nivel de atención, se ejecuta en las 7 Regionales en 21 municipios. Las

acciones de veeduría y asesoría a los afiliados, se lleva a cabo en 80 IPS seleccionadas de la Red de

servicios de Mutual Ser EPS; espacios que se han convertido en escenarios propicios para ejecutar

actividades de vigilancia y control centradas en la pedagogía constructivista-participativa.

Estas acciones son realizadas por 46 representantes de las alianzas de usuarios, con la finalidad de

mejorar la prestación de los servicios de salud.

Desde esta perspectiva, el control se convierte en un proceso social que supera la dimensión de la

norma y se constituye en un recurso permanente para regular las actuaciones entre las entidades de

salud y usuarios.

Tabla 14. Acciones de vigilancia en la calidad de la prestación de los servicios y réplica de

información de temáticas del Plan de Educación Continuada en IPS y comunidades realizadas por

Representantes de Nivel II y III- año 2018

REGIONALES VIGILANCIAS Y CONTROL EN LAS

IPS

CHARLAS EDUCATIVAS EN

IPS

CHARLAS EDUCATIVAS EN

COMUNIDAD

TOTAL

BOLÍVAR NORTE 132 459 8 599

BOLIVAR CENTRO 96 96 31 223

BOLÍVAR SUR 293 292 0 585

ATLÁNTICO 576 576 0 1152

MAGDALENA 160 344 8 512

SUCRE 348 312 0 660

CÓRDOBA 277 281 0 558

TOTAL 1882 2360 47 4289


Se ejecutan 4289 Acciones de vigilancia en la calidad de la prestación de los servicios y 4242 réplicas

de información de temáticas del Plan de Educación Continuada en IPS y comunidades.

Se fortalece el ejercicio de la vigilancia y control ejercida por los representantes de las alianzas de

usuarios en las instituciones de 2do y 3 articulados a los propósitos de defensa de los derechos de

los usuarios y mejoramiento de las condiciones de los servicios de salud de la población.

Estos líderes brindan a los afiliados de Mutual Ser EPS, asesoría y acompañamiento para el ejercicio

de sus derechos y deberes; informan oportunamente al funcionario competente, si la calidad del

servicio prestado satisface o no las necesidades de sus afiliados; mantienen con los afiliados canales




de comunicación que permiten conocer sus inquietudes y atienden PQESC que los usuarios

presenten sobre los servicios de salud.

A los miembros participantes, se retroalimentó los ajustes del aplicativo virtual para el reporte,

sistematización y evidencia de la gestión realizada de los grupos en los en las IPS vinculadas.

Cumplimiento de Indicadores

Tabla 15. Asociaciones o alianzas de usuarios constituidas y legitimadas

REGIONALES N.º ASOCIACIONES N.º. TOTAL DE ASOCIACIONES VIGENTES

% DE CUMPLIMIENTO

BOLÍVAR NORTE 11 11 100%

BOLIVAR CENTRO 8 8 100%

BOLÍVAR SUR 16 16 100% ATLÁNTICO 10 10 100%

MAGDALENA 9 9 100%

SUCRE 17 17 100%

CÓRDOBA 20 20 100%

TOTAL 91 91 100%

Fuente: Elaboración de los autores a partir de las actas de Constitución diligenciadas y legitimadas/ Consolidado Cuadro

Excel Actas de Constitución 2018

La estrategia de promoción de la cultura de la Participación Social, en el marco del Sistema General

de Seguridad Social en Salud, establece la conformación de la asociación o alianza de Usuarios

(nueva vigencia), según lo establecido en el Decreto 1757 de 1994.

De las 91 Alianzas de usuarios activas, 91 fueron formalizadas o legitimadas.

Se conforman y vinculan 6 alianzas de usuarios en los municipios: Soplaviento, San Estanislao, Achí,

Momil, Puerto Escondido y Sahugun. Así mismo, durante el 2018, se realiza Constitución en los

municipios de San Bernardo y San Pelayo por vencimiento de periodo.

La actividad abarca la selección de representantes ante las juntas directivas de las ESE u otros

espacios de participación social y legitimización antes las secretarias de salud municipales y

Superintendencia de Salud.

Tabla 16. Asociaciones o alianzas de Usuarios activas- Trimestre I

REGIONALES N.º ALIANZAS ACTIVAS N.º ALIANZAS INACTIVAS % DE CUMPLIMIENTO

BOLÍVAR NORTE 7 2 77,8

BOLIVAR CENTRO 7 1 87,5

BOLÍVAR SUR 15 0 100,0

ATLÁNTICO 10 0 100,0

MAGDALENA 9 0 100,0




SUCRE 16 1 94,1

CÓRDOBA 16 3 84,2

TOTAL 80 7 92,0

% 92,0 8,0 87 AU

Fuente: Cuadro de Control Asociaciones de Usuarios Trimestre I

En el cumplimiento del indicador, intervienen dos variables: Asistencia y actividades

interdependientes.

La asistencia concierne a las siguientes actividades: Seguimiento a la gestión de Alianzas de usuarios,

construcción Plan de trabajo 2018 y Deberes y derechos con enfoque en la normatividad vigente.

El N.º Total de Alianzas activas es 92,0%, valor que está por encima del estándar estipulado (88,0).

Las regionales que no cumplen con el indicador son: Bolívar Norte, Bolívar Centro y Córdoba.

Los municipios o alianzas inactivas para el trimestre de enero a marzo son: Santa Rosa, Turbaco, El

Guamo, Sampues, Cotorra, Lorica y San Antero.

Tabla 17. Asociaciones o alianzas de Usuarios activas-Trimestre II





ATLÁNTICO 9 1 90,0

MAGDALENA 8 1 88,9

SUCRE 15 2 88,2

CÓRDOBA 18 1 94,7

TOTAL 82 7 89 AU

% 92,1 7,9

Fuente: Cuadro de Control Asociaciones de Usuarios Trimestre II

Teniendo en cuenta la asistencia y número de actividades interdependientes realizadas por las

alianzas de usuarios, se obtiene un 92.1% en el indicador de Alianzas activas; dato que refleja el

cumplimiento con el estándar de 88,0%.

La asistencia en este trimestre corresponde a las siguientes actividades: Taller pedagogico:

Programas de gestión del riesgo y Acceso a servicios del Plan de beneficios.

Las regional que no cumplen con el indicador son: Bolívar Centro.

Los municipios o alianzas inactivas para el trimestre de abril a junio son: Arroyo Hondo, Montecristo,

Barranquilla, Guamal, Ovejas, Sincelejo y Tierralta.




Cabe aclarar que durante el III Trimestre se realizan actividades comunitarias y/o dirigidas al

colectivo de afiliados: Jornadas de Sexualidad Sin Violencia y Foros de Rendición de Cuentas;

acciones en la que no se evalua la asistencia de un grupo en particular.

Tabla 18. Asociaciones o Alianzas de Usuarios activas-Trimestre IV





ATLÁNTICO 10 0 100,0

MAGDALENA 9 0 100,0

SUCRE 12 5 63,2

CÓRDOBA 17 2 89,5

TOTAL 79 10 89 AU

% 88,8 11,2

Fuente: Cuadro de Control Asociaciones de Usuarios Trimestre IV

En el cuarto trimestre (octubre a diciembre), el indicador de Alianzas activas es 88,9; valor que

representa cumplimiento con el estandar de 88,0%.

La asistencia en este trimestre corresponde a las siguientes actividades: Capacitación Habilidades

Sociales: Liderazgo, empatía, escucha, autonomía y evaluación de resultados gestión 2018.

Las regional que no cumplen con el indicador son: Bolívar Centro y Sucre.

