L’expertise au service des partenaires...Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel2 Les formations A travers ses volets formation orientés métier, Sonatel met son expertise

Catalogue

ingénierie

conseil

L’expertise

au service des

partenaires

3

sommaireLes Ressources Humaines ..............................4

• Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences

• Système d’évaluation des Performances

• Accompagnement pour la mise en place d’un service

client des ressources humaines (SCRH)

• Accompagnement dans la mise en place d’une politique

sociale

• Mise en place d’un bulletin social individuel

• Accompagnement pour une prise en charge de la

rémunération et paie sous oracle

• Accompagnement dans la conduite d’un projet

d’entreprise

• Mise en place d’un dispositif d’intéressement lié à

l’atteinte des objectifs de l’entreprise

• Mise en place d’un système d’assurance-Maladie

Les Formations ................................................6• Définition

• Parcours formateur

• Parcours call center

• Coaching

• Management

• Réseaux

• Benchmark

IT Network .........................................................8• Planification, Ingénierie et Exploitation de réseaux

classiques et NGN (Next Generation Network)

• Réseau fixe (Voix et Data)

• Réseau mobile (Voix et Data)

• IPV6

• Réseau privé d’entreprise (Voix et Data)

Qualité ...............................................................9• Audit interne

• Contrôles Généraux et Enquêtes

• Soutien outils et méthodes

• Management des risques et du contrôle interne

• Management intégré

Finance ............................................................10• Business Plan

• Costing

• Gestion Budgétaire

...................................11• Oracle

• Architecture, planification et ingénierie SI

• Etudes et planification SI

• Décisionnel

Process TTM (time to market) et Simplicity 12• Simplicity

• Support TTM

Accompagnement en acquisition de licences mobiles ........................................13

Assistance Roaming Wholesale ...................14

Contenus multimédia et de solutions Internet ..................................16

• Domaines d’activités

• Offres

• Solutions professionnelles

Sécurité ...........................................................18• Audit réseau informatique

• Sécurisation réseaux

• Sécurisation DNS

• Sécurisation postes de travail utilisateur

• Supervision réseau

• Plan de reprise d’Activités/Plan de continuité d’Activités

Collaboration ..................................................20• Communication unifiée

• Visioconférence

• Téléprésence

• BYOD : Bring One Your Device

Gestion relation Client ...................................21• Centre de contact client

....................22• Câblages intelligents

• Equipements réseaux

• Wifi et Hotspot

Virtualisation et stockage des données .......23• Virtualisation de serveurs et de postes de travail

• Stockage des données

• Sauvegarde et archivage des données

Vente et distribution .......................................24• Mise en place de réseau de distribution recharges et

orange Money

• Pilotage réseau de distribution Mise en place réseau

orange boutique

• Déploiement d’un réseau de kiosques orange Money

• Déploiement solutions de ventes recharges

dematérialisées

• Audit réseau de distribution

• Construction et déploiement référentiel d’animation et de

signalisation des points de vente.

• Accompagnement dans la mise en place de process

performants et sécurisés pour le traitement et le pilotage

des commandes distributeurs.

..................................26• Acquérir une licence

• Racheter une société

• Comptabilité finance

• Fiscalité

• Juridique

• Technique

• IT

• Ressources humaines

• Marketing

• Distribution

• Business Plan

1 10

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2

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8

9

Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel

1Ressources

Humaines

4

Gestion Prévisionnelle des Emplois et

des CompétencesIl s’agit de mettre en place une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) afin :• D’anticiper sur les évolutions des emplois et des

compétences à partir du contexte économique, stratégique et technologique de l’entreprise ;

• D’adapter les politiques de GRH (recrutement, évaluation, formation, mobilité…) pour une répartition optimale des effectifs et des compétences ;

• De conserver et développer les compétences indispensables à la satisfaction de ses clients ;

• De développer l’employabilité de ses salariés.

Système d’évaluation des PerformancesIl s’agit de mettre en place un système d’évaluation permettant :• D’évaluer les performances et les compétences

des collaborateurs/exigences de l’Entreprise (adéquation profil/poste) ;

• D’améliorer les performances individuelles par la motivation sur la rémunération ;

• De prendre en compte les aspirations professionnelles des collaborateurs par rapport aux besoins de l’entreprise.

Accompagnement pour la mise

en place d’un Service Client des

Ressources Humaines (SCRH)L’employé souhaite souvent rencontrer un conseiller carrière, avoir des informations sur son bulletin de salaire ou encore sur les prestations sociales et familiales.

Nous vous accompagnons avec un service Client Ressources Humaines qui est votre interlocuteur privilégié et répond à toutes les attentes concernant sa vie dans l’entreprise.

Accompagnement dans la mise en

place d’une politique socialeLa mise en place d’une Politique Sociale adaptée à son environnement a pour objectif :

• de proposer un package social attractif ;• de fidéliser et de conserver les compétences ;• de participer au renforcement du sentiment

d’appartenance ;• d’anticiper sur les besoins des salariés ;• d’accompagner les salariés et leur famille ;

Mise en place d’un Bulletin Social

Individuel (BSI)Le BSI est un outil de communication qui permet à l’entreprise de valoriser sa politique sociale. Ce document Individuel annuel est remis au salarié et résume avec précision et clarté ce qui compose sa rémunération.

