Réalisé par:BARI SihamEL KARFI KaoutarSELLAMI Kaoutar

Université Abdelmalek EssaâdiMS: Ingénierie et Management de la Qualité

La mise en œuvre d’une démarche de résolution de

problème

Année Universitaire:2013/2014

Proposé par :M. TOUHAMI

2

PLAN

Les principes de résolution d’un problème

La démarche de résolution d’un problème

Exemple de démarche: La démarche 8D

INTRODUCTION

CONCLUSION

“

”

3

Introduction

4Les principes de résolution d’un

problème

Priorité aux besoins du

client

Priorité aux systèmes et

aux processus

Priorité aux décisions

basées sur des données

Priorité à la participation et au travail en équipe

5

La démarche de résolution

d’un problème

6Les phases et les étapes de la

démarche de résolution de problème

Définition du problème

• Identifier le problème• Présenter le plan de travail et choisir le

traitement

Analyse et solutions

• Rassembler les informations et collecter les données

• Rechercher les causes• Rechercher les solutions

Mise en oeuvre et suivi de la solution

• Décider l’application et la mettre en œuvre

• Mesurer- contrôler et analyser les résultats

7Phase 1: Définition du problème

8Phase 1: Définition du problème

Le programme de travail et le choix du traitement doivent avoir le feu vert de la hiérarchie. Il est recommandé que la présentation soit synthétique et si possible sous forme graphique.

. Présenter le plan

de travail

et choisir

le traiteme

nt

9Phase 2: Analyse et solutions

Rechercher les causes

Rechercher les solutions

Des analyses de donné

es

La réalisation de plans

d’expérience

s

Quoi ?Où? Quand?Qui?Comment?

Suppression des causes

Rassembler les informations et

collecter les données

10Phase 3: Mise en œuvre et suivi de la solution

Tableau de synthèse graphique, bilans,

argumentaires

Planification des actions

L’adhésion des

décideurs

.

Décider l’application

11Phase 3: Mise en œuvre et suivi de la solution

.

Mettre en œuvre

La planification de la réalisation des mesures arrêtées suppose d’élaborer un plan d’action opérationnel. La mise en application de la solution retenue peut soit ramener la situation à un équilibre antérieur, soit provoquer un changement.

12Phase 3: Mise en œuvre et suivi de la solution

Mesurer- contrôler

et analyser les

résultats

La réalisation de la solution et l’évolution de la situation .

Fiche de suivi d’un groupe de travail de résolution de problème récurrent

Nom du groupe: Numéro du groupe:Parrain:Date de lancement:

Animateur:Secrétaire: Participants:

Objectif : Date

Outils utilisés Prévue Réalisée

1. Identification – Appropriation

2. Identification des actions immédiates

3. Analyse du problème (les faits)

4. Recherche des causes

5. Recherche et choix des solutions

6. Proposition des solutions et prise de décisions

7. Mise en application

8. Suivi

13

14

Exemple de démarche: La démarche 8D

15

Identifier l’équipe de travail

Identifier l’équipe de

travail

Etablir un petit groupe de

personnes

Consacrer du temps pour

résoudre le problème

Mettre en application les actions

correctives

16

Décrire le problème

Décrire le problème

Le problème doit être décrit de

façon non ambiguë et en termes

mesurables.

17Actions de confinement temporaire

Actions de confinement temporaire

Mettre en œuvre des actions de

confinement

Mise en application des actions

correctives

Vérifier l’efficacité de ces actions

18Identifier et vérifier les causes racines

Identifier et vérifier les

causes racines

Identifier toutes les causes

racines potentielles

Examiner chaque cause

potentielle

19Identifier les actions correctives long terme

Identifier les actions

correctives long terme

Identifier les actions correctives

Confirmer la validité de ces

actions sélectionnées

20Implémenter les actions correctives permanentes

Implémenter les actions correctives

permanentes

Mettre en application les actions

correctives permanentes

requises

S’assurer de l’élimination de la

cause racine

Surveiller les effets à long terme

21

Prévenir la récurrence

Prévenir la récurrence

Déterminer les améliorations des

systèmes

S’assurer de l’efficacité de

l’action corrective retenue

Identifier les systèmes similaires

bénéficiant de l’action retenue

22

Féliciter l’équipe

Féliciter l’équipe

Reconnaître les efforts de

l’équipe

Partager de nouvelles

connaissances

Dissoudre officiellement cette

équipe de travail

“

”

23

Conclusion

24

Merci de

Votre Attenti

on !

25

Bibliographie

Qualité En Production, Daniel Duret &

Maurice Pillet;

Management de la Qualité, Mohamed

Amine M’BARKI.