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Le bien-être au travail est-il un facteur de performance organisationnelle ?
Une étude multi-niveaux au sein de deux
entreprises de la grande distribution
Prof. Nathalie Delobbe, Roxane De Hoe
Etude commanditée par le SPF Emploi, Travail, Concertation Sociale Direction de la Recherche pour l’Amélioration des Conditions de Travail
Est-il rentable d’investir dans le bien-être de ses employés ?
En Belgique, la législation impose à tout employeur de procéder à un diagnostic et à mettre en place un plan de prévention de la charge psychosociale au travail.
MAIS ….. 1° Le bien-être des travailleurs est-il associé,
positivement ou négativement, à la performance organisationnelle ?
2° Au-delà du diagnostic, quels sont les leviers d’action réalistes et efficaces pour l’amélioration du bien-être des employés ?
AU-DELA… 3° Le rôle spécifique des TICs: facteurs de détérioration ou d’amélioration du bien-être au travail?
© Professeur Nathalie Delobbe 2
3 © Professeur Nathalie Delobbe 3
Une étude dans la grande distribution belge: Modèle de recherche
4 © Professeur Nathalie Delobbe 4
Une étude dans la grande distribution belge: Dispositif de recherche
– 1 secteur organisé par business units : 2 enseignes de la grande distribution
– Vaste procédure d’information et concertation (SIPP, direction et CPPT)
– Enquête transversale avec échantillonnage à deux niveaux :
• Niveau organisationnel : entretien en face à face avec directeurs dans 44 magasins (conditions de travail, pratiques de management et perception performance leur magasin) + indicateurs objectifs de performance
• Niveau individuel : distribution questionnaire (VOW/QFT + variables supplémentaires) à un échantil lon représentatif
Une étude dans la grande distribution belge: Echantillon
6 © Professeur Nathalie Delobbe 6
Résultats: Bien-être et performance
organisationnelle
Bien-être des salariés et performance sociale des magasins
© Professeur Nathalie Delobbe 7
Variables N
Absentéisme (heures
absences / heures produc8ves)
Turnover (Départs / effec8fs)
Niveau de stress 44 ,179 ,145 Sa8sfac8on 44 -‐,389*** -‐,242 Plaisir au travail 44 -‐,155 -‐,167
Implica8on organisa8onnelle 44 -‐,351** -‐,371** Besoin de récupéra8on 44 ,308** ,203 Soucis de santé 44 ,475*** ,171 Douleurs / Maux 44 ,312* ,311*
Etat santé général de ces 2 dernières semaines 44 -‐,337** -‐,140 (* pour p > .10; ** pour p > .05; *** pour p > . 01)
à Le bien-être psychologique et physique au travail est corrélé significativement aux taux d’absentéisme et, dans une moindre mesure, de rotation du personnel
Bien-être des salariés et performance opérationnelle des
magasins
© Professeur Nathalie Delobbe 8
à Le bien-être psychologique et physique au travail est corrélé positivement à la performance opérationnelle dans une enseigne mais pas dans l’autre
Variables NBoni-‐
Mali en euros
NShrink % sales (2011)
Niveau de stress 21 0,159 21 -‐,435**Plaisir au travail 21 -‐0,268 21 ,491**Besoin de récupération 21 0,095 21 -‐,404*Satisfaction 21 0,299 21 ,551**Implication organisationnelle 21 0,104 21 ,589***Soucis de santé 21 -‐0,062 21 -‐,502**Douleurs / Maux 21 0,23 21 -‐0,0363Etat santé général de ces 2 dernières semaines 21 0,167 21 ,393*(* pour p > .10; ** pour p > .05; *** pour p > . 01)
Entreprise A Entreprise B
Bien-être des salariés et productivité des magasins
© Professeur Nathalie Delobbe 9
à Le bien-être psychologique et physique au travail est corrélé plutôt positivement à la productivité dans une enseigne, et le bien-être psychologique est corrélé négativement à la productivité dans l’autre enseigne
Variables N
Productivité (CA/
équivalent temps plein)
NProductivité (CA/ heures prestées)
Niveau de stress 21 0,335 21 -‐,372*Plaisir au travail 21 -‐0,335 21 0,359Besoin de récupération 21 ,465** 21 -‐,387*Satisfaction 21 -‐0,008 21 ,527**Implication organisationnelle 21 0,05 21 ,417*Soucis de santé 21 0,125 21 -‐0,265Douleurs / Maux 21 ,391* 21 -‐0,269Etat santé général de ces 2 dernières semaines 21 -‐0,234 21 0,273
Entreprise A Entreprise B
(* pour p > .10; ** pour p > .05; *** pour p > . 01)
Bien-être des salariés et satisfaction des clients
© Professeur Nathalie Delobbe 10
Le bien-être psychologique et physique au travail est très significativement et positivement corrélé à la satisfaction des clients
(données disponibles pour une seule enseigne)
Variables NSatisfaction
générale des clientsNiveau de stress 21 -‐0,224Plaisir au travail 21 0,343Besoin de récupération 21 -‐,529**Satisfaction 21 ,540*Implication organisationnelle 21 ,405*Soucis de santé 21 -‐,573***Douleurs / Maux 21 -‐,590***Etat santé général de ces 2 dernières semaines 21 ,521**(* pour p > .10; ** pour p > .05; *** pour p > . 01)
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Bien-être au travail et performance des magasins
• Relations négatives entre le bien-être au travail des salariés et les taux d’absentéisme et de turnover
• Relations fortes et positives entre le bien-être au travail des salariés et la satisfaction des clients! à Une stratégie de satisfaction de la clientèle passe par une politique de promotion du bien-être du personnel!
