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LA COMMUNICATION AU SERVICE DES ACTIONS COMMERCIALES EN MILIEU
BANCAIRE : FOCUS SUR LA SOCIETE GENERALE
COMMENT LA COMMUICATION PAR L’EVENEMENTIEL PEUT-ELLE APPORTER
UNE REPONSE AUX ENJEUX COMMERCIAUX DANS LE SECTEUR BANCAIRE ?
Par
Alexandre André GERMAIN
Mémoire entrant dans le cadre de l'obtention du Diplôme de Master Droit, Economie Gestion Mention
Marketing sectoriel spécificité Médias et Communication
Université Montpellier 1 – UFR AES –
2014
Sous la Direction de Mme M-C LICHTLE (Tuteur de stage)
Lieu de Stage
Société Générale, Direction d’Exploitation Commerciale des agences de Charente-Saintonge
Mémoire de stage rendu le 29 Aout 2014
UNIVERSITE MONTPELLIER 1
La communication au service des actions commerciales en milieu bancaire : Comment la communication par l’évènementiel peut-elle apporter une réponse aux enjeux
commerciaux dans le secteur bancaire ?
Par GERMAIN Alexandre André
Sous la direction de Mme M-C LICHTLE
RESUME
ABSTRACT
i
LES MOTS DES DIRECTEURS
ii
TABLE DES MATIERES
Les mots des directeurs ................................................................................................................................. i Table des matières................................................................................................................... ii Liste des illustrations.............................................................................................................. iv Remerciements ........................................................................................................................ v Introduction ............................................................................................................................. 6 Chapitre 1. Définition des enjeux principaux et des enjeux liés aux valeurs spécifiques d’une entreprise. .......................................................................................................................................................... 9
I. Les enjeux liés à la connaissance client ........................................................................................... 11
............................................................................................................... 12
B. Conquérir ........................................................................................................................................ 14 C. Fidélisation ...................................................................................................................................... 16
1. La satisfaction ........................................................................................................................... 17
2. La confiance .............................................................................................................................. 18
3. L’engagement ............................................................................................................................ 19
II. Les valeurs coprorates ........................................................................................................................ 20 A. Communiquer sur les valeurs : un enjeu ................................................................................... 20
1. Définir les vraies valeurs ......................................................................................................... 21
2. Les dimensions d’un système de valeur ............................................................................... 22
B. Les valeurs en France ................................................................................................................... 24 C. Focus : Définir et analyser les valeurs de la Société Générale ............................................... 25
1. Esprit d’entreprendre, l’engagement .................................................................................... 25
2. Innovation ................................................................................................................................. 25
1. Esprit d’équipe et la responsabilité ....................................................................................... 26
III. Image et notoriété : enjeux importants ........................................................................................ 27 A. La notion d’image .......................................................................................................................... 27 B. L’image corporate .......................................................................................................................... 28 C. La notoriété .................................................................................................................................... 32
Chapitre 2 Les axes de la communication en milieu bancaire ............................................ 33
I. Les actions au service du commercial ............................................................................................. 34 A. De l’entreprise aux clients ............................................................................................................ 34
1. Diagnostic et environnement économique dans une démarche commerciale ............ 35
2. Diagnostic et relation clients .................................................................................................. 35
B. Du Conseiller aux Clients ............................................................................................................ 38
Les actions interentreprises : culture client et synergie ................................................................ 39
