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La formation digitale soutient la croissance organisationnelle de PANDORAavec la nouvelle plateforme d’apprentissage de CrossKnowledge
PANDORA est un fabricant de bijoux de luxe à prix abordable présent dans plus de 100 pays sur 6 continents. Fondée au Danemark en 1982, l’entreprise emploie aujourd’hui près de 27 000 personnes à travers le monde et a réalisé un chiffre d’affaires de 3 milliards d’euros en 2017. Elle est cotée au Nasdaq de Copenhague.
Début 2016, après plusieurs années de croissance soutenue, PANDORA s’est lancée dans un grand programme de restructuration pour assurer ses objectifs sur la scène internationale. Elle a ainsi mis en place une nouvelle équipe L&D au niveau global, pour fournir davantage de solutions d’apprentissage plus efficaces à l’ensemble de l’entreprise.
« Grâce à cette réorganisation, nous avons été en mesure de soutenir la croissance et les objectifs de notre
entreprise en développant une nouvelle plateforme de formation en ligne pour accompagner le développement des
employés dans les boutiques, au siège et dans les ateliers de fabrication. Il était important pour nous de trouver
une solution en adéquation avec notre marque et capable de satisfaire une
majorité d’employés. »Niels Henrik Rasmussen
Digital learning manager, PANDORA
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La nouvelle équipe L&D s’est fixé pour objectifs de :
Fournir aux équipes de vente des modules de formation pour accompagner le lancement des nouveaux produits ;
Créer une académie pour l’ensemble des compétences techniques ;
Minimiser le temps passé en dehors des ateliers pour les artisans ;
Proposer une véritable plateforme d’apprentissage pour les salariés du siège ;
Encourager les initiatives et les programmes globaux pour tous les employés ;
Centraliser les activités d’apprentissage et de développement.
Les starting-blocks
Une solution digitale complète étape par étape
La structure administrative a été rationalisée et divisée en fonction des segments de marchés et des géographies. CrossKnowledge a renforcé la nouvelle structure en
formant plus de 30 administrateurs clés au siège de PANDORA.
L’équipe projet a tout de suite mis ses nouvelles compétences à l’épreuve en formant elle-même les administrateurs
locaux à la création et à la gestion des programmes de formation. Les
personnes habilitées à faire des modifications dans le système sont
passées de 1 800 à 100 – toutes avec des rôles bien définis.
CrossKnowledge a déterminé les catégories clés de données, prenant soin de répartir chaque employé dans le bon groupe pour bénéficier de la formation
adéquate.
Une fois les données nettoyées par PANDORA, CrossKnowledge a migré
les informations de 35 000 apprenants. 260 programmes en 20 langues ont également été migrés dont les les formations produit spécifiques à la
compliance.
En faisant appel à la technologie Blendedx de CrossKnowledge,
l’expérience d’apprentissage a été totalement modernisée.
CrossKnowledge a collaboré avec l’équipe marketing de PANDORA
pour créer une interface utilisateur totalement personnalisée, claire et
intuitive en adéquation avec la marque PANDORA.
PANDORA et CrossKnowledge débutent leur collaboration en février 2017. Après seulement une semaine, grâce à des
ateliers, les difficultés relatives à la structure de gouvernance, à la complexité administrative et à la qualité des données
ont été identifiées et traitées.
Constituer l’équipe de base
Former les administrateurs locaux
Nettoyer les données
Migrer les données
Améliorer l’expérience utilisateur pour
impliquer l’apprenant
Concevoir une interface ergonomique
Un partenariat dès le début1
3
5
7
6
4
2
3 défis majeurs
3 Audiences
Boutiques et franchises Artisans
Employés de PANDORA
Pour atteindre ces objectifs, l’équipe L&D a dû surmonter des défis majeurs.
7 800 points de vente comprenant plus de 2 400 concept-stores franchisés et des commerces Travel Retail (points de vente en
Aéroport). Depuis Noël 2017, 35 000 employés du retail ont profité des formations
digitales.
PANDORA emploie environ 13 000 artisans sur deux grands sites en Thaïlande. Ils ont
produit 100 millions de bijoux en 2017.
5 500 personnes travaillent dans les bureaux
PANDORA, dans différents départements comme le design, le marketing,
le suivi de clientèle, l’informatique, les finances
et les ressources humaines.
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Structure de gouvernance
PANDORA n’avait aucune structure de
gouvernance L&D centrale. Ce sont des douzaines de
processus différents qui variaient selon les
niveaux d’adoption des services. Le
programme PANDORA on Demand avait atteint
ses l imites.
Complexité administrative
Les tâches administratives
– même mineures – l iées à la plateforme d’apprentissage en
l igne étaient devenues un vrai poids. De
plus, les demandes de changement
étaient coûteuses et chronophages. Une réduction des coûts
administratifs de la plateforme était
impérative.
Qualité de la base de données
Il n’existait pas de base de données centrale ou
de normes pour collecter les données de référence
des apprenants. Sans système de gestion des ressources humaines, ni solutions de gestion des
données, la mise à jour des informations collectées
prenait beaucoup de temps, notamment pour
respecter la réglementation sur la protection des
données dans le traitement des informations des
franchisés.
9 000 apprenants durant les
30 premiers jours
15 500 modules e-learning suivis et terminés durant les 30 premiers jours
124 000 cours en ligne ont été suivis en
2017
160 cours disponibles
50 000 apprenants parlant 20 langues différentes dans plus
de 100 pays
Une moyenne de 6,4 heures
d’apprentissage par utilisateur
La ligne d’arrivée
6 semaines pour déployer la
nouvelle plateforme d’apprentissage en
ligne
La hotline est passée de 200 à 20 cas
Link, une solution d’apprentissage mondiale basée sur la plateforme CrossKnowledge, qui offre :
« Blendedx est ergonomique, élégant et pensé pour un usage mobile. Il nous permet d’accéder à de nouvelles fonctionnalités chez PANDORA, comme la gamification, les sondages d’opinion,
les quizz et les activités tutorées. Les experts peuvent maintenant organiser des cours mixtes, à la fois en présentiel et à distance.
Nous envisageons également de faire appel à l’onglet formateur pour suivre la progression de chacun. »
Lene Marie Godiksen, Responsable internationale LMS, PANDORA
Une expérience utilisateur localisée
Des parcours personnalisés en 20 langues
Une assistance multi-devices, en interne et en externe au sein des franchises
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