L’Entreprise dans la Vie - Viavoiceet Le Figaro Première vague. Décembre 2012 SOUS EMBARGO JUSQU’AU DIMANCHE 9 DÉCEMBRE À 19 HEURES Viavoice Paris. Études & conseil 9 rue

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L’Entreprise dans la Vie L’Observatoire du rôle des entreprises dans la vie des Français

Pour Publicis Consultants et Le Figaro Première vague. Décembre 2012

SOUS EMBARGO JUSQU’AU DIMANCHE 9 DÉCEMBRE À 19 HEURES

Viavoice Paris. Études & conseil 9 rue Huysmans, 75 006 Paris. + 33 (0)1 40 54 13 90

www.institut-viavoice.com François Miquet-Marty, Béatrice Philippart, Cyprien Venot

2

Le point de vue de Publicis Consultants 3

L’analyse de Viavoice 6

Résultats de l’étude 9

Préoccupations dans la vie des Français 10

Confiances sectorielles accordées aux entreprises 11

Préoccupations et confiances : comparaisons 12

Préoccupations et confiances : cartographie 13

Confiances accordées à l’entreprise et aux pouvoirs publics 14

Rôle perçu des entreprises 15

Implication attendue des entreprises 16

Rôle perçu et implication attendue : cartographie 17

Capacité d’action des entreprises 18

Rôle perçu, implication attendue et capacité d’action : cartographie 19

L’image et la sanction 20

Sommaire et modalités de réalisation

Étude Viavoice réalisée pour Publicis Consultants et Le Figaro.

Interviews effectuées en ligne du 14 au 19 novembre 2012.

Échantillon de 2 013 personnes, représentatif de la population française

âgée de 18 ans et plus. Représentativité par la méthode des quotas

appliquée aux critères suivants : sexe, âge, profession, région et catégorie

d’agglomération.

LE POINT DE VUE DE PUBLICIS CONSULTANTS

4

Le point de vue de Publicis Consultants (1/2)

Pour les Français, les entreprises et surtout les plus grandes d’entre elles sont aujourd’hui mieux placées que les pouvoirs publics pour répondre à beaucoup de questions essentielles qui se posent à la société française. Mais elles ne se montrent pas suffisamment concernées par les sujets qui les préoccupent.

1. Des entreprises plus attendues que l’État, même si elles ne sont pas toujours à la hauteur

Les entreprises sont vues par les Français comme loin d'être parfaites dans leur prise en compte de la vie des Français : certains domaines dans lesquels elles devraient être moteurs ou au moins se sentir très concernées sont insuffisamment traités par elles. Mais – et c’est le premier enseignement majeur de ces résultats – elles sont plus reconnues que les pouvoirs publics pour faire avancer les choses et améliorer leur vie quotidienne. Deux chiffres expriment de manière symétrique ce changement de perspective sur les institutions : alors que ceux qui déclarent faire tout à fait ou plutôt confiance aux entreprises pour améliorer leur vie quotidienne sont 15 points plus nombreux que ceux qui font tout à fait ou plutôt confiance aux pouvoirs publics (41 % vs 26 %), le chiffre s’inverse quand on aborde le sujet de la défiance : 71 % déclarent ne pas du tout ou pas tellement faire confiance aux pouvoirs publics pour améliorer vraiment la vie quotidienne des Français, contre 55 % pour les entreprises, soit un différentiel presque identique de 16 points.

2. Domaines d’excellence et attentes d’amélioration.

Deuxième enseignement : certains champs sont déjà reconnus aux entreprises comme des domaines où elles excellent – mais ils ne sont pas nécessairement les domaines où les attentes sont les plus fortes. En revanche, certains domaines où les attentes sont fortes et qui pourraient être vus comme les concernant restent apparemment trop loin de leur préoccupations…

Parmi les domaines où elles « font le boulot », correspondant à ceux où le différentiel entre le pourcentage de Français se déclarant « préoccupés » et le pourcentage de ceux qui déclarent « faire confiance à l’entreprise » pour y répondre est faible ou positif : les conditions de travail (16 vs 28 %), le dynamisme de la région d’habitation (14 vs 35 %), l’aménagement du territoire (8 vs 13 %), l’innovation et le progrès technique (6 vs 44 %). De façon surprenante en première analyse mais qui s’explique aisément, on le verra plus tard, par l’attitude « réaliste » des Français vis-à-vis de l’entreprise et du monde économique, la performance des entreprises sur l’emploi n‘est pas si mauvaise : 41 % vs 38 %. Enfin, l’équilibre entre la vie personnelle et la vie professionnelle rencontre un score d’égalité parfaite : une préoccupation pour 18 % des Français, et une confiance déclarée dans l’entreprise pour 18% aussi…

Parmi les domaines où l’entreprise pourrait « faire mieux », où la confiance accordée n’est pas à la hauteur de la préoccupation manifestée : le pouvoir d’achat, d’abord (50 % vs 24 %), la santé (41 vs 15), la famille (29 vs 9), alors que l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle semble correct), l’environnement (27 vs 16), les relations entre les gens (21 vs 11), la sécurité économique et sociale (21 vs 12).

