La gazette des délégués et des adhéents FDT ... · Hyper n°488 du 24 décembre 2019 Page 2 La gazette des délégués et des adhéents FDT -ARREFOUR D ifficile de faie le bilan

Hyper n°488 du 24 décembre 2019 Page 1

www.cfdt-carrefour.com La gazette des délégués et des adhérents CFDT - CARREFOUR

Mardi 24 décembre

2019

N°488

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Travail du dimanche matin

Carrefour généralise les ouvertures des ses hypers.

L’information syndicale indépendante

Résultats des hypermarchés.

Le magazine Linéaires dévoile les chiiffres. La CFDT livre son analyse.

Pages 3 à 6

E-Commerce

Carrefour se désen-gage du non-alimentaire et renonce à quelques sites de E-commerce.

Visitez notre page facebook : www.facebook.com/carrefour.reculsocial

Pages 8 à 11

Pages 17 et 18

LA CFDT MET EN PLACE SON PROPRE BAROMÈTRE SOCIAL !

Lire page 14



D ifficile de faire le bilan CFDT de l’an-née 2019 chez Car-refour, tellement

celle-ci a été chargée sociale-ment (sans jeu de mot).

Tout d’abord, on se rappellera le combat de la CFDT Carre-four, contre les conséquences du passage en location-gérance des magasins (hypers et supers) ; contre le manque de transparence de la direc-tion sur ce dossier. Le procès que nous avons gagné au TGI d’Evry prouve que sur ce point, Carrefour ne joue pas le jeu du dialogue social…

On peut aussi pour 2019, évo-quer la mise en place de la Rupture Conventionnelle Collective des hypers , avec certes, des mesures d’accom-pagnement social, mais qui a surtout pour conséquence une diminution des effectifs radi-

La CFDT - Carrefour plus déterminée que jamais !!!

cale (3 000 personnes) qui a aboutie à la mise en place du projet EOS… dont on a pas fini de parler !

Cette année laisse également beaucoup de négociations im-portantes en friche : caisses, plan de mobilité, prime Ma-cron, classifications, égalité H/F… à cause des grèves. Pour certains de ces dossiers (mobilité, caisses) précisons tout de même que la direction n’a pas l’air vraiment pressée d’aboutir !

On retiendra aussi bien sûr le conflit sur les retraites et la ligne rouge fixée par la CFDT sur la question de l’âge pivot… Les sections CFDT- Carrefour ont été nombreuses dans les manifs et grèves lancées à l’appel de la fédération. Là aussi, le dossier est manifeste-ment loin d’être clos.

Résultats des hypers intégrés P3

Distribution d’action gratuite P7

Rue du commerce P8

E-NPS (enquête faite par Carr.) P12

Je Note Ma Boîte P14

Prime variable des cadres P16

Egalement Au sommaire de ce 488ème numéro :

Quant aux élections, le cycle électoral et la mise en place du CSE se termine. Inutile de dire que cette instance ne repré-sente pas une « avancée » pour la défense des travail-leurs. Mais la CFDT résiste et maintient sa place d’organisa-tion incontournable chez Car-refour.

Notre organisation continue également de déployer ses outils pour défendre les droits des salariés et aussi porter leur voix : application « fiches pratiques », mise en place d’un baromètre social au ni-veau du groupe (Je Note Ma Boîte) qui occupera l’actualité du premier trimestre 2020 !

Notre combat continue. Rendez-vous l’année pro-chaine !

Sylvain Macé Délégué syndical de groupe.




D ans les graphiques ci-dessus, les chiffres catastrophiques dévoilés par le magazine spécialisé Li-néaires pour les deux entreprises

ne sont cependant pas vraiment comparables. Puisque dans le cas de Carrefour on parle de bénéfice net avant amortissement par maga-sin et dans le cas d’Auchan de CA (sur 2019)

Cependant, il est clair que les résultats sont en forte baisse. En effet, entre 2012 et 2018, c’est 2.7 milliards de chiffre d’affaires qui ont été perdus par les hypers Carrefour (1 milliard), Auchan (1 milliard) et Casino (700 millions).

Les hypermarchés des grands groupes intégrés (donc pas ceux de Leclerc qui est constitué d’indépendants), sont en crise. Ils sont jugés :

• trop grands • trop lointains • pas assez compétitifs en terme de prix. • et manquant de moyens.

Ils font face à un changement de consomma-tion : les client préfèrent fragmenter leurs courses et fréquenter plusieurs lieux d’achats.

La concurrence de e-commerce impacte aussi

Le magazine Linéaires révèle les pertes des hypers Carrefour, Auchan, Casino entre 2014 et 2018 !

le non-alimentaire. Quant au manque de moyens, il ne faut pas s’étonner d’une dé-saffection du modèle par les clients, quand on lit les Verbatim (voir ci-dessous) des enquêtes de satisfaction. On voit bien que le manque de salariés finit aussi par faire fuir la clien-tèle !!!

Quelques commentaires de clients lors des enquêtes de satisfaction.

« Trop d’attente en caisses et les rayons qui changent souvent ».

« ... juste un peu trop d’attente en caisses. »

« Trop de cohue, trop de monde aux caisses, pas de caisses moins de 10 articles, déçue ».

