7/28/2019 La qualit totale-

1/7

Page 1 sur 7

Rapport prpar par :-GHAFIKI MOHAMED REDA

-EL KHALIL CHILIAH

Niveau : Lst Gnie industriel

Binme N : 3

La qualit totale : les cls desuccs de la mise en uvre

7/28/2019 La qualit totale-

2/7

Page 2 sur 7

SOMMAIRE :

Introduction

La Qualit Totale:- Dfinition- Concepts et Principes- La qualit dhier et daujourdhui

Les Cls de Succs de la mise en uvre :- Les Dmarches- Les 14 principes de Deming

- Les Difficults- Les Avantages

Conclusion

Webographie

7/28/2019 La qualit totale-

3/7

Page 3 sur 7

I. Introduction :Satisfaire un client, cest lui fournir le produit ou le service quil attend,dans les dlais les plus justes, au prix le plus bas, avec une fiabilit

maximale.Mais la force dune entreprise ne rside pas uniquement dans lasatisfaction du client, il lui faut galement anticiper, avoir une politiquedbouchant sur une rentabilit court terme tout en garantissant une

prennit moyen et long termes. Tous ces lments font la performancedes entreprises.La qualit est devenue une obligation vitale de comptitivit et de

prennit des entreprises. Cest un concept volutif, elle est dpendante

des volutions industrielles, des mouvements conomiques et de lhistoire

de socits. En ralit la qualit ne peut pas tre dfinie en soi ou poursoi, mais elle lest toujours pour un client et mieux encore pour lui, alorsQuest ce que la qualit totale ? Ces concepts et ces principes ? Et quellesont les cls de succs dun projet ?

II. La Qualit Totale :1.Dfinition de la qualit totale :

Cest fixer lentreprise un objectif de qualit qui garantisse celleattendue par les clients. La conformit ne se limite pas aux spcificationsmais elle sentend au sens large du terme, celle qui englobe la fonction, lavie du produit, lconomie dutilisation, la scurit et le service. Cetobjectif doit tre atteint de faon mthodique, au moindre cot, avec la

participation de lensemble du personnel, en crant une dynamique deprogrs permanent.

2.Concepts et principes de la qualit totale :

7/28/2019 La qualit totale-

4/7

Page 4 sur 7

3.La qualit dhier et daujourdhui :

III. Les Cls de Succs de la mise en uvre:1. les dmarches de la qualit totale :

La finalit de la dmarche qualit est la prosprit durable et laprennit de lentreprise garanties par la satisfaction et la fidlisation deses clients et de ses partenaires. Les tapes les plus importantes sont:--Dterminer la politique qualit et lobjective qualit de lentreprise.--Dterminer les processus critiques permettant datteindrelobjectivequalit.--Appliquer des mesures dfinies pour dterminerlefficacit actuelle de

chaque processus.--Rechercher les opportunits damlioration de lefficacit, durendement et de la simplification des processus.--Dterminer les moyens permettant dempcher les dfauts, de rduire auminimum la reprise et les dchets.--Dterminer les risques.--Mettre en uvre le plan qualit.--Surveiller les effets des amliorations.

7/28/2019 La qualit totale-

5/7

Page 5 sur 7

2. Les 14 principes de Deming :

Deming avance que la russite du management repose sur 14 principes :

1. Se fixer fermement lobjectif dune amlioration constante des produitset services, pour devenir comptitif, rester prsent et crer des emplois.2. Adopter une nouvelle philosophie. Apprendre quelles sont sesresponsabilits et mener le mouvement en faveur du changement.3. Cesser dobtenir la qualit au travers des contrles, Il vaut mieuxmettre l'accent sur le contrle du processus et viser la qualit du premiercoup.4. En finir avec la politique dachat au plus bas prix.5. Amliorer toujours et encore le systme de production et de service

pour amliorer la qualit et la productivit, et par l, rduire constammentles cots.6. tablir un systme de formation Miser sur la formation en entreprise etle dveloppement professionnel du personnel.7. Amliorer le leadership pour amliorer le travail du personnel et lefonctionnement des machines et du reste de lentreprise.8. Chasser la crainte pour que chacun puisse travailler plus efficacement

pour lentreprise.9. Supprimer les barrires interservices. Les diffrents personnels doiventtravailler en quipe.10. Eliminer les slogans, les exhortations et les objectifs ladresse du

personnel. Ces lments de motivation ngligent la racine premire de lanon-qualit.11. Supprimer la fixation de volumes de production atteindre dans lesateliers. Eliminer la direction par objectifs et les enjeux chiffrs.12. Supprimer les barrires qui frustrent les salaris du droit la fiert deleur savoir-faire. La responsabilit de lencadrement doit sexercer sur laqualit et non plus sur des chiffres.13. Instituer un programme volontariste de formation et de

dveloppement personnel.14. Mettre chacun des membres de lorganisation luvrepouraccomplir la transformation. La transformation est laffaire de tous.

