Innovations en bibliothèques : quelle évaluation ?

Cycle L’innovation en bibliothèque – module 2

Innovations en bibliothèques :quelle évaluation ?

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Renaud AïoutzMédiathèque départementale

du Puy-de-Dôme

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http://footnotes.fr/

27 juin 2013 enssib Lyon - CC BY Renaud Aïoutz 2

La Médiathèque départementaledu Puy-de-Dôme :

une très brève présentation









Le développement numériqueà la Médiathèque départementale

du Puy-de-Dôme :

Quels liensentre développement numérique

et innovation publique ?


Qu'entendre par innovation publique ?

Public Sector Innovation is concerned with new or significantly improved ways of doing things, either within the structure of the public sector itself, or in the way in which public services are provided.

Introduire des méthodes nouvelles ou sensiblement meilleures, soit dans la structure elle-même, soit dans les modalités de prestation, dans le but d'une amélioration du service public.

Source : OCDE http://www.oecd.org/governance/publicsectorinnovation.htm

http://www.oecd.org/governance/publicsectorinnovation.htm


Today the public sector and the public services it provides are confronted by increasing demands, like how to manage the complex issues of demographic and climate change, or how to respond to users’ diverse demands. At the same time the public sector across OECD countries is operating in contexts of tight fiscal constraint, making it necessary to deliver better outcomes for lower costs.

Public sector innovation can support countries in this context, by enabling better outcomes and enhanced user satisfaction at lower or no additional costs. Innovation can take a variety of forms - with technology being just one among the many enablers - but fundamentally it is about changing the way something has been done in the past to deliver significant improvements for the present.

Source : OCDE http://www.oecd.org/governance/publicsectorinnovation.htm

http://www.oecd.org/governance/publicsectorinnovation.htm


Pour préciser cette définition et dans le cadre de l'activité spécifique de la

Médiathèque départementale du Puy-de-Dôme, l'innovation

publique sera abordée comme une innovation sociétale et

territoriale.


L’innovation territoriale :● Est associée aux termes de développement durable, de

recomposition et de partage des espaces, de réseaux communicants qui amènent de la compétitivité aux territoires et un nouveau développement économique ;

● Sous la catégorie d’innovation territoriale sont classées toutes les initiatives identifiées sur un territoire à caractère de préférence novateur ou inhabituel pour le territoire.

Référentiel d'évaluation de l'innovation sociétale et territoriale, DIACT-ARF, edater, avril 2009.

Innovation territoriale :


L’innovation sociétale :● Est associée aux comportements des acteurs de la société

collectifs ou individuels, à une vision de la société et des finalités qu’elle doit proposer aux individus, à des ensembles de politiques sociales ;

● Sous la catégorie d’innovation sociétale sont classées toutes les mesures qui amènent une amélioration des situations personnelles et collectives.

S’il n’existe donc pas de définition normée de l’innovation territoriale et sociétale, force est de reconnaître que l’innovation sociétale et territoriale correspond bien à une réalité qu’il est néanmoins important de pouvoir appréhender.

Source : Référentiel d'évaluation de l'innovation sociétale et territoriale, DIACT-ARF, edater, avril 2009.

Innovation sociétale :


Quelle innovation numériqueen bibliothèque publique ?

1. Innovation technologique✔ Nouveaux « Portails » : 2.0, multimédia,

enrichis (Wikipédia...), FRBRisés...✔ Partage culturel non-marchand : Dead

Drops, Bibliobox, Borne Pragmazic...✔ DIY : Imprimante 3D, Makey Makey...

Source : Réflexion en cours et étude à venir de Caroline BROUSSE pour la BPI


2. Innovation organisationnelle✔ Processus métiers : fin du catalogouillage...✔ Management et organigramme : des postes

nouveaux de « médiation numérique »✔ Système relationnel et de motivation :

horizontalité et méthodes participatives, valorisation de l'intelligence collective de l'équipe (cf. Pol Doc), blogs privessionnels...




3. Innovation servicielle✔ Nouvelles collections : ressources

électroniques, en lignes...✔ Nouveaux services : prêt de liseuses ou de

tablettes, i-animations...✔ Services en ligne : Le Guichet du Savoir,

SOS Devoirs...




4. Innovation institutionnelle✔ Transversalité interne à la collectivité :

développement de projets numériques avec les Archives, le Social...

✔ Transversalité territoriale avec d'autres acteurs hors de la collectivité : Actions de lutte contre l'illettrisme...