« J ’ai utilisé un boitier pour gagner du temps en flashant moi-même mes articles et arrivé en caisses le boîtier m’a dit « session expiré. J’ai dû tout ressortir et recommencer : quelle perte de temps ! »

Résultats positifs

53% des hypers

- de 2 mil. d’€ de pertes

40% des hypers

7 % + de 2 mil. de pertes

47%

Des hypers sont en

pertes avant amortisse-

ment.

70%

Des hypers perdent encore

du CA en 2019

Gain de CA

30% des hypers

Recul de < 4%

58% des hypers

Recul > 4%

Chiffre d’affaires 2019 Résultats 2018

Lire la suite page suivante



Dans cette même en-quête de satisfaction,

les clients évoquent aussi souvent les ruptures.

Ces très mauvais résultats des hypers ont donc plusieurs causes dont certaines sont dues à des erreurs straté-giques ou de gestion, et à une réduction des coûts impactant fortement le service clients.

Attention : le décrochage im-portant de résultats sur 2018 s’explique aussi par la guerre des prix à la-quelle se livrent les distributeurs. Les marges qui étaient (trop) importantes se sont forte-ment dégradées. Et pèsent sur les bénéfices. A noter aussi que chez Carrefour, les résultats des années précédentes avaient été artificiel-lement maintenus, par une suppression d’avantages sociaux, comme la réduction massive des indemnités de départ à la retraite validée par FO et la CGC en 2015 et 2016 !

Quoiqu’il en soit, le résultat du parc hypers Carrefour est dans le rouge. Selon les informa-tions de Linéaires, pour la première fois, le ré-seau intégrés et franchisés réunis, affichait un résultat opérationnel courant négatif en 2018 de -132 millions d’€. Sur le 191 établissements de la société Carrefour Hypers SAS, 89 maga-sins étaient déficitaires avant le décompte des loyers et des amortissements.

Des hypers Carrefour sont en grandes difficul-tés, comme : Vitrolles, Marseille Le Merlan,

Marseille GD Littoral et Por-tet-Sur-Garonne, ils réalisent des pertes annuelles de plus de 5M€.

Aulnay, Sevran, Carré-Sénart ou Ivry dépassent les 2M€ de déficit. Quant au porte-étendard de Villiers-En-Bière (50 M€ d’investissements), il perd 500 000 € avant amortis-sement.

203 M€

444 M€ 479 M€ 443 M€ 425 M€

170 M€

-132 M€

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Résultats opérationnel courant des hypers

523 M€ 546 M€

242 M€

335 M€

219 M€

68 M€

-155 M€

2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Résultats d ‘exploitation Auchan Retail France





Sacré paradoxe : selon l’institut Kantar, les hypermarchés Carrefour continuent à perdre des parts de marchés mais gagnent de nouveaux clients (+193 000 foyers) ! Cela s’ex-pliquant par le fait que le distributeur n’arrive pas à fidéliser ses clients…

Les hypermarchés enchaînent donc trois tri-mestres de recul du CA en 2019 (-3,4%, -1,5%, -4,7%).

Pour Auchan, la situation non plus n’est pas brillante. Les hypermarchés ne font que perdre du terrain depuis 6 ans : 70% du parc perd du CA. Six hypers ont perdu chacun plus de 5 M€ cette année : Cergy, St Priest, Le Pontet, Caluire, Bordeaux Mériadeck et St Quentin. Pour rappel, l’hypermarché de Villetaneuse a été fermé à l’automne.

Toujours selon l’institut Kantar, les hypermar-chés Auchan ont perdu 0,2 point de part de marché en un an (176 000 foyers). Dans le nord de la France (bastion historique d’Au-chan), l’enseigne voit Leclerc lui passer devant (tous formats confondus).

Mais c’est Casino qui affiche le plus lourd recul. En 10 ans l’enseigne a vu sa part de marché fondre d’un tiers. Les performances sont enta-mées par la réduction de surface (-11 % de m2 en moins sur 3 ans) et les cessions de magasins de 2019 (17 hypers).

En un an, casino a perdu plus de 270 000 foyers. Les ventes ont reculé de –2,9% au 1er trimestre, -0,5% au 2ème et -6,5% au 3ème tri-mestre 2019.

Quant à Leclerc, difficile d’avoir de la visibilité sur les chiffres puisque se sont des indépen-dants… De plus, les propriétaires des magasins applique un modèle commercial différent, avec plus d’autonomie où ils gèrent souvent le magasin ainsi que la galerie commerciale. Avec des prix bas, ils appliquent aussi en parallèle une politique sociale au rabais (comme chez les franchisés Carrefour) !


Enseignes Nb d’hypers Surf. moyenne

622 5 150 m2

247 9 200 m2

144 10 080 m2

117 7 175 m2

87 4 380 m2

66 5 970 m2

60 9 910 m2

1 12 000 m2




Interview par Linéaires de Marie Cheval - Directrice exécutive des hypermarchés.

« Nous n’abandonnerons pas les magasins en difficulté. »

Marie Cheval, interviewée par le magazine Linéaires reste très prudente dans ses déclara-tions, elle affirme que le modèle des hypers reste le modèle préféré des français, mais qu’il a 60 ans et qu’il doit évoluer.

Carrefour a réalisé beaucoup de transforma-tions cette année et il faudra du temps pour en mesurer les résultats.