5

Le point de vue de Publicis Consultants (2/2)

3. Bon Samaritain vs oncle d’Amérique : une vision très différenciée des grandes et petites entreprises.

Troisième point : la confiance accordée aux entreprises pour améliorer la vie quotidienne est inversement proportionnelle au souci perçu de le faire, suivant que l’on est une grande ou une petite entreprise. Pour 67 % des Français, les PME sont vues comme se « préoccupant le plus » de la vie quotidienne des Français, alors qu’elles « devraient s’en préoccuper » pour seulement 8 % d’entre eux. A l’inverse, pour 13 % seulement des Français, les grandes entreprises se préoccupent effectivement de la vie quotidienne de nos compatriotes (dont 4% pour les entreprises du CAC 40), alors même que pour 79 % d’entre eux les grandes entreprises devraient le faire (51 % pour les entreprises du CAC 40). La césure apparaît de façon presque caricaturale : d’un côté, les « bons samaritains » des PME, pas les mieux armées ou les plus attendues mais prêtes à aider (14 % des interviewés pensant qu’elles « peuvent faire le plus pour améliorer la vie quotidienne », contre 70 % pour les grandes entreprises dont 45 % pour celles du CAC 40) ; de l’autre, les puissances relativement indifférentes que représentent les grandes entreprises et particulièrement celles du CAC 40, qui ont le pouvoir d’agir mais en usent trop peu.

4. Grandes entreprises publiques, grandes entreprises privées, même combat ?

Quatrième enseignement : la différence de perception entre grandes entreprises privées et publiques apparaît comme plus faible que ce que l’on pourrait attendre. D’abord en termes d’attente exprimée : s’ils sont plus nombreux à déclarer que les entreprises publiques surtout devraient se

préoccuper de la vie quotidienne des Français (23 % pour les entreprises publiques, vs 13 % pour le privé), en fait ils sont 61 % à déclarer que les unes et les autres devraient s’en préoccuper autant. Ensuite en termes d’action : pour 30 % des Français interrogés, les entreprises privées se préoccupent le plus de leur vie quotidienne… Contre seulement 25 % pour les entreprises publiques, et 32 % qui considèrent qu’elles sont à égalité sur ce point. Enfin, en termes de capacité d’action : pour 68 % des Français les entreprises du privé peuvent faire autant pour améliorer leur vie que celles du public.

5. Une attitude de réalisme vis-à-vis du monde économique.

Dernier point notable : l’attitude très réaliste, et sans doute marquée par la crise, des Français sur ce pour quoi une entreprise est sanctionnable – par exemple par un boycott de ses produits. En effet : si 25 % estiment qu’ils seraient « certainement dissuadés » d’acheter un produit d’une entreprise concernée par un plan de licenciement économique, s’ils seraient 40 % dans ce cas en cas de délocalisations, 43 % en cas d’impact nocif sur l’environnement, 48 % en cas de licenciement malgré des bénéfices… Ils sont 63 % à déclarer qu’ils seraient certainement dissuadés d’acheter les produits d’une entreprise qui se rendrait coupable d’employer des travailleurs illégaux (enfants, étrangers sans titre de séjour, travail dissimulé). Comme si la crise économique, la mondialisation, et leur cortège de conséquences néfastes pour l’emploi étaient moins insupportables, au fond, que la décision délibérée d’un chef d’entreprise grande ou petite de rompre le pacte social minimal qui consiste à employer qui il a le droit d’employer…

Véronique Langlois et Xavier Charpentier En charge des études chez Publicis

L’ANALYSE DE VIAVOICE

7

L’analyse de Viavoice (1/2)

La période actuelle conjugue trois singularités : des impatiences de plus en plus manifestes et diversifiées concernant la vie quotidienne des Français, un discrédit croissant de la capacité du politique à apporter des solutions efficaces (contraintes budgétaires, cadre européen, défiance envers le personnel politique, etc.), et le sentiment d’une nécessaire réinvention de la gouvernance des sociétés de demain, dans le sillage de la crise économique et financière actuelle.