Los municipios o alianzas inactivas para el trimestre de abril a junio son: Calamar, El Carmen, El

Guamo, Corozal, Morroa, Ovejas, San Pedro, Sampues, Pueblo Nuevo y Tierralta.

Se aclara que la regional Sucre, no contaba con Asistente de Participación Social durante este

trimestre; situación que dificultó la convocatoria, seguimiento y permanencia de un numero

significativo de miembros de las Alianzas de usuarios.

Tabla 19. Eficacia de los entrenamientos

REGIONALES TRIMESTRE I TRIMESTRE II TRIMESTRE III

BOLÍVAR NORTE 100% 100% 99.0%

BOLIVAR CENTRO 100% 99.1% 100%

BOLÍVAR SUR 92.2% 100% 100%

ATLÁNTICO 100% 99.3% 100%

MAGDALENA 100% 100% 100%

SUCRE 100% 100% 100%

CÓRDOBA 100% 100% 100%

TOTAL 99.9% 99.9% 100%




Fuente: Matriz de informe de Participación Social

En relación con el procedimiento para capacitar a grupos específicos y plan de educación ejecutado,

se evalua la eficacia de los entrenamientos por trimestre: Se verifica del total de asistentes y/o

personas capacitadas, los que aprueban el post-test satisfactorio (75% o más).

Evaluación de eficacia por trimestre:

Trimestre I: Capacitación Deberes y derechos con enfoque en la normatividad vigente.

Trimestre II: Taller pedagogico: Programas de Gestión de Riesgo y Acceso a servicios del Plan de

Beneficios.

Trimestre III: No aplica (no se realizan actividades del Plan de educación).

Trimestre IV: Capacitación habilidades Sociales: Liderazgo, empatía, escucha, autonomía.

En cohrencia con las agendas metodológicas de las actividades en mención, se aplica el test y

postest escritos, dinamicas circulos de respuesta, El Inquilino, Relevos de cangrejos, analisis y

descripción de gráficas.

Tabla 22. Reporte indicadores Agentes educativos

I SEMESTRE II SEMESTRE

% DE ASISTENCIA

% DE EFECTIVIDAD

PROMEDIO DE CALIFICACIONES

% DE ASISTENCIA

% DE EFECTIVIDAD


91,1% 100% 5,0 89.0% 100% 5,0

Fuente: Matriz de informe de actividades P. Social 2018.

Los agentes educativos participan en las actividades educativas desarrolladas en el año 2018 con un

porcentaje de asistencia de 91,1% en el primer semestre y 89.0 en el II semestre.

El indicador de asistencia de los AE en el 2018 es de 90%. El porcentaje de efectividad de los test

evaluativos es del 100% con un promedio de 5,0.




Cabe resaltar el acompañamiento a las actividades de réplica en IPS y comunidades, participación

activa en las acciones complementarias dirigidas al colectivo de afiliados: Foros de rendición de

Cuentas y Jornadas de Sexualidad Sin violencia.

Las regionales con mayor numero de inasistencias de este grupo son: Bolívar Centro y Magdalena.

Al respecto, se propone como alternativa de mejora, acordar oportunamente las programaciones de

actividades, confirmar asistencia y asignar responsabilidades en las actividades ejecutadas.

Tabla 20. Reporte indicadores Coordinadoras de Atención al Usuario

I SEMESTRE II SEMESTRE

% DE ASISTENCIA

% DE EFECTIVIDAD


% DE ASISTENCIA

% DE EFECTIVIDAD


83.5% 100% 5,0 92% 100% 5,0

Fuente: Matriz de informe de actividades P. Social 2018.

Los Coordinadores de atención al usuario participan en las actividades del Plan de educación,

complementarias y transversales del programa.

El indicador de asistencia de los Caus en el 2018 es de 90%. El porcentaje de efectividad de los test

evaluativos es del 100% con un promedio de 5,0.

Se resalta que el porcentaje de efectividad de los test evaluativos es del 100% con un promedio de

5,0.

Este grupo realiza acompañamiento a las actividades de réplica en IPS y comunidades a las Alianzas

de Usuarios.

Es importante generar mayor adherencia y compromiso por parte de este grupo, teniendo en cuenta

su impacto en la permanencia y seguimiento de los grupos conformados y activos.

ACTIVIDADES DE PROMOCIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA SALUD

La Gestión del Riesgo es una forma eficiente de identificar oportunidades y evitar pérdidas, en este

sentido se encuentra trabajando Fundación SERSOCIAL, desde la oferta del servicio de Promoción de

la Salud, adicionando a esto el componente de la recuperación, donde participan elementos

fundamentales como son: comunicación, establecimiento del contexto, identificación de los riesgos,

análisis, educación, evaluación, monitoreo y revisión.




Con base en planeaciones, seguimiento y verificación de la implementación de los procedimientos

de visita domiciliaria, se realiza la demanda inducida, una acción encaminada a organizar, incentivar,

informar y educar a la población hacia la utilización de los servicios de protección específica y

detección temprana y la adhesión a los programas de control, establecidos en las normas técnicas.

En este sentido, a continuación, se relacionan las actividades realizadas por Fundación SERSOCIAL,

de acuerdo con la oferta del Servicio de Promoción de la Salud, desde la modalidad extramural,

estos resultados son de actividades netamente de campo: inducciones a la demanda, realizadas a

través de actividades casa a casa que realiza nuestro grupo de agentes educativos; se programaron

1.282.638 demandas inducidas, para el siguiente cumplimiento:

Gráfico 1. Cumplimiento de Inducción a la demanda

Cumplimiento al plan de egreso

Se utiliza el plan de egreso como una herramienta que nos ayuda a hacer seguimiento en tiempo real de usuarios con diagnósticos priorizados para la organización, se resalta que en el 80% de los casos que fueron generados para seguimiento, se encuentran los relacionados con desenlaces cardiovasculares y en segundo lugar, las complicaciones del embarazo, parto y puerperio.

A continuación, se evidencia a través de la gráfica el cumplimiento de esta estrategia y se compara su efectividad con otros periodos reportados.




Gráfico 1. Cumplimiento de plan egreso I y II semestre de 2018

Se viene desarrollando una estrategia de capacitación a grupos comunitarios en temas relacionados directamente con la promoción de la salud y prevención de la enfermedad, en una dinámica que compromete a las familias y la comunidad a ser replicadores de toda la información que es recibida a través de los agentes educativos.

A Continuación, se describe entonces las actividades que se han realizado a lo largo del año 2018, la medición del impacto de estos talleres y se espera en el reporte de vigencias futuras, poder demostrar lo favorable que es esta estrategia para la mejora del estado de salud de la población en general.

Gráfico 3. % de asistencia a talleres




Crecimiento y desarrollo

Este indicador pretende medir, cuantos, de los niños menores de un año, ingresan de forma oportuna al control de crecimiento y desarrollo, con el objetivo de detectar de forma oportuna los riesgos que puedan desencadenar problemas de salud en los menores.

La asistencia de los menores a este programa es efectiva porque desde el embarazo de la madre, se hace una sensibilización con la importancia que este control tiene en la salud de los menores.




Gráfico 4. Cumplimiento de niños en control de crecimiento y desarrollo por semestres

51

43

50

38 40 42 44 46 48 50 52

CU

MP

LIM

IEN

TO 2

01

8

50% DE NIÑOS EN CONTROL DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO

META

% DE NIÑOS EN CRECIMIENTO Y DESARROLLO II SEM 2018

% DE NIÑOS EN CRECIMIENTO Y DESARROLLO I SEM 2018

Reporte oportuno 4505 Este indicador, pretende medir la oportunidad con la que los prestadores de servicio de salud reportan la información en la aplicación del contratante SIGIRES 4505.

