L’Affirmation de Soi

Igor Thiriez

PLANGénéralités : historique, définition,

étiologie, troubles associés, indications, techniques, types de comportements relationnels

Bien communiquer pour s’affirmerÉcoute et empathieCommunication non verbaleCommunication verbale : demandes, refus,

compliments, critiques

HISTORIQUEConcept égalitaireRefus agression/soumission/manipulationRespect, équilibration rapports humainsUtilisation sociopolitique par les minoritésExtension aux domaines :

Psychothérapeutique (indications…)Médical (gestion du stress IDM…)Éducatif (enseignants…)Social (intégration)

DROITS FONDAMENTAUX (1)Je suis le premier juge de mes actes, de

mes pensées et de mes sentiments et je suis le premier responsable de leurs conséquences.

Pour éclairer mon jugement, j’ai intérêt à connaitre le point de vue des autres sur mes comportements, mes idées et mes émotions.

DROITS FONDAMENTAUX (2)J’ai le droit de me développer,

d’apprendre, d’évoluer.Pour mieux me développer, apprendre et

évoluer, J’ai intérêt à communiquer avec les autres au sujet de mes limites.

Droit à l’imperfection, à l’erreurL’erreur est humaine et ne doit pas

conduire à une diminution des droits.

DROITS FONDAMENTAUX (2) Patron : Qu’est-ce que c’est que ce bordel? Vous n’avez

pas encore tapé ce courrier! Je vous avais dit que c’était très urgent!

Secrétaire : Je sais mais j’avais tellement de courrier urgent à taper. Je ne suis pas encore arrivée au vôtre.

Patron : Je vous avais dit que celui-là était plus urgent! Il est déjà cinq heures!

Secrétaire : Je n’ai pas bien compris. Je suis désolée. Patron : Il faut que veille à tout ici! Je ne peux faire

confiance à personne!

DROITS FONDAMENTAUX (2) Secrétaire : Je m’excuse. Je vais travailler après cinq

heure pour votre courrier. Patron : Bien! Et à l’avenir, écoutez-moi quand je vous

parle. Et il n’est pas question que je vous paie pour les heures supplémentaires.

Secrétaire : Je suis tout à fait d’accord patron. Je m’excuse une nouvelle fois.

Erreur culpabilisation manipulation exploitation

DROITS FONDAMENTAUX (3)J’ai le droit de chercher à être le plus

heureux possible dans la mesure où je respecte les autres.

Dans ma recherche du bonheur, j’ai intérêt à communiquer avec les autres sur les conditions qui favorisent notre bien-être.

"Est bien fou du cerveau celui qui prétend contenter tout le monde, et son père" (Lafontaine)

DROITS FONDAMENTAUX (3) Épouse : Mon chéri, tu ne devrais pas regarder la

télévision aussi tard. Époux : Il y a un bon film que je veux voir. Épouse : Mais tu dois te lever tôt demain matin. Époux : Je sais mais je veux quand même voir ce film. Épouse : Tu vas être fatigué demain matin et tu ne

pourras pas bien travailler. Époux : Peut-être mais je n'ai pas envie d'aller me

coucher. Épouse : Sois raisonnable, mon chéri, viens te coucher! Époux : Rooo! J'y vais.

DEFINITIONCpt affirmé : dire ce que l’on pense, ce

que l’on ressent, ce que l’on veut, faire valoir ses droits tout en respectant ceux des autres, sans anxiété.

But : mise à l’aise, égalité, harmonieAcquisition d’outils et de techniquesMise en pratique (in vivo +++)Monde = terrain d’entraînement

TYPES CPT RELATIONNELS

PASSIF AFFIRME AGRESSIFRetient son avis Exprime son avis Impose son avis

Dominé par l’autre Égal à l’autre Domine l’autre

Frustré Calme Énervé

Ne se respecte pas Respecte soi et l’autre Ne respecte pas l’autre

Paillasson, bonne poire, attire les protecteurs,

conseilleurs et agressifs

Bonnes relations préservées

Provoque colère, révolte, rejet, isolement

Sentiment de dévalorisation

Sentiment de persécution

CPT MANIPULATEURChercher à satisfaire ses volontés par des

moyens non explicites ou détournés, sans respecter le droit d'autrui.