Le concept Next (inauguré à Dijon TO) et dans 4 autres magasins en décembre, simplifie le parcours des courses et met en place une « Fresh Avenue » (restauration) et un recen-trage sur l’alimentaire ». Les différents univers sont plébiscités par les clients.

Dans le modèle Essentiel (Avignon, Calais), la baisse des prix a été bien accueillie, ce n’est pas le cas de la réduction du nombre de réfé-rences. Nous reverrons la copie dans les pro-chains magasins, dit-elle.

Pour les magasins en déficit (nous ne les aban-donnerons pas), la directrice indique que 41 hypers passeront en modèle rebond. Les di-recteurs auront ainsi les manettes pour redres-ser une rentabilité dégradée…

Position CFDT

Dans l’article de Linéaires, c’est le système des hypers intégrés (ensemble de magasins qui appartiennent à une société) qui semble

remis en cause. La direction, elle aussi, le remet en cause (et depuis longtemps), en se plaignant en permanence des frais de per-sonnel trop élevés face à Leclerc et en pas-

sant certains de ses hypers en location-gérance. Une façon de les abandonner...

Le problème vient-il vraiment du fait que ces magasins soient intégrés, avec tous les coûts et redevances, les lourdeurs de déci-sions que cela suppose ? Ou s’agit-il plutôt d’un manque de réactivité (drive par ex.),

de mauvais positionnements prix et d’inves-tissements douteux qui pèsent sur tous les établissements, ainsi que d’une réduction

massive des coûts au détriment du service ?

Nous attendons avec impatience les résul-tats des différents tests NEXT/ESSENTIEL/REBOND/SHOP in SHOP DARTY (dont nous

espérons la réussite)…

En attendant, Carrefour s’affranchit depuis 2018 des tabous « sociaux » : PSE massifs, fermetures de magasins (ex-DIA), mise en

LG, fermetures non-alimentaire, sous-traitance. Que se passera-t-il en 2020 ? Le redressement annoncé par A. Bompard se produira-t-il un jour ? Devant une telle dé-gradation Comment se fait-il, que la com-

mission économique du CCE (dirigée par FO et CGC), ne lance-t-elle pas un droit d’alerte

sur la situation des hypermarchés ?!

Pour la CFDT, il y a urgence !




C ela aurait pu passer inaperçu, mais après avoir effectué une recherche sur le site de l’AMF, nous avons trou-vé plusieurs distributions d’actions

gratuites importantes à des dirigeants de Carrefour en juillet 2019. En effet, moins de 2 mois après l’AG des actionnaires où une résolu-tion permettant la distribution d’actions gra-tuites aux « salariés » (pas à tous) a été votée, les directeurs suivants ont perçu :

• Gérard Lavinay (Directeur Italie) : 15 030 actions (à 15 € aujourd'hui = 225 450 €).

• Noël Prioux (Directeur Amérique Latine) : 15 030 actions également.

• Thierry Garnier (Ex-Directeur Chine) : 15 030 actions également.

• Eric Uzan (Directeur Europe Sud) : 10 020 actions (à 15 € = 150 300 €).

• Pascal Clouzard (Directeur Général France) : 8 016 actions

(à 15 € = 120 240 €).

• Guillaume de Colonge (Directeur Europe du Nord et Est) : 6 680 actions (à 15 € = 100 200 €).

Ces distributions d’actions gratuites posent trois problèmes :

Tout d’abord, celui de la transpa-rence sur les rémunérations. Les

salaires détaillés dans le document de référence lors de l’AG des actionnaires ne parle pas de ces distributions d’ac-tions. Une façon de masquer la réalité des salaires des dirigeants?

Les primes en actions gratuites de certains dirigeants ne sont

pas liées aux résultats. Par exemple, Thierry Garnier était directeur de la Chine (vendue pour cause de pertes récurrentes !). De plus, il quittait le groupe au moment de cette « distribution ». Cherchez l’erreur ! Si pour l’Amérique Latine les résultats sont là (Noël Prioux), ce n’est pas le cas pour les diri-geants de la France et de l’Europe…

Les niveaux de distributions des intéres-sements pour les salariés du groupe sont

de plus en plus bas ces dernières années… A cause des résultats, nous dira-t-on… mais dans ce cas là, cette logique doit s’appliquer à tous. Et on attend de voir si la direction reconduit la prime Macron de 200 € l’année dernière… Actualité oblige : certaines mauvaises langues diront que nos cadres dirigeants auront en tout cas de quoi se fabriquer une belle re-traite par capitalisation !!!

Le site de l’Autorité des Marchés Financiers indique que des actions ont été distribuées à plusieurs dirigeants de Carrefour.

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Et nous ?



C ’était déjà un signe : il y à peine un mois (le 11 octobre), Carrefour an-nonçait la vente de Top Achat (société spécialisée dans la mainte-

nance et le service après-vente de produits in-formatiques et high-tech), une des compo-santes de la société Rue Du Commerce.

Puis, la semaine dernière, on apprenait sans surprise que le groupe entamait des négocia-tions pour vendre l’ensemble de la société Rue du Commerce à la société Shopinvest, en-treprise qui possède entre autres les 3 Suisses.

Créé en 1999, Rue du Commerce compte 350 salariés. Selon nos informations, il pourrait y avoir un plan social sur une partie des effectifs.

Son catalogue de 7 millions de références pro-venant de 1 500 vendeurs et marchands attire la clientèle : deux millions de commandes sont enregistrées chaque année. Rue du Commerce a débuté dans les produits high-tech, mais de-puis son offre a évolué.