• Les corrélations avec la productivité et l’efficience ne sont par contre pas cohérentes d’une entreprise à l’autre A explorer: facteurs modérateurs dans le lien entre charge de travail et bien-être?
© Professeur Nathalie Delobbe
12 © Professeur Nathalie Delobbe 12
Résultats: Pratiques RH et bien-être
Corrélations entre pratiques de GRH et bien-être et santé au travail
Variables N Niveau de stress Satisfaction Plaisir au
travail
Implication organisa-tionnelle
Besoin de récupération
Soucis de santé
Douleurs / Maux
Intention de rester à long
termeFormalisation RHDegré de formalisation RH 36 ,268 -,367** -,387** -,403** ,197 ,211 ,088 -,028Enquête de climat social 44 ,365** -,160 -,017 -,131 ,426*** ,225 ,284* ,026Sophistication RHSophistication des épreuves de sélection 23 ,199 -,387* -,435** -,440** ,433** ,471** ,281 -,229Pourcentage de promotion 18 -,541** ,098 ,217 ,249 -,183 -,146 -,286 .593***Plan de promotion 43 ,256 -,236 -,041 -,138 ,392*** ,473*** ,484*** -,089Formalisation de la formation 43 ,306** -,264* -,112 -,240 ,392*** ,231 ,253
-,012Formation relationnelle et managériale
44 ,507*** -,479*** -,207 -,394*** ,428*** ,323** ,367**,156
FlexibilitéProportion d'employés avec horaire variable 21 ,334 -,367 -,290 -,342 ,383* ,604*** ,416* -,218Proportion d'employés polyvalents 20 -,395* ,474** ,431* ,417* -,271 -,456** -,480** ,341Note: coefficients de corrélations de pearson, partiels avec contrôle de l'enseigne si données disponibles pour les 2 enseignes
© Professeur Nathalie Delobbe
Lien entre pratiques de GRH et bien-être et santé au travail
1° Plusieurs « High Performance Work Practices» (politique de formation plus formalisée, avec des pratiques de sélection, de promotion et de formation plus sophistiquées) ont des effets délétères
à vecteur d’une pression plus élevée sur le salarié?
à effet d’accroissement des attentes des salariés?
Remet en cause l’approche des best practices en GRH!
2° La polyvalence est bénéfique aussi, mais n’est-ce pas lié à ses conditions de mise en œuvre dans l’entreprise B?
3° Effets négatifs de la flexibilité horaire © Professeur Nathalie Delobbe
15 © Professeur Nathalie Delobbe 15
Résultats: Conditions de travail perçues et
bien-être
Les facteurs de bien-être au travail
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Facteurs de risques affectant le bien-être psychologique
à Risques psycho-sociaux: 1° rythme et quantité de travail 2° adéquation des compétences, soutien du supérieur, contrôle sur le travail et possibilités d’apprentissage à Risques physiques: Influence des exigences physiques (gestes répétitifs) et du climat de sécurité à Perception des pratiques RH: Rôle central de la justice perçue des procédures et du sentiment d’être soutenu et reconnu par l’organisation
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Influence potentielle des TICs sur le stress?
Effets mitigés: (-) Accroissement des demandes qui pèsent sur le travailleur et, par conséquent, du niveau de stress (+) Ressources nouvelles facilitant le travail et réduisant le niveau de stress à Modèle intégrateur de Day et al. (2010)
© Professeur Nathalie Delobbe 18
Modèle intégrateur de Day et al. (2010)
Demandes accrues (-)
Ressources accrues (+)
Accessibilité Disponibilité
Connecté 24/7 Confusion vie privée/travail
Flexibilité accrue des lieux et temps de travail
Accès à l’information
Surcharge informationnelle: plus et plus vite
Facilité et rapidité d’accès à l’information
Communication Cyberagression Perte d’efficacité
Possibilités accrues de participation et collaboration
Surveillance électronique
Intrusion et manque de confiance
Feed-back
Contrôle sur son travail
Perte de contrôle sur les rythmes et temps
Gain de flexibilité
© Professeur Nathalie Delobbe 19
En bref 1° Le bien-être au travail est un facteur et une composante à part entière de la performance organisationnelle 2° Les « meilleures » pratiques RH peuvent être associées à un moindre bien-être au travail
3° Facteurs génériques de stress et leviers d’action bien connus mais importance d’un diagnostic et d’un plan d’action au cas par cas
4° Effets des TICs sur le stress ? – Tout dépendrait des conditions de mise en œuvre – Importance d’impliquer les salariés dans l’implémentation
des TICs!
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