Moyens : Séduction, compliments, flatterie survalorisationCulpabilisation, menaces anxiété, dévalorisationUtilisation de l'information de l'autreModification du comportement selon l'interlocuteur

CPT MANIPULATEUR Irma : Bonjour Olga! Comment ça va? Olga : Plutôt bien. Le samedi matin, je peux me détendre

un peu. Irma : es-tu très occupée aujourd'hui? Olga : Non, pas trop. Irma : Ça tombe bien. Je vais faire du shopping à coté

de chez toi. Je peux te laisser ma fille en passant, puisque tu n'es pas occupée.

Olga : Euh… Tu sais, j'ai quand même des choses à faire.

CPT MANIPULATEUR Irma : Elle ne te dérangera pas. Et elle aime tellement te

voir. Olga : Euh… Mais je n'aurai pas beaucoup de temps

pour être avec elle. Irma : C'est pas grave. Il faut absolument que je fasse

les magasins aujourd'hui, sinon je n'aurai pas le temps d'acheter ton cadeau d'anniversaire. Tu es tellement serviable, tu ne peux pas me laisser dans la merde.

Olga : Bon, d'accord.

Manipulation vs. Passivité (absence de refus explicite)

ETIOLOGIE : 4 ELEMENTSMéconnaissance des droits personnelsPunition et renforcementAbsence de savoir faire par absence de

modèle (apprentissage par imitation)Culture et politesseDéfaut d'interprétation sociale (schémas

cognitifs inadaptés)

ETIOLOGIE : 4 DOMAINESRelation sociale de base (inconnus,

mondanités…)Relation de copinage et/ou

professionnelle (travail, loisirs, voisinage…)

Relation amicale (perte?)Relation intime (couple +++, famille,

amis…), émotions +++

ETIOLOGIE : DIAGNOSTIC Clinique +++

Prenez vous la parole en groupe? Lorsque vous avez besoin de quelque chose, le demandez vous? Lorsque vous n'êtes pas d'accord, le dites vous? Lorsque vous êtes content, le manifestez vous? Lorsqu'on vous fait un compliment, que ressentez vous? Lorsque vous n'êtes pas content, l'exprimez vous calmement? Comment réagissez vous lorsque vous êtes critiqué? Que faites vous lorsque vous vous trouvez dans un conflit? Que faites vous lorsque vous êtes en colère? Que faites vous face à la colère de l'autre?

Echelles Rathus, Scale for Interpersonal Behaviour Liebowitz, Marks Beck

TROUBLES ASSOCIESPhobie sociale +++Tb panique +/- agoraphobie ++PTSDAnxiété généraliséeDépression (+/- tb bipolaire)Abus substancesTb personnalité +++

INDICATIONS

Affirmation de soi

Confiance en soi

Estime de soi

Déficit en habiletés sociales (absence d’acquisition des outils) : groupe +

Déficit localisé à un domaine de vie (social, familial, professionnel) et de communication (demandes, refus, critiques, compliments…) : individuel +

Déficit localisé à la réponse aux critiques (image de soi négative) : individuel puis groupe +

TECHNIQUES Information (thérapeute, livres)Observation (colonnes de Beck)Jeux de rôles (STD, PERS, INV, TOURN)Feedback (patient, thérapeute, groupe)Prescription de tâches (adaptées)Exposition in vivo +++

COMMUNICATION

Emetteur *→(idée)

(+) faire un compliment

←↑

(+/-) faire une demande

(-) faire une critique

↑ ←

*↓ ↓ ↓*(+) recevoir un compliment

→* Récepteur(interprétation)

(+/-) répondre à la demande

(-) recevoir une critique Bonne communication = message émis correspond au message reçu

But = limiter les distorsions (→) Communication : non verbale + verbale

COM. NON VERBALEContact oculairePostureDistance interpersonnelleGestuelleMimique (sourire+++) Voix (timbre, volume, débit, articulation) Impact : visuel 55%, vocal 38%, verbal 7%

CONTACT VISUELActivation interlocuteurMaintien conversationSouligner passage importantPassage paroleÉcouteFuyant (–) < 40% à 70% < insistant (–)Trop haut (front, nez) (+) > trop bas (–)

POSTUREPas d’obstacle +++ (tête/épaules/nombril)Droite Relâchée (–) < tonique (+) < crispée (–)PoséeDe faceMains désolidariséesDistance adaptée (1 longueur de bras)

GESTUELLE Mains désolidarisées Accélération (+) Description (nombre, forme, intention) (+) Freinateurs et tics (–)

Grattage, massage, frottement, tripotage Trépignement Balancement Étirement

Immobilité (passif, défensif, retenu) (–) Rapidité (nervosité, fatigue, distraction) (–)