La société avait été rachetée par Carrefour en 2015 (pour un montant toujours non commu-niqué), à une époque où le groupe de grande distribution cherchait à rattraper son retard sur internet...

Le groupe Carrefour se désengage du (E)commerce non-alimentaire !

Le chiffre d’affaires de Rue Du Commerce stagnait depuis quelques années autour des 350 millions d’€ (pas d’évolution depuis son rachat et la société était jugée non rentable depuis sa création). Le plan de transformation prévoyait d’atteindre 1 milliard d’€ en 2021 !

Avec l’ascension fulgurante d’Amazon, Alexandre Bompard, PDG de Carrefour estime qu’il est préférable de se concentrer sur le savoir-faire premier de l’entreprise.

Le groupe souhaite en effet devenir en 2022, le leader mondial dans le secteur de l’e-commerce alimentaire” mais “uniquement” de l’alimentaire !

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Cette vente marque une nouvelle étape de Carrefour

dans son désengagement du non-alimentaire (passages en LS de secteurs EPCS, réductions des surfaces, arrêt du gros-électroménager…). Changement de stratégie !

Pourtant, en juillet 2017, un peu avant qu’Alexandre Bompard s’installe au poste de PDG, Carrefour avait annoncé au comité de groupe de grandes ambitions pour Rue Du Commerce :

• Faire de Rue du Commerce LA plate-forme de l’offre non-al. de Carrefour.

• Construire une offre large et compétitive. • Booster le trafic des magasins. • Reprendre des parts de marchés sur le

non-alimentaire en utilisant les synergies internet et magasins.

• Amener Rue du Commerce à l’équilibre économique dès 2019.

Malheureusement, l’équilibre économique ne semble pas avoir été atteint et le nouveau PDG a décidé de se séparer de cette société (ce fut le cas également pour MyDesign, fermée l’an-née dernière) ; quant à l’investissement dans Showroom privé, il s’avère quant à lui très couteux (nous y reviendrons)...

Quelles conséquences pour les magasins ?

Depuis 2016, il était possible de com-mander en ligne et de retirer les pro-

duits dans un hyper Carrefour ou un Market. La direction nous expliquait que cela générait plu-sieurs centaines de milliers de visites.

Depuis 2017, il était possible de consul-ter en ligne la disponibilité de certains pro-duits en magasin. On pouvait également retirer des produits encombrants.

Depuis 2018, les retours des produits RDC en magasin étaient possibles. De

plus, le Click and Collect offrait la possibilité de retirer un produit dans les 2H. En 2018 égale-ment, l’offre de Rue Du Commerce devenait disponible sur les tablettes des vendeurs EPCS. De plus, les salariés des hypermarchés et des Market bénéficiaient depuis 2 ans, de 10% de remise sur les produits de RDC (fini donc) !

Alors quelles conséquences sur les magasins ? Comment l’entreprise va-t-elle couper les ponts qu’elle avait (péniblement et chère-ment) construits depuis le rachat ? Combien Carrefour va-t-il perdre dans cette opération (sans compter les investissements réalisés) ?

Autant de questions que nous poserons lors du prochain comité de groupe en décembre...

Le groupe Carrefour se désengage du (E)commerce non-alimentaire !



1 € symbolique… Incroyable !!! Comme nous l’avions évoqué dans un précédent article, Carrefour a décidé de vendre sa filiale Rue du

Commerce pour la somme d’1€ symbolique à la société ShopInvest.

La société TOP achat (filiale de Rue du Com-merce) a quant à elle été vendue à la société LDLC.

L’hypothèse de la vente de cette société était étudiée par Carrefour depuis mai 2019 (évidemment, nous l’ignorions : la transpa-rence n’est pas le fort de Carrefour) !

En plus de la perte que représente cette vente à 1 €, il semblerait que Carrefour doive encore injecter plusieurs dizaines de millions d’€ dans Rue du Commerce (avant la revente) afin de financer un plan social (130 postes supprimés) et les besoins immé-diats de RDC.

Selon nos estimations, la « revente » de Rue Du Commerce coûterait donc plus de 50 millions à Carrefour. Sans oublier le fait que nous ignorons totalement le prix d’achat de cette société (achetée sous la présidence

Carrefour rencontre aussi des difficultés sur ses investissements dans le e-commerce. Quel coût pour le groupe ?

de G. Plassat), on peut affirmer que toute cette opération est donc un beau gâchis !

Bien sûr, la direction de Carrefour nous « rassure » en indiquant (et ce n’est pas faux) que nous éliminons un centre de perte (RDC perdant 20 à 30 millions d’€ par an). Rue du Commerce subissant de plein fouet la concur-rence d’Amazon.

Ceci dit, cette histoire nous rappelle (à plus pe-tite échelle), la vente, puis le rachat… puis la fermeture des ex-magasins DIA transformés en Carrefour City et Contact en 2018 ! On peut aussi évoquer la fermeture avec perte et fracas de la société Mydesign en 2018.

Malheureusement, les difficultés de Carrefour en matière de E-commerce ne s’arrêtent pas là.

Nous avons ap-pris la fermeture des sites Grands Vins Privés et Carrefour Grands Vins.