✔ Partenariats inédits comme GéoCulture




5. Innovation conceptuelle✔ Touche au cœur même de la fonction

bibliothécaire : sélectionner, cataloguer, prêter des living books

✔ Réinvente un nouveau cadre de référence : la bibliothèque 3e lieu

✔ En lien avec les mutations sociétales : ZikLibrenBib, @diffuser.net...




Méthode et dialectique de l’innovation en 3 étapes :✔ fonder l’expérience à partir des pratiques de quelques acteurs locaux ;✔ s’adosser à une base scientifique suffisamment solide pour s’affranchir du contexte local propre à l’expérience conduite ;✔ et en tirer des enseignements valables à une plus grande échelle.Source : Éducation & formations n° 81 [ mars 2012 ] http://www.education.gouv.fr/cid59674/experimentations-innovation-methodologie-evaluation.html

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Exemple de méthode issue du design

1.Compréhension des expériences de l’utilisateur.

2.Idéation : grâce à la boîte à outils (cf. page suivante), on passe du diagnostic aux idées.

3.Prototypage rapide : une fois les nouvelles idées cristallisées, on peut les tester instantanément – une approche là encore étrangère à la pratique bureaucratique dominante.

LE DESIGN AU SERVICE DE L’INNOVATION PUBLIQUE ET SOCIALE – PERFORMANCE ACTUELLE ET AMÉLIORATIONS POSSIBLES

Geoff Mulgan, directeur du Nesta, agence d’innovation gouvernementale britannique (traduction Emilie Brard pour la 27e Région)


4.Visualisation : à chacune de ces étapes, les méthodes de design on tendance à être très visuelles.

5.Systèmes : enfin, les designers ont emprunté certaines idées à la pensée systémique. La pensée systémique nous encourage à faire ressortir la bonne question parmi toutes celles que semble poser un problème donné.

Exemple de méthode issue du design

LE DESIGN AU SERVICE DE L’INNOVATION PUBLIQUE ET SOCIALE – PERFORMANCE ACTUELLE ET AMÉLIORATIONS POSSIBLES

Geoff Mulgan, directeur du Nesta, agence d’innovation gouvernementale britannique (traduction Emilie Brard pour la 27e Région)


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Une boîte à outils et une philosophie :le projet « working together »


Les conditions, qui tout à la fois permettent de recourir à l’expérimentation et déterminent son protocole, sont au minimum au nombre de trois :

1. principe de consentement éclairé ;

2. principe de compensation ;

3. principe de précaution.

Source :Éducation & formations n° 81 [ mars 2012 ] http://www.education.gouv.fr/cid59674/experimentations-innovation-methodologie-evaluation.html

Expérimentation et déontologie

http://www.education.gouv.fr/cid59674/experimentations-innovation-methodologie-evaluation.html


Le temps laissé à l’expérimentation et à l’évaluation – au « laboratoire » en somme – permet que des décisions de niveau plus général – au « réseau » pour schématiser – soient prises, intégrant une extension à la fois horizontale mais aussi verticale.

Cela nécessite pour cela, une prise de recul collective en équipe sur :

● ce que l’on fait (regard interne) ;

● une explicitation des objectifs et des méthodes par l’expérience de la formalisation (écrite, graphique...) ;

● et enfin, par la publication de notre travail, l'acceptation de l’échange et de la confrontation (regard externe).

Innovation et essaimage


Une mauvaise expérience n'est pas celle qui échoue, mais celle dont on n'apprend rien pour la suivante. Une bonne expérience, à l'inverse, est celle dont les épreuves viennent très tôt mettre en péril les évidences qui servaient à définir le projet.

La quête de la « falsification », chère à Karl Popper, n'est pas une vertu du seul laboratoire : il faut l'étendre à toutes les expériences collectives dans lesquelles nous nous trouvons engagés, à notre corps défendant.Bruno Latour in " La recherche " N°314 novembre 98 http://www.larecherche.fr Licence CC BY-ND : http://www.flickr.com/photos/amandeshmukh-photography/6816946617

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De ce pouvoir nous n'attendons pas qu'il nous dise ce qu'il faut faire et ne pas faire, mais qu'il documente avec obstination l'apprentissage auquel nous nous soumettons.

Bruno Latour in " La recherche " N°314 novembre 98 http://www.larecherche.fr Licence CC BY-NC-SA : http://www.flickr.com/photos/masondan/8904114591

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MD63 : critères pour évaluer l'innovation

1- Le caractère innovant du projet lui-même par rapport au problème posé : toute approche, méthode, produit ou outil (matériel ou immatériel) développé et expérimenté pour la première fois (caractère de nouveauté) dans un contexte donné.

