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La banque du futur
Sondage ELABE - Wavestone
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La banque du futur
Fiche technique
Interrogation
Constitution de l’échantillon
Mode de recueil et dates de terrain
/ La représentativité de l’échantillon a été assurée selon la méthode des quotas appliquée aux variables suivantes : sexe, âge et profession de l’interviewé après stratification par région et catégorie d’agglomération.
/ Echantillon de 1000 personnes représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus.
/ Interrogation par Internet les 13 et 14 mars 2018.
Etude ELABE réalisée pour WAVESTONE
© WAVESTONE 3
La banque du futur
Note sur les marges d’erreur
Pour un échantillon de 1000 personnes, les marges d’erreur sont les suivantes avec un niveau de confiance de
95% :
Exemple de lecture :
Pour un résultat observé de 25 %, il y a95% de chances pour que le résultat réel soitcompris entre 22,3 % et 27,7 %.
Pourun pourcentage de
:
La marge d’erreurest de :
Le résultat réel se situe dans une
fourchette entre :
5% +/- 1.4 3.6 et 6.4
10% +/- 1.9 8.1 et 11.9
15% +/- 2.2 12.8 et 17.2
20% +/- 2.5 17.5 et 22.5
25% +/- 2.7 22.3 et 27.7
30% +/- 2.8 27.2 et 32.8
35% +/- 3 32 et 38
40% +/- 3 37 et 43
45% +/- 3.1 41.9 et 48.1
50% +/- 3.1 46.9 et 53.1
55% +/- 3.1 51.9 et 58.1
60% +/- 3 57 et 63
65% +/- 3 62 et 68
70% +/- 2.8 67.2 et 72.8
75% +/- 2.7 72.3 et 77.7
80% +/- 2.5 77.5 et 82.5
85% +/- 2.2 82.8 et 87.2
90% +/- 1.9 88.1 et 91.9
95% +/- 1.4 93.6 et 96.4
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La banque du futur
20
47
29
4
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
Total D’ACCORD
67%
Total PAS
D’ACCORD33%
L’utilité des banques est questionnée
Question : Voici plusieurs affirmations concernant les banques. Vous personnellement, êtes-vousd’accord ou pas d’accord avec celles-ci ?
En %
31
53
12
3 1
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord Sans opinion
Aujourd’hui, les banques ne sont plus adaptées aux nouveaux besoins de leurs clients
Les banques devraient agir davantage pour améliorer les choses dans la société
Total D’ACCORD
84%
Total PAS
D’ACCORD15%
65 ans et +: 9118-24 ans : 75
65 ans et +: 7218-24 ans : 48
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La banque du futur
28
56
13
2 1
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord Sans opinion
Total D’ACCORD
84%
Total PAS
D’ACCORD15%
Pour se reconnecter aux aspirations de leurs clients et de la société,les banques doivent se réinventer
Question : Voici plusieurs affirmations concernant les banques. Vous personnellement, êtes-vousd’accord ou pas d’accord avec celles-ci ?
En %
16
38
32
131
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Plutôt pas d'accord
Pas du tout d'accord Sans opinion
A l’avenir, les banques devront changer de modèle pour répondre aux nouvelles aspirations de la société
A l’avenir, les banques devront élargir leur offre bien au-delà des services financiers
Total D’ACCORD
54%
Total PAS
D’ACCORD45%
18-24 ans : 75
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La banque du futur
A l’avenir, les Français souhaiteraient que leur banque joue un rôled’accompagnement plus important dans des moments clé de leur vie.
Question : Dans les dix prochaines années, parmi les moments de vie suivants, souhaitez-vous quevotre banque joue un rôle d’accompagnement plus important ou moins important qu’aujourd’hui ?
En %50
44
42
39
39
37
37
29
26
23
18
17
13
40
28
28
35
41
35
32
26
40
39
34
35
37
3
3
4
3
4
6
3
5
5
6
8
7
9
6
24
25
22
15
21
27
39
27
31
39
39
40
1
1
1
1
1
1
1
1
2
1
1
2
1
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Achat d’un bien immobilier
Longue maladie
Licenciement
Prise de retraite
Aide financière de ses enfants / de ses parents
Gestion de l’héritage suite au décès d’un proche
Dépendance et fin de vie
Recherche d’emploi
Installation en couple
Naissance d’un enfant
Divorce
Mariage
Vacances
Plus important qu’aujourd’hui
Aussi important qu’aujourd’hui
Moins important qu’aujourd’hui
Ma banque ne devrait pas avoir de rôle à jouer dans ce moment de vie
Sans opinion
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La banque du futur
Chez les jeunes, ce souhait d’accompagnement renforcé est encore plusfort, notamment sur les sujets d’aide financière intergénérationnelle, delicenciement et lors de la naissance d’un enfant
Question : Dans les dix prochaines années, parmi les moments de vie suivants, souhaitez-vous quevotre banque joue un rôle d’accompagnement plus important ou moins important qu’aujourd’hui ?En %- Plus important
50
44
42
39
39
37
37
29
26
23
18
17
13
0 10 20 30 40 50 60
Achat d’un bien immobilier
Longue maladie
Licenciement
Prise de retraite
Aide financière de ses enfants / de ses…
Gestion de l’héritage suite au décès d’un …
Dépendance et fin de vie
Recherche d’emploi
Installation en couple
Naissance d’un enfant
Divorce
Mariage
Vacances
18-24 ans : 29
18-24 ans : 4065 ans et + : 15
18-24 ans : 54
18-24 ans : 2265 ans et + : 7
50-64 ans : 5065 ans et + : 32
18-24 ans : 56
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La banque du futur
Les Français accueillent avec intérêt les services innovants quepourraient proposer leur banque. Traçabilité des investissements etcouverture face aux aléas de la vie sont plébiscités.
