ITIL en pratique avec

itSMF France

Janvier 2007

2

itSMF International aujourd'hui

42 chapitres nationaux

+ 2 nouveaux en 2006 Inde et Pologne

3

Les pays Francophones

itSMF France, fer de lance de l’itSMF Section Francophone

En 2006 : Création et parrainage du chapitre Marocain et du chapitre Tunisien

Partenariat collaboratif avec les chapitres du Luxembourg, de la Suisse et du Canada

Création d’un portail des pays francophones sur notre site

Création d’un catalogue de services dédié à la communauté francophone

Mutualisation des compétences francophones pour la traduction des ouvrages ITIL

4

Le chapitre Français

5

Le mot du Président

6

Une nouvelle dimension

… avec 2 permanents à votre service

7

188

532

741

975

0

200

400

600

800

1000

1200

2003 2004 2005 2006

Participants Conférence itSMF 2006

Les chiffres-clés

Taux de satisfaction conférence

98%

Certifiés ITIL Foundation - Source EXIN

330

1338

2003

3076

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

2003 2004 2005 2006

Nombre d'adhérents ITSMF France

12

730

1076

2125

0

500

1000

1500

2000

2500

2003 2004 2005 2006

436 Sociétés

8

Bilan itSMF 2006 : Adhérents

Fournisseurs50%

Education5%

Utilisateurs45%

Fournisseurs50%

Education5%

Utilisateurs45%

Répartition par origine

436 Sociétés

2125 Adhérents2125 Adhérents

9

Bilan itSMF 2006 : Conférence

Taux de satisfaction conférence

98%

Édition 2006975 participants

Édition 2006975 participants

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Un catalogue de services dédié aux membres

Accès personnalisé au site internet itSMF France

Forum utilisateurs, présentations séminaires et ateliers

Accès aux forums anglophones

Magazine trimestriel «Service Talk », newsletter mensuelle

Séminaires, Ateliers, Conférence annuelle

Traduction d’ouvrages de référence sur ITIL

Glossaire explicatif en français

Diffusion des ouvrages de l’itSMF …

Accès personnalisé au site internet itSMF France

Forum utilisateurs, présentations séminaires et ateliers

Accès aux forums anglophones

Magazine trimestriel «Service Talk », newsletter mensuelle

Séminaires, Ateliers, Conférence annuelle

Traduction d’ouvrages de référence sur ITIL

Glossaire explicatif en français

Diffusion des ouvrages de l’itSMF …

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Les fonctions support

Relations avec itSMF International et les autres chapitres Relations avec les autres associations métiers (ADELI, AFAI, AFNOR,

AFAQ/AFNOR certification, CIGREF, ATUGE, ISSA, …), Relations avec le monde de l’éducation - Universités (Evry, Orsay), les

Grandes écoles (Mines Paris, Mines Nancy, Sup Telecom Paris, EMSI de Grenoble, SUPINFO) et le CNAM Paris

Relations avec les organismes de certification (ISEB, EXIN) Travaux sur la Normalisation ISO 20000 et certification entreprise Évolution d'ITIL (participation active à ITIL version 3) Traduction des ouvrages Comité éditorial (validation et éthique) Marketing et animation des Sections Régionales Administration et gestion financière

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Communication et relations externes

communication@itsmf.fr

Une organisation à votre service : les commissions itSMF France

Ateliers atelier@itsmf.fr

Patrimoine, Education et normalisation

normalisation@itsmf.fr

Publication et expertise

expert@itsmf.fr

Site website@itsmf.fr

Marketingmarketing@itsmf.fr

Conférence annuelle

conference@itsmf.fr

SectionsRégionales

marketing@itsmf.fr

Trophéestrophee@itsmf.fr

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Patrimoine, Éducation & Normalisation

Conférence itSMF 2006 Session « Education & Normalisation»

Constitution de la sous-commission Education « Informer, Eduquer, Spécialiser, Certifier » Objectif : disposer de supports éducatifs et pragmatiques  

Travaux avec l’AFNOR : Rédaction des guides Groupe d’étude «  Recommandations pour une gestion performante

d’un système informatique en phase opérationnelle » Mise en œuvre opérationnelle d'ITIL et ISO 20000  Expression de besoin de service

Rapprochement avec l’AFAQ/AFNOR certification La qualification et le cursus des auditeurs ISO 20000 Certification entreprise ISO 20000

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Site Web

Refonte (classement des informations par bonnes pratiques) et relooking (mise en place de la charte graphique…) du site www.itsmf.fr.

Des nouvelles rubriques (Annuaire et description d’écoles, création de pages statiques sponsors, mise en place d’une rubrique Conférence 2006, mise en place d’un «module offre et demandes de stage», mise en place d’une rubrique «la presse en parle», le trombinoscope de toute l’équipe.

Achat en ligne des ouvrages et des inscriptions à la conférence annuelle.