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En effet, en Mars 2015, Carre-four achetait la société

« Grands Vins Privés » avec pour objectif de développer une offre de spécialiste et d’uti-liser la base de données clients.

Malheureusement, les résultats ne furent pas au rendez-vous et en février 2018, l’en-treprise développa en parallèle un site « Carrefour Grands Vins » (avec une techno-logie plus performante) avec pour objectif de fusionner les 2 sites.

Malgré tout, en 2019, le constat reste néga-tif : le site classique du groupe, Carrefour.fr réalise plus de 90 % des ventes de vins… l’entreprise décide donc de fermer Grands Vins Privés et Carrefour Grands Vins, qui réalisent des pertes très élevées et dont la notoriété est inexistante ! Et Showroom Privé ?

Ces derniers temps, c’est la situation du site internet de ventes privées qui pose ques-tion.

En effet, Carrefour détient 80% du capital de

Carrefour rencontre aussi des difficultés sur ses investissements dans le e-commerce. Quel coût pour le groupe ?

Showroom privé et suite à la vente de Rue du Commerce et la fermeture de Grands Vins, des analystes pensent que l’entreprise va se désen-gager du capital de cette Startup (alors que le marché a plusieurs fois fantasmé sur un rachat de showroom par Carrefour).

La moins-value pourrait être importante puisque la participation de Carrefour dans Showroomprive vaut actuellement environ 17,2 millions d'euros, quand l'investissement initial s'élevait environ à 80 millions d'euros !!!

Dans un contexte où les résultats et le format des hypers est à la peine, la CFDT constate que les différents conseils d’administration et PDG de Carrefour, multiplient les errements lors des investissements liés aux e-commerce.

Alexandre Bompard annonce vouloir recentrer le groupe sur le e-commerce alimentaire (ce qui suppose un désengagement du secteur non-alimentaire...). Espérons qu’il fera mieux dans les mois qui viennent car pour l’instant le bilan (qui consiste à fermer ou à vendre) est loin d’être concluant et coûte cher au groupe.



C ela commence par une histoire vraie. Valérie est assistante de caisses depuis 20 ans, dans un hy-permarché de province. C’est le ma-

tin (en juin) et on lui demande de fermer sa caisse et de se rendre à la permanence batte-rie, ce qu’elle fait.

Arrivée près de l’ordinateur situé en face de la batterie de caisses (en surface de vente), on lui tend un boitier avec un écran LCD et on lui de-mande de répondre à une enquête de satisfac-tion.

Pas d’autres explications ! Elle s’exécute en un peu moins de 2 minutes (il y a 5 questions) et retourne à son poste de travail. Merci et au revoir !

Valérie n’entendra plus jamais parler de cette enquête et personne ne viendra lui communi-quer le résultat.

Après tout Carrefour se fiche de son avis :

l’important c’est que l’entreprise puisse dire qu’elle a réalisé une enquête… c’est bien là la preuve que la direction se préoccupe de ces salariés, non ?! Alors de quoi s’agit-il ?!

L’enquête lancée par Carrefour s’appelle E-NPS = Employee Net Promoter Score (en anglais s’il vous plait). Elle a été réalisée par l’entreprise entre le 20 juin et le 2 juillet 2019 dans 10 pays (dont la Chine que Carrefour a quitté en août).

17 000 salariés ont été sélectionnés (échantillon représentatif) mais seulement 8 607 ont répondu ! On se demande comment il est possible d’avoir une telle déperdition !

En France, il n’y a que 1 731 salariés qui ont participé à l’enquête (seulement 30 % des sa-lariés sélectionnés). Là encore, avec les moyens dont l’entreprise dispose (il lui suffit de convo-quer le salarié), on se demande comment il est possible d’avoir aussi peu de réponses !!!

L’enquête de satisfaction salariés faite par Carrefour est illisible ! La CFDT décide de lancer son propre baromètre !

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Quelles sont les questions posées par Carrefour ? On

vous les liste ci-dessous...

Il y en a 5 (elles sont bizarres au regard de la situation en France), nous avons rajouté en rouge les résultats qui sont difficiles à com-prendre (ils sont exprimés parfois en %, parfois en score E-NPS) :

• Je recommanderai Carrefour en tant qu’employeur à mes proches (note de 0 à 10). Résultat E-NPS positif de +18 !

• Au cours des dernier mois, j’ai appris des choses nouvelles et j’ai gagné en compé-tences. Résultat : 79 % d’accord !

• Je recommande à mes proches de faire leurs courses chez Carrefour (0 à 10).

Résultat E-NPS positif +39 !

• Au cours des derniers mois, j’ai le senti-ments que les modes de fonctionnement se sont simplifiés. Rés. : 79 % d’accord !

• Je me sens acteur(trice) de la transforma-tion en cours au sein du groupe Carre-four. Résultat : 79 % d’accord !

De magnifiques résultats ! Mais de qui se moque-t-on ! De plus, les résultats de la France sont noyés dans la masse des 10 pays consultés...

Pour calculer ces « résultats rassurants », on demande aux salariés de répondre à une ques-tion en mettant une note de 1 à 10 , ensuite les salariés sont classés en trois catégories selon le résultat : détracteurs, passifs, promoteurs

(voir schéma). Par exemple : Dans la question : Je recommanderai Carrefour en tant qu’em-ployeur à mes proches (note de 0 à 10), on peut supposer qu’il y a 42% de promoteurs, 24 % de détracteurs et 34 % de passifs… ce qui donne un score de +18 ! Un score positif (>0) étant considéré comme l’indication d’une bonne satisfaction salariés !

