Cher Sociétaire,

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Depuis le début de la crise finan-cière, toutes les banques sont considérées comme les grands

responsables des dérèglements suc-cessifs de la finance mondiale. Pire que cela, ces mêmes banques continue-raient de tirer les bénéfices substan-tiels de leurs activités en profitant des circonstances pour spéculer.

Ignorant les métiers exercés par le Crédit Agricole, nos détracteurs, par paresse intellectuelle, placent dans le même panier les banques d’affaires, notamment anglo-saxonnes, et les banques de dépôts européennes et françaises et, donc, votre Crédit Agricole Centre Loire.

À l’annonce des 92 assem-blées générales annuelles de Caisses locales, il est temps de rétablir certaines vérités.

Nous sommes, tout d’abord, une banque utile.

Toute l’épargne que nous confient nos clients et sociétaires et que nous gardons dans nos comptes est utilisée pour financer l’économie de notre territoire. Chaque jour, nous rendons possible un avenir pour nos clients par le biais de nos soutiens aux entreprises, de nos sou-tiens aux associations, de notre accompagne-ment des ménages pour l’achat d’une mai-son – nous sommes la première banque pour l’accession au logement. Nous permettons à de jeunes agriculteurs, de jeunes artisans ou commerçants de s’installer sur un territoire où nos 170 agences, par leur présence, renforcent un tissu social souvent abandonné par nos principaux concurrents. Nos décisions prises localement renforcent une proximité de tous les instants à laquelle nous attachons la plus haute importance. La connaissance de nos clients, nos relations étroites avec les décideurs locaux comme la présence sur le terrain de plus de 1 000 administrateurs disponibles au ser-vice des sociétaires complètent ce dispositif.

Votre épargne conservée dans nos comptes est doublement utile : d’abord pour vous-même (en vue du financement d’un projet, pour pré-parer votre retraite, pour parer à des impré-vus…), mais aussi pour votre territoire en nous permettant d’en financer son développement.

Nous sommes une banque solidaire.Une des noblesses de notre métier c’est aussi d’être présent aux côtés de nos clients dans les bons comme dans les mauvais jours. Nous avons, dans ce cadre, su mettre rapidement en place des prêts spécifiques pour faire face à la crise de l’élevage (nous avons aussi parti-cipé aux opérations “Paille” en permettant à des agriculteurs éleveurs de bénéficier du sou-tien de leurs collègues céréaliers). À travers nos agences “Passerelle”, nous remettons sur les bons rails des clients qui ont eu à subir les aléas de la vie (chômage, accidents divers…). Et au cœur de chaque agence, nous cherchons les meilleures solutions pour accompagner effica-cement nos clients dans la difficulté.

Nous sommes une banque qui innove et qui continue à investir.

Pour la rénovation de nos agences qui ren-forceront leurs moyens d’accueil (toutes les

agences permanentes seront rénovées sur les trois prochaines années : un investissement de plus de 40 millions d’euros pour mieux servir nos clients et sociétaires). Nous avons construit sur notre site de St-Jean-de-Braye un nouveau bâtiment de Haute Qualité Environnementale (HQE). C’est le premier Bâtiment Basse Consommation (BBC) certifié du département du Loiret.

C’est dans ces locaux que seront basés tous nos services représentant la filière “Multicanal” (Téléphone, Internet).

Nous sommes une banque heureuse de servir nos clients et sociétaires.

Notre principal actif, ce sont nos clients et sociétaires eux-mêmes. Les résultats d’une étude menée en juin dernier a placé le Crédit Agricole Centre Loire première Caisse pour la satisfaction de ses clients parmi 10 Caisses régionales testées.

Soyez persuadé que votre intérêt à long terme et votre satisfaction dans la durée sont les pré-occupations majeures qui sous-tendent l’ac-tion des 1 991 collaborateurs et 1 100 élus de votre Caisse régionale Centre Loire.

En votre qualité de sociétaire, vous allez assis-ter à l’une des 92 Assemblées générales de Caisses locales. Ce moment privilégié d’in-formations et d’échanges apporte la preuve que nous ne cachons rien et que le contact avec vous reste, à nos yeux, d’une importance capitale. N’hésitez pas à questionner les repré-sentants du conseil d’administration ou de la direction de Centre Loire, votre président ou le secrétaire de votre Caisse locale. Des réponses complètes vous serons apportées.

Sachez que votre questionnement et vos inter-pellations sont aussi pour nous l’occasion de mieux cerner vos ressentis et vos attentes. Nous œuvrons, ensuite, pour vous apporter des réponses pertinentes. Vous participez, ainsi, au développement de la performance de votre banque coopérative dans l’accompagnement des projets de vie des clients et le développe-ment de son territoire.

Avec le président de votre Caisse locale et son conseil, nous comptons sur vous !

Merci par avance de votre présence. François Thibault

Nos actions pour repondre a vos attentes,

Votre avis nous interesse

Des manifestations conviviales organisées pour les sociétaires.