Le BSI permet également de valoriser et de faire comprendre l’ensemble des avantages procurés par la rémunération versée par l’entreprise. C’est aussi un moyen de rappeler au salarié que la paie ne se limite pas au salaire net versé chaque mois :• Collecte des données de la rémunération, les

avantages sociaux (tels que la prévoyance etc.), les avantages en nature, ainsi que les éléments sociaux de l’entreprise (fonds commun de placement) ;

• Synthèse des éléments de rémunérations et chargement dans oracle ;

• Rédaction et publication de la note d’information au personnel et mode opératoire d’édition dans le self-service oracle.

Accompagnement pour une prise en

charge de la rémunération et paie

sous OracleOracle HRMS est un système d’information intégré qui permet de gérer l’ensemble des métiers relatifs à la gestion des ressources humaines.

On peut ainsi gérer tout le personnel d’une entreprise ou d’un groupe afin de :• Donner à chaque responsable RH des rôles en

fonction de son statut ;• Administrer les collaborateurs en respectant les

contraintes locales (quel que soit le pays) ;

Catalogue ingénierie conseil › décembre 2014 › SonatelRESSOURCES

HUMAINES1

5

• Calculer automatiquement les rappels dus à un agent et lancer la rétro-paie ;

• Faire des simulations sur les traitements spécifiques (exemple : 13ème mois) ;

• Construire une politique d’évaluation et de gestion des compétences ;

• Paramétrer les règles de gestion des congés en respectant les dispositions réglementaires y relatifs et les spécificités accordées par l’employeur ;

• Permettre aux managers d’accéder aux informations leur permettant de mieux connaitre leur collaborateur (visualisation de l’historique de carrière) ;

• Possibilité d’extraire les données et de tenir des statistiques à tout moment ;

• Lancer plusieurs fois la paie pour les contrôles à faire avant la validation définitive ;

• Anticiper les changements organisationnels ;• Permettre aux salariés d’utiliser le self-service-

employé pour mettre à jour leurs données personnelles ;

• Automatiser le traitement des ordres de missions ;• Saisir des événements futurs (promotion, sortie, etc.) ;• Automatiser la production de documents

administratifs (attestation, contrat etc.) ;• Suivre l’endettement du personnel ;• Etc.

Accompagnement dans la conduite

d’un projet d’entreprise (PE)Sonatel dispose d’une expérience avérée en projet d’entreprise en proposant de vous accompagner en 6 phases :• Phase 1 : Lancement du projet (en mode top down

ou bottom up) via cascades ou focus group;• Phase 2 : Ateliers d’identification des problématiques

par secteur en mode co-construction ;

• Phase 3 : Détermination du SWOT global de l’entreprise, identification des défis majeurs ;

• Phase 4 : Formalisation des réponses du Projet d’entreprise, déclinaison des chantiers, des cartes de transformation par chantier, des task forces allouées par chantier, et déclinaison des lignes d’actions dans le temps ;

• Phase 5 : Préparation d’une convention du personnel pour créer l’adhésion au projet d’Entreprise et naming du projet ;

• Phase 6 : Mise en place des instances de suivi, de pilotage, d’animation, de communication et de conduite du changement.

Mise en place d’un dispositif

d’intéressement lié à l’atteinte des

objectifs de l’entreprise La mise en place d’un dispositif d’intéressement lié aux objectifs d’un Projet d’Entreprise se déroule en quatre (5) phases :• Phase 1 : Identification des objectifs majeurs du

PE ;• Phase 2 : Détermination du budget alloué à

l’intéressement et identification du mode de distribution (actions, primes) ;

• Phase 3 : Négociation avec les partenaires sociaux sur les bases des objectifs retenus ;

• Phase 4 : Formalisation des décisions arrêtées pour la mise en place du dispositif ;

• Phase 5 : Communication sur le dispositif arrêté.

Mise en place d’un système

d’assurance-MaladieIl s’agit de mettre en place un système de gestion dématérialisé de l’Assurance-maladie, (Tiers payant Maladie) avec un parcours client raccourci.


2Les formations

A travers ses volets formation orientés métier, Sonatel

met son expertise et ses compétences au service des

opérateurs du Sénégal et de la sous – région.

Ces prestations couvrent aussi bien les aspects

management que les aspects assistance technique.