Carrefour a choisi un système très peu lisible qui est d’ailleurs le mêm que celui appliqué aux clients (il s’appelle NPS) … mais est-ce que cela a de l’importance (puisqu’au final on donne même pas les résultats aux salariés du groupe) ?!

Ne s’agit-il pas simplement de se donner bonne conscience et de pratiquer la politique de l’autruche ?


CARREFOUR CLASSE SES SALARIÉS EN DÉTRACTEURS, PASSIFS… ?!



Cela fait de nombreuses années que la direc-tion de Carrefour réalise de « pseudo en-quêtes de satisfaction » auprès des salariés. A quoi cela sert il ? Aucune restitution n’est faite aux salariés. Les élus quant à eux, on très rarement le droit à un compte-rendu, dont les réponses ne sont jamais détaillées. Quel plan d’action la direction met elle en œuvre suite à ces enquêtes ? Aucun ! Il est temps que cela change, car cette façon de faire est dangereuse. En cette période de fortes restructurations, elle cache la vérité !

Un vrai baromètre social bientôt lancé par la CFDT - Carrefour !!!

La CFDT l’avait annoncé lors de l’AG des ac-tionnaires : nous allons bientôt mettre en

œuvre une vraie enquête de satisfaction sala-rié certifiée par un organisme indépendant !

Ce baromètre comportera une dizaine de questions et permettra aux salariés de noter Carrefour sur les conditions de travail et la

stratégie de l’entreprise (les réponses seront anonymes).

L’opération s’intitule « Je Note Ma Boîte » et commencera début 2020.

Les militants CFDT passeront vous voir et vous aurez enfin l’occasion de dire quelle est la réalité de votre vie au travail ; ce que vous

pensez des décisions du PDG et du conseil d’administration.

Salariés des hypermarchés, des supermar-chés, des sièges, des entrepôts et des diffé-rentes filiales du groupe Carrefour, tout le

monde est concerné par ce baromètre.

Il permettra enfin aux dirigeants, aux actionnaires, à la presse et au grand public de connaître la réalité. Grace à lui la CFDT

adaptera ses revendications et ses priorités d’action en fonction des résultats !


Objectif de la CFDT, rétablir la vérité avec :



Courrier du 19 novembre 2019. Monsieur le Directeur des Ressources Humaines Groupe,

Décembre 2018, le Parlement validait le prin-cipe d’une prime exceptionnelle – et facultative – versée par les employeurs aux salariés tou-chant jusqu’à 3600 euros net par mois.

Ce gain de pouvoir d’achat, totalement exonéré de prélèvements fiscaux et de cotisations so-ciales, était l’une des réponses du gouverne-ment à la crise sociale.

Carrefour avait décidé unilatéralement, de verser une somme de 200 € par salarié à la fin février de 2019.

Un an plus tard, le dispositif est reconduit. Les députés l’ont acté le 23 octobre, et les séna-teurs les ont imités dans la nuit du 12 au 13 novembre, en approuvant l’article 7 du projet de loi de financement de la Sécurité sociale (PLFSS) pour 2020.

La CFDT souhaite que l’entreprise renouvelle cette disposition et en améliore le montant.

Nous souhaitons que les modalités d’attribu-

tion soient discutées lors d’une réunion de concertation avec les organisations syndicales (comme se fut le cas fin 2018 et début 2019).

Dans l’attente de votre réponse, veuil-lez agréer, Monsieur le Directeur des Ressources Humaines Groupe, l’ex-pression de nos senti-ments distingués.

Focus sur la prime défiscalisée

Cette «prime Macron» défiscalisée et exo-nérée de cotisations était un appel à l’aide

des entreprises pour répondre à la crise des gilets jaunes.

Résultat, entre le 10 décembre et le 31

mars, quelque 5 millions de salariés avaient reçu de leur employeur ce bonus d’un mon-

tant moyen de 400 euros.

Au total, 2.2 milliards d’euros de primes avaient été versés dans 408 000 établisse-

ments, soit 20 % des entreprises, à un quart des salariés du secteur privé.

Environ 30 % étaient du montant maxi-

mum, 1 000 euros.

Carrefour avait versé 200 €, ce qui repré-sentait une somme globale d’environ 20

millions d’€.

L’assemblée et le sénat viennent de se prononcer pour la reconduction de cette mesure. La CFDT écrit à la direction générale...



D epuis des années, la CFDT dénonce la méthodologie et l’opacité en-tourant la rétribution des bonus cadres et réclame une négociation

sur le sujet !

La justice, saisie par la seule CFDT dans la so-ciété CSI (filiale informatique), vient de tran-cher pour les années 2014 et 2015 et donne raison à la CFDT.

Les salariés pour ces années-là, ont eu une connaissance tardive (voir pas du tout) des cri-tères économiques à atteindre.

La cour d’appel du Tribu-

nal de Grande Instance vient de confirmer la position de la CFDT dans son jugement du 21 novembre 2019, à savoir :

Qu’en cas de fixation unilaté-rale des critères par l’entreprise

(partie économique chez Carrefour), ceux-ci doivent être portés en début d’exercice à la connaissance des salariés, être atteignables et précis. C’est donc à raison que le tribunal a déclaré que ceux-ci ne pouvaient être retenus.