Ce faisceau de facteurs a conduit Viavoice, Publicis Consultants et Le Figaro à s’interroger sur le rôle attendu des entreprises pour améliorer le quotidien des Français. Le prisme de cette démarche n’est donc pas réductible au point de vue du « consommateur », du « client » ou du « salarié », mais envisage les Français à travers toutes les préoccupations de « leur vie ». Qui plus est, il ne considère pas l’entreprise comme point de départ, mais les Français eux-mêmes : c’est à partir de leurs aspirations qu’est envisagé leur rôle que pourraient ou devraient jouer, à leurs yeux, les entreprises.

Les résultats obtenus révèlent : - Une attente massive d’intervention des entreprises au service de la vie des Français ; - Un clivage de perception opposant des grandes puissances peu soucieuses de la vie des Français (les grandes entreprises), et à l’inverse des puissances modestes plus soucieuses (les PME) ; - Un décalage entre des priorités économiques et sociétales, mais une confiance accordée aux entreprises qui demeure surtout économique.

Une attente massive : de l’âge des pouvoirs publics à celui des entreprises ?

Les scores sont édifiants : 85 % des Français estiment que les « entreprises, en général, devraient davantage se préoccuper de la vie quotidienne des Français », et cette opinion est légitimée par la conviction fortement partagée (81 %) selon laquelle « si une entreprise le veut, elle peut vraiment faire quelque chose pour améliorer la vie quotidienne des Français ».

Ces résultats particulièrement élevés s’expliquent par : - Le discrédit qui pénalise les acteurs publics : plus des deux tiers des Français (71 %) ne font « pas confiance aux pouvoirs publics » pour « améliorer vraiment la vie quotidienne » ; - L’ampleur des préoccupations des Français pour leur vie quotidienne ; - Le sentiment selon lequel les entreprises demeurent trop passives : 78 % considèrent que « les entreprises ne sont pas vraiment préoccupées par la vie quotidienne des Français ».

Les entreprises et la vie des Français : la grande attente

8

L’analyse de Viavoice (2/2)

Des puissances peu soucieuses, mais des puissances modestes plus soucieuses

En priorité, les regards sont tournés vers les « très grandes entreprises », dont on estime qu’elles sont les mieux dotées pour agir au service des Français. Cette attente s’explique par une perception clivée. Les Français distinguent : - D’une part des puissances peu soucieuses, à savoir des « très grandes entreprises » qui « peuvent faire le plus pour améliorer la vie quotidienne », mais dont on estime qu’elles s’en préoccupent le moins ; ce qui est stigmatisé ici est le paradoxe d’une force vaine, disponible mais inemployée au service du quotidien ; - D’autre part des puissances modestes mais plus soucieuses, à savoir les « PME » qui en perceptions peuvent le moins mais font le plus.

Des priorités économiques et sociétales, mais une crédibilité surtout économique

Concrètement, les priorités affichées par les Français sont très diversifiées. Elles certes économiques : le « pouvoir d’achat » (50 %), l’« emploi » (41 %), mais également sociétales : la « santé » (41 %), la « famille » (29 %), l’« environnement » (27 %), l’« insécurité » (24 %), les « relations entre les gens » (21 %). En revanche, les confiances accordées aux entreprises relèvent surtout du domaine économique : l’« innovation et le progrès technique » (44 %), l’« emploi » (38 %), le « dynamisme économique de la région » (35 %), les « conditions de travail » (28 %) et le « pouvoir d’achat » (24 %).

Conclusion : contre un sentiment d’extériorité, prendre conscience d’un rôle existant

Ces résultats dessinent ainsi une aspiration majeure en faveur de trois mutations pour l’avenir : - Une forte implication des entreprises pour améliorer la vie des Français, et suppléant une partie de la défaillance perçue des pouvoirs publics ; - Un rééquilibrage en faveur d’une plus grande intervention des grandes entreprises, mobilisant leur « puissance » au service du quotidien ; - Des réponses relevant à la fois du « cœur de métier » de l’entreprise (le champ économique), mais intervenant également dans le champ sociétal moyennant l’amplification de la confiance accordée aux entreprises sur ce registre.