Domaines de formationsCes prestations couvrent tous les aspects RH dont :

• Parcours formateur

• Parcours call center

• Coaching

• Management

• Réseaux

• Benchmark

• Entreprise

Parcours formateur• Parcours formateurs

• Autoformation accompagnée

• Clés de l’animation en présentiel

• Animer les mises en situation

• Animer une formation à distance

• Cultiver une relation pédagogique efficace

• Training pédagogique

• Environnement légal de la formation

• Concevoir un module de formation

• Concevoir un quiz

• Coaching de formateur animateur

Parcours call centre• Relation client par téléphone

• Coaching pour la relation client par téléphone

Coaching• Coaching individuel pour formateurs ou managers

6

Catalogue ingénierie conseil › 2015 › SonatelLES

FORMATIONS2

ManagementLa formation couvre aussi les volets suivants :

• Interconnexion et comptabilité de comptes

internationaux ;

• Gestion financière : contrôle de gestion, finances,

comptabilité ;

• Production et logistique : support logistique, gestion

du patrimoine, process Commande/Livraison ;

• Définition des objectifs, d’une stratégie et d’un

plan d’action prioritaire ;

• Ingénierie des processus ;

• Procédures d’exploitation et services après-vente.

RéseauxLe service de formation en réseaux consiste à vous

accompagner dans la planification, l’ingénierie et

l’exploitation des réseaux fixe, mobile, internet,

données. Cette formation couvre les domaines

suivants :

• La gestion réseau mobile

• L’implémentation et exploitation de réseau GSM

• Le trafic international

• Les systèmes de câbles sous-marins (CSM)

• Les réseaux satellitaires et VSAT

• Les réseaux intelligents (RI)

• Le réseau de données

• Le système d’Information Commerciale (SICO) BenchmarkSonatel organise pour vous, également des benchmarks. Le benchmark consiste à organiser des séjours d’immersion dans les conditions réelles d’exploitation pour tous les métiers d’opérateurs :• Lancement de produits innovants : TV ADSL, Orange

Money, Blackberry, Business Everywhere, etc… ;• Mise en place d’un réseau de distribution ;• Mise en place d’une politique de revenue assurance,

de cost assurance et lutte contre la fraude ;• Gestion des activités de Roaming ;• Facturation et recouvrement du trafic

d’interconnexion ;• Système d’information de la planification à

l’exploitation en passant par la sécurité ;• Gestion de l’interconnexion internationale ;• Acquisition de licence mobile ;• Audit ;• Etc….

EntreprisesSonatel, à travers sa filiale Orange Business Services offre des formations dans tous ses domaines d’expertise.

Ces formations permettent de monter en compétence sur les technologies des constructeurs tels que CISCO, ALCATEL ou encore FORTINET, BLUECOAT.

Ces formations vous permettent de vous certifier aux différents domaines technologiques tels que :• la communication unifiée ; • le réseau ; • la sécurité ;• la gestion de projet ;• et le management des Systèmes d’Informations

(ITIL, etc.).

7


3IT Network

8

Sonatel vous accompagne dans l’audit, la

planification, l’ingénierie et l’exploitation de vos

réseaux de télécommunications sur site et en back

office pour un transfert de compétences optimum.

Planification, Ingénierie et Exploitation

de réseaux classiques et NGN (Next

Generation Network)Plusieurs domaines d’expertise :

• Implémentation et Gestion des systèmes de câbles

sous-marins (CSM)

• Implémentation de réseaux VSAT

• Implémentation de réseaux intelligents (RI)

• Implémentation de réseaux GSM, CDMA, etc.

• Implémentation de réseaux satellitaires

• Implémentation de Plateformes de Services à

Valeurs Ajoutées (SVA)

• Implémentation de réseaux de données (DATA,

EDGE, 3G, 3G+, 4G, etc.)

Réseau fixe (Voix et Data)DATA : réseaux IP/MPLS pour les offres de

services VPN MPLS

• Audit réseaux IP

• Elaboration HLD (High Level Design), LLD (Low

Level Design) pour la mise en œuvre d’un réseau

IP/MPLS

• Support au déploiement

Réseau mobile (Voix et Data)DATA : Mobile Backhauling

• Audit réseaux 2G, 3G, 3G+, 4G

• Elaboration HLD (High Level Design), LLD

(Low Level Design) pour la mise en œuvre d’un

backhauling via le réseau IP/MPLS

• Support au déploiement

Le SAV est offert par Sonatel et consiste à la mise

à disposition d’experts sur une base ponctuelle ou

permanente pour le suivi et l’évaluation des réseaux

sur le terrain et aussi la supervision et exploitation à

la demande :

• Support, assistance, formation et transfert de

compétences

• Gestion de l’exploitation

• Pilotage à distance

IPv6Les adresses IPv4 souffrent d’une pénurie depuis

déjà plusieurs années. Le passage à l’IPv6 était

indispensable voire « vital ».

Depuis 2006, le Groupe Sonatel adhère à ce

programme afin de relever les challenges techniques

et humains liés à la migration de l’IPv4 vers l’IPv6. Il

a ainsi renouvelé ses équipements en acquérant par

exemple un préfixe IPv6 du RIR régional AfriNIC.

En 2010, le Groupe Sonatel a démarré l’expérimen-

tation du service MPLS VPNv6 et la formation de

ses experts à cette nouvelle technologie.

Sonatel vous propose les modules suivants :

• Définition de la stratégie de migration vers IPv6 ;

• Formations IPv6 ;

• Support pour mise en œuvre de banc de tests.

