Upload
duongduong
View
221
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
LA METHODE DE RESOLUTION DE
PROBLEMES
I. METHODOLOGIE DE BASE
1. IDENTIFIER LE PROBLEME POSE
PAR UNE PHRASE SIMPLE, PRECISER LE POINT QUI POSE PROBLEME DANS LA SITUATION.
On dit souvent qu’un problème bien posé est déjà à moitié résolu. Il est vrai que cette phase
est particulièrement importante. C’est à ce moment en effet que l’on se met d’accord sur la
définition et l’étendue du problème : on vérifie que tout le monde parle de la même chose !
SITUATION DE LA VIE QUOTIDIENNE
OU SITUATION PROFESSIONNELLE
2. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA SITUATION
On utilise un outil appelé : QQOQCP.
RECHERCHE D’INFORMATIONS SUR UN
PROBLEME
RECHERCHE DE SOLUTIONS
QUOI ? QUELLE EST LA NATURE DU
PROBLEME ?
QUELLES EN SONT LES
CONSEQUENCES POSSIBLES ?
QUELS SONT LES ELEMENTS EN
RELATION ?
QUOI ? SUR QUELS ELEMENTS AGIR ?
QUELLES SONT LES DEMARCHES
A FAIRE, LES ACTIONS A
REALISER ?
QUI ? QUI SONT LES PERSONNES
CONCERNEES PAR LE
PROBLEME, CETTE SITUATION ?
QUI ? QUI EST CONCERNE PAR LA
SOLUTION RETENUE ?
QUI VA AGIR ?
OU ? EN QUEL LIEU LE PROBLEME
APPARAIT-IL ?
QUELLE EST SON ORIGINE ?
OU ? EN QUEL LIEU L’ACTION VA-T-
ELLE ETRE MENEE ?
QUAND ? A QUEL MOMENT ?
QUELLE EST LA FREQUENCE
D’APPARITION (TOUS LES
COMBIENS) ?
QUAND ? A QUEL MOMENT LA SOLUTION
VA-T-ELLE ETRE MISE EN
PLACE ?
COMMENT ? DE QUELLE FAÇON ARRIVE LE
PROBLEME ?
COMMENT ? COMMENT FAIRE POUR ETRE
EFFICACE ?
POURQUOI ? QUELLES SONT LES CAUSES DU
PROBLEME ?
POURQUOI ? LA SOLUTION PROPOSEE EST-
ELLE REALISTE ?
On évalue en plus quelles sont les conséquences du problème en :
Temps
Argent
Déchets, rebuts
Retards
Etc.
Lorsque le problème est bien posé et formulé de façon satisfaisante, on peut passer à la phase
suivante.
3. METTRE EN RELATION LES ELEMENTS DE LA
SITUATION AFIN DE RECHERCHER LES CAUSES DU
PROBLEME
Etape 1 : Rechercher toutes les causes
Outil : Brainstorming
But : recueillir le plus grand nombre d'idées possible.
Principe : un individu a plus d'imagination en groupe que seul.
En produisant un grand nombre d’idées sur un thème donné, on obtient une liste des causes
possibles.
- On produit des idées en :
Ecrivant les idées dans l’ordre chronologique
Numérotant au fur et à mesure
Répétant l’idée et la faisant valider par l’auteur si nécessaire
- On nettoie les idées en :
Reprenant les idées une par une
Rejetant les idées hors sujet (toujours avec l’accord de l’auteur. Demander par
exemple : " quel lien voyez-vous avec la question ? " ou " c’était pour se
détendre ? ")
Supprimant les idées redondantes (toujours avec l’accord de l’auteur.
Demander par exemple : " l’idée n’a-t-elle pas déjà été émise au point n°x ? ")
On obtient ensuite un ensemble d’idées non classées.
Avec de l’expérience, on peut directement passer à l’étape 2.
Etape 2 : Classer les causes par nature
Outil : le diagramme cause-effets (ou d’Ishikawa ou en arêtes de poisson)
Les diverses causes sont classées selon leur nature, mais toutes sont conservées (sauf bien
entendu s’il apparaît à l’unanimité qu’une cause doit être éliminée). Il est à noter qu'il est
possible de classer les causes au moment du brainstorming, ce qui peut faire gagner du temps.