A. La culture Client ............................................................................................................................ 39 B. De la synergie aux clients ............................................................................................................. 42
iii
Chapitre 3 La place de l’évènementiel dans les actions commerciales............................... 44 I. Les objectifs de la communication événementielle ................................................................. 46 II. Evénementiel : un regard sur l’extérieur ................................................................................... 47
A. Le sponsoring ........................................................................................................................... 48 B. Mécénat ...................................................................................................................................... 51 C. Les autres actions vers l’extérieur : actions ciblées ............................................................ 53
1. Action ciblé de recrutement par l’image. ....................................................................... 53
2. Action ciblé de satisfaction par des évènements de reconnaissance ........................ 54
3. Evènements pour présenter un nouveau produit ........................................................ 55
4. Evènement pour célébrer un anniversaire ..................................................................... 55
III. Motiver ses troupes par l’évènementiel .................................................................................. 56 1. Les Citizen comitment Games ........................................................................................ 56
2. La fête de la DEC .............................................................................................................. 57
3. Séminaire .............................................................................................................................. 58
Conclusion ............................................................................................................................. 59 Bibliographie ......................................................................................................................... 62 Annexes .................................................................................................................................. 63
iv
LISTE DES ILLUSTRATIONS
Figure 1 Marketing des Services : conquête et fidélisation .................................................................. 7 Figure 2 Le marketing dans le secteur bancaire ..................................................................................... 9 Figure 3 Les enjeux marketing dans le secteur bancaire .................................................................... 10 Figure 4 Conquérir puis Défendre ......................................................................................................... 14 Figure 5 Conquérir pour fidéliser ........................................................................................................... 15 Figure 6 Code génétique des valeurs ..................................................................................................... 23 Figure 7 Les valeurs en France ............................................................................................................... 24 Figure 8 Code génétique des valeurs de Société Générale ................................................................ 26 Figure 9 Une relation triangulaire dans le secteur bancaire. .............................................................. 33 Figure 10 Les fonctions en marketing ................................................................................................... 36 Figure 11 Le cycle de la conscience client ............................................................................................ 40 Figure 12 Conditionnement de Pavlov ................................................................................................. 44 Figure 13 La communication dans le secteur bancaire. .................................................................... 45 Figure 14 Conditionnement de Pavlov et le rugby : Cas Société Générale .................................... 49
Tableau 1 Image voulue et action corporate ........................................................................................ 30 Tableau 2 Les axes d’une communication évènementiel ................................................................... 47
… Quelques précisions … 1 : Les parrains les plus mémorisés en 2009 ....................................... 50 … Quelques précisions … 2 : La réglementation du mécénat ......................................................... 52
v
REMERCIEMENTS
I n t r o d u c t i o n
7
8
9
C h a p i t r e 1 . D é f i n i t i o n d e s e n j e u x p r i n c i p a u x e t d e s e n j e u x l i é s a u x v a l e u r s s p é c i f i q u e s d ’ u n e e n t r e p r i s e .
(Badoc Michel)
10
Marketing Stratégique
L'image et la notoriété
Marketing Organisationnel
Les valeurs de l'entrepirse : esprit d'équipe, innovation...
Marketing Opérationnel
Connaissance client
Recrutement et conquête
Satisfaction et Fidélisation
11
I. Les enjeux liés à la connaissance client
12
13
14
B. Conquérir
Conquérir des Parts de Marché
Mix : Promotion, Publicité, Distribution, Merchandising
Développer et maintenir des parts de clients (taux de
nourriture)
Gestion de la qualité, des reclamations, et creation des coûts de
changement