Gráfico 5. Prestadores que validan oportunamente 4505




PROGRAMA MUJER SANA

El programa Mujer Sana busca priorizar la atención de la población en riesgo, (mujeres de 25 a 69

años de edad con vida sexual activa), intra y extra mural, con el fin de detectar a tiempo lesiones

precancerosas y realizar un diagnóstico y tratamiento oportuno, las acciones de promoción y

prevención, incluidas en este ítem comprenden: Las acciones de detección temprana de las

alteraciones definidas en las Normas técnicas de las Resoluciones 412 y 3384 del 2000 de Detección

temprana del cáncer de cuello uterino. Incluye Laboratorio Citologías Cérvico-Uterinas (Lectura de la

citología). Además, se realiza gestión para el tratamiento integral de las pacientes que resulten con

alteraciones en la citología, con la realización de una Colposcopia, Biopsia y la atención de un

Ginecólogo oportunamente.

Para lo cual Fundación SERSOCIAL logro en el año 2018 la siguiente gestión:

TOTAL DE CITOLOGIAS TAMADAS

INFORME GENERAL PROGRAMA MUJER SANA TOTAL

INDICADORES/ VARIABLES VALORES PORCENTAJE

COBERTURA ESPERADA EN CITOLOGÍAS 241.604

COBERTURA ALCANZADA: Total de citologías realizadas/Meta esperada 125.875 52,1%

PORCENTAJE DE CITOLOGIAS DE PRIMERA VEZ: Total de citologías realizadas por 1°vez/ Total de citologías realizadas

56.806 45,1%

PORCENTAJE DE CITOLOGIAS DE CONTROL/ Citologías de control realizadas/ Total de Citologías

48.301 38,4%

PORCENTAJE DE CITOLOGIAS FUERA DEL ESQUEMA/ Citologías fuera del esquema realizadas/ Total de citologías

20.768 16,5%

PORCENTAJE DE CITOLOGIAS SATISFACTORIAS: Citologías satisfactorias/ Total de citologías

124.084 98,58%

PORCENTAJE DE CITOLOGIAS INSATISFACTORIAS-INADECUADAS: citologías inadecuadas/ Total de citologías

2201 1,75%

PORCENTAJE DE CITOLOGIAS CON AUSENCIA DE CELULAS ENDOCERVICALES: citologías con ACE/ Total de citologías

18.392 38,08%

PORCENTAJE DE PLACAS PARTIDAS: Placas partidas/ Total de citologías 148 0,71%

Como se evidencia en la tabla, Fundación Sersocial indujo a 125.875 usuarias para la

realización de toma de citologías cervico-uterinas, a las cuales se les realizó el acompañamiento

pertinente de acuerdo con los resultados obtenidos, para que de esta forma poder detectar a

tiempo cualquier tipo de patología o complicaciones.




Oportunidad de realización de Colposcopia y cobertura de usuarias con LIE AG 2018

AÑO 2018

REGIONAL

TOTAL GENERAL

USUARIAS CON LIE AG QUE AMERITAN COLPOSCOPIA

COLPOS REALIZADAS OPORTUNA MENTE

% CUMPLIMIENTO DE OPORTUNIDAD

TOTAL COLPOS REALIZADAS

% DE CUMPLIMIENTO

ATLANTICO 125 109 87% 116 93%

BOLIVAR 125 103 82% 110 88%

CORDOBA 86 67 78% 72 84%

MAGDALENA 33 26 79% 31 94%

SUCRE 48 42 88% 43 90%

Total 417 347 83% 372 89%

En la jornada 2018 se aumenta la oportunidad de realización de colposcopias en usuarias con diagnóstico de LIE AG en relación al año anterior en un 5%, en cuanto a cobertura también se aumentó en un 2%. Tenemos inconvenientes con las usuarias inasistentes o renuentes, que una vez contactadas y agendadas no asisten a realizarse la colposcopia.

Cobertura de colposcopias en usuarias con lesiones benignas y usuarias que ameritaron consulta ginecológica.

AÑO 2018

REGIONAL

TOTAL GENERAL

USUARIAS CON LESIONES BENIGNAS QUE AMERITAN COLPOSCOPIA

TOTAL COLPOS REALIZADAS % DE CUMPLIMIENTO

ATLANTICO 559 442 79% BOLIVAR 725 502 69% CORDOBA 586 361 62% MAGDALENA 141 91 65%

SUCRE 335 224 67%

Total 2346 1620 69%

Es un indicador nuevo, por lo que no tenemos línea base, durante esta jornada la cobertura de colposcopias quedo en un 69%.




Cobertura de usuarias con tratamiento instaurado.

AÑO 2018

REGIONAL

TOTAL GENERAL

USUARIAS CON BIOPSIA CONFIRMADA PARA TRATAMIENTO

TOTAL TRATAMIENTOS UNICIADOS AL CORTE

% DE CUMPLIMIENTO

ATLANTICO 87 42 48%

BOLIVAR 39 19 49%

CORDOBA 33 15 45%

MAGDALENA 13 5 38%

SUCRE 21 11 52%

Total 193 92 48%

En esta jornada el indicador alcanzo un 48%, se realizó visitas a los prestadores de tratamiento, por

otro lado algunas usuarias son renuentes a realizarse tratamiento, se realizaran ajustes para mejorar

la medición del indicador.

Cumplimiento capacitación a prestadores de primer nivel

En el primer semestre se realizó capacitación a los prestadores de primer nivel de las regionales Atlántico, Bolívar Centro, Bolívar Norte y Magdalena, logrando la participación de 45 prestadores lo que corresponde al 93% de las IPS que están en estas regionales, contamos una con una asistencia de 234 personas entre médicos, enfermeras, Auxiliares de enfermería, Coordinadores de Atención al Usuario, coordinador regional de servicio, gestores del riesgo y citologos. En este año por primera vez se extendió la invitación a los médicos de p y p logrando una asistencia de 5,6%, en donde la regional magdalena fue la que más asistencia de médicos tuvo (13.6%). Del total de asistentes encontramos que el 5,6 % corresponde a médicos de p y p, 30% a enfermera jefes, 38% a auxiliares de enfermería, 0,9% citologos, 6% coordinadores de p y p o referentes técnicos del programa en sus instituciones, 14% Coordinadores de Atención al Usuario y 2,1% Gestores del riesgo.

Asistentes a capacitación de prestadores.

REGIONAL MEDICOS ENF JEFES

AUX. DE ENF.

CITOLO GOS

COORD. DE P Y P

GERENTE REGIONAL

COORD. REG. DE SERVICIO

GESTOR DEL RIESGO

CAU

DIRECTOR DE ALTO COSTO/ PROMOCION Y PREVENCION

TOTAL ASISTEN TE

ATLANTICO 3 12 48 2 2 1 1 1 7 0 77

BOLIVAR CENTRO 1 5 5 0 0 0 1 1 9 0 22

BOLIVAR NORTE 1 35 19 0 8 0 0 1 10 2 76

BOLIVAR SUR 2 13 13 3 1 0 1 1 14 1 49




MAGDALENA 8 20 17 0 4 0 1 2 7 0 59

CORDOBA 4 20 30 5 5 0 0 1 19 1 85

SUCRE 1 5 9 2 2 0 1 1 0 1 22

TOTAL 20 110 141 12 22 1 5 8 66 5 283

En este ciclo de capacitaciones por primera vez se implementó la realización de pretest y postets obteniendo los siguientes resultados, la regional con mayor promedio fue bolívar centro con un 3.38, debido a que en esta regional el personal que hace la toma de citología no se cambia constantemente, por otro lado en las regionales de atlántico y bolívar norte el cambio de personal es constante, además este año incluimos a todos los puntos de atención de las ciudades capitales barranquilla y Cartagena respectivamente, de este personal solo unos cuantos asistían en años anteriores.

