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La  bibliothèque  de  Sciences  Po  Grenoble  et  vous  Bilan  de  l’enquête  sur  la  transformation  de  la  bibliothèque  

 

 1ère  partie  –  Modalités  pratiques  de  l’enquête  

 

 

▪ Dates  L’enquête  s’est  déroulée  du  28  novembre  au  21  décembre  2016.    

▪ Public  visé  Les  étudiants,  les  enseignants,  les  chercheurs  et  le  personnel  administratif  de  Sciences  Po  Grenoble.    

▪ Contexte  et  objectifs  En   prévision   du   déménagement   provisoire   du   Centre   de   documentation   dans   une   autre   aile   de   l’IEP   durant   les   travaux   de  rénovation   et   d’agrandissement   de   la   bibliothèque,   nous   avons   choisi   de  mener   cette   enquête   pour   recueillir   l’avis   de   nos  usagers  et  voir  les  services  et  améliorations  à  mettre  en  place  pour  mieux  les  servir  durant  la  période  transitoire,  puis  dès  la  rentrée,  dans  la  nouvelle  bibliothèque.  Notre   objectif   principal   était   de   recueillir   les   suggestions,   envies,   besoins   en   lien   avec   les   travaux   de   réhabilitation   de   la  bibliothèque  et  de  son  réaménagement.    

▪ Méthode  Nous   avons   élaboré   en   interne   un   questionnaire   composé   de   19   questions.   Il   s’agit   principalement   de   questions   fermées,  souvent  à  choix  multiples.  Après  une  période  de  test  interne  au  service,  qui  a  permis  de  préciser/reformuler  certaines  questions,  le  questionnaire  a  été  largement  diffusé  en  version  imprimée  à  l’accueil  de  la  bibliothèque,  mais  aussi  en  version  électronique  auprès  du  public  visé.  Le  questionnaire  a  été  traité  sous  LimeSurvey  (logiciel   libre  de  sondage)  permettant   l’obtention  de  statistiques  brutes.  Nous  avons  ensuite  procédé  au  tri  et  au  croisement  des  données  sous  Excel,  puis  à  l’analyse  des  résultats.  Les  premiers  éléments  de  réponse  sont  indiqués  en  bleu  et  la  réflexion  engagée  se  poursuit.    

▪ Questionnaire  Ce  questionnaire  est  organisé  en  trois  grandes  parties  :    

-­‐ La  bibliothèque  durant  les  travaux  -­‐ La  nouvelle  bibliothèque  -­‐ Et  si  on  parlait  de  vous  ?  [Les  lecteurs]  

   Retrouvez  un  exemplaire  de  ce  questionnaire  en  annexe.    

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2e  partie  –  Résultats  de  l’enquête    485  réponses  reçues  dont  266  exploitables  car  suffisamment  complètes.        1-­‐  «  La  bibliothèque  durant  les  travaux  »  :  questions  1  à  6      Durant  les  travaux,  tous  les  documents  seront  entreposés  dans  des  réserves,  ce  qui  va  nécessiter  une  demande  de  la  part  des  lecteurs,  avec  un  retrait  différé  des  documents.        

   La   majorité   des   personnes   ayant   répondu   à   l’enquête  pensent   que   le   meilleur   moment   pour   récupérer   les  documents   demandés   est   la   pause  méridienne  :   55%   des  réponses  obtenues  en  choix  1,  et  plus  de  23%  en  choix  2.  Vient  ensuite  l’intercours  du  matin  (19%  en  choix  1  et  26%  en  choix  2).  Le  troisième  choix  est  l’intercours  de  l’après-­‐midi.  Les   débuts   et   fins   de   journées   sont   les   deux  périodes   qui  conviennent   le  moins  aux   lecteurs  pour  venir  chercher   les  documents  attendus.    Le   personnel   de   la   documentation   se   mobilisera  d’avantage   sur   ces   créneaux   (midi   et   milieu   de   matinée)  afin  de  fournir  les  documents  demandés  dans  les  meilleurs  délais.  

 Globalement,  les  usagers  souhaitent  pouvoir  emprunter  plus   durant   la   période   de   travaux  :   74%   ont   répondu  affirmativement   à   cette   question  :   38%  par   un   «  oui  »,  36%  par  un  «  plutôt  oui  ».    Seulement   18%   des   utilisateurs   de   la   bibliothèque   ne  jugent  pas  utile  de  pouvoir  emprunter  plus.    Aussi,   le   prêt   à   la   journée   sera   autorisé   de   manière  illimitée,   ceci   afin   de   permettre   aux   lecteurs   de  s’installer   dans   un   autre   lieu   pour   travailler.   En  revanche,   les   règles   de   prêt   à   domicile   resteront  inchangées.  

