J.C Francastel 1

Troisième partie :

Fonctionnement du contrat

& évaluation des prestations

Verrouillez vos contrats de maintenance

J.C Francastel 2

Mise en œuvre du contrat Indicateurs et tableaux de bord Les contrôles de gestion du contrat Procédures de suivi budgétaire Bases de données maintenance

3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations

J.C Francastel 3

L’ingénierie de maintenanceLes fonctions – clefsL'organisation du donneur d'ordresL'organisation du prestataireL'organisation des interfaces (la maîtrise commune de la sûreté de fonctionnement)

3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations3.1. La mise en œuvre du contrat

J.C Francastel 4

L'organisation du MO

L’ingénierie de maintenance

3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre

J.C Francastel 5

Règles de Sûreté deFonctionnement

Choixtechnologiques

Stratégie demaintenance

Mise en oeuvre du contrat

Méthodes analytiquesMéthodes stratégiques

Documentationsfournisseurs

Réception - StockagePièces de rechange

Etude des propositionsde SAV

Contrats deMaintenance et SAV

Recrutement interne

Formation interneet externe

Choix des rechangeslourdes

LogistiqueMagasins - Ateliers

Choix despièces de rechange

MéthodesMéthodes

LogistiqueLogistique

InterventionIntervention

Politique d'exploitation et de maintenance

Choix d' Entreprises demaintenance

Politique &

str

até

gie

sO

rganis

ation

Mis

e e

n o

euvre

Méthodesd'intervention

Manuels d'exploitationet de maintenance

Achats de pièces derechange

J.C Francastel 6

Les fonctions – clefsMéthodesPréparationOrdonnancementQualitéSécuritéGestionResponsable Travaux

3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre du contrat

J.C Francastel 7

L'organisation du MO

Engagement de résultats

3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre

J.C Francastel 8

ResponsableMaintenance

GestionContrôle

PrestataireZone A

MéthodesContrôle

PrestataireZone B

Prestataire A Prestataire B

Interfaces

Unités A Unités B

Liaisonshiérarchiques

J.C Francastel 9

L'organisation du MO

Obligations de moyens

3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre

J.C Francastel 10

ResponsableMaintenance

Gestion MéthodesAchats

Magasin

Responsabletravaux zone A

Responsabletravaux zone B

ResponsableEntreprise A

ResponsableEntreprise B

Interfaces

Unités A Unités B

Liaisonshiérarchiques

Service travaux

PréparationOrdonnancement

J.C Francastel 11

L'organisation du prestataireLe choix du "chargé d'affaire"La structure du prestataireLe transfert des pouvoirsL'apprentissage du siteL'intégration des co et ss-traitantsLa mise en confiance du client

3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre

J.C Francastel 12

Chef d'entreprisePrestataire

de maintenance

Chargés d'affaire2 à N

Bureau d'étudeset Servicestechniques

AssuranceQualité

Sécurité

Responsablesde zones

Sous-traitants

Unités A Unités B

Interfacesopérationnelles

Donneur d'ordres

ServiceMaintenance

Liaisonshiérarchiques

Chargé d'affaire 1

ContrôleurQualité

Sécurité

Servicecommercial

AdministrationGestionFinance

Interfacescommerciales

Recours auxservices

fonctionnels

GestionPréparation

Ordonnancement

Direction desopérations

J.C Francastel 13

L'organisation des interfaces

Interfaces techniques (opérationnelles)

Interfaces commerciales

Recours aux services fonctionnels

Le dialogue client / prestataire

3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre

J.C Francastel 14

DemandeurUtilisateur

ClientResponsable

ClientPrestataire

MagasinClient

Autorisation de Travail(AT)

Permis de sécurité

Validation Réception

Préparation

Pièces en magasin

Livraison

Priorités

Achat

Réunion Journalière - Bon de Travail (BT)

Acceptation

Consignes de sécurité

Exécution du travail

Demande de travail(DT)

Bon de sortie magasin

Compte - rendu

Saisie GMAO

Non

Contrôle

Diagnostic

Oui

Expertises contradictoires

AcceptationFacturation

Règlement

InterférencesChantiers

J.C Francastel 15

Le transfert des pouvoirsL'apprentissage du site

La documentation générale La hiérarchisation des équipementsLes historiques Les procédures d'exploitation Les procédures d'intervention La gestion des pièces de rechangeLes contraintes extra - contractuelles

3. Fonctionnement du contrat et évaluation des prestations 3.1. La mise en œuvre

J.C Francastel 16

3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.1.4 La maîtrise commune de la sûreté de fonctionnement

Analyse de l’existantL’analyse FonctionnelleRetour d’Expérience (REX) et

informationL’AMDECLe Plan de Maintenance Préventive

J.C Francastel 17

Analyse de l'existant

Sélection des tâches demaintenance

Inventaire des tâches demaintenance

A M D E C

Analyse fonctionnelle

Plan de maintenancepréventive

(sytématique et conditionnelle)

Solutions d'améliorations

Organisation duRetour

d'expérience

Retour d'expériencequalitatif

(historiques)

