La Problématique du Handicap dans l’Entreprise

L’accessibilité des conditions de travail et de l’offre de service

Laure GIRYMaster II Technologie et Handicap

PlanL’entreprise

Etude de la situation d’accessibilité des agences GMF d’Ile de France

Recherches sur les technologies de compensation du handicap

Suivi linguistique et réflexion sur l’accueil des sociétaires sourds

Activités annexes

Bilan du stage

Conclusion

L’entreprise

Garantie Mutuelle des Fonctionnaires (1934)

6014 collaborateurs, 390 agences et 3 129 700 sociétaires

5 directions déléguées (Groupe GMF, Assurances GMF, Finances, Secrétariat Général, AIS)

L’entrepriseAccord d’entreprises (2 février 2006) , Charte de

la Diversité dans l’Entreprise (26 mars 2007)

Objectifs: intégrer, maintenir et accompagner l’emploi des personnes handicapées

Direction Générale Déléguée Groupe GMF

Direction des Ressources Humaines

Pôle Développement RH

Mission Handicap

L’entrepriseStage au sein de la Mission Handicap du 8

mars 2010 au 13 août 2010, auprès de Mr SUDRE, Responsable de la Mission Handicap

Thèmes des missions :- Accessibilité des agences GMF d’Ile de France - Technologies de compensation du handicap - Pratique de la LSF et possibilités de prise en

charge des sociétaires sourds- Réunions et sensibilisations


Evaluer et décrire l’accessibilité des agences, concernant l’accueil des

sociétaires handicapés et l’intégration du personnel en situation de handicap

Échéance: durée du stage (5 mois)

53 agences concernées

Etude préalableAccord, bilans annuels, diagnostic existantTextes de lois (loi du 11 février 2005, code de la

construction et de l’habitation, circulaire de novembre 2007, code du travail)

Réalisation d’une grille d’évaluationCritères réglementaires et cas d’usageCentrer sur la progression physique des personnesAccessibilité de l’environnement (voirie, transports,

…)Accessibilité des locaux (accueil, cheminement

vertical et horizontal, espaces salariés, sanitaires, équipements, sols, communication,…)


Méthodologie de terrain

53 agences visitées sur une période de 4 mois Une demi-journée par agenceDéplacements par départements Annonce des déplacements: Directeurs

d’Agences, Managers RH, Responsable Gestion Organisation, Directeurs de Région

Matériel : mètre, appareil photo, grille d’évaluation, bloc-notes


Exploitation des données

Une fiche détaillée pour chaque agence

- Pictogrammes visant à mettre en évidence la situation d’accessibilité de l’agence

- Degrés illustrant l’accessibilité

- Accessibilité des sociétaires et des salariés


Exploitation des données

Un rapport global

- Accessibilité envers les sociétaires (réglementation, usage, pistes de réflexion)

- Accessibilité envers les salariés (réglementation, usage, pistes de réflexion)


Résultats de l’étudeEléments relatifs à la réglementation

Accès à l’agence



Entrée et accueil



Cheminement



Accès aux équipements



Toilettes

- Dédiées aux sociétaires: inaccessibles aux personnes à mobilité réduite

- Dédiées aux salariés : pas toujours prévues pour devenir facilement accessibles en cas d’intégration d’un travailleur en fauteuil roulant au sein de l’agence


Résultats de l’étudeEléments relatifs à l’usage






Résultats de l’étudePoints positifs et pistes de réflexion

Environnement accessible Rappels, intitulés, ouverture simple



Equipements et dispositifs



Sol (marquage, revêtement)



Importance des informations visuelles Supports d’informations doublé de manière

sonore, avec des reliefs.Rappels entre 1,10m et 1,60 m, sur les parois

vitréesIntitulés de porte doublés en braille sur le

retour de la poignée


Résultats de l’étudeConclusion

Améliorations simples à réaliser dans l’ensembleAccueil des personnes sourdes ou

malentendantes:- Articulation claire, face à face, volume sonore plus

élevé- Accueil en Langue des Signes à Montparnasse

Accueil plus ou moins correct des personnes aveugles, malvoyantes ou à debout à mobilité réduite (lacunes législatives portant sur les normes des escaliers et les rappels visuels)