Aujourd’hui encore, Carrefour ne respecte pas les règles en fixant les objectifs tardivement, et en ne maintenant un système de pourcen-tage à atteindre sans préciser la cible ainsi que la base de calcul.

Grâce à la CFDT, les salariés de CSI vont pou-voir bénéficier de rattrapage de salaire de plu-sieurs milliers d’€ !!!

Mais qu’en est-il dans les autres sociétés du siège, de la logistique, des hypermarchés et des supermarchés ?

L’absence de transparence des critères de ré-munération des cadres est exactement la même ! Il est temps que les salariés concernés réagissent.

Une fois de plus la CFDT démontre sa détermi-nation à défendre l’ensembles des salariés cadres et non cadres. N’écoutez plus les si-rènes des syndicats qui disent représenter l’encadrement chez Carrefour, défendez vos droits. Rejoignez un syndicat réellement indé-pendant !

Les bonus encadrement ne respectent pas la loi ! La cour d’appel vient de donner raison à la CFDT Carrefour.



L a direction prévoit d’ouvrir plus de 90% de ses hypermarchés le dimanche matin.

Actuellement 134 hypers sont ouverts

mais des consultations sont programmées en 2020 dans près de 50 magasins (cela ne con-cerne pas les hypers de Thionville et de Mul-house qui sont sous un droit spécifique local). Pour rappel, l’accord signé par la CFDT (entre autres) prévoit que les élus CSE doivent obli-gatoirement donner un avis favorable pour que l’ouverture soit possible (après présenta-tion d’un dossier par la direction). Bien sûr, la plupart du temps, 2 ou 3 organisations syndi-cales sont présentes dans les magasins (dont la CGC qui donne toujours un avis favorable), la CFDT est donc rarement seule décisionnaire.

Aujourd’hui, 10 Hypermarchés restent fermés suite à un avis défavorable des élus du CSE :

Il s’agit de :

ST Egrève, ST Clément, Nice TNL, Lorient, Condé Sur Escaut, Liévin, Montesson, ST Quentin En Yvelines, La Ville Du Bois et dernièrement Mondeville.

Depuis le début de l’accord et face à cette généralisation iné-vitable des ouvertures du di-manche matin, la position de la CFDT est simple :

• L’accord était nécessaire car il permet aux salariés d’avoir la meilleure majoration de la branche : +100% au lieu de +30%.

• Il encadre efficacement le volontariat des salariés.

• Les salariés doivent être consultés et leur avis respecté que ce soit pour ou contre.

Bien sûr, nous ne sommes pas naïfs… avant la réunion de consultation des salariés et du CSE, il est fréquent que les rapports avec la direc-tion se tendent et que celle-ci fasse au mini-mum une campagne auprès des salariés (c’est assez logique), mais aussi souvent, fasse pres-sion sur les élus et tente de fausser le proces-sus démocratique.

Pour certains managers, le dialogue social consiste souvent plutôt à contraindre qu’à convaincre ! Quel dommage de ne pas savoir saisir cette opportunité de réellement associer les salariés et leurs représentants à cette déci-sion importante.

Mais les élus CFDT font face ! L’important est d’avoir réussi à négocier pour les salariés, un ac-cord largement au dessus du niveau des contrepar-ties de la branche.

Carrefour généralise le travail du dimanche matin à la quasi-totalité de ses hypermarchés !



Quels sont les résultats en matière d’emploi, en chiffre d’affaire du

travail du dimanche matin ?

Bien évidemment, les magasins font du CA le di-manche matin, mais il est difficile de mesurer l’effet que cela a sur l’activité en semaine (effet de report). Selon la direction, il y aurait dans les magasins ouverts, un gain de CA additionnel ou de parts de marchés (combien ?). C’est loin d’être clair ! Les présentations effectuées lors de la dernière commission de suivi ne fournis-sent aucun élément de comparaison ! De plus, cela reste difficile à quantifier dans le contexte actuel de crise des hypermarchés.

En ce qui concerne l’emploi, la direction parle d’un peu plus de 2 600 embauches spécifiques. Des chiffres parfois en contradiction avec ceux annoncés par les magasins… Le travail de la commission de suivi n’est pas satisfaisant. Il doit être revu, d’autant plus que des dysfonc-tionnements (charge de travail - respect des règles) sont de plus en plus fréquents.

Que prévoit l’accord ? Devant cette volonté de généraliser le travail du dimanche matin, il est important de rappeler aux délégués et aux sala-riés leurs droits. La CFDT met donc à la disposition des délé-gués, l’accord et une fiche pratique (à de-mander à votre re-présentant). Plus que jamais, nous devons veiller scrupuleusement au respect des règles et au volontariat de chacun !

Magasins qui doivent être consul-tés (ou en cours de consultation)

Bassin IDF :

Aulnay Sous Bois, Sevran, Chambourcy, Villiers en Bière, Ivry Sur Seine,

Athis- Mons.

Bassin Grand Nord :

Dijon TO, Epinal, Quetigny, Châlons en Champagne, Epernay, Maubeage, Reims Cernay, Lomme, Wasquehal, Coquelles,

Lille, Barentin, Hérouville St Clair, Monde-ville, Tourville La Rivière.

