L’AUTOMATISATION DU MARKETINGVIENT RENFORCER LA FIDÉLISATIONDES CLIENTSBrille24, le principal opticien en ligne dans les pays germanophones, utilise la plate-forme Selligent pour offrir à ses clients une expérience e-commerce automatisée et personnalisée.

ENTREPRISEBrille24

SITE WEBwww.brille24.de

SECTEUR D’ACTIVITÉE-Commerce

SITUATION GÉOGRAPHIQUEAllemagne, Espagne, Portugal, France,

Pologne, Belgique, Pays-Bas et

République tchèque

PROGRAMMES• Enrichissement des données

• Recommandations

• Modèles dynamiques

NOTRE PROGRAMME EST HAUTEMENT AUTOMATISÉ ET DÉCLENCHÉ SUR LA BASE D’ACTIONS TRÈS SPÉCIFIQUES DE LA PART DE L’UTILISATEUR, EN RELIANT LITTÉRALEMENT CHACUNE D’ELLE AU PROFIL DU CLIENT. CE NIVEAU DE PERSONNALISATION N’AURAIT JAMAIS ÉTÉ POSSIBLE SANS LAPLATE-FORME SELLIGENT.

Fondé en 2007, Brille24, le principal opticien en ligne dans les pays germanophones, offre, à des prix raisonnables, des lunettes de vue, des verres progressifs, des lunettes de soleil et des lentilles de contact à plus d’un million de clients répartis dans 117 pays. Avec plus de 800 montures différentes disponibles à l’achat sur son site, Brille24 est le seul opticien en ligne à proposer des verres à indice élevé, approuvés par l’agence de normalisation (DIN) allemande.

La voie vers le succèsEn 2015, Brille24 a lancé sa campagne intitulée « Le

parcours de l’opticien », conçue pour fonctionner avec

la plate-forme Selligent, afin de communiquer avec

ses clients via un contenu automatisé et personnalisé

en fonction de leur comportement et des données

contenues dans leur profil. Cette communication ludique,

très personnalisée utilisait une combinaison englobant

les informations d’achats, le sexe et la date de naissance

de l’acheteur dans le but de créer un contenu unique

par utilisateur. L’une de ces communications - l’e-mail

« Glassify Your Horoscope » - utilisait le profil astrologique

du client comme base pour recommander des articles de

lunetterie. La stratégie de contact avec le client était axée

sur les éléments suivants du programme :

1. Contenu piloté par les données : pour augmenter

les points de données de Brille24, les visuels de sa

campagne encourageaient les utilisateurs à indiquer leur

date de naissance afin de recevoir des récompenses

automatisées pour leur fidélité. Les e-mails ont été

envoyés en dynamique, avec un contenu basé sur les

points de données connus ou inconnus de l’utilisateur,

par exemple, son prénom, son sexe, sa date de naissance/

son signe du zodiaque, son dernier achat (ou l’absence

d’achat). Selligent a été intégré à un système tiers de

bons afin d’envoyer pour les anniversaires des réductions

exceptionnelles accompagnées d’images et de messages

personnalisés.

2. Personnalisation dynamique : pour accroître

les ventes et augmenter le trafic, la personnalisation

du contenu d’e-mail a été encore renforcée par des

recommandations. Le moteur des recommandations a

analysé les données connues et inconnues pour définir

des suggestions d’affichage des produits en fonction

du comportement de l’utilisateur, de son historique de

navigation et d’achat (vues, clics, articles dans le panier et

liste de souhaits). Les modèles d’e-mail ont été complétés

par des images, des prix et des informations détaillées sur

les produits, créant ainsi une version ultra-personnalisée

pour chaque destinataire.

Le défiAvec une liste homogène de plus de 80 000 abonnés

par e-mail, Brille24 n’avait mis en place aucune

méthode permettant de différencier un acheteur d’un

autre. L’entreprise souhaitait enrichir les profils de ses

clients de points de données supplémentaires, afin de

pouvoir dialoguer avec eux pour les motiver, stimuler

les ventes et renforcer la fidélisation à la marque.

Résultats

● 81.304 e-mails envoyés

● 55,42 % taux de consultation

● 8,16 % clics d’intérêt

● 14,72 % clics d’ouverture

● 7.821 sessions

● 2.732 dates de naissance enregistrées

● 2.140 nouveaux utilisateurs

● 5,50 % taux de conversion e-commerce

● 430 transactions > 29.764,49 €

● Bons échangés 350 fois > 25.051,80 €

● Lauréat des Selligent Award 2015 :

Contenu piloté par les données

La campagne intitulée « Le parcours de

l’opticien » utilisait la plate-forme Selligent pour

améliorer la personnalisation et le contenu

dynamique de chaque mailing, ce qui a

permis quelque 37.440.000.000 permutations

possibles du contenu. La plate-forme a réussi

à doper les conversions et l’engagement, en

enrichissant les profils des clients de Brille24

de points de données supplémentaires

qui pourront tous être utilisés pour les

communications futures.

Fort du succès de la campagne, Brille24

continue de mettre en œuvre tous les mois les

principaux éléments qui la composent.

@SelligentFRANCE | 20 Place des vins de France | 75012 Paris

USA HQ | 1300 Island Drive | Suite 200 | Redwood City, CA 94065

À propos de Selligent Marketing CloudSelligent Marketing Cloud est une plate-forme

d’automatisation du marketing qui permet aux marques B2C

d’engager les consommateurs sur tous les canaux pertinents.

Conçu pour le spécialiste du marketing relationnel, Selligent

Marketing Cloud est le seul cloud marketing bâti sur un code

unique, faisant appel à l’intelligence artificielle et proposant

une Customer Data Platform permettant d’intégrer le profil

consommateur universel au cœur de chaque action.

Plus de 700 marques des secteurs de la distribution, du

tourisme, de l’automobile, de l’édition et des services financiers

font confiance à la plate-forme de Selligent Marketing Cloud.

Selligent Marketing Cloud possède des implantations aux

États-Unis et partout en Europe ainsi que de nombreuses

agences partenaires qui lui permettent de fournir des services

localisés et personnalisés dans plus de 30 pays.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.selligent.com

et suivez l’équipe de Selligent Marketing Cloud sur Twitter,

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