 

       

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Il  ressort  de  cette  enquête  que  deux  attentes  sont  prioritaires  (1er  et  2e  choix)  :    • accéder  à  la  presse  du  jour  (23%  le  placent  en  1re  position  et  22%  en  2e  position)  ;  • disposer  d’un  photocopieur  (22%).  

Vient  ensuite  le  souhait  d’avoir  accès  à  des  postes  informatiques  dédiés  aux  ressources  documentaires  (20%).  A  noter  :   l’accès  au  dernier  numéro  des  revues  auxquelles   la  bibliothèque  est  abonnée  est  aussi   largement  attendu  (15%  en  classement  1  ;  28%  en  classement  2).    Les   personnes   ayant   répondu   à   l’enquête   ont   fait   d’autres   suggestions,   non   prioritaires,   en   tête   desquelles   le   souhait   de  trouver  des  livres  (ouvrages/manuels  et  nouveautés).      Cependant,   compte   tenu   de   l’espace   réduit   (80m2,   contre   environ   500m2   actuellement)   dans   lequel   sera   installée   la  bibliothèque  provisoire,  il  ne  sera  pas  possible  de  réinstaller  l’ensemble  des  collections.    C’est  pourquoi,  le  fait  de  ne  pas  proposer  de  livres  en  accès  libre  nous  a  paru  plus  équitable  devant  la  difficulté  de  proposer  une  sélection  pouvant  satisfaire  l’ensemble  des  usagers.  Toutefois,  tous  nos  documents  resteront  accessibles,  sur  demande,  et  empruntables  aux  horaires  habituels  d’ouverture.  Conformément  aux  attentes  exprimées,  pour  tous  les  titres  de  presse  (quotidiens,  hebdomadaires…),  le  dernier  numéro  sera  directement  accessible  en  salle.  Il  en  sera  de  même  pour  certaines  revues  non  disponibles  en  ligne  mais  très  consultées.    Un  photocopieur  et  4  postes  informatiques  dédiés  aux  ressources  documentaires  seront  installés.    

       Globalement,   on   note   une   méconnaissance   des  bases   coproduites   par   l’IEP   de   Grenoble.   Les   plus  connues   sont  :   les  Dossiers   de   presse   numériques  (46%),  puis  Mir@bel  (36%)  et  Sign@l  (32%).    Pour  les  bases  connues,  on  note  qu’elles  sont  sous-­‐utilisées.  Les  Dossiers  de  presse  numériques  (68%)  et   Hal   SHS   (15%)   sont   les   deux   bases   les   plus  consultées.      

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         Concernant  les  bases  auxquelles  l’IEP  est  abonné  :    Seules   46%   d’entre   elles   sont   majoritairement  connues,   en   tête   desquelles   Cairn.info,   suivi   de  Persée,   Mediapart   et   les   archives   du   Monde  diplomatique.    Sans   surprise,   Cairn.info   et   Persée   sont   les   deux  bases   les   plus   utilisées.   Viennent   ensuite   Les  archives   du   Monde   diplomatique   et   Mediapart  ;  Europresse  arrive  en  5e  position.                  

   

             Malgré   une   méconnaissance   des   ressources   numériques  proposées  par  la  bibliothèque,  seules  40%  des  personnes  ayant   participé   à   l’enquête   souhaitent   recevoir   une   aide  sur  l’utilisation  de  ces  ressources  en  amont.          Réponses  «  Autre  »  :      

«  Quelqu’un  prêt  à  répondre  aux  questions  »    «  Appel  à  l’aide  en  cas  de  problème  »    

«  Peut-­‐être   un   rappel   par   mail   des   ressources   qui   nous  sont   disponibles   car   on   utilise   souvent   les   mêmes   et   ne  connaissons  pas  les  autres  »      Plutôt   que   des   ateliers   pratiques,   ce   sont   des   supports  d’information   (guides   d’utilisation   et   tutoriels   vidéo)   qui  sont   le   plus   souhaités.   On   note   ainsi   une   volonté   de  pouvoir  découvrir,  voire  s’approprier  les  bases  de  manière  autonome.  