PROGRAMA SER JOVEN

Ser joven es una alternativa diferente que busca adherir a los adolescentes al servicio de salud, para

que a través del servicio ofrecido los adolescentes amplíen sus conocimientos en materia de salud,

con el fin único de generar factores protectores en la población juvenil. Todo esto en el marco del

plan decenal de salud pública, CONPES 147, y la norma técnica 0412 de 2000.

En el programa Ser Joven durante el año 2018, se desarrollaron estrategias de captación e

intervención a los jóvenes de los municipios priorizados, como son: El Carmen de Bol, San Jacinto,

San Juan, El Guamo, Calamar, Zambrano, María la Baja, Turbaco, Villanueva, Arjona, Cartagena,

Ovejas, San Onofre, Santa Ana, Ciénaga, Plato, Tuchin, Chinú, San Andrés de Sotavento, Montería,

Sabanalarga. Con respecto a los servicios generados, se presentan los siguientes datos:

ACTIVIDADES DESARROLLADAS META NUMERO ACTIVIDADES

% Cumplim.

Consultas Medicina General 19.142 12.137 57%

Consultas Externa Psicología 2.427 2385 98%

Asesorías en Planificacion Familiar 5405 3560 66%

Inserción de Implantes Sub-dérmicos

3560 2442 69%

En el año 2018 se realizaron actividades para activar, fortalecer y consolidar redes sociales de apoyo juvenil en los diferentes municipios priorizados, con la perspectiva de mantener expectante a los jóvenes en la consolidación del programa y aprovechamiento de las actividades que se plantearon para fortalecer habilidades que le permitan el uso de libertades que los lleve a ser agentes de cambios en sus vidas y entorno inmediato, para este logro se trabajaron temas de habilidades para la vida haciendo énfasis en el manejo de tensiones y estrés, pensamiento creativo, toma de




decisiones, y fortalecimiento del proyecto de vida y prevención de embarazo en adolescentes. También se trabajó a través de todas estas actividades de participación el trabajo en equipo y los jóvenes líderes de cada una de las redes en su municipio participaron de todas las actividades programadas por Ser Joven durante el año 2018.

REGIONAL

Conformación de Redes de Apoyo Juvenil

Redes Conformadas

N° de Integrantes

ATLÁNTICO 6 180

BOLÍVAR CENTRO 126 3077

BOLÍVAR NORTE 92 2085

CÓRDOBA 29 840

MAGDALENA 34 935

SUCRE 26 766

TOTAL 313 7883

PROGRAMA DE TODO CORAZÓN CON ENFOQUE RENAL. En cumplimiento del contrato suscrito con estas IPS, se desarrollan las siguientes actividades:

realizar búsqueda activa y por tamizajes de pacientes nuevos Hipertensos y Diabéticos (a través de la

aplicación encuesta COLDRISC) para la captación y realización de laboratorios, control por

nefrología, psicología, nutrición y enfermería, seguimiento a pacientes inasistentes o fuera de metas

y visitas domiciliarias. Estos son algunos de los resultados en 2018:

Nuevos Hipertensos: 7.240

Nuevos Diabéticos: 19.747

PROGRAMA SER MADRE-HIJO El programa tiene como énfasis la promoción de la salud del binomio madre – hijo prevención primaria y secundaria de las enfermedades asociadas al embarazo, vigilancia epidemiológica de eventos centinela como son la mortalidad materna y perinatal entre otros. La gestión se desarrolla tanto en los espacios institucionales en los que se tiene contacto con las mujeres en edad fértil y las gestantes, como en los hogares de los afiliados tomando como eje e instrumento básico de este componente la inducción a la demanda, visita domiciliaria de los Agentes Educativos y captación temprana de las mismas.

Para el cumplimiento de este objetivo la Fundación ha desarrollado una serie de actividades que se

describen a continuación:




ENCUENTROS DE EMBARAZADAS: En el año 2018 se realizaron 2 encuentros de embarazadas, el primer encuentro se desarrolló durante el mes de junio, el segundo encuentro se desarrolló durante el mes de octubre y tuvo como tema principal Pruebas de tamizaje para VIH y Sífilis Gestacional, cuidados del recién nacido; se analiza el número de gestantes convocados a los encuentros de embarazadas Vs las que asistieron, se obtiene una asistencia mayor al 100% en cuatro regionales.

Asistencia encuentro de embarazadas. Año 2018.

Municipio Total, Gestantes convocadas

Numero de gestantes asistentes al encuentro de embarazadas

% de Asistencia

Bolívar Sur 699 720 103

Magdalena 262 266 101

Córdoba 650 650 100

Sucre 590 590 100

Bolívar centro 340 330 98

Atlántico 350 339 97

Bolívar Norte 365 326 89

Total 3256 3221 98

Entrega de Kits para gestantes Enero a diciembre 2018.

Municipio No. Gestantes en control

No. Kits Maternos Entregados

% de Cobertura

Bolívar Sur 2768 1485 54

Magdalena 2679 1157 43

Bolívar Centro 1972 780 40

Bolívar Norte 4087 1088 27

Córdoba 5155 1296 25

Sucre 3000 650 22

Atlántico 6891 950 14

Total 26552 7406 28

Mes de la Lactancia Materna: Con referencia a esta actividad nos vinculamos a las actividades

desarrolladas por el ente municipal y departamental, CDI, en la cual se participó con la colocación de

stand, entrega de flayers alusivos al tema, se organizaron charlas y actividades lúdicas encaminadas

a incentivar la lactancia materna desarrolladas en el mes de Octubre.

Dentro de los servicios prestados de Promocion y Prevencion para el personal de Ecopetrol

tenemos,




Indicadores de cumplimiento programa detección de alteraciones del crecimiento y desarrollo del menor de 0 a 9 años. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018.

MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA CONTROL DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO

INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR

CONSOLIDADO 2018

OPERACIÓN RESULTADO

Cumplimiento consulta por enfermería

Número de consultas de enfermería realizadas a menores entre 0 a 9 años

176

157% Número de consultas de enfermería programadas a menores entre 0 a 9 años

112

Cumplimiento consulta por psicología (mayor 5 años)

Número de consultas de psicología realizadas al mayor de 5 años hasta 9 años

74

20% Número de consultas de psicología programadas al mayor de 5 años hasta 9 años

373

Cumplimiento consulta por nutrición

Número de consultas de nutrición realizadas a menores entre 0 a 9 años

310

40% Número de consultas de nutrición programadas a menores entre 0 a 9 años

777

Cumplimiento consultas de seguimiento nutrición y dietética por desviaciones

Número de consultas de seguimiento realizadas a menores de 0 a 9 años, con desviaciones en el diagnóstico nutricional en el período

19

70% Número de consultas de seguimiento por nutrición y dietética programadas a menores con desviaciones en el diagnóstico nutricional en el período

27

Fuente: Registros de atención, esalud – Gams

A continuación, se describe el Informe de ejecución, Consolidado 2018, donde se prestan servicios

de Atención Integral en Salud en las especialidades de Promoción y Prevención en Medicina general,

Salud Ocupacional, Enfermería, Nutrición, Psicología, Fisioterapia para la planeación, ejecución y

evaluación de los programas de Promoción de la salud y Prevención de la Enfermedad para

determinar, priorizar e intervenir el riesgo común y la Gestión del Riesgo en Salud Ocupacional. Los

servicios serán prestados a los Trabajadores, Jubilados y Beneficiarios en la ciudad de Cartagena.




1. 1. INFORME DE GESTIÓN POR PROGRAMAS DE PROTECCIÓN ESPECÍFICA, DETECCIÓN

TEMPRANA Y PREVENCIÓN SECUNDARIA.

