ITIL et ISO/IEC 20000

15 mars 2007

2

Comment créer de la

valeur?

Un « trop plein » de questions intelligentes…

Les utilisateurs sont-ils satisfaits?

Ma communication vers la DG est-elle

efficace?

Comment « faire plus ou mieux avec

moins »?Pourra-t-on rapidement

aligner les services aux évolutions de

l’entreprise?

Comment pérenniser mes infrastructures sans

support constructeur?

Comment parler métier?

Faut-il faire ou faire faire?

Comment profiter des nouvelles technologies?

Comment être plus flexible?

Mes applications anciennes

tiendront-t-elles le coup?

Suis-je suffisamment industrialisé?

3

Aussi, n’oublions pas de répondre aux besoins fondamentaux…

4

… et alignons nous sur le bon repère

Les services aux utilisateurs L'utilisateur perçoit la qualité globale des

services (de bout en bout) Il n’est pas intéressé par les différentes

composantes techniques et applicatives du service (transparence)

5

Devenons progressivement une SSII interne… et faisons le savoir!

Professionnalisation de la DSI

Valeur ajoutée métier

Industrialisation Gestion transparente

Rel

atio

n C

lien

tD

iffé

ren

tiat

ion

Coût

Service

(Profit)

Valeur

Professionnalisation de la DSI

Valeur ajoutée métier

Industrialisation Gestion transparente

Rel

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n C

lien

tD

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tiat

ion

Coût

Service

(Profit)

Valeur