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Montpellier, le 3 juillet 2008
La lettre aux adhérents ASSECO-CFDT-LR N° 2
Edito
Merci tout d’abord pour votre adhésion à l’ASSECO CFDT Languedoc-Roussillon.
Votre soutien à notre association de Consommateurs favorise notre double objectif : 1- informer, aider, défendre, et représenter les adhérents, face aux divers problèmes de la consommation et de la vie quotidienne. 2- et permettre aux structures CFDT de prolonger leur action sur le terrain de la consommation.
Cette lettre a pour but de vous tenir informés de nos actions (Voir en page 2) et des principaux moyens mis en œuvre actuellement par l’ASSECO CFDT LR:
1- Les Correspondant(s) ou Référent(s) ASSECO : dans les structures CFDT qui le souhaitent (rôle d’interface pour favoriser la diffusion des infos Asseco dans ces structures).
2- Les permanences locales, dans nos antennes décentralisées : accueil, information et aide au règlement des litiges de la consommation (individuels ou collectifs). • (Voir coordonnées de ces permanences en page 4)
3- Le centre régional de ressources : Infothèque-consommateurs ASSECO-CFDT 2, impasse de la Sarriette 34500 Béziers Courriel : [email protected]
4- Nos informations et documentations : Des plaquettes conseils sur l’actualité de la consommation, et des fiches pratiques INC « Vos droits » sont à votre disposition dans les permanences décentralisées. Ouvrons l’oeil
5- Nos publications : Circulaires ASSECO CFDT LR diffusées par courrier électronique, Articles dans les publications CFDT, Guides pratiques ou dossiers à thèmes, et autres publications destinées a faire connaître nos actions comme cette « Lettre aux adhérents ».
6- Les sites internet utiles : www.cfdt.fr/siteasseco/default.htm www.inc60.fr www.languedoc-roussillon.cfdt.fr www.ethique-sur-etiquette.org www.conso.net
www-bercy.gouv.fr/directions-services/dgccrf www.anil.org www.adil34.org et très prochainement : www.asseco-cfdt-languedoc-roussillon.fr
7- Les représentations : � La liste et les coordonnées de nos représentants dans les instances de concertation relatives à la consommation peuvent être fournis sur demande auprès de nos antennes décentralisées.
8- Nos Partenariats et Affiliations : L’ASSECO-CFDT-LR travaille en coopération avec divers organismes, en fonction de nos priorités d’action. Elle est affiliée au CTRC LR (Centre Technique Régional de la Consommation du Languedoc Roussillon) qui contribue à la formation et au conseil juridique de nos responsables, ainsi qu’au réseau des ADIL. (Associations Départementales d’Information Logement).
Notre ambition : contribuer au développement de la citoyenneté et de la solidarité face aux divers problèmes de la vie quotidienne…Alors n’hésitez pas a renouveler votre cotisation pour l’année 2008 si vous ne l’avez pas encore fait et a « parrainer » d’autres cotisants ASSECO-CFDT-LR.
Le Président ASSECO CFDT Languedoc Roussillon Pierre Yves D’AUTHENAY
Association Etudes et Consommation CFDT du Languedoc Roussillon
Siège social : Maison des Syndicats 474 allée Henri II de Montmorency 34000 Montpellier
Tél : 04 67 11 28 96 Courriel : [email protected]
Sommaire : Pages
� Edito …………….......1 � Les actions de l’ASSECO CFDT LR en 2008 ……………......2 � L’activité de nos permanences Accueil Conseils et litiges de la consommation en 2007……………………3 � Les permanences ASSECO CFDT en L R Coordonnées et horaires ..……………4
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Les actions de l’ASSECO CFDT LR Depuis le printemps 2008, les actions de l’ASSECO-CFDT.LR ont fleuri cette année autour de 6 thèmes :
1- Le surendettement Une nouvelle expo est disponible. Elle a été présentée : à Montpellier : Maison des Syndicats, Salle ASSECO du 2 avril au 30 avril 2008 à Béziers : dans les bureaux de l’union locale CFDT du 2 avril au 30 avril 2008. Depuis lors ce matériel est mis à disposition des équipes CFDT et des Comités d’Entreprises intéressés.
Des brochures de sensibilisation sur les questions liées au crédit, a l’endettement, et aux services bancaires, sont aussi à votre disposition.
A noter : une permanence spécialisée tous les mardi après-midi sur Béziers, au 2, rue Jules Ferry tél : 04 67 49 06 15.