Indicadores de proceso programa detección de alteraciones del crecimiento y desarrollo del

menor de 0 a 9 años. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018.

MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA CONTROL DE CRECIMIENTO Y DESARROLLO


CONSOLIDADO 2018


Cobertura del control del recién nacido a los 8 días (por médico)

Número de controles de recién nacido a los 8 días 56

100%

Total de nacidos vivos en el período 56

Duración de la lactancia materna exclusiva (Hasta 6 meses de edad)

Suma de los meses de duración de la lactancia materna exclusiva en menores hasta 6 meses de edad o antes, si ha iniciado alimentación mixta.

203

3

Total, de menores con seis meses de edad y menores que salen de la cohorte por iniciar alimentación mixta, en el período

60

Razón duración de la lactancia materna exclusiva

Menores hasta 6 meses de edad, con lactancia materna exclusiva

27

0,45 Total, de menores con seis meses de edad, en el período (Cohorte de RN).

60

Porcentaje de esquemas de vacunación completos en menor de un año

Menores de un año con esquema completo de vacunación, en el período.

19

95% Total, menores de un año en el período, que deberían tener esquema completo

20

Porcentaje de esquemas de vacunación oportunos para la edad

Menores de un año con esquema de vacunación oportuno para la edad, atendidos en el periodo.

106

95% Total, menores de un año, atendidos en el período (Cohorte de RN)

111

Seguimiento a planes de egreso hospitalario

Número de menores de 0 a 9 años, con seguimiento al plan de egreso hospitalario por enfermedades objeto de seguimiento en el programa de CYD

4

100%

Número de menores de 0 a 9 años, con egreso hospitalario por enfermedades objeto de seguimiento en el programa de CYD

4




En 2018, se incluye la realización de guía anticipatoria para el mantenimiento de la salud del joven,

por enfermería. Esta introducción, se viene abordando progresivamente, encontrando que los

médicos de cabecera continúan realizando la evaluación del riesgo en edades correspondientes a

atención por enfermería.

Indicadores de gestión programa atención del joven. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018. MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA PLANIFICACIÓN FAMILIAR


CONSOLIDADO 2018


Cumplimiento de la consulta por enfermería en adolescencia

Número de consultas de enfermería realizadas a adolescentes

51 16%

Número de consultas de enfermería programadas a adolescentes

312

Cumplimiento de la consulta por psicología en adolescencia

Número de consultas de psicología realizadas a adolescentes

52 17%

Número de consultas de psicología programadas a adolescentes

312

Cumplimiento de la consulta por nutrición en adolescencia

Número de consultas de nutrición realizadas a adolescentes

431 14%

Número de consultas de nutrición programadas a adolescentes

32

Asesoría en Planificación familiar de primera vez por Médico y/o Enfermera

Número de beneficiarios a los que se les brinda asesoría por primera vez en el año (10 a 29 años)

51

100% Número de beneficiarios en edad fértil (10 a 29 años) objeto del programa (sin cobertura del programa)

51

Suministro de información y educación, sobre consulta preconcepcional, por médico y/o enfermera

Número de beneficiarios atendidos en el programa, que reciben información sobre la consulta preconcepcional, en el período.

33

100% Número de beneficiarios atendidos en el programa en el período, en edad reproductiva.

33

Cobertura de la demanda inducida a la población objeto

Número de beneficiarios identificados sin problemas de contacto en la demanda inducida, en el período.

163 67%

Número de beneficiarios seleccionados para demanda inducida en el período.

242

Efectividad de la demanda inducida a la población objeto

Número de beneficiarios que cumplen cita programada por demanda inducida en el período.

76

43% Número de beneficiarios con cita programada por demanda inducida en el período.

178

Inasistencia en el período Número beneficiarios que incumplen cita de control en el período

101 62%




Número de beneficiarios con cita programada en el período

164

Fuente: Registros de atención, Base de datos planificación familiar

Se brindó información sobre el derecho a recibir atención preconcepcional, a 100% los beneficiarios

atendidos en el programa en consejería y controles.

Indicadores de gestión programa de salud sexual y reproductiva para hombres y mujeres de 30 a 44 años. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018.

MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA PLANIFICACIÓN FAMILIAR


CONSOLIDADO 2018


Asesoria en Planificacion familiar de primera vez por Médico/ Enfermera

Número de beneficiarios atendidos por primera vez en el año, por médico o enfermera, 30 y más años

33

29% Número de beneficiarios en edad fértil objeto del programa, 30 y más años

115

Cumplimiento de la consulta de control de planificación familiar por médico o enfermera (Aplica para sedes con servicio de consulta médica)

Número de consultas de control de planificación familiar por médico, realizadas en el período

29

97% Número de consultas de control de planificación familiar por médico o enfermera programadas en el período

30

Cobertura de atención en planificación familiar en mujeres, posparto o posaborto.

Número de mujeres posparto/posaborto, que inician atención en planificación familiar en el período.

10

56% Número de mujeres posparto/posaborto, en el período.

18

Suministro de información sobre consulta preconcepcional

Número de beneficiarios atendidos en el programa, que reciben información sobre la consulta preconcepcional, en el período.

33

100% Número de beneficiarios atendidos en el programa en el período.

33

Asesoria en Planificacion familiar de primera vez por Médico/ Enfermera

Número de beneficiarios atendidos por primera vez en el año, por médido o enfermera, 30 y más años

33

29% Número de beneficiarios en edad fértil objeto del programa, 30 y más años

115

Cobertura de citologías cervicouterinas (Trabajadoras)

Número de beneficiarias entre 25 y 69 años con citología vaginal

72 87% Número de beneficiarias entrre 25 y 59 años

programadas para citología vaginal 83

Cobertura de mamografías (Trabajadoras)

Número de beneficiarias entre de 45 años, 50 a 70 años (bienal) con mamografía realizada

32 52%




Número de beneficiarias entre de 45 años, 50 a 70 años (bienal) programadas para mamografía realizada

61

Cobertura de PSA (Trabajadores)

Número de beneficiarios entre 50 y 70 años con PSA realizado

184 105% Número de beneficiarios entre 50 y 70 años

programados para PSA 175



72 116%


62



46 87%

Número de beneficiarios con cita programada por demanda inducida en el período.

53

Inasistencia en el período

Número beneficiarios que incumplen cita de control en el período

7 15% Número de beneficiarios con cita programada

en el período 46

Fuente: Registros de atención, Base de datos planificación familiar

De manera mensual, las gestantes tienen controles con su obstetra de cabecera, concomitante con los profesionales de atención primaria, por la ruta de atención propia de Ecopetrol. Indicadores de cumplimiento, programa detección temprana de alteraciones del embarazo. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018. MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA CONTROL PRENATAL


CONSOLIDADO 2018


Cumplimiento consulta por médico general (Aplica para sedes con servicio médico)

Número de controles prenatales por médico, realizados en el período

28 133% Número de controles prenatales por médico

programados en el período 21


Número de controles prenatales por enfermería realizados

217 181% Número de controles prenatales por

enfermería programados 120

Cumplimiento consulta por psicología (evaluación riesgo psicosocial)

Número de controles prenatales por psicología realizados


psicología programados 120

Cumplimiento consulta por nutrición

Número de controles prenatales por nutrición realizados


nutrición programados 120




Fuente: Registros de atención, Base de datos seguimiento a gestantes

De las gestantes que ingresaron al programa, en el año, el 39% recibieron atención preconcepcional,

100% de las gestantes que ingresaron en el período, recibieron educación en lactancia materna

anteparto, todas las gestantes que egresaron en la vigencia contaban con más de cuatro controles

durante la gestación (ver tabla 6).