• Le 24 juin : Promenade musicale au Parc floral d’Orléans la Source

Près de 7 000 sociétaires du Loiret étaient au rendez-vous pour une soirée exceptionnelle au Parc floral. Groupes de musique et artistes de cirque ont rythmé cette promenade.

• Le 6 octobre : Concert étonnant à Bourges

Alexis Vacher, jeune artiste, a offert un concert de vielle à roue et a séduit les 1 400 sociétaires présents ce soir-là au palais d’Auron.

Des conférences pour répondre aux sujets d’actualités.

• Le 10 février : Conférence agricole “L’agriculture au coeur de la société”

Cette conférence a réuni plus de 900 personnes à Bourges pour évo-quer l’agriculture de demain.

• Le 4 octobre : Conférence de Dominique Moïsi “ Face à la crise : quels atouts pour l’Europe et pour la France”

Plus de 800 sociétaires se sont pressés aux portes de la Maison de la culture de Nevers. Dominique Moisi a captivé l’auditoire en livrant une analyse très pointue des atouts de l’Europe et de la France face à la crise.

• Rendez-vous d’Automne :

Des réunions locales ont été organi-sées pour éclairer les sociétaires sur la situation du Crédit Agricole face à la crise et ses perspectives.

Le Crédit Agricole Centre Loire a toujours souhaité associer ses sociétaires à l’amélioration de ses services et prestations en les inscrivant dans une démarche de co-construction. Vos représentants, les administrateurs et les Assemblées Générales sont les deux

vecteurs d’expression que vous connaissez.

Pour aller au delà, Centre Loire a constitué en juillet dernier un panel de 500 sociétaires qui régulièrement seront interrogés par internet. Ce Club Sociétaire Conseil offre à nos sociétaires un canal de communication différent et privilégié pour exprimer leur satisfaction et leurs attentes. Lors de précédentes enquêtes, le Club sociétaire Conseil nous a remonté certaines informations sur nos services et prestations mais aussi sur le ressenti de la relation qu’ils entretiennent avec leur banque et leur agence.

Une écoute permanente

Vous nous dîtes

Pour améliorer la relation avec votre agence.

Pour accompagner le déve-loppement et l’animation

de notre territoire

Votre relation avec votre agence.

En tant que sociétaire, estimez-vous que votre relation avec votre agence est bonne :

- 94% d’entre-vous sont satisfait de la relation avec votre agence et vous nous attribuez une note de 7,6/10.

Selon vous nous pouvons renforcer cette relation de confiance :

- grâce à un partenariat rapproché, une écoute permanente, de la dispo-nibilité, et une étude personnalisée en cas de problème, le tout accom-pagné d’une enquête de satisfaction annuelle.

- En proposant des offres bancaires plus intéressantes en fonction de l’ancienneté du sociétariat.

Nos actions sur le territoire.

Connaissez vous les différentes actions que le Crédit Agricole Centre Loire organise sur votre territoire ?

Selon vous, votre Caisse Locale vous informe et vous invite régulièrement à des réunions. Le thème choisi vous invité régulièrement à des réunions. Le thème choisi vous a parfois surpris, pas toujours en rapport avec la banque.

Vous pensez aussi que le rôle du Crédit Agricole est de vous informer sur des sujets bancaires, mais aussi autres que bancaires..

SI VOUS AUSSI, VOUS SOUHAITEZ REJOINDRE LE CLUB SOCIÉTAIRE CONSEIL, PARLEZ-EN À VOTRE CONSEILLER !

De nouvelles agences AGORA imaginées par vous et réalisées pour vous.

Ce sont les clients eux-mêmes qui, après consultation, ont donné leur avis sur ce nouveau concept.

Une large place est désormais consa-crée à l’accueil.

Gilles Bouillot, directeur de la pre-mière agence Agora du Crédit Agricole de Cosne-sur-Loire, nous a indiqué que la nouvelle configuration permettait une relation plus détendue et posi-tive avec les clients et sociétaires qui bénéficient d’un environnement très favorable, au contact personnalisé, discret et convivial.

“C’est un formidable outil qui nous rend service et rend service à nos clients. C’est aussi un bon moyen de nouer avec eux une relation agréable et qui répond à leurs attentes commerciales”, a déclaré Gilles Bouillot.

Après avoir testé en 2011 sur quelques agences, toutes les agences du Crédit Agricole Centre Loire seront repensées selon ce concept “Agora” en 2012 et 2014.

Pour récompenser votre fidélité.

L’offre sociétaire :

• Le Livret sociétaire : Il offre des conditions de placement tout à fait exceptionnelles ainsi qu’une rémunération supérieure au taux du Livret A.

Cette épargne est garantie et dispo-nible.

