L’inclusion numérique : état des

lieux

Intervention du 23 mars 2018

110 Md€ (soit 5,5% du PIB)

La part du numérique

dans le PIB en 2014

est supérieure à celle des

services financiers

(85Md€)

et de l’agriculture (32

Md€)

1,5 M Emplois liés au numérique

en France en 2014

La transformation numérique un mouvement d’envergure exceptionnelle

Qui concerne aussi les offres digitales caf .fr

43ème site internet français (source alexa) derrière météo

France, La banque postale, l’équipe et Crédit Agricole

1er site de la catégorie sécurité sociale

2èmesphère publique derrière celui du Pôle Emploi et devant

impots.gouv.fr et service-public.fr

Le caf.fr :

En 2017, plus de 337 millions de visites sur le site caf.fr

Part du smartphone dans les consultations de nos offres web

Caf.fr – Une évolution des usages

2 719 395 téléchargements sur iOs

2 600 710 téléchargements sur Androïd

1 735 159 téléchargements pour la seule

année 2017

Application caf mon compte : une position affirmée sur les « stores »

Action publique 2022 : un grand chantier du gouvernement

Le Premier ministre, Édouard Philippe, lance le 13 octobre 2017, le

programme "Action Publique 2022" aux côtés de Gérald Darmanin,

ministre de l’Action et des Comptes publics et de Mounir Mahjoubi,

secrétaire d'État chargé du Numérique.

Ce programme vise à repenser le modèle de l'action publique en

interrogeant en profondeur les métiers et les modes d’action

publique au regard de la révolution numérique qui redéfinit les

contours de notre société.

La transformation de l'action publique est un impératif pour

répondre aux transformations profondes qui traversent notre

société et bouleversent les métiers et les modes d’action

publique : l’irruption du numérique, le développement des

nouveaux usages collaboratifs, l’évolution des attentes des

usagers vers plus de proximité, le développement et l'usage de

l’intelligence artificielle, l'optimisation de l'utilisation des données

de masses.

Une ambition de transformation numérique

des services publics :

• 100 % des démarches dématérialisées pour

2022

• Création des « cerfas numériques » intégrant

liés à l’inclusion numérique, accessibilité

et écoute usagers

Le gouvernement fait de la transformation numérique un fer de lance de l’administration

9 milliards

d’euros Consacrés à la transformation

numérique de l’état d’ici 2022

100%

des démarches administratives

réalisables en ligne d’ici 2022

Des succès significatifs pour l’Etat français …

89%

La France est très bien placée dans

l’Europe de l’e-gouvernement

Indice calculé selon 3 critères :

• services en ligne proposés par

l’administration

• Infrastructures de télécommunications

• niveau d’éducation des habitants

89 % des particuliers et 89 % des

entreprises sont satisfaits ou très

satisfaits d’une démarche

administrative réalisée entièrement sur

un site internet

Une proportion de publics éloignés du numérique

A l’échelle de la France, certains profils restent plus « éloignés » du numérique que d’autres,

mais les inégalités se réduisent

Une proportion de publics éloignés du numérique

Qu’est-ce que la précarité numérique ?

« Elle peut se définir comme le risque d’exclusion d’une partie importante des activités sociales et

professionnelles, et/ou de non-recours aux droits, pour des personnes et familles ayant un usage

numérique limité. » (source : Emmaüs Connect)

Ce phénomène est renforcé à mesure que l’ensemble des activités du quotidien et des besoins sociaux se

numérisent (emploi, santé, éducation, citoyenneté, loisirs, accès aux droits, mobilité…) ; les échanges comme les

canaux d’accès se dématérialisant.

La précarité numérique est protéiforme- les facteurs de précarité pouvant se cumuler :

Accès

Motivation Compétences

Défiance face à un clavier

Méconnaissance des

opportunités offertes par le

numérique

Incapacité financière à s’équiper

Territoire dépourvu de

connexion internet (zone

blanche)

Non-maîtrise des

connaissances de base en

informatique

Incapacité à utiliser Internet

La précarité numérique - Chiffres clés 2017

Qu’est-ce que la précarité numérique ?