Bassin Grand Ouest :

Fougères, Rennes Alma, Rennes Cesson, St Brieuc, Angers St Serge, Nantes Beau-

joire, Nantes Beaulieu, Nantes St Herblain, Bègles, Lormont, Portet Sur Garonne, Tou-louse Purpan, Bourges, Guéret, Le Mans,

Mably, Moulins, Nevers, Riom, Thiers.

Bassin sud-est :

Givors, Bassens, Sallanches, Beaucaire, ST Jean de Vedas, Vitrolles.

Carrefour généralise le travail du dimanche matin à la quasi-totalité de ses hypermarchés.



L es accords d’entreprises des hypermarchés font plus de 400 pages ! Inutile de dire qu’il est diffi-cile de s’y retrouver, d’autant plus

que la direction n’en donne pas d’exem-plaires (ni même de brochures résumées) à ses salariés… La dernière version distri-buée aux employés date de 2002.

Alors n’hésitez pas, demandez à vos délégué(e)s CFDT Carrefour des hypers, l’accès gratuit au téléchargement de notre application.

Elle contient des fiches pratiques, bien ré-sumées et facilement compréhensibles sur une multitude de thèmes concernant vos droits : travail du dimanche, horaires, primes, mutuelle, congés, formation etc.

Ces fiches seront régulièrement actualisées en fonction des accords.

Ainsi, vous aurez toujours en poche, sur votre smartphone, l’essentiel de la con-vention collective des hy-

La CFDT - Carrefour hypers vient de lancer une application pour aider les salariés à connaître leur droit. Le Père Noël est en avance cette année !!!

permarchés en cas de besoin. Vous pouvez bien sûr contacter les délégué(e)s CFDT si vous avez besoin d’aide sur un des thèmes listé dans notre application.

En cette période de fêtes, vous verrez que cet outil mis à votre disposition par la CFDT Carrefour, constitue un cadeau de Noël sympa et vraiment utile !!!



Pour télécharger l’application sur votre smartphone sous androïd, tapez l’adresse suivante sur votre navigateur (google Chrome par ex.) et tapez :

mobi.cfdt-carrefour.com

Une fois que vous avez accès au programme tapez sur les trois petits points à droite de votre écran :

Choisissez ensuite l’option « Ajouter l’écran d’accueil » et vous obtenez un icone CFDT Carrefour sur votre smartphone.

Pour télécharger l’application sur votre smartphone sous apple IOS, tapez l’adresse suivante sur votre navigateur (Safari) et ta-pez :

mobi.cfdt-carrefour.com

Une fois que vous avez accès au programme tapez sur ce symbole :

Ensuite, sélectionnez cette option :

Vous ajoutez alors un icone CFDT Carrefour sur l’écran d’accueil de votre smartphone.

Méthodes d’installation



Ci-dessous un pêle-mêle avec quelques photos. Les sections CFDT Carrefour ont répondu mas-sivement à l’appel à la grève de la fédération des services CFDT le 17 décembre dernier.

La CFDT est opposée à l’âge pivot de 64 ans et entend bien obtenir aussi des avancées sur la pénibilité au travail. A SUIVRE...

Les sections CFDT - Carrefour présentes en grand nombre lors de la grève du 17 décembre.



C ’est une période très chargée pour les élus du CSE qui doivent procéder comme chaque année à l’organisation des arbres de

Noël, des repas de fin d’année, à la remise des colis de Noël et des jouets, des bons d’achat.

Des évènements importants pour les sala-riés des différents établissements.

Bravo à eux pour leur investissement du-rant cette période déjà bien chargée !

Les élus CFDT investis dans les activités de fin d’année du CSE !

Délégué lutin à Amiens

Equipe de Mérignac

Equipe de Chartres

Colis de Reims Tinqueux



L’information CFDT c’est aussi en plus de l’hyper et pour affi-chage : les Flash info que vous pouvez retrouver sur notre site internet.

Vous pouvez aussi adhérer à la CFDT par le biais de notre formulaire, un délégué vous contactera alors dans les plus brefs délais.

L’occasion éga-lement, en marge, de fê-ter les 50 ans de la CFDT Car-refour créée donc en 1969.

L’occasion aus-si d’écouter les témoignages des militants fondateurs de

notre section nationale et aussi de quelques délégués nationaux qui ont animé notre structure tout au long de ces années.

Présents sur la photo quelques-uns d’entre eux (de gauche à droite) : Jean-Pierre

Guichard, Patrick Roblet, Marie-Claude Gratigny, Pascal Piquet et Serge Corfa.

50 ans, c’est un bel âge et la CFDT - Carrefour est en pleine forme !

Les militants présents à Saint-Aignan, en présence d’Olivier Guivarch (secrétaire général de la fédération des services) et Elisabeth Santos-Seco (secrétaire commerce) en ont d’ailleurs profité pour finaliser et officialiser le lancement de l’opération « Je Note Ma Boîte »... dont nous n’avons pas fini de parler.

La CFDT Carrefour réu-nissait le mois dernier plus de 260 militants à Saint-Aignan (en forma-tion et préparatoire NAO) !

Saint-Aignan, le 5 novembre 2019

Documents

La gazette des délégués et des adhéents FDT ... · Hyper n°488 du 24 décembre 2019 Page 2 La gazette des délégués et des adhéents FDT -ARREFOUR D ifficile de faie le bilan