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Internet, Net Economieet Economie nouvelle
Quelques interrogations sociétales, par B. Lemaire, [email protected]
http:/siad2.hec.fr/
Premières pistes et interrogationsPremières pistes et interrogations
Le big bang de la révolution numériqueLe big bang de la révolution numérique
Quid d’Internet?Quid d’Internet?
L’approche classique biens/services L’approche classique biens/services doit-elle être modifiée?doit-elle être modifiée?
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Les trois piliers de la révolution Les trois piliers de la révolution technologique du numérique et du technologique du numérique et du
virtuelvirtuel
NumérisationNumérisationde toute de toute
informationinformation
Capacités Capacités (processeur, (processeur, mémoires) mémoires) Traitement de Traitement de l'informationl'information
Réseaux universels de TélécommunicationsRéseaux universels de Télécommunications
La société de la La société de la connaissanceconnaissance
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Au delà de la technologie, Internet, un outil majeur, universel et … révolutionnaire de la société de la connaissance
Un media universel Un réseau de réseaux humains Un outil "libérateur" voire "libertaire" Un impératif et un lieu de "partage" Un instrument de l’intelligence collective Une nouvelle fonction de production Une nouvelle façon d’échanger (biens,
services, et relations)
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Un media universel
Un accès (théoriquement) possible dans le monde entier
De multiples utilisations/emplois possibles:– Mail– Banque d’informations– Échanges divers (fichiers multimédias)
A partir de différents ‘terminaux’(pc/ pda /mobiles …)
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Un réseau de réseaux humains
Tout être humain n’est plus qu’à quelques clics (et serveurs) de tout autre être humain
Diverses conséquences, positives ou négatives …– Virtualité (déshumanisation?) des relations– Modification profonde de nos relations à
l’espace et au temps– De nouvelles formes de criminalité et/ou de
contestations (+ ou – de démocratie?)
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Un outil de liberté, voire libertaire?
Les relations de contrôle de type ‘dominant’-’dominé’ sont profondément chamboulées (Sur Internet, on n’existe que par ce que l’on dit ou écrit)
On peut tout dire (dans certaines limites), la censure y étant très difficile (au moins a priori) du fait de l’accès universel vu précédemment
Internet peut transformer chaque individu en émetteur de messages, faisant de chacun un éditorialiste/éditeur en puissance (l’imprimerie universelle, d’où l’expression la Galaxie Internet qui remplace la Galaxie Gutenberg)
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Un impératif et un lieu de partage
Sur Internet, il faut donner avant de recevoir, il faut donner pour recevoir
– Cf. forums, sites peer to peer (échanges divers) Sans internet, le logiciel libre n’aurait pu se développer
(internet et logiciels libres sont consubstantiels) Un être ou une entreprise isolée ne peuvent plus être
autosuffisants, égoïsme et arrogance (re-)deviennent des péchés capitaux.
Question(s) aux multiples réponses:partager, certes, mais quoi et pourquoi?
La crise financière/monétaire/bancaire actuelle montre,en plus de la myopie du court-terme, la nécessité de la confiance,surtout quand elle n’est plus là …
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Il y a partage et partage …
Deux exemples: Wikipedia et les Blogs
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Des fonctions cognitives ‘chamboulées’Des fonctions cognitives ‘chamboulées’et ‘instrumentalisées’ par la Révolution et ‘instrumentalisées’ par la Révolution numérique …numérique …
Des logiciels de traitement et de production collective des Des logiciels de traitement et de production collective des connaissances ‘impactant’:connaissances ‘impactant’:– L'imagination L'imagination – La mémoire La mémoire – La perception La perception – Le raisonnementLe raisonnement
Accompagnant et accélérant quatre mutations:Accompagnant et accélérant quatre mutations:
– Celle de la production des valeurs et richessesCelle de la production des valeurs et richesses– Celle des attentes et demandes des clients/usagers/citoyensCelle des attentes et demandes des clients/usagers/citoyens– Celle du travail et de ses mesures d’efficacitéCelle du travail et de ses mesures d’efficacité– Celle de son organisation et de son managementCelle de son organisation et de son management
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Un équilibre produits et services fondamentalement différent et instable …
Une distinction produits/services à revoir Une inversion de la priorité produits/services
– Avant: les services faisaient vendre les produits– Maintenant: c’est le contraire (services à haute valeur ajouté ou
à haute rentabilité vs. Produits ‘support’) Deux questions essentielles:
– Faut-il abandonner ou sous-traiter les fabrications industrielles, et quid de l’emploi correspondant(rappel statistique: aux USA, l’emploi industriel ne représente plus que 10% de l’emploi total)?