MIMIQUEExpressive et adaptée +

Crispée (–)Figée (–)

Sourire :Engager conversation (+)Satisfaction, compliment, remercier, envie

d’être agréable (+)Contrariété (–)Face à la critique ou la colère (–)

VOIXVolume (adapté)Fréquence (persuasion)Timbre (sourd, voilé < clair < éraillé, forcé)Débit (régulier, posé, ponctué)Articulation (compréhension)Auto-enregistrement +

ECOUTEPassive : regard, hochements de tête,

brèves marques d'approbation ou d'intérêtActive :

Vérification du contenu, reformulation ("Si je comprend bien, …)

Vérification/reflet des sentiments, demande de précision sur les sentiments ("J'ai l'impression que…", "Tu as l'air…")

COMMUNICATION VERBALEDirecte et précise "Euh, vous avez, arrêtez-moi si je dis une bêtise, été peut-être gêné par certains

propos…" "J'ai l'impression que mes propos vous ont gêné. Est-ce que je me trompe?"

Implication personnelle (je, moi…) "Ton dessin est beau" "J'aime beaucoup ton dessin"

Implication de l’autre (vous, tu…) "C'est un excellent travail" "Le travail que tu as fait est excellent"

Expression des sentiments et empathie

EMPATHIECommuniquer en priorité à l'autre ce que

l'on comprend de sa position et/ou de ses problèmes (puis dans un second temps, verbaliser réponse/demande/sentiment…)

Éviter : Apathie (Hum… Hum…) Antipathie (bien fait!) Moralisation (conseils…) Cynisme Sympathie (approuver, rassurer…)

DEMANDERCognitions fréquentes"Pour demander, il faut être certain

d’obtenir""Refus = rejet de la personne""Demander = exiger"

Jeux de rôlesDEMANDER SON APRÈS-MIDIDEMANDER UN ÉCHANGE DE GARDEDEMANDER DE SE FAIRE

RACCOMPAGNER

DEMANDERSavoir ce que l'on veut (identifier)Connaître ses droitsDemande directe et précise en insistant

sur l'importance pour soi (je)Empathie et expression positive de la

demande (émotions)Disque rayé si nécessaire (persistance)Refus = règle du jeu

REFUSERCognitions fréquentes"Ne pas se justifier, c'est malpoli""Je vais être mal jugé""Mieux vaut ne pas risquer le conflit""Refus = rejet = agression"

Jeux de rôlesREFUSER DE PRÊTER 200 €REFUSER UNE INVITATIONREFUSER UN DÉMARCHEURREFUSER DE SE RESSERVIR

REFUSER Avoir compris la demande (vérification du

contenu) Prendre conscience des risques et savoir ce que

l'on veut (remettre à plus tard) (droits) Verbalisation directe et précise du refus,

empathie +/- expression des émotions Ne pas s'excuser ou se justifier dans la mesure

du possible (refus = règle du jeu) Disque rayé si nécessaire (persistance) Suggérer solution

CRITIQUERCognitions fréquentes"Critique = hostilité""Critiquer = blesser""Critiquer est inutile"

Jeux de rôlesRETARD RÉGULIERBORDELTRAVAIL ≠ FONCTIONBRUIT RÉGULIER VOISINAGE

CRITIQUE CONSTRUCTIVE Identifier problème et solution Choisir son moment Description : brève, directe, précise et objective (sans

poser de question détournée : "Crois-tu que je te trouve drôle?" → "Je n'aime pas ton humour noir")

Pas d'accusation directe ("tu es vraiment … d'avoir …") ou indirecte ("il faut être … pour penser …") (acte ≠ personne)

Implication personnelle (je) et révélation des émotions Suggérer changement et positiver (conséquences + sur

émotions) Proposer compromis

RECEVOIR UNE CRITIQUECognitions fréquentes"Catastrophe""Poser questions = insolence = tenir tête""Je suis forcément en faute""Il en a après moi"

Jeux de rôlesTRAVAIL INSUFFISANTRETARD REGULIERS

RECEVOIR UNE CRITIQUE Repérer l'intention de l'interlocuteur

(blessante/constructive), doute positif à priori Écouter sans avoir l'air enragé, découragé ou

amusé; éviter de minimiser, exagérer, ridiculiser ou contre-attaquer

Accepter ses erreurs (acte ≠ personne) Enquête négative (faits/émotions) : demande

précision ou reformulation (critique vague+) Reconnaître (faits/émotions) (critique vraie+) Décider

