«La gestion de projets de changement»

ou «Quand l’histoire nous aide à

comprendre le présent et le futur»

Michel Audet• Professeur en relations industrielles,

Université Laval• Directeur scientifique, CEFRIO

Plan

• Retour en arrière: travaux du groupe de travail

• Observations complémentaires issues du e gov

Expériences passées

• Le groupe de travail sur la promotion de la modernité dans le réseau sociosanitaire québécois

• 1999-2001

Le cadre de référence

Gestion de l ’innovation

Central

Régional

Local

Gestion des systèmes structurants

Constats

• L’approche structurante étouffe la créativité qui émerge du terrain

• Le champ des possibles

Le champ des possibles• Infos sur les personnes et leur

historique• Environnements collaboratifs

(intégration)• Info–analyse–décision–conséquences:

aide à la décision, comparaison• Performance des établissements,

tableaux de bord, efficience et comparaison

Constats

• L’approche structurante étouffe la créativité qui émerge du terrain

• Le champ des possibles

• L’innovation n’arrive pas naturellement

• Le cycle d’innovation

Le cycle d’innovation

Expérimentation

Adoption

Émergence

• Créer des forums physiques et virtuelles (fertilisation croisée) (privé - public)

• Explorer le champ des possibles (espace, temps, relation)

• Le pouvoir de l ’habilitation du citoyen• Les règles du jeu claires (réseau et

techno)• Accompagnement d’expertise et de

ressources

Émergence

• Forums de champions

• Groupe de soutien multicompétences

• Compétences en transformation des organisations

• Marge de manœuvre pour les imprévus

Expérimentation

• Processus de veille sur les bons coups

• Ressources pour la pérennité

• Transformation des pratiques et généralisation

Adoption

Recommandations• Forums (cliniciens, intervenants sociaux et

gestionnaires)

• Guichet d ’information sur les moyens $$$

• Créer un fonds de démarrage

• Identifier et dynamiser un réseau de parrains (stratèges)

• Identifier et dynamiser des accompagnateurs (opérationnel et mise en œuvre)

Observations complémentaires issues du e gov

• Les niveaux de complexité– Organisationnel– Interorganisationnel– Inter palier– Le mythe de la poursuite du

transactionnel

La maturité

Complexité technologique

Complexitéadministrative

Intra Inter

Information

Interaction

Transaction

Transformation

AllemagneEtats-Unis

Canada

JaponCorée

Observations complémentaires issues du e gov

• Certains facteurs sont plus contraignants et ont un effet pervers– PVP– Financement des projets

• D’autres ne le sont pas assez– Arrimage modernisation

• Le facteur RH tel qu’on l’entend est peu stratégique. Par contre la défaillance des initiatives est causée par le facteur humain.

• Développement d’un modèle parallèle de GRH et problème de professionnalisation de la GRH chez les dirigeants

• Confrontation des logiques d’approche structurante et d’innovation locale

• Baleines ou dauphins• Nouvelles balises (Gautrin – Desbiens)

Observations complémentaires issues du e gov