– Comment développer les services ‘rentables’ (dans ‘rentable, il y a rente, et dans un contexte mondialisé,pas facile de conserver des rentes …)?
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Mutation dans les moyens de créer de la Mutation dans les moyens de créer de la valeur et des richessesvaleur et des richesses
Dans la société industrielleDans la société industrielle
– Utiliser en différé les résultats de la recherche
– Transformer les matières premières par l’énergie électrique
– Exploiter la force de travail (taylorisme et fordisme),assurer la qualité de reproduction
– Localiser les productions
– Tout prévoir (optimiser)
Dans la société ‘en réseau(x) ’Dans la société ‘en réseau(x) ’
– Utiliser en continu les résultats de la recherche
– Gérer et faire progresser les connaissances par les TICs et leurs usages
– Manager l'intelligence collective en réseau, valoriser l'innovation et exploiter la complémentarité des communautés virtuelles
– Rendre mobiles les unités de production
– Etre flexible (s’adapter)
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La prépondérance de la part de l’immatériel et du virtuel dans les processus de production
Les entreprises deviennent des "marques", des "firmes" et externalisent l'essentiel de leurs activités.
La compétitivité est basée sur le coût et la qualité de l’exploitation/utilisation du capital intellectuel humain : la matière grise.
La part "d'intelligence collective" croît dans le bilan total de production des biens et des services.
Le management des "cerveaux" en réseau s'imposeface à la gestion de la "main-d’œuvre" .
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Une approche multiforme des méthodes de production (Nouveau mode de production?) et de ‘pricing’
L’économie, allocation de ressources rares, confrontée à une série de questions portant sur la façon de produire et de valoriser dans différents contextes:
– Abondance vs. Rareté (artificielle ou réelle)– Biens rivaux vs. Non rivaux– Optimisation/Adaptation
La question du développement durable et des externalités: que paye t-on, et qui paye?
Quid de la gratuité de certains biens ou services?– (contresens économique?– Ou approche marketing rentable?– Ou …?)
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Face à une mutation des attentes du client,Face à une mutation des attentes du client,de l'usager, du citoyen dans lade l'usager, du citoyen dans la‘nouvelle’ société (‘nouvelle’ société (de la connaissancede la connaissance?)?)
Le Client enfin Roi ? … une Réalité ? … un trompe l’œil ? … un argument marketing ? … une tendance incontournable ? Les entreprises/organisations/administrations… … y sont-elles prêtes ?
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Le client, l’usager, le citoyenest au "centre" de nouvelles pratiques
Il exige:– L'accès à la traçabilité de ses dossiers – Une contractualisation sur des délais de réponse– Le bénéfice d'une gestion personnalisée– L'intégration en continu de ses contributions au
processus de production– La prise en compte permanente de ses critiques et
insatisfactions(« satisfait ou remboursé », il cherche à se « libérer » en permanence des manipulations dont il se croit objet.Cf. mouvement du logiciel libre, du commerce équitable, de la mise à disposition ‘gratuite’ de nombreux biens d’information)
AnnexesAnnexes
Vers de nouvelles formes Vers de nouvelles formes d’organisation du travail et de d’organisation du travail et de nouvelles relations au travail ?nouvelles relations au travail ?
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Mutation du travail dans Mutation du travail dans la société de la connaissancela société de la connaissance
De la transpiration … … à l’inspiration? De la force / énergie mécanique … … à l’utilisation de la matière grise? De l’optimisation … … à l’innovation? D’une orientation produits … … à une orientation clients?
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Une révolution culturelle etUne révolution culturelle etde nouvelles normes de travailde nouvelles normes de travail
La société industrielle Des statuts et des conventions
collectives à l'échelle nationale Une promotion à l'ancienneté La rétention de l'information Un salaire au temps La répétition du geste par la
recherche de la ressemblance L'accroissement de la
productivité par l'automatisation
La société de la connaissance La recherche à l'échelle européenne
de nouveauxstatuts du salarié
Une promotion à la compétence La circulation de l'information Un salaire à l'efficacité Le développement des savoirs et la
valorisation des différences L'accroissement de l’efficacité par
l'innovation, le partage des savoirs, la gestion de l'intelligence collective
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Une mutation des règles d'efficacité du travail
L'innovation et la recherche de la performance sont nécessaires à tout niveau de responsabilité
L'usage des outils de travail collaboratif est un impératif
A l’inverse: Le non-emploi des usages de l’Internet est un désavantage décisif
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Mutation du management et de Mutation du management et de l’organisation dans l’organisation dans la société de la connaissancela société de la connaissance
Des réformes indispensables … … mais difficiles et douloureuses !
