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Les sources de conflitsLes types de conflitsLes méthodes de résolution des conflitsComment éviter les conflits
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La gestion des conflits dans un rseau de distribution
La gestion des conflits dans un rseau de distribution
PLAN Les sources de conflitsLes types de conflitsLes mthodes de rsolution des conflitsComment viter les conflits
Sources des conflitsOn distingue cinq sources de conflits dans le rseau de distribution :Selon Bowersox et al.(1980)
Lincompatibilit dobjectifsLa non congruence des membres du rseau Diffrence de perceptionRupture du processus de communicationLes diffrences culturelles entre les acteurs
Sources des conflitsSelon Bonet(2000)
Sources des conflitsEn plus des deux approches pralablement dfinies, nous ajouterons deux autres lments qui se traduisent en sources de conflits:Larrive dun nouveau canal menaant de cannibaliser un ou plusieurs canaux existants.Linsuffisance de clients traduisant une pnurie de ressources.
TYPES DE CONFLITSEntre intermdiaires de mme type
Entre distributeurs alimentaire et une franchise automobile
Entre membres du rseau de diffrents niveaux
TYPES DE CONFLITS
Exemples DE CONFLITS
Source : How Can Manufacturers Manage Channel Conflict?, Anne Standley; eStrategy Report; Build Management, (http://www.mainspring.com/services/detail/0,1969,14,00.html)
Mthodes de rsolution des conflitsOn distingue cinq modes de rsolution des conflits:
Mthodes de rsolution des conflitsLa typologie dcrite prcdemment fait apparatre deux mthodes de rsolution des conflits:
Comment viter les conflits?