Au total, les attentes particulièrement massives qui s’expriment aujourd’hui révèlent que la perception dominante est celle d’une extériorité des grandes entreprises par rapport à la vie des Français : l’ampleur des aspirations à leur endroit laisse entendre que les grandes entreprises sont largement perçues comme des entités closes sur elles-mêmes, alors qu’elles contribuent d’ores et déjà massivement, en réalité, au quotidien des Français (emplois, salaires, croissance, innovations, produits et services, environnement, santé, etc.). Ainsi s’impose pour demain un enjeu majeur qui est celui de l’extériorité ou de la symbiose perçues des entreprises et de la vie quotidienne : il existe de fait un rôle des entreprises dans la vie quotidienne des Français, qu’il importe de rappeler avant même d’engager des actions nouvelles ; une part de communication sur l’acquis, qui peut précéder l’action sur de nouveaux registres.

RÉSULTATS DE L’ÉTUDE

10

Préoccupations dans la vie des Français

Au quotidien, là où vous vivez, qu’est-ce qui vous préoccupe le plus parmi les éléments suivants ? *

Le pouvoir d’achat

L’emploi

La santé

La famille

L’environnement

L’insécurité

Les relations entre les gens

La sécurité économique et sociale

L’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

L’immigration

L’intégrisme religieux

Les conditions de travail

La scolarité de vos enfants

Le dynamisme économique de la région où vous habitez

La vie des entreprises autour de vous (créations, difficultés...)

La vieillesse

L’aménagement du territoire

Les enjeux qui concernent votre ville ou votre village

La jeunesse

Le communautarisme

L’innovation et le progrès technique

L’intégration

Non réponse

50%

41%

41%

29%

27%

24%

21%

21%

18%

17%

17%

16%

15%

14%

14%

12%

8%

8%

7%

6%

6%

4%

1%

* Cinq réponses possibles, total supérieur à 100 %

11

Confiances sectorielles accordées aux entreprises

Et dans quels domaines faites-vous le plus confiance aux entreprises, pour améliorer vraiment la vie quotidienne des Français ? *


L’emploi





L’environnement

La santé





La famille

L’intégration

La jeunesse


La vieillesse

L’insécurité

L’immigration

Le communautarisme


Non réponse

44%

38%

35%

28%

24%

18%

16%

15%

13%

12%

12%

11%

9%

7%

6%

5%

4%

4%

2%

1%

1%

18%

* Cinq réponses possibles, total supérieur à 100 %

12

Préoccupations et confiances : comparaisons


L’emploi

La santé

La famille

L’environnement

L’insécurité




L’immigration





La vieillesse



La jeunesse

Le communautarisme


L’intégration

Non réponse

50%

41%

41%

29%

27%

24%

21%

21%

18%

17%

17%

16%

15%

14%

12%

8%

8%

7%

6%

6%

4%

1%

24%

38%

15%

9%

16%

4%

11%

12%

18%

2%

1%

28%

5%

35%

4%

13%

12%

6%

1%

44%

7%

18%

Préoccupations principales du quotidien

Confiance accordée aux entreprises pour améliorer la vie quotidienne

13


L’emploi

La santé

La famille

Environnement

L’insécurité

Sécurité

Equilibre vie pro/perso

Immigration Intégrisme religieux

Conditions de travail

Dynamisme économique de votre

région

La vieillesse

Aménagement du territoire

Enjeux de votre ville/village

Jeunesse

Communautarisme

Innovation et progrés technique

Intégration

0%

10%

20%

30%

40%

50%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Préoccupations

Confiance accordée

aux entreprises

Relations entre les gens

Scolarité de vos enfants

Social et environnement

Préoccupations et confiances : cartographie

Champ économique

14

Sous total « Pas confiance » : 55 % Dont : Personnes qui pensent que le travail est

plutôt une source de contraintes : 71 % Cadres : 62 %

18-34 ans : 61 % Professions intermédiaires : 61 %

Tout à fait confiance

Plutôt confiance Plutôt pas confiance

Pas du tout confiance

Non réponse

4%

37% 37%

18%

4%

Globalement, pour améliorer vraiment la vie quotidienne des Français, faites-vous tout à fait confiance, plutôt confiance, plutôt pas confiance ou pas du tout confiance…

AUX ENTREPRISES

AUX POUVOIRS PUBLICS

Tout à fait confiance

Plutôt confiance Plutôt pas confiance

Pas du tout confiance

Non réponse

2%

24%

40%

31%

3%

Sous total « Confiance » : 41 % Dont : 65 ans et plus : 51 %

Personnes qui pensent que le travail est plutôt une source d’épanouissement : 50 %

Sous total « Confiance » : 26 % Dont : 65 ans et plus : 32 %

Professions intermédiaires : 30 %

Sous total « Pas confiance » : 71 % Dont : Ouvriers : 81 %

25-49 ans : 74 %

Confiances accordées à l’entreprise et aux pouvoirs publics

15

Les entreprises du secteur public

Les entreprises du secteur privé

Autant les entreprises publiques que les entreprises privées

Non réponse

25%

30%

32%

13%

Sont vraiment préoccupées par la vie quotidienne des

Français Dont : Artisans, commerçants 25 %

De manière générale, diriez-vous que les entreprises en général, au-delà de ce qu’elles produisent ou de ce qu’elles vendent...