3. les difficults de la mise en uvre de la qualit totale :

Les causes les plus cites sont: Considrer la qualit totale comme une approche purementTechnique consistant adopter une nouvelle mthode

Sans reconsidrer le modle dj en place.

7/28/2019 La qualit totale-

6/7

Page 6 sur 7

Ngliger les obstacles culturels et la ncessit deTransformerla culture de lorganisme. Refuser de changer les attitudes et les comportements, commencer par ceux de la direction.

Ngliger de dfinir une politique globale de mise enuvre intgre de la qualit totale. Manque de vision. Manque dengagement au niveau de la direction. Manque dimplication du personnel. Ne pas dgager les moyens ncessaires (humains, financiers) lamise en place de la qualit totale. Considrerla qualit totale comme un modle de management cens

remplacer le modle dj en place. Considrer la qualit totale comme une remise en cause personnelle deses propres capacits de dirigeant.

4.Les avantages de la mise en uvre de la qualit totale : Concentration sur les rsultats de lentreprise. Mode de rflexion systmique en termes de processus. Maitrise et la structure du systme damliorationContinue. Economies grce la maitrise des processus. Collaboration entre les divisions de lentreprise. Organisation axe sur le client. Augmentation de la satisfaction de la clientle. Dveloppement plus rapide des produits. Un sens de responsabilit accru de la part du personnel.

IV. Conclusion :Il ressort trs clairement que la qualit totale sappuieSur trois aspects :--Elle est applique tous les stades du processus.--Elle saccompagne dune politique de participation totale.--Elle ncessite une organisation de la mise en uvre.En outre, Amliorer les performances de lentreprise en utilisant laqualit totale permettrait une satisfaction maximale de la clientle (la viedu produit, lconomie dutilisation, la scurit et le service )

7/28/2019 La qualit totale-

7/7

Page 7 sur 7

V. Webographie :

http://www.commentcamarche.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3

http://fr.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A9_totale

veille-strategique.eolas-services.com/docs/ines.pdf

http://conseilorga.com/Reussite_Projet.aspx

http://chohmann.free.fr/5S/principes.html

http://fr.wikipedia.org/wiki/tqm_dans_les_pme

http://www.faq-logistique.com/GCL-Logiguide-Vol05Num05-Implantation-WMS.html

cri.ensmp.fr/classement/doc/These%20MMP%20Chahrour.pdf

http://www.commentcamarche.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3http://www.commentcamarche.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3http://www.commentcamarche.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3http://fr.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A9_totalehttp://fr.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A9_totalehttp://g/New%20Folder%20(2)/New%20Folderhttp://g/New%20Folder%20(2)/New%20Folderhttp://conseilorga.com/Reussite_Projet.aspxhttp://conseilorga.com/Reussite_Projet.aspxhttp://chohmann.free.fr/5S/principes.htmlhttp://chohmann.free.fr/5S/principes.htmlhttp://fr.wikipedia.org/wiki/tqm_dans_les_pmehttp://fr.wikipedia.org/wiki/tqm_dans_les_pmehttp://www.faq-logistique.com/GCL-Logiguide-Vol05Num05-Implantation-WMS.htmhttp://www.faq-logistique.com/GCL-Logiguide-Vol05Num05-Implantation-WMS.htmhttp://www.faq-logistique.com/GCL-Logiguide-Vol05Num05-Implantation-WMS.htmhttp://g/New%20Folder%20(2)/Virtual%20DJ%20Pro.lnkhttp://g/New%20Folder%20(2)/Virtual%20DJ%20Pro.lnkhttp://g/New%20Folder%20(2)/Virtual%20DJ%20Pro.lnkhttp://g/New%20Folder%20(2)/Virtual%20DJ%20Pro.lnkhttp://g/New%20Folder%20(2)/Virtual%20DJ%20Pro.lnkhttp://www.faq-logistique.com/GCL-Logiguide-Vol05Num05-Implantation-WMS.htmhttp://www.faq-logistique.com/GCL-Logiguide-Vol05Num05-Implantation-WMS.htmhttp://fr.wikipedia.org/wiki/tqm_dans_les_pmehttp://chohmann.free.fr/5S/principes.htmlhttp://conseilorga.com/Reussite_Projet.aspxhttp://g/New%20Folder%20(2)/New%20Folderhttp://fr.wikipedia.org/wiki/Qualit%C3%A9_totalehttp://www.commentcamarche.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3http://www.commentcamarche.net/contents/qualite/qualite-introduction.php3