Clients nouveaux Clients actuels
15
Fidélisation Conquête
Investissement Cash flow 1 Cash flow n + -
Investissement Cash flow 1 Cash flow n + -
Investissement Cash flow 1 Cash flow n + -
16
C. Fidélisation
17
1. LA SATISFACTION
18
2. LA CONFIANCE
19
3. L’ENGAGEMENT
20
II. Les valeurs coprorates
A. Communiquer sur les valeurs : un enjeu
21
1. DEFINIR LES VRAIES VA LEURS
22
2. LES DIMENSIONS D ’UN SYSTEME DE VALEUR
23
24
B. Les valeurs en France
25
C. Focus : Définir et analyser les valeurs de la Société Générale
1. ESPRIT D ’ENTREPRENDRE , L ’ENGAGEMENT
2. INNOVATION
26
1. ESPRIT D ’EQUIPE ET LA RESPONSABILITE
Identitaire
Dépassement
Etique
Convention
Responsabilité
Fidélité
Professionnalisme
Risque
Ambition
Proximité
Engagement
Innovation
Team spirit
Satisfaction
Partenariat
Accompagnement
27
III. Image et notoriété : enjeux importants
A. La notion d’image
28
B. L’image corporate
29
30
31
32
C. La notoriété
33
C h a p i t r e 2 L e s a x e s d e l a c o m m u n i c a t i o n e n m i l i e u b a n c a i r e
Entreprise
Clients Prospect
Collaborateurs Conseillers
34
-
-
I. Les actions au service du commercial
A. De l’entreprise aux clients
35
1. DIAGNOSTIC ET ENVIRON NEMENT ECONOMIQUE DANS UNE DEMARCHE
COMMERCIALE
2. DIAGNOSTIC ET RELATIO N CLIENTS
36
Connaître Choisir Conquérir Fidéliser
37
38
B. Du Conseiller aux Clients
39
Les actions interentreprises : culture client et synergie
A. La culture Client
40
Collaborateurs
Impliqués
Expérience Client de
Qualité
Satisfaction
Clients
Fidélisés
Trés bons Résultats Financiers
Fierté accrue des Collaborateurs
Investissements Collaborateurs
41
42
B. De la synergie aux clients
43
44
C h a p i t r e 3 L a p l a c e d e l ’ é v è n e m e n t i e l d a n s l e s a c t i o n s c o m m e r c i a l e s
Stimulus
Non Conditionné Réponse Phase 1
Stimulus Non Conditionné
Réponse Phase 2
Stimulus
Conditionné
Répétition des messages
Stimulus
Conditionné
Réponse Phase 3
45
Entreprise
Clients Prospect
Collaborateurs Conseillers
46
I. Les objectifs de la communication événementielle
47
II. Evénementiel : un regard sur l’extérieur
48
A. Le sponsoring
49
Rugby
Stimulus non Conditionné Collectif / Esprit d’Equipe
Réponse Phase 1
Rugby
Stimulus non Conditionné Collectif / Esprit d’Equipe
Réponse Phase 2
Société Générale
Stimulus Conditionné
Répétition des messages
Société Générale
Stimulus Conditionné Collectif / Esprit d’Equipe
Réponse Phase 3
50
51
B. Mécénat
52
La culture29%
La solidarité41%
Le sport12%
Environnement12%
La science6%
Les champs d'applications du mécénat
53
C. Les autres actions vers l’extérieur : actions ciblées
1. ACTION CIBLE DE RECRU TEMENT PAR L ’IMAGE .
54
2. ACTION CIBLE DE SATISFAC TION PAR DES EVENEMENTS DE
RECONNAISSANCE
55
3. EVENEMENTS POUR PRESENTER UN NO UVEAU PRODUIT
4. EVENEMENT POUR CELEBRER UN ANNIVERSAIRE
56
III. Motiver ses troupes par l’évènementiel
1. LES CITIZEN COMITMENT GAMES
57
2. LA FETE DE LA DEC
.
58
3. SEMINAIRE
59
C o n c l u s i o n
60
61
62
BIBLIOGRAPHIE
Andréa BALMA. (s.d.). Stratégie et plan de communication. Association national des Agences. (s.d.). Conseil en évènements et tourismes d‘affaires. Badoc Michel. (s.d.). Rénover le marketing bancaire. Baux. (1991). Cap Gemini Offre. (s.d.). CRM De l'entreprise : du fournisseur au client acteur. Caroline BAYARD et Jean-MarieBRIGNIER. (s.d.). Etablir une relation de fidélité dans le secteur bancaire. Claude Sponville et Wellhoff. (2011). L'entreprise en 80 valeurs : Dictionnaire des valeurs d'entreprise. Gurviez. (1999). La confiance comme variable explicative du comportement du consommateur :
proposition et validation empirique d’un modèle de la relation à la marque intégrant la confiance.
Gurviez et Korchia. (s.d.). Proposition d'une échelle de mesure multidimensionnelle de la confiance dans la marque.
Holmlund et Kock. (1996). Relationship Marketing : The Importance of Customer-Perceived Service Quality in Retail Banking.
J. Landrevie Julien Lévy, . (2013). Mercator 10e éd, 2013 - Théories et nouvelles pratiques du marketing. J.M. Gaudy J. Léau. (s.d.). Organiser sa démarche commerciale. Jamal et Naser. (2002). Customer satisfaction and retail banking: an assessment of some of the key antecedents of
customer satisfaction in retail banking. Le blog du communicant. (s.d.). Récupéré sur http://www.leblogducommunicant2-0.com/ Lemon Rust Zeithaml. (2000). Driving Customer Equity: How Customer Lifetime Value Is Reshaping Corporate
Strategy. Marion G. (1989). Les images de l’entreprise, Les éditions d’organisation. Monique Zollinger & Eric Lamarque. (s.d.). Marketing et stratégie de la banque . N'Goala. (s.d.). Comportements du consommateurs (CM 2013). Oliver. (1999). Whence consumer loyalty ? Olivier. (1997). Philippe Malaval & Jean-Marc Décaudin. (s.d.). Pentacom : Communication corporate. . Reichheld. (1996). Etude de REICHHELD dans les services B2B et B2C (USA). Société Générale. (2014). 150 ans au service de nos clients et de l’économie. Thévenet M. (1993). La culture d'entreprise, . Collection Que sais-je? Thierry Wellhoff. (s.d.). Les valeurs françaises versus les valeurs allemandes. Récupéré sur
http://www.valeurscorporate.fr/ Walid ESAFI. (s.d.). (S. d. publicitaire, Intervieweur)
63
ANNEXES
Annexe 1 Focus Tremplin Musical ........................................................................................................ 64 Annexe 2 Focus sur la journée des Ambassadeurs ............................................................................. 72 Annexe 3 Focus Fête de la DEC ............................................................................................................ 76
64
65
Organisation du Tremplin Musical 2014.