Se realizó seguimiento efectivo del plan de egreso, al 90% de las gestantes que tuvieron parto en el

período

Indicadores de proceso, programa detección temprana de alteraciones del embarazo. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado de 2018. MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA CONTROL PRENATAL


CONSOLIDADO 2018



Número de gestantes identificados sin problemas de contacto en la demanda inducida, en el período.

310 88%

Número de gestantes seleccionados para demanda inducida en el período.

352


Número de gestantes que cumplen cita programada por demanda inducida en el período.

228 72%

Número de gestantes con cita programada por demanda inducida en el período.

317

Oportunidad ingreso al control prenatal

Número de gestantes que ingresan hasta en la semana 10 de gestación al programa de CPN, en el período.

49 96%

Número de gestantes que ingresan al programa en el período

51

Porcentaje de gestantes que recibieron atención preconcepcional

Número de gestantes que ingresan al programa y que registra atención en consulta preconcepcional.

20 39%

Número de gestantes que ingresan al programa en el período

51

Educación y sensibilización en lactancia materna (individual y colectivo)

No de gestantes capacitadas y sensibilizadas (ante parto)

51 100%

Total de gestantes activas en el programa 51

Concentración de controles por gestante (Trimestral)

Gestantes con 4 o más controles prenatales por médico y enfermera durante la gestación, en el período.

58 100%

Número de gestantes que egresan del programa por parto o cesárea, en el período

58


Número beneficiarias que incumplen cita de control en el período

89 29% Número de beneficiarias con cita

programada en el período 311

Seguimiento a planes de egreso hospitalario

Número de seguimientos al plan de egreso posparto o posaborto

54 90%




Total mujeres posparto o posaborto 60 Fuente: Registros de atención, Base de datos seguimiento a gestantes

Indicadores de gestión programa detección temprana de alteraciones nutricionales. Ecopetrol

MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA DETECCIÓN TEMPRANA DE ALTERACIONES NUTRICIONALES

INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR CONSOLIDADO 2018 OPERACIÓN RESULTADO

Cumplimiento consulta de salud nutricional (Detección temprana de alteraciones nutricionales)

Número de beneficiarios atendidos en el programa de salud nutricional, primera vez en el año.

421

72% Número de controles consultas de nutrición programadas para detección temprana de alteraciones nutricionales.

585

Cumplimiento consulta de seguimiento por alteraciones nutricionales

Número de beneficiarios atendidos en consulta de seguimiento por alteraciones nutricionales.

67 100%

Número de seguimientos por alteraciones programados en el período.

67



915 82%


1113



435


898


Número beneficiarios que incumplen cita en el período

172 59% Número de beneficiarios con cita programada en el

período 293

Fuentes: Registros de atención, Matriz indicadores de pyp

En 2018, se inició el servicio de enfermería permanente en refinería, por lo que al final de la vigencia

se han conseguido importantes logros en el cumplimiento del protocolo de atención y adherencia de

los trabajadores a las actividades del programa.

La atención por nutrición y psicología se oferta un día a la semana en refinería.

Se requiere una integración de los prestadores primarios y complementarios, para que pueda fluir la

atención interdisciplinaria.

Indicadores de cumplimiento programa prevención y control de FRCV. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018.




MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA PREVENCIÓN Y CONTROL DE FRCV


CONSOLIDADO 2018


Cumplimiento consulta por médico general (Aplica para sedes con servicio de consulta médica)

Número de consultas de control de FRCV por médico, realizadas en el período

585 170%

Número de consultas de control de FRCV por médico programadas en el período

345


Número de consultas de control de FRCV por enfermería realizadas

1440 37%

Número de consultas de control de FRCV por enfermería programadas

3849

Cumplimiento consulta por psicología (acondicionamiento)

Número de consultas de acondicionamiento realizadas a beneficiarios en el programa de FRCV.

1010

39% Número de consultas de acondicionamiento programadas a beneficiarios en el programa de FRCV.

2566

Cumplimiento consulta de protocolo, por nutrición (paciente compensado)

Número de consultas de control de FRCV por nutrición, realizadas

1316 51%

Número de consultas de control de FRCV por nutrición programadas

2566

Beneficiarios atendidos en sesión colectiva

Número de beneficiarios en el programa de FRCV atendidos de acuerdo a programación, en sesión colectiva

53 100%

Número de beneficiarios en el programa de FRCV con atención programada para el período

53

Fuente: Anexo 12, registros de atención

Indicadores de resultado, programa prevención y control de FRCV. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018. MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA PREVENCIÓN Y CONTROL DE FRCV


CONSOLIDADO 2018




2958 83%


3583



2142


2943

Adherencia al tratamiento Número de beneficiarios con adherencia al tratamiento, según test de Morisky Green

1175 92%




Beneficiarios atendidos en control de enfermería.

1273

Hipertensos controlados

Número de beneficiarios con diagnóstico de HTA, controlados (en metas)

1510 89%

Beneficiarios atendidos en el período 1690

Diabéticos controlados

Número de beneficiarios con diagnóstico de DM, controlados (en metas)

386 91%

Beneficiarios atendidos en el período 423


Número beneficiarios que incumplen cita de control en el período

841 30%

Número de beneficiarios con cita programada en el período

2807

Seguimiento a planes de egreso hospitalario por RCV

Número de seguimientos al plan de egreso por RCV en el período

5 100%

Número de egresos hospitalarios por RCV en el período

5

Fuente: Cohorte de RCV, registros de atención.

En 2018, se inició el programa de gestión farmacéutica ambulatorio, para el cual se definieron por

parte de Ecopetrol, cohortes de beneficiarios de alto riesgo farmacológico para intervención y

cobertura progresiva, por ser un programa nuevo.

Se realizó consejería farmacéutica a 838 pacientes de las cohortes definidas, con un cumplimiento

del 68%, con intervenciones efectivas del 27% a pacientes con riesgos farmacológicos identificados

Indicadores gestión programa Gestión Farmacéutica. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018. MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN FARMACÉUTICA


CONSOLIDADO 2018


Consejería farmacoterapéutica por Q.F

Pacientes a los que se le brindan recomendaciones sobre conservación de medicamentos en casa

838

68%

Número de Pacientes programados para evaluación y actividades educativas colectivas

1235

Gestión farmacoterapéutica por Q.F

Número de Intervenciones realizadas 236

27% Numero de evaluación de posibles reacciones adversas de medicamentos, evaluación de interacciones medicamentosas, y evaluación de racionalidad de la farmacoterapia

868

Cobertura de atención a la población objeto del

Número de beneficiarios atendidos por primera vez en el año

739 61%




programa Número de beneficiarios población objeto del programa

1211

Cumplimiento consultas de seguimiento

Número de consultas de seguimiento realizadas a beneficiarios en el período

975

47% Total de consultas de seguimiento programadas en el período

2079

Cumplimiento de atención a la población no registrada en la cohorte

Número de beneficiarios atendidos por remisión 60

97% Número de beneficiarios con mediano y alto riesgo farmacológico remitidos

62

Cumplimiento de Talleres Número de talleres realizados en el período 19

100% Total de talleres programadas en el período 19

Fuente: Matriz de seguimiento indicadores GF

2. CONSULTA EXTERNA

Se atendieron, un total de 5471 consultas de medicina general en 2018, de las cuales el 18%

corresponden a consultas prioritarias y 11% de promoción y prevención (ver tabla 15). Incluye las

sedes refinería y pie de la popa, que cuentan con servicio de medicina general, excluye las consultas

del médico especialista en salud ocupacional, gestor de incapacidades.

4505 consultas fueron realizadas a trabajadores en refinería y 966 atenciones en consulta prioritaria

a todos los tipos de beneficiarios en sede pie de la popa, representando el 17% del total de las

atenciones en la vigencia

Indicadores gestión consulta médica general. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, Consolidado 2018.