2- Le contexte territorial : l’innovation du projet doit être mesurée dans le contexte territorial. Un projet pourra être dit innovant même s’il n’est pas nouveau dans son contenu mais nouveau et structurant pour le territoire concerné par le projet.

3- Le contexte sectoriel : l’innovation du projet doit être mesurée dans le contexte sectoriel. Un projet pourra être dit innovant même s’il n’est pas nouveau dans son contenu mais nouveau dans le contexte sectoriel qui le concerne. Cela peut par exemple inclure un projet dont les méthodes ont déjà fait leur preuve dans un secteur d’activité donné mais qui n’ont pas encore été appliquées au domaine d’activité spécifique concerné par le projet.


MD63 : critères pour évaluer l'innovation

4- Le public visé : cela comprend l’adaptation et la diffusion de services, produits ou outils déjà existants mais proposés à des publics nouveaux (publics en difficulté ou publics généralement non touchés par les programmes).

5- Les modes de gouvernance des dynamiques en action, des modes d’organisation et de mobilisation des acteurs.

6- Les conditions d’émergence du projet et notamment la prise de risque qu’implique la mise en œuvre d’un projet. Qui dit innovation, dit aussi souvent expérimentation. L’expérimentation induit une prise de risque.

7- L’adaptabilité et l’évaluabilité du projet. L’innovation doit également se mesurer dans les modalités de transfert et de diffusion des bonnes pratiques développées vers d’autres territoires, publics ou projets.

Adopté à la MD63 d'après le Référentiel d'évaluation de l'innovation sociétale et territoriale, DIACT-ARF, edater, avril 2009.

27 juin 2013 enssib Lyon - CC BY Renaud Aïoutz 32Concilier innovation et pilotage ?


communauté de pratique (horizontalité)≠ théorie du management (verticalité)

Le processus d’échange d’information par le bas – plus précisément par la transformation de notre expérience individuelle au sein d’une communauté en expérience collective – pose la question de sa coexistence avec notre mode d’organisation actuel...

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Participation à la conception

Participation à la mise en œuvre

Participation à l'évaluation

Tout le cycle doit être concernépar la participation des acteurs





Les 3 enjeux de l'empowermentdes collectivités

I. Un enjeu d'efficacité et d'efficience

II. Un enjeu démocratique

III. Un enjeu d'imagination

Source : www.design-territoire-alternatives.fr/

http://www.design-territoire-alternatives.fr/


Un enjeu d'efficacité et d'efficience

✔ Faire mieux ou faire plus avec moins ?✔ Accélérer les processus d'engagement

des décideurs, faciliter la mise en place des projets ?

✔ Prévenir et limiter les risques d'échecs des politiques publiques ?

✔ Favoriser une action transversale et coordonnée entre services ou collectivités ?




Un enjeu de démocratie

✔ Détecter et répondre aux besoins réels des habitants ?

✔ Rétablir ou amplifier un dialogue entre l'institution et les usagers ?

✔ Augmenter l'implication citoyenne pour qu'elle devienne un moteur de l'action publique ?

✔ Repérer des initiatives et pratiques émergentes ? Des forces vives avec lesquelles travailler ?




Un enjeu d'imagination

✔ Catalyser la création et proposer des services ou dispositifs nouveaux ?

✔ Revisiter entièrement les dispositifs existants ?

✔ Prendre du recul par rapport à la vie de la collectivité ? Proposer d'autres angles de vue ?




Se confronter aux usages et pas uniquement aux services ou contenus...

Source : La 27e Région - http://blog.la27eregion.fr/Les-nouveaux-usages-de-la

http://blog.la27eregion.fr/Les-nouveaux-usages-de-la

http://blog.la27eregion.fr/Les-nouveaux-usages-de-la


Un changement de posture à la MD63

Positionnement des bibliothécaires :

Se situer par rapport à des collections ou par

rapport à des besoins et pratiques ?

Où se situe l’offre de la bibliothèque :

Dans les collections de la bibliothèque ou dans sa

capacité d’accompagnement différencié ?

Source : Joëlle Muller, Impact des ressources numériques sur la politique documentaire http://fr.slideshare.net/CHARRIER/ressources-numriques-et-pol-doc

http://fr.slideshare.net/CHARRIER/ressources-numriques-et-pol-doc


Un exemple : partager les expériences, sans tabous et en temps réel

Source : http://experimentation.cg63.fr

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Merci de votre attention.

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