Réseau privé d’entreprises (Voix et Data)


4Qualité

9

Audit InterneElaboration d’un programme d’audit

• Procédure de mise à jour du plan pluriannuel et

d’élaboration du programme d’audit

Conduite d’une mission d’audit interne

• Procédure de conduite d’une mission d’audits in-

ternes et livrables

Contrôles Généraux et EnquêtesConduite d’une mission d’inspection interne

• Procédure de pilotage d’une enquête et livrables.

Soutien Outils et MéthodesCadres et outils de suivi de la performance d’une

Direction Audit, Risques et Qualité

• Cadres de pilotage des activités d’audit interne,

de gestion des risques et de management intégré.

• Tableaux de bord d’une Direction Audit, Risques

et Qualité.

Management des Risques

et du Contrôle InterneMise en place d’une démarche de management

des risques

• Processus de management des risques.

• Méthodologie d’élaboration de la cartographie des

risques métiers d’une organisation.


risques d’un projet.


risques santé et sécurité au travail (SST).


risques environnementaux.

• Outil de pilotage des risques : tableau de bord des

risques.

• Cadre de pilotage des risques : Comité risques.

Mise en place d’une démarche de management

des risques

• Procédure d’élaboration et de pilotage de kits de

contrôles internes.

Management intégréMise en place, animation et évaluation d’un SMI

• Mise en place d’un SMI.

• Outils et cadres de pilotage d’un SMI.

Pilotage de la performance

• Dispositif de production et d’animation des tableaux

de pilotage de la performance des structures.

• Cadres de pilotage de la performance.

Ecoute et gestion des réclamations parties prenantes

ou clients

• Dispositifs d’écoute et de gestion des réclama-

tions parties prenantes ou clients: procédures de

mise en place, de collecte et de traitement.

Assistance pour les audits de certification Qualité et

SSTE

• Préparation, conduite de missions d’audit, suivi de

levée des points perfectibles, etc.

Construire et gérer efficacement son système do-

cumentaire

• Dispositif de maîtrise des documents.

• Dispositif de maîtrise des enregistrements.

• Dispositif de contrôle des procédures.


5Finance

10

Business PlanModélisation formats d’analyse business,

Business plan, KPIs, KBIs.

Costing• Offre de modélisation et de calcul des coûts

d’une activité ou d’une prestation ;

• Mise en place d’un modèle de calcul des

coûts auditable par le régulateur.

Fraude et Revenue Assurance• Mise en place d’un processus de lutte

contre la fraude (organisation, cadre et

outils, Programme) ;

• Cartographie des risques, identification des

contrôles clés et modes opératoires ;

• Accompagnement dans la lutte contre des

cas de fraude spécifiques ;

• Mise en place d’un processus Revenue

Assurance (organisation, cadre et outils,

Programme) ;

• Accompagnement dans la maîtrise de cas

de Revenue Assurance spécifiques.

Gestion Budgétaire• Prévisions et analyse : modélisation et

animation cycles de gestion (plan, budgets,

forcast), mode de pilotage et business

review (conception, animation) ;

• Processus fonction controlling :

consolidation, rapports de gestion,

évaluation prestations intragroupe ;

• Reporting : modélisation suivi opérationnel

et financier, tableaux de bord.


11

OracleLa solution Oracle est un véritable environnement de

travail constitué de nombreux logiciels permettant

notamment une administration graphique d’Oracle,

de s’interfacer avec des produits divers et

d’assistant de création de bases de données et de

configuration.

Oracle est fourni avec de nombreux outils permettant

de simplifier l’administration de la base de données.

Parmi ces outils, Sonatel travaille sur les domaines

dans le process opérationnel d’entreprise :

• Domaine de l’ERP (entreprise ressources planning)

ou progiciel de gestion d’entreprise

• Pilotage budget et reporting (EPM)

• SAP

• Oracle e business suiite

L’équipe de Oracle intervient sur les 4 activités sui-

vantes :

• Expertise Finance

• Expertise Procurement

• Expertise Supply Chairn

• Expertise HRMS (ressources humaines)

La Modélisation

• Cadrage

• Analyse fonctionnelle

• Maquettage de la solution

Le paramétrage

• Métadonnées (structure de l’application)

• Réalisation de l’application

• Règles de calcul (recette unitaire et optimisation

comprise)

• États de saisie ou de validation web Planning

• États de restitution – Reports

• Guide de paramétrage

La recette

• Plan de recette

• Recette

L’interface des systèmes en amont

L’installation et le déploiement

La formation et le guide d’utilisateur

La gestion de projet et de documentation

L’installation et le déploiement

Architecture, planification et ingénierie SI

Etudes et planification SI

DécisionnelLe décisionnel ou encore Business Intelligence

(BI) est une science qui permet l’exploitation des

données d’une entreprise pour faciliter la prise

de décision. Des compétences transverses sont

requises dans tous le processus Décisionnel

(techniques et fonctionnels).

