Le projet

ADETEM 2013

FACTEO : LE FACTEUR AU CŒUR DE LA TRANSFORMATION DU COURRIER

La baisse des volumes, récente et brutale, nécessite de réinventer le Courrier

En 4 ans, 1/6e de courrier en moinsEn 4 ans, 1/6e de courrier en moins

Evolution prévisionnelle des

volumes de courrier adressé de 2008 à

2015(trafics adressés payants hors

élections, flux transfrontaliers, DOM – en

milliards de plis)

Evolution prévisionnelle des

volumes de courrier adressé de 2008 à

2015(trafics adressés payants hors

élections, flux transfrontaliers, DOM – en

milliards de plis)

??

Prévision 2008 – 2015

- 30 %Prévision 2008 – 2015

- 30 %

Réalisé 2008 – 2012

- 16 %Réalisé 2008 – 2012

- 16 %

Le projet Facteo est au cœur de la transformation du Courrier et du groupe La Poste, créateur d’une dynamique de développement et d’innovation

pour proposer les offres de produits et de services de demain

permet de répondre à l’ambition de réinvention du Courrier et, plus largement, du groupe La Poste

FACTEO : mettre à la disposition du facteur un outil de marketing relationnel, unique , qui permet de réinventer la relation client en dialoguant directement avec eux , en répondant aux nouveaux besoins générés par l’habitat connecté, en proposant de nouveaux services au domicile…

Les facteurs présents au quotidien en tous points du territoire, équipés en 2015 de Facteo, constituent un réseau unique en France

Le facteur est l’acteur de la proximité dont le métier a un réel avenir, fondé sur la confiance et la proximité

le facteur, 2e personnage du quotidien préféré des Français (étude TNS Sofres de juillet 2012)

FACTEO renforce le facteur dans son rôle d’acteur de la proximité et des services au domicile

FACTEO , c’est d’abord un projet humain, qui renforce la relation de La Poste avec ses clients grâce aux facteurs et qui embarque le meilleur de la technologie pour répondre aux services qu’attendent nos clients

65 millions

de Français

Dématérialisation des opérations de distributionflashage avec le mobilesignature sur mobile, outil unique du facteur, enregistrement de paiement, collectes d’informations…

Facteo, une nouvelle vie pour le facteur… et ses clients

Ma vie personnelle, mon Téléphone

Ma vie d’entreprise, ma Poste

Mon métier, ma Tournée

Accès aux sites web de La PosteGestion du catalogue habillement (commande en ligne) Bourse d’emplois

Flashage des collectes courrier chez le client (B to B) avec la technologie NFC

Gestion des prestations : intégration des nouveaux services comme ceux de Facteurs services + (portage de médicaments, activité de veille et d’alerte auprès de populations isolées, relevés de consommation…), économie du recyclage…

Rendre possible les services de demain à domicile : assurance, santé…

Développement de la relation clients « 100% réception choisie » : sms d’alerte envoyé au client, choix du lieu et de la date de livraison du courrier et colisfluidification du process des réexpéditions (délais plus courts, interactivité La Poste / clients)saisie et contrôle en live des procurations activesMesure de la satisfaction clients, quotidienne et en direct

Usage personnel autorisé avec toutes les fonctions classiques d’un smartphone

Les défis du projet

- Déploiement auprès de 90 000 personnes de 2011 à 2015

- Gestion de flotte- Connecté et non-connecté, 4G, Wifi- Sécurité

- Architecture et Développement- Évolutions, cycles de vie- Fiabilité, haute disponibilité- Qualité de service et support

- Objectif : « Zéro » support, « zéro » formation

- Ergonomie standards internet- 3 clics : Contexte, Option, Action

Flotte de 90 000 postes

100 %

Les défis du projet

Applications (OS)

Simplicité d’usage

Logistique

100% des facteurs et leur ligne

managériales seront équipés d ’ici à 2015

Les facteurs sont acteurs de la conception de

l’outil : appareil, accessoires,

fonctionnalités

Un projet de société ?

Projet Courrier Incidences groupe La Poste En capacité de répondre aux attentes et besoins de

la société de demain

• Numérisation des opérations• Distribution (lettres

recommandées, colis, procurations, réexpéditions…)

• Paiement• Services bancaires• Colis• Identité numérique

• Facteurs au cœur des • évolutions de la société• @ santé • @ administration…• Porter les services de nos clients

Des implications structurantes pour La Poste

• Dématérialisation des démarches• Information émise et reçue en temps réel• Données fiabilisées• De nouveaux services deviennent possibles

• Facteo un socle construit pour accueillir des offres Courrier, du groupe La Poste mais également des offres de nos clients

• Le facteur n’est plus « seulement » un distributeur de courrier• Le facteur fait converger les flux numériques et physiques au

domicile de ses clients

Les premiers résultatsD

onnées

cum

ulé

es

20

12

/20

13

7

• Une relation clients facilitée : signature sur l’écran pour la distribution des objets remis contre signature, suivi des réexpéditions, gestion des procurations

• Premiers développements d’une relation interactive : offre de services et commandes, information clients en temps réel, etc.

Les facteurs nous disent :

«  c’est le facteur qui se modernise et qui vit avec son temps »

« On est au début mais on le sentiment qu’il n’y aura pas de limite »

« Les clients nous disent que c’est un progrès, que La Poste est à la page des nouvelles technologies »

« Beaucoup de clients sont intéressés, nous disent qu’on progresse, que La Poste se met au goût du jour ; c’est bien ! »

10 000 facteurs équipés fin 2013 ; 50 000 équipés en 2014100 % en 2015