Présentation du cadre de la mission :
Définition du projet Ce projet fut créé l’an passé en réponse à une demande de financement de West Rock, et client Société Générale. Le groupe étant déjà en partenariat musical avec Universal Music, l’idée de créer un partenariat musical local fut acceptée. Ainsi, depuis deux ans, Société Générale organise son tremplin musical en partenariat avec West Rock afin de promouvoir l’enseigne auprès d’un jeune public tout en véhiculant une image positive, en soutenant des groupes musicaux. L’an passé, les retombées n’ont pas étés satisfaisantes (5 comptes ouverts). Cette année, le but est de rentabiliser l’évènement en faisant en sorte d’ouvrir un maximum de comptes.
Caractériser et planifier les tâches
Le gros du travail se situe en amont de l’évènement. Tout commence par la recherche de sponsors, indispensables pour offrir un enregistrement au vainqueur et 500€ de bon d’achat de matériel musical à répartir entre les participants. Ensuite, il est nécessaire de communiquer sur l’évènement afin d’attirer un maximum de groupes et de visiteurs pour ouvrir un maximum de comptes. Pour finir, il faut organiser l’évènement en recrutant les groupes avec un jury constitué de nos partenaires et préparer l’accueil du public. Lors de l’évènement, il faut installer le matériel nécessaire à l’accueil du public (Photo call, quiz team, stand restauration et publicité) et soutenir les équipes présentes sur les différents stands afin de répondre à toutes demandes venant du public ou des groupes. Après l’évènement, il faut extraire un fichier prospection d’une borne de jeu présente le jour J afin de relancer les visiteurs sur une offre proposée le soir de l’évènement tout en communiquant sur l’offre auprès des équipes.
66
OBJECTIFS
AVANT
RECHERCHE DES SPONSORS
Se faire offrir 500€ de bon d’achat de matériel musical.
Se faire offrir les boissons pour l’évènement et négocier la nourriture.
Négocier l’enregistrement studio du vainqueur incluant 8 titres, mixage et mastering.
Trouver des partenaires pour relayer l’information en communiquant sur l’évènement.
COMMUNICATION
Gérer la création du visuel tremplin musical 2014 en travaillant avec un graphiste.
Faire imprimer des flyers et des affiches pour promouvoir l’évènement.
Contacter un colleur d’affiche et instaurer une double campagne de communication (Groupes de musique en relais musicaux et public dans la rue).
Utiliser les comptes Facebook de nos partenaires pour promouvoir l’évènement.
Créer un photocall afin de promouvoir nos partenaires sur l’évènement.
Gérer les relations avec la presse via la section communication du siège à Paris.
Contacter une photographe pour couvrir l’évènement.
Créer une offre spéciale tremplin musical 2014.
Créer un visuel pour la borne de jeu.
Créer un PowerPoint afin de présenter l’organisation au public sur site.
Communiquer auprès des équipes sur l’offre tremplin musical 2014.
ORGANISATION
Contacter les partenaires afin de créer un jury de professionnels.
Créer un règlement intérieur et un dossier de candidature pour les groupes.
Auditionner les groupes via des enregistrements en vue d’une sélection de 4 groupes.
Commander une borne de jeu afin de récolter des données prospects.
Commander des bracelets pour comptabiliser le nombre de personnes entrantes.
Créer un porte carte malin afin de distribuer l’offre, les tickets consommation et le QR code pour consulter les photos en direct (stratégie de marketing direct).
Insérer un Quiz team dans l’organisation pour divertir le public entre chaque scène.
Créer des badges nominatif pour le staff et des tours de coup pour les groupes afin d’accéder librement à la restauration.
Commander des T-shirts Staff.
Sélectionner 10 collaborateurs parmi les équipes pour animer les différents stands lors de la soirée.
PENDANT
Installer la publicité et les stands.
Accueillir les groupes lors des balances son et leur réexpliquer le déroulement de la soirée.
Distribuer un rôle à chaque collaborateur présent le jour J.