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Une  réflexion  est  engagée  pour  répondre  à  cette  attente.  Nous  allons  renforcer  l’offre  actuelle  de  documents  d’information  et  de  tutoriels  sur  les  différentes  ressources  proposées.  Un  groupe  de  travail  va  également  être  mis  en  place  afin  de  redéfinir  nos  actions  de  formation.    

   70%  des  personnes  ayant  répondu  à  cette  enquête  pensent  se  rendre  dans   les  autres  bibliothèques  du  campus  pendant   les  travaux.  Leurs  choix  se  tournent  prioritairement  vers  les  Bibliothèques  universitaires  :  naturellement,  la  BU  Droit-­‐Lettres  (96%)  car  elle  propose  un  fonds  complémentaire  à  celui  de  notre  bibliothèque  ;  mais  aussi  la  BU  Sciences  (36%).      Ces  dernières  sont  prêtes  à  accueillir  nos  lecteurs.      

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2  «  La  nouvelle  bibliothèque  »  :  questions  7  à  12      A   la   rentrée   de   septembre   2017,   la   bibliothèque   réintégrera   le   premier   étage   de   l’aile   ouest   du   bâtiment  (emplacement  actuel).  Plus  spacieuse,  elle  occupera  un  espace  de  765  m2,  entièrement  réorganisé.  Un  changement  qui  devrait  également  s’accompagner  d’une  offre  de  nouveaux  services  sur  place  et  à  distance.        

       77%   des   personnes   ayant   répondu   souhaitent   voir   augmenter   le  nombre  de  places  assises.    Nous   allons   tout   faire   pour   répondre   favorablement   à   cette  demande,  en  fonction  des  contraintes  budgétaires.            

   

       Les  carrels  (espaces  fermés  de  travail  en  groupe)  sont  jugés  indispensables  par  plus  de  50%  des  répondants.  Les   avis   sont   partagés   concernant   la   disposition   des  tables  (individuelles  ou  en  îlots).    Un  espace  détente  et  un  accueil  convivial  sont   jugés  utiles.  Parmi   les   autres   propositions   recensées,   reviennent  majoritairement   les   prises   électriques,   la  machine   à  café  et  le  lieu  de  détente.            

 L’aménagement  de  la  nouvelle  bibliothèque  répondra  à  ces  demandes  :    

-­‐ quatre  salles  de  travail  en  groupe  sont  prévues  (carrels)  ;  -­‐ des  îlots  de  travail  seront  conservés,  auxquels  s’ajouteront  des  tables  individuelles  ;    -­‐ le  nombre  de  prises  électriques  sera  considérablement  augmenté  ;  -­‐ pour  le  bien-­‐être  de  nos  usagers,  un  espace  convivial  prévu  devant  l’entrée  de  la  bibliothèque  permettra  de  boire  

un  café  en  lisant  la  presse.    

         

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 Plus  de  la  moitié  des  répondants  souhaitent  une  bibliothèque  comportant  moins  de  rayonnages  pour  un  espace  plus  aéré  et  lumineux  ainsi  que  plus  de  places  assises.      La  mise  aux  normes  de   la  bibliothèque   (accessibilité,  électricité,   sécurité...)  et   la   recherche  d’un  environnement  agréable  et  accueillant   tendent   à   répondre   à   ces   souhaits   d’aménagements  :   espaces   de   circulation   élargis,   rayonnages  moins   hauts   et  plus  espacés.    L’ensemble  de  nos  90  000  documents  resteront  accessibles.  Le  choix  d’avoir  une  bibliothèque  plus  aérée  a  impliqué  un  gros  travail  de  transfert  des  documents  les  moins  consultés  vers  nos  réserves.  Cependant,  ils  resteront  accessibles  sur  demande.    

               Parmi  les  services  proposés  à  l’accueil  de  la  bibliothèque,  la  majorité  des  personnes  ayant  répondu  souhaitent  trouver  prioritairement   des   supports   d’information   les   rendant  plus  autonomes.  Autres   propositions   des   répondants  :   des   bibliographies,  des   suggestions   de   lectures   et   des   informations  évènementielles,  voire  des  petites  annonces.    Des   documents   d’information   sont   déjà   disponibles   à  l’accueil.  Cette  offre  sera  complétée  ultérieurement.      

