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Présenté dans le cadre du colloque sur la sécurité civile, le 16 février 2011, à Saint-Hyacinthe
par M. Michel Adrien, maire de la Ville de Mont-Laurier
facette majeure de la gestion facette majeure de la gestion d'une situation de crised'une situation de crise
La communication avec les médias
UNE TORNADE DE UNE TORNADE DE FORCE F2 FRAPPE FORCE F2 FRAPPE MONTMONT--LAURIERLAURIER
LE 4 AOÛT 2009
Communauté semi-
urbaine et semi-rurale
d’environ 13 500
habitants située dans
les Hautes-Laurentide, à
environ 250 km au
nord-ouest de Montréal.
SITUATION GÉOGRAPHIQUE DE LA VILLE DE MONT-LAURIER
SITUATION GÉOGRAPHIQUE DE LA VILLE DE MONT-LAURIER
La communication avec les médias
CHRONOLOGIE DE CHRONOLOGIE DE LL’É’ÉVVÉÉNEMENTNEMENT
Le mardi 4 août, la région des Hautes-Laurentides et celle de la Haute-Gatineau sont plongées dans une masse d’air instable, un temps lourd et nuageux est installé sur Mont-Laurier depuis le début de la journée et la météo annonce des possibilités d’orage et de vents violents pour la région.
ET SOUDAIN…
Elle est là, en train de se former à moins de
5 km de chez nous et elle s’oriente
clairement sur une trajectoire qui va l’amener à passer
au- dessus de la ville.
Entre 14 h 30 et 14 h 50, les rafales de vent semblent s’intensifier. Quelques gouttes de
pluie percent les nuages…
La communication avec les médias
Toutes ces questions se bousculent dans ma tête et je saute sur le téléphone pour appeler mon chef du Service de la sécurité incendie :
« Léon, rappelle-moi, il y a une tornade qui se dirige vers Mont-Laurier, je veux savoir s’il y a des dégâts importants, merci ».
Léon n’a jamais rappelé mais le hurlement des sirènes a eu tôt fait de me renseigner.
Il est aux environs de 15 h.
La communication avec les médias
LA CELLULE DE CRISELA CELLULE DE CRISESE MET EN BRANLESE MET EN BRANLE
La communication avec les médias
La gestion de la crise en 7 étapes
La communication avec les médias
L’un des aspects essentiels dans toute gestion de crise, vous le savez autant que moi, c’est la capacité de faire en sorte que notre message soit livré de façon claire et surtout que cette information parvienne à ses destinataires.
L’un des aspects essentiels dans toute gestion de crise, vous le savez autant que moi, c’est la capacité de faire en sorte que notre message soit livré de façon claire et surtout que cette information parvienne à ses destinataires.
La communication avec les médias
Je traiterai de sept aspects de la question.
Comment faire face au déferlement médiatique
qui survient lors d’une situation de crise?
La communication avec les médias
1) Des porte-paroles accessibles1) Des porte-paroles accessiblesDans les premières heures, il faut désigner plusieurs porte-paroles car le volume de demandes d’entrevue va dépasser largement la capacité pour un porte-parole unique de répondre à toutes les demandes. Par exemple:•Le maire ;•Le directeur général de la municipalité ;•Le coordonnateur des mesures d’urgence ;•Le responsable des communications.
Le message doit autant que faire se peut, être identique quelle que soit la personne qui le livre.
La communication avec les médias
2) Tenir compte des besoins des médias.2) Tenir compte des besoins des médias.
Produire de l’information particulièrement pour les chaînes de télévision, cela requiert le déploiement sur le terrain de plusieurs catégories de personnel avec le matériel et les équipements appropriés.
Une préoccupation majeure dans la
gestion de la communication: faciliter le travail des journalistes.
La communication avec les médias
Vous avez accepté de participer en direct à une émission de télévision ou de radio pour discuter de la crise qui
sévit dans votre municipalité.
Il est impératif de respecter votre promesse.
3) Respecter les engagement pris envers les médias.
3) Respecter les engagement pris envers les médias.
La communication avec les médias
4) Refuser toute demande jugée trop contraignante de la part d’un média.
4) Refuser toute demande jugée trop contraignante de la part d’un média.
La concurrence entre les médias va entraîner des demandes particulières qui vont être acheminées à la cellule de crise.
N’hésitez pas à les rejeter si vous estimez que la demande n’est pas de nature à vous faire avancer dans le processus de rétablissement.
La communication avec les médias
5) Tenir un registre à jour de toutes les requêtes adressées à la municipalitépar les médias aux fins d’entrevue.
5) Tenir un registre à jour de toutes les requêtes adressées à la municipalitépar les médias aux fins d’entrevue.
6) Tenir les points de presse aussi souvent que nécessaire.
6) Tenir les points de presse aussi souvent que nécessaire.
Dans la gestion d’une situation de crise, s’il survient un développement significatif, il est préférable de tenir un point de presse plutôt que de donner un « scoop » à un seul média avec lequel vous deviez avoir une entrevue.
La communication avec les médias
Le porte-parole principal doit, pour des raisons d’efficacité et d’équité, confier la gestion de ses appels à un tiers, surtout dans les premiers moments de la crise.
7) Prendre les moyens pour assurer une gestion efficace des appels qui entrent sur votre appareil téléphonique portable.
7) Prendre les moyens pour assurer une gestion efficace des appels qui entrent sur votre appareil téléphonique portable.
Les appels des journalistes seront de ce fait pris en charge par le porte-parole au moment opportun.
La communication avec les médias
Il faut que le message soit concis et livré en temps opportun.
Le message doit faire avancer dans le cheminement vers la sortie de crise et, àmon avis, il doit éviter dans la mesure du possible d’être dans un mode réactif, c’est-à-dire qu’il doit apporter des réponses quelquefois avant même que la question surgisse clairement.
Notre communiquénuméro 1 en est une bonne illustration.
La communication avec les médias
La communication avec les médias
CONCLUSIONCONCLUSIONEn guise de conclusion, je veux vous dire deux choses :
La première : Un plan de mesures d’urgence toujours actualisé s’avère la condition préalable pour une prise en charge de toute situation d’urgence.
La deuxième : La formation, en matière de sécurité civile, est assurément la condition gagnante et la communication en demeure une pièce maîtresse.
En guise de conclusion, je veux vous dire deux choses :
La premiLa premièèrere : Un plan de mesures d’urgence toujours actualisé s’avère la condition préalable pour une prise en charge de toute situation d’urgence.
La deuxiLa deuxièèmeme : : La formation, en matière de sécurité civile, est assurément la condition gagnante et la communication en demeure une pièce maîtresse.