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Un nouveau management
S’appuyer sur des compétences différenciées et non sur les ressemblances (anti-taylorisme).
Développer des connaissances par la gestion de communautés et la gestion de l’intelligence collective (anti-individualisme)
S’attaquer au travail répétitif et aux "faux emplois" Imposer la veille concurrentielle (lutter contre le NIH) … (syndrome du Not Invented Here, …et de l’Exception Locale) Valoriser les acquis professionnels et les acquis de l’expérience Prendre en compte la diversité culturelle des collaborateurs et des
clients (geomarketing) pour une production meilleure et mieux adaptée
Faire appel au "travail-passion" et à "l’empowerment"
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De nouvelles logiques managériales nécessitant une nouvelle organisation
logique hiérarchique / logique de compétences, logique des échanges / logique des échanges
en présentiel déterritorialisés synchrones ou asynchrones
logique analytique / logique systémique logique planifiante / logique d’adaptation logique statique / logique dynamique log. de confrontation / log. de coopétition log. de pouvoir / log. de responsabilité log. de moyens / log. de résultats
… … retour du nomadisme ?retour du nomadisme ?
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Le rôle du nouveau manageur : pour valoriser le ‘capital-connaissances’, doit développer, favoriser et exploiter l’efficacité des collaborations
Capitaliserles Expertisesr
DynamiserLes Echanges
Coordonner l’innovation
ApprendreCollectivement
Diffuser etValoriser le Savoir
Fédérer et
Animer un réseau
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Le manageur et l'organisation :les différents types de communauté
Communauté d’intérêt: regroupement autour d’idées, d’une cause commune - rôle important dans la dissémination de l’information
Communauté de pratique: informelle, spontanée (adhésion volontaire), transverse, mode d’organisation centré sur la compétence - entraide, échange d’infos
Groupe projet: centré sur la tâche/mission – flux d’infos subordonné à l’accomplissement d’une séquence de tâches pour délivrer un produit avec des acteurs au rôle bien défini
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Une autre forme de partenariat et d’échanges : le ‘capital relationnel’
“The relational equity of the firm is the wealth-creating potential that resides in all of the firm’s relationships. The customer base, the supplier base, and the partner base all represent resources that can be effectively deployed or leveraged to create value.” (Mohan Sawhney & Jeff Zabin, Marketing Science Institute, Dec 2001)
Des « communautés de création » :« Deep connectivity with partners and customers » permettant une : «Increased ability to co-develop and co-create» (Mohan Sawhney in « Communities of Creation: Managing Managing Distributed Innovation in the Network Economy »)
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Le travailleur en réseau : l’exemple d’un outil ‘asynchrone’, le mail
1. L'usage de l'échange asynchrone, de proximité et distant
2. Une circulation de l'information partagée en opposition à une rétention de l'information
3. Une gestion transparente des mails et un archivage pertinent
4. Une identification et une diffusion des bonnes pratiques
Quid des blogs ? Nouvelle interactivité ? Enjeux ?
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Le ‘poste de travail’ efficace :produire, apprendre, partager, s'informer, décider en réseau
Produire
S'informer
Partager
Apprendre
Décider
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Travailler dans une nouvelle logique territoriale
Le territoire "identitaire" et la mondialisation se valorisent mutuellement : le "glocal" devient réalité
Une attractivité territoriale compétitive s'impose Une "griffe" territoriale est à construire Une intelligence territoriale pourrait s'exprimer De nouvelles infrastructures de communication
s'imposent
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Une double conclusion (provisoire):1) Un changement profond de règles
La société de la connaissance est en évolution permanente et remplace de + en + et de + en + vite des pans entiers de la société industrielle
Une mutation fondamentale se produit dansla création collaborative de la valeur
L'entreprise en réseau(x) se déploie sans frontière géographique en gérant l’espace-temps
Une nouvelle organisation du travail se met en œuvre pour créer de nouvelles ‘chaînes-réseaux’ de valeur
La mondialisation-globalisation s'effectue dans une culture de réseau
Un mode de production nomade, mondialisé et globalisé émerge de la révolution technologique
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2) De nouveaux impératifs sociétaux
Une ‘impérieuse nécessité’:– L'appropriation des nouveaux référentiels par l’ensemble des acteurs
de la vie : économique, sociale, culturelle et … politique.
Des impératifs (vivre autrement?):– Innover autrement– Produire autrement– Travailler autrement– Apprendre autrement– Consommer autrement
Une ‘dialectique’ délicate, celle de l’individu et du réseau,de l’individualisme et du collectif, du ‘plaisir’ et de la responsabilité,des loisirs et du travail.