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       Les   services   permettant   l’autonomie   sont   mis   en  avant,  notamment  l’automate  de  prêt.    La   numérisation   à   la   demande   et   la   possibilité   de  disposer  de  postes  informatiques  restent  importants.  Il   apparaît   que   les   ateliers   de   formation   ne   sont   pas  une   priorité,   même   si   nous   restons   persuadés   qu’il  s’agit   d’une   démarche   intéressante   pour   faire  découvrir   l’ensemble   des   ressources   et   outils  proposés.    Pour   répondre   à   cette   demande   d’autonomie,   un  automate  de  prêt  devrait  être  installé  dans  la  nouvelle  bibliothèque.    D’autre  part,  nous  réfléchissons  à  l’éventuelle  mise  en  place  d’un  service  de  numérisation  à  la  demande  dans  le  respect  du  cadre  légal  en  vigueur.              

   

   Suite  aux  résultats  de  l'enquête  menée  en  2013,  les  horaires  de  la  bibliothèque  avaient  été  modifiés  pour  plus  de  clarté  et  de  cohérence  en  fonction  des  souhaits  exprimés.  Depuis  plus  de  10  ans,   la  Doc’  fermait  à  19h.  Face  au  constat  de  la  très  faible  fréquentation  de  la  bibliothèque  entre  18h  et  19h,  il  a  été  décidé  en  septembre  2016  d’ouvrir  plus  tôt  (8h30)  et  de  fermer  à  18h.  Aujourd’hui,  on  constate  que  les  avis  restent  très  partagés  sur  la  période  d'enseignement  et  que  le  taux  de  satisfaction  baisse  sensiblement  sur  la  période  hors  enseignement.  Aussi,  pour  75%  des  répondants,  il  est  souhaitable  que  la  bibliothèque  reste  ouverte  plus  tard.  Dans  les  autres  propositions  :  une  ouverture  au  moins  le  samedi  matin,  une  ouverture  à  8h30  le  lundi,  ou  encore  la  possibilité  d'accéder  à  la  bibliothèque  à  toutes  heures  de  la  journée  grâce  à  la  carte  d'étudiant.    Dans  le  cadre  de  la  nouvelle  bibliothèque,  nous  envisageons  à  nouveau  d’ouvrir  jusqu’à  19h.  Cette  tranche  horaire  du  soir  fera  l’objet  d’une  étude  de  fréquentation  qui  justifiera  son  maintien  dans  les  années  à  venir.  Nous  rappelons  que  le  lundi  matin  est  consacré  à  nos  réunions  de  service,  ce  qui  explique  l’ouverture  à  10h.      

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3  «  Et  si  on  parlait  de  vous  »  :  questions  15  à  19        

   Nos  usagers   sont  essentiellement  des  étudiants  de  Sciences  Po  Grenoble.  Parmi   les  étudiants  en  premier   cycle   IEP,   ce   sont  majoritairement  ceux  en  3e  année  qui  ont  répondu  au  questionnaire,  suivi  des  étudiants  en  1re  année  de  second  cycle.          

   Un  champ  libre  permettait  d’émettre  un  avis  sur  la  lettre  d’information.  1/3  des  répondants  lisent  le  Coté  Doc'  car  ils  le  trouvent  intéressant  de  par  sa  forme  (format  court)  et  son  contenu  (concis).  Il  informe  sur  l'actualité,  les  nouveautés  de  la  bibliothèque.  A  contrario,  certains  trouvent  cette  lettre  inutile  et  ne  la  lisent  pas,  soit  par  manque  de  temps,  soit  par  manque  de  visibilité  car  noyée  "sous  le  flot  des  mails  reçus".  Les  avis  sont  très  partagés,  mais  plutôt  positifs.    La  majorité  des  usagers  préférerait  suivre  notre  actualité  en  priorité  à  partir  du  site  de   l'IEP  mais  également  sur  un  compte  Facebook  spécifique  à  la  Doc'.    Une   réflexion   est   engagée,   en   partenariat   avec   les   étudiants   de   l’ENSSIB   (Ecole   nationale   supérieure   des   sciences   de  l’information  et  des  bibliothèques,  à  Lyon),  afin  d’améliorer  nos  outils  de  communication.  