Le rôle essentiel d’un ingénieur BI est d’analyser

les besoins exprimés par les Business Unit de

l’entreprise, de localiser les données de production,

de déterminer les spécifications techniques,

de définir l’architecture, de modéliser des

datawarehouse (entrepôt de données) et datamarts

dédiés à une fonction particulière de l’entreprise et

enfin d’accompagner le client dans la réalisation du

projet et/ou de ses évolutions.

6Système

d’information


7Process TTM (time to market)

et Simplicity

SimplicityFormation à la méthodologie Simplicity, en vue de la

simplification des projets stratégiques et TTM

Support opérationnel pour l’organisation de tests de

simplicity des projets TTM, du T-1 au T5 :

• focus group compréhension de l’offre / simplifica-

tion du projet de parcours client

• enquêtes qualitatives pour les T3, T4 et T5

• enquêtes qualitatives sur FUT

• observations client

• tests simplicité d’utilisation

• PEK (product experience KPI) : mesure de

l’expérience du client avec le produit

• greenline, suivi à chaud post lancement.

Formation à l’organisation de FUT et support

opérationnel.

Etudes comparatives des offres vs celles des

concurrents : diagnostic, points forts et points

faibles, avantages concurrentiels.

Mise en place d’outils et de template Simplicity

Support TTMFormation TTM /iTTM : Initier les acteurs des projets

sur le procès TTM mise en œuvre dans le cadre

du déploiement d’infrastructures et de mise sur le

marché des produits et services au sein du groupe

Orange France dans les délais impartis avec une

qualité de service garantie

• Définition ttm/ ittm ;

• Templates de livrables ttm/ittm, check list

contradictoire ;

• Présentation gouvernance locale ;

• Etude de cas.

12

8Accompagnement en

acquisition de licences mobiles

Il s’agit de fournir des prestations de conseil

permettant de partager son expérience dans

l’acquisition de licence mobile. Ce service

contribue à un meilleur succès dans les aspects

liés à la valorisation estimative de la licence, de

l’exploitation et du développement d’une entreprise

de télécommunications ;

Période d’avant-projet :

• Analyse marketing ;

• Examen des documents de Projet de licence ;

• Préparation d’un business plan incluant la

valorisation de la licence ;

• Accompagnement durant la finalisation de la

transaction (les négociations) ;

Opérationnel dans les domaines suivants :

• Financier ;

• Technique ;

• Commercial ;

• Administratif ;

• Achats et RH.


13


9Assistance Roaming

Wholesale

Sonatel est véritable hub sous-régional et peut

vous accompagner pour la mise en place de votre

roaming. Au terme de cette expertise, vous pourrez

répondre à comment :

• Négocier des accords ;

• Facturer inter-opérateurs ;

• Gérer de la fraude : comprendre le Near Real Time

Roaming Data Exchange (NRTRDE) ;

• Gérer des Tarifs inter-opérateurs : IOT ;

• Mettre en place d’IOT discount ;

• Concevoir et déployer des offres Retail ;

• Faire le monitoring de la chaine de collecte et du

business ;

• Mettre en place le reporting financier ;

• Suivre le business et la chaine de valeur ;

• Mettre en place la structure de pilotage et

organisationnel ;

• Support back office ;

• Prendre en charge des tests IREG, TADIG ;

• Déployer une plateforme SVA ;

• Mettre en place une stratégie sur les SMS

internationaux.

14

Catalogue ingénierie conseil › décembre 2014 › Sonatel

15


10 Contenus multimédia

et de solutions Internet

Sonatel multimédia est une filiale de Sonatel. Sonatel

multimédia évolue dans les contenus et les solutions

Internet. Sonatel multimédia propose plusieurs

domaines d’activités :• Hébergement de sites et de noms de domaines• Fourniture de contenus True Tones et Back Tones• Etudes, réalisation, mise en œuvre de solutions

de sécurité pour les réseaux et systèmes d’informations

• Etude et la création de site et d’applications web• Gestion une plate-forme de services à valeur

ajoutée du SMS• Gestion, animer de réseaux sociaux, portails

Internet, Mobiles et TV• Accès Internet bas et haut débit • Hébergement de serveurs dédiés et serveurs

virtuels

Les offresDes solutions professionnelles• Développement d’applicatifs• Développement et hébergement de site web• Gestion de la messagerie et de portail web• Des outils de Workflow

La gestion et l’animation de portails• Définition de la ligne éditoriale• Edition et acquisition de contenus• Conception de visuels et de maquettes publicitaires• Gestion de back office et mise en ligne de contenus

(Dalal Tones, TV d’Orange)• Définition d’architecture de portail

Des services d’accès Internet• Compte d’accès Internet• Messagerie Internet• Anti-virus• Modem

Des services à valeur ajoutée• Service d’e-mailing• Service de marketing Mobile• Jeux par SMS• Service d’information via SMS

Les solutions professionnellesSaper (système d’amélioration des performances)• Un service pour évaluer la performance de vos

collaborateurs ;

16


• Un outil de Workflow pour évaluer, suivre et

retracer la performance de vos collaborateurs ;

• Un ensemble d’application pour plus d’efficacité

dans l’amélioration des performances de vos

agents ;

• Un gain en efficacité.