Source : Faire du numérique un levier d’insertion pour tous, Support d’animation des Rencontres départementales UDCASS, 2016

Exclusion numérique

(20%)

Précarité numérique

forte (60%)

Précarité numérique

faible (20%)

Grands exclus Personnes

âgées

Migrants Parents en

difficultés

Chômeurs Jeunes en

insertion

Aides sociales concernées :

• Revenu de solidarité active

(RSA)

• Allocation Adulte Handicapé

(AAH)

• Allocation de solidarité aux

personnes âgées (ASPA)

Aides sociales concernées :

• Prime d’activité

• Allocation personnalisée au

logement (APL)

• Allocations familiales (AF)

• Prestation d’accueil du jeune

enfant (PAJE)

• Allocation de Soutien Familial

(ASF)…

Aides sociales concernées :

• Revenu de solidarité active

(RSA)

• Prime d’activité

• Allocation personnalisée au

logement (APL)…

Qui sont les 7 millions de Français qui ne se connectent jamais à Internet ?

Plan national porté par L’Etat pour le numérique inclusif

Les axes de travail pour bâtir une stratégie nationale :

La branche famille : pivot de l’inclusion numérique

Plus de 12 millions d’allocataires

31,1 millions de personnes couvertes par la caf

Tous types de publics

Tous les âges de la vie

Une mission : l’inclusion sociale

2000 points d’accès numérique sur le territoire (+ de 90 % des bassins de vie)

Caf présentes dans 80% des Msap

Fédère un réseau de partenaires d’accueil diversifiés (CS, CCAS, EPN, Pimms, associations, maisons de quartier…)

Moteur dans les projets départementaux d’inclusion numérique et les SDAASP*

La caf un acteur en contact avec 1 français sur 2

Un acteur moteur dans les territoires

*SGMAP : Secrétariat général pour la modernisation de l'action publique

La branche famille : pivot de l’inclusion numérique

Des espaces numériques accompagnés dans tous les accueils Caf

Un label « point d’accès numérique » qui qualifie les partenaires d’accueil des Caf

Le développement de nouveaux outils et formations pour les agents (diagnostic autonomie numérique avec We tech Care, démarche persona avec le SGMAP*)

Expérimentations en faveur de l’inclusion sociale par le numérique

Plus de 100 initiatives locales

Un axe important de la prochaine COG

Un acteur fortement engagé dans l’inclusion numérique

*SGMAP : Secrétariat général pour la modernisation de l'action publique

Le développement d’un réseau de partenaires d’accueil

Avec près de 2000 points d’accueil, la BF propose au moins un

point d’accès numérique dans 90% des bassins de vie. Plusieurs

outils nationaux sont à dispositions des différents acteurs

Pour les partenaires : modèles de conventions, les kits de

formations, les pages partenaires du caf.fr

Pour les acteurs caf : outils du site de la relation de service

Des espaces multi-services

accompagnés

Dans chaque site d’accueil Caf pour

proposer un accompagnement aux

démarches en ligne

Le diagnostic d’autonomie numérique des

usagers

développé avec l’association WeTechCare afin de

déterminer le niveau d’aisance numérique de l’usager

en quelques questions et d’adopter la posture

d’accompagnement la plus adéquate, ainsi que les

livrables associés : le guide pratique d’utilisation et

le kit de formation

Les personas élaborés au niveau national

qui présentent 8 profils d’usagers au regard de

leur autonomie numérique et administrative -

ainsi que des éléments pour les reconnaître, les

connaître et les accompagner, à savoir les bons

gestes et les bons mots à adopter face à

chacun des allocataires. Kit de déploiement à

disposition et organisation de formations

Zoom : au niveau des CAF