Assurer un contact téléphonique avec la boîte à pizza pour adapter la livraison des pizzas en fonction des mouvements de foule.
Evaluer les groupes pour désigner un vainqueur et un coup de cœur Société Générale.
APRES
Remercier les collaborateurs participants et envoyer des portes cartes dans leurs agences.
Envoyer l’excédent d’offres tremplin musical aux agences pour en faire bénéficier les clients.
Diffuser le fichier de prospection aux équipes commerciales pour relance des prospects.
67
Déroulé de la méthode de travail lors de la mission :
Lors de cette mission, nous nous sommes occupés des tâches suivantes : :
o Se faire offrir 500€ de bon d’achat de matériel musical.
o Se faire offrir les boissons pour l’évènement et négocier la nourriture.
o Trouver des partenaires pour relayer l’information en communiquant sur l’évènement.
o Gérer la création du visuel tremplin musical 2014 en travaillant avec un graphiste.
o Faire imprimer des flyers et des affiches pour promouvoir l’évènement.
o Contacter un colleur d’affiche et instaurer une double campagne de communication (Groupes
de musique en relais musicaux et public dans la rue).
o Utiliser les comptes Facebook de nos partenaires pour promouvoir l’évènement.
o Gérer les relations avec la presse via la section communication du siège à Paris.
o Créer un visuel pour la borne de jeu.
o Contacter les partenaires afin de créer un jury de professionnels.
o Créer un règlement intérieur et un dossier de candidature pour les groupes.
o Auditionner les groupes via des enregistrements en vue d’une sélection de 4 groupes.
o Commander une borne de jeu afin de récolter des données prospects.
o Commander des bracelets pour comptabiliser le nombre de personnes entrantes.
o Imaginer un porte carte malin afin de distribuer l’offre et les tickets consommation (stratégie de
marketing direct).
o Créer des badges nominatif pour le staff et des tours de coup pour les groupes afin d’accéder
librement à la restauration.
o Commander des T-shirts Staff.
o Installer la publicité et les stands.
o Accueillir les groupes lors des balances son et leur réexpliquer le déroulement de la soirée.
o Evaluer les groupes pour désigner un vainqueur et un coup de cœur Société Générale.
o Remercier les collaborateurs participants et envoyer des portes cartes dans leurs agences.
o Envoyer l’excédent d’offres tremplin musical aux agences pour en faire bénéficier les clients.
Etablir un budget prévisionnel Le budget de cette opération s’élève à 12 473,59€ dont la moitié est supporté par DCM. Un tableau récapitulatif est disponible en annexe.
Analyser les Risques
Cet évènement est un moyen de communication pour Société Générale. Le risque le plus important est donc lié au public. Il peut ne pas être présent ou ne pas être réceptif à notre communication Préparer la communication Cet évènement nécessite un plan de communication de par sa dimension de forte envergure. Plusieurs aspects sont à prendre en compte en fonction de la cible et du moyen de communication :
68
Communication papier à destination du grand public et des groupes de musique :
La première étape a été de créer un visuel pour créer une identité à l’évènement. Notre graphiste nous a proposé de partir sur une affiche dont l’emblème serait un coq. Pourquoi un coq ? C’est un animal chanteur, qui aime s’adonner à des joutes « musicales » avec ses congénères. C’est aussi l’emblème de la France. Il est adapté à l’image de la Société Générale en gamme de couleur (noir et rouge). Voici le résultat de sa création : Nous avons fait intervenir un colleur d’affiche afin de distribuer des tracts et affiches en points relais musicaux 2 mois avant l’évènement afin de communiquer auprès des groupes et des musiciens susceptibles de venir à l’évènement. Puis une seconde phase de distribution une semaine avant l’évènement afin de communiquer auprès du grand public. Ces deux vagues consécutives de tractage se sont déroulées à 50% sur Cognac, 25% sur Saintes et 25% sur Angoulême afin de communiquer dans la zone d’implantation des agences. De plus, nos partenaires ainsi que l’ensemble des agences Société Générale sous influence de la DEC, ont accrochés en vitrine les affiches de l’évènement.
Communication virtuelle à destination du grand public et des groupes de musique :
La première des mesures prises fut la publication de l’évènement sur le mur Facebook de l’association West Rock. Un dossier de candidature téléchargeable était à disposition des groupes souhaitant s’inscrire (comme décrit sur l’affiche de l’évènement). L’information fut relayée grâce au partage du lien sur la page West rock vers les pages Facebook des partenaires. De plus, un article fut publié sur le site de la Société Générale « Ensemble en région ».