Question : Parmi les services suivants, s’ils étaient proposés par votre banque dans les dix prochainesannées, seriez-vous intéressé(e) ou pas intéressé(e) de faire appel à votre banque pour les utiliser ?En %
30
24
17
15
15
16
16
12
45
48
38
38
36
33
32
35
17
20
25
29
33
32
30
34
7
7
19
17
15
18
21
17
1
1
1
1
1
1
1
2
Très intéressé Assez intéressé Peu intéressé Pas du tout intéressé Sans opinion
TOTAL« INTERESSÉ »
75
72
55
53
51
49
48
47
Un service pour savoir précisément où est investi son argent
Une couverture financière pour faire face aux aléas de la vie
Une offre de services à la personne pour faciliter la vie quotidienne (garde d’enfants, ménage, cours particuliers,
etc.)
Un service de mise en place clé en main d’un projet d’économie d’énergie
Une plateforme de financement participatif de projets d’intérêt général
Un coffre-fort électronique pour conserver les données numériques sensibles
Une application de transport universelle permettant de réserver / emprunter / payer n’importe quel moyen de
transport : métro, bus, train, taxi/VTC, covoiturage, voitures et vélos en libre-service, e
Une plateforme de mise en relation entre les clients particuliers et les entreprises et artisans clients de la
banque
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La banque du futur
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C’est chez les jeunes que l’on trouve le plus d’appétence pour cesservices innovants
Question : Parmi les services suivants, s’ils étaient proposés par votre banque dans les dix prochainesannées, seriez-vous intéressé(e) ou pas intéressé(e) de faire appel à votre banque pour les utiliser ?En % - « Très intéressé » et « assez intéressé »
30
24
17
15
15
16
16
12
45
48
38
38
36
33
32
35 47
Un service pour savoir précisément où est investi son argent
Une couverture financière pour faire face aux aléas de la vie
Une offre de services à la personne pour faciliter la vie quotidienne (garde d’enfants, ménage, cours
particuliers, etc.)
Un service de mise en place clé en main d’un projet d’économie d’énergie
Une plateforme de financement participatif de projets d’intérêt général
Un coffre-fort électronique pour conserver les données numériques sensibles
Une application de transport universelle permettant de réserver / emprunter / payer n’importe quel
moyen de transport : métro, bus, train, taxi/VTC, covoiturage, voitures et vélos en libre-service, e
Une plateforme de mise en relation entre les clients particuliers et les entreprises et artisans clients de la
banque
18-24 ans : 6165 ans et + : 43
18-24 ans : 6165 ans et + : 38
18-24 ans : 63
25-34 ans: 6265 ans et + : 47
18-24 ans : 61
75
72
55
53
51
49
48
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La banque du futur
Pour se réinventer et se reconnecter avec leurs clients, les banques devront cultiver la transparence, une valeur essentielle aux yeux des FrançaisQuestion : Parmi les valeurs suivantes, quelles sont celles que les banques devraient, selon vous,porter en priorité dans les dix prochaines années ?En % - 3 réponses possibles
2,5 valeurs citées en moyenne
55
43
33
31
30
30
24
14
14
6
4
0 10 20 30 40 50 60 70
Transparence
Efficacité
Solidarité
Proximité
Intégrité
Bienveillance
Performance
Créativité
Ouverture
Audace
Ambition
Cadres : 6518-24 ans : 42
18-24 ans : 51 35-49 ans : 3665 ans et +: 51 Cadres : 32
25-34 ans: 41Employé : 4165 ans et + : 25
65 ans et +: 4018-24 ans : 15Ouvriers : 16
Ouvriers : 2265 ans et +: 19CSP+ : 6
18-24 ans : 13
wavestone.com @wavestone_
Delphine ESCUDEROSenior Account Manager
[email protected] DE BRABOISPartner
[email protected]ël NADJARPartner
ContactTour Franklin : 100 - 101 terrasse Boieldieu 92042 Paris La Défense Cedex01 49 03 27 00
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