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La Mobilité, clé de la performance commerciale. Une entreprise sans Mobilité perd des ventes toutes les jours ! Les avantages du CRM Mobile.
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La Mobilité, pour améliorer l’efficacité
de votre entreprise !
La Mobilité, clé de la performance
commerciale
Dans un aéroport
Au Restaurant
Dans un Taxi
Entre deux RDV
Chez un Client
Lors d’une conférence
Chez un fournisseur Sur un salon
Une entreprise sans Mobilité perd
des ventes toutes les jours !
“Votre entreprise a-t-elle jamais laissé échapper une opportunité de vente ou décliné la demande d’un client
lorsque vous étiez en déplacement du fait que les informations nécessaires étaient restées au bureau?”
Base: Tous les participants
Oui; 51%
Non; 38%
Ne sais pas;
11%
Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant
dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.
Mobilité et Forces de Ventes terrain
• 80% du temps d’un commercial terrain n’est pas
directement consacré à la vente.
Pour que les commerciaux se concentrent sur ce qui est essentiel : VENDRE !
- Carnet d’adresses et avec historique des échanges
- Saisie des devis et commandes
- Tableaux de bord sur les ventes
- Agendas partagés mis à jour en temps réel
Mobilité et service technique
• Pour les techniciens terrain :
− Accès en temps réel à l’agenda (interventions…).
− Gestion des coordonnées de contacts
− Enregistrement et suivi des tickets
− Prise de photos des services effectués
− Géolocalisation des contacts
La qualité du service clients incite 62% des
consommateurs à consommer davantage* !
* Observatoire des services clients En Contact – Viséo Conseil
Les avantages du CRM Mobile
“Dans quels domaines le déploiement d’une solution de CRM mobile vous a-t-elle offert
des avantages qu’une solution de CRM de bureau seule ne peut vous conférer?”
(4 ou 5 sur une échelle allant de 1[pas d’amélioration] à 5 [amélioration importante])
71%
61%
61%
73%
67%
73%
72%
59%
67%
70%
73%
74%
77%
81%
Amélioration des revenus
Réduction des coûts de gestion de la
relation client
Amélioration de la gestion des canaux
partenaires
Amélioration de l'expérience client
Meilleure efficacité des processus
métiers
Augmentation de la satisfaction client
Meilleure productivité du personnel de
première ligne
Envisage de déployer A déjà déployé
Base: 97 répondants français ayant déployé une solution de CRM mobile et 99 répondants français prévoyant de déployer
une solution de CRM mobile
Source: Enquête en ligne menée auprès de 1005 décideurs informatiques et commerciaux globaux intervenant
dans les décisions d’achat CRM. Etude réalisée par Forrester Consulting pour le compte RIM.
Sage CRM, La Mobilité clé en main !
Sage CRM, la Mobilité en tout
simplicité
• Accès via Internet Mobile à l’application.
• Des écrans adaptés aux BlackBerry & iPhone ®
• Utilisation sur iPad® ou Tablet PC sous Windows 7
• Aucune installation à effectuer sur vos serveurs
• Un simple paramétrage des écrans à présenter
• Démonstration sur www.SageCRM.com
Votre base contacts en temps réel
• Accès aux fiches contacts détaillées
• Composition automatique des numéros
• Envoi d’emails instantané
Le détail des informations clients
• L’historique commercial, technique et marketing
• Le détail des échanges
• Mise à jour et création de contacts
L’enregistrement des données en temps réel
• Saisie d’opportunités, de tickets…
• Agendas partagés synchronisés
Sage CRM sur iPhone
• Une ergonomie simple et efficace
Sage CRM sur iPad
Composant en version béta
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• Les 5 étapes pour réussir vos opérations de prospection.
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• Les Bonnes Pratiques du Service Clients
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Sur www.SageCRMSolutions.fr
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« Ce ne sont pas les grandes entreprises
qui écrasent les plus petites, ce sont les
plus agiles qui dépassent les plus lentes ! »