Ce diagramme est utilisé en entreprise dans le secteur de la gestion de la qualité notamment.
Kaoru Ishikawa était un ingénieur chimiste japonais précurseur dans les méthodes de gestion
de qualité. Il a développé l’idée que :
- la qualité est omniprésente à chaque processus.
- tous les acteurs de l’entreprise sont impliqués (services, employés).
ENVIRONNEMENT CONTRAINTES HORAIRES
- + - +
- +
COMPORTEMENT
Dans la situation suivante, un jeune homme travaille sur une machine-outil dangereuse en trois
huit. Il se sent triste et fatigué. On nous donne un certain nombre d’indications sur sa vie qui
nous permettent de remplir le diagramme ainsi. Notez que dans certaines situations, on ne
recense que des points « négatifs » :
Travail Alimentation
TRAVAIL A LA CHAINE COURTES IL GRIGNOTE IL NE MANGE QUE DES
SUR MACHINE DANGEREUSE PAUSES SANDWICHS
TRAVAIL DE NUIT
IL NE FAIT PLUS DE SPORT IL DORT PEU
SON SOMMEIL EST IL FUME
PERTURBE
ACTIVITE PHYSIQUE SOMMEIL ADDICTIONS
Effet :
Effet :
Il a grossi, se sent
triste et fatigué
4. MOBILISER LES CONNAISSANCES NECESSAIRES AU
TRAITEMENT DU PROBLEME, DE LA SITUATION
POUR POUVOIR APPORTER UNE SOLUTION AU PROBLEME SOULEVE, IL FAUT DES CONNAISSANCES ET
DES CAPACITES DANS LE DOMAINE CONCERNE.
5. PROPOSER DES SOLUTIONS
II. FICHE DE RESOLUTION DE PROBLEME
1. IDENTIFIER LE PROBLEME POSE
(PAR UNE PHRASE SIMPLE, PRECISER LE POINT QUI POSE PROBLEME DANS LA SITUATION)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------
2. IDENTIFIER LES ELEMENTS DE LA SITUATION (RECHERCHES D’INFORMATIONS SUR UN
PROBLEME / RECHERCHES DE SOLUTIONS)
QUOI (QUELLE EST LA NATURE DU PROBLEME, QUELLES EN SONT LES CONSEQUENCES POSSIBLES ?
QUELS SONT LES ELEMENTS EN RELATION ? / SUR QUELS ELEMENTS AGIR ? QUELLES SONT LES
DEMARCHES A FAIRE LES ACTIONS A REALISER ?)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------
QUI (QUI SONT LES PERSONNES CONCERNEES PAR LE PROBLEME ? / QUI EST CONCERNE PAR LA
SOLUTION RETENUE ? QUI VA AGIR ?)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------
OU (QUELLE EST SON ORIGINE ? / EN QUEL LIEU L’ACTION VA-T-ELLE ETRE MENEE ?)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------
QUAND (A QUEL MOMENT LE PROBLEME A-T-IL ETE SOULEVE ? / A QUEL MOMENT LA SOLUTION VA-T-
ELLE ETRE MISE EN PLACE ?)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------
COMMENT (QUELS ELEMENTS ONT FAVORISE SA SURVENUE ? / COMMENT FAIRE POUR ETRE EFFICACE ?)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------
POURQUOI (QUELLES SONT LES CAUSES DU PROBLEME ? / LA SOLUTION PROPOSEE EST-ELLE EFFICACE ?)
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------
3. METTRE EN RELATION LES ELEMENTS DE LA SITUATION
DIAGRAMME CAUSE-EFFETS (OU D’ISHIKAWA OU EN ARETES DE POISSON)
------------------------- --------------------------------
- + - +
- +
---------------------------
Effet :
4. MOBILISER LES CONNAISSANCES NECESSAIRES AU TRAITEMENT DU PROBLEME, DE LA
SITUATION
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------
5. PROPOSER DES SOLUTIONS
------------------------------------------------------------------------------------------------------ ---
-----------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------