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Le  compte  lecteur,  qui  permet  de  gérer  au  mieux  son  activité  à  la  bibliothèque  tout  en  bénéficiant  de  services  personnalisés,  est  généralement  connu  mais  sous-­‐utilisé.  Parmi  les  services  proposés,  seuls  trois  sont  vraiment  utilisés  :  le  suivi  des  prêts,  le  renouvellement   et   la   réservation.   De   nouvelles   fonctionnalités   mises   en   place   cette   année,   comme   la   possibilité   de  commenter  ou  d'évaluer  un  document  (par  attribution  de  0  à  5  étoiles)  sont  encore  méconnues  du  public.      Un   travail   de   personnalisation   de   la   page   d’accueil   du   catalogue   est   en   cours   et   permettra   de   mettre   en   avant   l’intérêt  d’utiliser  le  compte  lecteur  pour  bénéficier  des  nombreux  services  méconnus  ou  sous-­‐utilisés.            

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Enfin,  les  usagers  avaient  la  possibilité  de  saisir  du  texte  libre.  Les  remarques,  bien  que  peu  nombreuses  (16%),  remettent  en  avant   leurs  principales  attentes   :  avoir  une  bibliothèque  moins  vétuste,  moins  "terne",  moins  bruyante  avec  des  espaces  de  travail   en   groupe,   un   lieu   de   détente   et   des   horaires   d’ouverture   plus   larges.   Toutefois,   même   si   les   usagers   sont   parfois  critiques,  ils  montrent  surtout  leur  attachement  à  la  Doc'  par  leurs  remerciements  pour  la  qualité  du  service  rendu  au  public  et  notamment  d'avoir  réalisé  cette  enquête  pour  prendre  en  compte  leur  avis.        Quelques  remarques…    «  Que  d'excellentes  idées  !  La  création  d'un  compte  Facebook  et  twitter  serait  un  plus  !    Prises   et   salles   de   travail   en   groupe   (on   a   énormément   d'exposés   en   groupes   à   préparer)   =>   deux   choses   vraiment  indispensables  pour  la  nouvelle  bibliothèque    Fermer  plus  tard  le  soir  (car  les  salles  de  l'IEP  fermées)  »    «  Merci  pour  tout  ce  que  vous  faites  pour  nous  !  »    «  Personnel  très  sympathique,  aimable  et  serviable.  Trois  choses  à  corriger  :  horaires  d'ouverture,  distributeur  de  café,  un  plus  grand  et  meilleur  aménagement  de  l'espace  de  travail  (îlots  de  travail  en  groupe,  plus  de  places,  plus  de  prises  électriques,  pas  forcément  besoin  de  tables  individuelles).  »    «  Merci  pour  votre  travail  et  cette  concertation.  Bon  courage  !  »    «  Tous   les   services  proposés  dans  ce   formulaire  ne   sont  pas  essentiels.  Beaucoup  sont   inutiles   comme   le  nombre  de  sites  en  ligne,  les  services  personnalisés  de  la  bibliothèque,  etc…    Pour   avoir   une   bonne   efficacité   de   la   nouvelle   Doc,   je   pense   qu'il   faut   se   concentrer   sur   l'offre   que   les   étudiants   utilisent  réellement  :    

-­‐  allonger  les  horaires  d'ouverture,  tard  le  soir,  le  samedi  et  le  dimanche  !    -­‐ avoir  des  prises  électriques  sur  toutes  les  tables    -­‐  avoir  une  wifi  qui  fonctionne  bien    -­‐  installer  des  salles  de  travail  en  groupe    -­‐  créer  un  lieu  détente  avec  des  fauteuils,  canapés,    -­‐  etc...    

Ce  sont  des  services  simples  et  basiques  mais  qui  me  semblent  indispensables  pour  une  meilleure  satisfaction  des  étudiants,  le  système  des  livres  fonctionnant  assez  bien  à  mon  goût.  »    «  Merci  et  bon  courage  pour  le  déménagement  !  »    «  Ce  sondage  est  une  très  bonne  initiative.  »    «  Les  points  essentiels  selon  moi  sont  :  que  la  documentation  possède  un  espace  de  détente  ET  un  espèce  de  travail.  De  plus,  des   salles   de   travail   en   groupe   sont   essentielles   (avec   réservation   en   ligne   sur   des   plages   de   2h   afin   de   permettre   des  roulements).  »    «  Bon  courage  !  Nous  avons  une  super  doc  qui  va  enfin  avoir  le  cadre  qu'elle  mérite.  Merci  pour  votre  aide  tous  les  jours  et  le  soin  que  vous  portez  au  confort  pour  nos  études  !  »    «  Pourquoi  ne  pas  effectuer  les  travaux  pendant  les  vacances  d'été  plutôt  que  pendant  l'année  ?  Nous  avons  besoin  de  la  BU  [pour  Bibliothèque  de  l'IEP  ?]  en  février,  notamment  pour  travailler  sur  nos  mémoires...  +  une  connexion  internet  décente  »    «  Je  fréquente  peu  la  bibliothèque  de  sciences  po  pour  travailler  ;  l'ambiance  y  est  terne  sûrement  à  cause  du  peu  d'espace.  »    «  La  bibliothèque  étant  petite,  elle  est  très  bruyante.  Il  faudrait  soit  créer  des  salles  exprès  pour  préparer  les  exposés,  soit  dire  aux  étudiants  d'aller  les  préparer  à  la  BU  droit-­‐lettres,  pour  ne  pas  déranger  ceux  qui  travaillent.  »    «  Mieux  vous  faire  connaître,  car  vous  offrez  une  prestation  de  qualité  »      