Achat en ligne des ouvrages et des inscriptions à la conférence annuelle.

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Communication et relations externes

Newsletters : itSMF Mag

Plusieurs centaines de retombéespresse : Papier, on line…

Sponsors presse pour la conférence Journalistes présents : Le Monde Informatique,

01 Informatique, CIO, IDG News Service, Les Echos, La tribune. Parutions : CIO,LMI,01 ,réseaux, ITManager.com, Zewel.net,

securitycip.net, 01 informatique, Les échos/La tribune,

L’Informaticien, l’Usine Nouvelle.

Représentation active À l'International Board ITIL V3 (avec la commission Publication & Expertise)

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Conférence annuelle

l’ITIL en pratique

20062006

20042004

20052005

4 éditions…4 Succès 4 éditions…4 Succès 20032003

Le 16 Octobre 2007Au palais des congrès de Paris

Nous vous attendons pour notre grand rendez-vous annuel

Le 16 Octobre 2007Au palais des congrès de Paris

Nous vous attendons pour notre grand rendez-vous annuel

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Les trophées

En 2006 Trophées - 7 candidatures :• AIRBUS • ALCAN • CARREFOUR • EULER HERMES SFAC • GIE COMETE (Cie IBM France) • MAIRIE DE VERSAILLES • SGCIB• SOFINCO

En 2006 Trophées - 7 candidatures :• AIRBUS • ALCAN • CARREFOUR • EULER HERMES SFAC • GIE COMETE (Cie IBM France) • MAIRIE DE VERSAILLES • SGCIB• SOFINCO

Deux sociétés récompensées :• ALCAN • SOFINCO

Deux sociétés récompensées :• ALCAN • SOFINCO

En 2007, pourquoi pas vous !En 2007, pourquoi pas vous !

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Sections régionales

Hervé GUERIN - Aker Yardssection.ouest@itsmf.fr

Patrick ABAD - Escotasection.paca@itsmf.fr

Hubert RAUWEL - Auchansection.nord@itsmf.fr

Philippe VIALCommunauté Urbaine de LyonSection-rhone-alpes@itsmf.fr

Responsable des Sections RégionalesFrancis RONEZ - Axios Systems

marketing@itsmf.fr

Marc LALLEMAND - AxaResponsable Commission Ateliers

section.iledefrance@itsmf.fr

Marie-Luce BLATT - Airbussection.sud-ouest@itsmf.fr

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Marketing

Support à la création des Sections Régionales 2006 : Lancement des sections Lille, Paca, Grand Ouest, Rhône

Alpes 2007 : Lancement des sections de Toulouse, Strasbourg…

Support logistique aux évènements des Sections Régionales

Support aux Ateliers (réservés aux membres)

Partenariats : Participation aux événements tiers

Participation à la création du chapitre Tunisien et Marocain

Participation aux travaux du site Web…

20

Publication & Expertise

« Fournitures de Services » - septembre 2006

« L’introduction à ITIL» - courant 1er trimestre 2007.

Participation à ITIL V3

Traduction de ITIL V3 > Cinq ouvrages à paraître

Mise à disposition d’experts dans les ateliers (Paris-Régions)

Les implications 2007 Participer à la validation de nouvelles publications au niveau International Garder un leadership francophone Lancer le projet d’un magazine périodique Contribuer à la news-letter mensuelle > l’itSMF Mag

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Les ateliers en 2007

Nouveautés : Création de tables rondes niveau « expertise » pilotées par des animateurs et des experts

Nouveautés : Création de tables rondes niveau « expertise » pilotées par des animateurs et des experts

Philosophie des ateliers Apporter, Enrichir, Compléter

Espaces d’échanges sur des processus ITIL

Approche concrète et pragmatique

Cas de mise en œuvre

Des ateliers adaptés à chaque niveau Néophyte : introduction à ITIL et à la mise en œuvre de processus

Expert : améliorer des processus déjà mis en oeuvre

Philosophie des ateliers Apporter, Enrichir, Compléter

Espaces d’échanges sur des processus ITIL

Approche concrète et pragmatique

Cas de mise en œuvre

Des ateliers adaptés à chaque niveau Néophyte : introduction à ITIL et à la mise en œuvre de processus

Expert : améliorer des processus déjà mis en oeuvre

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Développement 2007

Création d’un catalogue de services pour les régions francophones

Création & publication d'un magazine trimestriel Nouveau site web Collecte de témoignages utilisateurs Création d’un référentiel des partenaires ITIL V3 Rapprochement inter-référentiels …

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Notre succès dépend de votre participation

Être membre actif

Être sponsor

Animer un groupe régional

Témoigner dans les manifestations

Animer des ateliers (témoin, animateur, expert)

Apporter ses idées…

Être membre

24

Nos partenaires 2007

25

Merci à tous !

http://www.itsmf.fr - info@itsmf.fr