Résultats de l’étudeConclusion

Accueil des personnes circulant en fauteuil roulant:- 11 agences accessibles - 22 agences n’imposant que de simples

aménagements

Accessibilité des travailleurs handicapés - Législation peu précise- Nécessité d’une étude au cas par cas- 9 agences offrent un bon potentiel d’accessibilité


Documentation rassemblant les principales technologies existantes sur le marché

Support d’information lors d’aménagement de poste

SourcesSites Internet (CECIAA, DEAF, HANDICAT,…)Contacts (Vie Quotidienne et Audition, TADEO)



Documents de références et

autres

Cecite_mv Surdite_

mePMR

Communication

Mode_d’emploi

Technologies

Déficiences Visuelles: claviers, logiciels de reconnaissance de caractères, machines à lire, machines à écrire braille, terminaux braille, blocs-notes braille, imprimantes braille, loupes, télé-agrandisseurs, logiciels divers, téléphonie, accessoires

Déficiences Auditives: systèmes de transmission, l’amplification, les témoins visuels, la communication à distance, projets à suivre

Déficiences motrices: logiciels, outils informatiques, rampes, élévateurs, mobilier, préhension

Déficiences Communicationnelles: claviers écrans, appareils de communication, logiciels, systèmes embarqués


Suivi linguistique d’une conseillère malentendante apprenant la Langue des

Signes Française

Objectif : accompagnement (expression, compréhension, dactylologie, mises en situation)

Observations: niveau de conversation simple, vitesse de signation, placements.


Diffusion de l’information d’un accueil des personnes sourdes à Montparnasse

Supports d’information existants: carte de visite, affiche, site Internet de la GMF

Actions: prises de contacts (mairie de Paris, associations), déplacements (associations)

Etat d’avancement: Information relayée par 6 organismes associatifs (FNSF, INJS, CPSAS, ANPEDA, Mieux Vivre, UNISDA)


Propositions d’accessibilité envers les sociétaires sourds signants

Lien direct vers l’information d’un accueil spécifique à Montparnasse sur la page d’accueil du site de la GMF

Prise en charge des sociétaires sourds selon 3 étapes :

Poste de travail test (webcam, interface gestion d’appel)

Intégration de postes types au sein des plates-formes téléphoniques (conseillers locuteurs de la LSF) // création d’un numéro sms pour les cas d’assistance

Implantation d’un poste spécifique par département ou région (pratique de la LSF ou interprétation connectée)


Sensibilisation à la surdité

Embauche d’une personne sourde signante , intégration au sein d’une équipe de 19 personnes

Organisation: rencontre préalable de la personne sourde et des interprètes, présentation de 45 minutes, 15 minutes de questions et retour qualité

Contenu : présentation de chacun, notion de handicap, définition de la surdité (médicale et sociale), modes de communication, rappels historiques, aides techniques et humaines, bibliographie

Activités annexes

Sensibilisation à la surdité

Retour qualité: 4 questions- Sensibilisation adaptée ? (OUI / NON)- Si non, pourquoi ? (…)- Collaboration sereine envisageable avec la

personne en intégration ? (OUI/NON)- Avis sur l’intervention ? (…)

Réponses:- 1ère question : 100% (19) réponses positives - 2ème question : aucune réponse - 3ème question : 100% réponses positives- 4ème question : 19 réponses émettant un avis

positif

Activités annexes

Déplacements divers

Réunions relatives à des aménagements de postes (problème de dos, déficience visuelle)Acteurs : travailleur, médecin du travail, ergonome, responsable Mission Handicap, assistante sociale, encadrant(s)Observations: étude ergonomique, choix de l’aménagement, réglage (paramétrage) initial, apprentissage de l’utilisateur, suivi et intervention(s)

Journée de sensibilisation au handicap pour la médecine du travail

Activités annexes

Méthode de suivi Dans l’entreprise : Points de situation et comptes-

rendus hebdomadairesA l’université : Réunions et possibilité d’entretien

individuel

Difficultés rencontrées et solutions apportéesFonctionnement hiérarchique vaste et complexeGestion du temps de travail (visites des agences)Déterminer les limites d’un travail (Technologies)

