L’ Approche globale de l’accompagnement des

demandeurs d’emploi

Atelier de Tokyo – 9-11 Novembre 2016

Annie Gauvin

Directrice des Affaires et Relations Internationales

Les chiffres clés de Pôle emploi (données 2015)

8 millions de dossiers de

demande d'allocation traités

920 agences de proximité et relais

qui accueillent 24 millions de

personnes chaque année

31,7 milliards d’euros versés

aux demandeurs d’emploi

45,3 millions de visiteurs

par mois sur Pole-emploi.fr

408 000 entreprises utilisent ses services

43 millions d’appels téléphoniques

4,5 millions de téléchargements des applications mobiles

de Pole emploi

1 389 000 demandeurs d’emplois

de plus depuis la création de

Pôle emploi (cat. A)

+64 %

54 000 agents répartis

sur tout le territoire

DARI - 29/11/2016 - P. 2

périphériques

++

+

+

+

Mise à disposition des ressources sociales du territoire

Accompagnement global nécessitant un suivi coordonné emploi/social par deux professionnels.

Un suivi social exclusif

1

2

3

Diagnostic de la

situation du demandeur

d’emploi

Agir pour les publics les plus en difficultés: Le Partenariat

- Pôle emploi- Conseils départementaux

DARI - 29/11/2016 - P. 3

DARI - 29/11/2016 - P. 4

La prise en charge des demandeurs d’emploi

.

Inscription en ligne

1

Entretien de situation

2

Accompagnement suivi

Accompagnement guidé

Accompagnement renforcé

Accompagnement global

E

M

P

L

O

I

Modalités de suivi

3

DARI - 29/11/2016 - P. 5

L’accompagnement des demandeurs d’emploi

Suivi RenforcéGuidé

Autonome et

proche de l’emploi

Besoin d’appui

régulier et d’aide

dans la recherche

d’emploi

Eloigné du

marché du travail

(freins

importants)

Aides et mesures - Ateliers collectifs - Formation

Publics

concernés

Mises en relation

Services en auto

délivrance

Principaux

services

mobilisés

Contacts

avec un

conseiller

référent

Peu fréquents

Le plus souvent

dématérialisés

Réguliers

En face-à-face /

téléphone / internet

Très fréquents, à un

rythme soutenu

Le plus souvent en

face-à-face

4 parcours

Mises en relation

accompagnées

Prestations longues

Mises en relation

Prestations courtes

100% Web

pour les

volontaires

920

conseillers

spécialisés dans

l’accompagnement

intensif

des jeunes

Global

Public combinant

problématique

emploi et sociale

Coopération entre

Pôle emploi et les

services sociaux

des

Conseils

généraux

Suivi

Mises en relation

Services en auto

délivrance

Aides et mesures - Ateliers collectifs - Formation

SuiviSuivi

Pole emploi propose désormais avec les conseils départementaux un outil

digital permettant d’accéder aux ressources sociales répondant à 7 besoins

thématiques

• Se soigner• Se loger• Se déplacer• Surmonter des contraintes familiales• Sortir de l'isolement et maitriser les savoirs de base• Faire face à des difficultés administratives ou juridiques• Faire face à des difficultés financières

Les objectifs visés

• Apporter des réponses pour le traitement des freins à l’emploi

• Favoriser une utilisation optimale des réponses sociales du territoire

• Prévenir les situations de basculement dans la précarité

• Limiter les sollicitations des services sociaux pour des besoins ponctuels

Développement par Pôle emploi d’une base numérique

de ressources partenariales

DARI - 29/11/2016 - P. 6

L’accompagnement global à Pôle emploi (données septembre 2016)

• 71 000 demandeurs d’emploi

bénéficiaires

• 67 % RSA

• 55 % inscrits depuis plus de 12

mois

• 27,1 % famille monoparentale avec

enfant à charge

• 75% d’un niveau BEP/CAP ou

inférieur

• 21% de nationalité étrangère

• 14, 1%, des SDF

• 81% des demandeurs

accompagnés se déclarent

satisfaits

• 920 conseillers Pôle emploi dédiés

• Un financement du FSE

Accompagnement global

DARI - 29/11/2016 - P. 7

Profil des demandeurs d’emploi en accompagnement global : les

difficultés extraprofessionnelles

→ 2/3 des demandeurs d’emploi citent 3 difficultés ou plus

→ Les difficultés les plus répandues : financières, le manque de confiance en soi, le

sentiment d’isolement

→ Mais aussi des difficultés pour se déplacer, les problèmes de santé et les

contraintes familiales.