69
Communiqués de presse à destination du grand public.
La direction communication marketing de la Société Générale nous a mis en relation avec les différents médias. Ainsi, la Charente Libre, Sud-ouest, Radio Attitude et Mixx Radio ont couvert l’évènement. Exemple : http://www.charentelibre.fr/2014/05/24/les-jeunes-groupes-rock-en-vedette-ce-soir-aux-abattoirs,1897016.php
Communication direct le jour de l’évènement.
Voici les différents moyens de communication le jour de l’évènement : La création de l’offre 50€ et de l’offre 30€
Afin d’attirer les visiteurs vers Société Générale, nous avons conçus une offre à destination des non clients comprenant 50€ à l’ouverture d’un compte + la carte à 1€ la première année + un casque Audio offert.
Cette offre est distribuée à l’entrée dans un porte carte malin avec deux tickets pour consommer sur place une part de pizza, un ticket consommation soft et un une carte avec un QR code à flasher pour consulter les photos de l’évènement sur la page Facebook d’Aline Aubert la photographe.
Recto Verso
70
L’offre 30€ est une offre additionnelle disponible en lot dans la borne de jeu. Cette offre cumulable avec l’offre 50€ sert à valoriser le client tiré au sort par la borne de jeu et vise à forcer le comportement d’achat par addition d’offre en cascade.
Le Programme de la soirée :
Nous avons conçus une présentation PowerPoint à destination du publique afin de compléter les explications des hôtesses d’accueil à l’entrée.
Le Photo Call
Nous avons décidé de promouvoir nos partenaires par le biais d’un photocall (Bâche publicitaire) ou les groupes et le public sont pris en photo par la photographe. C’est aussi un très bon moyen de divertissement au même titre que le Quiz team Musical.
71
Résultats obtenus qualitatifs et quantitatifs :
RAPPEL DES OBJECTIFS
FIXES LORS DU CADRAGE RESULTATS ATTEINTS ECARTS OBSERVATIONS
La recherche de sponsors
Objectif accompli :
- 500€ en bon d’achat offert par Sud-Ouest Music.
- Une prise son, mixage et mastering pour moins de 1200€.
- Des relais d’opinion (BIJ, Kennedy Angoulême).
100% de réussite sur
objectif
Certains partenaires sont à écarter du projet eu égard a une prestation de
qualité médiocre (Exemple : la photographe et son photocall).
Communication
Complète, elle touche 5 moyens de communication différents sans compter la
double communication groupe/public.
Réussite partielle-
Le plan de communication semble être bon mais la CréaTeuf a fait de l’ombre à
l’évènement ce qui explique la faible fréquentation de notre évènement.
Organisation : Aucun problème le jour de l’évènement. Réussite
complète. R.A.S.
Actions commerciales d’après tremplin
Des ouvertures de comptes en prévision : 1 ouverture de compte association.
1 placement d’environ 150k€ Une petite dizaine de compte jeune pour le
moment.
Réussite partielle
Les résultats sont très en dessous de nos espérances. Il faut repenser l’évènement
pour y insérer une rentabilité conséquente.
Conclusion : L’évènement fut couvert comme convenu malgré un faible résultat au niveau des visiteurs. L’évènement est à repenser pour trouver un véritable intérêt commercial.
Analyse des écarts et synthèse :
Le Tremplin musical 2014 nous a apporté un grand nombre d’imprévus : Nous souhaitons initialement intégrer au tremplin une tête d’affiche afin d’attirer un maximum
de public. Pour cela, nous devions passer par l’intermédiaire de Radio Alouette afin de contacter un groupe connu. Une proposition nous a été faite d’intégrer au tremplin Skip The Use ou Shaka Ponk moyennant une restriction de notre communication au profit d’Alouette qui souhaitait privatiser l’évènement et proposer de gagner son entrée via leur morning. Face à ces contraintes de taille, nous avons décidés de conserver l’organisation de l’an passé.
Lors des sélections nous avions retenus 5 groupes parmi les 9 candidatures disponibles. L’un d’entre eux s’étant désister au dernier moment, il a donc fallu contacter un 6ème groupe lui aussi indisponible. Nous avons donc choisi de ne faire concourir que les 4 groupes sélectionnés et d’intégrer à la programmation le gagnant de l’édition 2013 du tremplin musical.