Gesparq

• Un système de suivi des plans d’actions de l’audit,

des risques et de la qualité ;

• Un service pour le suivi et l’exécution de vos plans

d’actions en vue d’une certification qualité ;

• Une application capable de centraliser les

différentes sources d’informations de l’entreprise

avec une gestion des droits d’accès.

Web to SMS

• Une solution pour communiquer en toute simplicité,

de façon optimale et à moindre coût ;

• Un service de messagerie en masse pour

des campagnes marketing, publicitaires ou

informatives.

Push SMS

• Un système d’envoi de messagerie en masse ;

• Un service pour informer en simultané par SMS,

des millions de clients et prospects.

Gestion des ressources

• Un applicatif de gestion de toutes les ressources

de l’entreprise.

Annuaire en ligne

• Toutes les informations professionnelles sur vos

collaborateurs.

Mobipub pour l’atteinte des objectifs marketings

• Générer des ventes, développer une notoriété et

ou une image ;

• Véhiculer des valeurs, conquérir et ou fidéliser des

clients.

Référencement et média Social

Google, Facebook, Twitter, Linkedin. Bâtir une

stratégie pour votre réputation et booster vos

activités en ligne.

CONTENUS MULTIMÉDIA ET

DE SOLUTIONS INTERNET10

17


18

11Sécurité

Audit réseau informatiqueIl s’agit pour Orange Business Services de faire un

audit du réseau informatique du client (opérateur ou

entreprise) avec entre autres:

• Une étude et diagnostic de la politique de sécurité ;

• L’identification des outils de sécurité disponibles ;

• Des tests d’intrusion à partir de l’extérieur ;

• Des tests d’intrusion à partir de l’intérieur ;

• L’accompagnement dans la mise en place d’une

politique de sécurité ;

• Des recommandations globales.

Sécurisation réseauxLa sécurisation réseaux permet :

• L’élaboration d’une architecture réseau sécurisée ;

• L’identification des équipements de sécurité

nécessaires ;

• La fourniture des équipements de sécurité

(firewall, logiciels etc.).

Sécurisation du DNSLe DNS ou Domaine Name System est le mécanisme

permettant d’établir la correspondance entre les

noms de domaine (www.sonatel.sn) et les adresses

IP (41.208.148.69). En cas de non fonctionnement

du DNS, la quasi-totalité des applications ne seront

pas accessibles et les utilisateurs Internet ne

pourront accéder à aucun site web.

La mise en place d’une solution DNS fonctionnelle,

disponible à tout moment est important pour un

opérateur.

Orange Business Services propose :

• La mise en place d’une architecture DNS

fonctionnelle avec haute disponibilité ;

• La fourniture des équipements DNS nécessaires ;

• La fourniture d’un firewall DNS dédié contre

les attaques DNS (Denial Of Services,

empoisonnement, cybersquatting, etc.) ;

• Une solution de reporting sur les types d’attaques

et leurs sévérités ;

• Une formation pour l’équipe technique ;

• Une assistance en ligne ou site.

Sécurisation poste de travailLa sécurisation des données des utilisateurs est

très importante pour une entreprise. Les postes

de travail (PC fixe, portable) en particulier ceux des

managers renferment des données importantes à

protéger contre le vol notamment.


Dans la sécurisation des postes de travail, Orange

Business Services propose aux entreprises :

• Une solution d’accès sécurisée avec OTP (One

Time Password) : un mot de passe utilisé une

seule fois généré avec des tockens ;

• Une solution de chiffrement ou cryptage des

données sur le disque dur : seul l’utilisateur peut y

accéder avec son tocken en OTP.

Supervision réseauUne bonne sécurité nécessite la supervision du

réseau par un outil permettant d’avoir une vue

globale de l’état du réseau en temps réel.

Orange Business Services propose un outil

permettant :

• Un monitoring de la performance du réseau : gestion

des dysfonctionnements et de la performance

du réseau (collecte et affiche les statistiques,

historique sur la disponibilité du réseau, la

cartographie et l’utilisation des ressources (CPU,

mémoire et bande passante) ;

• Une gestion de la configuration : gestion de la

configuration et des changements du réseau,

alerte en cas de changement de configuration ;

• Une analyse du trafic : disposer d’informations

détaillées sur le volume et le trafic réseau.

Plan de reprise d’activité/Plan

de continuité d’activitésLa mise en place d’un Plan de Reprise d’Activités

(PRA) et plus généralement d’un plan de continuité

d’activités est importante voire nécessaire pour un

opérateur. Sonatel dispose d’une longue expérience

dans ce domaine qu’elle met à la disposition des

opérateurs.

Orange Business Services propose dans ce cadre

d’accompagner les clients dans :

• L’étude et classification des types d’informations ;

• La définition de la RTO (durée maximale d’inter-

ruption admissible) et de la RPO (durée maximale

d’enregistrement des données qu’il est accep-

table de perdre en cas de panne) ;

• L’élaboration de l’architecture cible pour le PRA/PCA ;

• Le choix des solutions matérielles et logicielles ;

• L’organisation cible à mettre en place pour un bon

fonctionnement de la PRA/PCA.