0 difficulté 4%

1 difficulté 13%

2 difficultés 18%

3 difficultés 19%

4 difficultés 20%

5 difficultés 13%

6 difficultés et plus 14%

Nombre de difficultés citées par

les demandeurs d'emploi

Source : enquête accompagnement Global, juin 2015

Part des demandeurs d'emploi concernés par des difficultés personnelles

20%

25%

26%

31%

33%

36%

42%

52%

76%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

difficultés de français écrit ou oral

problèmes de logement

difficultés d´ordre administratif

contraintes familiales

(garde d´enfant, de parent)

problèmes de santé

sentiment d'isolement

manque de confiance en soi

difficultés pour vous déplacer

(moyen de transport)

difficultés financières

DARI - 29/11/2016 - P. 8

Profil des demandeurs d’emploi en accompagnement global : les

difficultés professionnelles

→Le manque d’offres d’emploi

→La faible mobilité

→L’écart de qualification, diplôme ou formation

18%

23%

25%

27%

36%

50%

54%

55%

72%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

Les conditions de travail proposées étaient trop difficiles

Vous ne saviez pas comment rechercher un emploi (méthodes, outils)

Les salaires proposés étaient trop bas

Vous étiez victime de discrimination à l´embauche (âge, origines…)

Vous manquiez d´expérience

.Les emplois proposés ne correspondaient pas à vos compétences

Vous manquiez de qualification / diplômes / formation

Les emplois proposés étaient trop éloignés de votre domicile

Il y avait peu d´offres d´emploi

0 difficulté 2%

1 difficulté 8%

2 difficultés 16%

3 difficultés 23%

4 difficultés 22%

5 difficultés 15%

6 difficultés et plus 13%

Nombre de difficultés citées par les

demandeurs d'emploi

Source : enquête accompagnement Global, juin 2015

DARI - 29/11/2016 - P. 9

→ 83% des conseillers en accompagnement global sont en contact avec

de nombreux travailleurs sociaux. Seuls 16% d’entre eux sont en relation avec

le même travailleur social pour l’ensemble des demandeurs de leur portefeuille. Ceci

renvoie aux modes d’organisation différenciés des services des départements

Le travail avec les partenaires

Source : enquête web conseillers,

juin 2015

DARI - 29/11/2016 - P. 10

→ Les relations avec les entreprises, directes ou médiatisées par les

conseillers « entreprise » sont très fréquentes :

→ 65% des conseillers disent être souvent en contact avec les entreprises

→ 75% des conseillers disent travailler avec leurs collègues dédiés à la relation entreprise.

→ Ces relations concernent souvent une mise en relation avec un employeur ou un positionnement dans une structure d’insertion par l’activité économique.

Le travail avec les entreprises

Source : enquête web

conseillers, juin 2015

28%

13%

21%

8%

16%

6%

1%

43%

45%

36%

42%

34%

17%

8%

28%

42%

43%

49%

50%

77%

91%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Négociation et suivi d’immersions ou formation préalable au recrutement

Promotion individualisée de profil (sur le marché caché)

Suivi dans l’emploi

Prise de contact sur les autres offres d’emploi du marché ouvert

Négociation de contrat aidé

Positionnement sur l'insertion par l'activité économique

Mises en relation sur les offres de Pôle emploi

Motifs des relations entreprises

Souvent Rarement JamaisDARI - 29/11/2016 - P. 11

La satisfaction des demandeurs d’emploi

→Les demandeurs d’emploi

valorisent largement

l’accompagnement global .

→Cette satisfaction se maintient dans

la durée.

Source : enquête accompagnement global,

juin/décembre 2015. Donnée non disponible en

décembre 2015 pour l’item « écoute du

conseiller »

juin 2015décembre

2015

Très utile (9 et 10) 27% 22%

utile (6,7 et 8) 46% 47%

Moyennement utile (5) 16% 17%

Peu utile (2,3 et 4) 7% 8%

Pas du tout utile (0 et 1) 4% 6%

Total 100% 100%

Le fait d´être accompagné à la fois par un conseiller Pôle emploi et par un

assistant/travailleur social vous parait-il utile ?

Satisfaction des demandeurs d'emploi en accompagnement Global

(moyenne d'une satisfaction exprimée par une note entre 0 et 10)Juin 2015

Décembre

2015

Etes-vous satisfait du temps qui vous est consacré lors de vos échanges avec

votre conseiller ?7,9 7,7

Êtes-vous satisfait de l’écoute de votre conseiller ? 8,0 -

Êtes-vous satisfait des fréquences de contacts proposées par Pôle Emploi ? 7,0 7,1

Êtes-vous satisfait des prestations proposées par Pôle Emploi ? 6,3 6,2

Êtes-vous satisfait de l’adaptation des offres d’emploi proposées par votre

conseiller à vos attentes ? 6,3 6,1

Dans l’ensemble, êtes-vous satisfait de l’accompagnement de Pôle

emploi ?7,2 7,3

DARI - 29/11/2016 - P. 12

La durée et la sortie de l’accompagnement global

→ Entre le 1er janvier et le 30 juin 2016, près de 22 000 demandeurs d’emploi sont sortis

de l’accompagnement global.

→ La durée médiane de l’accompagnement global est de 214 jours, soit 7 mois

→Parmi les demandeurs d’emploi entrés en accompagnement global en avril 2015, 56%

ont accédé à l’emploi dans les 12 mois, dont 19% en emploi durable

Sources: SISP, enquête accompagnement global, juin/décembre 2015

.

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

2 mois oumoins

entre 2 et 4mois

entre 4 et 6mois

entre 8 et 6mois

entre 8 et 10mois

entre 10 et 12mois

entre 12 et 18mois

Plus de 18mois

Durées passées en accompagnement Global

DARI - 29/11/2016 - P. 13

MERCI DE VOTRE ATTENTION!