Conduite à risques 2- Le 1% logement
Une nouvelle permanence et un point INFO spécialisé sur les droits ouverts par le 1% logement sont à votre disposition tous les après-midis dans les locaux de l’infothèque-consommateurs ASSECO-CFDT (avec le soutien du CIL Languedoc Roussillon) à Béziers, 2 impasse de la Sarriette, tél : 04 67 11 28 96. Vous y trouverez les infos sur les aides possibles pour les candidats à la location, l’accession, la copropriété, etc …
3- La garantie des risques locatifs (GRL) Un nouveau droit qui intéresse autant les bailleurs que les locataires… Plusieurs matériels d’information réalisés par l’ASSECO sont mis à la disposition des équipes : affichettes, dépliants et un dossier explicatif. N’hésitez pas à les demander auprès des permanences ASSECO et à les faire connaître. Un nouveau droit qui intéresse autant les bailleurs que les locataires. La prochaine émission TV de l’ASSECO CFDT LR sur FR3 sera consacrée à ce thème.
4- Les garanties et services après-vente Comment s’y retrouver lors d’un achat, d’une panne, ou après une série de réparations ? Une émission TV réalisée par l’ASSECO a été diffusée le 29 mai 2008 sur ce thème des garanties légales et contractuelles … Un dépliant explicatif est également disponible auprès des permanences ASSECO.
5- Les déchets ménagers A l’occasion de l’Université Syndicale d’Été CFDT du 09 juin au 11 juin 2008 au Cap d’Agde, l’ASSECO a tenu un stand sur la prévention et le recyclage des déchets ménagers avec une présentation des actions et du matériel réalisés pour promouvoir l’écocitoyenneté des consommateurs dans ce domaine. Autres actions : Des demandes de communication du rapport annuel des Maires sur la gestion des déchets sont en cours. Deux expositions sur le tri et le traitement des déchets sont également disponibles.
6- La consommation éthique
L’Assseco CFDT a participé à la campagne « Jouez le jeu pour les J.O. » pour alerter le grand public sur les droits de l’homme au travail dans l’industrie du sport. Autour des jeux olympiques de Pékin, l’association « Ethique sur l’étiquette » a demandé à l’ensemble des acteurs d’être plus vigilants sur les droits fondamentaux du travail. L’ASSECO CFDT a appelé tous les consommateurs a signer une PETITION en ce sens.
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L’activité de nos permanences – Accueil – Conseils et Litiges de la consommation en 2007
1- L’accueil :
• Il est assuré de façon quotidienne à Montpellier et à Béziers, et de façon hebdomadaire dans d’autres lieux de permanences. Au total, sur la région le nombre de sollicitations reçus par l’association en 2007 s’est élevé à 4093.
2- L’aide aux démarches : • Une vulgarisation des possibilités de règlement des petits litiges est proposée aux plaignants en vue de les informer et d'augmenter l'efficacité de leurs actions.
3- Les dossiers litiges(individuels ou collectifs) : • Parmi les dossiers litiges traités par l'ASSECO (324 en 2007 sur la région) 40,4 % ont concerné le logement, 11,1 % la communication (opérateurs de téléphonie, T.V., et internet) 9,5 % les services bancaires et le surendettement, 7,7 % la santé et la protection sociale, 5,9 % les commerces, 5,5 % les assurances, 4 % les transports et l’automobile… • 74 % des dossiers ont été réglés avec succès, par une négociation assistée, ou une médiation de l’ASSECO-CFDT.
4- La prévention des litiges : • Parmi les problèmes qui ont tendance a se développer et qui méritent une vigilance accrue des consommateurs :
- les augmentations abusives de prix (alimentation notamment), - les contrats de complémentaire santé, - les facturations abusives de frais aux locataires par les agences de gestion locative, - la multiplication et l’augmentation des charges locatives (ex : ascenseurs), - les services bancaires (facturation de frais, défauts d’information, produits financiers a
risques…) - les prêts à taux variables non capés, - les ventes à crédit (assorties de crédits renouvelables), avec des risques de surendettement. - les contrats des fournisseurs d’accès internet et de téléphonie mobile ou fixe,
(disfonctionnements, durée des contrats, services d’assistance, etc …) - les défauts de réception des chaines T.V. (TNT notamment), - les changements de contrats énergie, (avec l’ouverture à la concurrence dans ce secteur) - la multiplication des exclusions dans les contrats d’assurances, - les défauts de qualité des produits et des SAV (Services Après Vente), - les arnaques par téléphone (personnes âgées notamment) etc …
Sur tous ces problèmes et bien d’autres, vous pouvez consulter les fiches conseils correspondantes auprès des permanences.