SÉCURITÉ11

19


12 Collaboration

Communication unifiéeLa communication unifiée intègre le courrier

électronique, la messagerie instantanée et

les applications de gestion de calendrier, aux

équipements et aux applications de communications

téléphonie, messagerie vocale et conférence audio,

vidéo et Internet. C’est une solution permettant

d’assurer la continuité des communications entre

professionnels afin d’améliorer la productivité, de

faciliter les prises de décision, de réduire et optimiser

les coûts de déplacement.


• L’étude des besoins de communication globaux

de l’entreprise ;

• L’élaboration de l’architecture globale de mise en

œuvre ;

• La fourniture et l’installation des solutions

matérielles et logicielles.

VidéoconférenceIl s’agit pour Orange Business Services

d’accompagner :

• L’étude de la solution de visioconférence ;

• L’élaboration de l’architecture de mise en œuvre ;

• La fourniture des solutions matérielles et logicielles.

TéléprésenceLa Téléprésence est une solution de visioconférence

immersive. Orange Business Services propose :

• L’étude de la solution de Téléprésence ;

• L’élaboration de l’architecture de mise en œuvre ;

• La fourniture des solutions matérielles et logicielles.

Le Groupe Sonatel dispose d’une solution de

Téléprésence, une étude pourrait être faite pour

partager sa plateforme dans le cadre d’offres de

services.

Bring One Your Device (BYOD)La notion de BYOD consiste à permettre aux

utilisateurs de l’entreprise d’utiliser leurs terminaux

personnels au sein de celle-ci pour accéder aux

applications internes. Cela nécessite la mise en

place d’une architecture sécurisée garantissant en

outre la confidentialité des données.

Orange Business Services s’est aussi :

• L’étude et la mise en place d’une architecture

sécurisée BYOD ;

• L’identification des solutions matérielles et

logicielles ;

• La fourniture et l’installation des équipements.

20


13 Gestion de

la relation client

Gestion de la relation clientLa gestion de la relation client est très importante

pour une entreprise en particulier pour un opérateur.

Orange Business Services a une longue expérience

dans la mise en place de solution contact center.

Orange Business Services accompagne les clients

pour :

• L’étude des besoins pour la mise d’une plateforme

de Contact Center ;

• L’architecture de mise en place de la plateforme

Contact Center ;

• La fourniture et l’installation de la plateforme de

Contact Center ;

• La formation des utilisateurs du Contact Center.

21


22

Câblages intelligentsUn câblage intelligent est un câblage permettant de

véhiculer de la voix, des données et de la vidéo sur

une même infrastructure. Orange Business Services

dispose d’une longue expérience dans le câblage

informatique. Elle dispose de ressources humaines

expérimentées pour ce qui concerne le câblage

intelligent.


• l’étude et l’élaboration de l’architecture de câblage

intelligent ;

• l’identification des équipements nécessaires ;

• la fourniture et l’installation des équipements de

câblage.

Orange Business Services peut en outre

accompagner l’entreprise en tant que conseil pour

le suivi de la mise en œuvre d’un câblage intelligent.

Equipements réseauxOrange Business Services en partenariat avec

des fournisseurs comme Alcatel, Cisco, Huawei et

Fortinet fournit :

• des routeurs et switchs gigabits

• des équipements réseaux : firewall (Cisco, Fortinet,

Bluecoat, etc.), loadbalancer, d’optimisation de

réseau.

Wifi et Hotspot Déploiement Wifi

Pour favoriser la mobilité, Orange Business Services

propose la mise en place d’un réseau sans fil de

dernière génération avec des équipements robustes,

fiables et précis.

L’offre Wifi d’Orange Business Services permet

d’avoir une excellente expérience en terme de

mobilité pour les employés et pour les visiteurs. Vous

pouvez accéder à votre réseau avec n’importe quel

type d’équipement, ordinateurs portables, tablettes,

smartphones dans un environnement sécurisé.

Orange Business Services vous accompagne :

• la conception de l’architecture réseau avec le

dimensionnement adéquat ;

• le choix des équipements nécessaires à la mise en

place de la solution Wifi ;

• la fourniture et l’installation des équipements y

compris le câblage de toute l’infrastructure ;

• la formation des équipes d’exploitation.

Déploiement Hotspot Orange Business Services dispose également

de toute l’expertise nécessaire permettant aux

opérateurs et intégrateurs de développer une offre

de hotspot à l’échelle d’une grande entreprise ou

d’une ville.

Orange Business Services vous accompagne

notamment dans :

• le dimensionnement du réseau Hotspot ;

• le choix des équipements et de la plateforme de

gestion ;

• la fourniture et l’installation des équipements ;

• la formation des équipes d’exploitation.