Nº ACTIVIDADES

REFINERIA REFINERIA P. POPA

TOTAL 2018 % H.RINCÓN J.ESPINOSA M.MENDOZA

1 Nº de consultas realizadas 2118 2387 966 5471

2 Nº de consultas prioritarias 71 41 852 964 18%

3 Nº consultas de promoción y prevención 283 329 15 627 11%

4 Nº remisiones a especialistas 288 310 73 671 12%

5 Nº de interconsultas a paramédicos 69 103 7 179 3%

Fuente: Registros de atención – Informe Megas

La oportunidad para la consulta de medicina general se estimó en promedio de 1 día en 2018, el

100% de las consultas se asignan entre los 0 y 2 días, encontrándose ambos indicadores en un

cumplimiento óptimo de acuerdo al estándar de Ecopetrol y guardando la misma relación en el

acumulado de la vigencia




Indicadores gestión programa educación inclusiva. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, consolidado 2018.

DESCRIPCION FÓRMULA DE CÁLCULO FACTOR 2018 ESTANDAR MÁXIMO ECOPETROL

RESULTADO DEL INDICADOR

TIEMPO DE ESPERA EN CONSULTA MEDICA GENERAL

Numerador: Sumatoria total de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita cita primera vez o prioritaria para ser atendido en la consulta médica general y la fecha para la cual es asignada la cita

NA

5471

2 días 1,0

Denominador: Número total de consultas médicas generales asignadas en la entidad

5471

% Cumplimiento estándar asignación de citas de medicina general 0-2 días hábiles

Número total de citas de medicina general asignadas entre 0 y 2 días hábiles transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita la cita para ser atendido y la fecha para la cual es asignada la cita.

100 5471

90% 100%

Número total de consultas médicas generales asignadas.

5471

Fuente: Agenda de citas

3. SALUD OCUPACIONAL

Se realizaron un total de 1074 Evaluaciones periódicas de salud integral – Epi, que incluye:

evaluación periódica ocupacional y realización de guía anticipatoria para el mantenimiento de la

salud, correspondiente a la evaluación anual de riesgo común. El cumplimiento de 108%, al realizar

más de 996 programadas, está dada por la realización Eps a población no objetivo, asumida por

Fundación SERSOCIAL, por ser trabajadores asignados para gestión de riesgo común y ocupacional

Se realizaron 255 conceptos médico-laborales (CML), con una participación de la sede principal del

35%, en relación con la sede refinería, dado que en esta sede se encuentra el médico gestor de

incapacidades, quien realiza estos conceptos antes de la reincorporación del trabajador

Indicadores gestión salud ocupacional. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, Consolidado 2018.

MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN SALUD OCUPACIONAL


CONSOLIDADO 2018


Cumplimiento de Evaluaciones periódicas de salud integral

Número de trabajadores con Epsi realizada en el período

1074

108% Total de trabajadores objeto de Epsi programados en el período

996

Cumplimiento en la realización de exámenes de ingreso solicitados

Número de exámenes de ingreso realizados en el período

1 100%

Número de exámenes de ingreso solicitados 1




en el período

Cumplimiento en la realización de exámenes de retiro

Número de exámenes de retiro realizados en el período

6

100% Número de exámenes de retiro solicitados en el período

6

Cumplimiento en la realización de conceptos médico-laborales

Número de conceptos médico-laborales realizados en el período

255

100% Número de conceptos médico-laborales solicitados en el período

255

Realización de evaluaciones médicas especiales (Brigadistas, planta alquilación, otros)

Número de evaluaciones médicas especiales realizadas en el período

157

100% Número de evaluaciones médicas especiales solicitadas en el período

157

Realización de visitas médico-industriales

Número de visitas médico-industriales realizadas en el período

8

100% Número de visitas médico-industriales programadas en el período

8

Participación en DOES/ CPCL

Número de DOES/CPCL en los que se participa en el período

7 100%

Número de DOES/CPCL citados en el período 7

Fuente: Ecosalud ocupacional

Se realizaron 60 consejerías ergonómicas (79%) de 76 programadas, a los casos captados a través de

las diferentes fuentes (entradas), para la selección de la población objeto del Sistema de vigilancia

epidemiológica ocupacional de desórdenes músculo esqueléticos -Siveo DME.

Indicadores gestión actividades de Fisioterapeuta. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena, Consolidado 2018. MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN SALUD OCUPACIONAL


CUARTO TRIMESTRE


Educación postural

Número de trabajadores que reciben educación postural, en el período

62

79% Número de trabajadores priorizados para educación postural

78

Consejerías ergonómicas por Siveo de DME

Consejerías realizadas, en el período, por Siveo de DME

60 79%

Número de eventos que cumplen tipología DME en el período.

76

Consejerías ergonómicas por otros eventos osteomusculares

Consejerías realizadas, en el período, por otras lesiones osteomusculares

298

85% Número de eventos por otras lesiones osteomusculares, que no cumplen con tipología DME, en el período.

350

Consejerías ergonómicas Consejerías realizadas, en el período, por lesiones Osteomusculares

358 84%




Consejerías realizadas, en el período, por lesiones Osteomusculares, en el período

426

Curso psicoprofiláctico

Numero de gestantes que asisten al curso psicoprofiláctico

6

86%

Número de gestantes activas en el período 7

Valoraciones osteomusculares especiales (en consultorio)

Número de trabajados a los que se les realizó valoración osteomuscular especial, en el período.

40

95% Trabajadores que, de acuerdo a protocolo de salud ocupacional, requieren valoración osteomuscular especial (Ej: Alquilación)

42

Actividades educativas realizadas por fisioterapeuta (incluye: educación en higiene postural global, talleres), según plan de comunicaciones a trabajadores y otras necesidades

Número de actividades educativas realizadas a trabajadores en las que participa la fisioterapeuta en el período

43

100%

Número de actividades educativas asignadas a fisioterapeuta para trabajadores en el período

43

Fuente: Ecosalud ocupacional, registros de asistencia a actividades educativas, Cohorte Siveo DME.

4. INFORME DE ACTIVIDADES DE INFORMACIÓN, EDUCACIÓN Y COMUNICACIÓN – IEC

Se desarrollaron 118 actividades de la programación del plan de IEC 2018, en Fundación SERSOCIAL

sedes refinería, pie de la popa y plaza colón. Se realizaron dos actividades tipo jornada de salud

extramural, para población infantil y jóvenes, como estrategia, para mejorar la cobertura de esta

población, en atenciones por el equipo complementario de promoción y prevención (ver tabla 20).

Se beneficiaron de actividades educativas 1578 trabajadores de las actividades educativas en plantas

y sitios de trabajo (ver tabla 20), estrategia diferencial, para la población de trabajadores en el

ámbito laboral, dado que el manejo del tiempo en relación con la productividad no es la indicada

para realizar concentraciones en salones de conferencia.

De los grupos de pensionados, familiares de pensionados y familiares de trabajadores, se

beneficiaron 627 personas, que acudieron a las diferentes sedes de atención (ver tabla 20).

Actividades educativas por tipo de beneficiario. Ecopetrol – Fundación SERSOCIAL, Cartagena,

consolidado 2018.

DESARROLLO DEL PLAN DE EDUCACIÓN EN SALUD – 2018

Número de actividades educativas realizadas

118

Número de trabajadores que participaron 1578




en actividades educativas

Número de familiares y pensionados que participaron en actividades educativas

627

Total beneficiarios que participaron en actividades educativas

2205

5. Programa atención domiciliaria - PAD

Al iniciar el 2018, se contaba con 110 pacientes, teniendo el menor número (109) en el mes de

marzo y el máximo (118), en el mes de agosto, con un promedio de 117 basado en la dinámica de

variación de la cohorte en los 12 meses del año, los cuales se atendieron conforme a los criterios de

la guía del programa, garantizando la adherencia en el 100% de los pacientes que se encuentran en

el mismo.