5- La documentation : Chaque lieu de permanence ASSECO-CFDT dispose d’une documentation spécialisée concernant la consommation et la vie quotidienne parmi laquelle on peut citer : 1) Les fiches pratiques INC vos droits (170 fiches environ) répertoriées et classées par secteurs d’activités
(commerces, banques, assurances, logement, …) 2) Des formulaires, modèles de lettres et guides pratiques (édités par diverses revues spécialisées, notamment la
revue 60 Millions de Consommateurs). 3) La revue « INC hebdo » éditée par l’Institut National de la Consommation (informations sur l’actualité
consommation, études, dossiers et documents, indices économiques, etc …) 4) Des accès internet spécialisés (Service Plus de Conso.net, DGCCRF, ANIL et ADIL, éthique sur l’étiquette, etc …
qui permettent l’accès a des dossiers pratiques, questions, réponses, codes, mises à jour, jurisprudences, etc…) Au total : les permanences permettent à la fois d’apporter une aide individuelle et personnalisée aux adhérents de l’ASSECO-CFDT mais aussi, à partir de l’analyse des problèmes rencontrés : une prolongation par l’action et la représentation collective en vue de contribuer aux objectifs de transformation sociale portés par l’Asseco et la CFDT.
Pour en savoir davantage : une formation ouverte a tous les adhérents ASSECO Un cycle de deux journées de formation est en préparation pour 2009.
1er journée (printemps 2009) : les informations utiles aux consommateurs. 2ème journée (automne 2009) le règlement des litiges de la consommation.
Le catalogue 2009 des formations CFDT en Languedoc Roussillon précisera les lieux et dates de ces formations.
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Les permanences ASSECO CFDT
en Languedoc Roussillon
Coordonnées et Horaires Consom-acteurs
PERMANENCE 1 ASSECO CFDT Maison des Syndicats 474 allée Henri II de Montmorency 34000 MONTPELLIER Tél: 04 67 64 73 99 ou 04 67 64 54 30 Fax: 04 67 64 84 66 Courriel : [email protected]
Horaires : Le mardi, mercredi et jeudi de 14h à 18h
PERMANENCE 5 Alliance des locataires ASSECO CFDT et CGL Maison de la concertation locative (app 1) 1 rue Jean Michel Capendeguy 34500 BEZIERS Tél : 04.67.26.23.80 Courriel : [email protected]
Horaires : Le jeudi de 14h à 18heures
PERMANENCE 2 Infothèque Consommateurs 2 imp. de laSarriette 34500 BEZIERS Tél : 04 67 11 28 96 Fax : 04 67 11 28 96 Courriel : infothè[email protected]
Horaires : du lundi au vendredi de 14h à 18heures et le mercredi matin de 8 h à 12 heures
PERMANENCE 6 Union locale CFDT Rue Maire Aussenac BP 319 34200 SETE cedex Tél: 04 67 46 19 65 Fax: 04 67 46 17 29 Courriel : [email protected]
Horaires : le mercredi de 14h à 18heures
PERMANENCE 3 Union locale CFDT Bourse du travail 57 Bd F. Mistral 34500 BEZIERS Tél : 04 67 49 02 09 Courriel : [email protected]
Horaires : du lundi au vendredi de 14h à 18heures
PERMANENCE 7 Union départementale CFDT 2 bis rue de l’écluse 30000 NIMES Tél : 04 66 67 58 23 Fax : 04 66 21 54 95 Courriel : [email protected] ou [email protected]
Horaires : Le mardi et jeudi 14h à 17heures
PERMANENCE 4 ASSECO CFDT (1er étage) 2 rue Jules Ferry 1er étage 34500 BEZIERS Tél : 04 67 49 13 87 Courriel : [email protected]
Horaires : le mardi de 14h à 18heures
PERMANENCE 8 Union locale CFDT Centre Pierre Mendes France avenue Mayre 30200 BAGNOLS sur Cèze Tél : 04 66 79 83 71 Fax : 04 66 39 96 20 Courriel : [email protected]
Horaires : le mardi de 17h à 19heures