Retour d'expériencequantitatif

(TTR - TBF)

Tableaux de bord

Mesure des écarts

J.C Francastel 18

3. Evaluation des prestations3.2 Le contrôle des performances (Indicateurs et tableaux de bord)

La performance exigibleLes indicateurs de performance

La gestion de la sécuritéLe contrôle de la qualité du service

procuréLe contrôle de la productivité des

moyens opérationnelsLa gestion commune de la

disponibilité

J.C Francastel 19

3. Evaluation des prestations3.2 Le contrôle des performances (Indicateurs et tableaux de bord)

La performance exigibleLes indicateurs de performance

La gestion de la sécuritéLe contrôle de la qualité du service

procuréLe contrôle de la productivité des

moyens opérationnelsLa gestion commune de la

disponibilité

J.C Francastel 20

3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.1 Sécurité (Biens, personnes et environnement)

700

900

11001200

1288

1425 1431

2224

1480

0

500

1000

1500

2000

2500

1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993

77

69

8184

37

2431

73

19

Exemple de tableau de bord global annuel sécuritéNombre d'accidents avec arrêts de travail par rapport au nombre

d'heures ouvrées x 1000

J.C Francastel 21

3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.1 Sécurité (Biens, personnes et environnement)

Exemple de tableau de bord annuel sécurité - Taux de fréquenceNombre d'accidents avec arrêts de travail x 1.000.000

Nombre d'heures ouvrées

104

84

69

58

29

1722

32,82

12,83

0

20

40

60

80

100

120

1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993

J.C Francastel 22

3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.1 Sécurité (Biens, personnes et environnement)

3,08

2,53

1,91

2,23

1,23 1,27 1,33 1,29

0,86

0

0,5

1

1,5

2

2,5

3

3,5

1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993

Exemple de tableau de bord annuel sécurité - Taux de gravitéNombre de jours d'arrêts de travail x 1.000

Nombre d'heures ouvrées

J.C Francastel 23

3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.2 Qualité (des services procurés)

Indicateur mensuel = Nb total d'opérations - (Nb total de défauts 1 + Nb Total de défauts 2 + Nb Total de défauts 3Nb total d'opérations

Défauts 1 Défauts 2 Défauts 3 TotauxNb. de défauts 15 7 13 35 Nb. d'opérations 379 379 379 379 Indicateurs 0,96 0,98 0,97 0,91 Objectif période 0,80

Indicateur mensuel

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1

35défauts

Défauts 1 Non respect des

délais

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1

15défauts

Défauts 2Non émission de

compte-rendu

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1

7défauts

Défaut 3Non acceptation de

l'opération

0

0,1

0,2

0,3

0,4

0,5

0,6

0,7

0,8

0,9

1

13défauts

Objectif = 0.8

résultat

J.C Francastel 24

3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.3 Productivité (des moyens mis en œuvre)

Régulation des ressources

Régulation de la charge de travail

Travaux supplémentaires

Elargissement du périmètre contractuel (Action commerciale)

Gestion des priorités

Plan de charge résultant

Contrôle de la performance

J.C Francastel 25

3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.3 Productivité (des moyens mis en œuvre)

Périmètre contractuel Prix de vente contractuel Montant réel en fin de périodevalorisé en prix de vente théorique au début de la période (après restitution du "bonus")

6

8

10

12

14

16

85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97

Economie totaleou gain de productivité

Millions de francs

J.C Francastel 26

3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.4 Disponibilité (des biens confiés)

Equipement

Interventionscuratives

TBF

TTR

Tempsd'intervention

Interventionspréventives

J.C Francastel 27

3.1 Indicateurs et tableaux de bord3.2.4 Disponibilité (des biens confiés)

Equipement 1

Equipement 2

Fonctioncritique

Disponibilité requise

100% de disponibilité160 % de redondance

80% de disponibilité

80% de disponibilité

Indisponibilités(curatif)

acceptées

Indisponibilités(préventif)acceptées

J.C Francastel 28

3. Evaluation des prestations3.3 Les contrôles de gestion du contrat

Contrôle des prestations Obligations de moyens Engagement de résultats

Réception des prestations (Exécution fautive - Charge de la preuve) Indicateurs de performance Pénalités / intéressement Base de données maintenance

Optimisation

J.C Francastel 29

3.4 Procédures de suivis budgétaires3.4.1 Structure budgétaire de la maintenance

Le budget d’ingénierie de maintenanceLe budget de fonctionnement de la

maintenancePersonnelAmortissement des installations et matériels

spécifiquesConsommables et fournituresPrestations externes spécifiquesFacturations internes

Le budget de maintenance couranteLe budget des grandes opérationsLe budget d’améliorations – modificationsL’assistance à l’exploitant

J.C Francastel 30

3.3 Procédures de suivis budgétaires3.4.2 Optimisation

La démarche de progrès

Les méthodologies d'aide au progrèsRetour d ’expérienceAnalyse de la valeurRevue de contrat

Les outils d'aide aux décisions