Se realizaron 1366 consultas domiciliarias, cumpliendo el estándar de frecuencia de una visita

mensual, como se contempla en la guía del programa. Se realizaron además 58 visitas no

programadas, en atención a las solicitudes de visitas adicionales por médico, requeridas por

familiares de los pacientes, por situaciones de atención prioritaria. Este cumplimiento implica la

realización de atenciones en horarios y días no laborales, por las características de la atención

requerida, por lo que el médico, la coordinación del programa y equipo primario de apoyo,

mantienen disponibilidad permanente (7/24).

La cobertura del consentimiento informado, sensibilización en recomendaciones para adecuación de

las viviendas, se cumplieron en un 100%.

Se atendieron el total de solicitudes de visitas hospitalarias, para egreso a cuidado domiciliario, con

un promedio de tiempo de respuesta de 22 horas, frente a un plazo estándar de 48 horas, logrando

un egreso exitoso de los pacientes que cumplieron condiciones para la atención domiciliaria, con

control de los riesgos.

Indicadores de cumplimiento PAD, Fundación SERSOCIAL – Ecopetrol, Cartagena, Consolidado

2018.

MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN PROGRAMA DE ATENCIÓN DOMICILIARIA - PAD


CONSOLIDADO 2018


Adherencia programa de atención domiciliaria

Pacientes inscritos y atendidos de acuerdo a la guía del PAD

117 100%

Total pacientes en el PAD 117

Cumplimiento de consultas de Total visitas realizadas por médico del PAD 1336 100%




control por médico del PAD Total visitas programadas por médico del PAD 1336

Cobertura de consulta no programada por médico PAD

Evolución y RIPS de atención de medico domiciliario

58 100%

Total pacientes que solicitan visita no programada

58

Cobertura del consentimiento informado a la familia

Pacientes inscritos con consentimiento informado firmado

117 100%

Total de pacientes inscritos en el programa 117

Cobertura sensibilización recomendaciones de adecuación de la vivienda

N° de familias sensibilizadas en recomendaciones de adecuaciones de vivienda

117 100%

Pacientes inscritos 117

Cobertura visita hospitalaria para aplicación de criterios de ingreso al programa

Número de visitas hospitalarias realizadas para aplicación de criterios de ingreso al PAD

8 100%

Número de solicitudes de visitas hospitalarias para ingreso a PAD

8

Promedio tiempo de respuesta a solicitud de visita hospitalaria en horas

Número de visitas hospitalarias realizadas para aplicación de criterios de ingreso al PAD

172 22

Número de solicitudes de visitas hospitalarias para ingreso a PAD

8

El cumplimiento del plan de entrenamiento se cumple en un 100% con ciclos trimestrales de

educación, para un total de cuatro ciclos por familia, sumando 431 sesiones en el año (ver tabla 58).

Los familiares, que participaron en los ciclos de entrenamiento, aprobaron la evaluación en un

100%.

Indicadores de proceso PAD, Fundación SERSOCIAL – Ecopetrol, Cartagena, Consolidado 2018.



CONSOLIDADO 2018


Cumplimiento del plan de entrenamiento a familiares y/o cuidadores

Número de familiares entrenados 431 100% Total de familiares y/o cuidadores responsables

programados 431

Porcentaje de familiares y/o cuidadores que aprueban el entrenamiento

Número de familiares que responden acertadamente el 80% de la evaluación.

431 100%

Total de familiares y/o cuidadores responsables entrenados

431

El promedio de días de espera para atender la solicitud ambulatoria de ingreso al programa fue de 9

días, frente a un estándar de 15 días.

No se recibieron quejas, ni se reportaron eventos adversos.




El promedio de hospitalizaciones de pacientes en el programa fue del 3%, mostrando una adecuada

gestión del riesgo en la atención domiciliaria.

Indicadores de resultado PAD, Fundación SERSOCIAL – Ecopetrol, Cartagena, Consolidado 2018.



CONSOLIDADO 2018

OPERACIÓN RESULTADO Promedio tiempo de respuesta a solicitud de visita ambulatoria en días

Suma de días transcurridos entre la solicitud de visita domiciliaria y la realización de la visita por parte del equipo PAD

279

9 Número de solicitudes de visitas domiciliarias realizadas

30

Quejas gestionadas

Número de quejas Gestionadas 0 0%

Total de quejas recibidas 0 Hospitalizaciones en pacientes PAD (Medible a los seis meses de inicio de la atención)

Numero de hospitalizaciones en pacientes intervenidos en PAD

0

0% Total de eventos adversos reportados 0

Se realizaron un total de 410 atenciones de seguimientos farmacoterapéutico, cubriendo un 95% de

la meta propuesta, gestionando el 100% de los incidentes y hallazgos sobre el tratamiento

farmacológico, obteniendo una aceptación total de las intervenciones farmacéuticas propuestas, por

parte del médico del programa.

Se gestionaron 45 reacciones adversas relacionadas con medicamentos, reportadas a través el

programa de farmacovigilancia, generando las propuestas e intervenciones derivadas de las

conclusiones de los análisis individuales y grupales de los casos. De éstos, se documentaron 17 casos

de reacciones relacionadas con el uso del ungüento Almipro, encontrando factores contribuyentes

(no causales), la fragilidad de la piel del paciente y la técnica de aplicación, principalmente, por lo

que se sugirió la evaluación de la fragilidad de la piel, antes de la prescripción del producto y

elección de la presentación de cremas y no ungüentos, para intervenir el riesgo de pañalitis, en

pacientes con uso de pañal.

Indicadores de Gestión Farmacéutica del PAD, Fundación SERSOCIAL – Ecopetrol, Cartagena,

Consolidado 2018.

MATRIZ DE SEGUIMIENTO INDICADORES DE GESTIÓN FARMACÉUTICA DEL PROGRAMA DE ATENCIÓN DOMICILIARIA - PAD

INDICADOR NUMERADOR/ DENOMINADOR CONSOLIDADO 2018





Pacientes en Atención Farmacéutica y Seguimiento Farmacoterapéutico

Número de pacientes en Atención Farmacéutica y Seguimiento Farmacoterapéutico

410 95%

Total de pacientes Programados en el mes

431

Intervenciones Farmacéuticas Aceptadas

Número de Intervenciones Farmacéuticas Aceptadas

1116 100%

Total de intervenciones Farmacéuticas Realizadas

1116

Reacciones Adversas a Medicamentos Gestionadas

Numero de RAMs Gestionados 45 100%

Total de RAMs Reportadas 45

Razón de intervenciones farmacéuticas por persona

Número de Intervenciones realizadas 1079

2,6 Numero de evaluación de posibles interacciones medicamentosas, y evaluación de racionalidad de la farmacoterapia

410

Reporte de Tecnovigilancia Gestionadas

Numero de Reportes Gestionadas 2 100%

Total de Reportes realizados y/o recibidos 2

Índice de Quejas

Número de quejas Radicadas por Atención Farmacéutica

0 0%

Número de beneficiarios atendidos por químico farmacéutico

410

Fuente: Matriz seguimiento a indicadores Gestión Farmacéutica PAD

Atentamente,

MARLY JEREZ ARIAS

Director General – Fundación SERSOCIAL

Documents

INFORME FUNDACION SERSOCIAL VIGENCIA 2018 DE GESTION SERSOCI… · del área de salud comunitaria, ... procesos de capacitación y formación que incidan en la construcción de una