Enfin nous avons dû être réactifs en voyant le photocall proposé par la photographe. Cette dernière était en charge de sa création. Elle nous proposait d’imprimer un gros logo par partenaires chose impossible en termes de visibilité lorsque l’on prend une personne en photo devant. Nous avons dû contacter notre imprimeur qui, une fois encore, nous a tirés de ce mauvais pas.
72
73
Journée des Ambassadeurs du Rugby à Saintes.
Présentation du cadre de la mission :
Définition du projet : Ce projet rentre dans le cadre d’une organisation national (Partenariat avec la Ligue Nationale de Ruby) depuis maintenant dix ans. Le but est de promouvoir le rugby dans les régions de France ne possédant pas de club du Top 14. Pour cela des vedettes internationales comme Marc Liévremont, Romain Poite ou Jean Philippe Grandclaude, viennent à la rencontre des jeunes pendant deux jours afin de transmettre les valeurs du rugby sur le terrain et à l’extérieur comme à Sainte ou après une journée rugby avec l’équipe Société Générale et les enfants des clubs voisins, les ambassadeurs sont allés faire une visite au CFA et à l’hôpital de Saintes pour redonner sourire aux enfants malades.
Caractériser et planifier les tâches Encore une fois, le gros du travail se situe en amont de l’évènement. Tout commence par la planification des différents rendez-vous (Club de rugby, Troisième mi-temps au Garden Ice puis à l’opéra latin, CFA, Clients Pro à l’Abbaye aux dames et hôpital). Ensuite, il est nécessaire de planifier les différentes prestations que nous sous traitons (Location de l’Abbaye aux dames, de l’équipement de sonorisation et du traiteur). Pour finir, il faut créer des tickets tombola pour un jeu organisé au CFA de Saintes et commander des bracelets et des tickets consommation pour la 3ème mi-temps. Lors de l’évènement, il faut installer le matériel nécessaire à l’accueil du public afin d’assurer une présence visuelle. Après l’évènement, il faut extraire un fichier prospection issue de la tombola du CFA afin de mettre en place une opération commerciale.
OBJECTIFS
AVANT
Contacter les différents prestataires pour
planifier l’intégralité de l’opération.
Réaliser les tickets consommation et
commander les bracelets pour la 3ème mi-
temps
PENDANT S’occuper de la mise en place des visuels
Société Générale.
APRES Extraire un fichier de prospection
74
Déroulé de la méthode de travail lors de la mission :
Lors de cette mission, je me suis occupé de deux choses : o La création de la logistique pour la 3ème mi-temps.
o L’installation le Jour J de la présence visuelle de Société Générale.
Durant deux jours, j’ai eu l’occasion de côtoyer les ambassadeurs ce qui restera gravé dans ma mémoire.
Établir un budget prévisionnel Le budget de cette opération s’élève à 2411 € TTC. Un tableau récapitulatif est disponible en annexe.
Analyser les risques : Cet évènement est un moyen de communication pour Société Générale. Le risque le plus important est donc lié au public. Il peut ne pas être présent ou ne pas être réceptif à notre communication.
Préparer la communication : La communication médiatique fut relayée par la Charente libre. Ainsi, deux articles ont été écrits afin de couvrir les deux journées de présence des Ambassadeurs. La Communication en interne de Société Générale fut relayée par plusieurs conférences téléphoniques regroupant l’ensemble des acteurs concernés par la journée. En interne ces conférences téléphoniques sont appelées Conf.Col.
Choix et justification de la méthode utilisée :
Une fois de plus, la méthode utilisée est la communication par image de valeur interposée. Ce type action est très utilisé par Société Générale, qui accorde beaucoup d’importance à l’image véhiculée par les partenariats.
75
Résultats obtenus qualitatifs et quantitatifs :
RAPPEL DES OBJECTIFS
FIXES LORS DU CADRAGE RESULTATS ATTEINTS ECARTS OBSERVATIONS
Création de la logistique pour la 3ème mi-temps.
Objectif accompli :
- 300 tickets conso imprimés puis découpés.
- 2 types de bracelets commandés pour identifier les clients des équipes présentes.
100% de réussite sur
objectif.
Une logistique qui a pris fin à 2h du matin à l’opéra latin.
Installation des outils de communication (déco)
Un dévouement total pendant deux jours non-stop.
100% de réussite sur
objectif.
Satisfaction des supérieurs hiérarchiques qui ont offerts à l’équipe une bouteille
de pineau par acteurs.
Conclusion : Un rendez-vous agréable et conviviale synonyme de réussite.