Rôle perçu des entreprises

17% 77%

6%

Ne sont pas vraiment préoccupées par la vie

quotidienne des Français Dont : Personnes qui pensent que le

travail est plutôt une source de contraintes : 84 %

Professions intermédiaires : 82 % Cadres : 81%

Non réponse

Les très grandes

entreprises (CAC40)

Les grandes

entreprises

Les PME Non réponse

4% 9%

67%

20%

Quelles sont les entreprises qui se préoccupent le plus de la vie quotidienne des Français?

16




Non réponse

21%

13%

61%

5%

Devraient davantage se préoccuper de la vie quotidienne

des Français

Dont : 65 ans et plus : 89% Personnes qui pensent que les

entreprises ne sont pas vraiment préoccupées par la vie des Français 89 %

Professions intermédiaires : 88 %

Diriez-vous que, au-delà de ce qu’elles produisent ou de ce qu’elles vendent, les entreprises, en général...

Implication attendue des entreprises

85%

7% 8%

Ne devraient pas se préoccuper de la vie

quotidienne des Français

Dont : Personnes qui pensent que les entreprises sont

vraiment préoccupées par la vie des Français : 13 %

Non réponse

Les très grandes

entreprises (CAC40)

Les grandes

entreprises


51%

28%

8% 13%

Quelles sont les entreprises qui devraient surtout se préoccuper de la vie quotidienne des Français ?

17

Les très grandes entreprises

Les grandes entreprises

Les PME

Les entreprises publiques Les entreprises

privées

Entreprises publiques et privées

0%

20%

40%

60%

0% 20% 40% 60%

Rôle perçu

des entreprises

Implication attendue de la part

des entreprises

Rôle perçu et implication attendue : cartographie

18




Non réponse

12%

12%

68%

8%

Elle peut vraiment faire quelque chose

pour améliorer la vie quotidienne des

Français

Dont : Personnes qui pensent que les entreprises

ne sont pas vraiment préoccupées par la vie des

Français : 84 %

A votre avis, si une entreprise le veut...

Capacité d’action des entreprises

81%

12%

7%

Elle ne peut pas vraiment faire quelque chose pour

améliorer la vie quotidienne des Français

Dont : Personnes qui pensent que les entreprises sont vraiment

préoccupées par la vie des Français : 18 %

65 ans et plus : 16 %

Non réponse

Les très grandes

entreprises (CAC40)

Les grandes

entreprises


45%

25%

14% 16%

Quelles sont les entreprises qui peuvent faire le plus pour améliorer la vie quotidienne des Français ?

19

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Les très grandes entreprises (CAC40)

Les PME

Les entreprises publiques

Les entreprises privées


Les grandes entreprises

Entreprises qui se préoccupent le plus de la vie des Français

Entreprises qui devraient davantage se préoccuper de la vie quotidienne des Français

Entreprises qui peuvent faire le plus pour améliorer la vie quotidienne des Français

Rôle perçu, implication attendue et capacité d’action : cartographie

20

Pour les éléments suivants, est-ce que cela vous dissuaderait certainement, probablement, probablement pas ou certainement pas d’acheter un produit ou un service d’une entreprise concernée par…

L’image et la sanction

Le travail illégal (emploi des enfants, travail dissimulé,

emploi d’étrangers sans titre de travail…)

Un impact nocif sur l’environnement

Un plan de licenciement en faisant des bénéfices

La délocalisation d’usines

Des conditions de travail difficiles

Un plan de licenciement économique

63%

43%

48%

40%

29%

25%

19%

38%

27%

32%

42%

35%

6%

9%

12%

16%

19%

26%

8%

6%

8%

8%

5%

9%

4%

4%

5%

4%

5%

5%

Certainement Probablement Probablement pas Certainement pas Non réponse

« La réalité ne pardonne pas qu’on la méprise. ». Joris-Karl Huysmans

Les récents sondages Viavoice, réalisés pour HEC, CCI France, Libération, Le Monde, Le Figaro, Les Echos, France Inter et France Info

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