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Conclusion      Cette  enquête,    réalisée  en  interne  par  une  équipe  de  4  bibliothécaires,  a  un  double  intérêt  :  outre  le  fait  qu’elle  nous  a  permis  d’informer  nos  usagers  sur  l’organisation  du  service  durant  la  période  de  travaux,  elle  constitue  un  précieux  outil  car  elle  nous  renseigne  sur  leurs  besoins  et  attentes.      Dans   leurs  réponses,  beaucoup  d’usagers  expriment   leurs  craintes  de  ne  plus  accéder  aux  documents,  voire  à  un  espace  de  travail  dédié  durant  la  période  de  travaux.  Tout  sera  mis  en  œuvre  pour  les  satisfaire  au  mieux  :  faciliter  l’accès  aux  documents  via  la  réservation  en  ligne,  renforcer  les  équipes  à  certains  moments  de  la  journée,  mieux  guider/orienter  les  lecteurs  vers  les  ressources  en  ligne  disponibles.  En   termes  de  service  et  d’accès  à   la  bibliothèque,   il  a  notamment  été  décidé  de  maintenir   les  horaires  officiels  d’ouverture  durant  les  travaux.  Par  contre,  l’espace  dédié  à  la  bibliothèque  étant  restreint  à  80  m2,  notre  capacité  d’accueil  sera  réduite  :  nous   proposons   d’élargir   le   prêt   sur   place   (à   la   journée)  afin   de  permettre   d’emprunter   les   documents   nécessaires   pour  travailler  en  s’installant  dans  un  autre  endroit.  Cependant,  nous  favoriserons  l’accès  direct  à  la  presse,  et  allons  proposer,  de  manière  exhaustive,  des  supports  d’information  sur  les  ressources  en  ligne  disponibles.    Concernant  la  nouvelle  bibliothèque,  globalement,   les  aménagements  prévus  correspondent  aux  attentes  des  usagers.  Ainsi,  les   automates   de   prêt,   tutoriels,   guides   permettront   de   répondre   à   la   forte   demande   de   «  plus   d’autonomie  ».     D’autres  services  pourront  être  définis  par  la  suite.  Les  conditions  d’accueil  et  de  travail  seront  favorables  :  environnement  plus  aéré,  lumineux,  aménagements  d’espaces  plus  conviviaux  et  fonctionnels  (salles  de  travail  en  groupe  ;  espace  d’accueil,  repos…).  A  cela  s’ajoute  la  volonté  de  proposer  une  bibliothèque  plus  en  phase  avec  son  temps,  ses  usagers  et  leurs  attentes  (travail  en  lien  avec  les  étudiants  de  l’ENSSIB…).    Tout   ce   travail   entrepris   pour   mieux   répondre   aux   attentes   et   exigences   des   usagers   de   la   bibliothèque   repose   sur   une  organisation   interne   ayant   permis   de   définir   des   groupes   de   réflexion   sur   les   points   suivants  :     la   nouvelle   organisation   du  Centre  de  documentation  /  Bibliothèque,  le  site  internet  de  la  bibliothèque,  l’amélioration  de  l’offre  de  formations.    En  bref,  cette  enquête  a  permis  de  valider  les  différentes  options  envisagées  par  l’équipe  de  la  bibliothèque  pour  la  période  de  travaux,   mais   aussi   pour   la   bibliothèque   à   venir.   En   outre,   elle   constitue   une   base   de   travail   importante   pour   réfléchir   à  d’autres    améliorations  en  termes  d’accueil  qui  contribueront  à  un  meilleur  service  aux  usagers.    Merci  aux  personnes  ayant  répondu  à  l’enquête.