Manque d’expérience

Construction de ma propre expérience

Bilan du stage

Productivité

Evaluation de l’accessibilité des agences GMF d’ile de France : 70 % d’achèvement

Documentation sur les technologies de compensation du handicap : 100% d’achèvement

Suivi linguistique et réflexion sur l’accueil des personnes sourdes : tâche à caractère permanent

Sensibilisation à la surdité : objectif atteint

Bilan du stage

Enrichissement personnel

Observation et adaptation à la vie en entreprise (protocole hiérarchique, organisation fonctionnelle,…)

Enrichissement des mes connaissances (législatives, techniques, sociales,…)

Expérience de diagnostique accessibilitéObservation de la réelle considération de la

problématique du handicap et des différents points de vues

Bilan du stage

Echantillon de la problématique du handicap en entreprise, voire en société

Réponse au besoin adaptée (non formatée)Analyse humaine non substituée par des outils de

mesure ou d’analyseInvestissement pédagogique (technologies)Prise en compte de l’individualité dans toute sa

complexité

« A s’obstiner contre les déficiences on augmente le handicap »

B. MOTTEZ

Conclusion

Modèle social unique

Pression Législative récente , réel besoin de prise en compte du handicap

Nouvelle conscienc

e collective

Accord en faveur du maintien dans l’emploi et de l’insertion des Travailleurs Handicapés, entre GMF Assurances et les Organisations Syndicales Représentatives dans l’entreprise, Paris, 2 février 2006.

Annexe 8 : Etablissements recevant du public et installations

ouvertes au public construits ou créés, Circulaire Interministérielle N° DGUHC 2007-53 du 30 novembre 2007 relative à l’accessibilité des établissements recevant du public, des installations ouvertes au public et des bâtiments d’habitation, mai 2008; Disponible sur : http://www.legifrance.fr/ [consulté le 5 juillet 2010]

Arrêté du 16 juillet 2007 portant approbation de diverses

dispositions complétant et modifiant le règlement de sécurité contre les risques d’incendie et de panique dans les établissements recevant du public, Journal Officiel de la République Française, 5 décembre 2007; Disponible sur : http://www.legifrance.fr/ [consulté le 5 juillet 2010]

Bibliographie

Arrêté du 27 juin 1994 relatif aux dispositions destinées à rendre accessibles les lieux de travail aux personnes handicapées (nouvelles constructions ou aménagements) en application de l’article R.235-3-18 du code du travail, version consolidée au 16 juillet 1994; Disponible sur : http://www.legifrance.fr/ [consulté le 15 juillet 2010]

Article R235-3-18, abrogé par décret n°2008-244 du 7 mars 2008- art.9 (V), Code du Travail; Disponible sur : http://www.legifrance.gouv.fr/affichCodeArticle.do:jsessionid=703BE242578BF6742AC13FE7B3D7F826.tpdjo11v_1?idArticle=LEGIARTI000018511003&cidTexte=LEGITEXT000006072050&dateTexte=20080430 [consulté le 7 juillet 2010]

Articles R4214-26 à R4214-29, Code du Travail ; Disponible sur http://www.legifrance.gouv.fr/affichCode.do:jsessionid=703BE242578BF6742AC13FE7B3D7F826.tpdjo11v_1?idSectionTA=LEGISCTA000021188879&cidTexte=LEGITEXT000006072050&dateTexte=20100715 [consulté le 7 juillet 2010]

Bibliographie

Circulaire Interministérielle N° DGUHC 2007-53 du 30 novembre 2007 relative à l’accessibilité des établissements recevant du public, des installations ouvertes au public et des bâtiments d’habitation; Disponible sur http://www.legifrance.fr/ [consulté le 5 juillet 2010]

JJ.SUDRE, Bilan 2006, Mission Handicap, Direction des Ressources Humaines, GMF Assurances, Paris, février 2007.

JJ.SUDRE, Bilan 2007, Mission Handicap, Direction des

Ressources Humaines, GMF Assurances, Paris, février 2008. JJ.SUDRE, Bilan 2008, Mission Handicap, Direction des

Ressources Humaines, GMF Assurances, Paris, mars 2009. JJ.SUDRE, Bilan 2009, Mission Handicap, Direction des

Ressources Humaines, GMF Assurances, Paris, mars 2010.

Bibliographie