14 Equipements

et Infrastructures


15Virtualisation de serveurs et de postes

de travailOrange Business Services dispose d’un partenariat

avec des équipementiers comme HP et d’éditeurs

de logiciels de virtualisation comme Microsoft,

EMC, etc.


• le dimensionnement et l’élaboration de l’architec-

ture de virtualisation ;

• le choix des solutions matérielles et logicielles

pour la virtualisation des serveurs et/ou postes de

travail ;

• la fourniture et l’installation des équipements

(serveurs et postes de travail) ;

• la formation des utilisateurs.

Stockage des donnéesOrange Business Services propose :

• le dimensionnement et l’élaboration de l’architecture

de stockage ;

• le choix des solutions matérielles et logicielles pour

le stockage des données ;

• la fourniture et l’installation des équipements

(serveurs, baies etc.) ;


Sauvegarde et archivage des donnéesOrange Business Services propose:

• le dimensionnement et l’élaboration de l’architec-

ture de sauvegarde ;

• les solutions matérielles et logicielles pour la

sauvegarde des données ;

• la fourniture et l’installation des équipements et

logiciels ;


Orange Business Services propose aussi des

solutions :

• de sauvegarde et d’archivage de la messagerie ;

• de sauvegarde et d’archivage des fichiers des

utilisateurs.

Virtualisation

et stockage des données

23


24

Mise en place d’un réseau

de distribution de recharges

et Orange Money • Diagnostic, élaboration de la

stratégie, pilotage du déploiement,

suivi des performances.

Pilotage réseau de

distribution• Analyse des besoins en information

pour la prise de décisions et le suivi

des performances ;

• Mise en place dispositif des

indicateurs (dictionnaire des

indicateurs) ;

• Mise en place du reporting, définition

des cadres d’analyse ;

• Elaboration des référentiels

d’animation et de coaching.

Mise en place réseau

Orange Boutique• Définition du concept, politique de

référencement des offres, politique

qualité ;

• Stratégie de déploiement, pilotage et

suivi du recrutement des partenaires,

politique d’animation, indicateurs de

suivi de la performance.

Déploiement d’un réseau de

kiosques Orange Money• Définition concept, plan de maillage

stratégie de déploiement, pilotage

et suivi du recrutement des

partenaires, politique d’animation,

indicateurs de suivi de la

performance.

Déploiement de solutions

de ventes de recharges

dématérialisées• Accompagnement lors du

déploiement des solutions ;

• Rédaction des cahiers de test et tests

de fonctionnalités de la plateforme ;

• Stratégie de déploiement, formation,

politique de recrutement, stratégie

d’animation, pilotage de la

performance.

Audit réseau de distribution

• Audit des process de prise de

commande ;

• Evaluation de la visibilité au niveau

des points de vente ;

• Evaluation du maillage et de la

disponibilité des produits (vs

concurrents).

Construction et déploiement référentiel d’animation et de signalisation des points de vente• Quel signalétique ou animation,

pourquoi ?, avec qui ? pour qui ?,

quand, où ? et comment ?

Accompagnement dans la mise en place de process performants et sécurisés pour le traitement et le pilotage des commandes distributeurs.• Evaluation des process existants ;

• Identification des points de risques

ou goulots d’étranglement ;

• Mise en place de nouveaux process,

rédaction des procédures, évaluation

des procédures.

16 Vente

et distribution


25


17

26

L’évaluation d’entreprise est l’estimation, à partir de critères qui

se veulent objectifs, de sa valeur de marché potentielle ou sa

valeur patrimoniale.

L’évaluation d’entreprise se distingue de l’évaluation de projets

d’investissement par les outils d’évaluation utilisés, même s’il

est possible d’évaluer l’entreprise à partir de la somme de ses

projets.

Le concept d’évaluation de l’entreprise part de l’idée qu’il est

possible d’optimiser la performance de l’entreprise dans une

approche de management. Cette performance de l’entreprise

se traduit par une meilleure compétitivité (par la qualité,

l’innovation...), mais donne aussi lieu à une répartition de cette

performance. Cette répartition a son importance, car optimiser

l’entreprise c’est aussi améliorer la cohésion sociale (dont la

gouvernance d’entreprise) qui constitue finalement un capital

immatériel (de plus en plus important pour le marketing des

services du fait de la proximité entre le client et le producteur

de service). Dans le cadre de la finance, l’adoption d’une

hypothèse d’efficience des marchés préconisera une évaluation

de l’entreprise par la notion de risque économique à des fins

d’évaluation de la rentabilité sur le long terme. Sonatel dispose

d’experts qualifiés et qui interviennent dans les domaines

suivants :

• acquérir une licence

• racheter une société

• comptabilité finance

• fiscalité

• juridique

• technique

• IT Network

• ressources humaines

• marketing

• distribution

• business plan

Evaluation

d’entreprise


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Sonatel WholesaleN° 64, Voie de Dégagement Nord - Dakar - Sénégal

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L’expertise au service des partenaires...Catalogue ingénierie conseil › 2015 › Sonatel2 Les formations A travers ses volets formation orientés métier, Sonatel met son expertise