• La Carte sociétaire : La Carte sociétaire du Crédit Agricole vous offre tous les services, retrait d’espèces, paiement de vos achats, service d’assurance et d’assistance. Elle vous permet de bénéficier :

- d’avantages individuels : accès pri-vilégié à des événements locaux, avantages tarifaires pour accéder à des activités culturelles, sportives ou de découverte du patrimoine du territoire de Centre Loire ;

- d’un avantage mutualiste collectif : pour chaque transaction effectuée (retrait d’espèce, paiement), 1 cen-time d’euro sera reversé, par le Crédit Agricole Centre Loire, à un fonds mutualiste destiné à soutenir des projets locaux.

Au-delà de cette offre, Le Crédit Agricole étudie la mise en place d’un programme de récompense de la fidélité.

Les fonds Centre Loire Initiatives et Centre Loire Patrimoine.

Centre Loire Patrimoine soutient les actions de rénovation du patrimoine de notre territoire.En 2011, c’est plus d’une centaine d’actions soutenues par ces 2 fonds.

• Restauration du “chevalement des Glénons”

La commune de La Machine (58) pos-sède sur son territoire un passé riche provenant de l’exploitation minière. Sur ce site est implanté un musée où revivent, à l’occasion d’une visite, les travaux des mineurs qui ont oeuvré à l’extraction du charbon. La Caisse locale de Decize a souhaité accompa-gner la restauration du chevalement du puits des Glénons qui date de 1920. Les sociétaires peuvent venir visiter ce musée à des tarifs privilégiés dans le cadre de la “carte sociétaire”.

Centre Loire Initiatives accompagne les porteurs de projets innovants :

• Aménagement d’une halte répit itinérante

Les personnes âgées ne pouvant vivre seules à leur domicile peuvent bénéficier de la présence d’une tierce personne. L’Association mutuelle agri-cole des services à domicile (AMASAD) de Lignières a eu l’idée de réaliser un endroit où peuvent être accueillies temporairement ces personnes âgées afin de laisser du temps à leur accom-pagnant. La Caisse locale de Lignières a souhaité aider à la réalisation de cette “halte répit itinérante” Après un démarrage sur le site de Lignières, ce service sera étendu à d’autres com-munes du sud du département du Cher. Le Crédit Agricole Centre Loire traduit bien là son action de proximité.

L’agence Agora de Saint-Jean le Blanc

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Quand on est la première banque des Français*, des professionnels** et des entreprises***, pourquoi réaffirmer, aujourd’hui, notre identité et nos valeurs ?

Parce que dans un contexte économique et financier complexe, nous savons garder le cap.

Aider les entreprises et les professionnels, soutenir les agriculteurs, financer les projets des clients particuliers restent nos missions essentielles.

Parce que le Crédit Agricole n’est pas une banque comme les autres : en tant qu’éta-blissement mutualiste et coopératif, nous privilégions l’éthique dans le conseil et la transparence de l’information.

Nous plaçons nos clients au centre de nos préoccupations tout en développant les innovations qui vous sont utiles.

Nous avons donc modifié notre slogan :

Le bon sens a de l’avenir.

En réinvitant le bon sens dans notre signa-ture, nous réaffirmons notre attachement aux racines de notre enseigne : proximité, authenticité et responsabilité.

Aujourd’hui plus que jamais, et pour long-temps, ces valeurs guident, au quotidien, les 2 000 collaborateurs du Crédit Agricole Centre Loire.

*En taux de pénétration, en comptes principaux (dépôts à vue) – source Operbac. ** En taux de pénétration commerciale – source CSA – Pépites 2010. *** En taux de pénétration commerciale – source TNS Sofres 2009.

Vous aimez votre région. Nous aussi.Vous avez les pieds sur terre. Nous aussi. Ils y sont même ancrés depuis toujours. Né à l’initiative des agriculteurs, le Crédit Agricole est devenu le premier acteur de l’économie régionale et un employeur de premier rang, fortement impliqué dans la vie locale.

Vous voulez entreprendre. Allons-y.Parce que la force d’un territoire se mesure notamment à sa capacité de créer de la valeur et de renouveler son tissu économique, le Crédit Agricole veut rester le premier accom-pagnateur des entrepreneurs. Aide au lance-ment d’entreprises, valorisation des initiatives locales, premier banquier des entreprises en France avec, par exemple, le soutien de 10 000 projets en 2010 : vous pouvez être sûr de vous engager avec une banque qui vous aidera à atteindre vos objectifs.

Soyez assuré de notre soutien dans tous les domaines essentiels. Nous investissons pour notre avenir commun, toujours avec bon sens.

Notre nouvel le signature

S’engager pour ses clients, agir pour les régions, garder les pieds sur terre.

www.lebonsensadelavenir.fr

Caisse régionale de Crédit agricole mutuel Centre Loire, Société coopérative à capital variable, agréée en tant qu’établissement de crédit, siège social 8 allée des Collèges - 18920 BOURGES CEDEX 9 - 398 824 714 RCS BOURGES - Société de courtage d’assurance immatriculée au Registre des Intermédiaires

en Assurances sous le N° 07 009 045. www.neologis.fr - 09/2011.