CRITIQUE VRAIEReconnaître (faits/émotions)

Erreur inhabituelle Erreur habituelle avec désir de changement

Erreur habituelle sans intention de changement

"Tu as raison. Je m'excuse, je n'aime pas cela, moi non plus, ce n'est pas dans mes

habitudes"

"Tu as raison,. Ça m'arrive souvent et j'essaie, autant que

possible, de me défaire de cette habitude"

"Tu as raison. Ça m'arrive souvent. C'est dommage mais, dans ma situation, je peux

difficilement faire autrement"

Compromis ou offre de réparation

CRITIQUE BLESSANTE Dirigée vers la personne (manipulatrice ou

vague et persistante) Brouillard = se montrer d'accord tout en

soulignant le caractère vague de la critique et son bien fondé probable ("c'est bien possible", "tu as probablement raison")

But : décourager l'interlocuteur en étant persistant, non manipulable, sans être défensif ni offrir de résistance (extinction)

Maintien de la relation → critique constructive de la critique reçue

Violence → refus forme et discussion

CRITIQUE VAGUE Cindy : Tu n'es pas sérieux dans ton travail. Octave : C'est bien possible mais pourquoi tu me dis ça? Cindy : Tu es irresponsable c'est tout. Octave : Pourquoi pas mais pourrais-tu préciser tes

propos? Cindy : Hier tu es parti sans avoir vu tous tes patients et

j'ai du faire ton boulot à ta place. Octave : Tu as raison, je m'excuse. Ce n'est pas dans

mes habitudes et je veillerai à ce que ça ne se reproduise pas. As-tu autre chose à me reprocher?

CRITIQUE VAGUE Cindy : Non! C'est juste que tu ne t'investis pas dans ton

travail et tu fais n'importe quoi. Octave : Ca peut arriver mais j'aimerais comprendre

pourquoi ça te fâche autant. Cindy : Mais parce que je suis obligée de passer derrière

toi tout le temps! Octave : Très bien, je vois. La prochaine fois que tu te

sentiras obligée de faire mon travail à ma place ou de réparer mes erreurs, j'aimerais que tu m'en parles avant. On pourra ainsi mieux nous entendre. D'accord?

CRITIQUE VAGUE Cindy : C'est injuste. Tu récoltes tous les lauriers alors

que je prends tous les risques. Tu n'es qu'un égoïste et un gros con. Tu comprends ça?

Octave : Je comprends que tu sois en colère mais je ne peux pas tolérer que tu sois aussi agressive dans tes propos. Accepterais-tu de t'asseoir pour en discuter calmement avec moi?

Cindy : Je suis déjà calme abruti. Et toi! Tu seras peut-être capable de travailler correctement un jour!

Octave : J'essaierai d'en reparler avec toi quand tu seras plus calme. Nous pourrons peut-être régler ce problème.

FAIRE UN COMPLIMENTVerbaliser un compliment concernant un

fait précis ou un trait précis que l'on apprécie chez l'interlocuteur, directement et sans retenue, en s'impliquant personnellement

Disque rayéJeux de rôle : tournant, auto-JDR

(considérer l'enfant qui est en nous)

RECEVOIR UN COMPLIMENT

Vrai Vague Faux

Accepter sans retenue Accepter Accepter

Faire préciser (enquête négative/positive) Rétablir la vérité

Expression des sentiments

← →↓

Expression des sentiments

Terminer chaleureusement

BrouillardManipulation → dissocier compliment et demande

Terminer chaleureusement

CONVERSATIONEngager Maintenir Terminer

Sujet le plus banal possible, général ou adapté au contexte

Facile à trouver, sans trop se révéler, ne gène

pas l'autreEx : renseignement,

service…

50/50Questions ouvertes+++

Écoute passive et active+++ (jusqu’à la fin

+ 3 sec blanc)

Changer de sujet si nécessaire ou mal à

l'aise

Demander l'autorisation

Verbaliser directement et précisément

Disque rayé, affirmation de soi empathique,

alternative ou compromis

Plutôt parler de soi et éviter les indiscrétions

Donner de l'information sur soi et utiliser

l'information de l'autre

Expression des sentiments

Choisir des sujets plutôt positifs (donner une bonne image de soi)

Questions (une à la fois) si peu de connaissances et recherche d'un centre

d'intérêt commun

Terminer chaleureusement