Analyse des écarts et synthèse :
La journée des ambassadeurs fut une franche réussite à tout niveau. En effet les différentes rencontres se sont passées à merveille. A noter un nouveau contact intéressant avec le directeur du CFA de Saintes qui était jusqu’à présent réticent à laisser entrer une banque dans son établissement. Lors de cette journée, nous avons vu un homme enthousiaste qui a pris plaisir à convier les rugbymans à un cours de composition florales avec les étudiantes en CAP fleuriste. Récemment, nous avons conviés les étudiantes du CFA de Saintes à décorer le château Otard avec de compositions florales (Moyennant le paiement de la matière première) dans le but de recevoir nos plus gros clients dans le cadre du lancement de la Banque privée. Cette nouvelle expérience avec le CFA de Saintes est de bon augure pour mettre en place un partenariat durable avec l’établissement. Il en est de même pour l’hôpital ou les infirmières ont saluées l’action menée auprès des enfants.
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Fête de la DEC.
Définition du projet : Ce projet vise à offrir aux équipes commerciales, une journée ludique où l’esprit
d’équipe est mis à l’honneur. Rappelons que des collaborateurs qui se sentent bien dans leur entreprise
sont susceptibles de donner une meilleure image de l’enseigne au client.
Caractériser et planifier les tâches : L’essentiel des tâches à accomplir se situent en amont de
l’évènement. Trois missions sont nécessaires à la réalisation du projet : Il faut trouver un lieu
pour l’évènement capable d’accueillir et de restaurer 150 personnes (collaborateurs et
conjoints), Organiser un cluédo géant l’après-midi avec les collaborateurs et un casino incluant
une sonorisation pour clôturer la soirée. Lors de l’évènement, notre tâche est de participer aux
activités, nous n’avons pas de tâches à accomplir à proprement parler.
OBJECTIFS
AVANT
o Louer un lieu comprenant un terrain pour l’animation « cluédo géant » incluant une prestation de restauration, capable d’accueillir 150 personnes.
o Organiser l’intervention du prestataire « mortelle soirée » animateur du cluédo géant.
o Trouver un prestataire pour animer une activité casino incluant un fond musical pour permettre aux collaborateurs de danser.
PENDANT Profiter de la soirée et faire en sorte que la bonne humeur
soit au rendez-vous.
Déroulé de la méthode de travail lors de la mission :
Lors de cette mission, je me suis occupé de trois points : o La recherche du lieu.
o L’organisation de l’animation Mortelle soirée.
o Récupérer un devis auprès notre imprimeur (spécialiste en évènementiel) pour l’activité Casino.
Etablir un budget prévisionnel : Le budget de cette opération s’élève à 12 060€. Un tableau
récapitulatif est disponible en annexe.
Analyser les Risques : Le seul facteur susceptible de gâcher l’opération est le temps. S’il pleut,
l’activité cluédo géant risque d’être compromise.
Préparer la communication : La communication s’est effectuée par mail aux équipes
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Résultats obtenus qualitatifs et quantitatifs :
RAPPEL DES OBJECTIFS
FIXES LORS DU CADRAGE RESULTATS ATTEINTS ECARTS OBSERVATIONS
Trouver un lieu pour l’évènement
Objectif accompli :
- L’évènement est programmé au restaurant l’Essile à Bassac (client Société Générale). Un apéritif dinatoire a été mis en place pour restaurer les participants.
Le lieu devait initialement se
trouver à proximité
d’Angoulême. Aucun lieu ne
remplissait l’intégralité des
critères
Bassac est stratégique car à proximité de l’ensemble des collaborateurs répartis dans
les différentes UC.
Animation Mortelle soirée (Cluédo géant)
Les rôles des suspect son joués par des collaborateurs en interne de Société Générale. Les rôles de commissaire de police et du témoin oculaire sont interprétés par notre prestataire. Des photos des collaborateurs ont été prises avec une toise anthropométrique en fond donnant ainsi une dimension réelle au jeu. Enfin un rendez-vous a été pris avec le prestataire pour organiser l’évènement sur le terrain.
-
Un activité ludique ou les employée doivent poser les bonnes questions pour obtenir les bonnes réponce comme en agence avec les
clients.
Animation Casino + DJ
La prestation est prise en charge par un prestataire pour un coût total de 4600€ incluant
le matériel, les croupiers et le DJ.
- La prestation est d’un bon rapport qualité
prix.
Conclusion : Un rendez-vous agréable et conviviale synonyme de réussite.